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MODELOS EMPRESARIALES
BENCHMARKING
VCVG 1
Vctor C. Vargas Godoy
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METAS Y RECURSOS DEL PROYECTO
EXTENDER A LAS PYMES EL USO DEL BENCHMARKING
CONFORMAR UN EUROPEAN BENCH INDEX MEJORAR LA COMPETITIVIDAD EUROPEAPARTICIPACION A NIVEL DE EUROPA: U.K., Irlanda, Alemania,
Holanda, Austria, Italia, Grecia, Portugal y la SPRICONSULTORES ACREDITADOS Y FORMADOS POR LA SPRIDISPOSICION DE SOFTWARE ESTIPULADOSUBVENCION PARA LA DIAGNOSIS DEL PERFIL COMPETITIVOSUBVENCION PARA EL PROGRAMA HOBEKI DE MEJORACONFIDENCIALIDAD GARANTIZADA Y PROTEGIDAEN U.K. 4.000 EMPRESAS CON SUS DATOS FINANCIEROSEN U.K 1.800 EMPRESAS CON EL TOTAL DE DATOS
VENTAJAS DEL D.P.C
DISPONER DE CONSULTOTES ACREDITADOSCOMPARACION CON EMPRESAS EUROPEASANALISIS TOTAL DE LA SITUACION EMPRESARIALIDENTIFICACION DE AREAS DE MEJORA CLAVESDEFINICION DE PLANES DE MEJORAREVISION SISTEMATICA DE LOS RESULTADOSIMPLANTACION DE INDICADORES ADECUADOSABARATAMIENTO DEL SOPORTE DE ASESORES
UTILIZAR EL INDICE DE DATOS EUROPEOSGARANTIZAR LA ETICA EN CONFIDENCIALIDADETAPA HACIA LA EXCELENCIA EN LA GESTION
MEDICION
COMPARATIVA
OPORTUNIDADESDE MEJORA
RESULTADOS
IMPLANTACION
PLANES DE ACCION
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PROCEDIMIENTO DEL D.P.C.REUNION DE ENTREGA
EXPLICACION DEL DPCA ENTREGA DEL CUESTIONARIO RECOGIDA DE INFORMACION: ANTECEDENNTES HISTORICOS TIPOLOGIA ORGANIGRAMA ESTRUCTURA DE LA PLANTILLA PLANES DE FUTURO DATOS DE IDENTIFICACION
SOLICITUD DE INFORME CRITERIOS DE SELECCION
REUNION DE RECOGIDA Y VALIDACION VALIDACION DE LOS DATOS CUANTITATIVOS Y
CUALITATIVOS DEL CUESTIONARIO:
22 ECONOMICO-FINANCIEROS 24 DE GESTION GENERAL: Clientes. proveedores,personas, innovacin
16 DE GESTION DEL PROCESO INDUSTRIAL 34 CUALITATIVOS DE EXCELENCIA (EFQM )
REDACCION FINAL DEL CUESTIONARIO
A LOS 100 15 DIAS
ANALISIS E INTRODUCCION DE DATOS INTRODUCCION DE DATOS DEL CUESTIONARIO COHERENCIA DE DATOS EN DATAIN CAMBIO PTAS A LIBRAS ENVIO POR E.MAIL A LA SPRI
FORMACION DEL INFORME COMENTADO
PROCESAMIENTO DE DATOS DE LA EMPRESA RECEPCION DEL INFORME BASE DE U.K. ELABORACION DEL INFORME COMENTADO
CUESTIONARIO
SOLICITUD
CUESTIONARIO
CUESTIONARIO DATAIN
INFORMECOMENTADO
A LOS2 MESES
REUNION REPORTE COMPARATIVO PRESENTACION DEL INFORME COM. ANALISIS CONJUNTO DEL INFOR.CO. ANALISIS OPRTUNIDADES MEJORA ESTUDIO DEL PLAN DE ACCIONES
INFORMEDE BASE
FORMATOS
PLAN HOBEKI
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DIAGNOSIS PERFIL COMPETITIVO1 2 3 4 5
BAJO NEUTRO ALTO- +CRITERIOS DE EVALUACIONNIVEL DE CRECIMIENTO
.
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
CALIDAD DEL SERVICIOSITUACION DE PROVEEDORES
CAPACIDAD DE ENDEUDAMIENTO
GASTOS DE INVESTIGACION I+D
CLIMA DE SATISFACCION PERSONAL
ESTRUCTURA Y ORGANIZACION
ALIANZAS ESTRATEGICAS
GESTION FINANCIERA
INDICE DE PRODUCTIVIDAD
GRADO DE SATISFACCION CLIENTES
NIVEL DE INVERSIONES
GASTOS EN FORMACION
GRADO DE RENTABILIDAD
NIVEL DE INNOVACION
EVALUACION E.F.Q.M.
DATOS EMPRESA
DATOS COMPETENCIA 4VCVG
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PERFIL COMPETITIVO1 2 3 4 5
BAJO NEUTRO ALTO- +CRITERIOS DE EVALUACIONCUOTA DE MERCADO
GAMA DE PRODUCTOS
EQUIPAMIENTO Y PROCESOS FABRICA.
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
CALIDAD DEL SERVICIO
PORCENTAJE DE EXPORTACION
POLITICA Y NiVEL DE PRECIOSGRADO COMUNICACIN CON CLIENTE
CAPACIDAD DE INVESTIGACION TECNO.
FUERZA DE VENTAS
ESTRUCTURA Y ORGANIZACION
ALIANZAS ESTRATEGICASIMAGEN EXTERNA DE LA EMPRESA
INDICE DE PRODUCTIVIDAD
GRADO DE RENTABILIDAD
EMPRESA COMP.1 COMP.2 COMP.3
2
4
33 / 14 = 2,36 45,5 / 14 = 3,25 36,5 / 14 = 2,61 41 / 14 = 2,93 ;40 / 12 = 3,335VCVG
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TIPOS de TECNICAS en el BENCHMARKING
INTERNO
EXTERNO
FUNCIONAL
En multinacionales con comparacionesdentro de una misma corporacin, enunidades de negocio, o delegaciones
COMPETITIVO
GENERICO
Comparando y evaluando a competidoresPuede hacerse de manera: DIRECTA,INDIRECTA y COOPERATIVA
Comparando con lo mejor de cualquierIndustria. Mercado o Sector en el mundo
Comparar con la industria o sector a laque pertenece la empresa en estudio
BENCHMARKING
de
DIAGNOSTICO
BENCHMARKING
COMPLETO
Anlisis DAFOBase Datos+ EFQMPerfiles CompetitivosPlanes de Mejora
Gestin EstratgicaVentaja CompetitivaBase de AprendizajeBuscar el Liderazgo
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El ANALISIS DE DATOS en el Benchmarking
NUESTRA ORGANIZACION
SU ORGANIZACION
Recopilacin deDatos Internos
Recopilacin deDatos Externos
Qu referenciar oanalizar medianteel Benchmarking?
Cmo lo hacemosnosotros?
Quin es el mejor? Cmo lo hacenellos?
Procesos
Practica
s
Mtod
os
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Grafica Z de las brechas en el Benchmarking
TIEMPO
ME
JORA
Mapa A
Mapa B
Mapa C
SALTO DE MEJORA
NUEVO ESTANDARD BENCHMARK GAP (BRECHA)
NUEVO OBJETIVO DE MEJORA
HOY
HOY
INC. T1 INC. T2
INC. T1
BENCHMARK GAP
OBJETIVO PARITARIO
BENCHMARKGAP
OBJETIVOPARITARIO
OBJETIVO DE LIDERAZGO
REALIZACION SUPERIOR
Productividad Hist
Productividad Fut
Brecha de Benchmar
FASE DE ANALISIS: Proyectar los niveles de desempeo futuros 8VCVG
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1.-Seleccionar el proceso clave del estudio y su objetivo2.-Identificar y asignar la participacin de los clientes3.-Seleccionar y motivar al coordinador del proceso de BM4.-Seleccionar al equipo o comit coordinador del proceso5.-Realizar un proceso de introduccin y entrenamiento6.-Identificar los principales productos, servicios, clientes7.-Identificar y seleccionar los Factores Clave de xito8.-Analizar y definir el flujo del proceso en estudio9.-Estudiar y establecer los indicadores de resultados
1.-Desarrollar criterios para la investigacin de las fuentes2.-Dirigir una investigacin y revisin de literatura3.-Identificar organizaciones como socios para investigar4.-Revisar los aspectos ticos y legales del protocolo de BM5.-Disear la estrategia para realizar la recoleccin de datos6.-Dirigir bsqueda de informacin primaria con los socios7.-Contactar a los socios y preparar la informacin8.-Repasar y dirigir la agenda de visitas a los socios
1.-Determinar si los datos son tiles para el objetivo2.-Identificar y determinar caractersticas de los procesos3.-Organizar y reordenar los datos que den diferencias4.-Estandarizar los datos de indicadores de desempeo5.-Comparar resultados y proyectar el futuro desempeo6.-Aislar procesos y evaluar frente a las mejores practicas7.-Resumir los mtodos utilizados8.-Seleccionar metas para corregir brechas de desempeo9.-Incorporar el anlisis de la cultura y estructura
1.-Obtener apoyo institucional a las propuestas de cambio2.-Desarrollar el plan de mejora derivado del proceso de BM3.-Crear un comit de coordinacin y direccin del cambio4.-Comunicar el plan de cambio a todos los afectados
1.-Obtener los recursos para la implementacin de mejoras2.-Realizar la implantacin del plan de mejoras acordado
1.-Controlar e informar de los progresos y dificultades2.-Verificar y ajustar los requerimientos estratgicos3.-Identificar nuevas oportunidades para nuevos procesos
P
D
C
A
9VCVG
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E S T R A T E G I A S B A S I C A S
ANALISIS
EXTERNO
ANALISISINTERNO
A M E N A Z A S O P O R T U N I D A D E S
DEBIL
IDADES
FORTA
LEZAS
ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
ESTRATEGIAS REACTIVAS
ESTRATEGIAS ADAPTATIVAS
ESTRATEGIAS OFENSIVAS
A.1.-Crisis Econmica Europa y LatinoamricaA.2.-Mejoras en Competidores Nacionales(I+D)A.3.-Barreras de Entrada relativamente bajas
A.4.-Cambios turbulentos Tecnologa SoftwareA.5.-Nuevos Equipamientos TecnologicosA.6.-Escasez de buenos Profesionales
O.1.-Nuevas Aplicaciones en desarrolloO.2.-Nuevos Mercados NacionalesO.3.-Internacionalizacin (Europa,Amrica....)
O.4.-Alianzas Estratgicas adecuadasO.5.-Crecimiento sinrgico con prod. perifricosO.6.-Homologarse en normas ISO,E.F.Q.M.......
D.1.-Participacin en la PolticaEstrategia del personal
D.2.-Falta de homologaciones ISO,...D.3.-Tamao de empresa PYME
D.4.-Poco personal capaz de captardatos en las plantas de produccin
D.5.-Gastos Comercializacin bajosD.6.-No hay imagen de marca
F.1.-Flexibilidad,Agilidad RespuestaF.2.-Buena comunicacin de los
conocimientos y tecnologas
F.3.-Fidelizacion de ClientesF.4.-Capacidad creativa e innovadoraF.5.-Imagen de Calidad consolidada.F.6.-Dominio tecnolgico en producto
de gran demanda
A.2+A.4+A.5+D.1:Implantar Sistemade Vigilancia Tecnolgica
A.4+D.3 :Contactar con posibles
Aliados tecnologicos o de mercadoA.6+D.4:Establecer un Plan de
Incorporacin de personal nuevo
O.6+D.1 :Cambiar la Cultura conparticipacin del personal en estrategiaO.1+O.5+D.4 :Activar la Formacion del
Personal en nuevas aplicacionesO.6+D.2:Planificar la homologacin enISO9000,14000 y evaluacin E.F.Q.M.
A.5+F.2+F.6 :Mejorar en Tecnologia yEquipamiento Informtico
A.2+A.4+F.4:Disear Nuevos ProductosA.5+F.6:Penetrar en Nuevos Mercados
e incrementar los existentes .A.1+F.2:Presentar innovaciones a losclientes consolidados e incrementarlas relaciones postventa
O.2+F.1+F.3+F.5 :Potenciar laflexibilidad,Calidad del Servicio yFidelizacion de Clientes
O.1+O.5+F.2+F.4 :Establecer un Plande Desarrollo de Nuevos ProductosO.3+O.4+O.3+F.4+F.6 :Estudiar unPlan de Internacionalizacin adecuado
FACTORES
CLAVE DEEXITO :
1Internacionalizacin del mercado
2Plan de Incorporacin empleados3Formacin Continua del Personal
4Sistema Vigilancia Tecnolgica
5PlanI+D+I/Ciclo Vida Productos6Contactar posibles Aliados 10VCVG
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PLANIFICACIN
Determinar en qu actividades hacer benchmarking
Identificar los factores clave que conviene medir
Identificar las empresas con prcticas ms avanzadas
DEFINICIN E NTRODUCCINDE LOS CAMBIOS
Desarrollar un plan para adaptar el modelo a la empresa propia
Explicar el plan y conseguir el compromiso de la direccin y de
los empleados
Poner en marcha en plan y hacer el seguimiento de sus resultados
RECOGIDA Y ANALISIS DE DATOS
Analizar la actuacin propia Analizar la actuacin de las
empresas ms avanzadas
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1. Identificar Que Emular
2. Identificar a Quien Emular
3a. Determinar los mtodos de recoleccinde datos / informacin.
3b. Recoleccin de datos
4. Determinar la brecha competitiva
5. Proyectar los resultados futuros
6. Comunicar los resultados
7. Establecer las metas funcionales
8. Desarrollar planes de accin
9. Implantar los planes y controlar losresultados
10. Recalibrar los benchmarking
FASES
Planificacin
Anlisis
Integracin
Accin
Madurez
METODOLOGA DEL BENCHMARKETING
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http://localhost/var/www/apps/conversion/current/tmp/scratch10870//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/d/d5/BenchMarking.png7/31/2019 BENCHMARKING - Aplicacin en las Empresas.docx
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Gracias
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http://luismiguelmanene.files.wordpress.com/2011/04/bm-implantar-proceso.jpghttp://luismiguelmanene.files.wordpress.com/2011/04/bm-motivacion-personal.jpg