MISURIAMO IL PASSAPAROLA ONLINE
Milano, Luglio 2012
Presenza social e strategia editoriale
di brand su Facebook e Twitter
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Da dove siamo partiti: la classifica BrandZ
Obiettivo della ricerca: il social media compass
Obiettivo della ricerca: locale e globale
Analisi di scenario (Italia)
Overview social media compass locale e globale
Facebook: classifiche locali e globali
Twitter: classifiche locali e globali
Case History
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Analizzare la presenza GLOBAL e LOCAL (in Italia) sui
social media dei TOP 100 BRAND GLOBALI della classifica
Brandz allo scopo di rispondere allo scopo di identificare
delle best practice e dare una risposta ai seguenti
interrogativi:
• Profili social: globali e/o locali?
• Quali social media presidiare?
• Quali strategie editoriali?
• Confronto obiettivi della presenza global vs local.
" "
http://www.millwardbrown.com/libraries/optimor_brandz_files/2011_brandz_top100_chart.sflb.ashx
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Separatore sotn
18
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Fonte: Audiweb/Nielsen Aprile 2012
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Mappatura iniziale:
• Per rintracciare i vari profili social presi in considerazione sono
stati vagliati i siti internet aziendali.:
• globali o in lingua inglese per i profili social internazionali;
• italiani per i profili social italiani.
• I profili internazionali presenti sul sito globale sono stati inseriti
anche se in lingua diversa dall’inglese.
Analisi specifica Twitter e Facebook:
• E’ stato considerato un solo profilo per social network per
brand;
• Nel caso in cui il brand avesse più account sullo stesso social
network abbiamo scelto quello con denominazione corporate (o
quello specifico del brand);
• Nel caso in cui fossero presenti più account e nessuno fosse
esplicitamente corporate abbiamo scelto quello più seguito.
Modalità:
L’analisi è stata realizzata con il tool di Facebook Social Analytics
di Blogmeter + valutazioni del team di analisti Blogmeter.
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36 Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012
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37 Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012
5/10 sono brand food &
beverage
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38 Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012
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39 Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012
Più di 140 milioni di fan
per le prime 5 fanpage!
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40 Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012
Più di 50 milioni di fan per
le prime 5 fanpage!
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41 Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012
Più di 40 milioni di fan per
le prime 5 fanpage!
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42 Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012
Più di 40 milioni di fan per
le prime 5 fanpage!
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?
Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012 – valore minimo base di fan considerato 374.922 (valore mediano fan page globali in classifica)
(share commenti like dei fan ai brand post*1.000/totale dei fan)
Trasversalità dei settori: dall'automotive, al banking
alle telecom!
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Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012
?
(share commenti like dei fan ai brand post/totale dei post)
50% sono fan page tra le
più seguite del loro settore!
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Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012
ASPIRAZIONALE..
IMMAGINI.. EMPATIA..
CREATIVITA’ & IRONIA..
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47 Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012
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48 Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012
6/10 sono fan page
telecom e electronics
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?
Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012 – valore minimo base di fan considerato 82.643 (valore mediano fan page italiane in classifica)
(share commenti like dei fan ai brand post x 1.000/totale dei fan)
Trasversalità dei settori: dall'automotive, al banking
alle telecom!
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Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012
?
(share commenti like dei fan ai brand post/totale dei post)
90% sono fan page tra le
più seguite del loro settore!
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Dati aggiornati al 28/06/2012.
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capillari, veloci, emozionali..
6/10 sono brand food & beverage
Dati aggiornati al 28/06/2012.
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Dati aggiornati al 28/06/2012.
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A caccia del rapporto tra KLOUT e FOLLOWER
Dati aggiornati al 28/06/2012.
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ELECTRONICS, TECH E INTERNET hanno punteggi migliori per Klout che per followers
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Dati aggiornati al 28/06/2012.
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TELECOM & BANKING i settori che twittano di più
Dati aggiornati al 28/06/2012.
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We are official Bank of America
Twitter reps, here to help,
listen & learn from our
customers. Tweet with Bank of
America reps 8-8 ET Mon-Fri.
The official home of O2 UK on
Twitter. Run by the social
media team. We’re helping
wherever we can.
Dati aggiornati al 28/06/2012.
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n° following
n° following
1 Starbucks 77.939 Goldman Sachs 0
2 Coca Cola 67.674 Petrobras 0
3 Pepsi 44.798 Santander 0
4 Redbull 42.472 City 0
5 Subway 34.614 Sberbank 1
6 The Home Depot 34.504 Bradesco 14
7 Samsung 33.783 MTC 14
8 Telcel 29.120 Barclays 19
9 Bank of America 24.624 Tesco 52
10 American Express 18.165 Amazon 55
Dati aggiornati al 28/06/2012.
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n° following
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1 Starbucks 77.939 Goldman Sachs 0
2 Coca Cola 67.674 Petrobras 0
3 Pepsi 44.798 Santander 0
4 Redbull 42.472 City 0
5 Subway 34.614 Sberbank 1
6 The Home Depot 34.504 Bradesco 14
7 Samsung 33.783 MTC 14
8 Telcel 29.120 Barclays 19
9 Bank of America 24.624 Tesco 52
10 American Express 18.165 Amazon 55
Confronti con: Top 10 Followers – Top 10 Tweet – Top 10 Klout Dati aggiornati al 28/06/2012.
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(n° followers)
(Klout score)
(n° tweets)
(n° following)
Food & beverage
Electronics Retail ecommerce
Banking
Telecom
Food & beverage Banking
Food & beverage
Electronics Retail ecommerce
Banking
Telecom
Food & beverage Banking
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15 brand su 100 hanno un
account Twitter in italiano
Dati aggiornati al 3/07/2012.
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40% di questi account è esplicitamente dedicato al
customer care
ESEMPIO: Settore Telecomunicazioni
#1 N°followers
227.787
#1 N°tweets
18.250
#1 Klout score
64
Dati aggiornati al 3/07/2012.
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Account locali anche per promuovere
posizioni aperte o percorsi careers.
Segui Coca-Cola HBC Italia per restare aggiornato sulle
nostre news, le promozioni e le offerte di lavoro.
Dati aggiornati al 3/07/2012.
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solo 5 brand su 100 hanno sul sito il link al profilo
ufficiale Pinterest
I brand che hanno un profilo ufficiale
Pinterest hanno già profili ufficiali su almeno
altri 3 social network
tutti
solo 2 brand hanno un profilo Pinterest dedicato all’Italia (Telecom + Tim)
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promozione
prodotti ispirazioni,
foto, citazioni
Pin Deals
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14 brand su 100 hanno sul sito il link al profilo
ufficiale Google Plus (da tutti i settori)
2 di loro hanno proposto meno di 3 aggiornamenti pubblici in tutto
#1 per numero di
inclusione in cerchie
+979.494 inclusioni
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+917.137 inclusioni in cerchie
>28milioni fan su Facebook
Redbull posta gli stessi contenuti sulle due pagine
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o MULTI(SOCIAL)MEDIALITA’: Tim è presente
con profili ufficiali in tutti i social media
e social network considerati, con ottimi
risultati.
o FACEBOOK: è la pagina italiana per fan
più attivi.
o TWITTER: oltre all’account @TIMofficial,
primo account Twitter italiano per
numero di followers tra quelli
considerati, sono presenti vari account
specifici dedicati a CRM.
o PINTEREST: Unisce board di
presentazione prodotti e iniziative
(Working capital, TIM Young etc) con
board dedicati al divertimento e alla
condivisione, come quello degli striscioni
più divertenti del calcio italiano.
o GOOGLE PLUS: Presentazioni smartphone,
condivisione video.
o INSTAGRAM: partecipazione a eventi,
sponsorizzazioni. 77
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o DIVERSE AMPIEZZE: la pagina Facebook
global di McDonald’s ha più di 20milioni di
fan, mentre quella italiana “I mille volti di
McDonald’s” ne ha più di 44mila.
o UPDATE: entrambe le pagine non vengono
aggiornate tutti i giorni ma solo qualche
volta al mese. La pagina italiana, tuttavia,
è più aggiornata di quella internazionale.
o CONTENUTI DEDICATI: la pagina italiana
non è la semplice “traduzione” di quella
globale. Sulla pagina italiana si trovano
contenuti dedicati al paese e forte
attenzione all’italianità (es. partite dell’Italia
nei corso di Euro 2012, ingredienti italiani
nei panini etc).
o FAN ENGAGAMENT: anche in virtù della
sua base fan minore, la pagina italiana
riesce molto più di quella internazionale a
stimolare la partecipazione dei singoli fan.
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o DIVERSE AMPIEZZE: l’account
internazionale ha 5 volte i followers
dell’account italiano.
o METRICHE: l’account internazionale ha
Klout score pari a 64, mentre quello
italiano ha Klout score di 47.
o CONTENUTI: l’account italiano twitta di
più di quello internazionale (cfr. anche
numero di tweet complessivi). Mentre
l’account internazionale viene usato
soprattutto per la segnalazione di
video e sfilate, quello italiano dialoga
di più, soprattutto grazie al retweet di
influencers italiani famosi (es. Franca
Sozzani, Chiara Ferragni,…).
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Separatore sotn
80
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• Circa il 70% dei principali brand mondiali ha un profilo su
Facebook e/o su Twitter.
• il 22% dei brand analizzati adotta più di un profilo Twitter e il 14%
più di un profilo Facebook.
• Esiste un «percorso ideale» che porta dai social mainstream a
quelli di nicchia.
• La tendenza social dei grandi brand mondiali è di rimanere
globale.
• Non un solo social: le strategie vincenti si costruiscono anche
attraverso una gestione coordinata della propria presenza online.
Il tutto vale più della somma delle parti!
• E per concludere: il viaggio è più bello se condiviso! Dialogo e
partecipazione dei brand premiano sempre.
Viviana Venneri e Eugenia Burchi - Product Manager e Social Media Analyst
Blogmeter
[email protected] – [email protected] - www.blogmeter.it
@blogmeter
www.blogmeter.it
product manager social media analyst