beeld © CC TEDxDesMoines
7E's voor culturele 7E's voor culturele 7E's voor culturele 7E's voor culturele
gedragsveranderinggedragsveranderinggedragsveranderinggedragsverandering
Cultuurforum
4 oktober 2016
#7E4culture#7E4culture#7E4culture#7E4culture
Waarom doen we het?
In essentie zijn héél veel initiatieven in de cultuursector
gericht op
gedragsverandering
bij publiek
bij medewerkers in de sector
Focus van de cultuursector
#7E4culture
© CC Amy West
© CC Fernando Mafra
© CC Difei Li
• intrinsieke inhoud van de activiteit
• de beleving
• identiteit/imago die je ermee kan verwerven
• sociale aspect
• �
Beweegredenen zijn talrijk
#7E4culture
• interesse
• tijd
• praktische drempels
• informatie
• gezelschap
• �
cf. Participatiesurvey
De drempels zijn even talrijk als die motieven
#7E4culture
1. Communicatie alleen volstaat niet
2. Digitaal alleen
is niet zaligmakend
Er is meer voor nodig
© CC luckey_sun
#7E4culture
#7E4culture
© CC Nicolas Loubet
© CC mclibrary
Uit het leven gegrepen…
© CC GorillaSushi
© CC sylvar
© CC Carlos ZGZ
Als…
dan…
© CC L'eau Bleue
© CC Justin Mazza
1. beschikbaar, mogelijk
2. verwachtingen duidelijk
3. trigger op het juiste moment
4. goed gevoel geven, bedanken, glimlach
5. bevestigen, sociale groep tonen
En steeds weer opnieuw
Laat maar rollen…
Laat je ‘horen’
PIN: SZUYR
Laat je ‘horen’
Gedragsverandering
Het 7E-model
#7E4culture
resultaat (sessie 1 – sessie 2):
• neen: 70% - 78%
• ja: 24% - 14%
#7E4culture
resultaat (sessie 1 – sessie 2):
• neen: 82% - 84%
• eens bekeken: 4% - 6%
• al eens toegepast: 6% - 2%
• consequent toegepast: 0% - 0%
Van onwetend naar vast gedrag
#7E4culture
Gedragsverandering in 5 stappen
#7E4culture
Formuleer je doelstelling als gedrag
1. Wie doet wat als je doel bereikt is?
2. Hoe ziet het gedrag er heel concreet uit?
Maak het meetbaar
Stap 1: ENVISION
#7E4culture
Stap 2: EXPLORE
#7E4culture
Motiveer ze
1. ENTHUSE: interne motivatie aanwakkeren, goesting geven
2. ENCOURAGE: externe motivatie via incentives
3. ENGAGE: sociale motivatie: anderen doen het ook
Ondersteun ze
4. ENLIGHTEN: nodige informatie, helder, concreet, aantrekkelijk
5. EXEMPLIFY: vertrouwen door beleid en voorbeelden
6. ENABLE: eenvoudig, mogelijk en makkelijk
Laat het hen beleven
7. EXPERIENCE: goede beleving, goede keuze gemaakt
Stap 3: 7E - 7 hefbomen
#7E4culture
Zorg voor een goede beleving (en bevestiging)
wanneer ik het gedrag stel
Stap 3: 7E - EXPERIENCE
#7E4culture
© CC meenakshi madhavan © CC markwalker
Stap 3: 7E - EXPERIENCE
#7E4culture
© CC markwalker
resultaat (sessie 1 – sessie 2):
• neen: 4% - 2%
• tussen de regels: 21% - 6%
• vaag: 10% - 12%
• algemeen: 13% - 26%
• concreet: 19% - 28%
Bied sociale motivatie: toon dat anderen het ook doen
Stap 3: 7E - ENGAGE
#7E4culture
© CC mourignac
© CC doctorcliff
#7E4culture
resultaat (sessie 1 – sessie 2):
• neen: 15% - 8%
• tussen de regels: 12% - 12%
• vaag: 15% - 15%
• algemeen: 17% - 22%
• concreet: 15% - 20%
Wakker interne motivatie aan: enthousiasmeer
Stap 3: 7E - ENTHUSE
#7E4culture
© CC Hortlander
resultaat (sessie 1 – sessie 2):
• neen: 11% - 2%
• tussen de regels: 15% - 8%
• vaag: 15% - 16%
• algemeen: 19% - 22%
• concreet: 15% - 30%
Overweeg externe motivatie: incentives
Stap 3: 7E - ENCOURAGE
#7E4culture
© CC edenpictures
resultaat (sessie 1 – sessie 2):
• neen: 20% - 4%
• tussen de regels: 4% - 4%
• vaag: 6% - 6%
• algemeen: 12% - 16%
• concreet: 30% - 42%
Drempels verlagen: maak het mogelijk en makkelijk
Stap 3: 7E - ENABLE
#7E4culture
© CC oatsy40
resultaat (sessie 1 – sessie 2):
• neen: 2% - 2%
• tussen de regels: 4% - 4%
• vaag: 10% - 8%
• algemeen: 18% - 16%
• concreet: 25% - 41%
Maak het helder
Stap 3: 7E - ENLIGHTEN
#7E4culture
© CC Marcus Hansson
resultaat (sessie 1 – sessie 2):
• neen: 2% - 4%
• tussen de regels: 0% - 2%
• vaag: 10% - 8%
• algemeen: 18% - 34%
• concreet: 38% - 28%
• Eenvoud: oma-test, Einstein-test, heldere taal
• Structuur: volgorde, categorieën/hiërarchie, filters,
storytelling, oprolbare teksten
+ keuzestress en beslissingsbomen
• Concreet in verwachtingen en voorbeelden
• Aantrekkelijk: aandacht krijgen via kanalen, vasthouden
en doen onthouden
• Persoonlijk: leefwereld, persoonlijke historiek
• Efficiënt: informatie beperken, doseren
Stap 3: 7E - ENLIGHTEN
#7E4culture
Bewijs dat je het meent
Stap 3: 7E - EXEMPLIFY
#7E4culture
resultaat (sessie 1 – sessie 2):
• neen: 2% - 2%
• tussen de regels: 0% - 4%
• vaag: 10% - 4%
• algemeen: 18% - 18%
• concreet: 38% - 45%
1. Prepare: beschikbaar, mogelijk
2. Prime: verwachtingen duidelijk
3. Pause: trigger op uitgelezen moment
4. Prove: goed gevoel, bedanken, glimlach
5. Program: bevestigen, sociale groep
6. Prepare: verankeren
7. Prime
8. �
Stap 4: PPPPP (ENVELOP)
Test en evalueer
Stap 5: EVALUATE
#7E4culture
© CC Artur Borowski
Gedragsverandering in 5 stappen
#7E4culture
Als communicator en programmator moet je dus
• specifieke drempels of sleutels detecteren
• die relevant zijn voor de maatregel of de doelgroep
waarnaar je je richt
• en daar een actieplan op enten
• aan de hand van de meest geschikte hefbomen
• en tot slot continu evalueren, innoveren en bijsturen
Aan de slag
#7E4culture
http://goo.gl/OZ4Lyd
Business model canvas en value proposition
Illustraties
© CC oatsy40
© CC Owen Robertson
#7E4culture
© CC StampMedia
Voorbeelden en ideeën uit de groep deelnemers (sessie 1 en sessie 2):
• gadget, livestream ...
• Jeugdfilmfestival: meer dan film, zelf aan de slag in medialab, aftermovie, proces naar festival online via sociale
media tonen...
• info voor leerkrachten voor en na bezoek aan museum
• zelf workshops organiseren en deelnemen
• video, pers, social...
• meet and greet, samen eten met uitvoerders
• foto/filmverslagen
• trailers, scènebeelden, recensies
• beeldverslag in de eerstvolgende nieuwsbrief
• bloggen als aanloop of opvolging
• verbinding van verschillende disciplines
• inkleding foyer naar thema van een voorstelling, bedankmail aan bezoekers voorstelling (met aankondiging
nieuwe voorstellingen)
• foto's achteraf delen
• filmpjes op website, getuigenissen op website / facebook, reviews / prijzen, voorbeschouwing
• uitnodigingsfunctie op site
• oproep tot bepaalde instagram hashtag
#7E4culture
Voorbeelden en ideeën uit de groep deelnemers (sessie 1 en sessie 2):
• instagram (laten) overnemen
• alle gidsen achter de schermen
• reviews van families delen
• jongerenwerking met eigen FB-pagina
• jongeren inschakelen als ambassadeurs
• tips van BV’s
• iemand herkenbaar voor jongeren wordt ambassadeur van een rondleiding
• samenwerking met vrijwilligers, digitale communicatie waarbij we verslag geven over de vrijwilligerswerking
• publiek aan het woord, Soundcast als jongerenreporters voor peer tot peer communicatie, The keys en de
vrienden
• #fanvan…-communicatie
• fotoreportages van cursistengroepen
#7E4culture
#7E4culture
Voorbeelden en ideeën uit de groep deelnemers (sessie 1 en sessie 2):
• humor, multimedia
• goede praktijken delen
• met passie
• mensen persoonlijk uitnodigen
• filmpjes, getuigenissen
• inspelen op actuele thema's die in onze stad/regio/land leven
Wakker interne motivatie aan: enthousiasmeer
Stap 3: 7E - ENTHUSE
#7E4culture
#7E4culture
Voorbeelden en ideeën uit de groep deelnemers (sessie 1 en sessie 2):
• door mensen op te zoeken waar ze zijn
• zoekfunctie op website, indeling op website
• user cases, voorbeelden, vrijwilligers zelf ervaringen doen delen
• uit onderzoek bleek dat 1/3 bezoekers mobiele devices gebruikte: website dus responsive maken
• online + telefonisch + fysiek
• abo-formules op maat, goedkope jongerentarieven
• doorlinken naar pagina met ticketlinks
• linken naar gebruiksvriendelijke website
“The Unusual Suspects”
Newcastle
https://goo.gl/qewpHr
#7E4culture
Voorbeelden en ideeën uit de groep deelnemers (sessie 1 en sessie 2):
• gerichte mails naar geïnteresserden in bv. dans
• cadeaus kunnen kopen (soms feestgebonden), foto's en artikels op digitale media, speciale acties en
evenementen
• kortingen
• ledenvoordelen, kortingen bij meer activiteiten, ideetje: samen kortingen aanbieden in de sector?
• ervaringen van andere groepen uitwisselen
• wees er als eerste bij / meemaken in een uniek kader
• sterke beelden & overtuigende copy
#7E4culture
#7E4culture
Drempels verlagen: maak het mogelijk en makkelijk
Stap 3: 7E - ENABLE
#7E4culture
#7E4culture
Aan de slag
• 7E-model.be
• tabularasa.nl
• inudgeyou.com
Tips over positieve gedragsbeïnvloeding
#7E4culture
Aan de slag