7/23/2019 Clase 1 Introduccion Conceptos Administracion
http://slidepdf.com/reader/full/clase-1-introduccion-conceptos-administracion 1/29
““CURSO DE PLANIFICACIÓNCURSO DE PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA Y CONTROL DEESTRATÉGICA Y CONTROL DE
GESTION”GESTION”TESORERIA GENERAL DE LATESORERIA GENERAL DE LAREPUBLICAREPUBLICA
SANTIAGO, AGOSTO DEL 2015
Relator: Carlos Ece!err"a #$Relator: Carlos Ece!err"a #$I%& Co'erc(al ) Per(o*(staI%& Co'erc(al ) Per(o*(sta
#aster (%#aster (% B+s(%essB+s(%ess
A*'(%(strat(o% #BAA*'(%(strat(o% #BA#aestr"a e% Co%trol *e Gest(,%#aestr"a e% Co%trol *e Gest(,%
7/23/2019 Clase 1 Introduccion Conceptos Administracion
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Técnicas de la PlaneaciónTécnicas de la Planeación
EstratégicaEstratégicaEsta%*ar(-ac(,% *eEsta%*ar(-ac(,% *e
co%ce.tosco%ce.tos
2
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Las /+%c(o%es a*'(%(strat(!ase%&lo0a% los ele'e%tos *e la
a*'(%(strac(,%:
El ProcesoEl ProcesoA*'(%(strat(!A*'(%(strat(!
oo
••PlaniicaciónPlaniicación••Organi!aciónOrgani!ación••DirecciónDirección
••"##rdinación"##rdinación••"#ntr#l"#ntr#l
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PLANIFICACPLANIFICAC
IONION
DIRECCIDIRECCIONON
CONTROCONTROLLORGANI1ACORGANI1AC
IONION
2+e acer2+e acer
Co'oCo'oacerloacerlo
2+e ca'(%o2+e ca'(%o
Co'o loCo'o loesto)esto)
ac(e%*oac(e%*o 4
COORDINACIONCOORDINACION
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Técnicas de la PlaneaciónTécnicas de la PlaneaciónEstratégicaEstratégica
CO#O LLEGA#OS ACO#O LLEGA#OS ATRABA3ARTRABA3AR
5
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$ "O%PETEN"IAS &$ "O%PETEN"IAS &
'A(ILIDADES )'A(ILIDADES )
6
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CO#PETENCIASCO#PETENCIAS
• La competencia laboral es la capacidadLa competencia laboral es la capacidadpara responder exitosamente unapara responder exitosamente unademanda compleja o llevar a cabo unademanda compleja o llevar a cabo una
actividad o tarea, según criterios deactividad o tarea, según criterios dedesempeño defnidos por la organiaci!ndesempeño defnidos por la organiaci!no sector productivo"o sector productivo" Las co'.ete%c(asLas co'.ete%c(as
a0arca% los co%oc('(e%tosa0arca% los co%oc('(e%tos
(Saber),(Saber),
act(t+*esact(t+*es (Saber Ser)(Saber Ser) ## a0(l(*a*esa0(l(*a*es (Saber Hacer)(Saber Hacer) de un individuo"de un individuo"
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CO#PETENCIASCO#PETENCIASSa0erSa0er moviliar recursos personalesmoviliar recursos personales$conocimientos, %abilidades, actitudes& # del$conocimientos, %abilidades, actitudes& # delentorno $tecnolog'a, organiaci!n, otros& paraentorno $tecnolog'a, organiaci!n, otros& pararesponder a situaciones complejas"responder a situaciones complejas"
Sa0er 4acerSa0er 4acer (plicar los conocimientos, aptitudes(plicar los conocimientos, aptitudes# %abilidades socioculturales $)*& en la acci!n# %abilidades socioculturales $)*& en la acci!n"
Sa0er ser5Sa0er ser5 o realiar actividades según criterios deo realiar actividades según criterios de+xito expl'citos # logrando los resultados+xito expl'citos # logrando los resultadosesperados"esperados"
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9
TODOS EL SER 4U#ANOTODOS EL SER 4U#ANOACTUA POR NECESIDAD5ACTUA POR NECESIDAD5
Pero:Pero:
¿ Cual necesidad ?¿ Cual necesidad ?
ESCALA DE NECESIDADESCALA DE NECESIDAD
-
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10
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T6c%(cas *e la Pla%eac(,%T6c%(cas *e la Pla%eac(,%Estrate&(caEstrate&(ca
72+e rec+rsos e8(ste% e%72+e rec+rsos e8(ste% e%t6r'(%os eco%,'(cos )t6r'(%os eco%,'(cos )
a*'(%(strat(!os9a*'(%(strat(!os9
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PROYECTO PROYECTO PROCESOPROCESORestr(cc(,% *e Pro)ectos ) ProcesosRestr(cc(,% *e Pro)ectos ) Procesos
CONCEPTOS RELE;ANTESCONCEPTOS RELE;ANTES
.2
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;ALORI1ACIÓN DE LA;ALORI1ACIÓN DE LAGESTIÓNGESTIÓN
TRABA3O ENTRABA3O EN
E2UIPOE2UIPOLIDERA1GOLIDERA1GO
CO#PETENCIASCO#PETENCIASLABORALESLABORALES
E<CELENCIE<CELENCIA EN ELA EN ELSER;ICIOSER;ICIO
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El #o*elo *e Gest(,% *eEl #o*elo *e Gest(,% *eCal(*a* *e los Ser!(c(os *elCal(*a* *e los Ser!(c(os *el
Soc(alesSoc(ales/onjunto de pr0cticas 1ue ueron/onjunto de pr0cticas 1ue uerondefnidas como claves para la gesti!n dedefnidas como claves para la gesti!n decual1uier entidad 3ública de excelencia"cual1uier entidad 3ública de excelencia"
u diseño se basa en el odelo /%ilenou diseño se basa en el odelo /%ilenode esti!n de *xcelencia, el cual uede esti!n de *xcelencia, el cual ueadaptado a la singularidad de la gesti!nadaptado a la singularidad de la gesti!ndel *stado para asegurar su adecuadadel *stado para asegurar su adecuada
implementaci!n al servicio de losimplementaci!n al servicio de losusuarios"usuarios"
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Co%ce.tos ) Ca*e%a *e;alor *e la E8cele%c(a
*el Ser!(c(o
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
CO C OS G S
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16
Co%ce.tos ) Ca*e%a *e;alor *e la E8cele%c(a
*el Ser!(c(o
El =AI1EN5 %o esEl =AI1EN5 %o es+%a /or'a *e+%a /or'a *etra0a>ar5 es +%atra0a>ar5 es +%a/or'a *e !(!(r$/or'a *e !(!(r$
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
=AI1EN=AI1EN o ejoramiento continuo,o ejoramiento continuo, se %ase %aidentifcado con la /alidad 7otal, pero m0sidentifcado con la /alidad 7otal, pero m0s
bien el 8()9* es la sombrilla 1ue cubre labien el 8()9* es la sombrilla 1ue cubre lama#or'a de las pr0cticas japonesasma#or'a de las pr0cticas japonesasinclu#endo lainclu#endo la Calidad Total,Calidad Total, elel Justo a Justo aTiemoTiemo ## los C!rculos de Calidad los C!rculos de Calidad , etc", etc"
.6
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EFICIENCIA ? EFICACIA ?EFICIENCIA ? EFICACIA ?EFECTI;IDADEFECTI;IDAD
GESTION GESTION AD#INISTRACIONAD#INISTRACION
CONCEPTOS RELE;ANTESCONCEPTOS RELE;ANTES
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.
#ODEL#ODELOO
OB3ETI;O DEOB3ETI;O DEGESTIÓNGESTIÓN
ENFO2UEENFO2UE APORTEAPORTE BENEFICIOSBENEFICIOS
11"3laneami"3laneami
entoento
estrat+gicestrat+gicoo
3lanear las3lanear las
accionesacciones
organiacionaleorganiacionales ens en
alineamiento aalineamiento a
su visi!n #su visi!n #
misi!nmisi!n
3lan3lan 3laneamiento3laneamiento
organiacionorganiacion
alal
/ontar con/ontar con
unauna
planifcaci!nplanifcaci!n1ue permita1ue permita
conseguirconseguir
objetivosobjetivos
estrat+gicosestrat+gicos
22" 7ablero" 7ablerode mandode mando
*ectuar una*ectuar unagesti!ngesti!n
estrat+gicaestrat+gica
balanceadabalanceada
3lan,3lan,3roceso,3roceso,
;esultado;esultado
LideragoLideragogerencialgerencial
eectivoeectivo
ejorarejorarresultadosresultados
fnancierosfnancieros
en base aen base a
una gesti!nuna gesti!n
balanceadabalanceada
#ODELOS DE GESTION#ODELOS DE GESTIONGUBERNA#ENTALGUBERNA#ENTAL
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.-
#ODELOS DE GESTION#ODELOS DE GESTIONGUBERNA#ENTALGUBERNA#ENTAL
#ODEL#ODELOO OB3ETI;O DEOB3ETI;O DE
GESTIÓNGESTIÓNENFO2UEENFO2UE
APORTEAPORTE
BENEFICIOSBENEFICIOS
33"esti!n"esti!n
dede
/onocimien/onocimien
toto
<ptimiar<ptimiar
recursos #recursos #
añadirañadir
innovaci!n ainnovaci!n aprocesos #procesos #
resultadosresultados
3lan,3lan,
3roceso,3roceso,
;esultado;esultado
eneraci!neneraci!n
de espiral dede espiral de
conocimientoconocimiento
/onvertir el/onvertir el
conocimientoconocimiento
en valoren valor
44" esti!n" esti!n
del 7alentodel 7alento
Liderar elLiderar el
mercadomercado
3lan,3lan,
3roceso,3roceso,
resultadoresultado
(tracci!n #(tracci!n #
retenci!n deretenci!n de
los mejoreslos mejores
talentostalentos
enerarenerar
creatividad ecreatividad e
innovaci!ninnovaci!n
55" esti!n" esti!n
dede
competencicompetenci
asas
/onducir a la/onducir a la
organiaci!n alorganiaci!n al
+xito+xito
3lan,3lan,
3roceso,3roceso,
;esultado;esultado
/onseguir/onseguir
ma#orma#or
competitividacompetitividadd
<rientar al<rientar al
+xito+xito
organiacionorganiacionalal
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2=
#ODEL#ODELOO
OB3ETI;O DEOB3ETI;O DEGESTIÓNGESTIÓN
ENFO2UEENFO2UE APORTEAPORTE BENEFICIOSBENEFICIOS
66" esti!n" esti!n
de /alidad:de /alidad:
3remio3remio
alcolmalcolm
>aldridge>aldridge
/ompetir en/ompetir en
mercadosmercados
globalesglobales
3roceso3roceso *ectuar*ectuar
procesos deprocesos de
gesti!n engesti!n en
base a normasbase a normas
de excelenciade excelencia
(lcanar(lcanar
competitividadcompetitividad
globalglobal
77" esti!n" esti!n
del /apitaldel /apital
)ntelectual)ntelectual
/ontabiliar #/ontabiliar #
capitaliar lascapitaliar las
perspectivas deperspectivas de
capital %umano,capital %umano,clientes, etc"clientes, etc"
;esultado;esultado (mpliar la(mpliar la
base debase de
activos con losactivos con los
intangiblesintangibles
(umentar el(umentar el
valorvalor
fnanciero de lafnanciero de la
organiaci!norganiaci!n
#ODELOS DE GESTION#ODELOS DE GESTIONGUBERNA#ENTALGUBERNA#ENTAL
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ATENCION USUARIAATENCION USUARIA ESTANDAR YESTANDAR Y
ESTANDARI1ACIONESTANDARI1ACION
NI;EL DE SER;ICIOSNI;EL DE SER;ICIOS @SLASLA Ser!(ce
Le!el A&ree'e%t5 acuerdo de nivel de servicio
ACREDITACIONACREDITACION
;ALOR AGREGADO;ALOR AGREGADO
CADENA DE ;ALORCADENA DE ;ALOR
CALIDAD DE GESTIONCALIDAD DE GESTION
CONCEPTOS RELE;ANTECONCEPTOS RELE;ANTE
2.
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LA PLANEACION:LA PLANEACION: Consiste en fijar el cursoConsiste en fijar el cursoconcreto de acción que ha de seguirse,concreto de acción que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrán deestableciendo los principios que habrán de
orientarlo, la secuencia de operaciones paraorientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo y la determinación de tiempo y númerosrealizarlo y la determinación de tiempo y números
necesarios para su realización.necesarios para su realización.
"ON"EPTOS GENE*ALES"ON"EPTOS GENE*ALES
"ON"EPTOS ASO"IADOS A LA"ON"EPTOS ASO"IADOS A LAGESTION INTEG*ALGESTION INTEG*AL
22
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EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ++ ElEl
desempeo de todos los miembros de ladesempeo de todos los miembros de la
organización se e!alúa con el objeto de calificarorganización se e!alúa con el objeto de calificar
la producti!idad indi!idual y !er que se puedela producti!idad indi!idual y !er que se puede
hacer para el aumento de esta.hacer para el aumento de esta.
"ON"EPTOS GENE*ALES"ON"EPTOS GENE*ALES
"ON"EPTOS ASO"IADOS A LA"ON"EPTOS ASO"IADOS A LAGESTION INTEG*ALGESTION INTEG*AL
2?
7/23/2019 Clase 1 Introduccion Conceptos Administracion
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72UÉ INDICAN LOS OB3ETI;OS72UÉ INDICAN LOS OB3ETI;OSDE LA ORGANI1ACION9DE LA ORGANI1ACION9
)ndican resultados # fnes 1ue la empresa)ndican resultados # fnes 1ue la empresa
debe de lograr en un tiempo determinado #debe de lograr en un tiempo determinado #1ue proporcionan las pautas # directrices1ue proporcionan las pautas # directricesb0sicas %acia donde dirigir los esueros #b0sicas %acia donde dirigir los esueros #recursos"recursos"
"ON"EPTOS GENE*ALES"ON"EPTOS GENE*ALES
"ON"EPTOS ASO"IADOS A LA"ON"EPTOS ASO"IADOS A LAGESTIN INTEG*ALGESTIN INTEG*AL
24
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72+6 so% las Pol"t(cas72+6 so% las Pol"t(cas
P0l(cas ) .ara +eP0l(cas ) .ara +eS(r!e%9S(r!e%9
"on un"on un “conjunto de objetivos, decisiones “conjunto de objetivos, decisiones !cciones "ue ##ev! ! c!bo un $obie%no &!%!!cciones "ue ##ev! ! c!bo un $obie%no &!%!so#ucion!% #os &%ob#e'!s "ue, en un 'o'entoso#ucion!% #os &%ob#e'!s "ue, en un 'o'ento
dete%'in!do, #os ciud!d!nos, e# &%o&iodete%'in!do, #os ciud!d!nos, e# &%o&io((
"ON"EPTOS GENE*ALES"ON"EPTOS GENE*ALES"ON"EPTOS ASO"IADOS A LA"ON"EPTOS ASO"IADOS A LA
GESTIN INTEG*ALGESTIN INTEG*AL
25
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@na pol'tica pública supone un@na pol'tica pública supone un
programa de acci!n gubernamental enprograma de acci!n gubernamental enun sector de la sociedad o en unun sector de la sociedad o en un
espacio geogr0fcoA no se %ace deespacio geogr0fcoA no se %ace de
orma aislada sino elaborando un plan,orma aislada sino elaborando un plan,es decires decir se estructura un problema ase estructura un problema a
través de la elaboración de untravés de la elaboración de un
programa introduciendo el elemento programa introduciendo el elemento
"ON"EPTOS GENE*ALES"ON"EPTOS GENE*ALES
"ON"EPTOS ASO"IADOS A LA"ON"EPTOS ASO"IADOS A LAGESTIN INTEG*ALGESTIN INTEG*AL
26
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72UÉ ES UN PROYECTO972UÉ ES UN PROYECTO9
*s un conjunto especial de actividades*s un conjunto especial de actividades1ue deben de eectuarse dentro de un1ue deben de eectuarse dentro de un
periodo especifcado generalmente enperiodo especifcado generalmente enel lugar de trabajo"el lugar de trabajo"
"ON"EPTOS GENE*ALES"ON"EPTOS GENE*ALES
"ON"EPTOS ASO"IADOS A LA"ON"EPTOS ASO"IADOS A LAGESTION INTEG*ALGESTION INTEG*AL
2B
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72UÉ ES UN PROCESO972UÉ ES UN PROCESO9
*s un conjunto actividades consecutivas*s un conjunto actividades consecutivasordenadas según avance o aporte deordenadas según avance o aporte de
valor agregado del bien o servicios avalor agregado del bien o servicios aentregar a un cliente"entregar a un cliente"
"ON"EPTOS GENE*ALES"ON"EPTOS GENE*ALES
"ON"EPTOS ASO"IADOS A LA"ON"EPTOS ASO"IADOS A LAGESTION INTEG*ALGESTION INTEG*AL
2
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ProcesoProceso es un conjunto de actividadesmutuamente relacionadas o 1ue alinteractuar transorman elementos de
entrada # los convierten en resultados
@n proceso sistematiado debe contar adem0s, con un proceso@n proceso sistematiado debe contar adem0s, con un procesoadicional siempre, # es el permite un mejoramiento permanente deladicional siempre, # es el permite un mejoramiento permanente delprocesoproceso
RETRO ALI#ENTACION
2-
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