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New Voice cria a solução MobiCall. Esta é uma plataforma middleware
para a mobilitación e para comunicações unificadas.
Desde mais de 20 anos, New Voice es um grande socio da Alcatel-Lucent e,
desde 1999, também é parceira da Alcatel-Lucent Application Partner
Program (AAPP).
Con mais de 500 novos sistemas implementados em todo o mundo
anualmente, MobiCall é um produto confiável e profissional, de alta
qualidade suíça. New Voice em todo o mundo • USA (California, Florida)• França (Paris / Ville d’Avray)• Suíça (Lachen, Zurique, Nyon)• Alemanha (Frankfurt / Mainz)• Áustria (Viena / Linz)• Emiratos Árabes Unidos (Dubai)• Ásia (Hong Kong, Shanghai)• Austrália (Brisbane)
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New Voice International
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Business Process Automation
• Ótima adaptação e integração na gestão de workflow e conceito existentes
• Alto grau de aprovação por parte do pessoal e dos operadores
• Gestão inteligente, conveniente e fácil de usar dos recursos humanos e dos materiais
• Supervisão dos serviços ao cliente • Automação dos acontecimientos e dos processos
recurrentes no curso das actividades profissionais
• Solução para estar preparados no caso de situações simples e complexas
• Resposta mais eficaz em situaçãos de crise e de emergência• Qualidade suíça, altamente confiável, totalmente redundante e
conveniente
Hospital universitário Zurique, desde 1998
Hospital universitário Lyon 24000 linhas vocais
125 interfaces10 sistemas MobiCall
Hotel Dolder Grand ZuriquePalace Hotel St. Moritz
Hotel Crillon Paris5 hotel a cinco estrelas
2 sistemas MobiCall1 OXE
VLHG USARauland + OXE + WiFi +
GSM + MobiCall
Shangri-LaFour Seasons
Hyatt, Hilton em todo o mundo
• Uma solução para todos os tipos de mobilitación: hospital, hotel e administração
• Conferências, sistemas de alarme, registros de voz, gerenciamiento de tarefas
• Reutilização da infra-estructura OXE existente Máximo proveito das características da
Alcatel-Lucent
MobiCall: padronizado, modular, flexível
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Resposta rápida e chamada enfermeira
MobiCallSupervisor
MobiCallMaster
DECT 300/400 eWi-Fi 8118 / 8128com- display 1 dinâmico- display 2 dinâmico - voz dinâmica ou fixado- confirmação/recusa- conferência de voz- callback no quarto- texto SMS adicional - callback sobre MMS para conclusão da tarefa
- broadcast - dados,imagens,vídeo- catâlogo telefônico
Alarme de incêndio
BMS aquecim.Ar
condicionado
Intrusão
Elevadorescala
IT, câmaraPing SNMP
Alarme cardíacaAlarme nascim.
Alarmes técn.
OmniVistaHP-Openview
Botão de emergência Campainha notuna
Sensores analógicosde temperatura pararefrigerador de sangue
Base de dadosLogin/Logout
Plano de trabalho PMSOpera
TMS (task)Voice Recording
Status do quarto Mini-bar
Chamadas VIPEscalada de despertar
Chamada ao porteiro / IVRVoz / fax / e-mail
Chamadas de emergência lançadasde qualquer dect/wifi/gsm/3G,também no caso de ataque (DSK)
Evacuação: hotel e administraçãoAndar por andar, na língua do cliente
LS, pager, SMS, MMS, 3GRelé, sirenes, XML, web
Geo-localização
Todas as interfaces a preços fixos: printer, V.24, TCP/UDP/IP, E-444, modbus, HL7, csta, BACnet, KNX, OPC, e-mail, ESPA-X, ftp, pc
OXE
Mobilização = notificação + confirmação e escalada
MobiCall – OXE: permite USP únicas
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Chamada enfermeira MobiCall chamada vocal a enfermeira display 1:
chamada a quarto
ela responde display 2: H512 Angelina J.
(O número do quarto pode ser visualizão com a chamada. Às vezes, há razões que, antes de
exibir esse número é necessária uma confirmação da enfermeira.) Você pode activar o alto-
falante para fazer uma chamada de viva-voz para o quarto. Aqui é um recurso útil para a enfermeira: a chamada de volta para o quarto, iniciada com
la tecla ‘5’
Toca o telefone do paciente MobiCall cria uma conferência para dois com a enfermeira.
Opção 1: o telefone toca até o paciente o a pessoa ancião/anciã atende a chamada
Opção 2: o telefone ativa o alto-falante : o paciente pode ouvir a enfermeira activa, mas para
falar com
ela, tem que levatar o telefone
Opção 3: o telefone atende automaticamente a chamada (só esta função requiere un link CSTA)
para activar o alto-falante e o microfone.Em resposta, a enfermeira pergunta: “Oi Angelina, que posso fazer por Você?”
A paciente respondeu: “Peço um chá, por favor, nada de açúcar.”
A enfermeira: “Ok, agora faço um chá para Você”. Assim a enfermeira evita uma viagem inútil.
Extensão de fluxo de trabalho para chamada a enfermeira
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DECT e WiFi se tornan parte da infra-estructura de segurança
IP
Protocolosde arquivo
Rede IT de supervisão OmniVista
Snmp
Interfacesfogo, BMS,chamada enfermeira
SplitterRS232 / IP
Preço fixoprotocolos de arquivo
Interface fogo,BMS, chamada enfermeira
Aplicações third-party
Mobi-XML
Base de dados
Adaptado
Video-camera
Tcp / IpXML
Contactosrelésensores analógicos
Modbuse mais
Voice-RecordingDR-Link
Alto-falanteE-mail
Fax Pager Gateway SIM / Internet Dect, WiFi, telefones, XML, 3G popup, tcp / ip
BT-tradingEtrali, IPC
conferência 2-party analógico, UA,
gravação alta resistência
Solução centralizada
de hot stand-by ridundante de
alta confiabilidade
MobiCall permite ao pessoal de vendas, a preventa e aos engenheiros do campo de responder a quaisquer pregunta relativa a questóes de segurança, a protecção de pessoas e de bens dentro de cada empresa e organização.
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Os processos que podem ser gerenciados automaticamente devem ser monitorados 24 horas
por dia.
O sistema de alarme de incêndio comunica MobiCall através de uma ligação V.24 /
RS232: “Incêndio no quarto 1818”
MobiCall chama todos os bombeiros display 1: incendio en la habitación 1818
resposta display 2: F1818 use as escadas.
Mensagem de voz: “Concordar com os outros bombeiros com uma breve palestra.”
Fluxo de trabalho do alarme de incêndio speed-up
MobiCall une todos bombeiros em uma conferência vogal (até 120 pessoas, dependiendo do
número de canais de voz e do número de pessoas que responde à chamada)
Bombeiro 1: “Estou na entrada…”
Bombeiro 2: “Eu estou no 19° andar e agora desço ao 18° andar”
Bombeiro 3: “Eu vou para o painel de alarme de incêndio”
Em caso de incêndio, o bombeiro 3 chama os bombeiros que estão fora do edifício,
pressionando um botão; se, no entanto, não é, o alarme do painel de controle é reinicialição.
Esta solução evita a muitas pessoas dever acima das escadas para descobrir a possível
presença de fogo. Além disso, assim os clientes naõ estão ao conhecimiento deste incidente.
Especialmente em hospitais, onde uma evacuaçao de pessoas não é possível, MobiCall facilita
a extinção
do fogo.
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MobiCall no ambiente OXE ou OXO da Alcatel-Lucent
Eventos de entrada
Gravação dinâmica através da conexão DR
Master/supervisor
Text ringtone/answeredMini-messagesMessages vocais – TTSActivar os alto-falantes
+Imagem Texto formatado
+MobiCall webRecursos de monitoram.Serviços verticais
Trap SNMP Alarmes via e-
DECT 400 e 500: trabalhador só
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Quando os bombeiros decidiu evacuar os clientes, MobiCall permite evacuar o hotel
andar por andar / quarto por quarto, no idioma do cliente.
O responsável inicia uma chamada de voz protegida a MobiCall (verificada com CLI, DDI e
senha),
para iniciar o processo de evacuação. Opcional: lançamento através da interface web gráfica.
Evacuação por telefone, quarto por quarto
Primeiro, MobiCall envía a os equipes de resgate, para a evacuação ao andar apropriado, para
que eles possam orientar os clientes.
Depois, MobiCall chama todos os quartos ocupados no idioma do cliente (informaçao fornecida
pelo Sistema de Gestão de Propriedade (PMS) como Opera / Fidelio).
Mensagem de voz para o quarto 1801: Veuillez quitter votre chambre suite à une alarme
feu
Mensagem de voz para o quarto 1818: Please leave the room due to a fire alarm.
Mensagem de voz para o quarto 1819: Feueralarm: Bitte verlassen Sie den Raum.A primeira fase vai tocar todos os telefones (anteriormente nos quartos ocupados, em seguida,
nos cuartos libres). No hall de entrada são impressas as estadísticas para os bombeiros.
Em uma segunda fase, MobiCall chama todos os quartos e ativa automaticamente os alto-
falantes.
Con a re-utilização de infra-estructura telefónica, a rentabilidade do investimento do
cliente aumenta.
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Servidor de informações para MobiCall de New
Voice
• DECT GAP• DECT GAP+
• Set IP e XML
• GSM• Telefone
PDA
• Terminal WiFi
• Set analógico /
digital
• Fax
• Pop-up de trap SMNP sobre PC
• Alto-falante
• Chamada LWP
• Chamada vocal
• Interface serial/IP
• Contato seco Wago
• Output de relé WAGO
• GSM• Teféfono
PDA• E-mail
• Trap SNMP
• PING
• TecladoAtivação
USB
• MASTER
• SUPERVISOR
• Conferência Gravação de chamada de emergência • Localização DECT
• Localização WiFi Monitoramento do pessoal
Interface web
Call centerHotline, IVR
• Voz• Texto• Image
m• Som• Relé• Protoc
olo
Eventos entrantes Notificação de eventos
• Video
Text-to-speech
Contas do administrador
Módulos de aplicação complementares
OXEOXO
Mobilização de MobiCall = notificação + confirmação + escalada
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Um membro da equipe diz ao Sistema de Resposta Rápida (SRR): espelho quebrado no quarto
1881.
O SRR comunica a MobiCall chama a tela do especialista 1: chamada técnica
resposta display 2: S1881 espelho…
(O tipo de trabalho pode ser exibido com a chamada. Às vezes há razões para que, antes de
comunicar o trabalho a ser feito, é apropiado obter uma confirmação da equipe, especialmente
se este requer várias horas e terá início na sexta-feira às 17:00.)
Fluxo de trabalho de resposta rápida
Mensagem de voz: por favor, confirme com ‘3’ e consulte o mini-mensagem para mais
informações.
O pessoal confirma com a tecla ‘3’ e recebe os detalhes sobre o trabalho a fazer através de
mini-mensagem. Se ele / ela rejeita com a tecla ‘4’, MobiCall chama a pessoa próxima (são
também possíveis chamadas paralelas, como no caso dos alarmes de incêndio).
Uma vez que o trabalho está feito, a equipe retorna para o mini-mensagem e comença uma
nova chamada (ao numero CLI almazenado com o mini-mensagem).
MobiCall responde: por favor, confirme que o trabalho foi feito pressionando a tecla ‘3’
MobiCall transmite essa informação ao Sistema de Resposta Rápida.
Graças aos TTS (text-to-speech), MobiCall é capaz de comunicar oralmente os detalhes do
trabalho
durante a primeria chamada. Todos os idiomas são suportados.
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MobiCall – DECT 400 / 500: solução para as chamadas de emergência
Mobile500
PTI-DECT
Mobile400
DECT
O serviço de limpeza ou qualquer outra pessoa do spa tem que ir para um quarto do
hotel e é atacado/a. Ele apreta o botão de emergência no DECT 400 / 500.
MobiCall vai chamar imediatamente o telefone no quarto, vai ativar o altifalante e
vai enviar uma mensagem clara, tão ao cliente quanto ao membro do pessoal.
Além, disso, guardas de segurança são mobilizadas e enviadas para o quarto.
Isso cria situações claras e evita situações semelhantes ao caso “DSK”.
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MobiCall: configurable Web-Interface / visualizer popup
12 | Mkg Prog and Incentives | 2011
• 1 Levée de douteRappel de la personne, vidéo surveillance, …
• 2MobilisationMobilisation des équipes d’intervention les plus proches, en donnant toutes les informations sur l’alarme
• 3Suivi de l’interventionContrôle de la prise en compte de l’incident et gestion des escalades sur débordement
• 4 Clôture de l’incidentClôture pour traçabilité
GROUPE INTERVENTION
• Alarm
• End
Rappel de confirmation
Confirmation de prise en compte /
débordement
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Gerador da aplicação XML de MobiCall para IP-touch
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Integração de MobiCall XML com fluxos configurables livremente
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Integração de MobiCall sobre My IC Phone
Processamento de aplicações genéricas de seguança através do MobiCall web: pop-up de evacuação com planimetria
Processamento dos fluxos dos mercados verticais específicos para mercados verticais através de um MobiCall web editor
Câmera na porta para aplicação de chamadas vocais
Monitoramento dos recursos do sistema
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Aplicação de MobiCall para cuidados de saúde e para os anciãos
MobiCall proporciona funções padronizadas (por ex. chamada a enfermeira, chamada ao serviço, teclas de seleccção rápida, etc.) para lares de idosos e para as pessoas em casas de repouso assistidas com em casa um telefone My IC Phone.
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Plano de evacação de MobiCall e aplicação para o controle de saúde
MobiCall ofrece uma ampla gama de aplicações flexíveis e customizáveis, baseadas no MobiCall web visualizer / no editor de aplicação web, simples de instalar, configurar e usar.
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Solução MobiCall com uma cámara oculta en o olho mágico e My IC Phone
Uma vez que você pressiona o botão, todos os três telefones My IC Phone soarán e exibirán a câmera com a chamada:quarto X – porta Y.
Tecla para abrir a porta.
O cliente ou seu guarda-costas pode falar com a pessoa na porta.
Se você não conhece esta pessoa, a chamada pode ser transmitida para outro telefone. Em MobiCall é possível gravar
tão messages de voz quanto vídeos.
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Chamada de vídeo em MobiCall com o telefone My IC Phone
Todas as chamadas ‘ligadas’ a um telefone permiten intercambiar algumas mensagens de voz asociadas com as imagens.
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Cliente MobiCall para telefones celulares, 3G, WiFi + SMS
MobiCall ofrece pequenos clientes em todos os telefones celulares para suportar os conjuntos de caracteres grandes e os gps. Eles permiten abrir-se em caso de alarme, solicitar uma confirmação e gerenciar as imagens.TMS incluído. Conexões via de WiFi, 3G e SMS especialmente codificados na ligação em baixo.
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Aplicação MobiCall conference
120 pessoas podem ser chamadas e agregadas em uma única conferência, se todos respondeu de forma postiva.
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Gestão de task
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MobiCall playback GUI: a solução flexível
Supports high impedance voice recording onanalog, UA, ISDN BRI, PRA, multi-party andtwo-party conferences (emergency calls)Etrali, BT, IPC and DR-Link.
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New Voice International SA Tel: +41 58 750 11 11
a Swiss product since 1991
Gestão centralizada + ferramenta de informação para todos os sistemas dentro de uma organização
Acelera los procesos de movilización, coordinación y escalada.
Aparta o elemento humano do trabalho de rotina, enquanto que as decisões caem no gerente.
MobiCall
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A plataforma "Unified EVENT Communication"
“Já não se trata só de um servidor de alarme”
Die „
O sistema de alarme, conferência e informação Gravação de voz e servidor para a gestão de aplicações.
Produto: MobiCallServidor de alarme,
conferência e informação
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Convergência total
Tecnologia da informação
Varios alarmes
Alarme de incêndio
Vídeo-controle
Sistemas de alto-falantes
GSM (mobile), PDA (3G)
S(IP)-DECT / telefones IP-Wireless
PSA / PDA / SMS e MMS
Subsistemas e sistemas primários
Pi
last
ro p
er
tele
com
un
icazi
on
e, IT
e s
icu
rezz
a
Rete
IP in
telli
gen
te
MobiCall
Edificio central e sistemas de controle de processos Alarmes contra roubo e sistema de controle acessoSistemas de gestão de rede
Infra-estructura de telecomunicações centralizada (servidor de chamada)
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A configuração de MobiCall: fácil e conveniente
MobiCall é simple de instalar, configurar e mantener. Melhorias e extensões são fáceis de gerir – em todo o mundo.
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Gestão totalmente integrada para entrada e saída de alarme
Plataforma visual de gestão interativa para a administração de:
• 512 controller de contacto IP de WAGO integrados
• Mais de 10 000 entradas e saídas de contato
• Possibilidade de definir os contatos com o botão de emergência / closer
• Integração da temperatura e indicador do nível de água (sinais analógicos)
• Atribuição direta de processos de alarme para cada contato
• Possibilidade de ativar saída de relé para cada ajuste de alarme, de forma flexível
• Mensagens de texto individuais para cada contato
• Gravação individual de uma mensagem de voz para cada entrada de contato
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Designer de MobiCall para a resolução de trap SNMP
Envio simple, dependendo de Enterprise, OID, do valor trap, etc. para informar as pessoas interessadas: em qualquer lugar e em qualquer momento.
Segurança informática:
trap SNMP de
- OXE, 4760 / 8770 - BMC Patrol- Etrali, IPC, BT- HP Openview- Castle rock- etc.
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Protecção de um trabalhador só (LWP, Lone Worker Protection) em breve
• Alarmes automátic
os
• Alarmes
manuais
Botão de emergência Corda de abertura
Man-down No-movement
Localização* Número do chamador
através de antena através de impressão
digital/ inspeção
DECT 400 + DECT 500 (trabalhador só)
GRUPO DE INTERVENÇÃO
GRUPO DE INTERVENÇÃO• Tom quando a mensagem é exibida:• LWP: <ChamadorNo> <Lugar> • Alarm
e LWP • <Lugar>
Confirmação e gestão de estouro em caso de falha
Location Based MobilisationMobilização do grupo mais próximo
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MobiCall: configurable Web-Interface / visualizer popup
31 | Mkg Prog and Incentives | 2011
• 1 Levée de douteRappel de la personne, vidéo surveillance, …
• 2MobilisationMobilisation des équipes d’intervention les plus proches, en donnant toutes les informations sur l’alarme
• 3Suivi de l’interventionContrôle de la prise en compte de l’incident et gestion des escalades sur débordement
• 4 Clôture de l’incidentClôture pour traçabilité
GROUPE INTERVENTION
• Alarm
• End
Rappel de confirmation
Confirmation de prise en compte /
débordement
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MobiCall – OXE Localização via antena
Localização via uma antena DECT A localização é realizada de acordo com a antena que está ligada ao DECT.Este conceito é apoiado sem monitoramento do site e em todos os OXE.
Precisão: Uma zona se é definida através da cobertura da antena.
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MobiCall – OXE / OXO Localização através de impressão
digital
Localizaçao por zonaA localização tem lugar por zona, tal como definido na monitorização do sítio. Para isso, uma zona é limitada por um conjunto de medidas. A singularidade de uma impressão digital e o algoritmo de localização dirigen para a zona correcta.
Impressão digital Entidad RSSI única
Precisão: Isto de acordo com o número de antenas e a posição + direção de tais antenas.
PesquisaComparação entre
impressões digitais na base de datos del
monitoramento do sítio.
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Visualização de alarmes via interface web – activa
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Algumos exemplos
• Trabalhador só: no caso de uma chamada de emergência, MobiCall pode adicionar à
mensagem de alarme a posição exacta da pessoa.
• Mobilização com base na localização: MobiCall é capaz de chamar as pessoas que
estão na proximidade de um determinado acidente.
• Alarmes sobre e saída de uma zona, sobre o acesso a zonas proibidas, etc.
• On-duty (em serviço), off-duty (fora de serviço) dependiendo do DECT no
carregador / fora do carregador
• Detecção do abandono da zona / do sítio coberta/o, bateria baixa, ligar/desligar.
• Busca de DECT (localizar objetos e pessoas, encontrar novamente em equipamento
perdido, etc.)
• Apoio de hot-keys para a comunicação rápida de situacições e ações.
O seja, o estado do quarto, mini-bar, ligar para a recepção, chamadas de
emergencia.
Soluçoes de MobiCall baseadas na localização
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MobiCall e DECT 400 / DECT 500
DECT 400: hardware DECT 400 com atualização do firmware
DECT 500: novo hardware com detector de pera de verticalidade e botão de
emergência *Baseado em um monitoramento do
site
Funções DECT 400 DECT 500 (trabalhador só)
Compatibilidade IBS / RBS / IP-DECT IBS / RBS / IP-DECT
Texto na tela 16 caráteres enquanto soa16 caráteres sobre a respostaMini-menssagem com até 120 car.
16 caráteres
Vocal Mensagem de voz + DTMF + conferência
Mensagem de voz + DTMF + conferência
Sinal de toque (tom e volume) 1 toque especial 3 toques especiais
Teclas de emergência Tecla rápida, tecla central, teclado
Tecla de emergência e teclado
Verificação da bateria Sim Sim
Gestão de presença Sim Sim
Localização Via antena ou impressão digital*
Via antena ou impressão digital*
Função LWP (protecção do trabalhador só)
Chamada de emergência manual Chamata de emergência manual Man-downNo-movement
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Integração
Mobile500
PTI-DECT
Mobile400
DECT
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Integração
Mobile500
PTI-DECT
Mobile400
DECT
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Integração e flexibilidade
TAE significa:
Alarmas individuais para - grupos de telefones - grupos de zonas - grupos de teclas
até chegar a- pessoas- zonas- teclas
Configuração fácil
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MobiCall integra características únicas dos terminais OXE
MobiCall ligado através de T0/T2 ofrece as seguintes características:
• Mensagem dinâmica de display enquanto o telefone toca e ao responder
16 + 16 caracteres nos DECT 300/400 ; 32 + 32 nos WiFi 8118 y 8128
• Envio de mensagens UUI para DECT 300/400 e a WiFi 8118/8128
(mini-mensagens com até 120 caracteres)
• Anúncio nos alto-falantes (broadcast)
• Distinção de seqüências de tons
• Multi-line DECT 400 (never busy line), opcional: intrusão de chamada,
interface ANS
• Licenças CSTA adicionais
• Função intercom: resposta automática com mãos-livres
• eDR-Link recording, XML, HTTP
• Muitas outras características
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Evacuação, visualização e ativação
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A solução e exemplos de operação
Wifi
Localização
Chamada vocal Pager SMS
Motor de posicionamento
A solução da marca Ekahau, utilizada em ligação com MobiCall, oferece: Segurança e proteção
A equipe pode ser equipado com um “botão de pânico” portátil. Em caso de emergência, o botâo pode ser ativado para obtener aiuda imediata.
Supervisão dos pacientes quando eles saem de uma área definida
MobiCall informa o resposável detalhadamente sobre os casos mencionados com antecedência.
Monitoramento de ativos
A equipe de importância vital (bombas IV, monitores cardíacos, crash carts, etc.) se necessário é móvel. A solução “Real Time Location” permite localizar um elemento monotoreado em qualquer punto da estrutura.
Fluxo de trabalho e gestão dos recursos
O paciente completou os testes de laboratório? Quanto tiempo ele esperou na fila? O itinerário de seguimiento foi inserido em detalhe no sistema de faturamento?
Um fluxo de trabalho eficiente melhora a qualidade do serviço durante uma internação hospitalar e permite uma facturação mais precisa.
Tracking
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Visão geral de MobiCall
Entradas de alarme
Receptor de alarmasAdministração
Central de alarmes
Administraçãoweb
Planos de temp.Conferência Escalation
Controle dos acessos
Processing
Pessoasgrupos
Relé e-mail
XMLhttp
SMS, MMS,Pager
Impressora, fax
Pop-up de display web
pop-up
Alto-falantePDA / 3G
Análise e estadísticasGravação de voz
DR-Link, IPC, BT, EtralyBase de dadosEstadísticas
MonitoramentoVideo replay
Sensores de contato
Teclado interface web
XMLHTML
Emergência112 / 911
E-mail (SMTP)enfermeira, TMS
Interfacesfogo, BMS
Trap SNMP / IT
Câmara de video
DECTGSM / WIFI
Web playback
Exportação de dados e backup