Aprendiendo con las entrevistas
Noviembre 2013
@guillemarqueta
#cocinatuidea
1. Por qué entrevistar?
2. Conversaciones útiles
3. Elegir bien a tus clientes
4. Cómo hacer las preguntas
5. Signos de progreso
6. En marcha!
7. En fin
Por qué entrevistar
#cocinatuidea
Por qué entrevistar
IDEAIDEA PROBLEMA / SOLUCIÓN
PROBLEMA / SOLUCIÓN
PRODUCTO / MERCADO
PRODUCTO / MERCADO
VALID. SEGMENTO
VALID. SEGMENTO
LANZ. OFICIALLANZ.
OFICIAL ESCALADOESCALADO
€ €€ €€€ €€€€
#cocinatuidea
Por qué entrevistar
#cocinatuidea
Por qué entrevistar
Conversaciones útiles
#cocinatuidea
Conversaciones útiles
“Una conversación es útil si nos da hechos concretos acerca de la vida de nuestro cliente”
#cocinatuidea
Conversaciones útiles
Clave #1 Habla sobreSU DÍA A DÍA
(No sobre tu idea)
#cocinatuidea
Conversaciones útiles
Clave #2
PASADOvs
#cocinatuidea
Conversaciones útiles
Clave #3
#cocinatuidea
Conversaciones útiles
¿Crees que es una buena idea?
¿Cuánto pagarías por X?
¿Por qué te importa?
Cuéntame cómo fue la última vez que te pasó
¿Estarías dispuesto a pagar por una app que hiciera X?
¿Qué más has probado?
¿BUENA O MALA?
#cocinatuidea
Conversaciones útiles
“El usuario es dueño del problema,nosotros somos dueños de la solución”
Elige bien tus clientes
#cocinatuidea
Elige bien a tus clientes
TROCEAMÁS Y MÁS
#cocinatuidea
Elige bien a tus clientes
Le damos al coco• Qué tipo de persona lo querrá más?• Cualquiera lo usaría/compraría o sólo algunos?• Por qué lo quieren? (Problema)• Todos tienen esa motivación o sólo algunos?• Qué otras motivaciones hay?• Qué otros tipos de personas tienen estas
motivaciones?
#cocinatuidea
Elige bien a tus clientes
Cómo son sus hábitos?• Qué hacen hoy para conseguir su objetivo?
• Dónde podemos encontrar a ese tipo de personas por su demografía?
• Dónde podemos encontrarles según sus hábitos?
#cocinatuidea
Elige bien a tus clientes
Cómo hacer las preguntas
#cocinatuidea
¿Cómo hacer las preguntas?
Evita la mala información
PIROPOSNo cuentes tu idea
Foco en su vida
No te alegres tras la reunión
No busques aprobación
Olvida tu ego
#cocinatuidea
¿Cómo hacer las preguntas?
Evita la mala información
RESPUESTAS CONCRETAS“Yo suelo ….”, “Yo siempre…”, “Yo nunca…”
“En la situación X, yo haría Y”, “Yo haré tal cosa…”
“Tal vez haría …”, “Podría hacer…”
#cocinatuidea
¿Cómo hacer las preguntas?
Evita la mala información
TIRA DEL HILOFuncionalidades Y Emociones
#cocinatuidea
¿Cómo hacer las preguntas?
Las preguntas importantes
¿Información positiva o negativa?
Mira la foto completa, y luego tiramos del hilo
El elefante de la habitación
Las 3 preguntas clave
#cocinatuidea
¿Cómo hacer las preguntas?
Cuanto más informal, mejor
Encuentros casuales
No parece una entrevista
Diferenciar conversaciones: Problema / Solución / Venta
#cocinatuidea
¿Cómo hacer las preguntas?
Si tiene que ser una reunión…
GENERAR CONFIANZA:
En personaBusca consejos, no clientesNo les pedimos un favor
VisiónMarcoDebilidadPedestalPedir.
Signos de progreso
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Signos de progreso
Compromiso
Avance
Nos dedican tiempoNos presentan a otrosNos pagan por el servicio antes de tiempo
O avanzamos adelante o perdemos el tiempoAvanzan en el embudo de conversión?
#cocinatuidea
Signos de progreso
Qué guay, ¡me encanta!
Tiene buena pinta. Avísame cuando lo lancéis
¿Cuáles son los siguientes pasos?
Desde luego pagaría por esto
¿BUENA O MALA?
¡En marcha!
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¡En marcha!
Somos un equipo: O todos o ninguno
Preparación
Tomar notasRevisión
En fin
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En fin
• Información concreta y cierta sobre ellos
• Genera confianza y busca el foco
• Trabaja en equipo y mide el progreso
• Busca Hechos, Compromisos y Avance
• Toma notas prácticas
#cocinatuidea
En fin
Lectura recomendada:
Momtestbook.com
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