COMUNICACIÓN EFECTIVA ENTORNO LABORAL Y. LAUREANO
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AGRADECEREMOS…
Su participación
Evite distracciones
¡Gracias!
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PROPÓSITO
Comprender las diferencias entre las generaciones y
como lograr una sana convivencia laboral entre ellas;
Reconocer los elementos claves de la comunicación
efectiva;
Desarrollar habilidad para comunicarse efectivamente;
Entender los conceptos de Ishikawa, percepción,
asertividad, sentido común y lógica.
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¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?
Proceso
TRANSACCIONAL
donde se transmiten ideas,
información, emociones,
sentimientos y actitudes con
el fin de provocar alguna
REACCIÓN
en quien recibe el
mensaje.
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DATOS ESTADÍSTICOS
Estudios sobre problemas en el trabajo
demuestran que cuatro de cada cinco problemas
son causados por una mala o deficiente
comunicación. • Fuente: http://www.inteligencia-emocional.org
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
COMUNICACIÓ
N EFECTIVA
ENTRE
GENERACIONES
RELACIONES
LABORALES PRODUCTIV
AS
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COMUNICACIÓN
El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por PALABRAS
Lenguaje Verbal7%
Tono de Voz38%
Lenguaje Corporal
55%
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COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO
COMUNICACIÓN
LOGOS(lógica)
PATHOS(emoción)
ETHOS(carácter)
CONTENIDO(mensaje)
7%
PROCESO(medio)
93%
Voz Lenguaje no verbal55%38%
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
Respeto
Consideración
Saber escuchar
Argumento
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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Comunicación Verbal
• Palabras (lo que decimos)
• Tono de nuestra voz
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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Comunicación Verbal Comunicación No Verbal
• Contacto visual• Gestos faciales (expresión de la cara)
• Movimientos de brazos y manos• Postura y distancia corporal
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TÉCNICAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ
Identificar las barreras
Escucha activa
Elementos a evitar en la escucha activa:
Habilidades para la escucha activa:
Asertividad
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“El resultado de la
comunicación está
dado por LO QUE EL
RECEPTOR ENTENDIÓ
y no por lo que el
emisor intentó
comunicar”- Keith Davis & John Newstrom
TÉCNICAS PARA LA COMUNICACIÓN EF ICAZ
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TÉCNICAS PARA LA COMUNICACIÓN EF ICAZ
No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o
no se entendió, la comunicación NO OCURRIÓ.
Para lograr una comunicación efectiva debemos
asegurarnos de que nuestro mensaje llegó y fue
interpretado correctamente.
…y si no entiendo el mensaje… ¡pregunto!
Pero nunca me quedo con la duda.
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EJEMPLO
Comunicación Efectiva
http://www.youtube.com/watch?v=F-MkFSGISiU&fea
ture=related
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LAS 4C’S DE LA COMUNICACIÓN
COMPRENSIÓN
CONEXIÓN
CREDIBILIDAD
CONTAGIO
• Mensaje claro, nítido y conciso
• La repetición ayuda• Mantén el mensaje
simple• Debemos desencadenar una respuesta irracional o emocional
• Ej. Ira, pasión, alegría, felicidad, tristeza
• Es crítica • Que el mensaje no esté lleno
de dudas e incongruencias• Lo que se dice y cómo se nos
dice• Mensaje tiene que ser
enérgico, nuevo, diferente y memorable
• Motivar hacia el objetivo de hacer algo
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¿QUE ES ASERTIVIDAD?
Forma de expresión consciente, congruente, clara,
directa y equilibrada, cuya finalidad es: • Comunicar nuestras ideas y sentimientos o,
• Defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir
o perjudicar.
Actuando desde un estado interior de
autoconfianza, sin emociones como:• Ansiedad, culpa o rabia.
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La próxima vez que enfrente un problema…
Critique el comportamiento en vez de la persona.
Defina específicamente el comportamiento
problemático.
Sugiera nuevos enfoques y ofrezca ayuda.
Utilice un acercamiento positivo y un lenguaje
optimista.
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PERCEPCIÓN
La percepción consiste en una función que
le posibilita al organismo recibir, procesar
e interpretar la información que llega
desde el exterior valiéndose de los
sentidos.
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¿QUE ES SENTIDO COMÚN?
El conocimiento que se adquiere por medio de la
experiencia y a través de los sentidos de una manera
espontánea, dispersa, acrítica y convencional.
Sin embargo, no siempre nos permite ver aquello que
es lógico de forma obvia, por eso debemos mejorar
nuestro proceso de pensamiento de la vida cotidiana.
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Sentido común
Para Trout y Rivkin, el sentido común es «una
facultad que posee la generalidad de las
personas, para juzgar razonablemente las cosas»
…«el don provisto para saber distinguir todo lo
que nos rodea: el bien, el mal, la razón y la
ignorancia...»
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MENTIRAS
LA MENTIRA COMO BARRERA EN LA COMUNICACIÓN
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COMO LA
IDENTIFICAMOS
Cuando una persona comienza a mentir, su cuerpo manifiesta unas señales:
Movimientos musculares, Muecas,
Sudoración, Dilatación o contracción de las pupilas,
Sonrojo de las mejillas o aumento del parpadeo.
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COMO LA
IDENTIFICAMOS
Existen una serie de gestos corporales que nos indica que nuestro interlocutor nos está mintiendo.
Taparse la boca con una o las dos manos mientras habla.
Acariciar con los dedos los bordes de la boca al conversar.
Tocarse la nariz al hablar, ya sea un frotamiento rápido debajo de la nariz o un
toque rápido y casi imperceptible.
Mostrar una sonrisa falsa, es decir, sonreír sólo con la boca y el lado izquierdo
de la sonrisa aparece más elevado que el derecho.
Cuando una persona miente y cree que le han pillado faltando a la verdad, se
tira del cuello de la camisa.
http://www.youtube.com/watch?v=McTNHCtHiOw
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COMO LA
IDENTIFICAMOS
Al mentir las personas aumentan el número de veces que tragan saliva.
Cuando una persona miente, aumenta el número de movimientos inconscientes
de los pies.
Mantener los puños cerrados nos indica la intención de ocultar la verdad.
Un tono de voz vacilante, nos puede mostrar que está faltando a la verdad.
Además, debemos estar alerta ante los cambios de tono ya que estos
manifiestan inseguridad, enojo, temor o mentiras por parte del emisor.
https://www.youtube.com/watch?v=DsKMmMuAA70
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Dr. Kaoru Ishikawa
-“El hombre es bueno por naturaleza…”
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CONCEPTO ISHIKAWA http://www.youtube.com/watch?v=eMciFfPdogk
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EL CÍRCULO DE COMUNICACIÓN - PARA ESTA EMPRESA
PROCESO, INSTRUCCION
ES
COMUNICACIÓN
PROCESO, INSTRUCCION
ES
COMUNICACIÓN
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DISTRACCIONES
Durante las horas laborables el empleado debe prestar
toda su atención y tiempo a la realización de las tareas
asignadas. Distracciones tales como llamadas
excesivas de familiares o amigos no están permitidas.
***EL USO DE CELULARES SE LIMITA A PROVEER U
OBTENER INFORMACIÓN PARA LLEVAR A CABO TODAS
LAS ACTIVIDADES LABORALES LO MÁS EFICIENTEMENTE
POSIBLE.***
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¡IMPORTANTE!
SEA CORTES…CONTESTE…
Las llamadas y mensajes de sus compañer@s de
oficina,
Con un ‘recibido’ los mensajes de texto y
correos electrónicos.