Download pdf - De strijd om prioriteit - Tooling Event 2012

TOPdesk – Service Management Simplified

De strijd om prioriteit.

Prioriteren met sociale media

Jan Dijkshoorn

TOPdesk Consultancy


Impact sociale media


Impact sociale media


Traditioneel


“Nieuw”


Aard van Social Media


Aard van Social Media

https://www.google.nl/search?hl=en&q=laagdrempelig&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&bpcl=35277026&biw=1280&bih=963&um=1&ie=UTF-8&tbm=isch&source=og&sa=N&tab=wi&ei=l717UMG4K8K80QX8voC4Cg



Is er een strijd om prioriteit?

NEE!


Social media vs. traditionelere media








Verwachtingsmanagement

• Communiceren van de tijd die men denkt te gaan gebruiken

• Consistent

• Communiceren als er uitloop is


Doorlooptijd


Prioriteit


Standaardiseren

• Aanmelder weet waar hij/zij aan toe is

• Neemt willekeur weg

• Verklaarbaar

• Voorkomt veel negatieve geluiden


Prioriteren

Prioriteit= Impact x Urgentie


Impact


Urgentie


Prioriteiten Matrix


Rapporteren


Rapporteren


Agenda vorming

• overzichten


Impact van social media

• Verwachtingsmanagement wordt belangrijker

• Prioriteiten toekennen helpt

• Bijkomende voordelen:

o Agenda vorming

o Rapportages


Mijn advies