DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO
E AS LIMITAÇÕES
DO MERCADO DE PRODUTOS INTERATIVOS
EDUARDO LOUREIRO | MAPA DIGITAL / PUC-MINASEDUARDOLOUREIRO.COM DESIGNDEINTERACAO.COM.BRMAPADIGITAL.NET
POR QUE
ESTAMOSESTAMOS
AQUI
1. A PRODUÇÃO DE INFORMAÇÃO
� ANTES DA INTERNET, O HOMEM NUNCA TINHA
PRODUZIDO TANTO CONTEÚDO
2. A WEB NÃO É UM MONÓLOGO
� INTERAÇÃO� INTERAÇÃO
� PESSOAS COM PODER DE ESCOLHA E DE CRIAÇÃO
3. A WEB PODE SER ÚTIL
� SERVIÇOS� SERVIÇOS
� INFORMATIZAÇÃO DE TAREFAS FÍSICAS
CONSEQÜÊNCIA
� O VELHO MODELO DE DESENVOLVIMENTO DE � O VELHO MODELO DE DESENVOLVIMENTO DE
PROJETOS PARA A WEB SE TORNA INSATISFATÓRIO
BRIEFING CRIAÇÃOAPROVAÇÃO
COM CLIENTE
PRODUÇÃO PUBLICAÇÃO
� DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO
� DESIGN CENTRADO NA ATIVIDADE
ALGUMAS ABORDAGENS
� DESIGN CENTRADO NA ATIVIDADE
� DESIGN CENTRADO NO SISTEMA
� GENIUS DESIGN
BRIEFING A.I.APROVAÇÃO
COM CLIENTE
CRIAÇÃOAPROVAÇÃO
PRODUÇÃO PUBLICAÇÃO
CRIAÇÃOCOM CLIENTE
E
A A
PESQUISA
O MAIOR PROBLEMA É QUANDO NÃO SE CONSEGUE
FAZER PESQUISA PARA EMBASAR OS PROJETOS.
MAS QUANDO AS PESQUISAS SÃO APLICADAS,
SURGEM OUTROS PROBLEMAS A SEREM SURGEM OUTROS PROBLEMAS A SEREM
RESOLVIDOS.
DESIGN(CENTRADO NO USUÁRIO)
REDUNDANTE?
ACREDITE, FOI NECESSÁRIO.
FOCO NAS PESSOAS - ORIGEM NA
ERGONOMIA
� EVOLUÇÃO DOS PRODUTOS TECNOLÓGICOS
� FERRAMENTAS, MÁQUINAS, TAREFAS, TRABALHO
E AMBIENTE
� SEGUNDA GUERRA (ARMAS CARAS)
O QUE É
DESIGN
CENTRADO
NO USUÁRIO
“FILOSOFIA EM QUE SE COLOCA O
USUÁRIO NO CENTRO DO PROCESSO DE
DESENVOLVIMENTO.”
- JEFFREY RUBIN
DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO -
PRINCÍPIOS
� FOCO NAS PESSOAS QUE USAM O PRODUTO
DESDE O INÍCIO DO PROJETODESDE O INÍCIO DO PROJETO
� VALIDAÇÃO DO QUE ESTÁ SENDO FEITO
� DESIGN ITERATIVO
COMOCOMO
ETNOGRAFIA
TESTE DE USABILIDADE
DESIGN PARTICIPATIVO
PESQUISAS QUALITATIVAS
E QUANTITATIVAS
OK, MAS TEMOS
VÁRIOS
PROBLEMAS A
ENFRENTAR.
LIMITAÇÕES DO MERCADO
� COM FREQÜÊNCIA, SURGEM DIFICULDADES EM
APLICAR O QUE É IDENTIFICADO NAS PESQUISAS APLICAR O QUE É IDENTIFICADO NAS PESQUISAS
COM OS USUÁRIOS NOS PROJETOS WEB.
LIMITAÇÕES DO MERCADO - PESQUISA
� PESQUISA QUALITATIVA – ENTREVISTAS
� NOVE PROFISSIONAIS BRASILEIROS� NOVE PROFISSIONAIS BRASILEIROS
� ENTRE JUNHO E JULHO DE 2008
PRINCIPAIS PROBLEMAS APONTADOS
PELOS ENTREVISTADOS
REGRAS DE
NEGÓCIO
ORÇAMENTO
NEGÓCIO
PRAZOS
TECNOLOGIA
$$$
MÃO DE
OBRATEMPO ESTRUTURA
PADRÕES ENGESSADOS
REGRAS DE NEGÓCIOS
USUÁRIO EXCLUÍDO
RESISTÊNCIA A PESQUISAS
“[...] OS MODELOS DE NEGÓCIOS NÃO
FALAM EM USUÁRIO FINAL. FALA-SE EM
CLIENTE, STAKEHOLDER, PROVEDOR DE
REQUISITOS, MAS RARAMENTE FALA-SE REQUISITOS, MAS RARAMENTE FALA-SE
CLARAMENTE DO FULANO QUE VAI USAR.
[...]”
- PAULO MELO (PESQUISADOR DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO - C.E.S.A.R)
O IMPACTO DAS LIMITAÇÕES O IMPACTO DAS LIMITAÇÕES
� FRUSTRAÇÃO NA EQUIPE
� QUEDA DA QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA DO
O IMPACTO DAS LIMITAÇÕES
� QUEDA DA QUALIDADE DA EXPERIÊNCIA DO
USUÁRIO
� PREJUÍZO
“[...] NÃO EXISTE TRABALHO SEM
LIMITAÇÕES. SE NÃO TÊM LIMITAÇÕES,
ESTAMOS FALANDO DE OUTRA COISA. ESTAMOS FALANDO DE OUTRA COISA.
ESTAMOS FALANDO DE ARTE.”
- SILVIA MELO (COORDENADORA DE ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO – AGÊNCIA CLICK)
CONTORNANDO AS
LIMITAÇÕES
PRINCIPAIS SOLUÇÕES APONTADAS
ADEQUAÇÃO DAS ADEQUAÇÃO DAS
TÉCNICAS
ADEQUAÇÃO DAS
TÉCNICAS
PRINCIPAIS SOLUÇÕES APONTADAS
PRIORIZAÇÃO DOS PRIORIZAÇÃO DOS
RESULTADOS
PRIORIZAÇÃO DOS
RESULTADOS
“BUSCO ADAPTAR OS MÉTODOS DE
PESQUISA, BEM COMO NEGOCIAR E
PRIORIZAR OS RESULTADOS. ISSO É
ESSENCIAL PARA O PROFISSIONAL DE
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO, QUE PRECISA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO, QUE PRECISA
PENSAR NA INTERSEÇÃO DAS ESFERAS
USUÁRIO, NEGÓCIOS E TECNOLOGIA.”
- FELIPE LEVI (PESQUISADOR DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO - C.E.S.A.R)
CONCLUINDO:
DESIGN CENTRADO NO DESIGN CENTRADO NO
USUÁRIO É VIÁVEL PARA O
MERCADO?
PROBLEMAS EXISTEM, MAS TEMOS
SOLUÇÕES PARA RESOLVÊ-LOS.
“[...] COM O MÍNIMO DE RECURSOS JÁ É
POSSÍVEL, POR EXEMPLO, ORGANIZAR
ALGUNS TESTES COM PROTÓTIPOS EM
PAPEL E OBTER FEEDBACK SUBSTANCIAL,
ANTES MESMO DE QUALQUER ESFORÇO DE ANTES MESMO DE QUALQUER ESFORÇO DE
IMPLEMENTAÇÃO DE CÓDIGO TER SIDO
INICIADO.”
- FELIPE LEVI (PESQUISADOR DA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO - C.E.S.A.R)
INVESTIR EM PESQUISA É:
EMBASAR OS
PROJETOS
SOLUÇÕES EFICIENTES E
ADEQUADASPROJETOS ADEQUADAS
PESSOAS
SATISFEITASSUCESSO COMERCIAL
“[...] O INVESTIMENTO EM DCU SE
CONSOLIDA COMO UMA ESTRATÉGIA
LUCRATIVA QUANDO PENSAMOS EM
INTERAÇÕES DE LONGO PRAZO ENTRE INTERAÇÕES DE LONGO PRAZO ENTRE
MARCAS E CONSUMIDORES.”
- DANIEL SOUZA (ARQUITETO DE INFORMAÇÃO E DESIGNER DE INTERAÇÃO - KNOWTEC)
CRÉDITOS DAS FOTOS:
WILL LION - HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/WILL-LION/2595497078/
RENÉ CARDILLO - HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/MILPERNAS
JULIANA S.
HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/PERSPECTIVA/186590085/
HERNAN MIRANDA DELPINO
HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/MIRANDELPINO/2268514829/
MANUEL NIEDERL
HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/MANUEL_NIEDERL/2379227073/
VALEU!
EDUARDO LOUREIRO | MAPA DIGITAL / PUC-MINASEDUARDOLOUREIRO.COM DESIGNDEINTERACAO.COM.BRMAPADIGITAL.NET