Jurnal TI-Atma STMIK Atma Luhur Pangkalpinang
APLIKASI LAYANAN PELANGGAN JASA
TELEKOMUNIKASI BERBASIS SMS GATEWAY PADA
PLASA TELKOM PANGKALPINANG Dewi Susan1)
1) Teknik Informatika STMIK ATMA LUHUR PANGKALPINANG
Jl. Jend Sudirman Selindung Lama Pangkalpinang Kepulauan Babel
email : [email protected]
Abstract
The development of information and communication technologies in everyday life would be devastating
for the community. Starting from communication technology then made an application based SMS
Gateway customer service at Plasa Telkom Pangkalpinang which aims to provide easy access to
information in an easy, fast, and cheap.The methods used are observation, interviews, literature study,
analysis of the system in which the authors analyze the system analysis of existing systems, system design,
coding, compiler, testing and implementation of the program. With this application, customers can
facilitate the use of telecommunications services to request and to find out information about the phone
bill, bill speedy, area code information so that it becomes easier and faster in getting or delivering
information whenever and wherever while still connected to the network cell so that the customer does
not need to come to Plasa Telkom. This application is also very helpful in giving the agency the
information automatically to all customers without notification information through oral and brochures
circular so the cost is cheaper.
Keywords: SMS, applications, information telecommunication services
1. Pendahuluan
a. Latar belakang
SMS gateway merupakan sebuah aplikasi
yang digunakan untuk mengirim atau menerima
SMS, dan biasanya digunakan pada aplikasi
bisnis, baik untuk kepentingan broadcast
promosi, servis informasi terhadap pengguna,
penyebaran content produk / jasa dan lainnya.
Pada awalnya, SMS gateway digunakan untuk
memudahkan seseorang atau sebuah perusahaan
untuk mengirimkan SMS dengan pesan yang
sama pada banyak orang dalam waktu yang
bersamaan. Namun kini dengan sistem dan
pemrograman yang lebih baik, SMS gateway
tidak hanya dapat mengirimkan pesan saja tetapi
juga dapat dipergunakan untuk kepentingan
lain. Banyak manfaat yang akan didapat dengan
menggunakan SMS gateway dibandingkan
dengan menggunakan sistem online atau
menggunakan internet, contohnya: biaya yang
akan dikeluarkan akan lebih murah
dibandingkan dengan menggunakan internet,
kecepatan SMS lebih cepat dari pada
menggunakan internet, dapat diakses kapan saja
dan dimana saja. Kini berbagai macam aplikasi
dari SMS untuk akses data telah diperkenalkan
seiring berkembangnya teknologi, seperti
Remote Monitoring, M-banking, Information
service, dan aplikasi SMS lainnya. Penggunaan
sistem informasi menjadi hal yang sangat
penting dalam terselenggaranya pelayanan yang
baik dan efektif.
PT. Telkom Indonesia, Tbk merupakan
salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN)
yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa
telekomunikasi. Untuk itu PT. Telkom
Indonesia, Tbk dituntut untuk semakin lebih
baik dalam melaksanakan tugasnya dalam hal
telekomunikasi, terutama dalam hal pelayanan
kepada para pelanggan.
Pada Plasa Telkom Pangkalpinang saat ini
sudah mulai ikut melakukan layanan berbasis
SMS. Dengan adanya layanan berbasis SMS,
pelanggan dapat mengetahui informasi
pelanggan dan juga merasakan perhatian dari
penyedia jasa secara langsung. Dengan
menggunakan aplikasi ini diharapkan dapat
membantu memajukan dunia komunikasi.
Bahkan bukan tidak mungkin dari teknologi
SMS ini, akan muncul teknologi-teknologi
informasi yang lebih baik lagi di kemudian hari.
Dari kelebihan-kelebihan SMS tersebut, maka
SMS merupakan suatu bentuk layanan telepon
seluler yang mudah, praktis, cepat, dan dengan
biaya yang cukup terjangkau, yang dapat
menjadi suatu fasilitator dalam memudahkan
komunikasi dan penyampaian informasi antara
penyedia layanan dan pelanggannya.
Jurnal TI-Atma STMIK Atma Luhur Pangkalpinang
b. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah
diuraikan sebelumnya, maka penulis
merumuskan permasalahan yang ada, yaitu :
1) Pelanggan masih kurang efektif dan efisien
dalam mengecek Jastel (jasa
telekomunikasi) yang digunakan.
2) Terkadang pelanggan lupa untuk
membayar jasa telekomunikasi yang
mereka gunakan.
3) Data komunikasi yang dilakukan masih
bersifat manual sehingga pelanggan harus
mencari data tambahan dalam melakukan
proses tersebut.
4) Seringnya pelanggan komplain mengenai
gangguan, ataupun kerusakan jasa
telekomunikasi.
c. Batasan Masalah
Agar penelitian ini lebih terarah dan terfokus
pada tujuan yang ingin dicapai, maka penulis
memberikan batasan dalam penelitian ini yaitu
pelanggan dapat mengetahui informasi tagihan
telepon rumah, informasi tagihan speedy,
informasi kode area, informasi persyaratan
pasang baru, dan informasi pelanggan mengenai
jasa telekomunikasi yang mereka gunakan
dengan layanan SMS yang difasilitasi oleh Plasa
Telkom sehingga pelanggan tidak harus datang
ke Plasa Telkom terdekat dan bertanya kepada
petugas Customer Service. Sebagai sarana
komunikasi antara Plasa Telkom Pangkalpinang
dengan pelanggan.
d. Tujuan
Adapun tujuan penulisan skripsi ini
sebagai berikut:
1) Mempermudah pelanggan dalam
mendapatkan informasi mengenai jasa
telekomunikasi seperti informasi tagihan
telepon rumah, informasi tagihan speedy,
informasi kode area, informasi persyaratan
pasang baru, Meningkatkan kinerja
kualitas pelayanan pelanggan pada Plasa
Telkom Pangkalpinang sehingga menjadi
lebih efektif dan efisien.
2) Mempermudah proses pengolahan data
sehingga pelayanan terhadap pelanggan
menjadi lebih cepat dan akurat.
3) Memberikan kemudahan bagi petugas
dalam menyampaikan informasi kepada
pelanggan dan pelanggan dapat mengakses
informasi yang dibutuhkan lewat telepon
seluler dengan format SMS serta dengan
biaya yang murah.
4) Memberikan informasi terupdate mengenai
jasa telekomunikasi yang digunakan
pelanggan sehingga tidak perlu datang ke
Plasa Telkom terdekat.
5) Memperkenalkan fasilitas SMS untuk
kebutuhan jasa telekomunikasi yang
digunakan pelanggan.
e. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan
adalah :
1) Wawancara yaitu penelitian secara lisan
dengan mengajukan beberapa pertanyaan
untuk mengetahui permasalahan yang
dihadapi dan mendiskusikan aplikasi yang
diharapkan dapat memecahkan masalah
tersebut.
2) Observasi yaitu mengadakan penelitian
secara langsung dilingkungan kerja sesuai
dengan objek yang sedang diteliti dengan
tujuan memperoleh dan mengumpulkan
data.
3) Studi Pustaka yaitu untuk mengumpulkan
data dan informasi melalui catatan-catatan
selama kuliah, diktat-diktat, buku-buku
serta beberapa situs internet.
Perancangan system yaitu dibuat pemodelan
dengan UML (Use Case, Activity Diagram),
ERD, LRS, Spesifikasi Basis Data, Rancangan
Masukan, Rancangan Keluaran, Class Diagram,
Sequence Diagram, Rancangan Layar, Flowcart,
Algoritma
2. Tinjauan Pustaka
Short Message Service merupakan layanan
yang banyak diaplikasikan pada sistem
komunikasi tanpa kabel (nirkabel),
memungkinkan dilakukannya pengiriman pesan
dalam bentuk alphanumeric antar terminal
pelanggan atau antar terminal pelanggan dengan
sistem eksternal seperti e-mail, paging, voice
mail dan lain-lain. Untuk mengirim atau
menerima data dari dan ke SMS Center
digunakan Perintah AT Command dan mengetes
perintah AT Command digunakan software
windows HyperTerminal.
SMS memiliki beberapa keunggulan, antara
lain: harganya murah, akurat, pengiriman
notifikasi dan peringatan (alert), tidak memakan
waktu lama daripada membuat panggilan
telepon atau mengirim email. Dengan SMS
dapat memudahkan pelanggan yang
menggunakan jasa telekomunikasi untuk me-
request dan mengetahui informasi mengenai
tagihan telepon, tagihan speedy, informasi kode
area sehingga menjadi lebih efisien karena
pelanggan tidak perlu datang ke Plasa Telkom
tersebut. Serta pelanggan dapat memberikan
kritik juga saran kepada instansi terkait.
Jurnal TI-Atma STMIK Atma Luhur Pangkalpinang
3. Metodelogi Penelitian
Berikut adalah langkah-langkah metode
penelitian yang digambarkan dalam bentuk
diagram dibawah ini :
START
Pengumpulan
Data
Analisa Masalah
Analisa Sistem
Berjalan
Analisa Sistem
Usulan
Perancangan
Coding
Compiler
Testing
SuksesTidakYaInstalasi/
Implementasi
END
Gambar 3.1 Alur Metodelogi Penelitian
a. Pengumpulan Data
1) Wawancara
Pengumpulan data dengan
melakukan wawancara kepada
pihak Customer Service yang
melakukan pengolahan data
pelanggan, serta beberapa karyawan
di Plasa Telkom Pangkalpinang,
2) Observasi
Pengumpulan data dengan melihat
secara langsung objek yang diteliti
pada Plasa Telkom Pangkalpinang.
3) Studi Pustaka
Pengumpulan data dan informasi
melalui catatan-catatan selama
kuliah, diktat-diktat, buku-buku
serta beberapa situs internet.
b. Analisa Masalah
Menganalisa masalah yang sedang
terjadi pada Plasa Telkom
Pangkalpinang.
c. Analisa Sistem Berjalan
Pada tahap ini dilakukan pendekatan
berbasis kasus penggunaan (use case)
atau kasus yang terjadi pada sistem yang
berjalan saat ini. Hasil dari analisa
application domain yang berupa model
sistem usulan (solution domain) inilah
yang selanjutnya dijadikan acuan untuk
pembangunan aplikasi.
d. Analisa Sistem Usulan
Sistem usulan bertujuan untuk
memberikan gambaran mengenai sistem
yang diusulkan untuk memenuhi
kebutuhan sistem sesuai dengan yang
diinginkan.
e. Perancangan
Perancangan dibuat untuk
menggambarkan aplikasi yang akan
dilakukan seperti, rancangan basis data,
rancangan layar dan rancangan aplikasi
yang dapat memenuhi kebutuhan
pengguna. Selanjutnya, penulis
menggunakan bahasa pemograman java
untuk mengimplementasikan hasil
rancangan kedalam bentuk kode
program.
f. Coding
Pada tahapan ini dilakukan penulisan
program dengan menggunakan suatu
bahasa pemograman yang diperlukan,
selanjutnya akan dilakukan compiler.
g. Compiler
Setelah dilakukan penulisan Coding
maka aplikasi dicompile. Compiler
adalah program yang digunakan sebagai
alat bantu dalam pemrograman.
h. Testing
Tahap testing mengintegrasikan
keseluruhan aplikasi secara bersama–
sama dan memverifikasi bahwa aplikasi
yang benar sudah dibangun. Setelah
keseluruhan aplikasi dibangun,
selanjutnya dilakukan uji coba untuk
memastikan apakah aplikasi yang
dibangun sudah siap digunakan dan
memenuhi semua kriteria serta
kebutuhan pengguna.
i. Instalasi/Implementasi
Tahap implementasi program, yaitu
mengetahui pada program aplikasi SMS
gateway yang terinstall pada komputer
untuk digunakan sebagai pengolah data
yang dikirimkan oleh pelanggan untuk
digunakan sebagai media pengiriman
request informasi
Jurnal TI-Atma STMIK Atma Luhur Pangkalpinang
4. Hasil dan Pembahasan
a. Perangkat lunak
Adapun spesifikasi perangkat lunak yang
harus dipenuhi agar aplikasi SMS gateway ini
dapat berjalan dengan baik adalah sebagai
berikut :
1) Sistem Operasi Microsoft Windows XP
Profesional SP 3.
2) Teknologi Java sebagai bahasa
pemrograman.
3) NetBeans sebagai IDE (Integrated
Development Environtment).
4) MySQL JDBC Driver sebagai connector
java ke database.
5) COMM API yaitu class java yang
digunakan untuk berhubungan dengan
port comm.
6) MySQL Server sebagai DBMS (Data Base
Management Sistem.
b. Perangkat keras
Adapun spesifikasi perangkat keras yang
harus dipenuhi untuk menjalankan aplikasi SMS
gateway dengan baik adalah sebagai berikut :
1) Prosesor Intel Celeron 1.10GHZ
2) RAM / Memori 3.40 GB
3) Keyboard dan Mouse
4) Monitor
5) Harddisk
6) Handphone Siemens tipe C55 yang
digunakan sebagai terminal.
7) SIM Card digunakan sebagai kartu
operator SMS Server.
8) Kabel data Bluetech yang digunakan
sebagai penghubung antara Handphone
dengan komputer.
c. Cara Pengoperasian Aplikasi SMS
Gateway
Pada saat aplikasi dijalankan, maka akan
muncul sebuah Form Menu Utama dan juga
Form Login. Admin atau user harus mengisi
Admin dan Password terlebih dahulu agar dapat
masuk kedalam aplikasi server.
Gambar 4.1 : Tampilan Form Login
Pada menu utama ini admin atau user dapat
membuka form–form lainnya melalui menu
yang telah tersedia untuk melakukan semua
proses dalam aplikasi ini.
Gambar 4.2 : Tampilan Menu Utama
Pada tampilan menu utama Master, terdapat
maka terdapat sub menu Master Data
Pelanggan, General Manager, Administrator,
Tagihan dimana pada pada sub tagihan terdapat
sub-sub menu tagihan speedy dan tagihan
telepon, Kode Area.
Gambar 4.3 : Tampilan Menu Master
Gambar 4.4 : Tampilan Layar Data Pelanggan
Jurnal TI-Atma STMIK Atma Luhur Pangkalpinang
Gambar 4.5 : Tampilan Layar Data General Manager
Gambar 4.6 : Tampilan Layar Administrator
Gambar 4.7 : Tampilan Layar Informasi Kode Area
d. Format SMS
Pada aplikasi SMS Server ini terdapat
beberapa ketentuan, yaitu SMS balasan akan
dikirim setelah pelanggan mengirimkan request
SMS berdasarkan format tertentu yang telah
ditentukan. Apabila terdapat kesalahan format
pada request SMS, maka SMS Server secara
otomatis akan mengirimkan SMS balasan berisi
pesan kesalahan. Format SMS yang digunakan
dalam Aplikasi SMS Server adalah berikut :
Tabel 4.1: Format SMS
Di luar dari format yang telah ditentukan
di atas SMS Server akan mengirimkan pesan
bahwa format pesan yang dikirim salah.
Sedangkan untuk broadcast tidak dibuat khusus,
karena pada SMS broadcast berbentuk
informasi perusahaan yang ditulis oleh
Administrator dan dikirimkan ke para
pelanggan yang telah terdaftar dalam database
perusahaan.
e. Pengujian
Terdapat beberapa tampilan dari pengirim
maupun penerima SMS yang dikirim baik dari
Handphone ke server dan dari server ke
Handphone berdasarkan request.
Adapun tampilan request beserta balasan
dari request pada aplikasi layanan pelanggan
jasa telekomunikasi berbasis SMS Gateway
pada Plasa Telkom Pangkalpinang.
Format SMS Keterangan
REG<spasi>
Nama#NoPel#
Alamat
Format pendaftaran
pelanggan sebelum
melakukan transaksi
TAGS <spasi>
notagih
Format untuk melihat
tagihan speedy
TAGT <spasi>
notagih
Format untuk melihat
tagihan telepon
KA <spasi>
noinfo
Format untuk melihat
kode area
SARAN
Format untuk
memberikan saran
maupun keluhan
pelanggan
UPDATE
<spasi> nopel
Format untuk merubah
nomor handphone yang
baru
HELP
Format informasi tentang
referensi yang ada
diprogram
UNREG
Format bagi pelanggan
yang tidak ingin lagi
(keluar) melakukan
pengecekan tagihan
berbasis SMS Gateway
BROADCAST
Untuk mengirim data
informasi ke semua
pelanggan
Jurnal TI-Atma STMIK Atma Luhur Pangkalpinang
Gambar 4.8 : Tampilan SMS Registrasi Beserta Balasan
Gambar 4.9 : Tampilan SMS Unreg Beserta Balasan
Gambar 4.10 : Tampilan SMS Tagihan Telepon Beserta
Balasan
Gambar 4.11 : Tampilan SMS Tagihan Speedy Beserta
Balasan
Gambar 4.12 : Tampilan SMS Kode Area Beserta Balasan
Gambar 4.12 : Tampilan SMS Saran Beserta Balasan
Gambar 4.13 : Tampilan SMS Update Beserta Balasan
Gambar 4.14 : Tampilan SMS Help Beserta Balasan
Jurnal TI-Atma STMIK Atma Luhur Pangkalpinang
Gambar 4.15 : Tampilan SMS Broadcast
Berdasarkan hasil pengujian dapat dilihat
bahwa aplikasi layanan pelanggan jasa
telkomunikasi berbasis SMS Gateway pada
Plasa Telkom Pangkalpinang dapat berjalan
dengan baik. Setiap fungsi yang diakses
mendapat respon dengan baik dan menghasilkan
output sesuai yang diharapkan. Dalam hal ini
tidak terjadi kesalahan ketika melakukan
eksekusi atau akses data pada aplikasi ini seperti
penambahan data penerima, penambahan
administrator, pengiriman dan penerimaan
pesan. Proses pengiriman dan penerimaan pesan
berjalan dengan baik, hal ini menunjukkan
bahwa server dan client pada aplikasi ini
memiliki interkoneksi yang berhubungan satu
sama lain. Pesan SMS permintaan informasi
dengan format pesan yang sudah ditentukan
dapat diterjemahkan dengan baik oleh sistem,
sehingga sistem dapat memberikan informasi
yang sesuai dengan perminaatn dari user.
5. Kesimpulan dan Saran
a. Kesimpulan
Untuk pengembangan Aplikasi Layanan
Pelanggan Jasa Telekomunikasi berbasis SMS
Gateway pada Plasa Telkom Pangkalpinang ini
menjadi lebih sempurna, maka dapat diambil
kesimpulan sebagai berikut:
1) Aplikasi layanan pelanggan berbasis SMS
gateway ini dapat memudahkan pelanggan
yang menggunakan jasa telekomunikasi
untuk me-request dan mengetahui
informasi mengenai tagihan telepon,
tagihan speedy, informasi kode area
sehingga menjadi lebih efisien karena
pelanggan tidak perlu datang ke Plasa
Telkom tersebut. Serta pelanggan dapat
memberikan kritik juga saran kepada
instansi terkait.
2) Semua bentuk transaksi dan informasi dari
aplikasi ini bisa diakses dimanapun dan
kapanpun waktu yang diinginkan
pelanggan selagi masih terhubung dengan
jaringan ponsel.
3) Aplikasi yang dibuat ini sangat membantu
pihak instansi dalam memberikan
informasi secara otomatis kepada semua
pelanggannya tanpa pemberitahuan
informasi melalui lisan maupun brosur
edaran yang banyak memakan waktu dan
media kertas.
4) Pelanggan tidak perlu datang ke Customer
Service untuk merubah nomor handphone,
cukup dengan mengupdate langsung melui
format SMS yang telah ditentukan.
5) Aplikasi yang dibuat ini masih
membutuhkan administrator untuk
menjalankan sistem SMS broadcast.
b. Saran
Sebagai bahan pertimbangan dalam
pengembangan Aplikasi Layanan Pelanggan
Jasa Telekomunikasi berbasis SMS Gateway
pada Plasa Telkom Pangkalpinang, maka dapat
diambil saran-saran sebagai berikut:
1) Spesifikasi kebutuhan program harus
dipenuhi sehingga aplikasi layanan
pelanggan berbasis SMS ini bekerja
dengan benar dan dengan waktu proses
yang cepat.
2) Pihak yang terkait harus bertanggung
jawab dalam merawat dan mengawasi
pemeliharaan sistem, agar sistem dapat
berjalan dengan baik dan lancar.
3) Informasi yang diakses melalui Aplikasi
Layanan Pelanggan jasa telekomunikasi
berbasis SMS ini masih terbatas bagi
pelanggan, maka perlu ditambah lagi
informasi-informasi lain yang lebih
complete untuk diakses lagi bagi
pelanggan.
4) Perlu ditambahkan lagi fitur-fitur yang
lebih lengkap, sehingga mampu memenuhi
kebutuhan yang lebih kompleks.
Daftar Pustaka
[1] Wicaksono, Ady. , 2002, Dasar-Dasar
Pemrograman Java 2. Jakarta : PT.Elex
Media Komputindo
[2] Alkodri, Ari Amir, 2013, Pemanfaatan
Teknologi Handphone dari SMS sebagai
SMS Gateway Server, J2Me Mobile,
Android berbasis GIS, Mikrokontroler ON
OFF. Pangkalpinang.
[3] Cahyono, Setiyo. , 2006, Panduan Praktis
Pemrograman Database Menggunakan
MySQL dan JAVA. Bandung :
Informatika.
Jurnal TI-Atma STMIK Atma Luhur Pangkalpinang
[4] Dev Hermansyah, F. 2012. Sejarah
Handphone dan Perkembangannya.
Diakses pada 10 Mei 2014.
http://teknologi-
mu.blogspot.com/2012/09/sejarah-
handphone-dan-perkembangannya.html.
diunduh 08 November 2013
[5] Supriyanto, 2010, Pemrograman Database
Menggunakan Java & MySQL Untuk
Pemula Jakarta : PT. TransMedia.
[6] Wikipedia. 2013. XAMPP. Diakses pada 12
Mei 2014
http://id.wikipedia.org/wiki/XAMPP
[7] Sutopo, Ariesto Hadi.,
2002, Analisis dan Desain Berorientasi
Objek. Yogyakarta : J & J Learning
[8] Hendry. , 2008, Belajar Otodidak Java
dengan Netbeans 6.0. Jakarta : Elex Media
Komputindo.
[9] Spesifikasi Siemens C55., Diakses pada 23
Mei 2014
http://dataponsel.com/siemens-c55/harga-
baru-bekas-spesifikasi/
[10] Henderi, 2007, Analysis and Design
System with Unified Modeling
Language (UML), STMIK Raharja,
Tangerang
[11] Supardi, Yuniar. ,2007, Pemrograman
Database dengan Java dan MySQL Jakarta
: Elex Media Komputindo.
[12] Munawar., 2005. Pemodelan Visual
dengan UML. Yogyakarta : Graha Ilmu,
[13] Flowchart,. Diakses pada 6 Juni
2014
http://id.wikipedia.org/wiki/Diagram_alir
[14] Whitten L Jeffery, Bentley D. Lonnie,
Dittman C. Kevin, 2004, Metode Desain
dan Analisis Sistem, Edisi 6., Edisi
Internasional Mc.Graw Hill Education dan
Penerbit Andi Jogyakarta.
[15] Martine, Inge. 2003. Microsoft SQL Server
2000. PT. Elex Media Komputido :
Jakarta.
[16] Ir.MT.Bambang, Haryanto. 2003. Esensi-
Esensi Bahasa Pemrograman Java.
Informatika : Bandung
[17] Wikipedia. 2013. Pemrograman
Berorientasi Objek..
http://id.wikipedia.org/wiki/OOP
[18] Abusajid. 2006. Mengenal SMS ( Short
Message Service ).
http://www.mobileindonesia.net/mengenal
-sms-short-message-service/
[19] Paseban, portal. 2011. Aneka Keuntungan
Layanan SMS.
http://portal.paseban.com/article/3938/laya
nan-sms
Recommended
