Bez pardónuDobrý design služeb nepatří
pouze firmám
Adam Hazdra
Pozn.: Oproti původní prezentaci byly přidány textové komentáře pro lepší
uchopení obsahuj slidů.
Je to už skoro dva roky, co jsme publikovali knihu o copyrightu, která stála u zrodu licencí Creative
Commons. Je ke stažení zdarma na
Svobodna-kultura.cz
Letos byla přeložena další, tentokráte na téma designu služeb ve veřejné sféře. Opět pro vás zdarma, opět ke stažení pod CC. Následující
prezentace se točí právě okolo tématu designu služeb veřejné sféry.
Prelozknihu.cz
O čem to dnes bude
Za veřejné služby vydáváme spoustu
peněz
To, co dostáváme, není často adekvátní
Design služeb může leccos zlepšit
Zdroj tento a předchozí: ČSÚ + vlastní výpočty
Ve výsledku je to víc než jakákoli jiná položka spotřebního koše
Ak
tuá
lno
st
Dle forenzního auditu AT Kearney byla technologie Opencard zastaralá již v době plánování
Design jako první krok
Design služeb neaspiruje na celosystémové řešení, ale je ihned aplikovatelný i na lokální úrovni.
Pár zásad
Ptejte se na potřeby a frustrace
Nedesignujte pro průměr
Zjednodušujte rozhraní
Testujte před spuštěním
Komunikujte
Call to actionVýsledek skvěle nastavených služeb. Začátek prodeje iPhone 4S ve Velké Británii. Léto 2011.