Qu n lý c a hàng trong 24hả ử

7. Chúng ta trau d i quan h v i khách hàng ồ ệ ớnh th nào?ư ế

(Làm sao đ KH ti p t c mua hàng h t l n này đ n l n khác?) ể ế ụ ế ầ ế ầ

CÔNG TY C PH N SLIMMER STYLEỔ ẦTR N TH H I Y NẦ Ị Ả Ế

CEO (S p t ng đ ng th i là Ô-shin c a các s p khác)ế ổ ồ ờ ủ ế

Có c n ph i tr thành ầ ả ở thiên tài bán hàng?N u b n là m t ế ạ ộ thiên tài bán hàng, b n ch c ch n s bán đ c hàng cho ạ ắ ắ ẽ ượb t c ai- ấ ứ m t l nộ ầ - m i ng i đ u ọ ườ ềbi t nó khó khăn th nào…ế ế

…còn nh ng l n ti p ữ ầ ếtheo, ng i khi n h ườ ế ọmua hàng th ng là ườnh ng k nhàm chán ữ ẻ

b ph n d ch v ở ộ ậ ị ụkhách hàng”

Làm gì đ KH muaể h t l n này đ n l n khácế ầ ế ầ ?

1. Tìm ra mong mu n c a khách ố ủhàng…

2. Đáp ng ứnh ng ữmong mu n ốđó!

Mong mu n ố c a khách hàngủ1. Mua đ c s n ph m đ pượ ả ẩ ẹ2. Mua đ c s n ph m t tượ ả ẩ ố3. Mua đ c s n ph m đ c (càng ít ng i có càng t t)ượ ả ẩ ộ ườ ố4. L a ch n khôn ngoanự ọ5. Đ c b o hi m v giáượ ả ể ề6. Đ c ph c v chu đáoượ ụ ụ7. Đ c quan tâm, tôn tr ngượ ọ8. Đ c cung c p thông tin mi n phíượ ấ ễ9. Đ c u đãi h n so v i ng i khác (c m th y mình đ c bi t)ượ ư ơ ớ ườ ả ấ ặ ệ10. Đ c bày t quan đi mượ ỏ ể11. Đ c t v n thành th c/ có tính cá nhânượ ư ấ ự12. Đ c khen ng i trung th cượ ợ ự13. Đ c ng hượ ủ ộ14. Đ c tham gia vào m t câu l c b c a nh ng ng i t ng đ ng v đ ng ượ ộ ạ ộ ủ ữ ườ ươ ồ ề ẳ

c p.ấ

Làm gì đ đáp ng mong mu n c a KHể ứ ố ủ ?

1.S n ph m ả ẩ đ pẹ ?-Là đi u ki n c n c a kinh doanh ề ệ ầ ủth i trangờ-Đ u t vào thi t kầ ư ế ế-V đ p ph i h p th i và đ c ẻ ẹ ả ợ ờ ượnhi u ng i công nh nề ườ ậ

2.S n ph m ả ẩ t tố ?-Là cái g c c a m i vi c kinh doanhố ủ ọ ệ-Đ u t vào ch t li u và thi t kầ ư ấ ệ ế ế-S n ph m t t gi đ c ch t l ng ả ẩ ố ữ ượ ấ ượcùng v i th i gian.ớ ờ

3.Hàng đ cộ ?-KH hi n đ i thích cá nhân hóa các ệ ạmón đ h s d ng.ồ ọ ử ụ-M t hàng s l ng nh đ c m c ặ ố ượ ỏ ươ ặnhiên công nh n có giá tr h n.ậ ị ơ

4.L a ch n ự ọ khôn ngoan?-Ki n th c c a nhân viên v th i trang.ế ứ ủ ề ờ-Cá nhân hóa l i t v n cho tr ng h p riêng c a ờ ư ấ ườ ợ ủkhách hàng.-Giá c ph i chăng? So v i giá tr thì khách hàng đã ả ả ớ ịcó m t món h i ntn?ộ ờ

5.B o hi m ả ể giá bán?- n đ nh giáỔ ị-Ch ng saleố-N u m t hàng khách mua thu c ế ặ ộd ng đ c sale thì gi i thích sao?ạ ượ ả

6.Ph c v ụ ụ chu đáo?-NVBH l ng nghe KHắ-NVBH dành th i gian cho KHờ-NVBH gi cho b u không khí vui v ữ ầ ẻvà duy trì h ng thú cho KHứ-Gi i quy t khi u n i h p lýả ế ế ạ ợ

7.Đ c ượ tôn tr ngọ ?-NVBH c x ni m n , l phépư ử ề ở ễ-NVBH đ ng tình v i nhi u quan ồ ớ ềđi m/ th m m riêng c a KHể ẩ ỹ ủ-NVBH quan tâm t i c nh ng ng i ớ ả ữ ườđi cùng v i KHớ

8.Thông tin mi n phíễ ?-N u KH quan tâm đ n sp c a b n, h s ế ế ủ ạ ọ ẽmu n b n c p nh t thông tin cho h v ố ạ ậ ậ ọ ềm t hàng m i, các s ki n, u đãi, t v n.ặ ớ ự ệ ư ư ấ-Nh n tin, g i mail, g i đi n tho i đúng ắ ử ọ ệ ạcách.

9.Đ i x ố ử đ c bi tặ ệ ?-Ai cũng nghĩ mình đ c bi t và mu n đ c ặ ệ ố ượđ i x đ c bi t h n ng i khác.ố ử ặ ệ ơ ườ-Khách hàng VIP có các ch đ khác nhau. ế ộH nh n đ c nhi u quà h n, nh ng món ọ ậ ượ ề ơ ữquà có giá tr .ị-Đ ng ti c công s c t v n cho ai đó. Dù ừ ế ứ ư ấh không mua gì, ít ra cũng ch ng minh ọ ứđ c là mình đáng tin c y.ượ ậ

Làm gì đ đáp ng mong mu n c a KHể ứ ố ủ ?

10.Bày t ỏ quan đi mể ?-Đ cho khách hàng t do nói cái mà h ể ự ọmu n.ố-Hãy thay đ i khách hàng t t , t ng ổ ừ ừ ừchút m t.ộ-Hãy kiên nh n. Đào t o khách hàng ẫ ạcũng là marketing.

11.T v n ư ấ thành th cự ?-NVBH ph i có ki n th c v th i trang g p nhi u l n so v i khách hàng c a ả ế ứ ề ờ ấ ề ầ ớ ủh . Vì sao? Vì đây là ngh c a b n. KH trông ch vào s chuyên nghi p c a ọ ề ủ ạ ờ ự ệ ủb n.ạ-T v n c a b n ph i d a trên u nh c đi m th c ti n c a c th khách ư ấ ủ ạ ả ự ư ượ ể ự ễ ủ ơ ểhàng, các ho t đ ng trong đ i s ng hàng ngày c a h , tính cách và th m m ạ ộ ờ ố ủ ọ ẩ ỹc a khách hàng.ủ-Hãy có quan đi m riêng cho t ng b trang ph c . Ch n t ng cho khéo ể ừ ộ ụ ọ ừ ữléo. Ba ph i> KH không thèm nghe b n n a.ả ạ ữ

12.Khen ng i ợ trung th cự ?-Ai cũng có u đi m nào đó có th khen đ c. Ch ư ể ể ượ ỉc n đ m b o đi u đó đúng s th t.ầ ả ả ề ự ậ-Khen ng i đúng làm khách hàng t tin, kích thích h ợ ự ọđ u t h n vào v b ngoài.ầ ư ơ ẻ ề-NVBH dành đ c thi n c m c a KH.ượ ệ ả ủ

13. Đ c ượ ng hủ ộ?-N u KH ch n đ c b đ đ p cho h , hãy nói cho h bi t sau khi ế ọ ượ ộ ồ ẹ ọ ọ ếh đã thanh toán xong, khen ng i l a ch n c a h , m i h quay ọ ợ ự ọ ủ ọ ờ ọl i.ạ-N u khách hàng ch a mua hàng, hãy h i h xem có gì ch a hài ế ư ỏ ọ ưlòng không, l ng nghe và m i h quay l i đ t t i.ắ ờ ọ ạ ợ ớ-Đ ng bao gi quên l y thông tin liên l c c a KH. B n s luôn ừ ờ ấ ạ ủ ạ ẽph i ân h n.ả ậ

9.Câu l c b ạ ộ cùng đ ng c pẳ ấ ?-Nh ng ng i mua nh ng s n ph m gi ng nhau có th coi là thu c v cùng m t giáo phái, vì ữ ườ ữ ả ẩ ố ể ộ ề ộh tôn sùng các giá tr gi ng nhau.ọ ị ố-Giá tr t ng đ ng là tiêu chí căn b n kéo m i ng i xích l i g n nhau.ị ươ ồ ả ọ ườ ạ ầ-Hãy bi n công vi c kinh doanh c a b n thành câu l c b , và tuy n l a thành viên c n th n.ế ệ ủ ạ ạ ộ ể ự ẩ ậ

Tr l i câu h i:ả ờ ỏ

B n th y mình ạ ấ th c hi n t t ự ệ ốnh t ấ m c nào trong s các h ng ụ ố ạm c chăm sóc khách hàngụ ?

B n có thêm ạ ý t ng gì khácưở đ ểđóng góp cho d ch v khách ị ụhàng c a chúng ta khôngủ ?

12

Bạn có g p khó khănặ gì cần được giúp đỡ trong quá trình th c hi n d ch v khách hàng ự ệ ị ụkhông?

3