Dienstverlening in de praktijk
• Welke producten in elk thema?
• Aantal balies per thema
• Vormvereisten en aandachtspunten
• De backoffice
Infrastructuur
• Trekker: Paul Somers
• Leden– Martine Roothooft
– Roel Saeyvoet
– Kathleen Staes
– Marc van Daele
– ?
– ?
• Ad hoc medewerkers
Dienstverlening en software
• Trekker: Martine Roothooft
• Leden– Koen Noens
– Kathleen Staes
– Ken Van Dyck
– Marc van Daele
– Sarah Hellemans (eindwerk)
– ?
– ?
• Ad hoc medewerkers
Personeel
• Trekkers: Viviane Buys en Dennis Van den Broeck
• Leden– Marc van Daele
– Ellen Van Hoorick
– Daniëlle Fissette
– Ilse Weynants
– Vakbondsafgevaardigde
– ?
– ?
• Ad hoc medewerkers
Datum Mijlpaal
1 april 2015 Visietekst, projectfiche, projectplan en communicatieplan goedgekeurd op CBSFrame voor geïntegreerd organogram
1 juli 2015 Benodigde oppervlakte afgetoetstVisietekst en frame besproken met diensthoofden en goedgekeurd door CBSBeschrijving en raming benodigde softwareKader voor het nieuwe werken en voorwaarden voor diensten en personeelsleden
1 oktober 2015 PersoneelsbehoefteplanHet nieuwe werken vanuit de pilootfase van de communicatiedienst goedgekeurd door CBS
1 januari 2016 Concrete visie met stappenplan voor het nieuwe werkenBestek voor software goedgekeurd door GRConcept voor inrichting van de verschillende locatiesPersoneelsbehoefteplan gecommuniceerd aan het personeelCompetentieprofielen en uurroosters
1 april 2016 Bestekken voor infrastructuur en verhuisplan goedgekeurdProductencatalogus met procedures voor baliemedewerkers en integratie sociaal huisVisie op e-government
1 juli 2016 Softwareleveranciers zijn gekozenGoestinggesprekken met het personeel
1 oktober 2016 Nieuwe software geïnstalleerd en geparametriseerd
1 januari 2017 Personeel is opgeleidVerbouwingswerken en aankopen uitgevoerd en personeel is verhuisdAgora in productie met nieuwe openingstijden, locaties en software
Communicatie
Intern
• Informele infomomenten
• Zwiepers
• Teamvergadering
• Documenten op intranet
• Werkgroepen
• Bezoeken aan andere
besturen
• Goestinggesprekken
Extern• Voor het begin van de werken
– Infomagazine over nieuwe dienstverlening
– Infomagazine over planning en hinder
– Flyer voor baliebezoekers
• Tijdens de werken– Info over vordering en hinder in
infomagazine en website
– Info op sociale media, met aandacht voor beleving
• Na de werken– Feestelijke opening
– Lancering nieuwe website