Bigdata = Extraer dinero de los datos (directamente o indirectamente) Analytics = Reportes estructurados, interactivos y operativos Telnor = Todos los procesos de la empresa
Qué es el BAT
.
Visión de evolución
Niv
el
de
Ate
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ión
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lie
nte
Grado de inteligencia
Qué Paso (Ventas y migraciones del último mes)
Qué va a Pasar (Que clientes tienen
mayor probabilidad de baja)
Por qué Paso (Porque aumenta el churn)
Qué debo hacer (Debo ofrecer
promo retención al cliente que me
esta hablando)
Telnor (Hoy)
Telnor (2020)
Telnor (2017)
Cumplir
Resolver
Anticipar
Sorprender
Impactar
Dónde; Infraestructura,
facilidades, tecnología,
geográfico
Cómo;
Calidad de
servicio,
empleado, canal,
área
A Quién; Mercados de clientes ( NSE, ARPU, quejas, posesión,
patrones de uso, micro Segmentación, Izzi )
1.1 ¿Quien, Dónde y Cómo ?
¿Cómo afectan las migraciones al índice de quejas?
¿Qué área requiere mayor apoyo para cumplir con la meta de migraciones y de qué tipo?
¿Cuánto a aumentado el cumplimiento de OC en los últimas n semanas?
¿Cuándo llegara el planBB a mi colonia, y cómo impactara mi velocidad actual?
¿Que tecnología está ocasionando mas fallas y desconexiones?
¿Cuántas veces me llama un cliente antes de ser atendido y como impacta en su satisfacción?
¿Cuál es la ganancia de líneas e infinitum histórica vista por Área, Tienda, Cope, Colonia, CP?
1.1 Respondiendo a preguntas del negocio
2 Documentación y difusión aplicada e interactiva (ver link vivo)
2.0 Repositorios estructurados
(Chamba TEAM Data)
• Dimensión Línea
• Dimensión Infraestructura
• Dimensión Paquetes
• Dimensión Empleados
• MIN AGIL (que acciones realiza PLEX)
• MIN AESI (Calidad de servicio Infinitum)
• DATA Registro por contacto PLEX
• DATA Recibo
• DATA AESI
• DATA Contactos Telefónicos
Propuesta 1,2,3
1. Capacitación para Autoservicio de analíticos
(Ser más veloces a responder a la operación es vital que los usuarios puedan explotar la información y tomar
acciones inteligentes sin requiere de apoyos externos adicionales a.k.a. maso/sistemas )
2. Documentación y gestión del conocimiento
(Plataforma que permita difundir y más importante interpretar correctamente los reportes, todos debemos tener
claro que información existe y como se utiliza)
3. Contar con equipo dedicado en la transformación limpieza de los datos
(Garantizar que la información sea cada vez más confiable y cercana a tiempo real, 1-3 desarrolladores
dedicados a construir los repositorios de datos que alimentaran el punto 1 y 2)
Mi propuesta es que se trabaje en los 3 ejes de manera simultánea en un plan a 6-12 meses con entregables
mensuales, y realmente me gustaría (en un nivel de reto personal) poder impulsar esta iniciativa con un respaldo del
comité y dirección para poder romper las “barreras” de intereses de áreas y egos, con el único fin de construir algo
para todo Telnor con potencial de exportar al corporativo