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Francisco Gatto, Rubén Ascúa y Carlos Aggio
Los modelos de gestión integralde calidad, medio ambientey salud ocupacional:un esquema de mejoramiento
Héctor V. Garzón Granados
En la actualidad, las empresas enfrentan retos cada vez más exigentespara cumplir con los tres objetivos básicos de cualquier organización:
Viabilidad
Rentabilidad
Permanencia
No es suficiente, entonces, ofrecer solamente productos y/o servi-cios de excelente calidad, sino que a esto se suman aspectos tan im-portantes como la protección del ambiente, de los trabajadores, delpropio patrimonio de las empresas y del entorno con que se relaciona,en un marco legal cada vez más complejo y exigente.
Igualmente no tiene sentido que una empresa ofrezca a sus clientes pro-ductos o servicios que satisfagan sus necesidades y expectativas, pero quesus procesos productivos o de prestación del servicio tengan aspectos, ries-gos e impactos que afecten al entorno y/o presenten una alta accidentalidadde sus empleados, o accidentes en el patrimonio propio o de las partes inte-resadas. Así como tampoco tiene sentido el hecho de que los productos y laoperación de la empresa sean limpios respecto al medio ambiente y cuidado-sos de la seguridad de sus empleados, pero la calidad de sus productos oservicio no sea la esperada por el cliente.
La integración de modelos de gestión –en este caso de calidad– basadosen las normas ISO de la serie 9000 o en modelos como los premios naciona-les a la calidad, de modelos de gestión ambiental basados en las normas dela serie 14000 y de modelos de gestión de seguridad y salud ocupacionalbasados en las normas OHSAS de la serie 18000, traen diferentes ventajas,tales como: personas competentes integralmente para desempeñar las fun-ciones de sus cargos, mejor utilización de recursos de la compañía, procesosproductivos más eficientes, prevención de situaciones de riesgos para los
Seg. Ind.
Salud Ocup.
Sistema de
Gerenciamiento
Integrado en
Calidad
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Salud
Ocupacional
Calidad
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Otros Sistemas de Gestión
Social Responsability
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Buenas prácticas en políticas de apoyo a pymes en Iberoamérica. Criterios de...
ción de riesgos anticipándose a los problemas y previniéndolos, establece unflujo de información organizado y más efectivo, preserva el conocimiento ylas mejores prácticas, sino que en términos generales contribuye al mejora-miento continuo en toda la organización.
El compromiso de la alta dirección en los temas de calidad, ambiente,seguridad industrial y salud ocupacional (riesgos laborales) es, entonces, algoque debe materializase en forma explícita enfocándose al cliente con unliderazgo muy fuerte y la participación de todas las personas con el enfoquede procesos, como un sistema de gestión cuyo objetivo básico debe ser lamejora continua, basada en un análisis continuo de los resultados con laparticipación de proveedores y todas las partes interesadas.
El desarrollo de sistemas entonces puede basarse en un propio modelo,específico para la organización o basados en un modelo guía en donde suselección depende de varios aspectos tales como:
lo que el cliente exige o espera,
que esté más desarrollado,
donde tenga los mayores riesgos
donde pueda obtener mayores ventajas competitivas
Su estructuración total o parcial depende de aspectos organizativos (cen-tralizados corporativamente o descentralizados por negocio), estilos de ges-tión (autocráticas o participativas) y campos de aplicación (unidades de ne-gocio y gama de productos igual o diferente).
Para el desarrollo en este esquema de modelo guía, éste se puede im-plantar de forma parcial o total dependiendo de los anteriores aspectos yplanteado conforme a la siguiente tabla:
Factores que definen la convivencia deintegración total o parcial
Estructura Organizativa
Estilo de gestión
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Campo de aplicación del sistema
Centralizada
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Descentralizada
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Buenas prácticas en políticas de apoyo a pymes en Iberoamérica. Criterios de...Los modelos de gestión integral de calidad, medio ambiente y salud ocupacional:...Buenas prácticas en políticas de apoyo a pymes en Iberoamérica. Criterios de...Los modelos de gestión integral de calidad, medio ambiente y salud ocupacional:...
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Francisco Gatto, Rubén Ascúa y Carlos AggioFrancisco Gatto, Rubén Ascúa y Carlos AggioHéctor V. Garzón Granados
Finalmente la reflexión. Para el desarrollo de sistemas de gestión serequiere:
Llegar juntos, lo que es un comienzo;mantenerse juntos, lo que es un progreso;
y trabajar juntos, que es el éxito
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Buenas prácticas en políticas de apoyo a pymes en Iberoamérica. Criterios de...Buenas prácticas en políticas de apoyo a pymes en Iberoamérica. Criterios de...Los modelos de gestión integral de calidad, medio ambiente y salud ocupacional:...
Bibliografía
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GARZÓN HÉCTOR - Sistemas de Gestión Integral y Modelo de IntegraciónCASSO en ECOPETROL- Foro INLAC México.
GARZÓN HÉCTOR - Sistemas Integrados de Gestión, herramienta de Mejo-ramiento, INMETRO, Seminario Internacional de Calidad y Metrología, Riode Janeiro (Brasil).
GARZÓN HÉCTOR - Integración de sistemas HSEQ, Seminario Internacio-nal Calidad 2002, Santiago de Chile (Chile).
GARZÓN HÉCTOR, Modelos, sistemas y auditorías integrales de gestión,Material didáctico Maestría Calidad Integral USTA y UTP, EspecializaciónGerencia Integral QHSE de la E.C.I. y Diplomados en gerencial Integral deHSEQ UIS, U. Piloto, CCB, USCO Bogotá.
GARZÓN HÉCTOR, Sistemas Integrados HSEQ Experiencias, Foro Interna-cional Sistemas HSEQ, ICONTEC, Cartagena Colombia.
MARILYN R BLOCK & ROBERT MARASH, Integrating ISO-14001 into QualityManagement System.
PASCAL DENNIS, Quality Safety & Environment Synergy in the 21st Century,ASQ Quality Press.