DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU TERRITOIRE
2013
RENCONTRE DES PARTENAIRES
TOURISTIQUES DU GRAND EVREUX
E-TOURISME ET WEB 2.0
UN DIAGNOSTIC NUMERIQUE POUR QUOI FAIRE ?
L’ANIMATION NUMERIQUE DE TERRITOIRE… ANT
En anglais, ANT ça veut dire…
FourmiTravail de fourmi =
« un travail humble qui demande beaucoup de persévérance »
Travail également souvent invisible et très chronophage qui demande beaucoup de communication
UN DIAGNOSTIC NUMERIQUE POUR QUOI FAIRE ?
« Personne qui combat la fracture numérique en pratiquant le e-tourisme illustré et démystifié »
Avoir une vision d’ensemble du territoire :Mesurer la performance numérique de territoire & en déduire un plan d’actions grâce à l’analyse de :
UN DIAGNOSTIC NUMERIQUE POUR QUOI FAIRE ?
La couverture du territoire
La présence web du territoire
L’enquête numérique auprès des partenaires
L’EQUIPEMENT ET L’ACCES AU WEB SUR LA DESTINATION : LE GEA UN TERRITOIRE CONNECTE ?
Le site Web de l’OT
PRESENCE WEB DE LA DESTINATION
• Refonte du site Internet en mode 2.0 en 2012
• Flux RSS des fêtes et manifestations
• Interactivité avec les internautes via connectivité réseaux sociaux
• En 2013 mise en ligne des sites Anglais et Néerlandais
Le site Web de l’OT : la version mobile
PRESENCE WEB DE LA DESTINATION
• En cours
Les Réseaux sociaux et les Sites contributifs
PRESENCE WEB DE LA DESTINATION
Réseaux sociaux et partage de médias L’Office de tourisme est donc
présent sur les principaux réseaux sociaux
Constat : J Continuer le travail et les efforts K Rester en veille sur les nouveautés et K Orienter vers de nouveaux médias
PRESENCE WEB DE LA DESTINATION
La destination est également présente sur d’autres sites dont la présence est à renforcer et à surveiller voire à créer L
Une collaboration départementale à VOTRE service
L’ENQUETE AUX PARTENAIRES
43 millions d’internautes en
France Répartition des répondants
L’ENQUETE AUX PARTENAIRES• 122 prestataires
interrogés – 54 répondants
• Forte mobilisation des hébergements
• Les restaurateurs restent à convaincre
Restaurants Loisirs Hbgt Locatifs Hôtels Artisans & produits locaux
Sem/réception Commerces Pdts souvenirs
Patrimoine
34 soit 28%
30 soit 25%
21 soit 17%
13 soit 11%
9 soit 7 %
6 soit 5% 5
soit 4% 4 soit 3%
11soit 32,35%
9 soit 30%
13 soit 61,90%
6 soit 46,15 %
4 soit 44,44 % 3
soit 50%
5Soit 100%
3
Le cycle du voyageur internaute
L’ENQUETE AUX PARTENAIRES
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET…
Avant Pendant
Internet de Retour
avis, remerciement, commentaires,
fidélisation
Après
Internet de Séjour
mobilité, accueil humain & numérique,
QR Code
Internet de préparation au
séjourSite web de destination,
comparateur…
RêverPlanifierRéserver
PartagerContinuer à
rêver
Organiser
Séjourner
Profiter
43 millions d’internautes
en France
Constat
AVANT LE SEJOUR : RÊVER
43 millions d’internautes en
France
43 millions d’internautes
en France
Sources Cabinet Raffour Interactive octobre 2012 & juin 2013 et Infographie AFDEL décembre 2012 & Médiamétrie 2012
72% des Internautes
consultent les avis clients
avant d’acheter
82% des Français internautes utilisent
Internet pour réserver leurs vacances (43
millions d’internautes en
France !)
89% des clientsont confiance
dans les avis deleurs amis et de leurs proches.
43 millions d’internautes
en France
86% des internautes
jugent importants de
trouver des photos sur les
sites
Où en êtes vous ?
43 millions d’internautes en France
AVANT LE SEJOUR : FAIRE RÊVER
43 millions d’internautes en
France
76% des répondants ont un site Internet
propre à leur structure
74% des répondants ne sont pas
autonomes sur l’administration de leur site et 46% le
mettent à jour plusieurs fois par mois
43 millions d’internautes en
France
34% des répondants invitent au
partage social
43 millions d’internautes en France
100% des répondants ont des photos sur
leur site31% des vidéos
48% une valorisation de la destination
On résume
AVANT LE SEJOUR : FAIRE RÊVER
24% de répondants n’ont pas de site Internet59% des sites internet ont 3 ans et plusVous êtes nombreux à ne pas avoir la main sur vos sites
Vous êtes une majorité à avoir un site Internet,Vous y valorisez les photos,Ils sont mis à jour assez régulièrement
Une majorité d’entre vous valorisez de la destination sur vos sites
CONSTAT
AVANT LE SEJOUR : PLANIFIER & RÉSERVER
43 millions d’internautes en
France
43 millions d’internautes en
France
43 millions d’internautes en
France
44 % des Français partis réservent sur
Internet – taux de conversion à
73%
Sources Cabinet Raffour Interactive octobre 2012 & juin 2013 - Infographie AFDEL décembre 2012 - Médiamétrie 2012 – baromètre Faved Médiamétrie Net rating juin 2013
60% des Français partis utilisent Internet pour réserver leurs
vacances
Le e-commerce représente 40 milliards € en
France Le E-tourisme en est le 1er poste à
hauteur 59%
Où en êtes vous ?
AVANT LE SEJOUR : CONSEILLER & FAVORISER LA RÉSERVATION
43 millions d’internautes en France
43 millions d’internautes en
France
83% des répondants consultent leur
messagerie au moins une fois par jour … ce chiffre monte à
98% des hébergeurs !
37% proposent la réservation en ligne (83% pour
les hébergements)
et 17% le paiement en ligne (33%
pour les hébergements)
43 millions d’internautes
en France
et 17% le paiement en ligne (33%
pour les hébergements)
On résume
AVANT LE SEJOUR : CONSEILLER & FAVORISER LA RÉSERVATION
Le suivi de la relation par l’email est à développerVous êtes encore peu nombreux à proposer le paiement en ligne
Les mails sont consultés régulièrement et vous y répondez rapidement
Seuls les hébergements sont sensibilisés et déjà habitués à la commercialisation en ligne
CONSTAT
PENDANT LE SEJOUR : ORGANISER & PROFITER
25,2 Millions de mobinautes* en
France
43 millions d’internautes en France
74% des Français préfèrent voir leur chambre d'hôtel
équipée du wifi que d'une baignoire !
Sources Cabinet Raffour Interactive octobre 2012 & juin 2013 - Infographie AFDEL décembre 2012 - Médiamétrie 2012 – baromètre Faved Médiamétrie Net rating juin 2013 - Ruckus Wireless – Net booster janvier 2013
43 millions d’internautes en
France
En vacances, on se connecte pour : • 81% recherche
d’une adresse• 70% recherche
d’une info culturelle
• 68% recherche d’une attraction
• 66% recherche d’un restaurant
Où en êtes vous ?
PENDANT LE SEJOUR : INFORMER
43 millions d’internautes en
France
85% des répondants donnent des
informations de localisation et de
contact (68% dès la page d’accueil)
39% des répondants affichent sur leur site Internet de l’actualité
43 millions d’internautes en
France
La plupart de vos sites sont
visibles sur Smartphone
43 millions d’internautes en
France
45% des prestataires interrogés
proposent du Wifi Gratuit (74% des hébergements et
36% des restaurateurs
On résume
AVANT LE SEJOUR : CONSEILLER & FAVORISER LA RÉSERVATION
Wifi à renforcer dans les sites de loisirs & de restauration
100% des hébergements répondants proposent du Wifi gratuit
Vos sites sont visibles en mobilité mais non adaptés à l’usage
CONSTAT
APRES LE SEJOUR : PARTAGER & RÊVER ENCORE
Sources Cabinet Raffour Interactive octobre 2012 & juin 2013 – TA Barometer 2013- Skyscanner aout 2013
43 millions d’internautes
en France
72% des Internautes consultent
les avis clients avant
d’acheter
43 millions d’internautes
en France
61% des voyageurs se connectent aux réseaux
sociaux pendant leurs
vacances
29% informent leurs amis sur Facebook alors que seulement 6% envoient
une carte postale
51% des voyageurs dans
le monde ont écrit un avis sur un hébergement après le voyage
Où en êtes vous ?
APRES LE SEJOUR : FIDÉLISER & FAIRE PARLER
43 millions d’internautes en
France34% des
répondants proposent un
partage sur les réseaux sociaux
54% des répondants
disent connaitre TripAdvisor mais seulement 19%
utilisent et prennent en
compte les avis
26% des répondants utilisent un
média de partage de photos
On résume
AVANT LE SEJOUR : CONSEILLER & FAVORISER LA RÉSERVATION
Vous êtes encore trop nombreux à valoriser les avis clients reçus (70% des avis sont favorables)
Vous êtes 47% à conserver les adresses email de vos contacts : essentiel pour une relation durable
Les outils favorisant la visibilité et la séduction sont globalement sous exploités et méconnus
En interne : déjà fait Réaménagement de l’Office de tourisme en mode nouvelle génération selon les préconisations de la fédération nationale Offices de tourisme de France dans le cadre de la commission prospective OT du Futur Mise en place de formation pour les équipes de l’OT : virage numérique et manager numérique de destination
Refonte du site Internet www.grandevreuxtourisme.fr en mode 2.0 et mise en place d’un site mobile
Présence & animation des réseaux sociaux
I Inventaire de la présence des partenaires sur Google
PLAN D’ACTIONS
En interne … à faireSur le Web
Travail de référencement naturel à poursuivre sur le site Internet
Développement de la présence sur les réseaux sociaux
Sur le territoire Mettre en place une appli circuit découverte Développer un contenu patrimoine déployé grâce à
des QR code Développer l’accueil numérique HORS LES MURS
Poursuivre la formationPoursuivre le travail en étroite collaboration avec les interlocuteurs numériques du territoire : le Service Compétitivité et Initiatives Numériques du GEA, les EPN, la CCI et le dispositif national de transition numérique, le CDT et les chambres consulaires
PLAN D’ACTIONS
Pour VOUS
Mise en place d’ateliers de sensibilisation au numérique
1er trimestre 2014 27 janvier : Etre visible sur le web - Acte I : Google Local 20 février : Etre visible sur le web - Acte II : Photos &
Vidéos
PLAN D’ACTIONS
4e trimestre 2014 Novembre :Internet de séjour - Acte I :
La relation client par le mail Novembre : Internet de séjour - Acte II:
Le wifi chez moi, oui mais comment ?
Pour VOUS
Délocaliser l’accueil de l’OT chez vous Mise à disposition d’un flux RSS de manifestation Mise à disposition du film de promotion de la
destination
PLAN D’ACTIONS
Mise en place d’un WIFI territorial …
Le WIFI TERRITORIAL consiste en la gestion de groupe de hot spots permettant de rassembler plusieurs systèmes et d’assurer une continuité de service dans l’utilisation du système wifi lors des déplacements. D’un point de vue touristique le wifi territorial doit faciliter l’accès et l’authentification du touriste sur le territoire.
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Inscription ouverte pour nos premiers ateliers numériques :
27 janvier Etre visible sur le web - Acte I : Google Local20 février Etre visible sur le web - Acte II : Photos & vidéos
Programme sur demande
Renseignements et inscriptions flashez le code