POR DENISE ELER | DESIGN MANAGER
Design Thinking & Inovação Sustentável
Design Thinking
design thinking
x
A vantagem competitiva consiste em criar
(não copiar) métodos de solução de
problemas complexos antes dos competidores.!CRIAR
Roger Martin
problema complexo modelo de pensamento solução (fórmula)
PROBLEMA COMPLEXO:tem muitas variáveis e a solução
deve atender a interesses diversos
Ex. CRESCER ECONOMICAMENTE SEM CONSUMIR O PLANETA
chegar em um método mais rápido que os
competidores?COMO
!REVENDO NOSSO
MINDSET
PROBLEMA COMPLEXO MODELO DE PENSAMENTO METODOLOGIA/MÉTODOS
nossos MÉTODOS refletem nossos
MODELOS DE PENSAMENTO
GOOGLE: interpreta links como VOTOS!
Definição de Design Thinking por Tim Brown
DESIGN THINKINGDESIGN THINKING
MODELO DE PENSAMENTOensinado nas ESCOLAS DE NEGÓCIOS (e na escola onde você estudou, e, provavelmente, onde seu filho estuda)
PENSAMENTO ANALÍTICO:
Baseia-se em conhecimentos do
passado para tomar decisões sobre o futuro
LÓGICA INDUTIVA
PENSAMENTO
ANALÍTICO:
Pedro joga basquete e é alto. Paulo joga basquete e é alto. Portanto todo jogador de basquete é alto.
LÓGICA DEDUTIVAPENSAMENTO ANALÍTICO:
80% dos entrevistadospreferem blusas azuis.
Então, vamos fazerblusas azuis!
QUANTO TEMPO DURA UMA VERDADE NO MUNDO CONTEMPORÂNEO?
PENSAMENTO ANALÍTICO:LÓGICAS CONSTRUÍDAS SOBRE
O CONHECIDO, SOBRE O PASSADO
MAS
Cada vez mais os problemas do nosso dia entram em conflito com as lógicas indutiva/dedutiva
E se...
PENSAMENTO
abdutivoOrientado à inovação, não tem a ver com PROVA mas com CRIAÇÃO E VALIDAÇÃO DE HIPÓTESES
Válido é o que gera um resultado que
supre um objetivo.
SÓ O PENSAMENTO
abdutivo LEVA À INOVAÇÃO.
CHARLES PEARCE - SEMIOTICISTA
Se as escolas de negócios não ensinam a lógica abdutiva, quem a ensina?
AS ESCOLAS DE DES!GN.
INOVAÇÃOINOVAÇÃO=
INVENÇÃOINVENÇÃO
+DESIGNDESIGN
INOVAÇÃO EM TECNOLOGIA E CONCEITO
Se uma empresa quer melhorar suas competências em inovação
deve começar avaliando suas competências em design.
Se uma empresa quer melhorar suas competências em inovação
deve começar avaliando suas competências em design.
INOVAÇÃOINOVAÇÃO
PODE SERUMA TECNOLOGIAUMA TECNOLOGIA
MASINOVAÇÃO
MASINOVAÇÃO
TAMBÉM PODE SERUM CONCEITOUM CONCEITO
RECONCEITUAÇÃODE UMA EMBALAGEM DE SAPATOS
RECONCEITUAÇÃODE UMA EMBALAGEM DE SAPATOS
MUDANÇA DE MINDSET
RESSIGNIFICAÇÃO:Caixa Estrutura da caixa
FÁCIL RECICLAGEMO papelão não precisa ser tratado nem pintado:
DESCARTA SACOLAS PARA TRANSPORTE
60% DE ECONOMIA( água, papel, combustível e energia)
VALOR AGREGADO inteligência, estilo e causa ambiental
Melhores práticas Benchmarking
Melhoria contínuaAnálise de dados estatísticas
para tomada de decisão
BUSINE$S THINKINGBUSINE$S THINKING
Dominaram o mercado por 160 milhões de anos e foram surpreendidos por uma mudança de cenário...
Dominaram o mercado por 160 milhões de anos e foram surpreendidos por uma mudança de cenário...
(Alguns concorrentes ainda estão firmes e fortes.) (Alguns concorrentes ainda estão firmes e fortes.)
DES!GN THINKINGDES!GN THINKING
NOVAS práticas Ser referência
RupturaCriação de cenários
O FUTURO é construído
Como a Era Conceitual afeta os modelos de negócio?
QuestãoQuestão
Se valor é o que faz sentido...
QuestãoQuestão
As coisas fazem mais sentidoquando VOCÊ participa
da sua construção:senso de pertencimento
e de apropriação
Cut costs, not meanings!
Cut costs, not meanings!
Over the next decade, nearly three out of four companies will face the challenge of their corporate lives:
redefining their core business.Buffeted by global competition, facing an uncertain future, more and more executives will realize that they must make fundamental changes in their core even as they continue delivering the goods and services that keep them in business today.
COMO A PHILLIPS FEZ ESTA
TRANSIÇÃO?
DE
CÓPIA PARA
DE$IGN
World's Best Design SchoolsBusiness Week
ERA CONCEITUALERA CONCEITUAL
1. Empatia/Relacionamento2. Pensamento Abdutivo3. Pensamento Integrativo4. Autenticidade
1. EMPATIA / RELACIONAMENTO
Quem é o outro?O que importa para o outro?
ERA CONCEITUALERA CONCEITUAL
2. PENSAMENTO ABDUTIVO x
PENSAMENTO ANALÍTICO
ERA CONCEITUALERA CONCEITUAL
“The future has no legitimacy for
analytical thinkers.”
Roger Martin
ERA CONCEITUALERA CONCEITUAL
THE DARK SHADOW OF SIX SIGMA
ERA CONCEITUALERA CONCEITUAL
OS PROBLEMAS DE NOSSA ÉPOCA REQUEREM UMA MENTE AMBIDESTRA
“A engenharia, a medicina, a arquitetura e a pintura não se
ocupam com as coisas que são, mas com o que pode vir a ser,
em resumo, com design.” Herbert Simon
Economista, psicólogo e cientista de computadores norte-americano,ganhador do Nobel , 1969, foi o primeiro a caracterizar os
processos administrativos como processos decisórios
2. PENSAMENTO ABDUTIVO
ERA CONCEITUALERA CONCEITUAL
Ou seja, design significa transformar
situações existentes em situações preferidas.
2. PENSAMENTO ABDUTIVO
ERA CONCEITUALERA CONCEITUAL
QUESTIONAMENTOSPense como um designer:
Tudo o que existe foi projetado, logo, tudo é possível
e tudo é questionável.
VISUALIZAÇÃOPense como um designer:
- Visualizações e protótipostridimensionais agilizam a tomada de decisões, e
diminuem os riscos de erros.
IMERSÃOPense como um designer:
-Eu resolvo problemas reais.Logo, preciso observar o problema
no seu contexto, não em um laboratório.
THE PROBLEMHow to get consumers to open new accounts?
THE RESEARCH In 2004, it hired an innovation and design research firm in Palo Alto, Calif., to help conceive of and conduct ethnographic research on boomer-age women with children. The goal was to discover how to get this consumer segment to open new checking and savings accounts.
Bank of America – Keep the Change
CASESServices Design
CASESServices Design
CASESServices Design
CASESServices Design
Bank of America – Keep the Change
$10Bicustomers (2008)
in savings
$8Mia new service!
CASESServices Design
CASESServices Design
Bank of America – Keep the Change
INOVAÇÃOPense como um designer:
-Eu crio o futuro.Logo, preciso arriscar combase em dados e intuição.
METODOLOGIAMETODOLOGIA
CO-CRIAÇÃOPense como um designer:
-Eu não crio PARA as pessoas.Eu crio COM as pessoas.
TESÃOPense como um designer:
- Restrições são insumos criativos.
3. PENSAMENTO INTEGRATIVO
Invenção x
Administração do Negócio
ERA CONCEITUALERA CONCEITUAL
4. PENSAMENTO INTEGRATIVO
Invenção x Administração do Negócio
ERA CONCEITUALERA CONCEITUALERA CONCEITUALERA CONCEITUALTenha uma mente bilíngueTenha uma mente bilíngue
The Design of Business: Why Design Thinking is the Next Competitive Advantage
Ex
“estamos deixando de ser uma economia e uma sociedade
baseada nas faculdades lógicas,lineares, frias e objetivas da Era
da Informaçãoe...
... fazendo a transição para uma sociedade baseada nas
faculdades criativas, empáticas e sistêmicas: a Era Conceitual”.
Daniel Pink em A Revolução do Lado Direito do Cérebro,
Designers induzem comportamentos.
PRECISAMOS INDUZIR COMPORTAMENTOS
MELHORES!
Questão política e estética do design contemporâneo, segundo Flusser
a cultura está caracterizada por objetos de usos cujos designs foram criados irresponsavelmente, com a atenção
voltada apenas para o objeto.
Solução“Os objetos de uso precisam significarcada vez menos obstáculo e cada vez
MAIS veículo de comunicação
entre os homens.”
Vilém Flusser
Primeira pergunta do designer irresponsável:
COMO VOU PRODUZIR?
Primeira pergunta do designer responsável:
É MESMO NECESSÁRIO
PRODUZIR ALGO?
KINDLEPLATAFORMA SUSTENTÁVEL que se baseia na desmaterialização
Plataforma de interação completamente nova entre os consumidores e a Amazon.
PLATAFORMA DE SERVIÇOS BASEADA NA
DESMATERIALIZAÇÃOIPAD
COMO o designer pode
reduzir a produção de bens materiais?
Agindo estrategicamente,
não apenas operacionalmente.
Criar plataformasao invés de produtos
De manufatura de produtos paracriação de plataformas de soluções
CenárioCenárioDesafio da Indústria
Desafio da Indústria
PARADOXO: RÁPIDO, BARATO, ACESSÍVEL E PESSOAL
É um framework para:
1. Modelar e redesenhar serviços e interações. 2. Revelar os touchpoints formais e informais de um serviço. 3. Identificar etapas sem valor e esforço duplicados.4. Desenhar interfaces de com as pessoas certas, recuros e organizações5. Destravar oportunidades paras as pessoas se ajudarem quando apropriado 6. Ajudar as pessoas a estruturar seus pensamentos 7. É uma ferramenta de auditoria para as métricas de experiencia do cliente
APLICAÇÕESServices Design
APLICAÇÕESServices Design
CASE: PUBLIC SERVICE
NA GRÃ-BRETANHA
CASE: PUBLIC SERVICE
NA GRÃ-BRETANHA
'A powerful case for reform'Contemporary public sector needs are riddled with complexity, and institutions are increasingly looking to designers to implement ingenious, problem-solving methods in rethinking service provision
The Guardian - 2010
Problemas: serviços ineficientes, caros, replicados.
Solução:
2009 - Criação de um novo modelo de Serviços2010 – Prototipagem
MáximasMáximas
A pesquisa em Design de Serviços não é científica.Criamos e testamos modelos.
Não dá para pesquisar o futuro.Por isso, fazemos imersão no presente.
Compreendemos para reelaborar.
Usuários não tem as respostas,mas não afetados pelos sistemas.
Então, analisamos os comportamentos durante a interação com os serviço.
O maior desafio de nossa época será inserir o design
thinking da natureza no dna do design thinking humano.
Design Thinking & Inovação Sustentável
DESIGN, O VERBOWWW.ELER.COM.BR
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