Introdução à Teoria Geral da Administração
Idalberto Chiavenato
INTRODUÇÃO À TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Introdução à Teoria Geral da Administração
SUMÁRIO RESUMIDO
PARTE 1: INTRODUÇÃO À TGA
PARTE 2: OS PRIMÓRDIOS DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 3: ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 4: ABORDAGEM HUMANÍSTICA DA ADMINISTRAÇÃO
PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
Introdução à Teoria Geral da Administração
PARTE QUATRO
ABORDAGEM HUMANÍSTICADA
ADMINISTRAÇÃO
Introdução à Teoria Geral da Administração
Capítulo 5
Teoria das Relações Humanas
(Humanizando a Empresa)
• As origens da Teoria das Relações Humanas
• A civilização industrializada e o homem
(1880-1949)(1880-1949)
(1880-1949)
Introdução à Teoria Geral da Administração
EXERCÍCIO ENTREVISTA REVERSA
1. NOME:
2. EMPRESA
3. EMPREGO / CARGO / ATIVIDADE (TEMPO NA FUNÇÃO):
4. EXPLIQUE SUA OPÇÃO PELA GRADUAÇÃO EM ADM OU LOG:
5. EXPECTATIVAS SOBRE A DISCIPLINA “TGA”:
6. EXPECTATIVAS SOBRE OS CONHECIMENTOS ACADÊMICOS DA PROFA.:
7. CITE TRÊS COISAS QUE VOCÊ GOSTA MUITO:
8. CITE TRÊS COISAS QUE VOCÊ NÃO GOSTA:
Introdução à Teoria Geral da Administração
Experiência de Hawthorne
• 1ª Fase - Teste da Iluminação Comprovou-se que a eficiência dos operários é
afetada por condições psicológicas;• 2ª Fase - Sala de experiência de montagem de relés Comprovou-se o início do espírito de equipe e o
desenvolvimento de liderança e objetivos comuns;• 3ª Fase - Programa de entrevistas Comprovou-se a existência de uma organização
informal;• 4ª Fase - Entrevistas com observação Estudou-se a relação entre a org. formal da
fábrica e a org. informal dos empregados;
Introdução à Teoria Geral da Administração
Conclusões da experiência de Hawthorne• Nível de produção é resultante da integração social;• Comportamento social dos empregados;• As recompensas e sanções sociais: o homem social;• Grupos Informais;• A importância do conteúdo do cargo;• Ênfase nos aspectos emocionais.
Introdução à Teoria Geral da Administração
A Experiência de Hawthorne
1a. Fase: Grupo de observação e grupo de controle para conhecer o efeito da iluminação na produtividade.
2a. Fase: Grupo experimental e grupo de controle para conhecer
os efeitos de mudanças nas condições de trabalho:
1. Estabelecer a capacidade de produção em condições normais;2. Isolamento do grupo experimental na sala de provas;3. Separação do pagamento por tarefas do grupo experimental;4. Intervalos de 5 minutos na manhã e na tarde;5. Aumento dos intervalos de descanso para 10 minutos;6. Três intervalos de 5 minutos pela manhã e o mesmo pela tarde.
Introdução à Teoria Geral da Administração
7. Retorno a dois intervalos de 10 minutos (manhã + tarde);
8. Saída do trabalho às 16:30hs. e não mais às 17hs;9. Saída do trabalho às 16hs;10. Retorno à saída às 17hs;11. Semana de 5 dias com sábado livre;12. Retorno às condições do 3o. Período.
3a. Fase: Início do Programa de Entrevistas.
4a. Fase: Experiência: Análise da organização informal do grupo.
A Experiência de Hawthorne
Introdução à Teoria Geral da Administração
Conclusões da Experiência de Hawthorne
1. O nível de produção é resultante da integração social;
2. Comportamento social dos empregados;
3. Recompensas e sanções sociais;
4. Grupos informais;
5. Relações humanas;
6. Importância do conteúdo do cargo;
7. Ênfase nos aspectos emocionais.
Introdução à Teoria Geral da Administração
A Civilização Industrializada e o Homem
1. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal;
2. O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social;
3. A tarefa básica da Administração é formar uma elite deadministradores capaz de de compreender as pessoas e de comunicar através de chefes democráticos, persuasivos e simpáticos;
4. Passamos de uma sociedade estável para uma sociedade;
5. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de ser reconhecido e de receber adequada comunicação.
Introdução à Teoria Geral da Administração
Função econômica: EquilíbrioProduzir bens ou serviços externo
Organização Industrial
As funções básicas da organização
Função social: EquilíbrioDar satisfações aos interno seus participantes
Introdução à Teoria Geral da Administração
Comparação entre a Teoria Clássica e a Teoria das Relações Humanas
• Trata a organização como máquina.
• Enfatiza as tarefas ou a tecnologia.
• Inspirada em sistemas de engenharia.
• Autoridade centralizada.
• Linhas claras de autoridade.
• Especialização e competência técnica.
• Acentuada divisão do trabalho.
• Confiança nas regras e regulamentos.
• Clara separação entre linha e staff.
• Trata a organização como grupos humanos.
• Enfatiza as pessoas e grupos sociais.
• Inspirada em sistemas de psicologia.
• Delegação de autoridade.
• Autonomia dos empregados.
• Confiança e abertura.
• Ênfase nas relações entre pessoas.
• Confiança nas pessoas.
• Dinâmica grupal e interpessoal.
Introdução à Teoria Geral da Administração
A percepção do ambiente de trabalho
O Families and Work Institute fez um Estudo Nacional do Ambiente Mutável de Trabalho e localizou as razões mais importantes na decisão das pessoas em assumir seus cargos na organização (em % das respostas):
* Comunicações abertas 65 * Trabalho estimulante 50* Efeito sobre a família e vida pessoal 60 * Políticas que apóiam a família 46* Natureza agradável do trabalho 58 * Benefícios sociais 43* Qualidade da Administração 58 * Controle da programação 38* Atitude do supervisor 58 * Oportunidades de progresso 37* Controle constante sobre o trabalho 55 * Salários ou ganhos 35* Aquisição de novas habilidades 55 * Acesso à tomada de decisões 33* Segurança no trabalho 54 * Aspectos singulares da empresa 32* Qualidade dos colegas 53 * Oportunidades cargos gerenciais 26•Local de trabalho 50 * Tamanho da organização 16