4
5
6
7
8
Questionários de respostas fixas
Questionários de respostas abertas
10
Qu
estio
nário
s
n
n
n
n
n
11
Qu
estio
nário
s
n
n
12
Qu
estio
nário
s
Dê preferência para questões fechadas
13
Qu
estio
nário
s
14
Qu
estio
nário
s
16
Diá
rio
de
Uso
/In
cid
ent D
iari
es
n
n
n
17
Diá
rio
de
Uso
/In
cid
ent D
iari
es
n
n
n
18
Diá
rio
de
Uso
/In
cid
ent D
iari
es
19
Diá
rio
de
Uso
/In
cid
ent D
iari
es
21
Fe
atu
re C
he
cklis
t
n
n
n
n
n
22
Fe
atu
re C
he
cklis
t
n
n
n
23
Fe
atu
re C
he
cklis
t
24
Fe
atu
re C
he
cklis
t
26
Ob
se
rva
çã
o d
e C
am
po
n
27
Ob
se
rva
çã
o d
e C
am
po
n
n
n
n
n
28
Ob
se
rva
çã
o d
e C
am
po
29
Ob
se
rva
çã
o d
e C
am
po
31
32
En
tre
vis
ta C
on
textu
al
n
n
33
En
tre
vis
ta C
on
textu
al
n
n
n
n
n
34
En
tre
vis
ta C
on
textu
al
35
En
tre
vis
ta C
on
textu
al
O pesquisador pode estar com os participantes
O pesquisador pode deixar instruções e se retirar para
observar de outro lugar
37
Co
-dis
cove
ry
n
n
38
Co
-dis
cove
ry
n
n
n
39
Co
-dis
cove
ry
40
Co
-dis
cove
ry
critérios de usabilidade
42
An
ális
e d
e T
are
fa
43
Ava
liaçã
o H
eu
rística
http://www.useit.com/papers/heuristic/heuristic_evaluation.html
44
Ava
liaçã
o H
eu
rística
Avaliação Heurística
qualquer produto
rápido
econômico sem
participantes
qualquer fase de desenv.
eficiente
n
45
Ava
liaçã
o H
eu
rística
individualmente
Em grupo
46
Ava
liaçã
o H
eu
rística
Princípios de Usabilidade
1. Explore a interface
2. Procure por problemas de Usabilidade
3. Informe o problema
4. Faça sugestões 5. Defina o nível de
severidade
6. Discuta os problemas
7. Escreva o relatório 1 especialista
47
Ava
liaçã
o H
eu
rística
48
Ava
liaçã
o H
eu
rística
1.1 – Primeiro contato Explore a interface a ser avaliada para entender o fluxo de navegação e ter uma ideia geral sobre o produto e interação.
1.2 – Segundo contato
Explore a interface para entender as tarefas dos usuários. Por exemplo, abrir o aplicativo, logar, inserir dados, editar, excluir e assim por diante.
1.3 – Liste as tarefas Liste as tarefas para guiar vpcê durante a avaliação. Se possível considere todas as tarefas para interfaces menos complexas e as principais tarefas para interfaces mais complexas ou com níveis de navegação muito profundos. Se necessário, separe a interface do sistema em partes.
Explore a interface
1 Step
Note: É possível encontrar
problemas desde o começo quando se está explorando a
interface, mas tente focar na
exploração sempre que possível
49
Ava
liaçã
o H
eu
rística
2.1 - Realize as tarefas do usuário (Cognitive Walkthrough method)
Realize cada tarefa do usuário e faça anotações se você encontrar alguma dificuldade em realizá-las ou se algo não estiver claro, se você tiver alguma dúvida. Tente encontrar as razões pelas quais é difícil completar a tarefa ou o porquê não é claro o suficiente.
2.2 – E/OU verificando os princípios de Usabilidade
Verifique os princípios de Usabilidade e fala anotações se você encontrar algo que não está de acordo com os princípios.
2.3 - E/OU verificando cada item da interface (navegação por menu)
Verifique cada item da interface: ícones, labels/rótulos, formatos de botões, cores, textos, localização dos itens etc. Faça anotações se os itens estiverem em desacordo com os princípios de Usabilidade.
Procure por problemas de Usabilidade
2 Step
Note: Cada avaliador se
adaptará a uma forma de encontrar
problemas. Tente diferentes formas
até encontrar o que é melhor para
você!
50
Ava
liaçã
o H
eu
rística
2.4 – Aspectos positivos É natural encontrar aspectos positivos na interface. Informe os aspectos positivos à equipe de desenvolvimento para que eles tenham um melhor entendimento sobre o desenvolvimento da interface.
2.5 – Outras observações Se você encontrar itens que não necessariamente são problemas de Usabilidade como por exemplo, palavras com erros de ortografia, problemas relacionados a qualidade do design gráfico ou referentes à qualidade dos textos ou mesmo bugs do sistema, informe-os para a equipe de desenvolvimento em um capítulo à parte do relatório chamado “Observações”.
Procure por problemas de Usabilidade
2 Step
Note: Se a interface tem
muitos bugs e não há tempo para
escrevê-los, somente informe à
equipe o fato de existir muitos bugs
no sistema. Não gaste muito tempo
com este item.
51
Ava
liaçã
o H
eu
rística
3.1 – Onde está o problema Use imagens para indicar onde está localizado o problema. Para sistemas mais complexos informe o local do problema, por exemplo “Home”. 3.2 – Destaque o problema Utilize um print screen da tela e destaue o problema 3.3 – Informe o princípio de Usabilidade infringido Inform which of the principles that the problem infringes. Is possible that one problem infringes more than one Usability principle.
Informe o problema
3 Step
52
Ava
liaçã
o H
eu
rística
3.4 – Categoria Informe se o problema é relacionado a área de Design de Interação, Design Gráfico, Design de informação, Sound Design etc. 3.5 - Descreva o problema de Usabilidade Informe qual é o problema de Usabilidade. Por exemplo, se há falta de informação para realizar a tarefa, o que está sendo comunicado incorretamente etc. 3.6 – Possíveis consequências Informe o que pode acontecer com a tarefa ou o usuário. Por exemplo a possibilidade do usuário não completar a tarefa, cometer erros, ou se sentir confuso.
Informe o problema
3 Step
53
Ava
liaçã
o H
eu
rística
4.1 – Sugestões víáveias Faça sugestões viáveis para resolver os problemas 4.2 – Sugestões ousadas Priorize sugestões viáveis para o projeto atual, mas também é importante considerar projetos futuros informando sugestões mais ousadas.
Faça sugestões
4 Step
54
Ava
liaçã
o H
eu
rística
Alta - Barreira Se refere aos aspectos da interface que podem bloquear o cumprimento da tarefa. O usuário se depara sucessivas vezes com o problema mas não aprende como suplantar o problema sem ajuda externa. Uma barreira faz com que o usuário desista de usar a função, ou seja afeta a eficácia da tarefa. Médio - Obstáculo Se refere aos aspectos da interface no qual o usuário se depara algumas vezes mas aprende a sumplantá-la. Obstáculos causam perdas de eficácia ou de eficiência. Baixo – Ruído Se refere aos aspectos da interface que não consistem em barreiras e nem obstáculos, mas que causam uma perde na performance da tarefa. O usuário pode desenvolver uma má impressão sobre o sistema devido aos ruídos durante a interação.
Defina o nível de severidade
5 Step
55
Ava
liaçã
o H
eu
rística
56
Ava
liaçã
o H
eu
rística
6.1 - Pontos comuns Discuta os problemas comuns. Isto pode ajudar a equipe a ter uma ideia geral se a interface possui problemas claros. Discuta as melhores sugestões com a equipe avaliadora. 6.2 – Pontos divergentes Discuta os pontos divergentes e tente usar diferentes pontos de vista. Nestes casos é possível encontrar mais problemas. Discuta as melhores sugestões com a equipe. 6.3 – Acorde o nível de severidade dos problemas Discuta o nível de severidade com a equipe. Se o sistema “barreira, obstáculo e ruído” não funcionar, tente discutir o impacto na tarefa no contexto real de uso.
Discuta os problemas
6 Step
57
Ava
liaçã
o H
eu
rística
6.1 - Pontos comuns Discuta os problemas comuns. Isto pode ajudar a equipe a ter uma ideia geral se a interface possui problemas claros. Discuta as melhores sugestões com a equipe avaliadora. 6.2 – Pontos divergentes Discuta os pontos divergentes e tente usar diferentes pontos de vista. Nestes casos é possível encontrar mais problemas. Discuta as melhores sugestões com a equipe. 6.3 – Acorde o nível de severidade dos problemas Discuta o nível de severidade com a equipe. Se o sistema “barreira, obstáculo e ruído” não funcionar, tente discutir o impacto na tarefa no contexto real de uso.
Discuta os problemas
6 Step
58
Ava
liaçã
o H
eu
rística
7.1 - Introdução Ofereça informações sobre o produto avaliado 7.2 - Metodologia Descreva o número de especialistas e a metodologia de Avaliação Heurística 7.3 – Aspectos positivos Explique brevemente os pontos positivos da interface em uma página.
Desenvolva o relatório
7 Step
59
Ava
liaçã
o H
eu
rística
7.4 - Problemas de Usabilidade Para interfaces mais simples agrupe os problemas de Usabilidade por nível de severidade. Para interfaces mais complexas, agrupe os problemas por parte do sistema. 7.5 - Observações Liste as observações não consideradas problemas de Usabilidade. 7.6 – Tabela de problemas Faça uma tabela com o número de problemas por nível de severidade. A tabela oferece uma ideia geral para a equipe se a interface está fácil de usar ou não.
Desenvolva o relatório
7 Step
60
Ava
liaçã
o H
eu
rística
7.7 – Considerações finais Escreva as considerações finais de forma a enfatizar os problemas de alta severidade ou os quais estão relacionados com princípios de Usabilidade específicos. Por exemplo, se existem muitos problemas de Gestão de erro, é bom ressaltar a importância e as consequências deste princípio infringido.
Desenvolva o relatório
7 Step
62
Pa
pe
r P
roto
typ
e
Baixa fidelidade
Média fidelidade
Alta fidelidade
63
Pa
pe
r P
roto
typ
e
n
n
n
n
64
Pa
pe
r P
roto
typ
e
n
n
n
n
65
Pa
pe
r P
roto
typ
e
66
Pa
pe
r P
roto
typ
e
67
Pa
pe
r P
roto
typ
e
Grupo 1
Grupo 2
Grupo 3
68
Pa
pe
r P
roto
typ
e
Roteiro
69
Pa
pe
r P
roto
typ
e
71
Ca
rd S
ort
ing
n
n
n
72
Ca
rd S
ort
ing
n
73
Ca
rd S
ort
ing
74
Ca
rd S
ort
ing
75
Ca
rd S
ort
ing
76
Ava
liaçã
o H
eu
rística