QUANTI PROCESSI ESISTONO?
Come un navigatore, mappare la via di casa per consumare meno carburante… Ma
quanti processi sono davvero indispensabili?
EFFICACIA
PRESTAZIONE � CLIENTELE ATTIVITÀ SVOLTE PER SODDISFARE LE RICHIESTE DEL CLIENTE SONO QUASI
SEMPRE MENO DI UN TERZO DELLE ATTIVITÀ TOTALI!!!
EFFICIENZA
EFFICACIA, EFFICIENZASi possono misurare?
Vengono spesso utilizzati i Key Performance Indicators (KPI), sono conosciuti anche come
Key Success Indicators (KSI)
1. Macroprocesso: gestione del cliente
Cosa deve includere il macroprocesso? 3 spunti di riflessione esempio… Per la mappa mentale…
- Gestione delle richieste dei clienti, formulazione delle offerte e definizione di eventuali contratti;
- Scelta di metodi di prova realmente adeguati alle esigenze da soddisfare;
- Comparazione tra le risorse del laboratorio e le esigenze del cliente a breve, medio e lungo periodo.
2. Macroprocesso: flusso analitico
- Gestione del campionamento compresa di eventuali metodi statistici;
- Modalità utilizzate per il trasporto, ricevimento, manipolazione, protezione, stoccaggio, conservazione e
smaltimento del campione (conservandone la sua integrità);
- Procedure di prova usate dal laboratorio adeguate al fine di garantire la corretta esecuzione delle attività
analitiche.
3. Macroprocesso: risorse umane
- Gestione della struttura organizzativa, definendo: ruoli, responsabilità, autorità e criteri di assegnazione delle
risorse;
- Definizione della competenza del personale, sua supervisione e verifica attività svolta in conformità al
sistema di gestione;
- Impegno del laboratorio per lo sviluppo continuo del personale e per l’imparzialità delle prove svolte.
4. Macroprocesso: apparecchiature
- Gestione della messa in servizio ed il trasporto;
- Capacità di raggiungere le prestazioni di misura previste;
- Gestione materiali di riferimento e campioni di riferimento.
5. Macroprocesso: logistica ed infrastrutture
- Gestione corretti flussi di lavoro, protezione dei campioni in modo da non influenzare negativamente la
validità dei risultati di prova;
- Gestione visiva all'interno della struttura produttiva;
- Gestione con metodologia 5s: separare, sistemare, spolverare/pulire, standardizzare, seguire le regole.
6. Macroprocesso: verifica e validazione dei metodi di prova
- Gestione della convalida dei metodi di prova sviluppati internamente e dei metodi di prova normalizzati
modificati;
- Gestione corretta applicazione dei metodi di prova normalizzati;
- Gestione dell’assicurazione qualità in laboratorio.
7. Macroprocesso: sistema di gestione, rischio ed informazioni
- Gestione rischi/opportunità;
- Gestione della documentazione e delle registrazioni di sistema/tecniche;
- Gestione del sistema informativo del laboratorio.
8. Macroprocesso: miglioramento e pianificazione
- Gestione reclami, attività non conformi;
- Gestione dei riesami in laboratorio e delle verifiche ispettive interne/esterne;
- Gestione del feedback dei clienti, pianificazione obiettivi per la qualità.
…La regola delle 6 domande…
- Il processo è chiaramente definito e compreso da tutto il team di lavoro ed include eventuali requisiti cogenti e
normativi?
- Input ed output del processo sono chiari?
- Sono state definite le modalità con cui il processo è tenuto sotto controllo, monitorando efficacia ed
efficienza?
…La regola delle 6 domande…
- Vengono prese azioni correttive adeguate quando la qualità dei risultati non è raggiunta?
- Sono definite specifiche autorizzazioni e qualifiche in merito alla gestione del processo?
- Le risorse necessarie e rese disponibili dalla proprietà sono realmente adeguate affinché il processo si svolga
nelle condizioni controllate?
…Risultato di una corretta mappatura in un laboratorio di prova …
MACROPROCESSO: gestione del cliente
Offerta/Contratto al cliente
Scelta dei metodi di prova
Fornitura servizi esterni (ex
subappalto)
Revisioni del contratto cliente
Interazione con il cliente e
registrazioni condivise
Gestione di processo
Ulteriori requisiti Accredia
MACROPROCESSO: flusso analitico in laboratorio/produzione
CampionamentoManipolazione
oggetti da testare
Metodi di prova
ApparecchiatureAssicurazione
qualitàRapporti di
prova
Gestione del processo
Personale
MACROPROCESSO: risorse umane
Identità giuridica
Riservatezza Competenza
ResponsabilitàGestione del
processo
Ulteriori requisiti Accredia
MACROPROCESSO: apparecchiature
DisponibilitàConferma
metrologica Gestione operativa
Materiali di riferimento
Campioni di riferimento
Ulteriori requisiti Accredia
MACROPROCESSO: logistica ed infrastrutture
Gestione locali di prova
Controllo ambienti
Gestione flussi di lavoro
Fornitori di servizi esterni
MACROPROCESSO: verifica e validazione metodi di prova
Scelta dei metodi di prova
Valutazione incertezza di misura
Verifica/Validazione dei metodi di prova
Verifica delle prestazioni del
metodo nel tempo
MACROPROCESSO: sistema di gestione, rischio ed opportunità
Gestione rischio/opportunità
Gestione documentazione
Gestione operativa delle registrazioni
MACROPROCESSO: miglioramento continuo
ReclamiGestione NC
ACRiesame della
direzione
Audit interni/esterni
Obiettivi per la qualità