8/17/2019 Curs 9 Bazele Managementului e
1/7
1/21/20
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti1
Bazelemanagementului
servicii lor de sanatateCurs studenti - Medicină generală-
anul V
2015
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti2
DefiniţiiDefiniţii David GustafsonDavid Gustafson:
„Managementul este procesul prin care munca estefăcută prin intermediul altora – bine, la timp şi înlimita bugetului.”
Peter Drucker:Peter Drucker:“ Sarcina fundamentala a managementului este sa-i faca
pe oameni apti de o performanta colectiva ““ Esenta managementului d ecurge din:
- - lucrul cu si pri n intermediul altor persoane- - integrarea si imbunatatirea performantelor celorlalti
- facilitarea dezvoltarii, schimbarii si invatarii “
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti3
EvolutieManagement empiric
Generalizare, teoretizare, formularea de metode şi tehnici
Management stii ntific (F. Taylor)
Teoria modernă a managementului operaţional (H. Fayol)
Disciplina de invatamantCatedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti4
Principiile conducerii formulate deTaylor
Înlocuirea regulilor de ,,bun simţ” cu ştiinţa (cunoaştereaorganizată)
Obţinerea armoniei în acţiunea de grup, şi nu a discordiei
Realizarea cooperării persoanelor şi nu a individualismuluihaotic
A lucra pentru output maximal şi nu pentru output limitat
Dezvoltarea tuturor lucrătorilor la capacitate maximă pentrua obţine cel mai înalt grad de prosperitate pentru ei şipentru companie
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti5
Principiile conducerii formulate deFayol :
Diviziunea muncii Autoritatea şi responsabilitate Disciplina Unitatea de comandă Unitatea de direcţie Subordonarea interesului personal celui general Remunerarea Centralizarea Lanţul scalar Ordinea Echitatea Stabilitatea ocupării postului Iniţiativa Spiritul de ,,corp”
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti6
PRINCIPII GENERALE ŞI TENDINŢE ACTUALE
Conducerea prin obiective Învăţarea din experienţă Diviziunea muncii Înlocuirea resu rselor rare Convergenţa muncii Funcţiile determină structura Delegarea autorităţii Conducerea prin excepţie Utilizarea celui mai scurt drum, până la decizie.
8/17/2019 Curs 9 Bazele Managementului e
2/7
1/21/20
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti7
Conducerea prin obiective
Mager: ‘dacă nu sunteţi siguri încotro mergeţi riscaţi să ajungeţi aiurea fărăsă ştiţi’
Conducerea prin obiective permite atingerea eficacităţii manageriale:măsura în care rezultatele aşteptate sunt atinse. Pentru aceasta este nevoiesă ştim unde s untem, unde mergem, cum ajungem.
Stabilirea obiectivelor se face în cadrul planului de management –u ninstrument s pecific în procesul de luare a deciziei.
Invăţarea din experienţă ‘văzut şi făcut’ Se compară sistematic realizările cu obiectivele şi de
asemenea se compară planurile de personal şi cele bugetare cu execuţia. Sereplanifică pe bază de experienţă. Este considerată o metodă de utilizare judicioasă a resurselor.
Diviziunea munciiConvergenţa muncii
Principii care stau la baza oricărei activităţi umane organizate. Persoanelecare urmăresc îndeplinirea aceluiaşi obiectiv formează o ec hipă. Diviziuneamuncii se referă la împărţirea sarcinilor în cadrul acestei echipe.Convergenţa muncii se realizează prin susţinerea reciprocă a activităţilorcare duc la îndeplinirea unui obiectiv.
Funcţiile determină structuraDelegarea autorităţii
Structura (alocarae sarcinilor şi responsabilităţilor) este stabilită depersoanele din organizaţie care au această autoritate (dreptul de a decidesau a acţiona)
Managemnt prinexceptie
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti8
Managementul– proces prin care grupurile de
oameni lucrează împreuna pentru a îndepliniscopuri bine definite
Managerul- persoana care poartăresponsabilitatea îndeplinirii unei activităţifolosind resursele care-i stau la dispoziţie
Leadership - procesul de a-i face pe ceilalţ i salucreze pentru scopurile organizaţiei
DefiniţiiDefiniţii
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti9
AUTORITATE - RESPONSABILITATE
În activitatea managerială autoritatea este atributul pe care îl are un conducătorde a pretinde ascultare. Autoritatea face posibilă luarea şi executarea deciziilor.
Principalele surse ale autorităţii sunt:
Poziţia ierarhică-generează autoritatea administrativă şi estelegată de poziţia pe care o ocupă un conducător într -o unitate;are un caracter efemer
Autoritatea de competenţă este dată de cunoştinţele şitehnologiile folosite de un conducător în activitatea samanagerială. Sursa acestei autorităţi nu poate generapretenţia de a fi ascultat, dar un conducător competent esteascultat deoarece acest drept i-l conferă colaboratorii.
Charisma este o calitate înnăscută, asociată autorităţii morale.Un conducător charismatic motivează şi mobilizează
personalul în jurul său pentru realizarea obiectivelororganizaţiei.Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti10
AUTORITATE - RESPONSABILITATEOrice autoritate este dublată de responsabilitate. În organizaţiile
concepute clasic, operează trei niveluri:
Responsabilit atea de nivel strategic este atributul,,directorilor generali”. Această responsabilitate se referă la opţiunilemajore legate de evoluţia serviciilor de sănătate: este vorba dedezvoltarea, diversificarea şi finanţarea acestora într -o perspectivăde durată medie.
Responsabilitatea managerială de nivel mediu este ceape care o au conducătorii care se ocupă de buna desfăşurare aproceselor. Aceştia alocă şi gestionează resursele, decid înproblemele de personal, materiale şi bani;
Nivelul operaţional este treapta la care apare producţia deservicii, care în sistemul de sănătate are o importanţă majoră.
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti11
MANAGEMENTUL
ROLURIROLURI
APTITUDINI APTITUDINIFUNCŢIIFUNCŢII
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti12
Funcţii managerialeFuncţii manageriale
1. Planificarea
2. Organizarea
3. Funcţia de personal (Coordonarea)4. Conducerea (Comanda)
5. Controlul
8/17/2019 Curs 9 Bazele Managementului e
3/7
1/21/20
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti13
PlanificareaPlanificarea
Planificarea dă posibil itatea serviciilor de
sănătate să facă faţă prezentului şi săanticipeze viitorul
Planificarea presupune luarea deciziilor
privitoare la:
Ce trebuie făcut?
Când trebuie făcut?
Cum trebuie făcut?
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti14
Organizarea
Organizarea se referă la stabil irea relaţiilor deautoritate şi responsabilitate in cadrul uneiorganizaţii –
Scopul organizarii crearea unei structuriadecvate organizatiei (structura managerialasi umana a organizatie)i
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti15
Organizaţiile pot fi structuratedupă mai multe criterii
pe baza funcţiilor (activităţi similare fiind grupate în acelaşi loc); de pildă laboratorul clinic,radiologia, farmacia se află frecvent în aceeaşizonă.
pe baza serviciilo r ; de exemplu blocurileoperatorii sau camerele de gardă.
pe baza „ produselor ”; când activităţi din diversedepartamente sunt i nterconectate cum se întâmplă în cazul centrelor de diabet, serviciilorde neo-natologie.
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti16
Funcţia de personalFuncţia de personal
(Coordonarea)(Coordonarea)
Include activităţile în legătură cumanagementul resurselor umane sau
administrarea personalului
Scopul principal al acestei funcţii este acelade a recruta, selecta şi aloca persoanelepotrivite posturilor deţinute
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti17
Funcţia de personal includeFuncţia de personal include
Recrutarea angajaţilor
Selectarea celor ce urmează a fi angajaţi
Alocarea personalului în posturile existente in
mod optim
Formarea pentru insusirea deprinderilor
necesare,
Determinarea modului de remunerare
Determinarea modului de evaluare a activităţii siperformantei
Determinareamodalitatii de recompensare,
promovare, etc.Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti18
Conducerea (Comanda)Conducerea (Comanda)
Presupune orientarea oamenilor spre ceea
ce trebuie să realizeze şi ceea ce nu trebuiesă facă, fiind caracterizată, deci, prin acţiune.
Conducerea implică construirea unui mediude comunicare, motivare şi leadership, astfel încât membrii organizaţiei (secţie, policlinică,spital etc.) să înţeleagă ce se aşteaptă de laei în muncă.
8/17/2019 Curs 9 Bazele Managementului e
4/7
1/21/20
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti19
Stiluri de conducereStiluri de conducere Autori tar : managerul ia decizia si o
anunţa angajaţilor
Consultativ-managerul prezintădeciziile si invita la discuţii Participativ-managerul prezintă
problemele asculta sugestiile si iadeciziile
Democratic-managerul defineştelimitele si cere grupul ui sa iadeciziile
Laissez-faire- managerul permiteangajaţilor sa acţioneze in anumitelimite
Utilizarea
Autoritatii
manageriale
Gradul de
libertate
al angajatilor
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti20
ControlulControlul
Funcţia managerială de control se
concentrează pe monitorizarea şi evaluareaperformanţelor obţinute.
Scopul principal este încercarea de
îmbunătăţire continuă a calităţii.
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti21
Etape ale procesului de control :Etape ale procesului de control :
1. Stabilirea de standarde de timp, calitate saucantitate
2. Măsurarea rezultatelor
3. Compararea rezultatelor cu standardele
4. Aplicarea modificărilor necesare(adaptare dupa Taylor)
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti22
PLANIFICARE
ORGANIZARE
COORDONARE
CONDUCERE
CONTROL
ANALIZA SITUATIILOR
PLANIFICAREA ACTIVITATII
IMPLEMENTAREA
EVALUAREA
Rolurile manageriale
Un manager are: autoritate, un anumit statutsi responsabilitati atat in interiorul cat si inexteriorul organizatiei.
Activitatile si comportamentele pot fi decsrisedrept “roluri”.
Mintzberg a stabilit 10 roluri managerialegrupate in trei domenii: interpersonal,
informational, decizional.
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti23
ROLURILE MANAGERIALE
FEEDBACK 24
Roluri interpersonale Roluri informaţionale Roluri decizionale
Reprezentare Monitor Antreprenor
Leader Diseminator Mediator
Legătură Purtător de cuvânt Distribuitor resurse
Negociator
ProceseazainformatiiFurnizeaza informatii Utilizeaza informatii
8/17/2019 Curs 9 Bazele Managementului e
5/7
1/21/20
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti25
ROLURI INTERPERSONALE
REPREZENTARE
Reprezinta
organizatia
De LEGATURA – cu
Mediul intern si
extern
LEADER – stabileste
directia de urmat,
creaza un mediude munca propice
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti26
ROLURI INFORMATIONALE
MONITOR –aduna
Si analizeaza informatiile
din mediul intern si extern,selecteaza informatiile utile,
Formale/informale
DISEMINATOR –
Distribuie informatia.
Alege informatiile pe caretrebuie sa le stie ceilalti
PURTATOR DE CUVINT:
transmitere de informatii
privind organizatia in exteriorulorganizatiei
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti27
ROLURI D ECIZIONALE
ANTREPRENOR
Administreaza
Ia decizii privind schimbarileInitiaza schimbari
NEGOCIATOR – pentru
Ca organizatia sa-si
Obtina resursele in celMai eficient mod
Si in timp util
MEDIATOR al
Conflictelor aparute
DISTRIBUITOR DE RESURSE
Aloca resursele materiale
Umane, financiare
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti28
Apti tudini Apti tudini
Aptitudini – categorie variata de indeminarisi abilitati deprinse si dezvoltate, pe care
individul le achizitioneaza ca sa isi poataindeplini sarcinile asumate.
Aptitudinile pot fi:
tehnice
umane
conceptuale
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti29
Apt itudini tehnice Apt itudini tehnice
Aptitudinile tehnice Aptitudinile tehnice se referă la nivelul decompetenţă într -o activitate specifică. Eleinclud abilitateade a utiliza procese
specializate, metodologii sau proceduri şitehnici necesare activităţii într -un domeniuspecific, cel managerial în situaţia de faţă. Ex.:intocmirea unui raport, citirea unei balante
financiare, prezentarea unei note sintetice,
efectuarea unei prezentari grafice.
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti30
Apti tudini umane
Aptitudinile umane - se referă la abilitateamanagerilor de a lucra eficient cu ceilalţi,indivizi sau grupuri.
Un manager tb sa fie constient de atitudinea,perceptia si sentimentele altora si trebuie satina seama de ele in procesul managerial.
8/17/2019 Curs 9 Bazele Managementului e
6/7
1/21/20
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti31
Apti tudinile conceptuale Apti tudinile conceptuale
Sunt reprezentate de abilitatea de a înţelege
relaţiile existente în situaţiile complexe, de avedea conexiuni în „haos” şi de a avea oviziune de viitor
Managerul trebuie să fie în stare sa vadaorganizaţia pe care o conduce şi operaţiunilecare se desfăşoară ca pe un întreg.
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti32
TIPURI DE MANAGERITIPURI DE MANAGERI
1.1. TOP MANAGERTOP MANAGER - scop, misiunea organizaţiei,
strategii si politici majore2.2. MANAGER DE NIVEL MEDIUMANAGER DE NIVEL MEDIU - implementează
strategia, dezvolta planuri operaţionale,coordonează departamente
3.3. MANAGER OPERATIONALMANAGER OPERATIONAL - coordoneazăactivitatea, lucrează împreuna cu cei care iiconduce, rezolva problemele zilnice.
Utilizarea aptitudini lor
Schema adaptata dupa Robert Klatz
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti33
TOP
MANAGER
NIVEL
MEDIU
OPERATION
AL
APTITUDINI
CONCEPTUALE
APTITUDINI UMANE
APTITUDINI TEHNICE
34
Management şi leadershipManagement şi leadership
Management
Planificare
Organizare şi ,,asigurarecu personal"
Controlul şi rezolvareaproblemelor
REZULTATE URMARITE
Leadership Dezvoltarea unei viziuni "Alinierea" oamenilor
Motivarea şi inspirarea
PROCESE DE
SCHIMBARE SI
DEZVOLTARE
ORGANIZATIONALA
35
Un echilibru între management şi leadership
0 mediu puternic
Management
m e d i u
p u t e r n i c
L e a d e r s
h i p
Entuziasm la început, dar fărărezultat pe termen
lung
Succes
Eşec
Succes pe termenscurt sub acţiuneaunui management
eficace, însă culturaorganizaţiei nu seschimbă în acelaşi
ritm
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti36
LEADER MANAGER
Imputerniceste, deleaga, asiguraangajamentul oamenilor fata de organizatie
Admin istr eaza resur se (financ iare,materiale, umane)
Relatii interumane bazate pe incred erereciproca
Relatii contractuale cu ang ajatii, clientii,furnizorii
Focus pe motivarea personalului, creeareaunei misiuni impartasite si viziuni si valoricomune
Focus pe functii: planificare, organizare,coordonare, conducere, control
Autor itate do bind ita, bazata pe inc red ereasubalternilor si recunoastereacompetentelor liderului
Autor itate pr in pozi tia iera rhi ca
Procese intuitive, care implica inteligentaemotionala; accent pe dezvoltare sischimbare
Procese in principal rationale, accent peordine si disciplina, consistenta
8/17/2019 Curs 9 Bazele Managementului e
7/7
1/21/20
Catedra de Sanatate Publica si M anagement,
UMF "Carol Davila" Bucureşti37
Organizaţia de sănătateOrganizaţia de sănătatedirectiidirectii dede urmaturmat
Serviciile direcţionate către client Serviciile direcţionate către client – – activitateaorganizatiei se concentreaza asupra
pacientului
Îmbunătăţirea continuă a calităţii Îmbunătăţirea continuă a calităţii – – procesneintrerupt in organizatie
Angajaţii Angajaţii – – remunerare, tratament echitabil
Grupurile de interesGrupurile de interes – – capacitare, implicare