1 | B2B Online-Vertrieb: Vorteile & Chancen
B2B Online-Vertrieb: Vorteile & ChancenDer Schlüssel zum Erfolg
B2B Online-Vertrieb: Vorteile & Chancen
Inhalt1. B2B E-Commerce im Höhenflug 4
2. B2B und B2C: Es gibt einen Unterschied 5
3. Ihre B2B-Kunden wollen online kaufen 6
4. Ein B2B-Webshop macht Ihren Kunden das Leben einfacher 7
5. B2B E-Commerce ist kein Hexenwerk 8
6. Ein B2B-Vertriebsportal muss nicht teuer sein 9
7. B2B E-Commerce bringt Sie weiter 10
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Auf sich alleine gestellt. So fühlen sich die
meisten Menschen, wenn sie das erste mal mit B2B
E-Commerce in Kontakt kommen. Jeder redet davon,
aber nur die wenigsten wissen worum es wirklich
geht. Wir gehören zu dieser kleinen Gruppe. Wir
wissen, dass sich Ihr Geschäft verändert und wie B2B
E-Commerce Ihnen helfen kann. In diesem Dokument
erklären wir Ihnen, wie das funktioniert.
„Ist es so wie B2C?“ „Sind meine Kunden dafür bereit?“ „Was
ist mit der Kundenerfahrung?“ Diese Fragen kommen Ihnen
vermutlich bekannt vor, wenn Sie mit dem Gedanken spielen
Ihren Betrieb um einen Online-Vertrieb zu erweitern. my
customers experience this online platform?
Keine Sorge, hier finden Sie Antworten zu auf all Ihre
Fragen und mehr.
Einfürhrung
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4 | B2B Online-Vertrieb: Vorteile & Chancen
Der B2B-Handel ist im Wandel. Der Markt ändert sich rasant und immer mehr Firmen entscheiden sich für einen Online-Vertriebskanal. Warum ist das so?
Seine Kunden zu kennen, bedeutet einen besseren Service
anbieten zu können. Mit einer B2B E-Commerce Plattform
können Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten verkaufen
und trotzdem kundenspezifische Preise und Sortimente zur
Verfügung stellen. Diese Funktionen optimieren Ihre Effizienz,
verbessern Ihre internen Prozesse und vermindern Kosten.
Durch die zunehmende Beliebtheit von Online-Shops erwarten
Ihre Kunden die gleiche Art Service auch von Ihnen. Auf diese
Bedürfnisse einzugehen bedeutet der Konkurrenz immer
einen Schritt voraus zu sein.
B2B E-Commerce IM HÖHENFLUG
Schon 68% der B2B-Kundenkaufen mittlerweile online
Uncovering the Shifting Landscape in B2B Commerce, Acquity Group, 2014
57% 2013
68% 2014
„Wir haben mit dem Online-verkauf 2009 begonnen. Jetzt gehen 90% aller Bestellungen
durch unser Verkaufsportal. Wir sind der Konkurrenz, die gerade
erst mit dem Onlinevertrieb begonnen hat, einen Schritt
voraus.”
Jeroen Koppenaal, ICT manager bei Euretco
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2 B2B und B2C: Es gibt einen Unterschied
Auf den ersten Blick scheint der Vergleich von B2B und B2C wie der Vergleich von Äpfeln und Birnen. Aber ist das wirklich so?
B2B und B2C-Webshops enthalten beide Suchoptionen,
detaillierte Produktseiten und individuelle Kontoseiten mit
vergangenen Bestellungen und ähnlichem. B2B aber muss
sich anderen Herausforderungen stellen als B2C.
Die meisten B2B-Unternehmen haben komplexe Bestell-
prozesse, große Datenbanken mit Produktdetails und
komplexe Backend Systeme.
Das Schaffen einer Benutzererfahrung, die mit der eines
B2C-Shops vergleichbar ist, ist nur möglich im Kontext der
gegebenen Komplexität.
Wir sehen mehr und mehr B2B-Verkaufsportale die eine mit
B2C vergleichbare Benutzererfahrung bieten. Wunschlisten,
einfache Check Out-Prozesse sowie Cross- und Up-Selling
sind typische Tricks die genutzt werden können um Ihre B2B
Verkäufe online anzukurbeln.
„Höhere Umsätze und zufriedenere Kunden - B2B-Vertriebsportale bringt Ihr Unternehmen ein Level höher.”
Bram Streefkerk, Product
Marketing Director Sana Commerce
72% der Sana Kunden mit B2B-Shops nutzen ihr Verkaufsportal auch, um das Image ihrer Marke zu stärken
72%
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Jetzt, da Onlineshopping zu einer Lieblingsbeschäf-tigung vieler Menschen geworden ist, es nur logisch, dass Ihre Kunden die gleiche Kauferfahrung von einem B2B-Verkaufsportal erwarten.
Kunden möchten Waren immer und von überall aus bestellen
können. Sie möchten präzise Warenbestände, Bestellverläufe
und die Preise mit den selbst ausgehandelten Rabatten sehen.
Deshalb empfehlen wir eine Omni-Channel-Lösung für Ihr B2B
E-Commerce.
Diese Art von Vertriebskanal wird mit großem Erfolg
eingesetzt, weil sie nicht nur Ihren Kunden das Leben
einfacher macht, sondern auch Ihnen.
IHRE B2B-KUNDEN WOLLEN ONLINE KAUFEN
66% 66% der B2B-Unternehmen sagen, dass ihre Kunden Omnichannel-Verkauf erwartenCustomer Desires Vs. Retailer Capabilities: Minding The Omnichannel Commerce Gap, Forrester Research Company, 2014
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Stellen Sie sich ein Geschäft vor, das alles hat, wonach Sie suchen, mit Ihren kundenspezifischen Preisen und einem persönliche Vertriebsmitarbeiter, der Ihnen jeder Zeit zur Verfügung steht. Würde das Ihr Leben nicht auch einfacher machen?
Mit einer B2B Webshop-Lösung gilt das auch für Ihre Kunden.
Einsicht der Warenbestände
Detaillierte Kataloginformationen
Einsicht in den Bestellverlauf
Einfaches Upselling - verwandte Produkte auf einen Blick
24/7 für Ihre Kunden geöffnet
Außerhalb der Geschäftszeiten bestellen
EIN B2B-WEBSHOP MACHT IHREN KUNDEN DAS LEBEN einfacher
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Lange Projektzeiten, komplex in der Umsetzung und kostet häufig ein Vermögen; B2B-Webshops klingen nach vielen Problemen und noch mehr Arbeit. Das stimmt natürlich – aber nur wenn Sie es nicht richtig angehen.
Wenn Sie Ihr ERP-System als Zentrum Ihres Webshops
verwenden, wird es ganz einfach und unkompliziert. Ein
Vertriebsportal, das in Ihr ERP-System installiert wird, kann
ganz einfach implementiert werden – out-of-the-box und ohne
große Investitionen. So profitieren Sie von den Informationen
die Sie schon in Ihrem ERP-System haben.
Garantiert einfach und unkompliziert.
B2B E-Commerce ist kein Hexenwerk
„Für jedes Unternehmen sollte das ERP-System der Startpunkt sein. Das
ist der Schlüssel zum Erfolg im B2B E-Commerce.”
Michiel Schipperus, CEO Sana Commerce
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6 Ein B2B-Vertriebsportal muss nicht teuer sein
„Wir haben unsere Investition innerhalb von 9 Monate wieder raus geholt - und wir verkaufen jetzt auch in Surinam!”
Gerard Wijma, Broekhof Floral Packaging
Ein gut gepflegtes ERP-System ist das Herz Ihres Unternehmens. Wäre es nicht praktisch, wenn Sie dieses System auch als Zentrum Ihres Online-Vertriebsportals verwenden könnten.
Alle Informationen aus Ihrem ERP-System zu beziehen hat
viele Vorteile für Ihren Betrieb. Das Einrichten des Online
Portals geht schnell von der Hand und es muss nur ein System
gewartet werden. So bleiben Ihre laufenden Kosten gering und
Sie sparen Zeit und Geld.
Wenn Sie einmal mit dem Onlinevertrieb angefangen haben
werden Sie überrascht sein, wie einfach alles ist. Sie können
nicht nur besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen,
sondern haben es auch leichter neue Kunden zu gewinnen –
und das alles ohne Ihr Vertriebsteam zu vergrößern.
„37% aller B2B-Betriebe fangen mit E-Commerce an, um der Konkurrenz gegenüber einen Vorteil zu haben.”The Case For Channel-Shifting Customers Online, Forrester Research Company, 2014
37%
7 B2B E-Commerce bringt Sie weiter
Wettbewerbsvorteil
Der Markt verändert sich und B2B E-Commerce wächst rasant. Unternehmen,
die ein Onlinevertriebsportal betreiben, haben einen großen Vorteil ihren
Wettbewerbern gegenüber.
B2B ist anders
B2B muss sich anderen Anforderungen und Herausforderungen stellen
als B2C. Die internen Prozesse sind komplexer. Das Schaffen einer
Benutzererfahrung, die mit der eines B2C-Shops vergleichbar ist, ist nur
möglich im Kontext der gegebenen Komplexität.
Mobiltelefon, Tablet oder Computer – seien Sie präsent auf den Geräten die
Ihre Kunden verwenden und machen Sie ihnen das Leben leichter. Kunden
schätzen den Rund-um-die-Uhr Kundenservice und detaillierte Produkt- und
Kontoinformationen die ein B2B-Vertriebsportal bietet.
Einfach in der Instandhaltung
Der Schlüssel zum erfolgreichen B2B-Vertriebsportal ist die Integration in Ihr
ERP-System. Wenn Sie Ihr System als Ausgangspunkt nutzen, ist nicht nur die
Instandhaltung einfacher, sondern auch Ihr Return-on-Investment steigt.
Besserer Kundenservice
Sana hilft Unternehmen auf der ganzen Welt, ihr volles Potenzial zu erreichen. Wir bieten den
Shortcut zum E-Commerce. Wie? Durch 100 % nahtlose Integration mit SAP und Microsoft
Dynamics. Unsere E-Commerce-Lösung nutzt bestehende Geschäftslogik und Daten für
leistungsstarke und benutzerfreundliche Webshops. Damit können unsere Kunden sich auf die
Verbesserung der Customer Experience, der Rationalisierung von Vertriebsprozessen und der
Steigerung des Verkaufsvolumens und der Bestellhäufigkeit, fokussieren.
Sana Commerce ist zertifizierter Partner von Microsoft Dynamics und SAP. Unser innovativer
Ansatz und unser starkes Partnernetzwerk machen Sana zu einer treibenden Kraft hinter 1.200
Webshops weltweit. Aufgrund unserer Erfahrung und Kompetenz können wir einen Rundum-
Service und nicht nur ein Produkt anbieten. Wir begleiten unsere Kunden auf dem gesamten
Weg ihrer E-Commerce Reise durch unterstützende Dienstleistungen wie Online-Marketing,
Search Engine Optimization (SEO) Beratung, Hosting, Design und Online-Payment-Anbieter.
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