EXPEDIENTE 20210607-00362
CUADRO DE CARACTERÍSTICAS
SERVICIOS DE SOPORTE ESPECIALIZADO A INTEGRADORES Y
DESARROLLADORES DE HERRAMIENTAS Y APLICACIONES
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 2
1 OBJETO DEL CONTRATO........................................................................................................5
2 NECESIDADES A SATISFACER .................................................................................................5
3 ALCANCE ..............................................................................................................................5
3.1 TAREAS A DESARROLLAR ......................................................................................................... 6
3.1.1 Actividades relacionadas con la gestión de solicitudes de soporte: ............................... 6
3.1.2 Actividades relacionadas con el seguimiento del uso y la evaluación y mejora de la calidad de
los servicios: 8
3.1.3 Actividades relacionadas con el seguimiento del uso y la evaluación y mejora de la calidad de
los servicios: 8
3.1.4 Otras actividades complementarias para garantizar el correcto funcionamiento de servicios
9
3.1.5 Indicadores de calidad del servicio y mejora continua ................................................. 10
3.1.6 Los tiempos se calculan dentro del horario en el que se ofrece el soporte. ................. 11
3.1.7 Indicadores relacionados con la gestión del conocimiento .......................................... 12
3.1.8 Indicadores relacionados con los informes de seguimiento del servicio ...................... 12
3.1.9 Indicadores relacionados con los planes de transición y devolución del servicio:........ 12
3.1.10 Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) ............................................................................. 12
3.1.11 Medición del cumplimiento de los ANS......................................................................... 13
3.2 INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO (AÑOS 2014-2015) ........................................................ 14
3.3 ELABORACIÓN DE INFORMES ................................................................................................ 22
3.3.1 Informes de seguimiento de Servicio ............................................................................ 22
3.3.2 Informes de mejora continua: ....................................................................................... 23
3.4 HORARIO DE EJECUCIÓN DE LOS TRABAJOS ......................................................................... 23
4 PLAZO Y LUGAR DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO .................................................................. 24
4.1 PLAZO DE DURACIÓN DEL CONTRATO .................................................................................. 24
4.2 LUGAR DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO ................................................................................. 24
5 PRESUPUESTO MÁXIMO DE LICITACIÓN .............................................................................. 24
5.1 PRESUPUESTO MÁXIMO DE LICITACIÓN ............................................................................... 24
5.1 DESGLOSE DEL PRESUPUESTO ............................................................................................... 25
5.1.1 Costes directos e indirectos ........................................................................................... 25
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 3
5.1.2 Costes de los salaries ..................................................................................................... 26
5.1.3 Otros costes directos ..................................................................................................... 26
5.1.4 IVA/CÁNON .................................................................................................................... 26
6 VALOR ESTIMADO .............................................................................................................. 27
6.1 IMPORTE DEL VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO ................................................................ 27
6.2 MÉTODO DE CÁLCULO DEL VALOR ESTIMADO ..................................................................... 27
7 DIVISIÓN EN LOTES (APARTADO 7.1.2. DE LAS INSTRUCCIONES DE CONTRATACIÓN DE
INECO) ........................................................................................................................................ 27
8 DOCUMENTOS QUE REVISTEN CARÁCTER CONTRACTUAL .................................................... 27
9 CAPACIDAD Y SOLVENCIA ................................................................................................... 28
9.1 REQUISITOS DE SOLVENCIA ................................................................................................... 28
9.1.1 Solvencia económica y financiera .................................................................................. 28
9.1.2 Solvencia técnica o profesional ..................................................................................... 29
9.2 DOCUMENTACIÓN Y CLASIFICACIÓN .................................................................................... 35
9.3 INTEGRACIÓN DE LA SOLVENCIA ........................................................................................... 36
9.4 HABILITACIÓN EMPRESARIAL EXIGIBLE PARA REALIZAR LA PRESTACIÓN ............................ 36
10 GARANTÍAS Y PLAZOS ......................................................................................................... 36
10.1 GARANTÍA PROVISIONAL ....................................................................................................... 36
10.2 GARANTÍA DEFINITIVA ........................................................................................................... 37
11 CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN ............................................................................................. 37
11.1 PREPONDERANCIA DE CRITERIOS .......................................................................................... 37
11.1.1 Proporción entre criterios que dependen de un juicio de valor y criterios evaluables
mediante fórmulas: ............................................................................................................................... 37
11.1.2 Comprobación de la proporción entre criterios relacionados con la calidad y criterios
relacionados con el precio: .................................................................................................................... 37
12 PUNTUACION DE LOS CRITERIOS CUALITATIVOS QUE DEPENDEN DE UN JUICIO DE VALOR .. 38
12.1 PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO CON LA CALIDAD DE LA METODOLOGÍA DESCRITA PARA EL
SERVICIO: HASTA UN MÁXIMO DE VEINTE (20) PUNTOS ...................................................................... 38
12.1.1 Descripción, profundidad y alineamiento con la calidad de la metodología descrita para el
servicio: 38
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 4
13 PUNTUACIÓN DE LOS CRITERIOS EVALUABLES MEDIANTE FÓRMULAS ................................. 41
13.1 VALORACIÓN ECONÓMICA (PEMAX) ..................................................................................... 41
13.2 VALORACIÓN DE CALIDAD ..................................................................................................... 41
13.2.1 Valoración técnica ......................................................................................................... 41
13.2.2 Criterios sociales y medioambientales .......................................................................... 42
14 REVISIÓN DE PRECIOS ......................................................................................................... 43
15 SEGUROS ........................................................................................................................... 43
15.1 SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL / EXPLOTACIÓN ......................................................... 43
15.2 SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL PATRONAL ................................................................. 43
15.3 SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL PROFESIONAL ............................................................ 44
16 CONFIDENCIALIDAD ........................................................................................................... 45
17 PENALIDADES ..................................................................................................................... 45
17.1 POR INCUMPLIMIENTO DE LOS TRABAJOS OBJETO DEL CONTRATO .................................... 45
17.2 POR EJECUCIÓN DEFECTUOSA ............................................................................................... 45
17.3 POR INCUMPLIR CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN .................................................................... 46
17.4 MORA EN LA ENTREGA DE LOS TRABAJOS ............................................................................ 46
17.5 POR INCUMPLIR LA NORMATIVA EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER
PERSONAL .............................................................................................................................................. 46
17.6 OTRAS PENALIDADES ............................................................................................................. 47
18 MODIFICACIÓN DEL CONTRATO .......................................................................................... 48
19 SUBCONTRATACIÓN ........................................................................................................... 48
20 OBLIGACIONES LABORALES SOBRE SUBROGACIÓN EN CONTRATOS DE TRABAJO ................. 48
21 EJECUCION DE LOS TRABAJOS EN LAS DEPENDENCIAS DE INECO .......................................... 48
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 5
El presente documento contiene el cuadro de características de los servicios del centro de atención a
integradores y desarrolladores a contratar.
De conformidad con las Instrucciones que regulan el procedimiento de contratación de Ineco:
• Procedimiento abierto.
• Varios criterios de adjudicación.
CUADRO DE CARACTERÍSTICAS
1 OBJETO DEL CONTRATO
El objeto del presente documento es establecer las condiciones para la selección de una (1) empresa para
realizar un apoyo a la consultoría, desarrollo e integración de herramientas propias de la Administración
Pública para la puesta en marcha, transición y traspaso de sus servicios de Administración Electrónica,
para la resolución de incidencias, problemas o consultas relacionadas con la administración de los servicios
básicos, incorporación de nuevos servicios y servicios transversales.
2 NECESIDADES A SATISFACER
Las necesidades a satisfacer incluyen:
• Desde el punto de vista subjetivo, soporte a todo el personal al servicio de las administraciones
públicas que desempeña tareas relacionadas con servicios de administración digital, así como al
personal perteneciente a empresas que participen en el desarrollo, integración o mantenimiento
de proyectos en dicho ámbito.
• Desde el punto de vista objetivo, soporte al Catálogo de Servicios del cliente: a los servicios
actuales y a los que se incluyan durante el periodo de duración del contrato.
Expediente número: 20210607-00362.
3 ALCANCE
La atención incluye atender las solicitudes de información sobre los servicios, así como resolver dudas e
incidencias en el proceso de integración con servicios propios de los organismos públicos usuarios o
durante el posterior uso efectivo y operación de los servicios. Esta atención está principalmente dirigida
al personal técnico de los organismos usuarios, encargado del desarrollo de aplicaciones que integren los
servicios del cliente o de la implantación y puesta en marcha de dichos servicios en sus respectivos
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 6
organismos. También se dirige a todos aquellos que necesiten información sobre las características de los
servicios del Catálogo de Servicios del cliente.
La presente licitación comprende las siguientes actividades principales, cuyos detalles se muestran a
continuación:
3.1 TAREAS A DESARROLLAR
Las tareas a desarrollar dentro de la atención técnica especializada que se pretende contratar incluyen
la puesta en marcha, transición y traspaso de las siguientes actividades:
3.1.1 Actividades relacionadas con la gestión de solicitudes de soporte:
# ACTIVIDAD NIVEL
1
Registro en la herramienta de gestión de consultas del cliente de todas las
solicitudes de soporte realizadas al centro de soporte por cualquiera de los canales
habilitados, principalmente formulario web o correo electrónico.
N1
2 Proporcionar información de los requisitos técnicos y administrativos necesarios
para adscribirse al uso de los servicios (kit de bienvenida). N1
3 Atención a las consultas de descarga y funcionamiento de los servicios. N1/N2
4
Proporcionar soporte técnico a las tareas de desarrollo e integración necesarias
para la puesta en marcha de sistemas, en los organismos usuarios, que se integren
con los servicios del Catálogo.
N2
5 Proporcionar información general (manuales de usuario, integración, etc.) y
específica sobre los servicios del Catálogo. N1
6 Resolución de incidencias, consultas, peticiones y quejas. N1/N2
7
Proporcionar soporte continuado a las incidencias derivadas de la prestación de
los servicios a los diferentes organismos que interoperen con los servicios del
cliente.
N1/N2
8 Escalado al nivel de soporte que corresponda si no se tiene capacidad para resolver
la consulta o la incidencia. N1/N2
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 7
9 Verificar o monitorizar periódicamente el funcionamiento de todos los servicios. N1
10 Revisión, monitorización y seguimiento puntual de los sistemas en horario especial
y por actuaciones planificadas por la dirección del servicio. N2
11 Detección y tratamiento de errores producidos durante el seguimiento de
actuaciones programadas. N2
12
Registrar incidencias y peticiones en el gestor de incidencias de áreas de la SG
Explotación u otras SG del cliente, cuando así se requiera, mediante la utilización
de las herramientas que éstos proporcionen.
N1/N2
13
Seguimiento proactivo de todos los tickets hasta la resolución de los mismos,
incluidas las fases de desarrollo y despliegue de parches generados por bugs
detectados en las aplicaciones o de nuevas versiones que incluyen funcionalidades
solicitadas y aprobadas por el cliente.
N1/N2
14
Resolución de problemas en el proceso de integración en los distintos servicios,
por requerimientos de software, por fallos en la configuración a nivel de BBDD,
servidores de aplicaciones, certificados y almacenes.
N2
15
Atención de incidencias reportadas por los organismos integradores por fallos en
las comunicaciones entre sus entornos y los servicios, fallos en los balanceadores,
BBDD, servidores de aplicaciones, actualizaciones de sus aplicativos.
N2
16 Seguimiento y control de la disponibilidad de las diferentes plataformas. N1
17 Creación y mantenimiento de los clientes de monitorización automática del CAID
sobre los entornos de PRE y PRODUCCIÓN de algunos servicios. N2
18
Administración funcional de las aplicaciones en los diferentes entornos, realizando
las tareas de operación necesarias para el correcto funcionamiento de las
plataformas, como altas, bajas y modificaciones de direcciones IP, certificados,
aplicaciones, contactos, organismos, etc.
N1
19 Registro y gestión de procedimientos administrativos requeridos por otros N1
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de herramientas y aplicaciones. 8
organismos prestadores.
3.1.2 Actividades relacionadas con el seguimiento del uso y la evaluación y mejora de la calidad de
los servicios:
# ACTIVIDAD NIVEL
20 Revisión de los elementos disponibles sobre un servicio: documentación, software,
certificados y procedimientos de integración y uso. N2
21 Ayuda en la actualización de la documentación en el Portal del Centro de
Transferencia de Tecnologías (CTT) y el Portal de Administración Electrónica (PAe). N1
22
Actualización del repositorio de gestión de conocimiento utilizado por el CAID,
documentando los errores conocidos para facilitar la resolución de incidentes en el
nivel 1 de soporte.
N1/N2
23 Generación y publicación de FAQs en el portal de Administración electrónica,
fomentando el autoservicio en el soporte de los diferentes servicios. N1/N2
24
Creación y mantenimiento de los ficheros de control y administración de los
servicios solicitados por la dirección del servicio y no incluidos en las diferentes
plataformas:
- Almacén de la información relativa a organismos integrados en cada
proyecto (datos de contacto, IPS, entornos, aplicaciones, versiones,
convenios, fechas de altas y bajas, etc.)
- Modificaciones realizadas en la plataforma relativas a su administración
(altas/bajas/modificaciones de certificados, métodos de validación, etc.).
N1
25 Colaboración en actualización de guías de uso de firma longeva o políticas de firma. N2
3.1.3 Actividades relacionadas con el seguimiento del uso y la evaluación y mejora de la calidad de
los servicios:
# ACTIVIDAD NIVEL
26 Recepción y archivo documental de las solicitudes de uso de los servicios cursadas N1
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de herramientas y aplicaciones. 9
por los organismos usuarios
27 Seguimiento del uso de los servicios por organismos y aplicaciones. N1
28
Obtención de informes y estadísticas, con carácter periódico (semanal, mensual,
trimestral) para la dirección del Ministerio de Política Territorial y Función Pública y
los organismos prestadores y usuarios, a nivel general del centro de soporte y a nivel
específico para cada servicio.
N1/N2
29 Solicitud a Sistemas de ejecución de querys elaboradas por el CAID para obtener
información ad-hoc de los servicios. N2
30
Supervisión y realización de propuestas de mejora de encuestas para realizar
estudios de análisis de la demanda y de satisfacción de los usuarios sobre las
aplicaciones y servicios comunes, utilizando para ello el portal CTT.
N2
31
Propuesta de mecanismos para dar uniformidad a la resolución de consultas sobre
requisitos de integración o instalación y de los problemas que surjan durante el
funcionamiento de las aplicaciones.
N2
3.1.4 Otras actividades complementarias para garantizar el correcto funcionamiento de servicios
# ITEM ACTIVIDAD NIVEL
32
Colaboración en los despliegues en los entornos de producción y
preproducción de nuevas funcionalidades o cambios en la configuración del
sistema
N2
33
Colaboración en la definición, realización y análisis de pruebas de carga y
estrés, de aceptación y de regresión de los aplicativos del cliente incluidos en
la suite de @firma. Verificación de la adecuación a estándares y
especificaciones técnicas relativas a firma en la AGE.
N2
34 Colaborar en la realización de pruebas en el despliegue de nuevas versiones
de los servicios. N2
35 Administración de herramientas avanzadas de apoyo al soporte de la suite de N2
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de herramientas y aplicaciones. 10
@firma: TEST@firma, Lo@dTEST y @nalyzerLOG
36
Peticiones de dirección de proyecto, que pueden abarcar solicitud de pruebas
en un servicio, estudio de certificados, envíos de correos masivos, publicación
de documentación
N1/N2
3.1.5 Indicadores de calidad del servicio y mejora continua
Se determina la prioridad de las solicitudes de organismos en función del impacto que suponga para el
servicio:
Prioridad Impacto
Crítica
- Incidencia que afecta a un servicio crítico del Catálogo.
- Incidencia que implica un impacto (interrupción del servicio, degradación
severa) en un gran número de organismos usuarios.
Alta
Incidencias que no son críticas y que:
- Suponen una interrupción o degradación severa de algún servicio.
- Suponen una degradación moderada que afecta a un gran número de
organismos usuarios.
Normal
- Consultas de información sobre los servicios.
- Incidencias que no sean de prioridad alta o crítica.
- Operación básica del servicio (alta de usuarios, IPs…).
La relación de servicios críticos es aprobada por la dirección del cliente y puede variar durante el periodo
de duración del contrato. En todo caso, el número de servicios críticos no superará el 20% de los servicios
del Catálogo.
Se tendrán en cuenta también los siguientes tiempos en la atención a consultas e incidencias:
• Tiempo de apertura o registro: momento de entrada de la incidencia o consulta en la herramienta
correspondiente.
• Tiempo de respuesta: tiempo transcurrido desde el registro de la consulta/incidencia hasta que
alguien la recoge y comienza el análisis y valoración, habiendo constancia fehaciente de la
asignación a un técnico o departamento concreto.
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 11
• Tiempo de resolución: en caso de incidencia: tiempo transcurrido desde que se registra la
incidencia hasta que se recupera el servicio. En el caso de la consulta, hasta que se responde o se
proporciona la información solicitada.
• Tiempo de parada: tiempo que la incidencia o consulta permanece detenida por motivos
justificados. En base a los indicadores anteriores, debiéndose en todo caso respetar los siguientes
tiempos máximos de respuesta y resolución:
Tipo de solicitud Tiempo de respuesta
Incidencia 25 minutos
Consulta de información 8 horas
Tipo de solicitud Tiempo de respuesta
Crítica 60 minutos
Alta 16 horas
Normal 24 horas
3.1.6 Los tiempos se calculan dentro del horario en el que se ofrece el soporte.
Se deberán calcular los siguientes indicadores en función de los tipos de solicitudes y los tiempos reales
a los que se haya comprometido el contratista en su oferta y que en todo caso deben ser inferiores a los
indicados en el cuadro anterior.
• Número y porcentaje de solicitudes atendidas en plazo.
• Número y porcentaje de solicitudes resueltas en plazo por el nivel 1.
• Número y porcentaje de solicitudes resueltas en plazo por el nivel 2.
• Número y porcentaje de solicitudes escaladas a niveles de soporte ajenos al CAID (el cliente, otros
organismos, otros proveedores de servicios) según procedimientos específicos para cada servicio.
• Tiempo medio de resolución de las solicitudes.
• Número y porcentaje de solicitudes reabiertas.
• Número y porcentaje de solicitudes que han permanecido detenidas por motivos justificados.
Distribución de solicitudes recibidas por días de la semana y horas en el día y en función de
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de herramientas y aplicaciones. 12
organismos usuarios.
3.1.7 Indicadores relacionados con la gestión del conocimiento
• Número de temas añadidos o actualizados en la BBDD de conocimiento.
• Número de FAQ añadidas o actualizadas.
3.1.8 Indicadores relacionados con los informes de seguimiento del servicio
Se tendrán en cuenta los siguientes indicadores:
• Número y porcentaje de informes entregados con retraso (ver Anexo V- Informes).
• Número y porcentaje de informes diarios, semanales o mensuales erróneos o incompletos que
no contienen los datos esperados o contienen datos erróneos (ver Anexo V- Informes).
Se considerará informe erróneo o incompleto cuando el retraso en la entrega sea superior a estos plazos:
• Dos días en el caso de informes diarios.
• 1 semana en el caso de informe semanal.
• 2 semanas en el caso de informe mensual.
• 2 meses en el caso de informe anual.
3.1.9 Indicadores relacionados con los planes de transición y devolución del servicio:
Se tendrán en cuenta los siguientes indicadores:
• Número y porcentaje de actividades ejecutadas con retraso respecto al plan de transición.
• Número y porcentaje de actividades ejecutadas con retraso respecto al plan de devolución.
3.1.10 Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)
El adjudicatario deberá presentar un acuerdo de nivel de servicio (ANS) que deberá recoger al menos los
siguientes valores mínimos de niveles de servicio (el cliente se reserva el derecho de modificar o introducir
nuevos indicadores específicos en función de las necesidades de los servicios).
Serán de aplicación para la atención de consultas sobre todos los servicios del Catálogo los siguientes
valores mínimos relativos a acuerdos de nivel de servicio, basados en los indicadores de calidad del
servicio recogidos en el apartado 3.1.5 - Indicadores de calidad del servicio y mejora continua. El cálculo
se realizará con periodicidad mensual.
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 13
• ANS relativo a tiempo de respuesta: al menos el 90% de las consultas o incidencias deberán ser
atendidas en los tiempos indicados en el apartado 3.1.5 - Indicadores de calidad del servicio y
mejora continua, o los comprometidos en la oferta, si ésta los mejora.
• ANS relativo a tiempos de resolución: al menos el 90% de las consultas o incidencias deberán ser
resueltas en los tiempos indicados en el apartado 3.1.5 - Indicadores de calidad del servicio y
mejora continua, o los comprometidos en la oferta, si ésta los mejora.
• ANS relativo a reapertura de consultas o incidencias: no se deberá superar el 5% de consultas o
incidencias reabiertas por no haberse resuelto la incidencia o proporcionado la información
solicitada.
• ANS relativo al escalado de consultas o incidencias: no se deberá superar el 5% de consultas o
incidencias que se escalen erróneamente, sin seguir los procedimientos establecidos.
Se aplicarán los siguientes acuerdos de nivel de servicio en relación con indicadores sobre informes de
seguimiento del servicio:
• ANS relativo al retraso en la entrega de informes: el 90% de los informes deberán ser entregados
a tiempo.
• ANS relativo a la calidad de los informes: no se deberá superar el 5% de informes rechazados por
ser incompletos o erróneos.
Se aplicarán los siguientes acuerdos de nivel de servicio en relación con los planes de transición y
devolución del servicio:
• ANS relativo a la transición del servicio: no se podrá superar el 5% de actividades ejecutadas con
retraso respecto al plan de transición presentado en la oferta.
• ANS relativo a la devolución del servicio: no se podrá superar el 5% de actividades ejecutadas con
retraso respecto al plan de devolución del servicio presentado en la oferta.
3.1.11 Medición del cumplimiento de los ANS
Los adjudicatarios deberán suministrar informes que permitan conocer, de forma detallada, por canales
y servicios, los niveles de calidad alcanzados, así como el resto de los parámetros contemplados en el
ANS.
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 14
Para evaluar correctamente el conjunto de requisitos de calidad y nivel de servicio, el cliente se reserva
el derecho a realizar auditorías de calidad del servicio en función a sus normas y procedimientos de
gestión de Calidad, con la periodicidad que estime oportuna.
3.2 INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO (AÑOS 2014-2015)
A continuación, se reflejan datos correspondientes al año 2014 y al primer trimestre de 2015 para que
sirvan como referencia para estimar las necesidades del servicio.
Número de solicitudes (consultas o incidencias) atendidas en el año 2014, clasificadas según el nivel de
soporte del CAID que las resolvió:
Nivel de soporte del CAID Número de solicitudes
atendidas
N1 38.142
N2 13.972
Escaladas a tercer nivel de soporte (cliente u otros organismos) 422
Respecto a 2015:
Gestión incidencias CAID. Incidencias Abiertas - Evolución mensual Datos a fecha 30/09/15
Número de solicitudes (consultas o incidencias) atendidas en el año 2014, clasificadas según el servicio
al que se refería la solicitud:
Es importante tener en cuenta que el número de solicitudes acerca de un determinado servicio
normalmente experimenta un pico alrededor de su puesta en producción o cuando hay modificaciones
importantes, bajando después progresivamente hasta equilibrarse al cabo del tiempo. Por eso se indica
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 15
qué servicios se pusieron en marcha en el año 2014
Servicio Número de
solicitudes atendidas Porcentaje
Lanzamiento en
2014
Cl@ve 1.010 2% Sí
DIR3 4.257 8%
EE3 (Emprende En 3) 556 1%
FACE 18.516 35% Sí
FIRMA ELECTRÓNICA 6.988 13%
Plataforma de intermediación de
datos
9.393 18%
Portal de Entidades Locales 2.052 4%
Portal de Transparencia 940 2% Sí
Otros servicios 8.824 17%
Número de solicitudes (consultas o incidencias) atendidas en el año 2015 (hasta 28/10/2015),
clasificadas por servicios y por tipo de solicitud:
Aplicación Tipo de Incidencia Abiertas
Actas EELL
Problemas con la aplicación 870
Problemas con la firma 331
TOTAL 1.201
ALMACEN
Problemas con la aplicación 9
Alta de usuarios 15
TOTAL 24
CAID Incidencia aplicación web 51
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 16
Alta de usuarios 47
Consulta general 33
Incidencias contenidas de la publicidad activa 18
Integración Operadores 3
TOTAL 152
CL@VE
Consulta general 746
Integración de aplicaciones 511
Incidencias de ciudadanos 86
Total 1.343
CTT PAe - CTT 168
TOTAL 168
DESCONOCIDO
REA - Registro Electrónico de Apoderamientos 19
IPS - Inscripción en Pruebas Selectivas 13
Acceso y Uso de la Aplicación 3
Errores de Formulario 2
Solicitud de Modificación de Datos de Hospitales (Indicar
PRE/PRO)
2
Ámbito de aplicación 1
Integración de entidades por WS 1
Notaría - Servicio de Consulta de Poderes Notariales 1
Retribuciones Cargos Electos EELL 1
Sobre presentación de la información 1
Solicitud de Gestión de Usuarios de Centros 1
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 17
Hospitalarios
TOTAL 45
DIR3
Incidencias 1.198
Consultas 1.024
Altas/Bajas/Modificación de Usuarios 54
Otras Consultas 22
Solicitud de Cambios de Estructura en DIR3 15
Incidencias de Aplicación 9
Dudas Funcionales 4
Incidencias de Acceso 4
TOTAL 2330
EE3
Consultas generales 84
Problemas técnicos 46
TOTAL 130
EVISOR eVISOR: generación de copia autentica en papel 13
TOTAL 13
FACE
Consulta General 8.194
Consulta Integradores Administraciones Públicas 4.831
Incidencia 3.476
Consulta 634
Solicitud de alta 262
Otro 117
TOTAL 17.514
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 18
@FIRMA
@firma: Validación de certificados y firmas 3.300
Cliente de @firma: applets, de escritorio y aplicaciones
móviles
333
@firma - Modelo federado 238
INTEGR@: librerías de conexión con @firma y firma
servidor
98
Stork: reconocimiento de identidades europeas 5
TOTAL 3.974
FORMA
Consulta 8
Incidencia 4
Otro 4
TOTAL 16
FUNCIONA
Acceso mediante contraseña 1.035
Publicación de oferta de plaza 593
Otros 301
Acceso mediante certificado electrónico 206
Modificación de datos en RCP 68
Servinómina 53
TOTAL 2.256
GobiernoTIC
Consulta general 16
Incidencia aplicación web 12
Alta de usuarios 9
Integración Operadores 1
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 19
TOTAL 38
INTERMEDIACION
Plataforma de Intermediación de datos: SVD 6.987
Plataforma de Intermediación de datos: DNIpadrón 202
TOTAL 7.189
IPS Inscripción en Pruebas Selectivas 283
TOTAL 283
ISPA
Firma y envío de la información 13
Errores de aplicación 9
Otras consultas 6
Plantillas de ficheros electrónicos de remisión 3
Problemas de acceso 1
Retribuciones de empleados públicos 1
TOTAL 33
NOTIFICACIONES
ELECTRÓNICAS
Notificaciones Electrónicas 64
TOTAL 64
PAG Incidencia general 1
TOTAL 1
PORTAFIRMAS DSIC Port@firmas - Aplicación instalable 147
TOTAL 147
PORTAFIRMAS REDSARA Port@firmas de RedSara 115
TOTAL 115
PORTAL EELL Problemas con la aplicación 1.329
Problemas con la firma 745
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 20
TOTAL 2.074
PPAGOS Pasarela de pagos 105
TOTAL 105
REA Registro Electrónico de Apoderamientos 159
TOTAL 159
SCCD Comunicación de Cambio de Domicilio 89
TOTAL 89
SCSP Porfolio de soluciones SCSPv3 998
TOTAL 998
TRANSPARENCIA
Dudas Aplicación GESAT 88
Incidencias contenidos del Portal 82
Problemas de Acceso 58
Dudas Aplicación TRUtils 39
Problemas de Acceso 39
Alta o modificación de Unidad 22
Alta Administrador Autorizado TRUtils 17
Dudas Aplicación TRUtils 15
Modificación o Baja de Usuario 15
Alta Administrador Autorizado GESAT 11
TOTAL 386
TRANSPARENCIA LOCAL
Solicitud de creación del Portal de la Transparencia 831
Problemas de Acceso 346
Otras Incidencias en adhesiones, registro, etc.. 79
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 21
Dudas sobre el Gestor de Contenidos 50
Consultas Funcionales 42
Dudas Aplicación TRUtils 39
Gestión de Usuarios 36
Dudas Aplicación GESAT 6
Otras en adhesiones, registro, etc... 5
Habilitación acceso direcciones IP 2
Problemas de Acceso 2
TOTAL 1.438
TS@
TS@: Autoridad de Sellado de Tiempo 352
TS@ - Modelo federado 4
TOTAL 356
U. MERCADO
Problemas de acceso a la aplicación 14
Alta de Usuarios 9
Otros 4
Subsistema Normativa 2
Alta de Unidades 1
Problemas de funcionamiento de la aplicación 1
Subsistema Consultas 1
TOTAL 32
VALIDE Valide: Herramienta on-line de validación de certificados
y firmas
180
TOTAL 180
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 22
3.3 ELABORACIÓN DE INFORMES
Se deberán presentar los siguientes informes:
3.3.1 Informes de seguimiento de Servicio
Periodicidad Entrega Contenidos
Diaria Durante las dos primeras
horas del día siguiente
Solicitudes recibidas, atendidas y escaladas a otros
niveles. Resumen de incidencias.
Semanal Durante el primer día de
la semana siguiente
Informe de actividad: solicitudes recibidas, atendidas,
resueltas y escaladas.
Mensual
Durante la primera
semana del mes
siguiente
- Distribución de consultas e incidencias por
temática
- Distribución de consultas e incidencias por
organismo usuario.
- Número de consultas abiertas, atendidas,
escaladas y resueltas.
- Número de incidencias reabiertas.
- Número de incidencias mal asignadas.
- Número de actualizaciones en la BBDD de
conocimiento.
- Número de FAQ propuestas y añadidas.
- Sugerencias/quejas.
- Cumplimiento de los niveles de servicio.
- Informe de Riesgos, este informe recogerá la
evaluación de riesgos del proyecto desde el punto
de vista de la prestación del servicio del
proveedor, así como las acciones de probabilidad,
mitigación y contingencia a cada riesgo
identificado.
- Informe de criterios de calidad, se evaluarán los
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 23
acuerdos de nivel de servicio (ANS) establecidos
durante la fase de planificación para la empresa
adjudicataria, de acuerdo con el alcance
establecido en el contrato.
- Informe de Recursos, informes que recogen la
información necesaria para identificar carencias o
necesidades de recursos tanto humanas como
materiales requeridos para el correcto
desempeño del servicio. Dichos informes
facilitarán la justificación de modificación del
equipo de la empresa proveedor.
3.3.2 Informes de mejora continua:
Periodicidad Entrega Contenidos
Mensual Durante la primera
semana del mes
siguiente
Diagnóstico general de situación: temas destacados,
tendencias destacadas, principales demandas de
organismos, problemas recurrentes, sugerencias de
mejora.
3.4 HORARIO DE EJECUCIÓN DE LOS TRABAJOS
Durante el plazo de ejecución del contrato, el adjudicatario deberá prestar el servicio, al menos, dentro
de las siguientes franjas horarias (horario peninsular):
Horario habitual de prestación del servicio
• De 8:30 a 18:30
Laborables ininterrumpidamente de lunes a viernes.
El calendario para determinar días festivos será el aplicable a Madrid capital.
Se podrá solicitar el soporte fuera de las franjas horarias indicadas (en fines de semana, festivos u horario
nocturno), sin que ello suponga coste adicional para Ineco, hasta el límite ofertado por el adjudicatario
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 24
en el apartado “bolsa de horas para dar soporte fuera del horario habitual” (bolsa de horas de 24x7). La
declaración responsable referida al cumplimiento de este apartado se adjunta en el documento “Anexo
II. Cumplimiento de alcance y medios”. El licitador deberá remitirlo firmado y sellado e incluirlo en su
apartado correspondiente dentro del Sobre 1 “Solvencia y documentación administrativa”.
4 PLAZO Y LUGAR DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO
4.1 PLAZO DE DURACIÓN DEL CONTRATO
La duración del contrato será de DOS (2) MESES. El día de inicio y fin de dicho plazo se establecerá en el
contrato. Supondrá también la finalización del contrato la finalización del presupuesto.
El inicio de los trabajos se deberá realizar inmediatamente después de la firma del contrato (por el
adjudicatario) y con un tiempo máximo de 15 días posteriores a su firma.
Prórrogas:
☒ No se prevé.
☐ Sí se prevé.
4.2 LUGAR DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO
La prestación de los servicios deberá realizarse inicialmente en las instalaciones del cliente, para
facilitar la comunicación con personal del cliente y permitir el acceso a las herramientas de trabajo
que se indican en el apartado siguiente, de manera que se realicen las actividades de soporte a
usuarios de forma más eficiente y segura. No obstante, debido la situación actual producida por
COVID-19, podrá solicitarse al adjudicatario que la prestación de los servicios se realice 100% en
modalidad no presencial
5 PRESUPUESTO MÁXIMO DE LICITACIÓN
5.1 PRESUPUESTO MÁXIMO DE LICITACIÓN
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 25
Importe (€)
Importe de los trabajos, presupuesto máximo de licitación (sin IVA): 200.000,00 €
IVA (21 %): 42.000,00 €
Presupuesto máximo de licitación (IVA incluido): 242.000,00€
5.1 DESGLOSE DEL PRESUPUESTO
5.1.1 Costes directos e indirectos
☐ No procede:
☒ Sí procede:
• 81,8 % de costes salariales directos
• 3,2 % de otros costes directos
• 10 % de costes indirectos/gastos generales
• 5 % beneficio industrial
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 26
5.1.2 Costes de los salaries
☐ No procede el desglose, puesto que el coste de los salarios no forma parte del precio total
del contrato. Se aplicará esta regla cuando el importe de los costes salariales sea inferior al 50 %
del presupuesto base de licitación o cuando no se aplique el mismo convenio colectivo sectorial a
más del 50 % del personal necesario para ejecutar el contrato.
☒ Procede este desglose
o Costes salariales: 163.600,00 € (81.8 %)
a. Por género
☐ No consta que exista diferencia por razón de género, según el convenio colectivo
aplicable.
☐ Existe diferencia de costes salariales por razón de género, conforme al siguiente
detalle.
b. Por categoría profesional. Conforme al convenio colectivo aplicable los costes
salariales se desglosan de este modo: Conforme a la tabla de remuneración
mínima bruta anual prevista en el convenio colectivo de… (Convenio del sector de
empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos, limpieza, seguridad, etc…)
5.1.3 Otros costes directos
☒ No procede
☐ Sí procede:
5.1.4 IVA/CÁNON
☒ IVA
☐ CÁNON
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 27
6 VALOR ESTIMADO
6.1 IMPORTE DEL VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO
Importe de los trabajos (presupuesto máximo de licitación), sin
IVA (€): 200.000,00 €
Importe máximo por modificaciones previstas, sin IVA (€):
(Máximo 20% del presupuesto máximo de licitación)
00,00
Importe máximo de las eventuales prórrogas, sin IVA (€): 00,00
TOTAL DEL VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO, sin IVA (€): 200.000,00 €
6.2 MÉTODO DE CÁLCULO DEL VALOR ESTIMADO
Para calcular el valor estimado se ha tenido en cuenta lo establecido en el apartado 7.1.3 de las
Instrucciones que regulan el procedimiento de contratación de Ineco.
7 DIVISIÓN EN LOTES (APARTADO 7.1.2. DE LAS INSTRUCCIONES DE CONTRATACIÓN DE INECO)
☒ No es posible; Justificación:
☒ La naturaleza o el objeto del contrato no lo permiten.
☐ Otra causa:
☐ Sí es posible.
☐ Si es posible, pero no se divide.:
8 DOCUMENTOS QUE REVISTEN CARÁCTER CONTRACTUAL
Revisten carácter contractual, en orden de prelación, los siguientes documentos:
➢ El presente cuadro y clausulado, en adelante, los Pliegos.
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 28
➢ La oferta de servicios presentada por el contratista, en todo lo que no se oponga a lo anterior.
➢ El documento de formalización (Contrato).
9 CAPACIDAD Y SOLVENCIA
9.1 REQUISITOS DE SOLVENCIA
El adjudicatario podrá optar entre acreditar su solvencia económica y financiera en los términos
establecidos en los apartados siguientes de este pliego, o mediante el correspondiente certificado de
clasificación. A tal efecto, los grupos de clasificación que se correspondan con el objeto del contrato son
los siguientes:
☐ Grupos de clasificación.
☒ No hay grupos de clasificación disponibles para el objeto del contrato.
9.1.1 Solvencia económica y financiera
☐ El volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en
función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las
ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en
el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente
☐ El patrimonio neto de la empresa o bien ratio entre activos y pasivos, al cierre del último ejercicio
económico para el que esté vencida la obligación de aprobación de cuentas anuales…
☒ Informe de instituciones financieras donde se hayan mantenidos posiciones de activo o de pasivo
significativas en los tres últimos ejercicios que indique al menos los siguientes extremos: cumplimiento
de compromisos de reembolso de operaciones de crédito; evaluación global de la entidad.
☒ Seguro de Responsabilidad Civil que cubra los posibles siniestros asociados a las actividades a
desarrollar, de importe igual o superior al precio estimado del contrato, según lo establecido en el
apartado 15 del Cuadro de Características.
☐ Acreditación de que el periodo medio de pago a proveedores no supera el límite que a estos
efectos se establezca por Orden del Ministerio de Hacienda y Función Pública.
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 29
9.1.2 Solvencia técnica o profesional
☒ Relación de servicios realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del
contrato en el curso de los últimos tres (3) años que incluya una descripción del proyecto, importe, fechas
y beneficiarios públicos o privados de la misma.
De la anterior relación deberá presentarse al menos, tres (3) certificados de buena ejecución cuyo
presupuesto sumado de los tres (3) sea igual o superior al 75% del presupuesto máximo de licitación
sin IVA, es decir CIENTO CINCUENTA MIL EUROS (150.000,00 €), firmados por el cliente que haya
recibido las prestaciones objeto del contrato en favor de la empresa, donde se especificará:
➢ El servicio que se prestó.
➢ Donde se ejecutó el servicio.
➢ Cuando se empezó y acabó.
➢ Que importe, sin impuestos, tuvo el contrato.
➢ Y si todo se hizo bien, con normalidad.
☐ Medidas de Gestión medioambiental que se podrán aplicar al ejecutar el contrato, como mínimo
la certificación frente a la norma UNE-EN ISO 14001.Las medidas medioambientales pueden adaptarse al
caso concreto.
☒ Curricula Vitarum de los responsables de los trabajos, así como de los técnicos encargados
directamente de su ejecución.
9.1.2.1 MEDIOS HUMANOS
Los licitadores deberán aportar los medios humanos necesarios para la correcta ejecución del servicio.
El equipo de la empresa adjudicataria deberá estar formado por personal especializado y con experiencia
en trabajos relacionados con el objeto de este Pliego.
Se deberá acreditar la experiencia de cada una de las personas que formen parte de este mediante la
entrega de los correspondientes currícula vitarum (CV). Deberán presentar un total de VEINTIUNO (21)
CV.
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 30
Los medios humanos mínimos que el licitador deberá aportar serán:
PERFIL 1: Un (1) Coordinador General del Servicio:
• Titulación:
o Técnico FP Superior (Desarrollo Aplicaciones Informáticas / Explotación de Sistemas
Informáticos o equivalentes), Diplomado universitario o experiencia equivalente
o Certificación ITIL
• Experiencia mínima de cinco (5) años en:
o Experiencia en áreas técnicas, metodología y tecnologías:
▪ Firma electrónica
▪ Web Services
▪ OCSP
▪ Administración servidor de aplicaciones
▪ Configuración aplicaciones
o Experiencia funcional de negocio:
▪ Conocimiento de los servicios de la Administración Electrónica del Estado
▪ Conocimientos sobre estándares de calidad, metodologías y procedimientos para
el aseguramiento de la calidad en la prestación de servicios informáticos.
• Funciones:
o Generación de informes
o Controlar el cumplimiento de la metodología de trabajo del Centro de Servicios
o Establecer niveles de prioridad del trabajo del Centro de Servicios.
o Tratamiento de reclamaciones de incidencias del Centro de Servicios
o Control de autorizaciones y permisos de los técnicos en las aplicaciones
o Creación de procesos y/o aplicaciones para la ayuda del trabajo diario
o Reuniones con otros grupos y responsables para la mejora continua
PERFIL 2: Dieciocho (18) técnicos de primer nivel (N1)
• Titulación:
o Técnico FP Informático o experiencia similar equiparable
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 31
• Experiencia mínima de dos (2) años en:
o Experiencia en áreas técnicas, metodología y tecnologías:
▪ Redes
▪ Programación en Java o C
▪ Servicios web, XML, XSD, SOAP
▪ PKI (certificado digital, firma digital...)
o Experiencia funcional de negocio:
▪ Conocimiento de los servicios de la administración electrónica del Estado
▪ Conocimientos medios de sistemas, servidores y centros de proceso de datos
(CPD). Capacidad de identificar y encaminar adecuadamente incidencias
relacionadas con todos ellos.
▪ Experiencia en soporte técnico a usuarios, atención telefónica, uso de
herramientas de ticketing.
▪ Conocimiento y experiencia en la tecnología y operativa de los servicios
electrónicos de intercambio de datos, firma electrónica y otros servicios asociados
a la administración electrónica como registros electrónicos o desarrollos web.
▪ Experiencia en la resolución de incidencias y excepciones técnicas.
▪ Conocimiento de los servicios de la Administración Electrónica del Estado
• Dominio de herramientas:
o Office
o Gestión de incidencias
o CRM
• Funciones:
o Atención a los usuarios vía herramienta de ticketing y correo electrónico de todos los
servicios del catálogo.
o Elaboración y actualización de documentos de soporte.
o Creación, tratamiento y resolución de incidencias y peticiones.
o Gestión de documentación.
o Alta, baja y modificación de usuarios y aplicaciones.
o Monitorización y revisión de alertas
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 32
PERFIL 3: Un (1) técnicos de segundo nivel de soporte:
• Titulación:
o Técnico FP Superior (Desarrollo Aplicaciones Informáticas / Explotación de Sistemas
Informáticos o equivalentes), Diplomado universitario o experiencia equivalente
• Experiencia mínima de cinco (5) años en:
o Experiencia en áreas técnicas, metodología y tecnologías:
▪ Configuración y administración BBDD (Oracle, MySQL, Postgres ...).
▪ Windows, Linux, - nivel medio/alto
▪ Conocimientos y experiencia en redes: protocolos TCP/IP, enrutamiento, balanceo
▪ Entorno J2EE con experiencia sobre instalación y configuración de servidores de
aplicaciones Tomcat y JBOSS.
▪ Entorno .NET
▪ Tecnologías de servicios web, SOAP.
o Experiencia funcional de negocio:
▪ Experiencia en soporte técnico a usuarios, atención telefónica.
▪ Conocimiento y experiencia en la tecnología y operatoria de los servicios
electrónicos de intercambio de datos, firma electrónica y otros servicios asociados
a la administración electrónica como registros electrónicos o desarrollos web
▪ Conocimiento de los servicios de la Administración Electrónica del Estado
• Dominio de herramientas:
o Office
o Herramientas de testeo de aplicaciones
o Herramientas de ticketing
• Funciones:
o Soporte técnico a los usuarios vía herramienta de ticketing y correo electrónico de los
servicios relacionados en el catálogo.
o Ayuda a la integración de aplicaciones
o Revisión de logs
o Realización de pruebas de servicios web
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 33
o Realización de pruebas
o Revisión de alertas de servicios
o Gestión de documentación
PERFIL 4: Un (1) técnico de segundo nivel de soporte especializados:
• Titulación:
o Técnico FP Superior (Desarrollo Aplicaciones Informáticas / Explotación de Sistemas
Informáticos o equivalentes), Diplomado universitario o experiencia equivalente
o Certificación ITIL
• Experiencia mínima de cinco (5) años en:
o Proyectos PKI, firma electrónica y criptografía en plataformas de validación de certificados
electrónicos.
o Conocimientos demostrables en tecnología de firma electrónica, PKI y certificación: o
Estándares de formatos de firma electrónica (CMS, CAdES, XAdES, PAdES, PDF/ODF,
XMLDsig, OOXML, etc.), formatos avanzados de firma electrónica (T, C, X, XL, A, LTV, etc.),
formatos de certificados X.509, especificaciones técnicas y requisitos técnicos de formatos
de firmas (ETSI, ISO, OASIS, DSS), servicios PKI (OCSP, TSA, CRL), así como proveedores
criptográficos (SUN, BC, IAIK)
o Tecnología hardware/software de firma electrónica: HSM, PKCS#11, PKCS#12.
o Herramientas de test y evaluación de software SOAP-UI, Apache JMeter
o Conocimientos demostrables en normativa aplicable a la firma electrónica en la
Administración General del Estado: Esquema Nacional de Interoperabilidad, Normas
Técnicas de Interoperabilidad, Política de firma de la Administración General del Estado.
o Conocimiento de los servicios de la Administración Electrónica del Estado
o Configuración y administración BBDD (Oracle, MySQL, Postgres ...).
o Windows, Linux, - nivel medio/alto
o Conocimientos y experiencia en redes: protocolos TCP/IP, enrutamiento, balanceo
o Entorno J2EE con experiencia sobre instalación y configuración de servidores de
aplicaciones Tomcat y JBOSS.
o Entorno .NET
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 34
o Tecnologías de servicios web, SOAP
• Experiencia funcional de negocio:
o Experiencia en soporte técnico a usuarios, atención telefónica.
o Conocimiento de los servicios de la Administración Electrónica del Estado.
o Conocimiento y experiencia en la tecnología y operativa de los servicios electrónicos de
intercambio de datos, firma electrónica y otros servicios asociados a la administración
electrónica como registros electrónicos o desarrollos web.
• Dominio de herramientas:
o Office.
o Herramientas de testeo de aplicaciones.
o Herramientas de ticketing.
• Funciones:
o Soporte técnico a los usuarios vía herramienta de ticketing y correo electrónico de los
servicios relacionados en el catálogo.
o Ayuda a la integración de aplicaciones
o Revisión de logs
o Realización de pruebas de servicios web
o Realización de pruebas
o Revisión de alertas de servicios.
o Gestión de documentación
o Generación de informes
o Controlar el cumplimiento de la metodología de trabajo del grupo
o Impartir cursos sobre los servicios ofertado y/o metodologías de trabajo en el Centro de
Servicios
o Establecer niveles de prioridad del trabajo del grupo
o Tratamiento de reclamaciones de incidencias del grupo
o Reuniones con otros grupos y responsables para la mejora continua.
El Órgano de Contratación o, la persona en que este delegue podrá realizar controles sobre la capacidad
técnica del empresario y, si fuese necesario, sobre los medios de los que dispone el licitador para realizar
los trabajos.
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 35
☒ Declaración responsable del representante de la empresa indicando el equipo técnico mínimo
del que dispondrá para la ejecución del contrato.
Para acreditar este extremo el licitador deberá presentar relación del personal técnico que intervendrá
en los trabajos, que deberá estar firmada por el representante legal de la empresa y deberá ir
acompañada de los documentos acreditativos correspondientes.
☐ La plantilla media anual de la empresa durante los tres (3) últimos años no será inferior a 50. Para
acreditar este extremo deberá presentarse una declaración jurada del representante legal de la empresa.
9.1.2.2 MEDIOS MATERIALES Y TÉCNICOS:
El adjudicatario dispondrá de medios técnicos aportados por el cliente para el desempeño y correcta
ejecución de los servicios descritos en el presente documento.
☒ La maquinaria y material del que dispondrá para ejecutar el contrato cumplirá los mínimos
establecidos en este apartado.
El adjudicatario pondrá a disposición del servicio un número de teléfono de tarificación normal para el
contacto telefónico con las unidades de provisión de servicios. Dicho número de teléfono deberá estar
operativo durante el horario normal del servicio, así como en las ventanas horarias que el cliente
considere necesarias.
Todas las declaraciones responsables referidas a este apartado 9.1 se aúnan en el documento “Anexo I
DR de cumplimiento de Alcance y Medios”. El licitador deberá remitirlo firmado y sellado e incluirlo en
su apartado correspondiente dentro del Sobre 1 “Solvencia y documentación administrativa”.
9.2 DOCUMENTACIÓN Y CLASIFICACIÓN
☒ Será posible presentar el formulario del DEUC, cumplimentado según el formato que se adjunta como
Anexo II.
☒ Será posible la clasificación en el ROLECE.
☒ Será posible presentar junto con la oferta la documentación administrativa, así como la exigida para
demostrar la solvencia técnica y económica y financiera, establecida en el presente documento.
En caso de acreditación mediante DEUC y/o ROLECE, la documentación administrativa, así como la
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 36
documentación solicitada para acreditar la solvencia, tanto técnica como económica y financiera, deberá
aportarse, una vez notificada la adjudicación del acuerdo marco, en un plazo máximo de seis (6) días
laborables.
En caso de optar por presentar el formulario DEUC adjunto como “Anexo II DEUC”, deberán desglosar e
indicar toda la información solicitada en el apartado 9.1 del presente documento de solvencia técnica y
económica en dicho documento para posteriormente aportar la documentación acreditativa en caso de
resultar adjudicatarios dentro del plazo máximo establecido.
En este caso, se deberá subir el DEUC en cada apartado / criterio de la Plataforma que se quiera acreditar
dentro del Sobre 1. Si no se acredita ningún criterio mediante el DEUC se ha de indicar expresamente.
9.3 INTEGRACIÓN DE LA SOLVENCIA
Si el licitador se basa en la solvencia y medios de otras entidades para acreditar su solvencia, se
establece la responsabilidad solidaria de todos ellos:
☒ Sí.
En el caso de que el licitador se presente en forma de UTE, las referencias podrán ser aportadas por cualquiera
de los integrantes de la unión temporal de empresas.
Se deberá presentar Declaración Responsable indicando la integración de la solvencia y la asunción de la
responsabilidad solidaria, cumpliendo los requisitos exigidos en el apartado 75 de la LCSP.
☐ No.
9.4 HABILITACIÓN EMPRESARIAL EXIGIBLE PARA REALIZAR LA PRESTACIÓN
☒ Ninguna en especial.
☐ La siguiente habilitación.
10 GARANTÍAS Y PLAZOS
Se constituirán a disposición de: Ineco con NIF: A-28220168.
10.1 GARANTÍA PROVISIONAL
☒ No se exige.
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 37
☐ Sí se exige.
10.2 GARANTÍA DEFINITIVA
☐ No se exige.
☒ Sí se exige.
Importe: 1 % del precio final ofertado (IVA excluido), de conformidad con lo establecido en la Cláusula 17 del
Clausulado.
El licitador deberá presentar declaración responsable de cumplir con este requisito previo a la firma del
contrato, de acuerdo con la plantilla a tal efecto “Anexo III Plantilla DR garantía definitiva”, y remitirlo
dentro del Sobre 1. “Solvencia y documentación administrativa”, así como utilizar el “Anexo IV Garantía
definitiva (aval) o Anexo IV Garantía definitiva (seguro de caución)” en caso de tener que formalizarla por
resultar adjudicatario previo a la firma del contrato.
11 CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN
☒ Se tiene en consideración lo establecido en el artículo 145.4 de la LCSP para la adjudicación del presente
contrato.
11.1 PREPONDERANCIA DE CRITERIOS
11.1.1 Proporción entre criterios que dependen de un juicio de valor y criterios evaluables mediante
fórmulas:
• Ponderación de los criterios que dependen de un juicio de valor (POT) (< 55 %): 20 %
• Ponderación de los criterios evaluables mediante fórmulas (POF) (> 45 %): 80 %
11.1.2 Comprobación de la proporción entre criterios relacionados con la calidad y criterios
relacionados con el precio:
• Criterios cualitativos (son todos aquellos criterios distintos de la proposición económica del punto
15.1): 55 % (≥ 51% en los casos del artículo 145.4 de la LCSP): 55 %
• Criterios relacionados con el precio (proposición económica del punto 13.1): 45 %
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 38
12 PUNTUACION DE LOS CRITERIOS CUALITATIVOS QUE DEPENDEN DE UN JUICIO DE VALOR
☐ No resulta de aplicación.
☒ Sí, HASTA VEINTE (20) PUNTOS.
Respecto a los requerimientos especificados en el apartado de Alcance, a continuación, se detallan las
acciones a realizar para una ejecución satisfactoria:
Se requerirá una Metodología completa que incluya un desglose detallado de las tareas a realizar, a modo
de ejecución, características, hitos y documentación entregable que se consideran relevantes, así como las
labores de seguimiento y evaluación de la calidad de los trabajos, los recursos necesarios para cada tarea
y la dedicación de estos.
12.1 PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO CON LA CALIDAD DE LA METODOLOGÍA DESCRITA PARA EL
SERVICIO: HASTA UN MÁXIMO DE VEINTE (20) PUNTOS
12.1.1 Descripción, profundidad y alineamiento con la calidad de la metodología descrita para el servicio:
12.1.1.1 Descripción profunda del entorno metodológico a implantan en el servicio y aumento de
todos los informes y periodicidad de estos: (20 puntos)
12.1.1.2 Descripción requerida a lo requerida del entorno metodológico a implantan en el servicio y
aumento parcial de los informes y periodicidad de estos (10 puntos)
12.1.1.3 Descripción requerida del entorno metodológico a implantan en el servicio y sin aumento de
los informes y periodicidad de estos (5 puntos)
La metodología expuesta deberá mostrar de forma clara los trabajos a realizar:
• CV de los perfiles requeridos que cumplan con el alcance del servicio ofertado.
• Comunicación. Elaboración de informes con el seguimiento de las tareas realizadas.
• Seguridad: Acciones que se llevan a cabo para garantizar la protección de la información de Ineco
en cumplimiento de las Condiciones Generales de Contratación de Ineco y la legislación vigente.
• Plan de formación: Análisis de la situación, diseño del plan de formación, impartición de la
• formación y evaluación de la formación
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 39
• Mejoras de los perfiles propuestos: Formación adicional, experiencia…
Debido a la relevancia del servicio prestado, consideramos la necesidad de elaborar un enfoque metodológico
y un modelo de servicio estructurado, organizado por etapas y con una sólida estrategia de seguimiento,
control y de aseguramiento de la calidad.
Así, se presenta el enfoque metodológico propuesto, con una visión global que se concretará en la ejecución
de todas las actividades necesarias de coordinación y seguimiento técnico del proyecto desarrollado en el
marco del servicio de soporte especializado a integradores y desarrolladores de herramientas y aplicaciones
con un control de calidad de los servicios prestados de la empresa, distinguiendo las diferentes fases e
interfaces que son necesarias para la consecución de los objetivos establecidos.
El modelo metodológico de prestación del servicio será:
El servicio consta de tres fases durante las cuales se llevarán a cabo tareas específicas para cada una de las
actividades que conforman el servicio de seguimiento y control de proyectos y control de la calidad y el
servicio de desarrollo, todas ellas, desarrolladas bajo un enfoque metodológico común. De manera
transversal, se desarrollarán las tareas englobadas en las interfaces de Seguimiento y control, y Control de la
Calidad y mejora continua propias del servicio prestado, asegurando que el servicio cumple con los niveles
establecidos por INECO.
• La fase de planificación el objetivo es la implantación del modelo de servicio y el modelo de gobierno,
necesarios para la prestación de los servicios, incluyendo la estructura de comités de seguimiento y
control de los servicios, herramientas y procedimientos de gestión.
• La fase de prestación del servicio centrará la realización de todas las actividades necesarias para la
correcta prestación del servicio.
Cuadro de características para la prestación de los servicios de soporte especializado a integradores y desarrolladores
de herramientas y aplicaciones. 40
• La última fase concluye con la fase de devolución del servicio es la fase de finalización formal del
servicio, donde se realiza la transferencia de conocimiento adquirido por INECO.
De forma transversal, para el seguimiento y control del modelo de servicio se desarrollará un modelo basado
en indicadores y ANS que garantice y pueda velar por el cumplimiento de los hitos de todas las actividades de
seguimiento y control de proyectos y control de calidad y los servicios de desarrollo. Así como la línea de
control de calidad y mejora continua que a través de acciones concretas a lo largo de todas las fases
garantizará la calidad en el desarrollo de los trabajos realizados. Estas acciones irán enfocadas a la
identificación de mejoras y la optimización del servicio a través de la evaluación.
La garantía de los trabajos proporcionados será de 6 meses desde la fecha de entrega de estos.
La propuesta de criterios cualitativos se presentará de manera que no podrá mostrarse en ningún apartado
ningún logotipo ni imagen que permita la identificación de la empresa ofertante.
Por tanto, todas las entregas de los siguientes documentos y/o elementos que contengan cualquier
imagen/logotipo que permita identificar a la empresa ofertante no obtendrán la puntuación establecida
en este apartado.
El licitador deberá utilizar la plantilla Anexo VI Entrega Anónima Empresa X, donde desarrollará su oferta
de acuerdo con los siguientes criterios de presentación:
• Todo el documento deberá estar redactado en letra Calibri:
o Tamaño 14 para títulos en negrita, centrado.
o Tamaño 12 normal para subtítulos con subrayado, alineado a la izquierda.
o Tamaño 11 normal para el cuerpo del documento, alineado a la izquierda.
Todo el documento deberá tener una interlineación de 1,5 puntos, tal y como está configurado el texto
“Normal” para el desarrollo de la oferta en el Anexo anteriormente mencionado.
Por tanto, todas las entregas de los siguientes documentos y/o elementos que contengan cualquier
imagen/logotipo que permita identificar a la empresa ofertante obtendrán cero (0) puntos en la valoración
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de herramientas y aplicaciones. 41
del presente apartado.
Toda la documentación especificada en este punto 12 de Criterios cualitativos que dependen de juicios de
valor deberán incluirse en el Sobre: 2. “Memoria anónima”
13 PUNTUACIÓN DE LOS CRITERIOS EVALUABLES MEDIANTE FÓRMULAS
Puntuación máxima obtenible: CIEN (100 puntos).
Criterios evaluables mediante fórmulas: Puntuación Máxima
13.1 VALORACIÓN ECONÓMICA (PEMAX) 45 puntos
13.2 VALORACIÓN DE CALIDAD 55 puntos
13.2.1 Valoración técnica 25 puntos
Experiencia adicional del perfil “Coordinador General del Servicio”:
• Se valorará con 2,5 puntos hasta un máximo de cinco (5) por cada año
adicional a lo establecido anteriormente
Hasta 5 puntos
Experiencia adicional del perfil “Técnico de primer nivel (N1)”:
• Se valorará con 2,5 puntos hasta un máximo de cinco (5) por cada año
adicional a lo establecido anteriormente
•
Hasta 5 puntos
Experiencia adicional del perfil “Técnico de segundo nivel de soporte”
• Se valorará con 2,5 puntos hasta un máximo de cinco (5) por cada año
adicional a lo establecido anteriormente
Hasta 5 puntos
Experiencia adicional del perfil “Técnico de segundo nivel de soporte
especializados”:
• Se valorará con 2,5 puntos hasta un máximo de cinco (5) por cada año
adicional a lo establecido anteriormente
Hasta 5 puntos
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de herramientas y aplicaciones. 42
Plazo de incorporación de los perfiles solicitados para el servicio requerido,
contando a partir de la adjudicación del pliego, atribuyendo mayor
valoración a los plazos de incorporación que sean más cortos según el
siguiente rango:
• Incorporación al día siguiente de la firma del contrato (5 puntos).
• Incorporación entre 1 y 7 días posteriores de la firma del contrato (3
puntos).
• Incorporación entre 8 y 15 días posteriores de la firma del contrato (2
puntos).
Hasta 5 puntos
13.2.2 Criterios sociales y medioambientales 10 puntos
• Se centro especial de empleo Hasta 5 puntos
Se valorará con hasta un máximo de cinco (5) puntos a las empresas que
acrediten los siguientes criterios medioambientales, valorando con dos puntos
y medio (2,5) puntos cada uno de los conceptos indicados a continuación:
• Contar con certificados de Sistemas de Gestión Ambiental conforme a la
ISO 14001 que cubra, al menos, al 50 % de la empresa.
• Si se certifica un consumo de energía renovable equivalente, al menos, al
25 % del consumo eléctrico total de la empresa.
Hasta 5 puntos
Deberá presentarse documento acreditativo del cumplimiento o declaración responsable de compromiso
según proceda, de los anteriores requisitos para poder obtener la puntuación correspondiente.
El incumplimiento de los compromisos llevará aparejada las penalizaciones establecidas en el apartado 15,
reservándose Ineco además el derecho de resolver el contrato.
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de herramientas y aplicaciones. 43
14 REVISIÓN DE PRECIOS
☒ No procede revisión de precios.
☐ Sí procede revisión de precios.
15 SEGUROS
15.1 SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL / EXPLOTACIÓN
Se exige:
☒ Sí
☐ No
En caso afirmativo:
• Suma asegurada: ☒ 300.000,00€ por siniestro y anualidad de seguro, con un sublímite por
víctima no inferior a 200.000,00€
• Descripción del seguro: la licitadora deberá tener suscrita y en vigor durante todo el periodo de
duración contractual una póliza de Responsabilidad civil General / Explotación en cobertura de
los daños personales, materiales y perjuicios consecutivos causados involuntariamente a terceros
con motivo de la explotación en el desarrollo de su actividad.
La licitadora deberá incluir a Ineco como asegurado adicional, sin perder la condición de tercero.
La póliza tendrá para Ineco consideración de póliza primaria.
15.2 SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL PATRONAL
Se exige:
☒ Sí
☐ No
En caso afirmativo:
• Suma asegurada: ☒ 300.000,00€ por siniestro y anualidad de seguro, con un sublímite por
víctima no inferior a 200.000,00€.
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de herramientas y aplicaciones. 44
• Descripción del seguro: la licitadora deberá tener suscrita y en vigor, durante todo el periodo de
duración contractual, una póliza de Responsabilidad Civil Patronal en donde se dé cobertura a las
consecuencias pecuniarias de la Responsabilidad Civil que pudiera derivarse para el asegurado,
de acuerdo con la legislación vigente, por daños personales sufridos por sus asalariados como
consecuencia de accidentes de trabajo en el desarrollo de su actividad ordinaria.
15.3 SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL PROFESIONAL
Se exige:
☒ Sí
☐ No
En caso afirmativo:
• Suma asegurada: ☒ 300.000,00 € por siniestro y anualidad de seguro, con un sublímite por
víctima no inferior a 200.000,00€.
• Descripción del seguro: La licitadora deberá tener suscrita y en vigor una póliza de
Responsabilidad Civil Profesional en cobertura de los daños personales, materiales, perjuicios
consecutivos, así como perjuicios patrimoniales puros derivados de errores profesionales en que
pueda incurrir la licitadora en el ejercicio de su actividad profesional.
▪ La licitadora incluirá a Ineco como asegurado adicional sin perder la condición de tercero, la
póliza tendrá para Ineco consideración de póliza primaria.
▪ Una vez finalizado el contrato, la póliza deberá cubrir los períodos de responsabilidad
posteriores a la ejecución de los trabajos, según los períodos de prescripción de
responsabilidad profesional señalados por las leyes que fueren de aplicación.
Respecto a los seguros requeridos en los epígrafes anteriores, en caso de que la licitadora presente límites
indemnizatorios, alcances o coberturas inferiores a los exigidos en este pliego, para dar prueba de
cumplimiento, es necesario presentar compromiso de contratación por parte de la empresa licitadora y/o
certificado de la compañía de seguros o corredor de seguros en el que se indique que se emitiría en los
términos requeridos en caso de resultar adjudicatarios y siempre con carácter previo al inicio de los
trabajos adjudicados.
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de herramientas y aplicaciones. 45
El cumplimiento de los seguros requeridos anteriormente no limitará las responsabilidades de la licitadora,
directivos, empleados, agentes y subcontratistas, debiendo responder totalmente de los daños y perjuicios
causados a Ineco o a terceros.
Ineco podrá requerir, después de la adjudicación y antes del inicio de los servicios, un certificado de seguro
para comprobar su validez.
16 CONFIDENCIALIDAD
Se exige:
☒ Cláusula 19 del Clausulado.
☐ Específica. Acuerdo de confidencialidad
Plazo: ☐ x años / ☐ otro plazo: años.
17 PENALIDADES
Según los establecido en el apartado 24 del Clausulado.
Según lo establecido en la Cláusula 24 del Clausulado.
17.1 POR INCUMPLIMIENTO DE LOS TRABAJOS OBJETO DEL CONTRATO
☒ Sí. En caso afirmativo: 10%
☐ No
Se aplicará una penalidad correspondiente al 10 % del importe total del servicio.
Las penalidades por incumplimiento de los trabajos, en caso de superar el diez (10 %) por ciento del
importe del contrato, habilitarán a Ineco para proceder a la resolución anticipada del contrato.
17.2 POR EJECUCIÓN DEFECTUOSA
☒ Sí. En caso afirmativo: 5%
☐ No.
Se aplicará una penalidad del 5% del importe total de cada fase (construcción y mantenimiento) por la
ejecución defectuosa de los trabajos. Las penalidades por incumplimiento de los trabajos, en caso de
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superar el cinco (5%) por ciento del importe del contrato, habilitará a Ineco para proceder a la
resolución anticipada del contrato
17.3 POR INCUMPLIR CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN
☐ No
☒ Sí. En caso afirmativo:
☒ Cualquiera de los criterios de adjudicación.
☐ El criterio o criterios que se especifican a continuación:
Se impondrán cuando, al tiempo de la recepción, se constatará por el órgano de contratación que, por
causas imputables al contratista, éste ha ejecutado el contrato sin cumplir alguno o algunos de los
compromisos asumidos en su oferta, siempre que éstos hubieran sido relevantes para la adjudicación.
Se considerará que los compromisos incumplidos son relevantes si, al descontarse un 50 % de la
puntuación obtenida por el contratista en el criterio de adjudicación incumplido, resultara que su
oferta no habría sido la mejor valorada.
Como regla general, su cuantía será un 1% del precio del contrato, salvo que, motivadamente, el
órgano de contratación estime que el incumplimiento es grave o muy grave, en cuyo caso podrán
alcanzar hasta un 5% o hasta el máximo legal del 10%, respectivamente. La reiteración en el
incumplimiento podrá tenerse en cuenta para valorar la gravedad. El importe total de las penalidades
no podrá superar el 50% del precio del contrato. En caso de superar dicha cantidad, Ineco podrá
rescindir el contrato, sin derecho a indemnización alguna a favor de la empresa adjudicataria.
17.4 MORA EN LA ENTREGA DE LOS TRABAJOS
☒ Por incumplimiento de plazo: 10 %
Las penalidades por incumplimiento de los trabajos, en caso de superar el diez (10%) por ciento del
importe del contrato, habilitará a Ineco para proceder a la resolución anticipada del contrato
17.5 POR INCUMPLIR LA NORMATIVA EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER
PERSONAL
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de herramientas y aplicaciones. 47
☐ No
☒ Sí. Se aplicará una penalidad del 1 % del importe total del contrato
Las penalidades por incumplir la normativa en materia de protección de datos de carácter personal, en
caso de superar el diez (10%) por ciento del importe del contrato, habilitará a Ineco para proceder a la
resolución anticipada del contrato
17.6 OTRAS PENALIDADES
Por incumplir las condiciones de compromiso de inicio de trabajos:
☐ No
☒ Sí por incumplimiento del plazo de inicio de los trabajos.
Se aplicará una penalidad del 5 %.
Por incumplir la obligación de proporcionar al órgano de contratación la información sobre las
condiciones de subrogación en los contratos:
☐ Sí (solo cuando exista ese deber de subrogación, de acuerdo con el apartado 30 del cuadro de
características)
☒ No
Por incumplir las obligaciones de información y publicidad establecidas en el anexo XII, sección 2.2 del
Reglamento (UE) 1303/2013 del Parlamento europeo y del Consejo de 17 de diciembre de 2013; cuando el
contrato se financie con fondos europeos:
☐ Sí
☒ No
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18 MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
19 SUBCONTRATACIÓN
☐ Sí. Se deberá aportar nombre del subcontratista y el porcentaje de subcontratación, así como la parte
del contrato que se subcontrata. La empresa subcontratista deberá acreditar la misma capacidad del
licitador, si no se presenta con éste para integrar solvencia. Para acreditar estos extremos deberá
presentarse una declaración jurada del representante legal de la empresa.
☒ No se permite la subcontratación.
20 OBLIGACIONES LABORALES SOBRE SUBROGACIÓN EN CONTRATOS DE TRABAJO
☒ No procede, al no estar impuesta en una norma legal, un convenio colectivo o un acuerdo de
negociación colectiva de eficacia general.
☐ Sí procede. Identificación de la norma legal, convenio colectivo o acuerdo de negociación
colectiva de eficacia general:
21 EJECUCION DE LOS TRABAJOS EN LAS DEPENDENCIAS DE INECO
☒ No procede.
☐ Sí procede.
Se prevén:
☐ Si
☒ No