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26º BPM DayApresentação Disponibilizada pelo Palestrante
26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ
A ABPMP é uma associação internacional deprofissionais da área de Gerenciamento deProcessos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos,independente de fornecedores, e dedicada àpromoção dos conceitos e práticas de BPM.
É orientada e conduzida por praticantes de BPM.
www.abpmp.org e www.abpmp-br.org
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CONHECIMENTO- ABPMP CBoK
- Grupos de Interesse SIGs
- Comitê Educacional
TREINAMENTO- Cursos Introdutórios, de formação, específicos e preparatórios
- Pontos de Treinamento Certificados
- Instituições de ensino
- CBPP – Certified Bussines Process Profesional
- CBPP – Recertification
CERTIFICAÇÃO
- Encontro de profissionais
- BPM Day
- BPM Congress
EVENTOS
Atuação da ABPMP
Agenda
09:00 – Case BNDES – Projeto Agir
09:40 – Case Oi: Escritório de Processos - Alteração
10:20 – Case ABPMP Brasil – Como Estamos Entregando Valor com BPM?
11:00 – Intervalo
11:15 - Mesa Redonda com os CBPPs do RJ
12:00 - Almoço (livre)
13:00 – Dinâmica: Vanda Souza
13:40 – Case Globosat: Gestão de Processos
14:20 – Case Mellita: BPMS como Alavanca de Excelência
15:00 – Case Mongeral Aegon: Escritório de Processos – Alteração
15:40 – Coffee-break
16:10 – Case Bernek: Resultados da Implantação de BPM
16:50 – Case Brasfanta: Gestão de Processos Comerciais
17:30 – Mesa Redonda com Paul Dinsmore
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Case BernekResultados da Implantação de ECMcom Waldir Batista de Oliveira, CIO da Berneck
CASO PRÁTICO:
TOTVS ECMEnterprise Content
Management
Gestão de conteúdo empresarial
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AGENDA� TOTVS
� BERNECK
� CASOS DE USO ECM/BPM
� MATURIDADE
� PRÓXIMOS PASSOS
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Por que a TOTVS é a melhor escolha?
Portfólio Completo
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Obstáculos na Estruturação de Processos
Processos não devidamente
documentados
Gargalos diminuem a produtividade e
eficiência
Indicadores (KPIs) não estão definidos e
controlados
Integração complexa entre vários processos
Mudança nos processos é trabalhosa
e difícilFalta de rastreabilidade
e visibilidade
Fontes: AIIM
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Obstáculos na Manipulação do Conteúdo
Fontes: AIIM, Gatner, IDC, Forrester
O Volume de Informação aumenta em
200% a cada ano
71% das pessoas acredita que é mais
fácil encontrar a informação na WEB do
que nos Sistemas Internos
15% do tempo é gasto para duplicar
informação já existente
80% da informação empresarial não está
estruturada em sistemas
Uma empresa perde anualmente US$ 5 milpor funcionário com a
busca ineficaz de documentos
Executivos gastam 40%do tempo gerenciando
documentos
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Transpondo as barreiras com Gestão de Processos e Conteúdo
• Potencializar as melhores práticas ao longo da organização
• Aumentar a velocidade de execução das atividades
• Viabilizar a colaboração das informações entre as pessoas
• Melhorar a acuracidade da tomada de decisão
• Monitorar e medir os processos visando melhoria contínua
• Diminuir os custos e riscos de operação dos processos
• Responder rapidamente às mudanças demandas pelo negócio
Gestão de Processos
e Conteúdo
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O que é uma Solução de Gestão de
Processos e Conteúdo?
Conceito
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Gestão de Processos e Conteúdo / Enterprise Content Management (ECM) são estratégias, métodos e ferramentas usados para capturar, gerenciar, armazenar,
preservar e entregar conteúdos integrados aos processos de negócio.
Conceito
CASO PRÁTICO:
TOTVS ECMEnterprise Content
Management
Gestão de conteúdo empresarial
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BERNECK� Institucional
GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos� Divulgação de Normas
� Contratos
� Publicação de Comunicados
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Integração Equipamentos EMS com GED� No cadastro de equipamentos no E.M.S é
vinculado o documento ECM que corresponde a foto e manual do item. ao clicar no botão referente a foto, por exemplo, o sistema abre automaticamente o arquivo no ECM.
Integração com Outlook
� Painel de integração com ECM direto no Outlook, facilitando ao acesso as tarefas (Workflow) ou documentos favoritos (GED).
� Utilizado principalmente pelas gerências.
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Processos Workflow Recursos Humanos� Principais processos
� Requisição de Pessoal� Auxilio Educação� Enquadramento e promoção� Programação de Férias� Treinamento� Desligamento
� Todos os processos possuem uma hierarquia de aprovação pré-definida pelo RH, de acordo com a lotação do funcionário.
RH – Enquadramento e Promoção
� Gerente ou Supervisor inicia o processo informando a situação atual e proposta do colaborador.
� As áreas de Medicina e Segurança recebem uma notificação para avaliarem se o colaborador precisa fazer avaliação médica, e verificar os EPI’s utilizados.
� RH preenche bloco de informações salariais de acordo com cargo e faixa proposta.
� Hierarquia de aprovação da lotação aprova ou rejeita a solicitação
� Caso aprovado o RH recebe novamente o processo e executa as alterações solicitadas.
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Processo de DesligamentoIntegração com HCM� Processo de desligamento integrado
com sistema de Folha de pagamento, trazendo os dados do colaborador e hierarquia de aprovação.
Processos Workflow Materiais� Principais processos
� Solicitação de Cadastro de Itens
� Emissão de Nota Fiscal
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Materiais – Cadastro de Itens� Toda solicitação de cadastro de item é
realizada através de solicitação no ECM.
Materiais – Emissão de Nota Fiscal� A emissão de todas as notas de remessa
para conserto, envio de amostra, por exemplo, são solicitadas via processo no ECM. Encaminhando a atividade para grupos específicos de acordo com o estabelecimento (PR / SC)
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Processo Workflow Oficina Central� Controle de Manutenção de
Equipamentos� Controla todas as etapas de manutenção
dos equipamentos das fábricas, para serviços realizados interna ou externamente.
Controle Manutenção Equipamentos� Trabalho externo - quando enviado para um
prestador realizar o serviço� -controla saída do equipamento da empresa,
monitorando o tempo que ficou fora.
� Trabalho interno - quando o serviço é realizado dentro da empresa� controla todas as etapas
da manutenção:� Inspeção elétrica, recursos
necessário, programação e
execução do serviço,
lubrificação e inspeção geral.
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Processos Workflow Informática� Principais processos
� HelpDesk
� Chamados Sistemas
� Controle de Acesso de usuário
� Configuração de Ramal
Controle de Acesso de usuário� Toda liberação de acesso a rede ou
sistemas é realizada somente através a abertura de solicitação via ECM.
� O processo passa pela aprovação da chefia, e por todas as áreas responsáveis pelos cadastros do usuário. Ao fim do processo, é iniciado automaticamente um processo de ‘Helpdesk’.
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Helpdesk� Todos os atendimentos da área de
Helpdesk são realizados somente via abertura de solicitação de serviço.
Helpdesk - Estatísticas� Com base nos dados do processo de
helpdesk, podemos gerar vários tipos de estatísticas.
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Maturidade Processos – TOP 10
Próximos PassosRede Social Corporativa
� Interação social� Comunidades
� Perfis
� Comunicação Interna� Tópicos
� Respostas
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Obrigado!!!
CASO PRÁTICO:
TOTVS ECM
Apoio Institucional
www.firjan.org.br
Organização
www.dinsmore.com.br -
www.compassbr.com.br
Organização
www.elogroup.com.br
Realização, Apoio e Organização
Realização
www.abpmp-br.org
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www.capital-h.com.br
www.lecom.com.br
www.totvs.com
www.bizagi.com
www.iprocess.com.br
Patrocinadores
Voluntários da ABPMP
• Paulo Cesar Barreto, CBPP® – Gestor Regional ABPMP RJ - http://ow.ly/1NMCA
• Luiz Antonio Pereira, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/3kUpK
• Emerson Fernandes, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/aSbd5
• Janice Abdue - br.linkedin.com/pub/janice-abdue/24/844/97
• Roberto Chiacchio, CBPP® - http://ow.ly/eDvhD
• Bruno Soares, CBPP® - http://ow.ly/7rDdg
• Rafael Faria, CBPP® - http://ow.ly/aSbaQ
• Antonio Fantoni, CBPP® - http://ow.ly/fyhuu
• Leonardo Porto, CBPP® - http://ow.ly/fyhdC
• Nizi Salomão, CBPP® - http://ow.ly/aSbhp
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26º BPM Day26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ