VostroTM | A840/A860
คมอการตงคาและการคนหาแบบเรว
หมายเหต, ขอสงเกต และ ขอควรระวง หมายเหต : ‘หมายเหต’ จะชถงขอมลสาคญซงจะชวยใหคณใชงานคอมพวเตอรไดมประสทธภาพยงขน
ขอสงเกต : ‘ขอสงเกต’ จะชถงความเสยหายของฮารดแวรหรอการสญเสยขอมลทอาจเกดขนได และจะบอกใหคณทราบถงวธปองกนปญหา
ขอควรระวง : ‘ขอควรระวง’ จะชถงโอกาสเกดความเสยหายกบทรพยสน การบาดเจบ หรอการเสยชวต
ขอสงเกตผลตภณฑ Macrovision
ผลตภณฑนใชเทคโนโลยปองกนการละเมดลขสทธทไดรบการคมครองโดยการถอสทธในกรรมวธกระบวนการใหมตามสทธบตรของประเทศสหรฐอเมรกาและ ทรพยสนทางปญญาอนๆ ของ Macrovision Corporation และเจาของลขสทธอนๆ ทงน การใชเทคโนโลยปองกนการละเมดลขสทธนตองไดรบอนญาตจาก Macrovision Corporation และตองใชงานภายในทพกอาศยและไมมการเผยแพรตอสาธารณะเทานน เวนแตจะไดรบอนญาตจาก Macrovision Corporation ไมอนญาตใหทาวศวกรรมยอนกลบหรอถอดแยกชนสวน_________________ขอมลในเอกสารฉบบนอาจเปลยนแปลงไดโดยไมจาเปนตองแจงใหทราบลวงหนา © 2008 Dell Inc. สงวน ลข สทธหามทาซาเอกสารขอมลเหลานโดยเดดขาดไมวาดวยวธการใดๆ หากมไดรบอนญาตอยางเปนลายลกษณอกษรจาก Dell Inc.
เครองหมายการคาทใชในเอกสารน : Dell, เครองหมาย DELL, Vostro, Wi-Fi Catcher, DellConnect เปนเครองหมายการคาของ Dell Inc.; Bluetooth เปน เครองหมายการคาจดทะเบยนของ Bluetooth SIG, Inc., และ Dell นามาใชโดยไดรบอนญาตแลว; Intel, Pentium, Core และ Celeron เปนเครองหมายการคา จดทะเบยนของ Intel Corporation ในสหรฐอเมรกา และประเทศอนๆ; Microsoft, Windows, Windows Vista และเครองหมายปม Start ของ Windows Vista เปนทงเครองหมายการคาหรอเครองหมายการคาจดทะเบยนของ Microsoft Corporation ในสหรฐอเมรกา และ/หรอประเทศอนๆเครองหมายการคาและชอทางการคาอนๆ ทปรากฏในเอกสารน จะใชเพออางถงองคกรทเปนเจาของเครองหมายการคาและชอทางการคา หรอผลตภณฑขององคกร เหลานน Dell Inc. ไมไดเปนเจาของเครองหมายการคาและชอทางการคาใดๆ นอกเหนอจากของ Dell เทานนPP37L, PP38L
สงหาคม 2008 P/N R625H การแกไข A02
สารบญ
สารบญ
เก ยวกบคอมพ วเตอร . . . . . . . . . 7
ดานหนา . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
มมมองดานขวา. . . . . . . . . . . . . . . 8
มมมองดานซาย . . . . . . . . . . . . . . 10
การถอดแบตเตอร . . . . . . . . . . . . . 12
การตดต งด วน . . . . . . . . . . . . . 15
การเชอมตออนเทอรเนต . . . . . . . . . . 17
การตงคาการเชอมตออนเทอรเนต . . . . 17
การยายขอมลไปยงคอมพวเตอรเครองใหม . . 19
ขอมลทางเทคนค . . . . . . . . . . 21
การตรวจสอบคนหาสาเหต และ แก ไขปญหา . . . . . . . . . . . . . . . 33
ขอความแสดงขอผดพลาด . . . . . . . . 33
ขอความระบบ . . . . . . . . . . . . . 40
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกไขปญหา ซอฟตแวรและฮารดแวร . . . . . . . . . 41
Dell Diagnostics . . . . . . . . . . 42
3
สารบญ
คาแนะนาในการแกไขปญหา . . . . . . . . 44
ปญหาเกยวกบระบบไฟฟา . . . . . . . . 44
ปญหาเกยวกบหนวยความจา . . . . . . . 46
ปญหาเกยวกบการคางและซอฟตแวร . . . 47
บรการ Dell Technical Update . . . . 49
Dell Support Center . . . . . . . . . . 50
การตดต งซอฟตแวรอ กคร ง . . . . . 51
ไดรเวอร . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
การระบไดรเวอร . . . . . . . . . . . . 51
การตดตงไดรเวอรและยทลตใหม . . . . . 51
การคนคาระบบปฏบตการของคณ . . . . . . 54
การใชฟงกชน Microsoft® Windows®System Restore . . . . . 54
การใชแผนระบบปฏบตการ . . . . . . . 55
การคนหาข อมล . . . . . . . . . . . 59
การรบความช วยเหลอ . . . . . . . 63
การขอรบความชวยเหลอ . . . . . . . . . 63
ฝายสนบสนนดานเทคนคและฝายบรการลกคา 64
บรการออนไลน . . . . . . . . . . . . 64
บรการ AutoTech . . . . . . . . . . . 65
บรการขอมลสถานะการสงซออตโนมต . . 66
ปญหาเกยวกบสนคาทคณสงซอ . . . . . . 66
ขอมลผลตภณฑ . . . . . . . . . . . . . . 66
การคนสนคาเพอขอรบการซอมแซมตาม ใบรบประกนหรอขอคนเงน . . . . . . . . 66
กอนโทรศพทตดตอกบ Dell. . . . . . . . 67
4
สารบญ
การตดตอกบ Dell . . . . . . . . . . . . . 69
ดชน . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
5
สารบญ
6
เกยวกบคอมพวเตอร
เกยวกบคอมพวเตอร
ดานหนา ไฟแสดงสถานะของอปกรณไฟบนตาแหนงทวางฝามอทางดานหนาของคอมพวเตอรบงชลกษณะตอไปน:
1 ไฟแสดงสถานะ ของอปกรณ
2 ขวตอเสยง
3 ทชแพด
1
32
ไฟเปด/ปดเครอง – ไฟจะสวางขน เมอคณ เปดเครองคอมพวเตอร และจะกะพรบ เมอคอมพวเตอร อยในโหมดการจดการพลงงาน
ไฟแสดงการทางานของฮารดดสก – ไฟจะสวางขน เมอคอมพวเตอรอานหรอเขยนขอมล
ขอสงเกต : เพอปองกนขอมลสญหาย อยาปดคอมพวเตอรในขณะทไฟ กาลงกะพรบ
ไฟแสดงสถานะแบตเตอร – ไฟจะสวางตอเนอง หรอกะพรบเพอแสดงสถานะการชารจแบตเตอร
ไฟแสดงสถานะ WiFi – ไฟจะสวางขน เมอมการเปดใชงานระบบเครอขายไรสาย
7
เกยวกบคอมพวเตอร
ขวตอเสยง
ทชแพด — มฟงกชนการทางานของเมาส
มมมองดานขวา
ตอหฟงเขากบปลก
ตอไมโครโฟนเขากบปลก
1 จอแสดงผล 2 ไฟแสดงสถานะ คยบอรด
3 ชองตออะแดปเตอร AC 4 ชองตอโมเดม
5 คยบอรด 6 ปมเลอนถาดออกของ ออปตคอลไดรฟ
7 ไฟแสดงออปตคอลไดรฟ 8 ออปตคอลไดรฟ
2
3
1
67
8
54
8
เกยวกบคอมพวเตอร
จอแสดงผล — สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบจอแสดงผล กรณาด Dell Technology Guide
ไฟแสดงสถานะคยบอรด — ไฟทอยดานบนของคยบอรดบงชลกษณะตอไปน
ชองตออะแดปเตอร A C — ตออะแดปเตอร AC เขากบ คอมพวเตอร อะแดปเตอร AC จะแปลงไฟฟากระแสสลบ (AC) ใหเปนไฟฟากระแสตรง (DC) ทคอมพวเตอรใช คณสามารถตอ อะแดปเตอร AC เขากบคอมพวเตอรทเปดหรอปดเครองอยกได
ขอควรระวง : อะแดปเตอร AC สามารถใชงานกบ เตาเสยบปลกไฟไดทวโลก อยางไรกตาม ปลกไฟและ รางปลกไฟจะมความแตกตางกนในแตละประเทศ การใชสายไฟทไมเขากนหรอการเสยบตอสายไฟ เขากบรางปลกไฟหรอเตาเสยบปลกไฟไมถกตอง อาจทาใหเกดไฟไหมหรออปกรณเสยหายได
หมายเหต : เสยบปลกไฟและอะแดปเตอรใหแนน พรอมกบตรวจสอบใหแนใจวามไฟตดสวาง
ชองตอโมเดม ( RJ-11 )
คยบอรด — สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบคยบอรด กรณาด Dell Technology Guide
ออปตคอลไดรฟ — สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบ ออปตคอลไดรฟ กรณาด Dell Technology Guide
ไฟจะสวางเมอเปดใชงานแปนตวเลข
ไฟจะสวางเมอเปดใชงานฟงกชนอกษรตวพมพใหญ (caps lock)
ไฟจะสวางเมอเปดใชงานฟงกชน scroll lock
9
A
ตอสายโทรศพทเขากบชองตอโมเดมสาหรบขอมลเกยวกบการใชโมเดม กรณาดเอกสารประกอบการใชงาน โมเดมแบบออนไลนทใหมาพรอมกบ คอมพวเตอร
9
เกยวกบคอมพวเตอร
มมมองดานซาย ชองเสยบการดแบบ PC — รองรบการดแบบ PC ได หนงชด เชน โมเดมหรออะแดปเตอรเครอขาย คอมพวเตอรจะจดสง มาพรอมกบแผนปดรซงตดตงไวในชองเสยบ เพอปองกนไมใหสง แปลกปลอมหลดเขาไปในคอมพวเตอรในขณะทยงไมไดตดตงการด
ตวอานการดบนทกขอมลแบบ 3- I N - 1 — เปนวธการ ทสะดวกรวดเรวในการดและใชรปถายดจตอล เพลง วดโอ และ เอกสารทเกบอยบนการดหนวยความจาดจตอลตอไปนรวมกนได :
• การดหนวยความจา Secure digital (SD)
• การด Secure Digital High Capacity (SDHC)
• การด Multimedia (MMC)
ชองตอ I EEE 1 394 A — ตออปกรณทรองรบอตรารบสง ขอมลความเรวสงมาตรฐาน IEEE 1394a เชน กลองวดโอดจตอล
ชองตอ U SB
1 ชองเสยบการดแบบ PC
2 ชองเสยบตวอานการด หนวยความจาแบบ 3-in-1
3 ชองตอ IEEE 1394a 4 ชองตอ USB (2)5 ชองตอเครอขาย 6 ชองตอ VGA
7 ชองใสสายสาหรบ ปองกนการขโมย
8 ชองระบายอากาศ
12
4
78
56
3
ตออปกรณ USB เชน เมาส คยบอรด หรอเครองพมพ ฯลฯ
10
เกยวกบคอมพวเตอร
ชองตอเครอขาย (R J-4 5)
ชองตอ V G A
ชองใสสายสาหรบปองกนการขโมย — ชวยใหคณ สามารถตดอปกรณปองกนขโมยทมวางจาหนายเขากบคอมพวเตอรได
ชองระบายอากาศ — คอมพวเตอรจะใชพดลมทอยภายใน สรางกระแสลมผานชองระบายอากาศ ซงจะชวยปองกนไมใหเครอง คอมพวเตอรรอนเกนไป พดลมจะเปดโดยอตโนมตเมอคอมพวเตอร มอณหภมสง
เชอมตอคอมพวเตอรเขากบเครอขาย ไฟสองดวงทอยขางๆ ชองตอจะแสดง สถานะการทางานของการเชอมตอ เครอขายแบบใชสายสาหรบขอมลเกยวกบการใชอะแดปเตอร เครอขาย โปรดดคมอผใชอปกรณทใหมา พรอมกบคอมพวเตอรของคณ
เชอมตออปกรณวดโอ เชน จอมอนเตอร
11
เกยวกบคอมพวเตอร
ขอควรระวง : หามปดกน ดนวตถเขาขางในชอง ระบายอากาศ หรอปลอยใหมฝนสะสมภายในนน หามเกบคอมพวเตอร DellTM ไวในบรเวณทอากาศ ถายเทไดนอย เชน ในกระเปาหวทปดสนท ในขณะท เครองทางานอย การปดกนการระบายอากาศอาจทาให คอมพวเตอรเสยหายหรอเกดไฟไหมได ทงน คอมพวเตอรจะเปดพดลมเมอคอมพวเตอรมอณหภม สง เสยงดงของพดลมถอเปนเรองปกตและไมได แสดงถงปญหาเกยวกบการทางานของพดลมหรอ คอมพวเตอร
การถอดแบตเตอร ขอควรระวง : กอนจะทาการปรบเปลยนใดๆ กบ ภายในของคอมพวเตอร กรณาอานขอมลดานความ ปลอดภยทใหมาพรอมกบคอมพวเตอรกอน สาหรบ ขอมลเพมเตมเกยวกบขอปฏบตดานความปลอดภย ทเหมาะสม สามารถดไดจากโฮมเพจ การปฏบตตาม กฎขอบงคบ โดยเขาไปท www.dell.com/regulatory_compliance
ขอควรระวง : การใชแบตเตอรผดรนอาจเปนสาเหต ใหเกดไฟไหมหรอระเบดได เมอเปลยนแบตเตอร ใหใช เฉพาะแบตเตอรทตรงรน และสงซอจาก Dell เทานน ซงแบตเตอรดงกลาว ไดรบการออกแบบมาสาหรบ ใชกบคอมพวเตอรของ DellTM โดยเฉพาะ หามนาแบตเตอรจากคอมพวเตอรเครองอนมาใชกบ คอมพวเตอรของคณ
ขอควรระวง : กอนจะถอดหรอเปลยนแบตเตอร ใหปดคอมพวเตอร ถอดอะแดปเตอร AC ออกจาก เตาเสยบปลกไฟและคอมพวเตอร ถอดสายโมเดม ออกจาก ชองตอทผนงและคอมพวเตอร รวมทง ถอดสายอปกรณตางๆ ออกจากคอมพวเตอรดวย
12
เกยวกบคอมพวเตอร
เมอตองการถอดแบตเตอร ใหทาดงน:
1 ตรวจสอบใหแนใจวาปดคอมพวเตอรแลว
2 เลอนปมทงสองเพอเปดชองใสแบตเตอรทดานลาง คอมพวเตอร แลวเอาแบตเตอรออกจากชอง
เมอเปลยนแบตเตอร ใหเลอนแบตเตอรเขาไปในชองใสจนเขาท
1 แบตเตอร 2 ปมปลดลอคแบตเตอร (2)
1
2
13
เกยวกบคอมพวเตอร
14
การตดตงดวน
การตดตงดวน ขอควรระวง : กอนจะทาการปรบเปลยนใดๆ กบ ภายในของคอมพวเตอร กรณาอานขอมลดานความ ปลอดภยทใหมาพรอมกบคอมพวเตอรกอน สาหรบ ขอมลเพมเตมเกยวกบขอปฏบตดานความปลอดภย ทเหมาะสม สามารถดไดจากโฮมเพจ การปฏบตตาม กฎขอบงคบ โดยเขาไปท www.dell.com/regulatory_compliance
ขอควรระวง : อะแดปเตอร AC สามารถใชงานกบ เตาเสยบปลกไฟไดทวโลก อยางไรกตาม ปลกไฟและ รางปลกไฟจะมความแตกตางกนในแตละประเทศ การใชสายไฟทไมเขากนหรอการเสยบตอสายไฟ เขากบรางปลกไฟหรอเตาเสยบปลกไฟไมถกตอง อาจทาใหเกดไฟไหมหรออปกรณเสยหายได
ขอสงเกต : เมอถอดสายอะแดปเตอร AC ออกจากเครอง ใหจบทตวปลก อยาจบทสายไฟ และใหคอยๆ ดงออก เพอหลกเลยงความเสยหายทจะเกดกบสายไฟ ขณะพนสาย อะแดปเตอร AC ตองแนใจวาไดพนสายอะแดปเตอร AC ตามทศทางของสายไฟ เพอปองกนไมใหสายชารดเสยหาย
หมายเหต : คอมพวเตอรของคณอาจไมมอปกรณ บางรายการถาคณไมไดทาการสงซอไว
15
การตดตงดวน
1 ใหตออะแดปเตอร AC เขากบชองตออะแดปเตอร AC ในเครองและตอไปยงเตาเสยบปลกไฟ
2 ตอสายเครอขาย
3 ตออปกรณ USB เชน เมาสหรอคยบอรด
16
การตดตงดวน
4 เปดหนาจอคอมพวเตอรและกดปมเปด/ปดเครอง เพอเปด ใชงานเครองคอมพวเตอร
หมายเหต : ขอแนะนาใหคณเปดและปดคอมพวเตอร อยางนอยหนงครงกอนตดตงการดใดๆ หรอกอนตอ คอมพวเตอรเขากบอปกรณตอพวงหรออปกรณภายนอกอนๆ เชน เครองพมพ
5 เชอมตออนเทอรเนต กรณาดขอมลเพมเตมใน “การเชอมตออนเทอรเนต”ในหนา 17
การเชอมตออนเทอรเนต หมายเหต : ผใหบรการอนเทอรเนต (ISP) และ ขอเสนอของ ISP จะแตกตางกนไปในแตละประเทศ
สาหรบการเชอมตออนเทอรเนต คณจาเปนตองมโมเดมหรอ การเชอมตอเครอขาย และผใหบรการอนเทอรเนต (ISP) ถาคณใช การเชอมตอผานสายโทรศพท (Dial-Up) ใหตอสายโทรศพทเขากบ ชองตอโมเดมทอยบนคอมพวเตอรของคณ และชองเสยบสาย โทรศพททผนงกอนทจะตงคาการเชอมตออนเทอรเนต ถาคณใช การเชอมตอ DSL หรอการเชอมตอผานเคเบลโมเดม/การเชอมตอ ดวยโมเดมผานดาวเทยม ใหตดตอกบ ISP หรอผใหบรการโทรศพท มอถอของคณเพอขอคาแนะนาในการตดตง
การตงคาการเชอมตออนเทอรเนต
หมายเหต : คาแนะนาในสวนนใชสาหรบคอมพวเตอร ทตดตงระบบปฏบตการ Windows Vista® เทานน
17
การตดตงดวน
เมอตองการตงคาการเชอมตออนเทอรเนตโดยใชทางลดบนเดสกทอปของ ISP :
1 บนทกและปดไฟลตางๆ ทเปดคางไว และออกจากโปรแกรม ทเปดใชงานอย
2 ดบเบลคลกทไอคอน ของ ISP บนเดสกทอปของ Microsoft® Windows®
3 ทาตามคาแนะนาบนหนาจอเพอใหการตงคาดงกลาว เสรจสมบรณ
ถาไมมไอคอนของ ISP อยบนเดสกทอปของคณ หรอถาคณตองการ ตงคาการเชอมตออนเทอรเนตกบ ISP รายอน ใหปฏบตตามขนตอน ในเนอหาดานลาง
หมายเหต : หากคณไมสามารถเชอมตออนเทอรเนตได กรณาดท Dell Technology Guide หากเชอมตอได กอนหนาน แสดงวา ISP อาจมปญหาการใหบรการชวคราว กรณาตดตอ ISP ของคณเพอตรวจสอบสถานะการบรการ หรอลองเชอมตออกครงในภายหลง
หมายเหต : เตรยมขอมลของ ISP ใหพรอม หากคณ ไมม ISP ใหดตวชวยสรางการเชอมตออนเทอรเนต (Connect to the Internet wizard)
ระบบปฏบตการ Microsoft®Windows Vista®
1 บนทกและปดไฟลตางๆ ทเปดคางไว และออกจากโปรแกรม ทเปดใชงานอย
2 คลกปม เรม ของ Windows Vista แผงควบคม (Control Panel)
3 จาก Network and Internet (เครอขายและ อนเทอรเนต) คลกท Connect to the Internet (เชอมตออนเทอรเนต)
4 จากหนาตาง Connect to the Internet คลกท Broadband (PPPoE) หรอ Dial-up ตามการเชอมตอ ทตองการ:
• เลอก บรอดแบนด ถาจะใชการเชอมตอ DSL การเชอมตอผานดาวเทยม การเชอมตอผานเคเบลทว หรอการเชอมตอดวยเทคโนโลยไรสาย Bluetooth
• เลอก เชอมตอผานสายโทรศพท ถาคณจะใชการ เชอมตอผานสายโทรศพทหรอ ISDN
หมายเหต : หากไมทราบวาจะเลอกการเชอมตอใด ใหคลกท Help me choose (ชวยเลอก) หรอตดตอ ISP ของคณ
5 ทาตามคาแนะนาบนหนาจอและใชขอมลการตดตงท ISP ใหมาเพอดาเนนการตดตงใหเสรจสมบรณ
18
การตดตงดวน
การยายขอมลไปยงคอมพวเตอร เครองใหม
หมายเหต : คาแนะนาในสวนนใชสาหรบคอมพวเตอร ทตดตงระบบปฏบตการ Windows Vista เทานน
1 คลกทปม Start ของ Windows Vista จากนนคลกท Transfer files and settings Start Windows Easy
Transfer
2 จากกลองโตตอบ User Account Control (การควบคมบญชผใช) คลกท Continue (ดาเนนการตอ)
3 คลก Start a new transfer (เรมถายโอนใหม) หรอ ดาเนนการถายโอนททาอยตอไป
4 ปฏบตตามคาแนะนาบนหนาจอทไดรบจากตวชวยดาเนนการ Windows Easy Transfer
19
การตดตงดวน
20
ขอมลทางเทคนค
ขอมลทางเทคนค หมายเหต : ในแตละประเทศอาจแตกตางกนออกไป สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบการกาหนดคาคอมพวเตอร ของคณ กรณาคลก เรม (Start) บรการชวยเหลอ และวธใช (Help and Support) และเลอกตวเลอก เพอแสดงขอมลเกยวกบคอมพวเตอรของคณ
ตวประมวลผล Vostro A840 Vostro A860
ชนดของตวประมวลผล Intel® CoreTM2 Duo Intel® PentiumTM Dual-Core
Intel® Celeron® Dual and Single Core
Intel® CoreTM2 Duo
Intel® PentiumTM Dual-Core
Intel® Celeron® Dual and Single Core
L1 cache 32 KB ตอหนงคาสง, แคชขอมล 32 KB ตอคอร 32 KB ตอหนงคาสง, แคชขอมล 32 KB ตอคอร
L2 cache 512 KB, 1 MB, 2 MB หรอ 4 MB ตอคอร ขนอยกบรน
512 KB, 1 MB, 2 MB หรอ 4 MB ตอคอร ขนอยกบรน
ความเรวของบส ภายนอก
667 และ 800 MHz 667 และ 800 MHz
21
ขอมลทางเทคนค
ขอมลระบบ Vostro A840 Vostro A860
ชพเซต Intel GM965 Express/ICH8M Intel GM965 Express/ICH8M
ขนาดของบสขอมล 64 บต 64 บต
ขนาดของบส DRAM บสขนาด 64 บต แบบชองทางค 2 เสนทาง บสขนาด 64 บต แบบชองทางค 2 เสนทาง
ขนาดแอดเดรสบสของตวประมวลผล 36 บต 36 บต
Flash EPROM 2 MB 2 MB
กราฟฟกบส (Graphics bus) ภายใน ภายใน
บส PCI 32 บต 32 บต
หนวยความจา Vostro A840 Vostro A860
ชองตอโมดลหนวยความจา ชองเสยบ SODIMM ทผใชสามารถใชงานไดสองชอง ชองเสยบ SODIMM ทผใชสามารถใชงานไดสองชอง
ความจของโมดลหนวยความจา 512 MB, 1 GB หรอ 2 GB สงสดถง 4 GB 512 MB, 1 GB หรอ 2 GB สงสดถง 4 GB
ชนดหนวยความจา DDR2 SODIMM DDR2 SODIMM
หนวยความจาขนตา 512 MB 512 MB
หนวยความจาสงสด 4 GB 4 GB
22
ขอมลทางเทคนค
พอรตและชองตอ Vostro A840 Vostro A860
สญญาณเสยง ชองตอไมโครโฟน ชองตอลาโพง/หฟงระบบสเตอรโอ ชองตอไมโครโฟน ชองตอลาโพง/หฟงระบบสเตอรโอ
Mini-Card ชองเสยบ PCI-E Mini-Card หนงชอง ชองเสยบ PCI-E Mini-Card หนงชอง
โมเดม พอรต RJ-11 พอรต RJ-11
อะแดปเตอรเครอขาย พอรต RJ-45 พอรต RJ-45
USB ชองตอมาตรฐาน USB 2.0 แบบ 4 ขา สองชอง ชองตอมาตรฐาน USB 2.0 แบบ 4 ขา สองชอง
การแสดงผล ชองตอแบบ 15 ร ชองตอแบบ 15 ร
IEEE 1394 ชองตอขนาดเลกแบบ 4 ขา ชองตอขนาดเลกแบบ 4 ขา
ตวอานการดบนทกขอมลแบบ 3-in-1 Vostro A840 Vostro A860
ตวควบคมการดบนทกขอมลแบบ 3-in-1 Ricoh 5C847 Ricoh R5C847
ชองตอการดบนทกขอมลแบบ 3-in-1 ชองตอการดคอมโบแบบ 3-in-1 ชองตอการดคอมโบแบบ 3-in-1
การดทรองรบ SD/SDIO/MMC SD/SDIO/MMC
23
ขอมลทางเทคนค
การเชอมตอ Vostro A840 Vostro A860
โมเดม :
ชนด โมเดม v.92 Data/Fax MDC โมเดม v.92 Data/Fax MDC
ตวควบคม ซอฟตโมเดม ซอฟตโมเดม
อนเทอรเฟซ บส HDA บส HDA
อะแดปเตอรเครอขาย 10/100 Ethernet LAN บนบอรดระบบ 10/100 Ethernet LAN บนบอรดระบบ
ระบบไรสาย สนบสนนระบบ WLAN ภายในและเทคโนโลย ไรสาย Bluetooth® (หากซอการดเสรม)
สนบสนนระบบ WLAN ภายในและเทคโนโลยไรสาย Bluetooth® (หากซอการดเสรม)
การแสดงผล Vostro A840 Vostro A860
ชนดของการแสดงผล : รวมอยบนบอรดระบบ แบบเรงความเรว การประมวลผลของฮารดแวร
รวมอยบนบอรดระบบ แบบเรงความเรว การประมวลผลของฮารดแวร
บสขอมล การแสดงผลในตว การแสดงผลในตว
ตวควบคมการแสดงผล Intel Extreme Graphics Intel Extreme Graphics
หนวยความจาการแสดงผล สงสดถง 128 MB สงสดถง 128 MB
24
ขอมลทางเทคนค
สญญาณเสยง Vostro A840 Vostro A860
ชนดของระบบเสยง ระบบเสยงรายละเอยดสง (High Definition Audio) สองชองทาง (Azalia)
ระบบเสยงรายละเอยดสง (High Definition Audio) สองชองทาง (Azalia)
ตวควบคมระบบเสยง Conexant CX20561-12Z Conexant CX20561-12Z
การแปลงสญญาณสเตอรโอ 24 บต (อนาลอกเปนดจตอล และ ดจตอลเปนอนาลอก)
24 บต (อนาลอกเปนดจตอล และ ดจตอลเปนอนาลอก)
อนเทอรเฟซ :
ภายใน ตวถอดระบบเสยงรายละเอยดสง (Azalia) ตวถอดระบบเสยงรายละเอยดสง (Azalia)
ภายนอก ชองตอไมโครโฟน ชองตอลาโพง/ หฟงระบบสเตอรโอ
ชองตอไมโครโฟน ชองตอลาโพง/ หฟงระบบสเตอรโอ
ลาโพง ลาโพงหนงตว ขนาด 4 โอหม ลาโพงหนงตว ขนาด 4 โอหม
วงจรขยายสญญาณเสยง สาหรบลาโพงภายใน
ชองสญญาณ 2 วตตท 4 โอหม ชองสญญาณ 2 วตตท 4 โอหม
ปมควบคมเสยง เมนตางๆ ของโปรแกรม เมนตางๆ ของโปรแกรม
25
ขอมลทางเทคนค
จอแสดงผล Vostro A840 Vostro A860
ชนด (TFT แบบ active-matrix) WXGA HD
พนทใชงาน (X/Y) 303.36 x 189.6 344.23 x 193.53
ขนาด :
สง 206 มม. (8.11 นว) 209.5 มม. (8.24 นว)
กวาง 320 มม. (12.6 นว) 359.3 มม. (14.14 นว)
แนวทะแยง 358.14 มม. (14.1 นว) 396.24 มม. (15.6 นว)
มมทางาน 0° (เกอบ) ถง 165° 0° (เกอบ) ถง 165°
มมมองภาพ :
แนวนอนแบบ WXGA 40/40° 40/40°
แนวตงแบบ WXGA 15/30° 15/30°
ระยะหางระหวางพกเซล :
HD 0.2373 0.255
26
ขอมลทางเทคนค
การใชพลงงาน (แผงจอพรอมไฟหนาจอ) (ทวไป) :
WXGA 6.2 วตต (สงสด) โดยไมสญเสยพลงงานของ อนเวอรเตอร
6.5 วตต (สงสด) โดยไมสญเสยพลงงานของ อนเวอรเตอร
จอแสดงผล (ตอ) Vostro A840 Vostro A860
คยบอรด Vostro A840 Vostro A860
จานวนปม 86 (สหรฐอเมรกา และแคนาดา) 87 (ยโรป) 90 (ญปน)
86 (สหรฐอเมรกา และแคนาดา) 87 (ยโรป) 90 (ญปน)
การเรยงปมบนคยบอรด QWERTY/AZERTY/Kanji QWERTY/AZERTY/Kanji
ทชแพด Vostro A840 Vostro A860
ความละเอยดของตาแหนง X/Y (โหมดตารางกราฟก )
240 cpi 240 cpi
ขนาด :
กวาง พนททางานของเซนเซอร 73.0 มม. (2.9 นว) พนททางานของเซนเซอร 73.0 มม. (2.9 นว)
สง รปสเหลยมผนผาขนาด 42.9 มม. (1.7 นว) รปสเหลยมผนผาขนาด 42.9 มม. (1.7 นว)
27
ขอมลทางเทคนค
แบตเตอร Vostro A840 Vostro A860
ประเภท ลเธยมไอออน “อจฉรยะ” 6 เซลลลเธยมไอออน “อจฉรยะ” 4 เซลล
ลเธยมไอออน “อจฉรยะ” 6 เซลลลเธยมไอออน “อจฉรยะ” 4 เซลล
ขนาด :
หนา 53.4 มม. (2.10 นว) 53.4 มม. (2.10 นว)
สง 20 มม. (0.78 นว) 20 มม. (0.78 นว)
กวาง 206.44 มม. (8.12 นว) 206.44 มม. (8.12 นว)
นาหนก 0.23 กก. (0.5 ปอนด) 0.23 กก. (0.5 ปอนด)
แรงดนไฟฟา 11.1 VDC (6 เซลล)14.8 VDC (4 เซลล)
11.1 VDC (6 เซลล)14.8 VDC (4 เซลล)
ระยะเวลาในการชารจ (โดยประมาณ) :
4 ชวโมง (เมอคอมพวเตอรปดอย) 4 ชวโมง (เมอคอมพวเตอรปดอย)
ระยะเวลาของการใชงาน แบตเตอร
ระยะเวลาการใชงานของแบตเตอรจะแตกตางกน ออกไปขนอยกบลกษณะการใชงานและจะลดลง อยางเหนไดชดสาหรบการใชงานในบางลกษณะ ทตองใชกาลงไฟอยางมาก กรณาด Dell Technology Guide สาหรบขอมลเพมเตม
ระยะเวลาการใชงานของแบตเตอรจะแตกตางกน ออกไปขนอยกบลกษณะการใชงานและจะลดลง อยางเหนไดชดสาหรบการใชงานในบางลกษณะ ทตองใชกาลงไฟอยางมาก กรณาด Dell Technology Guide สาหรบขอมลเพมเตม
28
ขอมลทางเทคนค
อายการใชงาน (โดยประมาณ) รอบการชารจ 300 รอบ รอบการชารจ 300 รอบ
ชวงอณหภม:
ขณะใชงาน 0° ถง 35°C (32° ถง 95°F) 0° ถง 35°C (32° ถง 95°F)
เมอไมไดใชงาน –40° ถง 65°C (–40° ถง 149°F) –40° ถง 65°C (–40° ถง 149°F)
ถานกระดม CR-2032 CR-2032
แบตเตอร (ตอ) Vostro A840 Vostro A860
29
ขอมลทางเทคนค
อะแดปเตอร AC Vostro A840 Vostro A860
แรงดนไฟเขา 100–240 VAC 100–240 VAC
กระแสไฟฟาเขา (สงสด) 1.5 A 1.5 A
ความถของกระแสไฟฟาเขา 50–60 Hz 50–60 Hz
กระแสไฟฟาออก 4.34 A (จายไดสงสดท 4 วนาท) 3.34 A (ตอเนอง)
4.34 A (จายไดสงสดท 4 วนาท) 3.34 A (ตอเนอง)
กาลงเอาทพต 65 วตต 65 วตต
พกดแรงดนไฟฟาออก 19.5 +/–1.0 VDC 19.5 +/–1.0 VDC
ขนาด :
สง 28.2 มม. (1.11 นว) 28.2 มม. (1.11 นว)
กวาง 57.9 มม. (2.28 นว) 57.9 มม. (2.28 นว)
หนา 137.2 มม. (5.4 นว) 137.2 มม. (5.4 นว)
นาหนก (พรอมสายตางๆ) 0.4 กก. (0.9 ปอนด) 0.4 กก. (0.9 ปอนด)
30
ขอมลทางเทคนค
ชวงอณหภม :
ขณะใชงาน 0° ถง 35°C (32° ถง 95°F) 0° ถง 35°C (32° ถง 95°F)
เมอไมไดใชงาน –40° ถง 65°C (–40° ถง 149°F) –40° ถง 65°C (–40° ถง 149°F)
อะแดปเตอร AC (ตอ) Vostro A840 Vostro A860
ขนาด Vostro A840 Vostro A860
สง 31.1 มม. ถง 35.6 มม. (1.2 ถง 1.4 นว) 31.5 มม. ถง 36.8 มม. (1.24 ถง 1.44 นว)
กวาง 340 มม. (13.39 นว) 376 มม. (14.8 นว)
หนา 250 มม. (9.85 นว) 255 มม. (10.03 นว)
นาหนก (รวมแบตเตอร 4 เซลล) 2.03 กก. (4.47 ปอนด) 2.46 กก. (5.42 ปอนด)
นาหนก (รวมแบตเตอร 6 เซลล) 2.11 กก. (4.65 ปอนด) 2.54 กก. (5.59)
ลกษณะการใชงาน Vostro A840 Vostro A860
ชวงอณหภม :
ขณะใชงาน 0° ถง 35°C (32° ถง 95°F) 0° ถง 35°C (32° ถง 95°F)
31
ขอมลทางเทคนค
เมอไมไดใชงาน –40° ถง 65°C (–40° ถง 149°F) –40° ถง 65°C (–40° ถง 149°F)
ความชนสมพทธ (สงสด) :
ขณะใชงาน 10% ถง 90% (ไมมการควบแนน) 10% ถง 90% (ไมมการควบแนน)
เมอไมไดใชงาน 5% ถง 95% (ไมมการควบแนน) 5% ถง 95% (ไมมการควบแนน)
การสนสะเทอนสงสด (ใชแถบสเปคตรม การสนสะเทอนแบบสมทจาลองลกษณะ ในการใชงานของผใช) :
ขณะใชงาน 0.66 GRMS 0.66 GRMS
เมอไมไดใชงาน 1.3 GRMS 1.3 GRMS
การกระแทกสงสด (วดทตาแหนงหยด หวอานของฮารดไดรฟ โดยจะมสญญาณ ตรวจจบทก 2 มลลวนาท) :
110 G
ขณะใชงาน 110 G 110 G
เมอไมไดใชงาน 163 G 163 G
ระดบการควบคมการกระจายสารในอากาศ G2 หรอนอยกวาทกาหนดโดย ISA-S71.04-1985
G2 หรอนอยกวาทกาหนดโดย ISA-S71.04-1985
ลกษณะการใชงาน (ตอ) Vostro A840 Vostro A860
32
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกไขปญหา ขอควรระวง : เพอปองกนการเกดไฟชอต การเกด แผลบาดจากการหมนของใบพดลม หรอการบาดเจบอนๆ ซงอาจเกดขนได ใหถอดปลกคอมพวเตอรของคณ ออกจากเตาเสยบปลกไฟทกครงกอนเปดฝาเครองออก
ขอควรระวง : กอนจะทาการปรบเปลยนใดๆ กบ ภายในของคอมพวเตอร กรณาอานขอมลดานความ ปลอดภยทใหมาพรอมกบคอมพวเตอรกอน สาหรบ ขอมลเพมเตมเกยวกบขอปฏบตดานความปลอดภย ทเหมาะสม สามารถดไดจากโฮมเพจ การปฏบตตาม กฎขอบงคบ โดยเขาไปท www.dell.com/regulatory_compliance
ขอความแสดงขอผดพลาด
ถาขอความไมไดแสดงอยในรายการน กรณาดเอกสารประกอบ การใชงานของระบบปฏบตการหรอโปรแกรมทใชงานอยในขณะท ขอความแสดงขนมา
A U X I L I A RY D EV I CE F A I L U R E — ทชแพดหรอเมาส อาจผดปกต ตรวจเชคการตอสายของเมาส เปดใชงานตวเลอก อปกรณชตาแหนง ในโปรแกรมการตงคาระบบ กรณาดขอมลเพมเตม ใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com ถาปญหายงคงเกดขนอก กรณาตดตอ Dell (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69)
CA C HE D IS A BL ED DU E TO FA I LU RE — แคชหลก ภายในไมโครโปรเซสเซอรผดปกต กรณาตดตอ Dell (ด “การตดตอกบ Dell ” ในหนา 69)
O PT I C A L D RI V E CO N TR O L L E R F A I L U RE — ออปตคอลไดรฟไมตอบสนองตอคาสงจากคอมพวเตอร
D A T A E RRO R — ฮารดไดรฟไมสามารถอานขอมลได
D E CR EA S I N G A VA I L A B L E M E MO R Y — โมดลหนวยความจาชดใดชดหนงหรอหลายชดอาจผดปกตหรอตดตง ไมถกตอง ตดตงโมดลหนวยความจาอกครง และเปลยนใหม ถาจาเปน กรณาดขอมลเพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com
33
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
DI S K C : F A I L E D I N I T I A L I Z A TI O N — การเรม ทางานของฮารดไดรฟลมเหลว ทาการทดสอบฮารดไดรฟโดยใช โปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)
DR I VE N O T R E A D Y — ฮารดไดรฟจาเปนจะตองอยใน ชองใสไดรฟกอน จงจะสามารถดาเนนการตอได ตดตงฮารดไดรฟ ลงในชองใสฮารดไดรฟ กรณาดขอมลเพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com
ERR O R R E A D I NG PC M C IA CA RD — คอมพวเตอรไมสามารถระบ ExpressCard ได ใสการดอกครง หรอลองใชการดอน กรณาดขอมลเพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com
EXTEN DE D M EMO RY SI ZE H A S CHA NG ED — ขนาดของหนวยความจาทบนทกอยในหนวยความจาแบบไมลบเลอน (nonvolatile memory หรอ NVRAM) ไมตรงกบหนวยความจา ทตดตงอยในคอมพวเตอร รสตารทคอมพวเตอร ถายงไมสามารถ แกไขขอผดพลาดได กรณาตดตอ Dell (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69)
T H E F I L E B E I NG CO P I ED I S TO O L A RG E F O R T H E D EST I N A TI O N D RI VE — ไฟลทคณกาลงพยายาม คดลอกมขนาดใหญเกนไปสาหรบดสก หรอดสกเตมแลว ใหลอง คดลอกไฟลลงในดสกอน หรอเปลยนไปใชดสกทมความจมากขน
A F I LE N A ME CA N NO T C O NT A I N A N Y O F T H E F O L L O WI N G CH A R A CT E RS : \ / : * ? “ < > | — หามใชอกขระเหลานในชอไฟล
G A T E A2 0 F A I L U R E — โมดลหนวยความจาอาจตดตง ไวไมแนน ตดตงโมดลหนวยความจาอกครง และเปลยนใหม ถาจาเปน กรณาดขอมลเพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com
GE N ER A L F A IL U RE — ระบบปฏบตการไมสามารถทาตาม คาสงได โดยปกตแลว ขอความนมกจะตอทายดวยรายละเอยดเฉพาะ เช น เครองพมพไมมกระดาษ ให แกไขตามความเหมาะสม
34
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
HA R D-D I S K D RI VE CO N F I G U R A TI O N E RR O R — คอมพวเตอรไมสามารถระบประเภทของไดรฟได ปดระบบ คอมพวเตอร ถอดฮารดไดรฟออก (กรณาด คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com) และบตคอมพวเตอรจากสอ จากนน ปดระบบ คอมพวเตอร ตดตงฮารดไดรฟอกครง และรสตารทคอมพวเตอร ทาการทดสอบฮารดไดรฟโดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)
HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 — ฮารดไดรฟไมตอบสนองตอคาสงจากคอมพวเตอร ปดระบบ คอมพวเตอร ถอดฮารดไดรฟออก (กรณาด คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com) และบตคอมพวเตอรจากสอ จากนน ปดระบบ คอมพวเตอร ตดตงฮารดไดรฟอกครง และรสตารทคอมพวเตอร ถายงไมสามารถแกปญหาได ใหลองใชไดรฟอน ทาการทดสอบ ฮารดไดรฟโดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)
H A R D-D I SK D RI V E F A I L U RE — ฮารดไดรฟ ไมตอบสนองตอคาสงจากคอมพวเตอร ปดระบบคอมพวเตอร ถอด ฮารดไดรฟออก (กรณาด คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com) และบตคอมพวเตอรจากสอ จากนน ปดระบบคอมพวเตอร ตดตง ฮารดไดรฟอกครง และรสตารทคอมพวเตอร ถายงไมสามารถ แกปญหาได ใหลองใชไดรฟอน ทาการทดสอบฮารดไดรฟโดยใช โปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)
HA RD-DI SK D RIVE RE AD F AI LU RE — ฮารดไดรฟ อาจเสย ปดระบบคอมพวเตอร ถอดฮารดไดรฟออก (กรณาด คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com) และบตคอมพวเตอรจากสอ จากนน ปดระบบคอมพวเตอร ตดตงฮารดไดรฟอกครง และรสตารท คอมพวเตอร ถายงไมสามารถแกปญหาได ใหลองใชไดรฟอน ทาการ ทดสอบฮารดไดรฟโดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)
I NS ER T B O O T A B L E M E D I A — ระบบปฏบตการ กาลงพยายามบตจากสอทไมสามารถบตได ใสสอแบบบตได
35
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
INV A L I D C O NF I G U RA T I O N I N F O RM A T I O N-PLE ASE RU N S YSTEM SETU P PRO GRA M — ขอมลการกาหนดคาระบบไมสอดคลองกบการกาหนดคาฮารดแวร ขอความดงกลาวมกจะแสดงขนหลงจากทตดตงโมดลหนวยความจา แกไขตวเลอกในโปรแกรมการตงคาระบบใหถกตอง กรณาดขอมล เพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com
KE YB O A R D CL O C K L I N E F A I L U R E — ตรวจเชคการตอสายของคยบอรดตอพวง ทาการทดสอบชดควบคม คยบอรด โดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)
KE YB O A R D CO N T RO L L E R F A I L U RE — ตรวจเชคการตอสายของคยบอรดตอพวง รสตารทคอมพวเตอรและ หลกเลยงการสมผสโดนคยบอรดหรอเมาสในระหวางการบตเครอง ทาการทดสอบชดควบคมคยบอรด โดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)
KE YB O A R D D A T A L I N E F A I L U RE — ตรวจเชคการตอสายของคยบอรดตอพวง ทาการทดสอบชดควบคม คยบอรด โดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)
K E YB O A R D ST U CK KE Y F A I L U RE — ตรวจเชคการตอสายของคยบอรดตอพวง รสตารทคอมพวเตอรและ หลกเลยงการสมผสโดนคยบอรดหรอปมกดในระหวางการบตเครอง ทาการทดสอบชดควบคมคยบอรด โดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)
M E M O RY A D D RE SS L I N E F A I L U RE A T ADDRES S, READ VALUE EXP ECTIN G VALUE — โมดลหนวยความจาอาจผดปกตหรอตดตงไวไมถกตอง ตดตงโมดล หนวยความจาอกครง และเปลยนใหม ถาจาเปน กรณาดขอมลเพมเตม ใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com
M E M O RY A L L O CA T I O N E RR O R — ซอฟตแวร ทคณกาลงพยายามเรยกใชมขอขดแยงกบระบบปฏบตการ โปรแกรม หรอยทลตอน ปดคอมพวเตอร รอ 30 วนาท จากนนจงรสตารทเครอง ลองเรยกใชโปรแกรมอกครง ถายงคงมขอความแสดงขอผดพลาด แสดงขนมาอก กรณาดในเอกสารประกอบการใชงานซอฟตแวร
36
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
M EM O RY D A TA L I N E F A I L U RE A T A D D RE S S, RE A D VA L U E E XP E CT I N G VA L U E — โมดล หนวยความจาอาจผดปกตหรอตดตงไวไมถกตอง ตดตงโมดล หนวยความจาอกครง และเปลยนใหม ถาจาเปน กรณาดขอมลเพมเตม ใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com
M EM O RY D O U B L E W O R D L O G I C F A I L U RE A T A D D RE SS , RE A D V A L U E EX PE CT I N G VA L U E — โมดลหนวยความจาอาจผดปกตหรอตดตงไว ไมถกตอง ตดตงโมดลหนวยความจาอกครง และเปลยนใหม ถาจาเปน กรณาดขอมลเพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com
M EM O RY O D D/E VE N L O G I C F A I L U RE A T A D D RE SS , RE A D V A L U E EX PE CT I N G VA L U E — โมดลหนวยความจาอาจผดปกตหรอตดตงไว ไมถกตอง ตดตงโมดลหนวยความจาอกครง และเปลยนใหม ถาจาเปน กรณาดขอมลเพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com
M E M O RY WR I TE /R EA D F A I L U RE A T A D D RE SS , RE A D VA L U E E XP E CT I N G V A L U E — โมดลหนวยความจาอาจผดปกตหรอตดตงไว ไมถกตอง ตดตงโมดลหนวยความจาอกครง และเปลยนใหม ถาจาเปน กรณาดขอมลเพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com
N O B O O T D E VI C E A VA I L A B L E — คอมพวเตอรหา ฮารดไดรฟไมพบ ถาคณใชฮารดไดรฟเปนอปกรณบตระบบ ใหตรวจดใหแนใจวามการตดตงไดรฟอยางถกตอง รวมทงมการแบง พารตชนใหเปนอปกรณสาหรบบตเครองดวย
N O B O O T S EC TO R O N H A RD D RI VE — ระบบ ปฏบตการอาจเสยหาย กรณาตดตอ Dell (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69)
N O T I M E R T I CK I NT E RR U PT — ชพในบอรดระบบ อาจทางานผดปกต ทาการทดสอบการตงคาระบบโดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)
37
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
NO T E N O U G H M EM O RY O R R E SO U R CE S. EXIT SO ME PROG RA MS AN D TR Y A G AI N — คณเปดโปรแกรมไวมากเกนไป ใหปดหนาตางทงหมด และเปดเฉพาะ โปรแกรมทคณตองการใช
OP ER A T I NG S YS T EM N O T F O U N D — ตดตง ฮารดไดรฟอกครง (กรณาด คมอบารงรกษา ของคณท support.dell.com) ถาปญหายงคงเกดขนอก กรณาตดตอ Dell (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69)
OP TI O N A L RO M B A D CH E CK SU M — ROM เสรมผดปกต กรณาตดตอ Dell (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69)
A R EQ U I RE D .D LL F I L E W A S N O T F O U ND — ไฟลทจาเปนสาหรบโปรแกรมทคณกาลงพยายาม เปดหายไป เอาโปรแกรมออกและตดตงใหม
1 คลกปมเรม (Start) ของ Windows Vista แผงควบคม (Control Panel) โปรแกรม (Programs) โปรแกรมและคณลกษณะ (Programs and Features)
2 เลอกโปรแกรมทตองการเอาออก
3 คลก ถอนการตดตง (Uninstall)
4 กรณาดคาแนะนาการตดตงในเอกสารประกอบการใชงาน โปรแกรม และตดตงโปรแกรมใหม
S E CT O R N O T F O U N D — ระบบปฏบตการไมสามารถ ระบตาแหนงของเซกเตอรในฮารดไดรฟได คณอาจมเซกเตอรหรอ FAT ทเสยหายอยในฮารดไดรฟ เรยกใชยทลตสาหรบตรวจสอบ ขอผดพลาดของ Windows เพอตรวจเชคโครงสรางไฟลใน ฮารดไดรฟ ดคาแนะนาจากบรการชวยเหลอและวธใชของ Windows คลก เรม (start) บรการชวยเหลอและวธใช (Help and Support)) ถาเซกเตอรเสยหายเปนจานวนมาก ใหทาการสารองขอมล (ถาทาได) จากนนฟอรแมตฮารดไดรฟใหมอกครง
S E EK E RRO R — ระบบปฏบตการไมสามารถคนหาแทรก ทตองการในฮารดไดรฟได
S H U T D O WN F A I L U R E — ชพในบอรดระบบอาจทางาน ผดปกต ทาการทดสอบการตงคาระบบโดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics ด (“Dell Diagnostics” ในหนา 42)
38
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
TI M E -O F-D A Y CL O C K L O S T PO WE R — การตงคาสาหรบการกาหนดคาระบบไดรบความเสยหาย ตอคอมพวเตอรของคณเขากบเตาเสยบปลกไฟเพอชารจแบตเตอร หากยงเกดปญหาขนอก ใหพยายามเรยกคนขอมลโดยใชโปรแกรม ตงคาระบบ จากนนออกจากโปรแกรม (ดใน คมอบารงรกษา ท support.dell.com) ถาขอความยงคงแสดงขนมาอก กรณาตดตอ Dell (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69)
TI M E -O F-D A Y CL O C K S TO P PE D — อาจตอง เปลยนถานกระดมทใชสาหรบการตงคาของการกาหนดคาระบบ ตอคอมพวเตอรของคณเขากบเตาเสยบปลกไฟเพอชารจแบตเตอร ถาปญหายงคงเกดขนอก กรณาตดตอ Dell (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69)
TI M E -O F-D A Y N O T S E T- PL E A SE RU N T H E SYST E M S E TU P PR O G RA M — เวลาหรอวนท ทบนทกไวในโปรแกรมการตงคาระบบไมตรงกบนาฬกาของระบบ แกไขการตงคาของตวเลอก วนท และ เวลา ใหถกตอง กรณาดขอมล เพมเตมใน คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com
TI M E R C H I P C O U NT E R 2 F A I L E D — ชพในบอรดระบบอาจทางานผดปกต ทาการทดสอบการตงคาระบบ โดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)
U N E XPE CT E D I N T ER RU P T I N P RO T E CT ED M O D E — ตวควบคมคยบอรดอาจทางานผดปกต หรออาจตดตง โมดลหนวยความจาไวไมแนน ทาการทดสอบหนวยความจาของ ระบบและการทดสอบตวควบคมคยบอรดโดยใชโปรแกรม Dell Diagnostics (ด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)
X : \ I S NO T A C CE SS I B L E . TH E D E VI C E I S N O T RE A D Y — ใสแผนดสกลงในไดรฟ แลวลองอกครง
W A RN I N G: B A TT E RY I S C RI T I CA L L Y L O W — แบตเตอรกาลงจะหมด เปลยนแบตเตอรหรอ ตอคอมพวเตอรเขากบเตาเสยบปลกไฟ หรอใหเขาสโหมดไฮเบอรเนต หรอปดระบบคอมพวเตอร
39
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
ขอความระบบ
หมายเหต : ถาขอความทคณไดรบไมไดแสดงอยใน ตารางน กรณาดเอกสารประกอบการใชงานของระบบ ปฏบตการหรอโปรแกรมทใชงานอยในขณะทขอความ แสดงขนมา
AL E RT ! PRE VI O U S A T TE M PT S A T B O O T I N G TH I S SYST EM H A VE F A I L E D A T CH E CK PO I N T [NN N N ] . FO R H E L P I N RE S O L VI N G T H I S PRO B L EM , PL E A SE N O TE T H I S CH E CK PO I N T A ND C O N TA C T DE L L TE CH N I CA L SU P PO RT — คอมพวเตอรบตไมสาเรจตดตอกนสามครง โดยมขอผดพลาดเดยวกน (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69 เพอขอรบความชวยเหลอ)
CM O S C H E CKS U M ER RO R — บอรดระบบ อาจผดปกตหรอแบตเตอร RTC ออน เปลยนแบตเตอร กรณาด คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com หรอด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69 เพอขอรบความชวยเหลอ
CP U F A N F A I L U RE — พดลมของโปรเซสเซอร ไมทางาน เปลยนพดลมโปรเซสเซอร กรณาด คมอบารงรกษา ไดท support.dell.com
H A RD -D I SK D RI V E F A I L U RE — ฮารดไดรฟ อาจทางานผดปกตในระหวางการตรวจสอบความพรอมกอนเรมระบบ (POST) ของฮารดไดรฟ ตรวจเชคสายตอตางๆ ลองสลบฮารดดสก หรอด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69 เพอขอรบความชวยเหลอ
H A RD -D I SK D RI V E R E A D F A I L U RE — ฮารดไดรฟอาจทางานผดปกตในระหวางการทดสอบเรมระบบ ฮารดไดรฟ (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69 เพอขอรบ ความชวยเหลอ)
K E YB O A R D F A I L U RE — คยบอรดผดปกตหรอ สายคยบอรดไมแนน
N O B O O T D E VI C E A VA I L A B L E — ไมมพารตชน ในฮารดไดรฟทสามารถบตได หรอสายฮารดไดรฟไมแนน หรอไมม อปกรณทสามารถบตไดอย
• ถาอปกรณสาหรบบตเครองของคณคอฮารดไดรฟ ใหตรวจสอบใหแนใจวาไดตอสายและตดตงไดรฟ อยางถกตองแลว และมการแบงพารตชนใหเปนอปกรณ สาหรบบตเครอง
• เขาสโปรแกรมการตงคาระบบ และตรวจสอบใหแนใจวา ขอมลของลาดบการบตถกตอง (กรณาด คมอบารงรกษา ของคณท support.dell.com)
40
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
41
NO T I M E R T I CK I N TE R RU PT — ชพบนบอรดระบบ อาจทางานผดปกตหรอเมนบอรดผดปกต (ด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69 เพอขอรบความชวยเหลอ)
U SB O VE R C U RRE N T ER RO R — ถอดอปกรณ USB ใชแหลงจายไฟภายนอกสาหรบอปกรณ USB
N OT ICE - H A RD DRI V E SE LF M ON IT OR IN G SY ST EM H A S RE PO R TE D TH A T A P A RA M E TE R H A S E XC E ED E D I T S NO R M A L O PE RA T I N G RA N G E . D EL L RE CO M M EN D S TH A T Y O U B A CK U P Y O U R D A TA RE G U L A RL Y. A P A RA M E TE R O U T O F RA N G E MA Y O R M A Y NO T I N D I C A TE A PO T E NT I A L H A R D D RI V E PRO B L EM (ขอสงเกต - ระบบตรวจสอบตวเองของ ฮารดไดรฟ รายงานวามพารามเตอรตวหนง ซงมคาสงเกนชวงการทางานปกต DE L L RE CO M M EN D S TH A T Y O U B A CK U P Y O U R D A TA RE G U L A RL Y . พารามเตอรอยนอกชวง ทกาหนด) ซงอาจเปนปญหาของฮารดไดรฟ หรอไมกได — S.M.A.R.T ผดพลาด อาจมความผดปกตกบ HDD
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกไขปญหา ซอฟตแวรและฮารดแวร
ถาตรวจไมพบอปกรณในระหวางการตดตงระบบปฏบตการ หรอ ตรวจพบแตกาหนดคาไมถกตอง คณสามารถใชตวตรวจสอบคนหา สาเหตและแกปญหาฮารดแวรเพอทาการแกไขปญหาการเขากนไมไดเมอตองการเรมตวแกไขปญหาฮารดแวร :
1 คลกปมเรม (Start) ของ Windows Vista และ คลก บรการชวยเหลอและวธใช (Help and Support)
2 พมพคาวา ตวแกไขปญหาฮารดแวร (hardware troubleshooter) ลงในชองคนหาและกด <Enter> เพอเรมการคนหา
3 ใหเลอกตวเลอกในผลลพธการคนหาทอธบายถงปญหา ไดดทสด และทาตามขนตอนการตรวจสอบคนหาสาเหต และการแกไขปญหาทเหลอ
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
Dell Diagnostics
ขอควรระวง : กอนจะทาการปรบเปลยนใดๆ กบ ภายในของคอมพวเตอร กรณาอานขอมลดานความ ปลอดภยทใหมาพรอมกบคอมพวเตอรกอน สาหรบ ขอมลเพมเตมเกยวกบขอปฏบตดานความปลอดภย ทเหมาะสม สามารถดไดจากโฮมเพจ การปฏบตตาม กฎขอบงคบ โดยเขาไปท www.dell.com/
regulatory_compliance
กรณทสามารถใชโปรแกรม Dell Diagnosticsถาคณมปญหากบคอมพวเตอรของคณ ใหทาการตรวจเชคปญหา เกยวกบการคางและซอฟตแวร (ด และใหเรยกใชโปรแกรม Dell Diagnostics กอนทคณจะตดตอขอความชวยเหลอดานเทคนค จาก Dell “การตดตอกบ Dell ” ในหนา 47)ขอแนะนาใหคณพมพขนตอนเหลานออกมากอนทคณจะเรม ดาเนนการ
ขอสงเกต : Dell Diagnostics สามารถใชไดกบคอมพวเตอรของ Dell เทานน
หมายเหต : แผน Drivers and Utilities จาก Dell เปน อปกรณเสรมและอาจไมไดจดสงมาใหพรอมกบคอมพวเตอร
กรณาดคมอบารงรกษาท support.dell.com เพอตรวจดขอมล การกาหนดคาคอมพวเตอรของคณ และตรวจสอบใหแนใจวาอปกรณ ทคณตองการทดสอบแสดงอยในโปรแกรมการตงคาระบบและพรอมทางานเรยกใช Dell Diagnostics จากฮารดไดรฟ หรอจากแผน Dell Drivers and Utilities
เรมโปรแกรม Dell Diagnostics จากฮารดดสก
หมายเหต : ถาคอมพวเตอรของคณไมแสดงภาพ บนหนาจอ กรณาด “การตดตอกบ Dell ” ในหนา 69
1 ตรวจสอบใหแนใจวาเสยบปลกคอมพวเตอรเขากบ เตารบปลกไฟทใชงานได
2 เปด (หรอรสตารท) คอมพวเตอร
3 เมอเครองหมาย DELLTM ปรากฏขน ใหกด <F12> ทนท เลอก Diagnostics จากเมนเรม (Start) และกด <Enter>
42
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
ขอสงเกต : ถาคณกดปมไมทนและเครองหมาย ของระบบปฏบตการปรากฏขนมาแลว ใหรอตอไป จนกระทงเดสกทอปของ Microsoft® Windows®
ปรากฏขน จากนน ใหปดระบบคอมพวเตอรของคณ และลองอกครง
ขอสงเกต : หากพบขอความระบวาไมม พารตชนยทลตวเคราะหระบบ ใหเรยกใช Dell
Diagnostics จากแผน ไดรเวอรและยทลต4 กดปมใดกไดเพอเรมโปรแกรม Dell Diagnostics จาก
พารตชนสาหรบยทลตการวเคราะหในฮารดไดรฟของคณ และปฏบตตามคาแนะนาบนหนาจอ
เรยกใช Dell Diagnostics From จากแผน Dell Drivers and Utilities
1 ใสสอ ไดรเวอรและยทลต 2 ปดและรสตารทเครองใหม
เมอเครองหมาย DELL ปรากฏขน ใหกด <F12> ทนท
ขอสงเกต : ถาคณกดปมไมทนและเครองหมาย ของระบบปฏบตการปรากฏขนมาแลว ใหรอตอไป จนกระทงเดสกทอปของ Microsoft® Windows®
ปรากฏขน จากนน ใหปดระบบคอมพวเตอร และ ลองอกครง
ขอสงเกต : ขนตอนตอไปจะเปนการเปลยน ลาดบการบตสาหรบการบตเพยงครงเดยวเทานน ในการเรมระบบครงถดไป คอมพวเตอรจะเรมการ ทางานตามลาดบอปกรณทระบไวในโปรแกรม การตงคาระบบ
3 เมอรายการอปกรณสาหรบบตแสดงขนมา ใหเลอกแถบ ไฮไลต ไปท CD/DVD/CD-RW และกดปม <Enter>
4 เลอกตวเลอก Boot from CD-ROM (บตจาก CD-ROM) ในเมน แลวกด <Enter>
43
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
5 พมพตวเลข 1 เพอเรมเมนของซด แลวกด <Enter> เพอดาเนนการตอไป
6 เลอก Run the 32 Bit Dell Diagnostics (เรยกใช Dell Diagnostics แบบ 32 บต) จากในรายการ ถาใน รายการมหลายรนใหเลอก ใหเลอกรนทตรงกบคอมพวเตอร ของคณ
7 หลงจาก Dell Diagnostics Main Menu ปรากฏขน ใหเลอกการทดสอบทตองการใช จากนนทาตามคาแนะนา บนหนาจอ
คาแนะนาในการแกไขปญหาปฏบตตามคาแนะนาตอไปนเมอทาการแกไขปญหาใหกบ คอมพวเตอรของคณ :
• ถาเกดปญหาขนหลงจากทคณเพมหรอถอดสวนใดสวนหนง ออกจากคอมพวเตอร ใหตรวจดขนตอนการตดตง และตอง ตรวจสอบใหแนใจวา มการตดตงสวนดงกลาวอยางถกตอง (ด คมอบารงรกษาของคณท support.dell.com)
• ถาอปกรณไมทางาน ใหตรวจสอบใหแนใจวาไดตออปกรณ ดงกลาวอยางถกตองแลว
• ถามขอความแสดงขอผดพลาดปรากฏขนบนหนาจอ ใหจด บนทกขอความดงกลาวทงหมด ขอความนอาจชวยให เจาหนาทชวยเหลอสามารถวเคราะหและแกไขปญหาได
• ถาขอความแสดงขอผดพลาดเปนขอความจากโปรแกรม กรณาดเอกสารประกอบการใชงานโปรแกรม
หมายเหต : ขนตอนตางๆ ในเอกสารนเปนขนตอน สาหรบใชกบมมมองเรมตนของ Windows ดงนน ถาคณ ตงคอมพวเตอร Dell ของคณใหใชมมมองแบบ Windows
Classic ขอมลในเอกสารนอาจไมตรงกบขอมลใน จอแสดงผลของคณ
ปญหาเกยวกบระบบไฟฟา
ขอควรระวง : กอนจะทาการปรบเปลยนใดๆ กบภายในของคอมพวเตอร กรณาอานขอมลดาน ความปลอดภยทใหมาพรอมกบคอมพวเตอรกอน สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบขอปฏบตดาน ความปลอดภยทเหมาะสม สามารถดไดจากโฮมเพจ การปฏบตตามกฎขอบงคบ โดยเขาไปท www.dell.com/regulatory_compliance
44
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
ถาไฟแสดงการเปด/ปดเครองไมตดสวาง —
หมายความวาคอมพวเตอรปดอยหรอไมมไฟเขา• ถอดและตอสายปลกไฟเขากบชองตอสายไฟทดานหลง
ของคอมพวเตอรและเตารบปลกไฟใหมอกครง
• ใหตอสายไฟเขากบเตารบปลกไฟโดยตรง โดยไมผาน รางปลกไฟ สายพวง และอปกรณปองกนระบบไฟฟา เพอตรวจสอบวาสามารถเปดคอมพวเตอรไดเปนปกต
• ตรวจสอบใหแนใจวาไดเสยบรางปลกไฟเขากบเตารบ ปลกไฟ และเปดสวตชรางปลกไฟแลว
• ตรวจสอบใหแนใจวาเตารบปลกไฟไมเสย โดยทดสอบกบ อปกรณอน เชน โคมไฟ
• ตรวจสอบใหแนใจวาสายไฟหลกและสายไฟทแผงดานหนา ตออยอยางแนนหนาเขากบบอรดระบบ (กรณาด คมอบารงรกษา ของคณท support.dell.com)
ถาไฟแสดงการเปด/ปดเครองตดสวาง เปนสนาเงน แตคอมพวเตอรไมมการ ตอบสนองใดๆ —
• ตรวจสอบใหแนใจวาไดตอจอแสดงผลและเปดสวตชแลว
ถาไฟแสดงการเปด/ปดเครองกะพรบ เปน สนาเงน — หมายความวาคอมพวเตอรอยในโหมด สแตนดบาย ใหกดปมใดกไดบนคยบอรด ขยบเมาส หรอกดปม เปด/ปดเครองเพอกลบมาทางานตอตามปกต
ถาไฟแสดงการเปด/ปดเครองกะพรบ เปน สเหลอง — คอมพวเตอรไดรบไฟจาย แตอปกรณ อาจทางานผดปกตหรอตดตงไวไมถกตอง
• ถอดโมดลหนวยความจาทงหมด จากนน ตดตงกลบเขาไป ใหมอกครง (กรณาด คมอบารงรกษา ของคณท support.dell.com)
• ถอดการดเสรมรวมถงการดแสดงผล จากนน ตดตงกลบ เขาไปใหม (กรณาด คมอบารงรกษา ของคณท support.dell.com)
45
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
ถาไฟแสดงการเปด/ปดเครองตดสวาง เปน สเหลองตลอดเวลา — มปญหาเกยวกบระบบไฟ อปกรณอาจทางานผดปกตหรอตดตงไวไมถกตอง
• ตรวจสอบใหแนใจวาสายไฟของตวประมวลผลตออยกบ ชองตอของบอรดระบบอยางแนนหนา (กรณาด คมอบารงรกษา ของคณท support.dell.com)
• ตรวจสอบใหแนใจวาสายไฟหลกและสายไฟทแผงดานหนา ตออยกบชองตอของบอรดระบบอยางแนนหนา (กรณาด คมอบารงรกษา ของคณท support.dell.com)
กาจดสญญาณรบกวน — ตวอยางของสงทอาจทาใหเกด สญญาณรบกวน คอ
• สายตอตางๆ เชน ปลกตอ สายตอคยบอรด และสายตอเมาส
• มการใชอปกรณมากเกนไปในรางปลกไฟเดยวกน
• มการใชรางปลกไฟหลายรางโดยใชเตารบปลกไฟเดยวกน
ปญหาเกยวกบหนวยความจา
ขอควรระวง : กอนจะทาการปรบเปลยนใดๆ กบ ภายในของคอมพวเตอร กรณาอานขอมลดาน ความปลอดภยทใหมาพรอมกบคอมพวเตอรกอน สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบขอปฏบตดาน ความปลอดภยทเหมาะสม สามารถดไดจากโฮมเพจ การปฏบตตามกฎขอบงคบ โดยเขาไปท www.dell.com/regulatory_compliance
ถาคณไดรบขอความวาหนวยความจา ไมเพยงพอ —
• ใหบนทกและปดไฟลตางๆ ทเปดอย และออกจากโปรแกรม ทคณไมไดใชงานแลวแตยงเปดทงไว เพอดวาสามารถแกไข ปญหาหนวยความจาไมเพยงพอไดหรอไม
• สาหรบขอมลเกยวกบความตองการหนวยความจาขนตา กรณาดเอกสารประกอบการใชงานซอฟตแวร ถาจาเปน ใหตดตงหนวยความจาเพม (กรณาด คมอบารงรกษา ของคณท support.dell.com)
46
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
• ถอดและเสยบโมดลหนวยความจากลบเขาไปใหม (กรณาด คมอบารงรกษาของคณท support.dell.com) เพอ ใหแนใจวาคอมพวเตอรของคณสามารถรบสงขอมล กบหนวยความจาได
• เรยกใช Dell Diagnostics (กรณาด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)
ถาคณพบปญหาอนๆ เกยวกบหนวย ความจา —
• ถอดและเสยบโมดลหนวยความจากลบเขาไปใหม (กรณาด คมอบารงรกษาของคณท support.dell.com) เพอใหแนใจ วาคอมพวเตอรของคณสามารถรบสงขอมลกบหนวยความจาได
• ตรวจสอบใหแนใจวาคณไดทาตามคาแนะนาเบองตนในการ ตดตงหนวยความจา (กรณาด คมอบารงรกษาของคณท support.dell.com)
• ตรวจสอบใหแนใจวาคอมพวเตอรของคณรองรบหนวย ความจาทคณใช สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบประเภทของ หนวยความจาทคอมพวเตอรของคณรองรบ กรณาด “การตดตอกบ Dell ” ในหนา 22
• เรยกใช Dell Diagnostics (กรณาด “Dell Diagnostics” ในหนา 42)
ปญหาเกยวกบการคางและซอฟตแวร
ขอควรระวง : กอนจะทาการปรบเปลยนใดๆ กบภายในของคอมพวเตอร กรณาอานขอมลดาน ความปลอดภยทใหมาพรอมกบคอมพวเตอรกอน สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบขอปฏบตดาน ความปลอดภยทเหมาะสม สามารถดไดจากโฮมเพจ การปฏบตตามกฎขอบงคบ โดยเขาไปท www.dell.com/regulatory_compliance
ไมสามารถเรมระบบคอมพวเตอรได
ตรวจสอบใหแนใจวาไดเสยบสายไฟเขากบ คอมพวเตอรและเตารบปลกไฟอยางแนนหนาแลว
คอมพวเตอรหยดตอบสนอง
ขอสงเกต : ขอมลของคณอาจสญหายไป หากไม สามารถปดการทางานไดดวยระบบปฏบตการ
47
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
ปดคอมพวเตอร — หากคอมพวเตอรไมมการตอบสนองใดๆ เมอคณกดปมบนคยบอรดหรอขยบเมาส ใหกดปมเปด/ปดเครอง คางไวอยางนอย 8-10 วนาท (จนกวาคอมพวเตอรจะดบไป) จากนน ใหรสตารทคอมพวเตอร
โปรแกรมหยดตอบสนอง จบการทางานของโปรแกรม —
1 กด <Ctrl><Shift><Esc> พรอมกนเพอเขาสตวจดการงาน (Task Manager) แลวคลกแทบ โปรแกรมประยกต (Applications)
2 คลกเลอกโปรแกรมทไมตอบสนอง แลวคลก จบการทางาน (End Task)
โปรแกรมลมบอยครง
หมายเหต : ซอฟตแวรสวนใหญจะมคาแนะนาในการ ตดตงอยในเอกสารประกอบหรอสอของซอฟตแวรนน (ซดหรอดวด)
ตรวจสอบเอกสารประกอบการใชงาน ซอฟตแวร — ถาจาเปน ใหถอนการตดตง และตดตง โปรแกรมนนใหม
โปรแกรมไดรบการออกแบบมาสาหรบระบบ ปฏบตการ Microsoft® Windows® รนกอนหนาน เรยกใชตวชวยสรางความเขากน ไดของโปรแกรม (Program Compatibility Wizard)
ตวชวยสรางความเขากนไดของโปรแกรมจะกาหนดคาใหโปรแกรม ทางานในสภาพแวดลอมทใกลเคยงกบระบบปฏบตการทไมใช Windows Vista
1 คลก เรม (Start) → แผงควบคม (Control Panel)→ โปรแกรม (Programs)→ ใชโปรแกรมทเกากวากบ Windows รนน (Use an older program with this
version of Windows)2 ในหนาจอตอนรบ ใหคลก Next (ถดไป)3 ปฏบตตามคาแนะนาบนหนาจอ
48
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
หนาจอสนาเงนจะปรากฏขน
ปดคอมพวเตอร — หากคอมพวเตอรไมมการตอบสนอง ใดๆ เมอคณกดปมบนคยบอรดหรอขยบเมาส ใหกดปมเปด/ปดเครอง คางไวอยางนอย 8 - 10 วนาท (จนกวาคอมพวเตอรจะดบไป) จากนน ใหรสตารทคอมพวเตอร
ปญหาอนๆ เกยวกบซอฟตแวร
ตรวจสอบเอกสารประกอบการใชงาน ซอฟตแวรหรอตดตอผผลตซอฟตแวร เพอขอรบขอมลในการตรวจสอบคนหาสาเหตและแกไขปญหา —
• ตรวจสอบใหแนใจวาโปรแกรมเขากนไดกบระบบปฏบตการ ทตดตงในคอมพวเตอรของคณ
• ตรวจสอบใหแนใจวาคอมพวเตอรมคณสมบตตรงตาม ความตองการฮารดแวรขนตาทจาเปนในการเรยกใช ซอฟตแวรนน กรณาดขอมลจากเอกสารประกอบการใชงาน ซอฟตแวร
• ตรวจสอบใหแนใจวาไดตดตงและกาหนดคาโปรแกรม อยางถกตอง
• ตรวจสอบวาไดรเวอรของอปกรณไมขดแยงกบโปรแกรม
• ถาจาเปน ใหถอนการตดตง และตดตงโปรแกรมนนใหม
ทาการสารองไฟลตางๆ ของคณทนท• ใชโปรแกรมตรวจหาไวรสในการตรวจเชคฮารดไดรฟ ซด
หรอดวด
• บนทกและปดไฟลหรอโปรแกรมตางๆ ทเปดอย และปด ระบบคอมพวเตอรโดยใชเมน เรม (Start)
บรการ Dell Technical Update
บรการ Dell Technical Update จะแจงใหคณทราบเกยวกบอพเดท สาหรบซอฟตแวรและฮารดแวรของคอมพวเตอรของคณผานทาง อเมล บรการนไมเสยคาใชจาย และสามารถกาหนดเนอหา รปแบบ และความถในการรบขาวสารไดตามทคณตองการเมอตองการสมครใชบรการ Dell Technical Update กรณาเขาไปท support.dell.com/technicalupdate
49
การตรวจสอบคนหาสาเหตและแกปญหา
Dell Support CenterDell Support Center ชวยคณคนหาบรการ การสนบสนน และ ขอมลเฉพาะเกยวกบระบบทคณตองการ สาหรบขอมลเพมเตม เกยวกบ Dell Support Center และเครองมอสนบสนนทม ใหคลก ทแทบ บรการ (Services) ท support.dell.com
คลกทไอคอน ในแถบงานเพอเรยกใชแอพพลเคชน โฮมเพจ มลงกสาหรบเขาสโปรแกรมตอไปน :
• Self Help (การแกไขปญหา ความปลอดภย ประสทธภาพ ของระบบ เครอขาย/อนเทอรเนต การสารองขอมล/การกคน ขอมล และ Windows Vista)
• Alerts (ฝายสนบสนนดานเทคนคจะสงการแจงเตอน ทเกยวของไปยงคอมพวเตอรของคณ)
• Assistance from Dell (ฝายสนบสนนดานเทคนคกบ DellConnectTM, ฝายบรการลกคา, การฝกอบรม และ บทชวยสอน, วธตดตอกบ Dell ทางโทรศพท, และ การสแกนออนไลนโดยใช PCCheckUp)
• About Your System (เอกสารประกอบการใชงานระบบ ขอมลการรบประกนสนคา ขอมลระบบ การอพเกรดและ เบดเตลด)
ดานบนของโฮมเพจ Dell Support Center แสดงหมายเลขรน ของระบบของคณ พรอมกบ service tag และ express service code
สาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบ Dell Support Center กรณาดท Dell Technology Guide ซงมอยในบรการชวยเหลอและวธใชของ Windows (เรม (start) → บรการชวยเหลอและวธใช (Help and Support)) และทเวบไซต Dell Support (support.dell.com)
50
การตดตงซอฟตแวรอกครง
การตดตงซอฟตแวรอกครง
ไดรเวอร
การระบไดรเวอร
ถาพบปญหาเกยวกบอปกรณใดๆ กตาม ใหระบวาไดรเวอรเปนสาเหต ของปญหาทพบหรอไม และถาจาเปน ใหทาการอพเดทไดรเวอร
1 คลกทปม เรม ของ Windows VistaTM และ คลกขวาท Computer
2 คลกท คณสมบต (Properties) ตวจดการอปกรณ (Device Manager)
หมายเหต : หนาตาง การควบคมบญชผใช (User Account Control) จะปรากฏขน หากคณเปนผดแลระบบคอมพวเตอร คลกท Continue หรอตดตอผดแลระบบเพอ ดาเนนการตอ
เลอนรายการลงเพอดวาอปกรณใดมเครองหมายอศเจรย (วงกลมสเหลองทมเครองหมาย [!]) อยบนไอคอนอปกรณ
ถามเครองหมายอศเจรยอยขางชออปกรณ คณอาจตองตดตง ไดรเวอรตวเดมอกครงหรอตดตงไดรเวอรตวใหม (กรณาด “การตดตงไดรเวอรและยทลตใหม” ทหนา 51)
การตดตงไดรเวอรและยทลตใหม
ขอสงเกต : เวบไซต Dell Support ท support.dell.com และสอไดรเวอรและยทลตของคณ จะมไดรเวอรทไดรบการรบรองใหใชกบคอมพวเตอรของ DellTM ถาคณตดตงไดรเวอรทไดรบมาจากแหลงอนๆ คอมพวเตอรของคณอาจทางานไดไมถกตอง
การกลบไปใชไดรเวอรอปกรณรนกอนหนา1 คลกทปม เรม ของ Windows Vista และ
คลกขวาท Computer
2 คลกท คณสมบต (Properties) ตวจดการอปกรณ (Device Manager)
51
การตดตงซอฟตแวรอกครง
หมายเหต : หนาตาง การควบคมบญชผใช (User Account Control) จะปรากฏขน หากคณเปนผดแลระบบคอมพวเตอร คลกท Continue หรอตดตอผดแลระบบเพอเขาส Device
Manager
3 คลกขวาทอปกรณทตดตงไดรเวอรใหม จากนนคลกท Properties
4 คลกทแทบ ไดรเวอร (Drivers) คนคาไดรเวอร รนกอนหนา (Roll Back Driver)
ถาการคนคาสสถานะกอนหนาของไดรเวอรอปกรณ (Device Driver
Rollback) ไมสามารถแกปญหาได ใหใชการคนคาระบบ (System
Restore) (กรณาด “การคนคาระบบปฏบตการของคณ” ทหนา 54) เพอคนคาคอมพวเตอรของคณกลบไปสสถานะปฏบตการเดม กอนทคณจะตดตงไดรเวอรตวใหม
การใชสอไดรเวอรและยทลตถาการคนคาสสถานะกอนหนาของไดรเวอรอปกรณ (Device Driver
Rollback) หรอการคนคาระบบ (System Restore) (กรณาด “การคนคาระบบปฏบตการของคณ” ทหนา 54) ไมสามารถ แกปญหาไดใหตดตงไดรเวอรจากสอไดรเวอรและยทลตของคณ อกครง
1 เมอคณเหนเดสกทอปของ Windows ปรากฏขนบนหนาจอ ใหใสแผนไดรเวอรและยทลต ถาคณใชแผนไดรเวอรและ ยทลตเปนครงแรก ใหไปท ขนตอนท 2 ถาไมไดใชเปน ครงแรก ใหไปท ขนตอนท 5
2 เมอโปรแกรมตดตงของแผนไดรเวอรและยทลตเปดขนมา แลวใหทาตามพรอมทบนหนาจอ
หมายเหต : โดยทวไปแลว โปรแกรมไดรเวอร และยทลตจะเปดขนมาโดยอตโนมต ถาโปรแกรม ไมเปดขนมาเอง ใหเปด Windows Explorer และคลกทไดรฟสอเพอแสดงขอมลในสอขนมา จากนน ดบเบลคลกไฟลทชอ autorcd.exe
3 เมอหนาตาง InstallShield Wizard Complete ปรากฏขน ใหนาแผนไดรเวอรและยทลตออก และคลก Finish (เสรจสน) เพอรสตารทคอมพวเตอร
4 เมอเดสกทอปของ Windows ปรากฏขน ใหใสแผน ไดรเวอรและยทลตเขาไปใหม
52
การตดตงซอฟตแวรอกครง
5 ทหนาจอ Welcome Dell System Owner ใหคลก Next
(ถดไป)
หมายเหต : โปรแกรมไดรเวอรและยทลต จะแสดงเฉพาะไดรเวอรของฮารดแวรทตดตงมากบคอมพวเตอรของคณเทานน ถาคณตดตงฮารดแวร เพมเตม ไดรเวอรของฮารดแวรใหมอาจไมไดแสดง อยในรายการ ถาไดรเวอรเหลานนไมแสดงขนมา ใหออกจากโปรแกรมไดรเวอรและยทลต สาหรบ ขอมลเกยวกบไดรเวอร กรณาดเอกสารประกอบ การใชงานทมาพรอมกบอปกรณนน
ขอความจะปรากฏขน และแจงวาสอไดรเวอรและยทลต ตรวจพบฮารดแวรในคอมพวเตอรของคณ
ไดรเวอรทคอมพวเตอรของคณใชจะแสดงขนโดยอตโนมต ในหนาตาง My Drivers—The ResourceCD has
identified these components in your system
6 คลกไดรเวอรทคณตองการตดตงใหมอกครง และปฏบต ตามคาแนะนาบนหนาจอ
ถาไดรเวอรทตองการไมอยในรายการ แสดงวาระบบ ปฏบตการของคณไมจาเปนตองใชไดรเวอรนน
การตดตงไดรเวอรอกครงดวยตนเอง หลงจากแตกไฟลของไดรเวอรลงฮารดไดรฟของคณตามทอธบาย ไวในสวนกอนหนาเรยบรอยแลว :
1 คลกทปม เรม ของ Windows Vista และ คลกขวาท Computer
2 คลกท คณสมบต (Properties) ตวจดการอปกรณ (Device Manager)
หมายเหต : หนาตาง การควบคมบญชผใช (User Account Control) จะปรากฏขน หากคณเปนผดแลระบบคอมพวเตอร คลกท Continue (ดาเนนการตอ) หรอตดตอผดแลระบบ เพอเขาส Device Manager
3 ดบเบลคลกประเภทของอปกรณทคณกาลงจะตดตงไดรเวอร (ตวอยางเชน เสยง หรอ วดโอ)
4 ดบเบลคลกชอของอปกรณทคณกาลงจะตดตงไดรเวอร5 คลกทแทบ ไดรเวอร (Driver) ปรบปรงไดรเวอร
(Update Driver) คนหาซอฟตแวรไดรเวอร ในคอมพวเตอรของฉน (Browse my computer for
driver software)
53
การตดตงซอฟตแวรอกครง
6 คลก Browse จากนนทาการเรยกคนตาแหนงทคดลอก ไฟลไดรเวอรไวกอนหนา
7 เมอชอของไดรเวอรทตองการแสดงขนมา ใหคลกทชอ ไดรเวอร ตกลง (OK) ถดไป (Next)
8 คลก เสรจสน (Finish) และรสตารทคอมพวเตอรของคณ
การคนคาระบบปฏบตการของคณคณสามารถคนคาระบบปฏบตการของคณไดโดยใชวธดงตอไปน :
• การคนคาระบบ (System Restore) ของ Microsoft
Windows จะนาคอมพวเตอรของคณกลบไปส สถานะ ปฏบตการกอนหนาโดยไมมผลตอไฟลขอมล ใชการคนคา ระบบเปนวธแรกในการคนคาระบบปฏบตการของคณและ รกษาไฟลขอมลไว
• หากคณไดรบแผนระบบปฏบตการพรอมกบคอมพวเตอร ของคณคณสามารถใชดสกนนคนคาระบบปฏบตการได อยางไรกตาม การใชแผนระบบปฏบตการจะลบขอมล ทงหมดในฮารดไดรฟเชนกน ใชแผนเฉพาะเมอการคนคา ระบบไมสามารถแกไขปญหาระบบปฏบตการของคณได
การใชฟงกชน Microsoft® Windows®System Restore
ระบบปฏบตการ Windows มตวเลอกการคนคาระบบซงคณสามารถ ใชเพอนาคอมพวเตอรของคณกลบไปสสถานะปฏบตการกอนหนาได (โดยไมมผลกระทบตอแฟมขอมล) หากการเปลยนแปลงฮารดแวร ซอฟตแวร หรอการตงคาระบบอนๆ ทาใหสถานะปฏบตการ ของคอมพวเตอรไมเหมาะสม การเปลยนแปลงใดๆ ทการคนคาระบบ ไดกระทากบคอมพวเตอรของคณสามารถยอนกลบไดอยางสมบรณ
ขอสงเกต : ตองทาการสารองแฟมขอมลของคณไวเสมอ System Restore ไมสามารถตรวจสอบไฟลขอมลหรอ เรยกคนขอมลเหลานได
หมายเหต : ขนตอนในเอกสารนเขยนขนสาหรบมมมอง เรมตนของ Windows ดงนนจงอาจใชไมไดหากคณ ตงคาคอมพวเตอร DellTM ของคณใหเปนมมมอง Windows แบบคลาสสค (Windows Classic)
หมายเหต : ตงคาคอมพวเตอร DellTM ของคณใหเปน มมมอง Windows แบบคลาสสค (Windows Classic)
54
การตดตงซอฟตแวรอกครง
การเรมการคนคาระบบ1 คลกท Start 2 ในชอง เรมการคนหา (Start Search) ใหพมพ
การคนคาระบบ (System Restore) แลวกด <Enter>
หมายเหต : หนาตาง การควบคมบญชผใช (User Account Control) จะปรากฏขน หากคณเปนผดแลระบบคอมพวเตอร คลกท Continue หรอตดตอผดแลระบบเพอดาเนนการ ตอตามทตองการ
3 คลก Next จากนนขอความแจงการดาเนนการจะปรากฏขน ทหนาจอ
ในกรณทการคนคาระบบไมสามารถแกไขปญหาได คณสามารถ ยกเลกการคนคาระบบครงลาสดได (กรณาด “การยกเลกสวน เรยกคนคาระบบเดม” ทหนา 55)
การยกเลกสวนเรยกคนคาระบบเดม
ขอสงเกต : กอนทคณจะยกเลกการคนคาระบบ ครงลาสด ใหบนทกและปดไฟลทเปดคางไวทงหมด และออกจากโปรแกรมทเปดอย หามเปลยน เปด หรอลบ ไฟลขอมลหรอโปรแกรมใดๆ จนกวาการคนคาระบบ จะเสรจสมบรณ
1 คลกท Start 2 ในชอง เรมการคนหา (Start Search) ใหพมพ
การคนคาระบบ (System Restore) แลวกด <Enter>3 คลกท Undo my last restoration จากนนคลก Next
การใชแผนระบบปฏบตการ
กอนการเรมใชงานถาคณกาลงพจารณาจะตดตงระบบปฏบตการ Windows ใหม เพอ แกไขปญหาทเกดขนกบไดรเวอรทเพงตดตงไป กอนอนใหคณลองใช ฟงกชนคนคาสสถานะกอนหนาของไดรเวอรอปกรณ (Device
Driver Rollback) ของ Windows เสยกอน กรณาด “การกลบไปใช ไดรเวอรอปกรณรนกอนหนา” ทหนา 51 ถา Device Driver
Rollback ไมสามารถแกไขปญหาได ใหใช System Restore ของ
55
การตดตงซอฟตแวรอกครง
Microsoft Windows เพอคนคา ระบบปฏบตการกลบไปยงสถานะ การทางานเดมกอนทคณจะตดตงไดรเวอรอปกรณตวใหม กรณาด “การใชฟงกชน Microsoft® Windows®” ทหนา 54
ขอสงเกต : กอนทจะทาการตดตง ใหเกบสารองไฟล ขอมลตางๆ ในฮารดไดรฟหลกเสยกอน สาหรบการกาหนด คาฮารดดสกทวไป คอมพวเตอรจะตรวจจบฮารดดสกหลก กอนเปนอนดบแรก
สาหรบการตดตง Windows ใหม คณจาเปนตองใชสอระบบ ปฏบตการจาก DellTM และแผนไดรเวอรและยทลตจาก Dell
หมายเหต : แผนไดรเวอรและยทลตจาก Dell ม ไดรเวอรซงไดรบการตดตงในระหวางทประกอบ คอมพวเตอร ใหใชสอไดรเวอรและยทลต จาก Dell เพอ โหลดไดรเวอรทจาเปน สอไดรเวอรและยทลต จาก Dell
และสอระบบปฏบตการจาก Dell อาจไมไดใหมาพรอมกบ คอมพวเตอรของคณ ทงนขนอยกบภมภาคทคณสงซอ คอมพวเตอรหรอวาคณไดขอสอเหลานไปหรอไม
การตดตง Windows ใหมขนตอนการตดตงใหมอาจใชเวลาประมาณ 1 ถง 2 ชวโมงจงจะ เสรจสมบรณ หลงจากตดตงระบบปฏบตการใหมแลว คณตองตดตง ไดรเวอรอปกรณ โปรแกรมปองกนไวรส และซอฟตแวรอนๆ ใหมอกครง
1 บนทกและปดไฟลตางๆ ทเปดคางไว และออกจากโปรแกรม ทเปดใชงานอย
2 ใสแผนระบบปฏบตการ3 หากขอความ Install Windows (ตดตง Windows)
ปรากฏขน คลกท Exit (ออก)4 รสตารทคอมพวเตอร
เมอเครองหมาย DELL ปรากฏขน ใหกด <F12> ทนท
หมายเหต : ถาคณกดปมไมทนและเครองหมาย ของระบบปฏบตการปรากฏขนมาแลว ใหรอตอไป จนกระทงเดสกทอปของ Microsoft ® Windows® ปรากฏขน จากนน ใหปดระบบคอมพวเตอร และลองอกครง
56
การตดตงซอฟตแวรอกครง
หมายเหต : ขนตอนตอไป จะเปนการเปลยน ลาดบการบตสาหรบการบตเพยงครงเดยวเทานน ในการเรมระบบครงถดไป คอมพวเตอรจะบต ตามลาดบอปกรณทระบไวในโปรแกรมการตงคา ระบบ
5 เมอรายการอปกรณสาหรบบตแสดงขนมา ใหเลอกแถบ ไฮไลตไปท CD/DVD/CD-RW Drive และกดปม <Enter>
6 กดปมใดกไดเพอทาการบตจากซดรอม (Boot from CD-
ROM) จากนนปฏบตตามคาแนะนาบนหนาจอเพอทาการ ตดตงใหเสรจสมบรณ
57
การตดตงซอฟตแวรอกครง
58
การคนหาขอมล
การคนหาขอมล หมายเหต : คณลกษณะหรอสอขอมลบางชนดอาจเปน สวนเสรมแยกตางหาก และไมไดใหมาพรอมกบคอมพวเตอร ของคณ คณลกษณะหรอสอขอมลบางชนดอาจไมพรอม ใชงานในบางประเทศ
หมายเหต : อาจมขอมลเพมเตมใหมาพรอมกบ คอมพวเตอรของคณ
เอกสาร/สอบนทก/ปาย สารบญ
ปายการใหบรการ/รหสบรการดวน ปายการใหบรการ/รหสบรการดวนมระบ อยทคอมพวเตอรของคณ
• ใชปายการใหบรการเพอแจงรหสประจาคอมพวเตอรของคณ เมอคณเขาไปท support.dell.com หรอเมอตดตอกบศนยบรการ
• เมอตดตอศนยบรการ ใหแจงหมายเลข Express Service Code กบเจาหนาท เพอโอนสาย ของคณไปยงฝายททาหนาทรบผดชอบ
หมายเหต : ปายการใหบรการ/รหสบรการดวนมระบอยทคอมพวเตอรของคณ
สอไดรเวอรและยทลตสอไดรเวอรและยทลตเปนแผน CD หรอ DVD ทจดสงมาพรอมกบคอมพวเตอร ของคณ
• โปรแกรมวเคราะหสาหรบคอมพวเตอร• ไดรเวอรตางๆ สาหรบคอมพวเตอร • อพเดทของไดรเวอรและเอกสารตางๆ มอยท support.dell.com
• ซอฟตแวรระบบของโนตบค (NSS)• ไฟล Readme
หมายเหต : สอขอมลของคณอาจมไฟล Readme อย โดยไฟลนจะมขอมลลาสดเกยวกบ การเปลยนแปลงทางเทคนคตางๆ ของคอมพวเตอร หรอขอมลอางองดานเทคนคขนสงสาหรบ ชางเทคนคหรอผใชทมประสบการณ
59
การคนหาขอมล
แผนบนทกระบบปฏบตการแผนบนทกระบบปฏบตการเปนแผน CD หรอ DVD ทจดสงมาพรอมกบ คอมพวเตอรของคณ
ตดตงระบบปฏบตการของคณใหม
เอกสารเกยวกบความปลอดภย กฎขอบงคบ การรบประกนสนคา และการบรการ ขอมลประเภทนอาจใหมาพรอมกบ คอมพวเตอรของคณ สาหรบขอมลเกยวกบ กฎขอบงคบเพมเตม กรณาดทโฮมเพจ การปฏบตตามกฎขอบงคบ (Regulatory
Compliance) บน www.dell.com ทตาแหนงตอไปน : www.dell.com/
regulatory_compliance
• ขอมลการรบประกนสนคา• ขอตกลงและเงอนไข (สาหรบผใชในสหรฐอเมรกา เทานน)• คาแนะนาดานความปลอดภย• ขอมลเกยวกบขอบงคบ• ขอมล โครงสราง• ขอตกลงสทธใชงานผใชปลายทาง
คมอบารงรกษาคมอบารงรกษาสาหรบคอมพวเตอรของ คณมอยท support.dell.com
• วธการถอดและเปลยนสวนประกอบตางๆ• วธการกาหนดการตงคาระบบ• วธการตรวจสอบคนหาสาเหตและแกไขปญหา
เอกสาร/สอบนทก/ปาย สารบญ
60
การคนหาขอมล
คมอเทคโนโลย Dell
Dell Technology Guide มอยท support.dell.com
• เกยวกบระบบปฏบตการ• การใชและการบารงรกษาอปกรณ• การทาความเขาใจกบเทคโนโลยตางๆ เชน RAID อนเทอรเนต เทคโนโลยไรสาย Bluetooth® อเมล และอนๆ
ปายแสดงสทธการใชงาน Microsoft®
Windows®
ปายแสดงสทธการใชงาน Microsoft
Windows จะตดอยบนคอมพวเตอร ของคณ
• ปายนมรหสผลตภณฑของระบบปฏบตการของคณ
เอกสาร/สอบนทก/ปาย สารบญ
61
การคนหาขอมล
62
การขอรบความชวยเหลอ
การรบความชวยเหลอ
การขอรบความชวยเหลอ ขอควรระวง : ถาคณจาเปนตองถอดฝาครอบ คอมพวเตอรออก ใหถอดปลกไฟของคอมพวเตอรและ ของโมเดมออกจากเตาเสยบกอน ปฏบตตามคาแนะนา ดานความปลอดภยทใหมาพรอมกบคอมพวเตอร ของคณ
ถาคณพบปญหาเกยวกบคอมพวเตอรของคณ ใหปฏบตตามขนตอน ตอไปนเพอตรวจสอบคนหาสาเหตและวเคราะหปญหา :
1 ถาคณพบปญหาเกยวกบคอมพวเตอรของคณ ใหปฏบตตาม ขนตอนตอไปนเพอตรวจสอบคนหาสาเหตและวเคราะห ปญหา“คาแนะนาในการแกไขปญหา” ในหนา 44
2 กรณาด สาหรบขนตอนในการเรยกใช Dell Diagnostics “Dell Diagnostics” ในหนา 42
3 กรอกขอมลใน “รายการตรวจสอบวเคราะห” ในหนา 68
4 สาหรบความชวยเหลอในระหวางการตดตงและการตรวจสอบ คนหาสาเหตและแกไขปญหา ใหใชชดบรการออนไลนท หลากหลายจาก Dell ไดท Dell Support (support.dell.com) กรณาด สาหรบขอมลเกยวกบบรการ ออนไลนอกมากมายของ Dell Support “บรการออนไลน” ในหนา 64
5 ถาขนตอนกอนหนานไมสามารถแกปญหาได กรณาด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69
หมายเหต : โทรหา Dell Support โดยใชโทรศพท ซงอยในบรเวณใกลเคยงกบคอมพวเตอรทเกดปญหา เพอใหเจาหนาทชวยเหลอสามารถชวยคณไดในการดาเนนการ ตามขนตอนตางๆ ทจาเปน
หมายเหต : ระบบ Express Service Code ของ Dell
อาจไมมในทกประเทศ
เมอไดรบแจงจากระบบโทรศพทอตโนมตของ Dell ใหใส Express Service Code ของคณเพอโอนสายโทรศพทไปยงเจาหนาท ชวยเหลอททาหนาทรบผดชอบโดยตรง ถา คณไมม Express Service Code ใหเปด Dell Accessories และดบเบลคลกทไอคอน Express Service Code แลวทาตามคาแนะนา
63
การขอรบความชวยเหลอ
สาหรบคาแนะนาในการใช Dell Support กรณาด “ฝายสนบสนนดานเทคนคและฝายบรการ ลกคา” ในหนา 64
หมายเหต : บรการบางอยางตอไปนอาจไมมใหบรการ ในบางประเทศหรอภมภาคอนๆ นอกภาคพนทวปของ สหรฐอเมรกา โทรหาตวแทน Dell ในพนทของคณเพอขอ ขอมลเกยวกบบรการทมให
ฝายสนบสนนดานเทคนคและฝายบรการ ลกคา
หากคณมขอสงสยเกยวกบฮารดแวรของ DellTM ฝายบรการชวยเหลอ ของ Dell ยนดทจะตอบขอสงสยเหลานนใหแกคณ เจาหนาท ชวยเหลอของเราใชคอมพวเตอรในการวเคราะหปญหาของคณ เพอให สามารถใหคาตอบแกคณไดอยางถกตองและรวดเรวเมอตองการตดตอฝายบรการชวยเหลอของ Dell กรณาดขอมล การตดตอสาหรบภมภาคของคณไดจาก หรอเขาไปทเวบไซต support.dell.com “กอนโทรศพทตดตอกบ Dell” ในหนา 67
บรการออนไลน
คณสามารถดรายละเอยดเพมเตมเกยวกบผลตภณฑและบรการของ Dell ไดจากเวบไซตตอไปน :
www.dell.com
www.dell.com/ap (เฉพาะประเทศในแถบเอเชย/แปซฟกเทานน)
www.dell.com/jp (เฉพาะประเทศญปนเทานน)
www.euro.dell.com (เฉพาะในแถบยโรปเทานน)
www.dell.com/la (ประเทศในแถบละตนอเมรกาและแครบเบยน)
www.dell.ca (เฉพาะแคนาดาเทานน)
64
การขอรบความชวยเหลอ
คณสามารถเขาใช Dell Support ไดจากเวบไซตและทอยอเมล ตอไปน :
• เวบไซต Dell Support : support.dell.com
support.apj.dell.com (เฉพาะเอเชยแปซฟกและ ญปนเทานน)
support.jp.dell.com (เฉพาะประเทศญปนเทานน)
support.euro.dell.com (เฉพาะยโรปเทานน)
• ทอยอเมลของ Dell Support : [email protected]
[email protected] (บราซล)
[email protected] (เฉพาะประเทศในแถบละตน อเมรกาและแครบเบยนเทานน)
[email protected] (เฉพาะประเทศในแถบเอเชย/แปซฟกเทานน)
• ทอยอเมลของฝายการตลาดและฝายขายของ Dell :
[email protected] (เฉพาะประเทศในแถบเอเชย/แปซฟกเทานน)
[email protected] (เฉพาะแคนาดาเทานน)
• โปรโตคอลถายโอนไฟลแบบไมระบชอ (FTP) :
ftp.dell.com – เขาสระบบโดยใชชอผใช anonymous และใชทอยอเมลของคณเปนรหสผาน
บรการ AutoTech
บรการชวยเหลออตโนมต (AutoTech) จาก Dell คอบรการ ซงมคาตอบทมการบนทกเอาไวสาหรบคาถามตางๆ ทลกคาของ Dell ถามเปนประจาเกยวกบคอมพวเตอรแลปทอปและคอมพวเตอร เดสกทอปเมอคณโทรไปท AutoTech ใหใชโทรศพทแบบกดปมเพอเลอก หวขอทตรงกบคาถามของคณ สาหรบหมายเลขโทรศพทในภมภาค ของคณ กรณาด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69
65
การขอรบความชวยเหลอ
บรการขอมลสถานะการสงซออตโนมต
เมอตองการตรวจสอบสถานะการสงซอผลตภณฑ Dell ของคณ คณสามารถเขาไปทเวบไซต support.dell.com หรอคณสามารถ โทรไปทบรการขอมลสถานะการสงซออตโนมตกได ระบบตอบรบ จะขอใหคณแจงขอมลทจาเปนสาหรบการคนหา และรายงานสถานะ การสงซอของคณ สาหรบหมายเลขโทรศพทในภมภาคของคณ กรณาด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69
ปญหาเกยวกบสนคาทคณสงซอถาสนคาทคณสงซอมปญหา เชน ชนสวนไมครบหรอไมถกตอง หรอการวางบลไมถกตอง กรณาตดตอขอรบบรการชวยเหลอลกคา จาก Dell โดยเตรยมใบแจงหนและใบรายละเอยดสนคาของคณ ใหพรอมเมอตดตอกบ Dell สาหรบหมายเลขโทรศพทในภมภาค ของคณ กรณาด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69
ขอมลผลตภณฑถาคณตองการขอมลเกยวกบผลตภณฑอนๆ จาก Dell หรอถา คณตองการสงซอผลตภณฑ กรณาเขาไปทเวบไซตของ Dell ไดท www.dell.com หากคณตองการทราบ หมายเลขโทรศพททใช ตดตอกบ Dell ในภมภาคของคณหรอตองการพดสายกบพนกงานขาย กรณาด “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69
การคนสนคาเพอขอรบการซอมแซมตามใบรบประกนหรอขอคนเงนจดเตรยมสนคาทงหมดทจะสงคน ไมวาจะเพอนาไปซอมแซมหรอ ขอคนเงน โดยทาตามขนตอนดงน :
1 โทรไปท Dell เพอขอ Return Material Authorization
Number (หมายเลขอนมตการคนสนคา) และเขยน หมายเลขนทดานนอกของกลองพสดใหเหนไดอยางชดเจน
สาหรบหมายเลขโทรศพทในภมภาคของคณ กรณาด “การตดตอ กบ Dell” ในหนา 69 แนบสาเนาใบแจงหนและจดหมายอธบายถง เหตผลในการสงคนสนคามาดวย
2 แนบสาเนา Diagnostics Checklist (รายการตรวจสอบ วเคราะห) (กรณาด “รายการตรวจสอบวเคราะห” ในหนา 68) ซงจะแสดงรายการทดสอบทคณไดดาเนนการไปแลว และขอความแสดงขอผดพลาดทรายงานโดยโปรแกรม Dell Diagnostics (กรณาด) “รายการตรวจสอบวเคราะห” ในหนา 68 “การตดตอกบ Dell” ในหนา 69
3 ในกรณทเปนการขอคนเงน ใหสงคนอปกรณเสรมตางๆ ทงหมดของอปกรณทจะสงคน (สายไฟ ซอฟตแวร คมอใชงาน ฯลฯ) มาดวย
66
การขอรบความชวยเหลอ
4 บรรจอปกรณทจะสงคนโดยใชวสดหบหอเดม (หรอวสดแบบเดยวกน)
คณจะตองเปนผรบผดชอบคาใชจายในการจดสง นอกจากน คณยง ตองเปนผรบผดชอบในการทาประกนผลตภณฑทสงคน และเปน ผรบผดชอบในกรณทเกดการสญหายระหวางการจดสงมายง Dell กรณาอยาสงคนสนคาทางพสดเกบเงนปลายทางDell สงวนสทธในการปฏเสธไมรบสนคาสงคนซงไมตรงตาม ขอกาหนดขางตน และจะสงสนคาเหลานนคนใหกบคณ
กอนโทรศพทตดตอกบ Dell หมายเหต : เมอคณตองการตดตอ Dell ทางโทรศพท ใหเตรยม Express Service Code ไวใหพรอม รหสน จะชวยใหระบบชวยเหลอทางโทรศพทอตโนมตของ Dell
โอนสายโทรศพทของคณไปยงเจาหนาททรบผดชอบได อยางมประสทธภาพมากยงขน Dell อาจขอใหคณแจง Service Tag ดวย (ซงโดยทวไปจะอยทดานลางหรอ ดานหลงของคอมพวเตอร)
และอยาลมกรอกขอมลในรายการตรวจสอบวเคราะห (Diagnostics Checklist) (กรณาด “รายการตรวจสอบวเคราะห” ในหนา 68) หากสามารถทาได ใหเปดเครองคอมพวเตอรของคณกอนทจะโทร ตดตอขอความชวยเหลอจาก Dell
และควรใชโทรศพทซงอยในบรเวณใกลเคยงกบคอมพวเตอร เนองจากเจาหนาทอาจขอใหคณพมพคาสงบางอยางดวยคยบอรด อธบายขอมลโดยละเอยดในระหวางการทางาน หรอลองทาขนตอน อนๆ ในการตรวจสอบคนหาสาเหตและแกไขปญหาซงจะตอง ดาเนนการทเครองคอมพวเตอรเทานน ตรวจสอบใหแนใจวาไดเตรยม เอกสารตางๆ ของคอมพวเตอรไวพรอมแลว
ขอควรระวง : กอนจะทาการปรบเปลยนภายในของ คอมพวเตอร ใหปฏบตตามคาแนะนาดานความปลอดภย ในเอกสารทใหมาพรอมกบคอมพวเตอรของคณ
67
การขอรบความชวยเหลอ
รายการตรวจสอบวเคราะหชอ :วนท :ทอย :หมายเลขโทรศพท :Service Tag (บารโคดทดานลางหรอดานหลงของคอมพวเตอร) :Express Service Code :หมายเลขอนมตการคนสนคา (ถาเจาหนาทดานเทคนคของ Dell ใหไว) :ระบบปฏบตการและรน :อปกรณ :การดเสรม :มการเชอมตอกบเครอขายหรอไม ม/ไมมเครอขาย รน และการดเครอขาย :โปรแกรมตางๆ และรน :กรณาดเอกสารทมาพรอมกบระบบปฏบตการเพอดขอมลทมอยในไฟลเรมระบบ ถาคอมพวเตอรตออยกบเครองพมพ ใหพมพไฟลแตละไฟลออกมาหรอใหบนทกขอมลของไฟลแตละไฟลเอาไวกอนโทรศพทตดตอกบ Dell
ขอความแสดงขอผดพลาดรหสเสยงเตอน หรอรหสวเคราะห :รายละเอยดของปญหาและขนตอนการตรวจสอบคนหาสาเหตและแกไขปญหาทคณไดทาไปแลว :
68
การขอรบความชวยเหลอ
การตดตอกบ Dell หมายเหต : ถาคณไมสามารถเชอมตอกบอนเทอรเนตได คณสามารถดขอมลการตดตอไดจากใบแจงหน ใบรายละเอยดสนคา ใบเสรจ หรอแคตตาลอกผลตภณฑของ Dell
Dell ไดจดเตรยมบรการและการชวยเหลอทงทางโทรศพทและแบบ ออนไลนไวหลายชองทางดวยกน โดยบรการเหลานอาจมให บรการเฉพาะในบางประเทศและบางผลตภณฑเทานน และบรการ บางอยางอาจไมมใหบรการในพนทของคณ เมอตองการตดตอ Dell เกยวกบการซอขาย ความชวยเหลอดานเทคนค หรอประเดนทเกยวกบ การใหบรการลกคา
1 ใหเขาไปท support.dell.com และระบประเทศหรอภมภาค ทคณอาศยอยจากเมน Choose A Country/Region (เลอกประเทศ/ภมภาค) ทดานลางของเพจ
2 คลก Contact Us (ตดตอ Dell) ทางดานซายของเพจ และเลอกลงคของบรการหรอความชวยเหลอทตรงกบความ ตองการของคณ
3 เลอกวธการตดตอกบ Dell ทคณสะดวก
69
การขอรบความชวยเหลอ
70
ดชน
ดชน
DDell
Support Utility, 50การตดตอ, 63, 69บรการ Technical Update, 49ฝายสนบสนนดานเทคนคและบรการลกคา, 64อพเดทสาหรบซอฟตแวร, 50
Dell Diagnostics, 42การสตารทจากแผนไดรเวอรและยทลต, 43การสตารทจากฮารดไดรฟ, 42
DellConnect, 64
SS.M.A.R.T, 41Service Tag, 59
WWindows Vista
ตวชวยดาเนนการปรบการทางานรวมกนของโปรแกรม (Program Compatibility wizard), 48
กการแกไขปญหา, 33, 60
Dell Diagnostics, 42การใชงานรวมกนของโปรแกรมและ Windows, 48ขอความแสดงขอผดพลาด, 33คอมพวเตอรไมตอบสนอง, 47คาแนะนา, 44เงอนไขไฟแสดงการทางาน, 44ซอฟตแวร, 47–49โปรแกรมหยดทางาน, 47ระบบไฟฟา, 44
71
ดชน
(ตอ)หนวยความจา, 46หนาจอสนาเงน, 49
การคนหาขอมล, 59
การเชอมตอเครอขาย, 17สายเครอขาย, 16อะแดปเตอร AC, 16อนเทอรเนต, 17อปกรณ USB, 16
การตงคาการตงคาแบบเรว, 15คอมพวเตอร, 15
การตดตอกบ Dell, 63, 69
การตดตงใหมซอฟตแวร, 51ไดรเวอรและยทลต, 51
การวเคราะหDell, 42
ขขอกาหนดเฉพาะ
การสอสาร, 24ขนาด, 31ขอมลระบบ, 22คยบอรด, 27จอแสดงผล, 26ทชแพด, 27แบตเตอร, 28พอรตและชองตอ, 23ภาพ, 24เสยง, 25หนวยความจา, 22อะแดปเตอร AC, 30
ขอกาหนดและเงอนไข, 60
ขอตกลงการอนญาตสทธผใชปลายทาง (EULA), 60
ขอมลการรบประกนสนคา, 60
ขอมลการใหบรการ, 60
72
ดชน
ขอมลเกยวกบกฎขอบงคบ, 60
ขอมลโครงสราง, 60
ขอมลดานความปลอดภย, 60
ขอมลทางเทคนคทงหมด, 21โปรเซสเซอร, 21ลกษณะการใชงาน, 31
คคมอเทคโนโลย Dell, 61
คมอบารงรกษา, 60–61
เครอขายการเชอมตอ, 17
จจอแสดงผล
คาอธบาย, 9
ชชองตอ IEEE 1394
คาอธบาย, 10
ชองตอเครอขายคาอธบาย, 11
ชองใสสายสาหรบปองกนการขโมยคาอธบาย, 11
73
ดชน
ซซอฟตแวร
การแกไขปญหา, 49การตดตงใหม, 51ปญหา, 48อพเดท, 49
ซอฟตแวรระบบของโนตบค (Notebook System Software), 59
ดไดรเวอร, 51
การกลบไปใชรนกอนหนา, 51การตดตงใหม, 51การระบ, 51แผนไดรเวอรและยทลต, 59
ตตวชวยดาเนนการ
ตวชวยดาเนนการปรบการทางานรวมกนของโปรแกรม (Program Compatibility wizard), 48
ทแทรกสตก/ปมทชแพด
คาอธบาย, 8
บบรการ, 63
เบอรโทรศพท, 69
แบตเตอรการถอด, 12
74
ดชน
ปปายผนกแสดงสทธการใชงาน Windows , 61
ปายผนกแสดงสทธการใชงาน, 61
ผแผน
ไดรเวอรและยทลต, 59
แผนไดรเวอรและยทลต, 52, 59Dell Diagnostics, 42
ฝฝายบรการ
การตดตอกบ Dell, 69บรการออนไลน, 64ฝายสนบสนนดานเทคนคและบรการลกคา, 64สวนภมภาค, 64
ฝายสนบสนนDellConnect, 64
มมมมอง
ดานหนา, 7–8
รรหสบรการดวน, 59
รหสผลตภณฑของระบบปฏบตการ, 61
ระบบปฏบตการแผน, 55
ระบบไฟฟาการแกไขปญหา, 44เงอนไขไฟแสดงการทางาน, 44
75
ดชน
หหนวยความจา
การแกไขปญหา, 46
ออพเดท
ซอฟตแวรและฮารดแวร, 49
อนเทอรเนตการเชอมตอ, 17
เอกสารกากบ, 59คมอเทคโนโลย Dell, 61คมอบารงรกษา, 60–61ดานหลง, 10
76