E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 32 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Deventer als ‘E-commerce stad van het Oosten!’.
Dat is de droom die ons heeft aangezet om unieke
Deventer E-commerce bedrijven een stevig podium
te bieden. Smaakmakers actief gebruikmakend van
internettechnologie. Tegelijkertijd willen we onze
leden ook inspireren online actief en concurrerend
te worden. De ingrediënten zijn er.
Vele e-commerce bedrijven die (inter-)nationaal
bekend zijn, hebben hun vestiging in Deventer.
Bedrijven die hun kennis, netwerk en diensten ter
beschikking willen stellen aan anderen. Zo kan
‘Deventer een E-commerce hotspot’ worden van
moderne virtuele bedrijven die offline en online hun
producten/diensten afzetten. Zo wordt onze histori-
sche boekenstad, een slimme open informatiestad,
een succesvolle internetstad!
E-commerce is ‘booming’! Er is nog een wereld te
winnen voor alle spelers op de markt, omdat de
markt nog niet verzadigd is. Echter even zovele
ondernemers worstelen met online ondernemer-
schap en “Wat is de ‘Return On Investment’ van
investeren in online?” is een veel voorkomende
vraag. Een online winkel, de webshop, verandert…
dagelijks. En niets is zo veranderlijk als het koop-
gedrag van de mens, daar moet een ondernemer
op in kunnen spelen. Dit boek gaat hierover, met
succesvolle voorbeelden, handvatten, kennis en
ervaringen.
E-commerce biedt aanbieders van diensten en
fysieke goederen, aan zowel consumenten (B2C) als
aan professionele afnemers (B2B), enorme kansen.
Daarvoor zijn een aantal redenen aan te geven:
• Een online kanaal is heel schaalbaar, zowel in
de bestaande markt als in nieuwe geografische
gebieden. Je kunt nieuwe landen gaan bedienen
zonder een enorme fysieke infrastructuur van
vestigingen en magazijnen zelf op te bouwen.
• Het gedrag van klanten is enorm goed meetbaar.
Je bent dus veel beter in staat om de wensen van
de klant echt te leren kennen en daar snel op in
te spelen.
• Logistieke dienstverleners spelen steeds sneller
en beter in op de eisen die e-commerce aan
goederenstromen stelt. Zo wordt het steeds
meer mogelijk om de voorraden van toeleveran-
ciers in het eigen online-aanbod te integreren.
Daardoor kan naar de klant toe het assortiment
sterk worden uitgebreid zonder dat dit tot (te)
hoge voorraden hoeft te leiden. Meer kansen met
minder werkkapitaal.
Om echt van deze kansen te profiteren is het van
belang te beseffen dat “zo maar een website”
online brengen onvoldoende slagingskans biedt. De
voorbeelden in dit boek laten duidelijk zien dat on-
line succes een zorgvuldige voorbereiding verlangt
en integratie met de cultuur van de onderneming,
de commerciële strategie, de bedrijfsprocessen en
de supply chain van wezenlijk belang is.
Wij zijn erg trots op dit boek. Het kon alleen tot
stand komen door de inspirerende succesverhalen
van ondernemers uit onze regio. Zij laten stuk voor
stuk zien dat het internet ongekende kansen biedt.
Wij nodigen u van harte uit om u te laten inspireren
door hun daadkracht en succes.
“Dit boek laat unieke aanbieders en afnemers van
ICT-technologie zien, bedoeld om een online ver-
koopkanaal op te zetten”. - Robin
“Laat Deventer online floreren, dan heeft u en de
stad nog een mooie toekomst voor zich.”- Harold
Robin Hartog Heys
Gemeente Deventer
Wethouder economie
Harold Viscaal
Voorzitter MKB Deventer
Voorwoord
Hoewel aan deze uitgave de uiterste zorg is besteed, kan voor de
aanwezigheid van eventuele (druk-) fouten en onvolledigheden niet
worden ingestaan en aanvaarden auteur(s), redacteuren en uitgever
deswege geen aansprakelijkheid.
E-commerce aan de IJssel is een uitgave van MKB Deventer.
Vormgeving: Bureau Janse
Omslag illustratie: Edo Draaijer Studios
Illustraties: Edo Draaijer Studios, Succesfactor.nu
Fotografie: deelnemende bedrijven, Edwin Bonthuis, Stefan Kemper,
Rob van der Laan
Redactie: Lidwien Vermeulen
Uitgever: MKB Deventer
Druk- en bindwerk: newenergydrukwerk.nl
© 2017 MKB Deventer
E-commerce aan de IJssel is mede mogelijk
gemaakt door de Gemeente Deventer
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden
verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand
of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm
op elke andere wijze dan ook zonder voorafgaande, schriftelijke
toestemming van de uitgever.
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 54 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Inhoud
Voorwoord 3
IkenIk een webshop waar iedere (groot-)ouder kan slagen 6
Drukwerkdeal.nl laat zien wie je bent 8
Azerty, samen groeien en je blijven verbeteren 10
Mullersport.com is beter door UWKM.nl 12
Service verlenen dat is de essentie van budgetgift.nl 14
Snoep is een beleving, ook via e-commerce 16
E-commerce: van Castle naar een corporate bedrijf 18
Hemelse Hebbedingen en Knijter 20
Donna Fashion 22
Koning-Willem 24
Kijk door de ramen in de straat en vind een cadeau 26
Blanche Conceptstore Deventer 28
E-merce via winkel en social media 30
Omzetgroei door het inzetten van social media 32
Shoppen in Deventer 34
Een leven lang leren met e-learning 36
Lifecare: e-dienstverlening voor de gezondheid 38
Automatiseren met passie voor de gezondheidszorg 39
Fulfilmentservice, de klantwaardering bepaalt 40
Hermanosfashion.nl, een beweging 43
Webdiensten tot een succes maken 44
ICT en web technologie om maatwerk te leveren 46
Online zaken doen: bepaal een strategie en blijf flexibel 48
E-commerce meer dan alleen een webshop 50
Vertrouwen is mooi, checken is beter 52
Polteq specialist in het testen van software (producten) 54
Topicus: technologie met impact op ons leven 56
i-Design en e-commerce 58
Communicatieoplossingen met innovatieve diensten 60
De website is een reis, waar de mens centraal staat 62
Klantrelatiebeheer daar draait het om 64
Met de juiste onlinemarketing wordt de klantomzet vergroot 66
Samenwerken is elkaar versterken 68
SALE 70
Het temperament leidt naar succes: ‘Vivo’ 72
Samenwerken om strategisch de beste keuze te maken voor een klant 74
Wemessage 76
Creëren en je richten op de toekomst 78
Omnichannel is het credo 80
Een online gezicht met web en app applicaties 82
iBeacon als marketinginstrument om klanten te bedienen 84
Maatwerk in ICT geeft echt een kik 86
E-commerce manager voor één dag per week 88
NAMARAMA 94
Verkoop je product via een App 92
ThinkFresh 96
De Klant bijstaan met full service dienstverlening in het internet aanbod 98
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 76 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
IKenIK een webshop waar iedere (groot-)ouder kan slagen
Een webwinkel waar (aanstaande) ouders en grootouders hun ogen zullen uitkijken voor prachtige baby- en kinderproducten. Een webwinkel waar je artikelen kunt vinden voor de leeftijdsgroep van 0 tot 12 jaar.
Stefan Hazelhekke heeft in 2000 de domeinnaam
IKenIK.nl vastgelegd. De internetmarkt was ‘boo-
ming business’ en zo heeft Stefan diverse moge-
lijkheden onderzocht om e-commerce te bedrijven.
Klein begonnen met babyartikelen is IKenIK.nl nu
uitgegroeid tot een webwinkel voor baby-kleu-
ter-tiener producten, die worden aangeboden aan
ouders in het hogere segment. De inrichting van
een eerste baby- en/of kinderkamer kan op vele
manieren. “Wij hebben een keuze gemaakt om net
even anders te zijn. We kiezen voor kwaliteitspro-
ducten voor comfort van baby, kleuter en ouder.”
IKenIK.nl voert diverse merken specifiek voor de
leeftijdscategorie 0-12 jarigen.
E-commerce ondernemen vraagt om een andere
benadering van je doelgroep. Essentiële elementen
in de handelingen van alledag is het bijhouden
van dashboards. Weten waar de bezoekers van
IKenIK.nl naar kijken -op klikken-. Waar ze naar
op zoek zijn. Plaatsen ze een bestelling? En binnen
hoeveel minuten? Op welke uren van de dag zijn de
bezoekersaantallen het grootst. En op welke dag
van de week vinden de meeste bestellingen plaats?
Dit zijn een paar voorbeeldvragen die tot de dage-
lijkse werkzaamheden van een internetondernemer
behoren. Essentiele informatie omdat Hazelhekke
hiermee gerichte online marketingcampagnes kan
voeren, de naamsbekendheid van IKenIK.nl kan
vergroten en klanten aan zijn bedrijf kan binden.
“Klanten die producten hebben besteld, komen
graag terug voor volgende bestelling. Dat kan zijn
voor een cadeautje, maar ook de inrichting van een
nieuwe kinderkamer.”
Waarom kiest een klant voor IKenIK.nl?
Een klant, Silvia, geeft aan zeer tevreden te zijn
over IKenIK.nl. Ze is een fervent bezoeker van vele
baby- en kindersites. Hierdoor is ze in staat ver-
gelijkingen te maken met wat er in de webwinkels
wordt aangeboden. Binnen deze branche zijn er
veel sites en eigenlijk allemaal te leuk wanneer je
een babykamer voor het eerst gaat inrichten. Silvia:
“Ik ben in de gelukkige omstandigheid, om wat
meer te kunnen besteden voor de inrichting van een
baby- en kinderkamer. Mijn man en ik willen de in-
richting graag net even anders. Natuurlijk kijken we
op veel sites om onze keuze te kunnen bepalen. Van
babywinkels tot de grote warenhuizen. Bij IKenIK.
nl hebben we gezien dat de producten van wieg en
commode tot kleuterbed toch net even anders zijn.
Zo hebben we een eigen stijl kunnen kiezen voor de
babykamer.” Silvia is zeer tevreden over de service
die IKenIK.nl levert. “Er zitten dagelijks mensen
klaar waarmee je kunt chatten wanneer je een
vraag hebt over een bepaald product of iets speci-
fiekere informatie wenst. Daarnaast mocht er iets
zijn met de producten dan wordt er snel gehandeld
om een nieuw product te leveren of een oplossing
te vinden.” Silvia is in verwachting van haar tweede
kind. De herinrichting van baby- en kleuterkamer
gaat nu plaatsvinden, waarvoor zeker producten
van IKenIK.nl worden aangeschaft.
Stefan Hazelhekke: “Inmiddels verkopen we 15.000
producten via de webwinkel. Het grootste deel leve-
ren we direct uit eigen voorraad.” De omzet groeit
gestaag en voor 2017 wil Hazelhekke zijn omzet
verdubbelen.
E-commerce
Je bent vindbaar en de hele wereld is je afzetge-
bied. Dat blijkt ook uit de producten die via Amazon
worden aangeboden. IKenIK.nl als wederverkoper
in de Verenigde Staten en Engeland. Met de imple-
mentatie van het nieuwe voorraadsysteem moeten
ook de vertalingen van de productomschrijvingen
worden ingevoerd. Een vraagstuk apart met nieuwe
afwegingen.
Organische groei en efficiënte bediening van de
doelgroep zal in 2016 leiden tot een verdubbeling
van de omzet. Een cultuurverandering, waaraan de
medewerkers een positieve bijdrage leveren.
Het exporteren naar Europese landen vraagt wel
een specifieke aanpak. Hazelhekke: ”In Nederland
kun je met een goede beschrijving het product
verkopen. Binnen Europa zijn er landen waar een
zachtere aanpak wordt verwacht, of waar een
chronisch wantrouwen heerst tegen online ver-
koop.” De juiste attitude vinden voor de doelgroep
0-12 jaar wordt dan een spel, waar Hazelhekke en
zijn medewerkers hoog scoren. Dat blijkt ook uit
de producten die via Amazon worden aangeboden.
Ook binnen dit online segment ziet Hazelhekke zijn
omzet groeien.
IKenIK.nl een snelgroeiende webwinkel, die zijn ei-
gen fulfilment service regelt. Het bestelde product
van cadeaupapier, strikjes, lintjes en een per-
soonlijke boodschap voorziet, voordat het product
als pakket wordt aangeboden aan de vervoerder.
IKenIK producten die hun weg vinden binnen Ne-
derland en Europa.
IKenIK.nl
• Kleding, hebbedingetjes, kindermeubilair
• En veel meer baby- en kinderproducten
• Voor de leeftijd van 0-12 jaar
Stefan Hazelhekke
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 98 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Drukwerkdeal.nl laat zien wie je bent
Martijn Jansen is vanaf december 2015 commercieel directeur van Drukwerkdeal.nl. Martijn (38) behoort tot een generatie die is opgegroeid met internet. Games, mobiele telefonie, FB en de vele varianten in de digitale wereld. ‘New business’, innovaties en de vele internet mogelijkheden kruisen Martijns pad, in de verschillende functies die hij wereldwijd uitvoert. Bij terugkeer in Amsterdam start Martijn met drie compagnons Voradius. Een online platform waar de beschikbaarheid van producten in fysieke winkels wordt aangeboden. Voorop lopen is kenmerkend voor Jansen. Online marketing en communicatie optimaal kunnen inzetten, is Jansen toevertrouwd.
Drukwerkdeal.nl is sinds december 2015 het nieu-
we speelveld van Martijn. Hier heeft hij de moge-
lijkheid om dit printbedrijf naar nieuwe hoogten
te brengen. Het inzetten van marketingtools en de
medewerkers begeleiden in de vele facetten van
online marketing en communicatie. De commer-
ciële activiteiten van Drukwerkdeal.nl in banen te
leiden die meetbaar zijn.
E-commerce binnen Drukwerkdeal.nlVanaf het ontstaan heeft Drukwerkdeal.nl
alleen via e-commerce gehandeld met de
nadruk op marketing & sales. Daarmee heeft
Drukwerkdeal.nl zich onderscheiden ten opzichte
van de grafische wereld. Drukwerk leveren van
hoge kwaliteit tegen een scherpe prijs. Drukwerk-
deal.nl begeeft zich vooral op de zakelijke markt,
verkoopt direct aan eindgebruikers en maakt ook
gebruik van tussenpersonen (resellers).
Met Martijns aantreden zijn de veranderingen in
gang gezet om commercieel sterker te worden.
Processen worden strak gestroomlijnd volgens
de visie en de uitgezette strategie. Inspelen op de
klantvraag en dagelijks vernieuwend zijn, vraagt
om goed gestroomlijnde processen binnen de
diverse teams. Processen die meetbaar zijn, zodat
Drukwerkdeal.nl uitstekende kwaliteit levert en de
hoogste klanttevredenheid realiseert.
Customerservice teamsOm aan de B2B vraag te voldoen zijn in 2015 Custo-
merservice teams ingericht. Klantenteams van 6-12
personen, geleid door een aanvoerder om de klant-
groepen te bedienen. De aanvoerder ondersteunt
daar waar nodig. Dagelijks een 10 minuten overleg
voor aanvang van het werk. In dit overleg worden
knelpunten besproken, of zaken waar de medewer-
kers de vorige dag tegenaan zijn gelopen. De nieu-
we dag doelen worden vastgesteld en het overleg
wordt gebruikt om de medewerkers te briefen over
campagnes of grote productintroducties.
E-commerce stroomlijnen zodat de teams wekelijks succesvoller worden.Bij ieder team hangt een dashboard. Een tv-scherm
waarin diverse statistieken worden weergegeven
van het betreffende team met een NPS score (Net
Promotor Score, het meten van de klantloyaliteit en
klanttevredenheid). Meten is weten. De klantgroep
medewerkers krijgen via het tv-scherm informatie
over de afronding van de order(s). De lengte van
een klantgesprek, de omzet per order, de totale
omzet tot op dat moment. En in hoeverre die omzet
percentueel afwijkt van het gestelde dag doel. Een
dashboard, waardoor ieder team iedere dag beter
wil zijn. Een NPS score die een percentuele stijging
laat zien per jaar. De ‘customer journey’ een reis
waar iedere medewerker gids is voor zijn klant.
Luistert, adviseert en begeleidt tot het einddoel:
het product naar volle tevredenheid af te laten
leveren bij de klant.
Team productmanagement Om de logistiek van alle orders te begeleiden,
wordt constant gekeken op welke wijze en waar
de orders kunnen worden weg gezet. Het meren-
deel gaat naar de eigen printfabriek in Venlo. Een
fabriek waarin tot op de seconde nauwkeurig de
planningen, aantallen, formaten en papierkeuze
worden gestroomlijnd. Zo is Drukwerkdeal.nl in
staat veel orders tegelijk af te handelen. Denk
daarbij aan visitekaartjes, folders en leaflets, maar
ook de nieuwe gadgets. Een honinggraatkartonnen
beursbalie, een stoel, kruk of display. Glaswerk
en servies. “Alles om jouw bedrijf, tot zijn recht te
laten komen”. Drukwerkdeal.nl altijd op zoek naar
nieuwe mogelijkheden, om in te spelen op de snel
veranderende vraag in de markt. Naast de fabriek
in Venlo heeft het team de keuze uit meerdere
leveranciers om een order te plaatsen. Het team
‘Production & Traffic’ regelt vooral de inkoop en de
orderbegeleiding.
Team Marketing en CommunicatieDrukwerdeal.nl ‘the brand’ die in de markt is
neergezet, krijgt zijn meerwaarde door dagelijks
in te spelen op de vraag en de verandering in
de markt. Een marketingexercitie waaraan ver-
schillende teams hun bijdrage leveren. Het team
‘Insights’, verzamelt alle data die noodzakelijk zijn
om het merk dagelijks beter te positioneren. Een
interne ‘Agency’ (specialisten in SEO, SEA, email-
marketing, databasemarketeers, tekstschrijvers
en grafisch ontwerpers) bepaalt de mediakeuze(n)
en de kanalen waarop de content wordt gepubli-
ceerd. Het segmententeam en productmanagement
ontwikkelen producten en proposities op basis van
klantbehoeften en behoeften binnen bestaande en
nieuwe markten.
Allen met een doel: de klant winnen en de klant
beminnen, zodat de online klantbeleving past bij
het goed verzorgde product dat aan de klant wordt
geleverd. Gericht op de toekomst en bovenal voor-
uitlopend op de klantvraag. Dat is waarin Druk-
werkdeal.nl zich onderscheidt.
Jansen trof bij zijn aantreden een jong en ambitieus
team aan dat hij graag wilde versterken met seni-
oriteit. Werkervaring is essentieel in deze branche
en de kruisbestuiving tussen jong en oud komt nu
opgang, daar wordt Martijn blij van. Samen met de
teams e-commerce doorvoeren in alle haarvaten
van het bedrijf.
Drukwerkdeal.nl, samen groeien om nummer één
te worden in e-commerce, met de slogan: Wij ma-
ken je trots om te laten zien wie je bent!
drukwerkdeal.nl
Martijn Jansen
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 1110 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
AZERTY, samen groeien en je blijven verbeteren
Jeroen te Wierik oprichter en eigenaar van Azerty.nl, dat hij samen met compagnon Richard Klink in 2004 is gestart.Een e-commerce bedrijf pur sang gevestigd in Raalte. Azerty.nl één van de grootste spelers in e-commerce voor computers, laptops en PC onderdelen en overige elektronica. Bij Azerty.nl draait alles om de producten die uitsluitend via e-commerce worden aangeboden. Advisering over haar assortiment zijn daarbij gewoon te verkrijgen via de telefoon of aan de adviesbalie in Raalte. Azerty is een leer- en werkbedrijf in Salland. Er werken 60 mensen.
Het hart van het bedrijfAlles draait om de webwinkel. De bezoekers-
aantallen. De positionering ten opzichte van de
concurrenten. Nauwgezet wordt dagelijks de status
van de ranking gevolgd door zoekopdrachten in te
voeren in diverse programma’s. Hoe verhoudt de
concurrentie zich ten opzichte van product X. Welk
product scoort het beste, enzovoort. En vanuit de
beschikbare gegevens kan dan worden gehandeld
om de positie van Azerty.nl te verbeteren. Te Wierik
en Klink hanteren tevens traditionele waarden en
normen om hun e-commerce bedrijfsvoering hel-
der te communiceren naar klant en medewerkers.
E-commerce in computers, randapparatuur en
elektronica. Bij Azerty.nl kun je alles bestellen om
je eigen pc in elkaar te zetten. Daarnaast is alle
randapparatuur aanwezig, servers, netwerkap-
paratuur, printers en software. Maar ook tablets,
telefoons, tv-pc-schermenbeeld of een gamers-
stoel. Naast laptops zijn er natuurlijk ook volledig
ingerichte pc’s te bestellen.
Snelle service en aandacht voor de klantDe omzet van Azerty.nl bestaat voor ongeveer 70%
uit het leveren van apparatuur aan bedrijven en
30% aan consumenten. Jeroen: “We leveren veel
B2B aan diverse grote en kleine bedrijven door heel
Nederland. In de regio kunnen we Drukwerkdeal,
Hardonk en vele anderen tot onze klantenkring
rekenen.”
PHB Deventer B.V. een van de vele klanten waar-
aan Azerty levert met een vestiging in Deventer en
Nijmegen. “We hebben alle monitoren bij Azerty
besteld, ruim 120 stuks. Azerty is prijstechnisch de
beste partij en daarnaast de supersnelle levering.
Azerty heeft de schermen op voorraad, in principe
kan ik ze gelijk ophalen, maar een collega neemt
ze de volgende dag mee.” PHB Deventer B.V. is
bijzonder tevreden over de service en de geleverde
producten.
ICT-ers die kennis van zaken hebben, vinden Azerty
een uitkomst. Michael: “Ik repareer nogal het een
en ander voor kennissen, zo heb ik al vele pro-
blemen kunnen oplossen doordat bij Azerty snel
onderdelen besteld en geleverd kunnen worden. Ik
ben werkelijk buitengewoon goed te spreken over
hun snelle service en levering.”
Sallandse krachtHet bouwen van een webwinkel is geen sinecure.
Het leiden van een e-commerce bedrijf evenmin.
De wijze waarop Jeroen te Wierik dit aanpakt, toont
dat hij een meester is om op het juiste moment de
juiste beslissingen te nemen. Met een toewijding en
enthousiasme, die zijn weerslag heeft op de mede-
werkers en op de klanten. Zakelijk en no nonsens.
Puur! Te Wierik is een klasse apart, die samen met
zijn compagnon Klink een bedrijf heeft opgezet dat
verschillende Awards heeft gewonnen en al meer
malen uit zijn jasje is gegroeid.
Azerty, ooit begonnen op een kantoor van vier
vierkante meter in 2004. In 2008 volgt de tweede
verhuizing gevolgd door twee verbouwingen en het
huren van een achterliggende bedrijfsruimte. Alles
om de Azerty fulfilment service in goede banen te
leiden. Kantoren waar pc’s worden geassembleerd;
een afdeling retourverwerking en een studio. In
de studio worden filmpjes opgenomen en kunnen
games worden gespeeld. Marketing instrumenten
om de nieuwe ‘features’ van de games te tonen. En
een extra attentiewaarde voor de klanten.
De fulfilment service voor de bestelde artikelen is
zeer goed op elkaar afgestemd in het grote be-
drijfspand. De pickorders, pakbonnen en overige
bescheiden per product, worden direct uitgedraaid,
nadat de betaling is geaccordeerd. De producten
worden verzameld, gecontroleerd, ingepakt en
klaargezet in postcontainers om hun weg te vinden
naar de klant. Het lijkt een routine, die met de
grootste zorg wordt uitgevoerd en voor elke nieuwe
klant een bijzondere attentie!
Door de groei van het bedrijf en de ontwikkelingen
op e-commerce vlak, wordt momenteel hard ge-
werkt aan het implementeren van nieuwe software.
Doel: essentiële veranderingen kunnen doorvoe-
ren, waardoor Azerty zijn vleugels kan uitslaan in
Europa. Er liggen nog meer dan genoeg kansen
voor Azerty buiten Nederland. Azerty.nl is klaar
voor een volgende stap.
De klant kan overigens ook aan de balie bij de en-
tree van het bedrijf zijn product ophalen. De middag
van het interview lopen de klanten in en uit. Ze
halen bestellingen op, controleren het en vertrek-
ken. Of ze bestellen in de hal via een beschikbare
laptop een product uit de webwinkel. Rekenen het
af en het product wordt uit het magazijn gehaald.
Met een blij gezicht en het product onder de arm
verlaten ze het Azertypand.
azerty.nl
• E-commerce in elektronica
• Pc’s en onderdelen, Laptops, iPad, games, software
• B2B en B2C
Jeroen te Wierik
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 1312 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Mullersport.com is beter door UWKM.nlMullersport Medicine een bedrijf dat handelt in medicinale hulpmiddelen, instrumenten anatomische modellen, verbruiksmaterialen, praktijk benodigdheden, medische simulators et cetera. Tevens voert het bedrijf het agentschap voor Zenith behandeltafels voor therapiepraktijken. Via mullersport.com worden ruim 13.000 producten aangeboden.
Bert van der Tol: “Een carrière pad waar ik ben
ingerold. Mijn motto is dat ik een goede boterham
wil verdienen en vooral dingen doe die ik leuk
vind”. Het plezier in het leven en de wijze waarop
Bert onderneemt, straalt hij uit. Vol passie. Relaxt,
vertelt hij over zijn bedrijf. Bert heeft een groot
netwerk opgebouwd vanaf de start als freelance
vertegenwoordiger voor bandages voor de fysio-
therapie praktijk. Naast beursbezoeken om meer
kennis te vergaren over verkoop van medicinale
gebruiksvoorwerpen, verdiept Bert zijn kennis door
studie. Van der Tol heeft het agentschap voor Zenith
behandeltafels voor heel Europa.
Behandeltafels worden in alle medische prak-
tijken gebruikt. Dit varieert van een eenvoudige
ligtafel tot exclusieve exemplaren. Mullersport.
com beschikt over een assortiment van ruim 60
‘standaard’ behandeltafels, die fragmentarisch
instelbaar zijn, zodat alle behandelingen accuraat
kunnen worden uitgevoerd door een therapeut.
Zenith is een Amerikaans bedrijf. De behandelta-
fels kunnen geheel naar wens van een therapeut
worden samengesteld. Ze worden in de Verenigde
Staten gemaakt en afgesteld en compleet bij de
klant in Europa afgeleverd. De klant kan de tafel
zeer eenvoudig in elkaar klikken volgens een mee-
geleverde handleiding. Vrolijk vertelt Bert over alle
onderdelen en onderhand wordt een tafel in elkaar
gezet. Een eenvoudig kliksysteem om de onderde-
len een voor een te bevestigen.
Mocht het zo zijn dat een tafel niet functioneert dan
heeft Van der Tol een technische dienst. Twee man-
nen met een jarenlange technische ervaring binnen
de industriële sector voeren deze werkzaamheden
uit. Zij hebben de kennis en het overzicht om snel
en efficiënt een tafel van ruim 280 kilo te repare-
ren, of dit nu in Noorwegen, Duitsland of Spanje
plaatsvindt. De klanttevredenheid is groot en de
reparaties worden ter plekke binnen één dag(deel)
uitgevoerd. Kostenbesparend en efficiënt werken!
Agent zijn van de behandeltafels vergt ook een
bijzondere aanpak binnen zijn bedrijf. Een maal per
jaar wordt ergens in Europa het ECU (European
Chiropractors Union) congres georganiseerd. Een
driedaags congres met een wereldwijde vertegen-
woordiging van klanten en bedrijven. Gedurende de
pauzes kan van der Tol zijn klanten spreken, wer-
ven en producten verkopen. Daarnaast vindt ook de
bijscholing plaats van nieuwe methoden, instru-
menten et cetera. Een race tegen de klok om alles
binnen drie dagen te agenderen. En altijd weer vol
energie om de volgende stap te zetten.
Naast verbreding van zijn markten binnen Europa
ontwikkelt hij nu plannen om in Italië en Frankrijk
zijn omzet te verhogen. Ook voor deze landen geldt
dat de contacten vooral via beurzen worden gelegd.
Een zekere mate van chauvinisme in die landen
zorgt er voor dat er meer paden geslecht moet
worden.
Om zijn producten beter te positioneren in de
webshop is van der Tol een samenwerking aange-
gaan met UWKM.nl (uw website kan mooier.nl) in
Deventer. Het vraagt nogal wat kennis om front-
en backoffice op elkaar af te stemmen. UWKM
begeleidt Bert daar volledig in. Door het maken
van een proefwebsite “wat je ziet, is wat je krijgt”
heeft UWKM Bert overtuigd van voordeel en gemak
van zijn werkzaamheden. Tevens heeft UWKM alle
informatie van de producten geautomatiseerd,
naast de gegevens die reeds automatisch worden
aangeleverd van de leveranciers. Het dagelijks syn-
chroniseren van de databestanden van leveranciers
zorgt ervoor dat Mullersport.com up-to-date is.
Mullersport.com, de webshop waarin 800 produc-
ten werden aangeboden is omgebouwd naar een
overzichtelijk ingerichte webwinkel waarin 13.000
producten worden aangeboden en geleverd.
Bert, “Nu ben ik in staat om alle producten te pre-
senteren. Een deel is uit voorraad leverbaar. Een
ander deel komt gelijk af fabriek.” Hoe de toekomst
er uit gaat zien? Daar heeft hij nog niet te lang bij
stil gestaan. “Als ik naar mijn generatie kijk dan
moeten we tot ons tachtigste werken. Daar heb ik
geen moeite mee!”
Uw Website Kan MooierUWKM is breed actief binnen de internetwereld.
Geert Jan Hogeslag vertelt hoe de contacten met
Bert tot stand zijn gekomen. Relaxt, terwijl de druk
van het opleveren van applicaties voelbaar is.
Altijd een demosite voor een klantDe aanpak van UWKM is transparant. Altijd een
demo site maken, zodat de klant kan zien wat hij
krijgt. En in snel tempo worden de nieuwe pro-
ducten getoond voor vele klanten. Klanten die
over het hele land verspreid zijn. Het bieden van
een dienstverlening aan zijn klanten is essentieel
voor Geert Jan en zijn medewerkers. Steeds voor
ogen hebbend dat de bezoeker centraal staat bij de
ontwikkeling van de vele softwareapplicaties: apps,
website en webshops.
Naast de ‘gelikte’ voorkant is UWKM in staat de
processen aan de achterkant zo in te richten dat er
geen afhankelijkheid bestaat voor de klant. De wijze
van inrichting heeft te maken met de juiste analyse,
doelgroep en de strategie die een bedrijf wil volgen.
UWKM medewerkers zijn gepassioneerd bezig met
hun vak. En gaan altijd de uitdaging aan om gebruik
te maken van nieuwe technologieën om de appli-
catie te verfijnen, zodat het beste product wordt
geleverd voor de klant.
Verloopt een project altijd vloeiend? Geert Jan,
“Ach er gaan ook weleens dingen mis. Inherent aan
dit vak. Je kunt als team nog zo goed de analyses
hebben gemaakt. Een juiste briefing hebben gehad.
Het proces nauwkeurig hebben begeleid. Toch
kan het voorkomen dat, om welke reden dan ook,
het niet is wat de klant ervan verwacht. Dat kan te
maken hebben met ‘de achterkant’. De vele lijnen
die met elkaar moeten communiceren binnen de
software. En dan blijkt uiteindelijk de applicatie niet
te voldoen en niet naar behoren te werken. Het is
wel eens voorkomen. Een mooie les voor ons, met
goede feedback. Door met de klant in gesprek te
blijven, komen we er gezamenlijk uit. Mijn verlies
nemend en de volgende stap zetten.”
Alles kan! Voorbeelden te over bij UWKM. Amster-
dam info App, voor de gemeente Amsterdam waarin
de bezoeker de vele mogelijkheden van de stad en
het uitgaan krijgt aangeboden. Een app specifiek
ontwikkelt voor een trainingsbureau waarmee
teambuilding op verschillende manieren kan
worden uitgewerkt. Webshops voor grote en kleine
mullersport.com
• Agentschap Zenith behandeltafels
• 13.000 medicinale hulpmiddelen op voorraad
• Exporteert in heel Europa
uwwebsitekanmooier.nl
• Bouwt en beheert websites en webshops
• Ontwikkelt software applicaties
• Wat je ziet, is wat je krijgt
Bert van der Tol
Gert-Jan Hogeslag
bedrijven. Websites voor tientallen bedrijven, altijd
overzichtelijk ingericht. En daarnaast is Geert Jan
SEO specialist. De UWKM online producten scoren
daardoor hoog in de ranking op de vele zoekmachi-
nes. Een bijzonder voordeel.
De toekomst? De ontwikkelingen gaan snel. “Ook
voor ons geldt dat we bij moeten blijven. Investe-
ren, nieuwe technieken leren en eigen maken, met
welk platform we wel of niet verder gaan. En of de
opensources die worden aangeboden beschikbaar
blijven. Je steeds bewust zijn van de wijzigingen
zodat je de bedrijfsvoering daarop kunt aanpassen.
Keuzes inherent aan ondernemerschap en op de
toekomst gericht.
Sportiviteit in bedrijfsvoering, een kenmerk van
beide bedrijven.
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 1514 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Service verlenen
dat is de essentie van Budgetgift.nl
Twan en Dianne Diebels zijn eigenaren van relatiegeschenkenbedrijf Budgetgift.nl. In 2001 gestart, is het bedrijf door de jaren gegroeid. Met de veranderende economie kwam het omslagpunt in 2010. E-commerce is de nieuwe uitdaging, die wordt opgepakt en met succes uitgevoerd.
Budgetgift.nl, relatiegeschenken in allerlei vormen,
maten en uitvoeringen staan in de showroom van
Diebels. Variërend van de gebruikelijke soorten
schrijfgerei tot luxe pennen, kleding zoals petten
en shirts, allerlei hebbedingen en snufjes waar-
mee je je bedrijf kunt promoten. Daarnaast zijn
in de showroom thema’s te vinden rond bepaalde
feestdagen, voetbal, vakantie of andere bijzondere
gelegenheden. Thema items die gebruikt kunnen
worden bij speciale gelegenheden tot het leveren
van maatwerk bij een specifieke klantvraag,
Service verlenen
De essentie van hun bedrijf is het verlenen van
service. Bij specifieke vragen zal het echtpaar Die-
bels en hun team alles in werk stellen om de vraag
van de klant te beantwoorden en een geschikte
leverancier/fabrikant te vinden die het artikel kan
leveren.
Internet is steeds belangrijker geworden de afge-
lopen jaren. Diebels: “Ook met een relatief klein
bedrijf kun je zeer actief zijn via internet. Het distri-
butiekanaal volledig benutten én optimale service
verlenen aan je klanten. Diebels heeft meerdere
websites binnen zijn bedrijf waar de relatiege-
schenken worden aangeboden.”
Natuurlijk zijn er binnen de branche nog veel
bedrijven die traditioneel de orders verwerken en
daar een goede boterham aan verdienen. Diebels
heeft er voor gekozen om de artikelen die hij aan-
biedt te linken met de databases van de leveran-
ciers. Dat heeft voor alle partijen de nodige impact
gehad. Meerdere leveranciers die gezamenlijk
moeten voldoen aan metadata die in XML-codes zijn
opgeslagen waardoor de uniciteit van een artikel
is gewaarborgd. Uiteindelijk heeft het de gewens-
te efficiency opgeleverd. Iedere nacht worden de
bestanden op de verschillende webshops gesyn-
chroniseerd. Door de synchronisatie zijn dagelijks
de nieuwste artikelen beschikbaar, is de voorraad
bijgewerkt en zijn de prijswijzigingen doorgevoerd
in alle systemen. De webwinkels zijn up-to-date
voor de klanten.
Grenzen verkennen
Een voordeel van het gebruik van XML-codes voor
Diebels is naast de dagelijkse synchronisatie van
de artikelgegevens het kunnen uitdraaien van arti-
kellijsten. In de (Excel)lijsten kunnen de teksten bij
de artikelen worden aangepast, zodat de schrijfstijl
en de huisstijl overeenkomen voor alle artikelen die
via de webwinkels worden verkocht.
De omschrijvingen van de artikelen worden tevens
vertaald. En vanuit één lijst is dat een stuk over-
zichtelijker dan het scrollen op een website. De
vertalingen worden nu ook in het Frans uitgevoerd,
omdat Diebels zijn eerste export activiteiten naar
België heeft uitgezet, met succes.
Diebels: “Ik ben me er van bewust dat de markt in
Nederland te klein is geworden. We hebben een
eerste stap gezet naar de Belgische markt. Dat is
ons goed bevallen. We zijn nu de mogelijkheden
aan het verkennen om meer Europese landen te
bedienen”.
Groeien
De wereldeconomie ontwikkelt zich zodanig, dat
ook Twan zich vele vragen stelt over de toekomst
van zijn bedrijf. In diverse branches zijn er ontwik-
kelingen om voorwerpen en hebbedingen aan het
assortiment toe te voegen, grote bedrijven die een
compleet assortiment aan een klant willen leve-
ren, zodat de totale klantbeleving zichtbaar wordt.
Daarnaast zijn er een aantal grootste spelers van
relatiegeschenken op de markt.
Nadenken en reflecteren om te bekijken wat binnen
en buiten de grenzen van de mogelijkheden ligt om
te groeien en de volgende stap te zetten.
Diebels expertise om grote hoeveelheden pakket-
ten te verzenden hebben er toe geleid dat hij een
start heeft gemaakt met een fulfilment service.
Naast de showroom heeft Twan een magazijn
waarin de producten van derden zijn opgeslagen
en die door het team op afroep worden verzonden.
De fulfilment service heeft Diebels zo ingericht
dat voor derden, de website en het voorraad- en
ordersysteem wordt verzorgd en onderhouden. Zo
is Diebels in staat om dagelijks de producten aan
de klanten te leveren.
Ondernemen is vooruit kijken. Een visie ontwik-
kelen en daar op inspelen door de strategie aan te
passen. Nieuwe mogelijkheden die een kans bieden
voor de toekomst.
Twan, Dianne en medewerkers
budgetgift.nl
• Relatiegeschenken
• Gadgets
• Fulfilment service voor derden
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 1716 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Snoep is beleving, ook via e-commerceSweet & Candy is een zoetwarengroothandel in Deventer. Arno Hazelaar (DGA) is ruim twintig jaar geleden gestart met zijn bedrijf dat in het voorjaar van 2016 is verhuisd naar de Hanzeweg in Deventer.
Hazelaar: “Het vak van inkoop en verkoop van zoet-
waren heb ik geleerd van mijn vader, die werkzaam
was bij Daventria (red. Daventria was een van de
eerste snoep/zoetwarengroothandels in Neder-
land gevestigd in Deventer). Op vrije dagen en in
de avonduren hielp ik hem met allerhande werk-
zaamheden. Van het een kwam het ander en zo ben
ik voor mezelf begonnen met een groothandel in
snoep.” Welkom bij Sweet & Candy.
Sweet & Candy, is een zoetwarengroothandel,
die zoetwaren verkoopt aan snoepspeciaalzaken,
groothandel, ambulante handel, attractieparken en
seizoenbedrijven. Vanaf de start heeft het bedrijf
zich gefocust op schepsnoep en kinderartikelen. Dit
is een juiste keuze gebleken. Sweet & Candy reali-
seert al jarenlang een gestage omzetgroei.
De expertise van Arno Hazelaar in de zoetwaren,
heeft geleid tot het inrichten van het distributieka-
naal via e-commerce. Sweet & Candy verkoopt al
haar producten via de online portal.
E-commerceIn de portal is alle informatie opgenomen over
de zoetwaren. Alle soorten zoetwaren zijn ge-
groepeerd per productklasse en voorzien van een
productafbeelding. In de portal wordt onder andere
informatie over de beschikbaarheid per product
getoond. Daarnaast is het zeer belangrijk voor alle
afnemers dat per product informatie is opgenomen
over de samenstelling, ingrediënten, allergenen
informatie en voedingswaarde. Op deze wijze kan
de klant alles vinden over de producten binnen de
portal, voordat hij tot een bestelling overgaat. Ook
kan de portal als naslagwerk worden gebruikt als
een klant vragen heeft over ingrediënten of aller-
genen.
Hazelaar, “Voor ons team een uitkomst. We kunnen,
met een minimum aan medewerkers op kantoor,
ons beter focussen op de inkoop en het voorraad-
beheer. Daarnaast kunnen we ons richten op de
noviteiten en de hypes binnen de branche, met als
doel de markt van de nieuwste producten te blijven
voorzien.”
De orders worden via de portal verwerkt en af- en
uitgeleverd via het magazijn. Een magazijn dat
ruim 4500m2 groot is en waar het assortiment op
fabrikant en soort staat gegroepeerd. Stellingen
van meters hoog, waar de medewerkers feilloos
hun weg in weten te vinden. De orders worden
samengesteld en de producten worden ingepakt en
verzendklaar gemaakt. In Nederland maakt Sweet
& Candy gebruik van de eigen transportmiddelen.
Voor de export wordt gebruik gemaakt van de
diensten van vervoerders.
One-stop-shoppingSweet & Candy biedt snoep en chocolade producten
aan uit onder andere Nederland, België en Duits-
land, Zuid-Europa, Scandinavië, Groot-Brittannië,
China en Amerika. Voor de groothandels en overige
afnemers een uitgekiende mogelijkheid om al hun
zoetwaren bij één leverancier af te nemen.
Snoep is belevingSweet & Candy weet dat zoetwaren vallen onder
de zogenaamde ‘fast moving consumer goods’,
waardoor een consument de aankoop van snoep
vaak impulsief doet. Het is dan ook erg belangrijk
de presentatie van zoetwaren aantrekkelijk te
maken voor de consument om zo deze min of meer
te verleiden. Voor zoetwaren geldt dan ook: hoe
mooier de presentatie, hoe meer er wordt verkocht.
Volwassenen die als een kind zo blij zijn bij het zien
van kleurrijke suikerwerken of ‘nostalgisch’ snoep
dat iedereen nog kent van vroeger.
Ook voor de presentatie van zoetwaren biedt het
bedrijf haar klanten voorstellen. Via de website
worden afbeeldingen van presentaties getoond,
zodat de klanten worden geïnspireerd en natuur-
lijk worden de klanten uitgenodigd hun ideeën
met Sweet & Candy te delen, via de website, FB en
Pinterest.
HypesInspelen op noviteiten en/of hypes, is altijd voort-
uitkijken. Dat gebeurt dagelijks. De feestdagen en
seizoensgebonden activiteiten kennen een stan-
daard assortiment, maar ook wordt door Sweet
& Candy ingespeeld op de thema’s, die jaarlijks
kunnen veranderen.
‘We kunnen niet wachten tot de film uitkomt!’Een hype is de nieuwe Star Wars film: ‘Rogue on’,
die vanaf december 2016 in de bioscopen draait. In
de zomer van 2016 is de eerste aanzet gegeven om
zoetwaren te laten fabriceren. Fans -klein en groot-
kunnen genieten van een Star Wars film en van een
ruime keuze aan Star Wars snoep.
ExportSweet en Candy exporteert naar ruim 20 landen.
Een groot deel van haar omzet komt uit die export.
En ook hiervoor geldt het gemak van de online
portal, waarbij de goederen beschreven worden
in het Duits en/of Engels en online kunnen worden
besteld. Voor de toekomst wil Arno Hazelaar zijn
afzetmarkt vergroten en zal blijven inspelen op no-
viteiten. ‘Snoep is er altijd. Geniet ervan en gebruik
het met mate’.
sweetandcandy.nl
sweetandcandy.com
• E-commerce in sweet & candy
• Exporteert in 20 landen
• Vraagbaak voor jonge ondernemers
Arno Hazelaar
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 1918 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
E-commerce:
van Castle naar een corporate bedrijfPascal van der Burgt is in 2002 met Castle gestart. Een winkel in de Deventer binnenstad waar hij mobiele telefonie aanbiedt met abonnement tegen een concurrerende prijs. Naast mobiele telefonie zijn games de volgende stap waar Pascal en Miel Cuppen zich op richten en in 2004 wordt de Gameshop gekocht. Het bedrijf groeit en naast mobiele telefonie en games, wordt een business tak opgericht door Jochem van Joolen in 2005. Pascal en Miel participeren hierin en ontwikkelen gezamenlijk Castle Business. De heren hebben een bedrijf opgezet dat is meegegroeid in een tijd waar mobiel bellen en games ‘booming’ werden. Pascal: “We hebben gekozen voor een omnichannel strategie. Klanten konden terecht in de winkels. Op een bepaald moment hadden we een winkel voor Castle Gameshop op de Brink in Deventer, Castle Telecom in de Broederenstraat en daarnaast franchise winkels in Zutphen en Zwolle.”
We kunnen het ons anno 2017 nauwelijks voor-
stellen, omdat het mobieltje de eerste hand van
de consument is geworden. Bij de start van Castle
was het mobiele telefoonnetwerk in ontwikkeling.
Telefoon abonnementen en de verkoop van bundels
in vele varianten waren ‘hot’. Hotspots waren er
niet. Wifi was (beperkt) beschikbaar. Het mobiele
bereik was 2G max en de consument had er geen
problemen mee dat de verbinding werd verbroken
in een tunnel of reizend over de Veluwe.
Door de ontwikkeling van internet, werden de
telefoonnetwerken uitgebreid. De abonnementen
vonden hun weg naar de klant via aanbiedingen.
Castle positioneerde het mobiele abonnement vaak
met een ander elektronisch product, bijvoorbeeld
een tv scherm, en verkocht op deze wijze vele abon-
nementen.
Van Castle naar Relevant HoldingsNa een reorganisatie is de Phonehouse op zoek
naar iemand die Typhone weer opbouwt. De mo-
bieltjes moeten onderscheidend en concurrerend
in de markt worden gepositioneerd en de online
strategie moet opnieuw worden bepaald. Bij een
lunchafspraak wordt Pascal gepolst en in 2016
maakt Pascal de overstap naar Relevant Holdings.
De verkoop van Castle is een feit. Voor Pascal
een prachtige kans, om ervaring op te doen in
een corporate bedrijf. De Phonehouse heeft met
Pascal een innovator in huis gehaald. Een man met
veel expertise om merken op een eigen wijze in de
markt te zetten. Een win-win!
Castle gaat verder in een andere vorm. Het bedrijf
is gesplitst. De winkel is verkocht aan Optie 1. De
webshop is verkocht aan Typhone, allen onderdeel
van de Phonehouse. Pascal van der Burgt is nu
eindverantwoordelijk binnen Typhone.nl (onderdeel
van Relevant Holdings) in de functie van ´Brand Di-
rector Typhone .́ Daarnaast is Pascal ‘E-commerce
Director’ en is hij verantwoordelijk voor de e-com-
merce strategie van de merken (Phonehouse, Ty-
phone, Optie 1, Castle.nl, Icentre) die vallen onder
Relevant Holdings.
Voor Pascal een prachtige kans om kennis en vaar-
digheden op te doen binnen een groot bedrijf. Pas-
cal, “Ik was als ondernemer gewend om mijn eigen
beslissingen te nemen. Natuurlijk in overleg met
mijn zakelijke partner. Nu moet ik een genomen
beslissing desgevraagd verantwoorden. Je inves-
teert in je bedrijf vanuit je eigen middelen. Binnen
dit bedrijf zijn veel meer resources aanwezig en
bepaal je het budget op basis van de gemaakte
business case. Een uitdaging waarin ik mijn rol op-
pak en inricht naar mijn eigen inzichten. Zo maken
we een zeer bewuste keuze voor de online strategie
die voor de merken wordt neergezet.”
Omzet verantwoordelijk, delegeren en activiteiten
onderbrengen bij andere afdelingen, zodat Pascal
zich kan richten op zijn kerntaken: e-commerce
en online strategie. Spelenderwijs veranderingen
doorvoeren. Faciliteiten aanbieden aan de mede-
werkers van de Phonehouse, zodat de medewer-
kers in staat zijn de klanten optimaal te bedienen.
En ‘last but not least’ met zijn team de volledige
online marketing campagnes opzetten, om de mer-
ken in de markt te zetten.
Groeien door ketenstrategieHet doel van de Phonehouse is: ‘total connectivity’.
Pascal, ”Er is echt sprake van een omnichannel
strategie. De klant kan via alle kanalen zijn aan-
schaf doen. De klant, die graag vanuit zijn luie stoel
wil bestellen en ook de klant die graag het mobiel-
tje vasthoudt, wordt bediend. Zo hebben we destijds
Castle ook opgezet. Er is er veel beweging in de
markt.” Nu kan Pascal zijn kennis en ondernemer-
schap inzetten op een ander niveau. Groeien door
ketenintegratie.
Binnen Relevant Holdings zijn diverse merken
ondergebracht. Optie 1 is de ‘local hero’ de winkel
op de hoek van de straat. Phonehouse is de winkel-
keten in het centrum van een stad. Typhone is een
‘pure player’, alleen online te vinden. Icentre is de
Apple specialist. Daarnaast wordt voor de Media-
markt de verkoop van mobiele telefonie abonne-
menten online gerealiseerd en is een shop-in-shop
aanwezig in verschillende vestigingen.
Een nieuwe organisatie en voor Pascal: mana-
gen en veel bordjes in de lucht houden. De online
strategie wordt bepaald in samenspraak met de
stakeholders. Altijd alert zijn op de bewegingen
van de klant (consument) en hierop gelijk kunnen
inspelen, ofwel de omnichannel strategie uitvoe-
ren. Steeds de consument centraal stellen in zijn
‘customer journey’ en zorgdragen voor een goede
mix per doelgroep.
click2reserve en shop2webE-commerce bij de Phonehouse is een breed
platform waarop alle mobiele telefonie wordt
aangeboden. Pascal is ook verantwoordelijk voor
het aanjagen van traffic. Een klant die een product
bestelt kan het thuis laten bezorgen, maar kan het
ook afhalen in een van de 150 winkels in Nederland.
Staat de klant in de winkel en is het mobieltje niet
op voorraad, dan kan hij het thuis laten bezorgen.
Binnenkort zelfs dezelfde dag. Online wordt er geen
prijsdifferentiatie toegepast. De website is een
strategische aanjager van de winkels. Alle merken
binnen Relevant Holdings moeten elkaar aanvullen
en daarnaast is er een bron van klantdata waardoor
een klant zo effectief mogelijk wordt bediend.
Pascal van der Burgt leert, beweegt, besluit,
reflecteert, in een bedrijf dat een eigen signatuur
heeft. Pascal kan zich hier volledig in vastbijten,
maar zoekt zijn momenten voor reflectie. E-com-
merce is een vanzelfsprekendheid voor Pascal en
zijn kennis en ervaring worden nu ingezet voor
Relevant Holdings. Strategische stappen zetten
om nummer één te worden binnen de Nederlandse
mobiele telefoniemarkt.
phonehouse.nl
• E-commerce in mobiele telefonie
• Bepalend in online strategie
• Groeien door ketenintegratie
Pascal van den Burgt
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 2120 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Hemelse Hebbedingen en Knijter
Wandelend door het centrum van Deventer is er enige verbazing over de aanwas van de vele kleine winkeltjes in de binnenstad. Hoe leuk is dat en hebben die winkels ook een webshop? Of bedrijven ze onlinemarketing via social media? Veel vragen.Een boek maken over e-commerce, vraagt ook om de economische balans binnen een stad. De vele bedrijven, bureaus op het industrieterrein en in het centrum. Bedrijven die met de ‘achterkant en de voorkant’ van websites, shops en software applicaties bezig zijn. De stenenwinkels in de stad, e-merce. Allen met hetzelfde doel: ondernemen.
Bij Hemelse Hebbedingen wordt de vraag “Hebben
jullie een webshop?” positief beantwoord. “Wij heb-
ben een webshop naast onze website. De kleding
wordt verkocht via Knijter.nl.” Julia en Bianca zijn
al jaren eigenaren van Hemelse Hebbedingen. “We
hebben voor Knijter.nl gekozen omdat het bedrijf
al over een platform beschikt. Hierdoor hoeven wij
niet te investeren in een webwinkel. Wij kunnen
onze activiteiten blijven uitvoeren op onze wijze:
een winkel. Klanten ontmoeten, contacten leggen.
Stijlen en kleden van de klant, zodat de klant vrolijk
en tevreden de winkel verlaat. Daarnaast de inkoop
van de producten en kleding, zodat we altijd in staat
zijn net iets anders te bieden dan de standaard.”
Hemelse Hebbedingen een winkel die Julia en Bi-
anca naar eigen inzicht aanpassen aan de collecties
per seizoen. Hemels omdat er zoveel bijzondere
kledingstukken en schoenen te koop zijn. Heb-
bedingen die de outfit afmaken, of passen in een
huisstijl. Collecties voor de modebewuste vrouw.
Een kleine collectie voor baby en peuter. En een
mannenlijn! Het complete gezin kan slagen in deze
winkel. De passie waarmee Julia en Bianca hun
verhaal vertellen is groot. Gewoon jezelf blijven,
relaxed. En met verbazing terugkijken op het ont-
staansproces van een modewinkel. Reflecteren en
je hart volgen. Altijd met het doel voor ogen bijzon-
dere merken in te kopen. Daarin zijn beide dames
zeker geslaagd.
Knijter.nl is voor Hemelse Hebbedingen een goede
keus geweest. Wekelijks worden er items verkocht
via de webshop Knijter.nl. De communicatie tussen
Knijter en Hemelse Hebbedingen verloopt goed.
Korte lijnen, duidelijke afspraken en per maand
vindt er een afrekening plaats van de verkochte
stukken. Opdrachtbevestigingen van Knijter worden
per email verzonden zodat Hemelse Hebbedingen
het product kan inpakken en verzenden naar de
klant.
“Onze kleding wordt ook gebruikt voor fotosessies
en wordt door Marij Aafjes, eigenaar Knijter.nl,
opgehaald.” De kleding wordt opgehaald?
Knijter.nl heeft als vestigingsplaats Diepenveen.
Dus om de hoek. Marij Aafjes, Roy Waterman, Joost
Aafjes en Merel den Hartog zijn de drijvende krach-
ten achter het concept Knijter.nl. Op een zonover-
goten middag wordt aan de tuintafel verslag gedaan
over het waarom en het ontstaan van Knijter.nl.
Knijter.nl een webwarenhuisMarij vertelt dat al enige jaren het idee bij haar leeft
een webwinkel te beginnen. Een webwinkel omdat
Marij shoppen leuk vindt. “Ik geniet er van om door
steden te lopen, te winkelen en winkeletalages te
bekijken. Je moet dat eigenlijk ook op je CV kunnen
zetten onder Hobby: - Shoppen. Er rust een taboe
op dat woord en de bezigheid”.
Waar komt dat door denk je? Er ontspint zich een
levendige discussie aan tafel waarin ieder zijn
zegje doet. Met de vragen en opmerkingen ook de
overdenkingen. Op welke wijze geniet een mens het
meest van producten? Sparen ze voor duurzame
producten? Is shoppen gelijk aan impulsaankopen,
of een wel overwogen keuze? Sommige vragen
worden beantwoord door allen waaruit is op te ma-
ken dat shoppen vooral een marketingtechnisch fe-
nomeen is geworden. Grote ketens hebben de term
gekoppeld aan ‘veel voor weinig’. Marij, “Wat is er
fijner dan door straten te banjeren en bewust leren
kijken en kiezen. Dat is wat ik leuk vind. Een stad
bekijken door de ogen van de gevestigde winkels.”
“Met de economische veranderingen en de haast
waarin we leven hebben we met Knijter.nl een web-
warenhuis ingericht, met als doel geselecteerde en
duurzame producten te leveren.” Roy Waterman,
oud collega en Marij hebben de eerste stappen
gezet voor de webshop. Joost is ICT-er en heeft de
site, webshop en de softwareapplicaties gebouwd.
Voor het merendeel de zaken die tot de achterkant
van het systeem gerekend worden. Merel heeft zich
een jaar geleden aangesloten en had voorheen een
kinderkledingwinkel in Deventer.
De twee pijlersDe eerste pijler is een platform voor winkels
waarvoor Knijter.nl de webwinkelfunctie voert. De
tweede pijler is labels verkopen op product niveau.
Voor de webwinkelfunctie worden de winkeliers
benaderd in alle steden en dorpen in Nederland en
België. Voor het merendeel ge-acquireert door zelf
te shoppen, een leuke bezigheid. En naarmate de
bekendheid groter wordt komen nieuwe aanmeldin-
gen via-via binnen.
Kansen voor een ondernemer met KnijterDeelnemen aan de shop-in-shop bedraagt 150 euro
per jaar. De winkelier krijgt een openingspagina
op Knijter.nl. Knijter schrijft daarvoor een tekst en
plaatst een foto. En de winkelier krijgt toegang tot
het CMS, zodat hij wanneer hij dat wil producten
kan uploaden. Een kans om extra omzet te genere-
ren via een extra distributiekanaal.
Iedere nacht worden de datagegevens gesynchro-
niseerd, zodat de site up to date is en de voorraad
wordt bijgewerkt. Bij bestellingen verzorgt Knijter
de opdrachtbevestiging via email en de financiële
administratie. En daarnaast worden klantvragen
beantwoord, die bij Knijter.nl binnenkomen.
De tweede pijler van Knijter is labels verkopen op
productniveau. De eigenaren van labels worden
direct benaderd, of via een groothandel. Met deze
online dienstverlening wordt het productaanbod
van Knijter.nl uitgebreid.
The art of shoppingEen blog waarin van alles kan worden gemeld over
wat zich afspeelt binnen de productgroepen die in
het webwarenhuis zijn opgenomen. Tevens is een
shopping guide ontwikkelt: de tofste winkels in
Nederland en België. Online beschikbaar, zodat de
klant de winkels via zijn mobiel kan vinden.
Met het oog op de toekomst zien de vier onderne-
mers nog genoeg kansen voor uitbreiding.
Filmpjes, een eigen YouTube kanaal of een vlog,
om de producten nog beter te promoten. Een eigen
YouTube kanaal is mede ingegeven door de kinde-
ren van Joost en Marij. Zij hebben iedere woens-
dagmiddag om 16.00 uur een nieuw filmpje klaar-
staan voor hun doelgroep: 8-14 jarigen. Ruim 250K
volgers. Zomaar gestart en succesvol.
Marij, ”Op deze wijze worden wij door de nieuwe ge-
neratie aan de hand genomen om vanuit een ander
standpunt de wereld te bekijken en benaderen. Een
van de vele mogelijkheden om nieuws, trends en
producten onder de aandacht te brengen van een
brede doelgroep.”
hemelsehebbedingen.nl
• Hemelse winkel in centrum van Deventer
• Mode voor de stijlvolle vrouw en een collectie voor de man
• Hebbedingen om outfit te completeren
knijter.nl
• Webwarenhuis
• Shop-in-shop voor winkeliers creëert extra omzet
• Mode, accessoires, wonen, dames, heren, kinderen
Julia Maseda en Bianca Nolle
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 2322 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Donna FashionBij Donna Fashion worden mode bewuste vrouwen gekleed. Vrouwen die een passie hebben voor mooie en exclusieve merken. Eigenaresse Eef Jansen heeft de afgelopen 12 jaar met succes Donna Fashion op de kaart gezet in het winkelhart van Deventer. Een modewinkel voor de vrouw in het hogere segment, waarin modieuze kleding, tijdloze stukken, de vrouw kleden. Jansens zakelijke inzicht, humor en openheid hebben zeker bijgedragen aan dat succes.
Donna Fashion, een specifieke klantbeleving, dat
voel je als je de zaak binnenstapt. De passie voor
mode en de vrouw die zich kan kleden in exclusieve
modemerken zoals Elisabetta Franchi, Patrizia
Pepe, Armani Jeans, High Use, Nanni, en Jacob
Cohen.
Donna Fashion.nl en e-commerce
Eef is zich zeer bewust van de kansen die een
webshop biedt en anderzijds weet ze ook dat haar
doelgroep een specifieke klantbeleving wenst. Die
klantbeleving heeft ze de afgelopen jaren vorm ge-
geven door exclusieve evenementen te organiseren
in haar winkel. Evenementen die rond specifieke
dagen worden georganiseerd; of waar de nieuwe
voorjaars- of najaarscollectie wordt getoond, in
samenwerking met partners en vaak begeleidt door
een stijlcoach.
Evenementen die via social media (FB en Insta-
gram, via email of WhatsApp) worden aangekon-
digd en gevolgd. Eef Jansen gaat niet over een
nacht ijs en voor Eef zijn er altijd kansen om een
optimale klantbeleving vorm te geven. Via donn-
afashion.nl worden de accessoires, schoenen en
riemen aangeboden, voor de kleding wordt de
klant via donnafashion.nl doorverwezen naar
winkelstraat.nl.
Donna Fashion en Winkelstraat.nl
Met Donna Fashion heeft Eef er 3 jaar geleden voor
gekozen om zich aan te sluiten bij een landelijk
online platform: winkelstraat.nl. De kledingmerken
die Donna Fashion verkoopt worden via deze web-
shop aangeboden. Eef, “Wat je veel ziet gebeuren
is dat vrouwen graag een specifiek kledingstuk
wensen. Een kledingstuk dat bijvoorbeeld niet meer
op voorraad is bij de boetiek in hun woonplaats.
Winkelstraat.nl biedt dan uitkomst om het stuk te
verwerven. Er zijn meer soortgelijke platvormen.
Eef heeft specifiek voor Winkelstraat gekozen, om-
dat deze site qua uitstraling het best bij de winkel
past. Winkelstraat.nl regelt de fotografie,
de logistiek en de marketing.
De afgelopen jaren is er een stijging te zien van de
bestellingen. Bij een bestelling ontvangt Donna
Fashion een opdrachtbevestiging van winkelstraat.
nl en kan het artikel versturen aan de klant. De
verrekening van winkelstraat.nl vindt tweeweke-
lijks plaats.
“We zijn blij met de bestellingen via winkel-
straat.nl. We pakken het mooi in en verzenden
het naar de klant, altijd met een handgeschreven
kaartje. Ook van een online aankoop kun je een
beleving maken”.
Eens per half jaar is er een evaluatiemoment, de
samenwerking wordt geëvalueerd en mogelijkhe-
den om deze verder te intensiveren worden bespro-
ken. Er zijn nog steeds volop groeimogelijkheden
voor beide partijen en die kun je bereiken met een
goede samenwerking.
Donna Fashion en e-commerce. Winkelstraat.nl,
social media en klanten specifiek binden door ex-
clusieve evenementen. Strategisch bezinnen en de
nieuwe mogelijkheden afwegen. Het hart is en blijft
aanwezig: Donna Fashion de winkel!
Eef Jansen
donnafashion.nl
• Mode bewuste vrouwen
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 2524 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
KONING-WILLEM
Het spellenparadijs in de Kleine Overstraat in Deventer. Een winkel, een speelplaats voor jong en oud, waar Wilko en Simone de scepter zwaaien. Een speelhonk, waar in een huiskamersfeer de wereld van fantasie en werkelijkheid bij elkaar komt. Gezelschapsspellen, voor de allerkleinste tot de oudste mensen. Spellen voor de ontwikkeling van de motoriek, of het leren samenwerken. Spellen, om een strategie te bepalen en kennis op te doen. En alle varianten er tussenin, zodat je samen veel plezier beleeft.
Gezelligheid en saamhorigheidEen winkel waar het altijd feest is. Binnen en bui-
ten. Voor de winkel worden de passanten uitgeno-
digd een spel te spelen. Iedere dag een ander spel.
Zo kun je met wildvreemden aan tafel zitten en een
spelletje spelen. In de winkel is een huiskamerge-
voel. Je hebt er geen weet van hoeveel spellen er
zijn. En is een spel niet in huis, dan wordt het spel
voor je besteld en verzonden indien gewenst.
Verhalen vertellenPlannen voor uitbreiding zijn er ook. Uitbreiding
van de winkel met een café, zodat de gezelligheid
kan worden voortgezet met het vertellen van een
verhaal en het spelen van spel. Altijd is er voor de
bezoeker een kopje thee of een glaasje water, zodat
je even kan luisteren naar muziek. Want naast de
spellen is er muziek op vinyl. Een collectie waar
menig muziekfanaat zijn vingers behendig door de
vele hoezen laveert.
Albums en spellen worden vooral ook via de
website/webshop aangeboden. Koning-
Willem.com is een website die binnen Nederland en
ver daarbuiten zeer bekend is. Voor de niche markt
van Koning-Willem een vanzelfsprekendheid om de
producten via een webshop aan te bieden. Voor Wil-
ko en Simone een distributiekanaal die met zorg en
aandacht is opgezet en compleet is geïntegreerd.
Social mediaFacebook wordt dagelijks ingezet. Altijd een bericht
over de bezoekers in de winkel, een spel, muziek of
een ander ‘dagelijks momentje’. December is een
van de drukste maanden met Sinterklaas en Kerst,
een ultiem moment om een spel cadeau te doen.
Heerlijk voor de donkere wintermaanden en zeker
ook voor de overige seizoenen. Het enthousiasme
van de medewerkers, die altijd beschikbaar zijn om
klanten te adviseren bij een aankoop van een spel
of vinyl. LOL!
Wilko en Simone, uiterst kundig en met veel
plezier opererend binnen hun spellenparadijs,
zodat zij voor elke klant een spel naar wens
kunnen leveren.
Wilko en Simone
koning-willem.com
• superleuke spellen
• vinyl
https://www.facebook.com/altijdgezellig
Voor ruil en verkoop van spellen is een groep binnen FB
ingericht: https://www.facebook.com/groups/koningwillemdeventer/
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 2726 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Kijk door de ramen in de straat en vind een cadeauKristianne Dijkstra is de eigenaresse van de Hoge Ramen. De cadeauwinkel van Deventer! Een assortiment voor haar en voor hem. Voor kleine en grote mensen. Voor huis en tuin. De Hoge Ramen is gevestigd in de Grote Overstraat en heeft de beschikking over vier panden. Een winkel waar je kunt struinen en waar duizenden voorwerpen te vinden zijn. Artikelen die te leuk zijn om cadeau te geven en je vaak op nieuwe ideeën brengen.
De Hoge Ramen (eerst antiekwinkel) is ruim dertig
jaar geleden door de ouders van Dijkstra gestart.
Kristianne en broer Huub (nu eigenaar van de
HipShop) namen de winkel over en het assortiment
veranderde met de tijd. Design artikelen, bijzon-
dere vormgeving, gek en kleurrijk en functionele
voorwerpen. Sinds 2012 is Kristianne eigenaar. De
Hoge Ramen, een winkel met ondersteunend een
webshop. Bij de Hoge Ramen werken 8 mensen.
De webwinkel is ondersteunend aan de winkel een
bewuste keuze. Dijkstra: ”We hebben in de jaren
negentig een website en webshop opgezet. De Hoge
Ramen werd destijds zelfs genoemd in hetzelfde
rijtje als de grote (startende) e-commerce be-
drijven. Door de gezinssituaties en het nog niet
voorhanden zijn van optimale software, betalings-
en voorraadsystemen, zijn we daarmee gestopt.” In
de webshop die de Hoge Ramen sinds 2013 voert,
worden de nieuwe producten en bijzondere items
binnen alle categorieën aangeboden.
Wekelijks worden diverse pakketjes verzonden door heel NederlandClaudia Bouwmeester is de medewerker die zich
twee dagen per week bezighoudt met de web-
shop. De producten fotograferen; inbrengen in de
voorraad; in het kassa systeem; teksten schrijven
et cetera. Alles om de artikelen in de webwinkel
overzichtelijke te presenteren. Claudia: “Het is
bijzonder om al deze processen te stroomlijnen.
Zorgdragen voor goede informatie, producten foto-
graferen, tekstjes schrijven en alle goederen in het
systeem inbrengen. Het kost meer tijd dan dat je je
vooraf realiseert.”
Perfectionistisch zijn beide dames, om alle produc-
ten in winkel en webshop tot hun recht te laten ko-
men. De lat ligt hoog. Keuzes maken en organisch
groeien is dan wat Dijkstra voorstaat. “We doen
veel dingen, maar ook vooral wat we leuk vinden.
En door de tijd merken we dat we daarbij het beste
scoren en groeien. De webwinkel is zeker belang-
rijk. Ook weten we dat we daar nog beter kunnen
presteren.”
Daarnaast verzorgt de Hoge Ramen een magazine
dat vier keer per jaar wordt uitgebracht en waar
Claudia de drijvende kracht is. Ook hierin wordt
veel tijd gestoken. En altijd is er weer een deadline!
Kristianne: ”Als we het nog beter willen doen dan
staan daar weer andere kosten tegenover. Inves-
teren in personeel et cetera en dat heeft alles met
keuzes te maken. Daar ben ik me van bewust.” Het
verkopen in de winkel, een verhaal vertellen aan
de klant. Luisteren naar de klantvraag en altijd in
staat om de klant het beste te geven. Dat is wat de
dames zo leuk vinden aan het verkoopvak en waar
hun hart warm van wordt.
De Hoge Ramen is zeker bekend bij het winkelend
publiek. Wanneer je in de Deventer binnenstad
verschillende mensen aanspreekt dan kennen de
meesten de winkel. Zelfs mannen zijn lovend en
weten de winkel te vinden: “Omdat er altijd voor mij
een cadeau te vinden is voor goede vrienden.” Het
slagingspercentage is eigenlijk verzekerd.
In de webwinkel is een aanzienlijk deel van het
winkelassortiment beschikbaar, dat regelmatig met
nieuwe producten wordt aangevuld. De goederen
worden geleverd binnen 2 tot 3 werkdagen nadat
de bestelling is geplaatst. Kristianne: “We doen er
alles aan om de klant tevreden te stellen. Het arti-
kel mooi in te pakken en te versturen. Ook al doen
we dat niet binnen 24 uur. We hebben iets meer rek
ingebouwd.”
De omzet via de webwinkel stijgt de afgelopen
maanden. Tijd om nieuwe doelen te stellen voor de
komende maanden en jaar.
“Steeds blijven inspelen op de klantvraag is ons
doel. Of het nu de decembermaand is, zodat we
met een kerstpakket inspelen op de klantwens.
Of Pasen en het voorjaar waarin het buitenleven
meer regeert. We zijn steeds opzoek naar nieuwe
mogelijkheden. Klein en fijn. Want een immense
order dat is amper te financieren”. Zo geeft de Hoge
Ramen een handreiking naar de klant, via webwin-
kel en magazine.
De Hoge Ramen is naast webwinkel, cadeau- en
kledingwinkel ook een winkel die duurzame pro-
ducten levert. Diverse producten zijn in het assorti-
ment opgenomen en in het najaar van 2016 heeft de
Hoge Ramen ook meegewerkt aan de week ‘Dutch
Sustainable Fashion Week’.
Een prachtig initiatief dat door verschillende lan-
delijke partijen wordt georganiseerd. Een positieve
opsteker. De Hoge Ramen wordt ook voor duurza-
me producten op de winkelkaart gezet!
hoge-ramen-webshop.nl
• Voor elke beurs een cadeau
• Een groot en divers assortiment
Kristianne Dijkstra en Claudia Bouwmeester
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 2928 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
www.facebook.com/blanchedeventer
• mode voor de vrouw
• concepten voor een lifestyle
• accessoires passend bij elke levensstijl
Blanche Conceptstore Deventer
Blanche Deventer een conceptstore waar mode, accessoires en producten worden verkocht die een aanvulling zijn en een invulling geven aan de levensstijl van een vrouw. Alijd Wever en haar team zijn dagelijks in staat om de klantbeleving een eigen karakter mee te geven.
E-commerce bij Blanche Deventer is het volgen van
trends door de klant te verleiden en te verbinden
via Facebook, Instagram en Pinterest. Blanche
Conceptstore waar kleren de vrouw maken. Een
mode assortiment met een uitstekende mix van
merken, comfort, materiaalkeuze, draagbaarheid
om volgens de laatste mode en tijdloos gekleed
te zijn.
Via Facebook en Instagram wordt dagelijks een
bericht gepost. Een foto of filmpje met een korte
omschrijving van het item voorzien van hashtags
met een verwijzing naar het merk, soort, prijs en
kleur. Berichtgeving die in verhouding staat tot de
merken en producten die bij Blanche worden ver-
kocht. De klanten anticiperen op de berichten met
vragen over het item. De berichten worden gedeeld
en zorgen voor een lichte stijging van de verkoop
van de getoonde producten.
De volgers op FB groeien gestaag zo’n 1500. Het
belang en de inzet van social media wordt door
Blanche Conceptstore Deventer niet onderschat.
Keuzen voor een ondernemer die vanuit een winkel
wenst te opereren. Blanche Conceptstore Deventer
die de doelgroepen wil aanspreken en een unieke
klantbeleving wil neerzetten in een tijd van econo-
mische verandering.
Het inzetten van social media kan voor een deel
worden gekoppeld aan leeftijdsgroepen. Instagram
wordt steeds belangrijker. De jonge generatie
gebruikt nog amper FB omdat de berichtgeving niet
aansluit op hun belevingswereld. De jeugd wil snel
in beeld worden geïnformeerd over wat er te koop
is. De oudere generatie gebruikt meer FB om op de
hoogte te blijven van aanbiedingen. Ook bedrijven
maken onderling meer gebruik van FB om elkaar te
vinden. Pinterest is met de pinboards een medium
waarin de levensstijl van een vrouw tot haar recht
komt
Groeien in een markt die onderhevig is aan fluctua-
ties is een bijzondere opgave. Dicht bij jezelf blijven
en inspelen op de actualiteit via social media is
een van de mogelijkheden, zo niet de belangrijkste
opponent om de verkoopstrategie te vernieuwen.
Social media is dan het middel om te verbinden en
connecties te maken om een nieuwe klantbeleving
neer te zetten.
Chiristel en Alijd
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 3130 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Omzetgroei door het inzetten van social media
Linda, een sprankelende vrouw die met toewijding vertelt over het gebruik van social media op diverse platforms. Een innovator, die eind jaren negentig van de vorige eeuw websites heeft gebouwd en onderhouden. De sites heeft Linda Vaneker verkocht. Nu richt Linda zich vooral op het Midden- en Kleinbedrijf en ondersteunt eigenaren bij hun commerciële activiteiten via de bedrijfswebsite, Facebook, Instagram en Twitter. Kortom: Social media optimaal inzetten en gebruiken voor je bedrijf!
Linda is zich altijd bewust van het commerciële
aspect en denkt vanuit de bezoekers van een site
en de gebruikers van social media. LINDAV biedt
ondersteuning en verzorgt een totaalpakket voor
de ondernemer op het gebied van Social media in al
haar facetten. Social media is een ultiem instru-
ment om de naamsbekendheid van je bedrijf te
vergroten. Door het gericht toe te passen worden
klanten geworven en worden er meer inkomsten
gegenereerd. Haar expertise en ervaring van de af-
gelopen jaren zijn van grote waarde. Het onderhou-
den, vernieuwen en aanpassen van aanbiedingen;
het plaatsen van berichten, is vaak een onderge-
schoven kindje. Daarbij speelt het ‘tijd vrij maken’
een rol en de verwerking van de gegevens op diver-
se platforms. Linda: “Het is juist zo bijzonder dat
ik een klant met simpele handelingen en de juiste
vragen op weg kan helpen om zijn product(en) te
verkopen. Een klant helpen en begeleiden in het
proces, dat is wat ik leuk vind.”
LINDAV adviseert de ondernemer. Haar diensten
kunnen ook in de vorm van een abonnement wor-
den afgenomen. Met de maandelijkse cursussen
die LINDAV organiseert kunnen klanten optimaal
kennis maken met de mogelijkheden van Social
media voor hun eigen bedrijf. Bijzondere lessen
waar onderling ook kennis wordt uitgewisseld.
Het voeren van online media campagnes, is een
andere versnelling. De consument vraagt om een
nieuwe wijze van benadering, omdat internet re-
geert. Hierop inspelend wordt ook een andere look
en feel gevraagd van de mkb bedrijven. “Zodra een
mkb bedrijf zich bewust wordt van de voordelen van
Social media en ziet wat het oplevert, worden er
grotere stappen genomen. Als je het doet moet je
het goed doen!”
LINDAV heeft bekendheid verworven in het
Deventer circuit, maar zeker ook daarbuiten. Haar
klanten zijn over het land verspreid. Ondernemers
worden zich steeds meer bewust van wat er speelt
op online gebied. Het paradigma dat online gratis is
moet snel worden weggenomen.
Vivian Buitendijk is een van de vele klanten van
LINDAV. Een afspraak voor het interview op een
terras. Observeren van mensen en dingen die
voorbijgaan. Het levert een prachtig beeld op. - Een
duo scootmobiel. Waarop twee mensen, op leef-
tijd, voortbewegen in een slakkengang. De voorste
stuurt. De achterste tuurt, armen over elkaar en
rustig een shaggie rokend. Gelijke bewegingen
makend met hun lijven om de hobbels in de straat
te weerstaan. - “Kijk!, Een prachtig beeld”. “Mooi
als je zo op elkaar bent ingespeeld. Dat geldt ei-
genlijk ook voor Linda en mij alleen dan in de vijfde
versnelling!”
Duo; samenwerken; door elkaar scherp worden
gehouden. Dat is wat LINDAV voor Vivian betekent.
Vivian is communicatie adviseur en vanuit deze
hoedanigheid heeft ze het bureau Project & Co op-
gericht dat staat voor communicatie en coördinatie.
“We denken en doen even mee”. Even meedenken
met klanten om uiteindelijk een succesvol project
of evenement op te leveren.
Opdrachten die Vivian uitvoert zijn divers. Project
& Co beweegt zich door alle lagen van bedrijven en
organisaties. Daarnaast is Vivian projectcoördinator
voor het Nieuw Deventer Circuit en buro MBO.
Linda en Vivian hebben elkaar ontmoet bij buro
MBO. Vanuit dit initiatief wordt jaarlijks de Deventer
Beursvloer georganiseerd. Een sociaal werkplein
waaraan diverse bedrijven een bijdrage leveren om
mensen en werk met elkaar te verbinden. Vanuit hun
beider expertise zijn beide dames hierbij betrokken.
Vivian: “Linda is een prachtig voorbeeld van een
vrouw, die thuis is in de techniek van social media.
Ze luistert heel goed naar haar klant om daarna met
voorbeelden te komen om aanpassingen uit te voe-
ren voor de website, Facebook, Twitter of Instagram.
Voor een organisator als ik een uitkomst!”
Doordat beide dames een heldere kijk hebben op
hun werkzaamheden zijn ze aanvullend. En weet
LINDAV de conversies van de klanten die zij bediend
te verhogen. Ook door de campagnes die door
LINDAV worden gestart voor buro MBO op FB en
website. Voor LINDAV is het een vanzelfsprekend-
heid om foto’s en filmpjes te maken van een evene-
ment en dit te delen op FB.
LINDAV is duidelijk en helder in haar oplossingen.
Buitengewoon goed op de hoogte van wat er speelt
doordat ze haar vak bijhoudt. Altijd actief om ver-
nieuwingen die op stapel staan te delen. Een heldere
wijze van communiceren over het gebruik van social
media zorgt ervoor dat Linda snel inspeelt op die
nieuwe mogelijkheden. LINDAV, altijd haar kennis en
weetjes delend met haar volgers via social media.
LINDAV
lindav.nl
www.facebook.com/lindavvoormkb
• Social media expert voor bedrijven
• Verzorgt cursussen
• Interpreteert de veel Social media veranderingen en maakt ze bruikbaar
voor bedrijven
Vivian Buitendijk
projectenco.nl
www.facebook.com/ProjectenCo
Linda Vaneker en Vivian Buitendijk
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 3332 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Shoppen in DeventerSanne van der Laan en Paul Doorn zitten aan tafel bij de Wallstreet Tea Rose in de Walstraat in Deventer, om met plezier te vertellen hoe zij ShoppeninDeventer.nl op de kaart hebben gezet. Het duo timmert hard aan de weg om de website en bijbehorende Facebookpagina flink uit te breiden.
Het visitekaartje van Shoppen in Deventer is gelijk
een soort ansichtkaart in miniformaat, versierd
met fraaie foto’s van de IJssel en de pleinen en
straten van de Deventer binnenstad. Sanne en Paul
zijn aan het begin van 2016 gestart met het bouwen
van de website en Facebookpagina. Het doel stond
meteen vast: Geef de binnenstadondernemer een
eigen podium.
Aan de wieg van Shoppen in Deventer staat het
social mediabedrijf Socialicious, opgericht door
Sanne. In haar werkzaamheden voor diverse on-
dernemers in Deventer hoorde Sanne steeds vaker
dat de winkeliers een grote behoefte hebben aan
een website/webshop. Of een gezamenlijk platform
om de kosten te drukken. Zo ontstaat het idee voor
Shoppen in Deventer.
Sanne: “Het heeft wel wat voeten in de aarde ge-
had. De winkelier is met name toegespitst op alles
wat in de winkel speelt en niet wat via een website
vermarkt kan worden.” Met dat gegeven is Sanne
na haar studie toerisme gestart met het bouwen
van een website voor de Deventer ondernemers.
Sanne raakte tijdens haar minor geïntrigeerd door
de mogelijkheden van internet, de wijze waarop
je data kunt verzamelen en hoe je winkeliers een
podium kunt bieden. “Met de crises in ons achter-
hoofd is het internet een medium waarop we de
winkeliers kunnen verenigen. En winkelend publiek
ook van buiten Deventer op de hoogte kunnen bren-
gen van de vele bijzondere winkels die de binnen-
stad rijk is.”
Sanne: “De afwachtende houding van de onderne-
mer en bovenal het kostenaspect voor het bouwen
van een eigen website zijn de meest voorkomende
struikelblokken. Dat weerhoudt de winkeliers van
een eigen aanpak.”
Sanne van der Laan heeft samen met haar partner
Paul een start gemaakt om winkeliers te enthou-
siasmeren voor ShoppeninDeventer.nl, om zo
Deventer op de kaart te zetten voor het winkelend
publiek. “Er zijn ontzettend veel winkels gevestigd,
klein, groot met een breed assortiment in diver-
se branches en voor verschillende doelgroepen.
We willen laten zien wat het aanbod is. En vooral
hoe deze pareltjes verspreid zijn in het Deventer
winkelhart.”
Voor een kleine bijdrage per jaar krijgt elke onder-
nemer een eigen plaats op de website van Shoppen
in Deventer. Die pagina wordt voorzien van fris
beeldmateriaal, een pakkend verhaal en de juiste
contactgegevens. Daarnaast wordt elke onderne-
mer met regelmaat gepromoot via social media.
Elke deelnemer ontvangt een sticker met de
woorden Solid Partner; het bewijs van deelname
aan Shoppen in Deventer. Met dit logo als handvat
worden promotionele acties via de Facebookpagina
van Shoppen in Deventer geplaatst. Sanne: “Veel
Deventenaren zijn nauwelijks op de hoogte van het
prachtige aanbod dat onze stad te bieden heeft. Wat
is er mooier dan dat alle winkels verenigd zijn op
één site, waardoor de winkels vindbaar zijn voor het
winkelend publiek.”
Met veel plezier worden de site en de Facebook-
pagina verder ontwikkeld. Op de Facebookpagina
wordt wekelijks of maandelijks een actie geplaatst
waaraan iedereen kan deelnemen. Deze marke-
tingacties worden ingezet om meer bekendheid te
genereren. De twee hopen dat de sterke groei ook
in het nieuwe jaar doorzet. Met de feestdagen in
zicht is dat een mooi doel, waar het Team Shoppen
in Deventer zich in kan vastbijten.
shoppenindeventer.nl
www.facebook.com/ShoppeninDeventer
• Laag tarief voor deelname door winkelier
• Social media acties voor iedere deelnemende winkelier
• Solid Partner sticker als kenmerk van deelnamePaul Doorn en Sanne van der Laan
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 3534 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Een leven lang leren met e-learning LearningOnline, onder de bezielende leiding van Gert Wesselink uitgegroeid tot de specialist van vele e-learning programma’s. Wesselink is een innovator. Out-of-the-box denker. Maakt de juiste afwegingen en onderzoekt mogelijkheden. E-learning is hét medium om in de veranderende economie mensen te onderwijzen. LearningOnline, modules die een leven lang leren mogelijk maken!
Academie voor Taal en RekenenLearningOnline werkt onder andere samen met
Dolf Coppoolse van het bedrijf Edumark in Deven-
ter. Samen hebben ze de Academie voor Taal en
Rekenen opgericht, waarin taal- en rekenmodules
voor het mbo onderwijs worden ontwikkeld. Met de
modules over taal en rekenen wordt het beroeps-
begeleidend leren binnen en buiten het mbo onder-
wijs gefaciliteerd. Daarnaast worden modules voor
ROC leerlingen aangeboden.
Opleidingsafdeling outsourcenE-learning biedt LearningOnline aan in vele varian-
ten via de Webshop van de LearningOnline Bedrijfs-
academie, waarin alle modules zijn ondergebracht.
Zo bestaat de mogelijkheid voor een cursist zich bij
te scholen, wanneer hij wil in zijn eigen tijd tegen
een schappelijke prijs, of het nu een BHV, HACCP of
andere training betreft. Voor het mkb zijn speciale
pakketten verkrijgbaar. Vaak gaat het om cursus-
sen die zijn geaccrediteerd en waarvoor men een
certificaat krijgt. Onderwijskundigen zijn in dienst
om de opleidingen te ontwikkelen en te toetsen zo-
dat de e-learning voldoet aan de didactische eisen
en de e-learning geaccrediteerd kan worden.
Via het Learning Management Systeem (LMS) orga-
niseert LearningOnline de backoffice voor de klant
(bedrijf of onderwijsinstelling). Eventueel kan men
de gehele afdeling voor opleidingen outsourcen
naar LearningOnline.
Een leven lang lerenE-commerce is een vanzelfsprekendheid bij
e-learning. Het verkopen van trainingen online,
waarbij de cursist de mogelijkheid heeft in zijn
eigen tempo de cursus te volgen. LearningOnline is
de mogelijkheid om je kennis actueel te houden of
te verdiepen!
MultimediaalLearningOnline heeft vanaf zijn ontstaan een
proces doorlopen waarbij de ontwikkelingen op
e-learning gebied nauwgezet door Gert en zijn team
worden gevolgd. Met de beschikking over een eigen
studio, kan het bedrijf inspelen op de nieuwste
ontwikkelen, worden animaties, filmpjes et cetera
aan een training/opleiding toegevoegd. Er is een
grote variëteit aan oefeningen die het cursus mate-
riaal en het leerdoel verduidelijken. De e-learning
module is altijd zo opgebouwd dat de leerdoelen
helder zijn en speels zijn ingericht.
In een samenwerking met BJK Gerechtsdeurwaar-
ders is de Incasso Academie E-learning opgericht.
Incasso Academie E-Learning Nieuwe activiteiten komen op een even speelse
wijze tot stand. Door een breed netwerk ontmoet
je bijzondere mensen. Op een netwerkbijeenkomst
hebben Gert Wesselink en Robert-Jan van den Bos
elkaar ontmoet. Hier is het idee ontstaan om een
Incasso Academie E-Learning in te richten, waarop
e-learning modules worden aangeboden voor het
kantoorpersoneel van gerechtsdeurwaarderskan-
toren en incassobureaus. Robert-Jan van den Bos
is mede-eigenaar van BJK Gerechtsdeurwaarders
en incassospecialisten in Deventer. Een bedrijf dat
25 man personeel heeft en waar vele (incasso-)
zaken worden behandeld. Robert-Jan houdt zich
vooral bezig met relatiebeheer. Op deze wijze houdt
hij een goed gevoel met de markt waarvoor zijn
kantoor zaken behartigd. De expertise binnen het
deurwaarderskantoor vermengt met de e-learning
kennis van Wesselink hebben tot de ontwikkeling
van de Incasso Academie E-learning geleid. Beiden
zijn partner in dit bedrijf.
Droge feiten worden virtueelVakbekwaam de toekomst tegemoet, voor ge-
rechtsdeurwaarders en de medewerkers op
kantoor.
Met de kennis van Robert-Jan en zijn collega’s zijn
modules ontwikkeld binnen bijna alle rechtsge-
bieden. Uitzondering is arbeidsrecht. Van den Bos:
“Het deurwaarders vak bestaat veelal uit droge fei-
ten! Kennis die je eigen moet maken om het vak, de
voorbereiding van de zaken uit te kunnen voeren.”
Door de gesprekken die Van den Bos en Wesselink
hebben gevoerd, kwam naar voren dat die feiten-
kennis ook op een andere wijze gepresenteerd kan
worden. “Naast de elementaire kennis over wijzi-
gingen in wet- en regelgeving, besluiten et cetera,
kunnen we filmpjes toevoegen om een situatie te
duiden. Via beeld beklijft bepaalde leerstof sneller
dan via woord. Een mooi medium waarop positief is
gereageerd.”
Van den Bos’ zakelijke instelling draagt bij aan
het inspelen op nieuwe ontwikkelingen binnen
e-learning: webinars. Een prachtig medium om
100 of meer deelnemers van informatie te voor-
zien. Bij een accreditatie van een opleiding moet
wel aan specifieke voorwaarden worden voldaan
van de Koninklijke Beroepsorganisatie van Ge-
rechtsdeurwaarders (KBvG). Dus kunnen er geen
100 deel nemen maar een overzichtelijk aantal van
maximaal 15. Hierdoor is de docent van het webinar
in staat de deelnemers tijdens de cursus te volgen,
want de deelnemer is aanwezig in het virtuele
klaslokaal.
E-learningDe modules zijn overzichtelijk en per rechtsgebied
samengesteld. Mocht de cursist een module moe-
ten onderbreken dan kan die daarna weer worden
opgepakt. Een e-learning module, moet positief
worden afgerond om te slagen. ‘Geen mogelijkheid
om te sjoemelen’. Scores worden per cursist opge-
slagen in een backoffice systeem per kantoor. En de
cursist kan via zijn eigen inlog de status aflezen van
de behaalde modules.
Met de Incasso Academie is de weg vrijgemaakt
te studeren wanneer je wil. Bij blijven in je vak
en zelfs PE punten behalen. Medewerkers van de
kantoren zijn enthousiast. “Soms is het even door-
bijten. Door de vele regels die we eigen moeten ma-
ken zijn we met deze opleidingen wel toegerust om
de zaken adequaat uit te voeren. Het levert soms
leuke discussies op de werkvloer.”
“De basisvaardigheden van invorderen, vraagt ook
om verbetering en uniformiteit ”, vertelt Van den
Bos. “Wij willen dat het kantoorpersoneel ook beter
beslagen ten ijs komt en dat ze op de hoogte zijn
van alle facetten.”
Er is nog genoeg te doen binnen deze branche. Een
mogelijk volgende stap is het aanbieden van de
opleiding aan gemeenten die een afdeling schuld-
sanering onder zich hebben. Een mooie kans voor
verdere samenwerking en uitbouw van de Incasso
academie.
LearningOnline.nl
• E-learning modules vele varianten voor een schappelijke prijs
• E-learning op maat
• E-learning Bedrijfsacademie met ingerichte backoffice
incassoacademie.nl
Gert Wesselink en Robert-Jan van den Bos
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 3736 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
LifeCare:
e-dienstverlening voor de gezondheid
LifeCare Consultancy & Solutions is een bedrijf dat door Peter Thijssen in 2009 is opgericht. LifeCarecs.nl is aanbieder van kwalitatief hoogstaande dienstverlening(en) op het gebied van opleidingen en gezondheid. Dienstverlening die via e-learning modules en klassikaal ofwel Blended wordt aangeboden. LifeCare verzorgt trainingen voor AED gebruik, verschillende EHBO varianten en BHV. Tevens worden bijscholingscursussen geleverd, naast dienstverlening om de gezondheid van personeel binnen bedrijven naar een hoger niveau te brengen. Diensten die LifeCare aanbiedt zijn ARBO dienstverlening, RI&E, Verzuimonderzoek, Preventief Medische Onderzoek (PMO), werkplekonderzoek en begeleidingstrajecten.
Bij de start van zijn bedrijf heeft Peter bij Sportbe-
drijf Deventer trainingen en cursussen opgezet, om
de medewerkers van het Sportbedrijf te scholen in
het uitvoeren van hulpverlening. De afgelopen jaren
is het speelveld verbreed. Naast sporters worden
diverse bedrijven gefaciliteerd om de gezondheid
van de medewerkers naar een hoger niveau te
brengen. Peter Thijssen en Dimitri de Klerk (sales-
manager) hebben een groot netwerk opgebouwd
waarin kennis en dienstverlening op elkaar worden
afgestemd. LifeCare dienstverlening in één loket
voor bedrijven.
Een van de ontwikkelde programma’s is My Per-
sonal Challenge. Een programma waarin klanten
met obesitas worden begeleid. LifeCare had al een
speciaal programma ontwikkeld. Ze zijn in contact
gekomen met een van de deelnemers van het TV-
programma Obese. Uit de gesprekken kwam naar
voren dat er amper nazorg is na het programma en
de deelnemers snel vervallen in oud gedrag. Veel
aanknopingspunten en een uitdaging om hier wat
mee te doen. LifeCare heeft in samenwerking met
deskundigen een heel intensief (online)program-
ma ontwikkeld, waarin de klant de gegevens over
sport, eetgewoonten et cetera invult. De klant
wordt minimaal één jaar begeleid, gevolgd en waar
nodig bijgestuurd. Tevens zijn contactmomenten
ingebouwd.
Peter heeft De Hogeschool Windesheim ook over-
tuigd van het programma My Personal Challenge.
Minor studenten lopen voor zes maanden stage om
LifeCare te ondersteunen met de vele onderzoeken
die worden uitgevoerd, data te verzamelen en te
verwerken. Doel optimaliseren van het programma
waaruit nieuwe innovaties kunnen ontstaan.
Thijsen, “Het leveren van hoge kwaliteit, dat is
wat essentieel is voor LifeCare. We richten ons nu
vooral op Salland, waarin we diverse bedrijven bij-
scholen op het gebied van gezondheid en diensten
die we leveren.”
Naast trainingen wordt er ook onderzoek door
LifeCare uitgevoerd bij sporters. Op basis van
een Sport Health Check wordt de conditie van een
sporter en zijn blessures in kaart gebracht. Welke
trends zijn er binnen de blessures et cetera. Door
spelers te volgen worden data verzameld waaruit
verschillende gegevens met elkaar gecombineerd
kunnen worden. De trainingsstaf en medische be-
geleiding kunnen met behulp van deze data nieuwe
trainingsprogramma’s faciliteren, zodat mogelijk
het blessureleed wordt verminderd.
Data en nog eens dataLifeCare is in 2015 een samenwerking aangegaan
met RememberTheName. Een bedrijf dat zich
specialiseert in CRM systemen en bedrijven helpt
om processen te automatiseren binnen de gezond-
heidszorg.
RememberTheName heeft voor LifeCare als eerste
het proces van planningen voor trainingen en
e-learning modules geautomatiseerd. Dat levert
veel tijdwinst op waardoor Peter en Dimitri zich
meer op de nieuwe ontwikkelingen binnen de ge-
zondheid kunnen richten.
Een mooi stap voorwaartsOndernemer zijn, organisch groeien en mensen op
je pad aan treffen. Peter: “Door ons specialisme
voor de hulpverlening in de gezondheid worden we
nu meer en meer opgemerkt. We hebben met Sal-
landverzekeringen contracten afgesloten, die onze
diensten gaat aanbieden aan haar klanten. Een
prachtig resultaat. Ze zien wat we bereikt hebben
de afgelopen jaren.”
Een gezonde spanning binnen een team waar veel
kansen liggen. Thijssen en De Klerk hebben LifeCa-
re op de kaart gezet. Klaar voor de toekomst!
Peter Thijssen
Automatiseren
met passie voor de gezondheidszorgJong, uitdagend, met het doel voor ogen om bedrijven binnen de
gezondheidszorg te ondersteunen bij de bedrijfsprocessen via
online-applicaties en websites.
Remember The Name, doet in eerste instantie meer aan Fame den-
ken. Een film en populaire tv-serie in de jaren tachtig van de vorige
eeuw. De eigenaren waren toen nog niet geboren. Mannen die affini-
teit hebben met elkaar door de ICT-opleiding die ze hebben gevolgd.
De kennis en kunde van Kris sluit aan bij wat Roderik ontwikkelt en
regisseert en dat heeft geleid tot een goede samenwerking.
Volman heeft een voedingsadministratiesysteem ontwikkeld voor
Zorggroep Raalte. Roderik, “Ik vind het leuk om te automatiseren en
daardoor de werkprocessen van een bedrijf te verbeteren. Binnen
veel bedrijven zien we dat administratieve taken en andere proces-
sen handmatig worden uitgevoerd. Door processen te automatiseren
worden medewerkers ontzorgt en kunnen zij zich richten op andere
taken.” Remember The Name levert voornamelijk diensten aan zorg
gerelateerde bedrijven en is hierin succesvol.
Care for Women is platform voor en door vrouwen. Een platform
waarin allerlei aspecten van de gezondheid van de vrouw in de diverse
levensfasen worden besproken en toegelicht. Care for Women is een
grote organisatie met zorgverleners in het hele land. Remember The
Name ontwikkelt en beheert het administratiesysteem voor deze
partij. Via het hoofdkantoor in Amersfoort worden de afdelingen in het
land gemonitord. Ook kunnen 24/7 afspraken in het systeem worden
gemaakt met de zorgverleners. Naast het administratieve systeem
worden de website en de webshop ontwikkeld.
Volman, “Een project waarin we onze expertise binnen de gezond-
heidszorg kunnen inzetten. Organisch groeien en onze kennis voor
de dienstverlening in de gezondheidszorg kunnen we op deze wijze
verder uitbouwen.“
Met de vergrijzing in het vooruitzicht, een mooie start voor twintigers
die aan het begin staan van een nieuwe wereld in de zorg.
lifecarecs.nl
• Dienstverlening voor de gezondheid
• ARBO dienstverlening, RI&E, Verzuimonderzoek, Preventief Medische
Onderzoek (PMO), werkplekonderzoek en begeleidingstrajecten
rememberthename.nl
Met name voor de gezondheidszorg:
• Webapplicaties
• Websites
• Webshops
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 3938 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Fulfilment service, de klantwaardering bepaalt
Fulfilment, zo wordt het traject van kwaliteit en snelheid van levering van producten die via e-commerce hun weg naar de consument vinden genoemd.Een magazijn logisch indelen. Een logistiek systeem dat up-to-date is. En bovenal een goed georganiseerde inslag van de voorraad en het voorraadbeheer. Producten verzenden voor veel bedrijven, waarbij de verschillen in grootte, textuur en houdbaarheid om een paar voorbeelden te noemen essentieel zijn binnen het logistieke proces. DAVO Fulfilment Services is hier in specialist!
Hoe ziet het fulfilment traject er uit?
Kort gezegd bestaat het proces uit de volgende stappen.
Inslag van de voorraad
De voorraad van een ondernemer wordt afgeleverd.
Opslag van de voorraad
De voorraad wordt ingebracht in het softwaresysteem. In het
softwaresysteem is een koppeling tussen voorraadbeheer, de
webshop, de bestelde producten en de facturatie gemaakt.
Retourverwerking van teruggestuurde producten
Controleren van de producten, testen en afhankelijk van de ge-
breken retourneren aan fabrikant, of leverbaar zetten.
Verzamelen van goederen voor een bestelling
De wijze waarop dit wordt ingepland is essentieel. Er zijn diver-
se processen voor het ‘picken’ van de orders. Het inplannen van
de ‘pickinglist’ in segment- en tijdblokken, zodat de producten
binnen dit blok worden verzonden.
Single line of SKU picking: voor een enkele
bestelling
Wanneer het om één product gaat. Bijvoorbeeld schoolagenda’s,
die voor docent en lo en vo onderwijs worden uitgeleverd, worden
200 pakbonnen uitgedraaid. De agenda’s worden verzameld.
Ingepakt voorzien van pakbon en sticker en verzonden.
Wave picking: de naam zegt het al een golfbeweging om de
orders te sorteren. De orders die het verste weg staan van de
verzendband worden in de ‘plukgang’ als eerste verzameld om
te eindigen bij de producten van die productgroep die het meest
worden afgenomen.
Op deze wijze wordt veel efficiëntie behaald, zowel in tijd, maar
ook capaciteit van de opslag van goederen. Tevens worden tijd-
schema’s gehanteerd om de ‘pickinglisten’ op een bepaald tijdstip
van de dag te plukken.
Het inpakken van de goederen
De bestelde goederen zodanig verpakken dat ze goed in een doos
passen.
Voorzien van een pakbon
Het pakketje voorzien van een pakbon en adressticker. Frankeren
en op postcode gesorteerd aanleveren.
Het aanbieden aan de vervoerder
De pakketten dusdanig inpakken in containers, geseald en al
zodat de vervoerder ze snel kan laden.
Elektronische terugkoppeling aan de webshop
Inzicht in de voorraad en welke artikelen soorten en maten
leverbaar zijn.
Rapportage van de verwerking van de orders
Met de ondernemers periodiek een rapportage door nemen hoe
de uitlevering en verzending is verlopen.
Door zeventig jaar ervaring met het verzenden van
postzegels, mapjes en albums over de hele wereld,
heeft DAVO een bijzondere expertise opgebouwd.
DAVO levert daarbij ook indien gewenst de klanten-
service en ‘value added services’ (VAS) zoals het
in- en ompakken van producten.
Klaar voor 2020!
Een bedrijf gezond houden en meegaan met de
bewegingen in de tijd, zijn vragen die elke onder-
nemer zich stelt. De komende decennia een gezond
bedrijf blijven en het verder uitbouwen zodat er om-
zetgroei ontstaat. Directeur Albert Ploeger heeft
met de inrichting van DAVO Fulfilment Services een
essentiële stap gezet om te groeien. De aanwezige
kennis en expertise van de DAVO medewerkers
optimaal in te zetten en aan de vraag van onderne-
mers die handelen via e-commerce te voldoen. Met
visie om ook de komende 70 jaar een gezond bedrijf
te zijn en te blijven!
Wat houdt fulfilment service in?
Een optimaal logistiek proces neerzetten zodat de
producten die worden besteld vanuit verschillen-
de webshops binnen de afgesproken tijd geleverd
worden aan een klant. (zie kader)
Sommige webshopeigenaren zien het als het einde
van de keten; het pakje moet ook nog bezorgd
worden. Als je naar beoordelingssites kijkt, zie je
een ander beeld. De kwaliteit van de bezorging en
de klantenservice bepalen de klantwaardering van
een webshop.
Een van de bedrijven, voor wie DAVO zijn fulfilment
service aanbiedt, is Wolters Business Company
B.V.. Het assortiment van Wolters Business Com-
pany bestaat voornamelijk uit verf en schilderbe-
nodigdheden, waaronder het eigen merk Ruwol.
De producten worden verkocht via de webshops:
VerfBestelSite.nl, BouwBestelSite.nl, Betonverf-
Store.nl en LijnolieShop.nl. De doelgroepen: de
consument en de zakelijke klant.
Rutger Wolters, eigenaar van Wolters Business
Company: “Waarom zou je opnieuw het logistieke
wiel uitvinden, terwijl er bedrijven zijn die hier op
zijn ingericht? DAVO beschikt over het juiste pand,
de mensen, de software en de kennis. Ze houden
zich er dagelijks mee bezig. Ik wil me bezighou-
den met de groei van mijn bedrijf, de marketing,
productontwikkeling en de productie. Niet met de
dagelijkse beslommeringen van logistiek.”
Rutger Wolters
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 4140 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Hermanosfashion.nl, een beweging!
Dimitri de Klerk, de man waar de creativiteit vanaf spat heeft in 2014 het merk Hermanosfashion gelanceerd. Hermanos, een beweging, die zich aanpast aan de tijdgeest. Het doen en laten bewegen van de man. Dat kan de hipster, de nieuwe yup of de hiphopper zijn. De man die rapt over de maatschappij, over misstanden, vriendschap en geluk. Een man die meedeint in de tijd. Mannenkleding, gender is zeker een optie. Kleding die altijd is voorzien van een print. De Klerk, een kunstenaar die zijn pad volgt.
Dimitri de Klerk is op zoek naar een andere look,
wat in de kledingwinkels hangt kan niet zijn goed-
keuring vinden. Teveel hetzelfde en net niet ‘fit en
slim’ genoeg. Zichzelf de vragen stellend: “Van wel-
ke kleding word ik blij en als ik niet kan vinden wat
ik zoek, dan kan ik het zelf bedenken en uitvoeren”
en hij begint te tekenen. Dimitri ontwikkelt concep-
ten die passen bij de doelgroep twintigers tot en
met veertigers. Shirts voorzien van een print die
een link hebben naar een levensfase, een ervaring,
een beweging hoe klein ook. Hermanosfashion is
geboren.
E-commerceDoel is om de kleding alleen via e-commerce aan te
bieden en te verkopen. Dimitri bouwt een site; richt
een FB pagina in en maakt een account aan op In-
stagram. Hermanos wordt de wereld in getwitterd.
Hermanos start met de verkoop van 100 T-Shirts
met print in twee kleuren, in de maten S/M/L/XL.
Via mond-tot-mond reclame en de social media ka-
nalen worden de T-shirts bijzonder snel verkocht.
Online marketingMet het in eigen beheer uitvoeren van deze droom
wordt ook Dimitri’s ondernemerschap in een
versneld tempo ontwikkeld. De Klerk heeft geen
financiële middelen om de Hermanos T-shirts te
verkopen via geldverslindende marketingcampag-
nes. De Klerks tactiek is het inzetten van social
media. De Hermanos beweging wordt in gang
gezet. Dimitri: ”Ik gebruik de media die het dichtst
bij mezelf staat en mijn generatie. En dat zijn Twit-
ter, Insta en FB”. Zo geschiedt en de volgers van
Hermanos weten snel hoe en waar zij de T-shirts
kunnen bestellen. In korte tijd is het eerste ontwerp
uitverkocht. Naast T-shirts zijn de afgelopen jaren
ook met succes truien verkocht.
Social media werkt uitstekend voor Hermanos.
Hermanos, plaatst een FB bericht: ”Deel een foto
met je Hermanos shirt op jou favoriete vakantie-
plek’. Daar wordt massaal gevolg aangegeven.
Door de social media acties wordt de vraag naar de
shirts groter. De vele dragers zijn reclamemakers
én fan geworden. Voor de volgende editie van het
shirt wordt ongezien ingetekend. Het Hermanos
T-shirt is een ‘musthave’ geworden. “Een kick om
te zien dat mannen een Hermanos dragen”, aldus
Dimitri. De verzending wordt met zorg door de
Klerk uitgevoerd. Het T-Shirt wordt voorzien van
een label en verzonden in een doos die door de
brievenbus past.
Dimitri de Klerk een jonge ondernemer die de
middelen van de tijd benut. In de wereld waar het
internet regeert en waar de generatiegenoten op
inspelen en succesvol mee zijn. Focus houden en
creatief zijn, zodat de mensen zich verbinden met
een Hermanos shirt.
hermanosfashion.com
www.facebook.com/FashionHermanos
Wolters Business Company maakt sinds een goed
halfjaar gebruik van de fulfilment service van
DAVO. Voor die tijd heeft het bedrijf zijn producten
via een ander fulfilment bedrijf laten verwerken.
Wolters vond de kwaliteit niet hoog genoeg en is
gaan zoeken naar een andere partner. Wolters: “Ik
heb het hele land doorgereisd om zelf bedrijven te
inspecteren of ze aan mijn eisen kunnen voldoen”.
Uiteindelijk ben ik uitgekomen bij DAVO.”
Geen gemakkelijke opgaaf omdat je snel inzichtelijk
moet hebben of een bedrijf de verwerking van ver-
ven aan kan. Essentieel in het proces is dat de verf
ook op kleur gemengd dient te worden. Dit vindt
ook plaats in de DAVO keten van fulfilment service.
Aan het begin van de verzendband staan twee verf-
mengmachines waarmee de verf wordt gemengd
op de gewenste kleur van de klant. Daarna gaan de
blikken naar de inpakstraat en worden ze verzend-
klaar gemaakt.
WiskundespelletjesOm een goed werkend logistiek systeem op te zet-
ten heeft DAVO haar business intelligent gemaakt,
met bekende systemen en de knowhow die in huis
aanwezig is.
Een warehouse waar met alle ‘ins en outs’ rekening
wordt gehouden, voorzien van de nieuwste snufjes.
Rutger Wolters is een ondernemer die zijn pro-
ducten alleen via zijn webwinkels verkoopt, een
zogenaamde ‘pure player’. De processen in de
keten zijn daarbij van groot belang. Hij controleert
ze dagelijks. Bij de inslag, opslag en uitslag zijn
meerdere controlesystemen ingebouwd, waardoor
eventuele fouten vrijwel direct worden opgemerkt.
Ook is inzichtelijk welke klanten contact hebben
opgenomen met onze klantenservice en wat er pre-
cies is besproken. Hierdoor is controle en sturing
mogelijk, waardoor het kwaliteitsniveau van de
klantenservice wordt gewaarborgd.
Wolters, “De klant faciliteren en voldoen aan het
service level agreement (SLA) die we zijn over-
eengekomen is een vereiste. Voor ons beide een
vanzelfsprekendheid.”
Met DAVO Fulfilment Services worden 99,9% van de
bestellingen van Wolters Business Company in de
juiste staat en op tijd bij de klant afgeleverd. Op tijd
betekent dat een bestelling die voor 21.30 uur is be-
steld (ook de mengkleuren), de volgende dag bij de
klant wordt aangeboden. Wolters heeft zijn omzet
zien groeien het laatste jaar en is zeer tevreden.
Voor beide bedrijven is het ook een mooie kans
geweest om elkaar aan te vullen en te versterken
daar waar nodig. Zo heeft DAVO zijn werkwijze
kunnen aanpassen door de dagelijkse feedback en
is het proces geoptimaliseerd.
Een mooie win-win voor beide bedrijven!
davofs.nl
• Fulfilment service voor alle producten en
branches
• Goedlopend logistiek proces
verfbestelsite.nl
bouwbestelsite.nl
betonverfstore.nl
lijnolieshop.nl
Albert Ploeger
Dimitri de Klerk
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 4342 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
meer taken vanuit het Rijk krijgen toebedeeld.
Van Straalen: “Dat vraagt om een standaardisatie
van gegevens, deskundigheid en kwaliteit om de
burgers optimaal te informeren en tegelijkertijd
de flexibiliteit om op online veranderingen in te
kunnen spelen en te innoveren.
Voor het onderhoud van de vele websites en webap-
plicaties werkt de gemeente Deventer met ver-
schillende (lokale) partners samen. Altijd op zoek
om de technologische ontwikkelingen zo optimaal
mogelijk te benutten, zodat het beste voor de inter-
ne en externe klanten kan worden bereikt.
Het hosten van de websites en webapplicaties
wordt ook door verschillende partners uitgevoerd,
waarvan IJsselStudio er één is.
Webdiensten tot een succes makenIJsselStudio, internet toepassingen voor de ZZP-er en bedrijven. Edwin Bonthuis verzorgt samen met zijn team de domeinregistratie en hosting van ruim 3000 sites. Het gaat verder dan hosting alleen. “Een ondernemer heeft ook doelen. Waarom wil hij een website en wat wil hij er mee bereiken? Hoe ga ik dat doen?” Vragen waarop Bonthuis en zijn team een antwoord hebben en de klanten oplossingen aanbieden die bij hun bedrijf past. Bonthuis heeft in de afgelopen jaren een groot netwerk opgebouwd waarin hij vele activiteiten op internetgebied heeft ontplooid.
Om de klanten nog beter te bedienen heeft IJssel-
Studio het afgelopen jaar haar werkzaamheden
gesplitst in twee merken: IJsselStudio en Server-
One. “De ervaring van de afgelopen jaren heeft
geleerd dat we onze klanten beter kunnen bedienen
vanuit deze twee merken. Inspelen op de vele ver-
anderingen die internet met zich meebrengt, vraagt
om een aangepaste strategie. Edwin Bonthuis:
“Ook ons bedrijf vernieuwt zich. We willen inspelen
op die verandering zodat we de klant volledig tot
dienst kunnen zijn. En de klant kunnen adviseren
en begeleiden bij de online marketing activiteiten
via zijn website en/of webshop.” De hosting van de
ruim 3000 sites die het bedrijf beheert zijn onder-
gebracht in het merk ServerOne.
ServerOne, kwaliteitshostingBinnen ServerOne wordt hosting steeds
belangrijker. ”ServerOne is al vanaf 2001 actief
met het hosten van websites. Het is ook daarom
de hoofdmoot van ons bedrijf.” Voor Nederlandse
en internationaal opererende bedrijven verzorgt
ServerOne de hosting en daarbij wordt gebruik
gemaakt van de grote Europese datacenters.
Websites en WebshopsDe wereld van internet is constant in verandering.
Het bouwen van websites en webshops vraagt
maandelijks om kleine aanpassingen en bij ach-
terstallig onderhoud na verloop van tijd om grote
aanpassingen.
De kennis en ervaring van de afgelopen jaren leidt
tot nieuwe inzichten en vooral tot een herijking van
de waarden die online marketing met zich mee-
brengt. Bonthuis heeft een jarenlange ervaring
binnen het bedrijfsleven waarin hij vele marketing
campagnes voor grote bedrijven heeft geïnitieerd
en uitgevoerd. Deze kennis gaat Edwin nu nog spe-
cifieker inzetten voor zijn klanten. ‘Inbound marke-
ting’ een van de krachtigste technieken om klanten
aan je bedrijf te binden.
‘Inbound Marketing’ maakt gebruik van verschillen-
de technieken, zoals relevante content voor social
media, SEO, e-mailmarketing, PR, het aanbieden
van promotionele materialen en ‘pay-per-click‘.
Content creëren waardoor de doelgroep zich
aangetrokken voelt tot jouw site en/of bedrijf en de
bezoeker de producten en/of diensten wil afnemen.
Klanten worden ambassadeursDe weg om die ambassadeurs voor jouw bedrijf te
creëren is er een van onderzoek en analyse. “Met
onze kennis zijn we in staat, die analyses uit te
voeren. Inspelen op het gedrag van een bezoeker
als hij online actief is. Welk mediakanaal wordt
het meest door de bezoeker(s) gebruikt, et cetera.
Vragen die dagelijks zullen verschillen.” Met de
verkregen informatie is IJsselStudio in staat de
resultaten voor de klant te monitoren, in te zetten
voor een volgende campagne en te adviseren voor
het vervolgtraject. Hierna worden de stappen geno-
men voor de opbouw, inrichting en het creëren van
content voor de website en/of webshop. Het uitein-
delijke doel is dat jouw klanten de ambassadeurs
worden van jouw producten of diensten.
Hosting van domeinnamenIJsselStudio host verschillende domeinen voor
projecten van de gemeente Deventer. Michiel van
Straalen vertelt over zijn rol binnen de gemeente
en e-commerce. Edwin en Michiel kennen elkaar
al jaren, vanuit andere functies en rollen, waarin
enthousiast ideeën worden gedeeld en besproken.
Een vriendschappelijke relatie heeft ook geleid tot
een zakelijke verbinding.
Michiel van Straalen is adviseur Nieuwe Media bij
de gemeente Deventer. Dagelijks is hij onder ande-
re bezig om binnen de gemeente Deventer pro-
cessen verder te digitaliseren, zodat de informatie
online nog beter beschikbaar komt. Steeds meer
procesinformatie moet online gecommuniceerd
kunnen worden met de burgers, maar ook intern
tussen medewerkers. Daardoor is het speelveld
van online interactie sterk toegenomen. “Bij het
webteam van de gemeente Deventer komen veel
online diensten samen, het is aan ons om onder
andere de huisstijl, opmaak en stijl van aanspreken
te bewaken en onderhouden. -Lachend-, een leuke
klus”.
Binnen een gemeente lopen vele en diverse projec-
ten. Naast Deventer.nl onderhoudt en beheert het
webteam de corporate sociale media kanalen van
de gemeente en verschillende projectwebsites. Een
uitgebreid spectrum waarin adequaat gehandeld
moet worden.
Buiten de grenzen kijken om meer te kunnen doen
op internet gebied, is binnen een organisatie als
de gemeente niet altijd een makkelijke opgaaf.
De gemeenten die de afgelopen jaren ook steeds
ijsselstudio.nl
• Hosting websites en webshops en domeinnaam registraties
• Bouwen en beheren van websites en webshops
• Inbound marketing
deventer.nl
Edwin BonthuisMichiel van Straalen
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 4544 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
ICT en web technologie om maatwerk te leveren
Prodes Internet Partner is een internetbureau gevestigd in het centrum van Deventer en een vestiging in Miami. Prodes gelooft in de kracht van Open Source Software (OSS) en in superspecialisatie. Prodes wil de beste zijn in het ontwikkelen van WordPress websites en het ontwikkelen van maatwerk software! Momenteel bestaat het team uit 6 personen. De ambitie is om dit op zeer korte termijn uit te breiden. Prodes levert alle oplossingen op het gebied van website ontwikkeling, webbased software ontwikkeling en het ontwikkelen van koppelingen tussen verschillende bestaande software pakketten.
E-commerce voor een klant, transparant, snel
en overzichtelijk laten verlopen dat is een prach-
tig doel. “Het vergt de nodige communicatie en
analyses van de diverse processen voordat je zover
bent!” aldus Jurgen Bosch directeur van Prodes.
We zitten aan tafel bij uitgeverij DAVO waar Mike
van der Werff, systeembeheerder, dé kennisgoeroe
is als het gaat om de inrichting van alle (primaire)
processen binnen de uitgeverij. DAVO heeft met
Prodes de compleet nieuwe inrichting van de diver-
se softwaresystemen aangepakt, zodat de fulfil-
ment service van de eigen producten, postzegels,
albums en alle overige DAVO producten, optimaal
kan worden uitgevoerd naar ruim 116 landen.
Met de in huis aanwezige kennis en de vernieuwin-
gen die fulfilment vraagt hebben de beide heren
gezamenlijk geanalyseerd welke pakketten in
aanmerking komen om de processen efficiënt te
ordenen en af te handelen. Een bijzondere klus die
met veel plezier door beide heren is uitgevoerd. Van
der Werff: “Complementair zijn aan elkaar maakt
het analyseren eenvoudiger. De bestaande proces-
sen waren zeer divers. Veel handmatig werk dat
op enig moment wel tot een routine behoord, maar
waarin ook veel rework voorkomt. Dat wilden we
sowieso elimineren. En dat is ons gelukt!”
Uiteindelijk is een keuze gemaakt voor AFAS. Een
pakket waarbij de goederenstromen vanuit de web-
shop, doorgeleid kunnen worden naar de voorraad,
de boekhouding, de verwerking en de verzending
van de orders. Beide heren hebben vele malen met
de softwareleverancier om de tafel gezeten om hun
vragen beantwoord te krijgen. Software onderde-
len aan te passen en de taal te kunnen spreken die
een ICT-er begrijpt. Bosch: “In ons geval heeft dat
geleid tot een goede overleg structuur met de AFAS
accountmanager. Gedurende de implementatie van
het pakket ontstaan nieuwe vragen die om een op-
lossing vragen. Steeds met het doel voor ogen om
gezamenlijk een goed resultaat op te leveren voor
de afwikkeling van alle processen.” Prodes heeft
daarnaast verschillende API’s (Applicatie zodat
programma’s en de interfaces met elkaar kunnen
communiceren.) gemaakt.
De applicatie is door Prodes verder uitgebouwd
en van de juiste in- en output voorzien. Mike: ”Alle
afdelingen binnen de uitgeverij hebben toegang
tot hun onderdeel en kunnen precies zien wat de
status is. Orders worden in tijd- of segmentblok-
ken klaargezet, zodat de pickinglist, pakbonnen
op vermelde tijd worden uitgedraaid. Geduren-
de het interview worden de diverse onderdelen
getoond. Een bestelling plaatsen via je mobiel.
Komt binnen in de applicatie. Er wordt een ‘seintje’
verzonden dat de debiteur bekend is. Tegelijkertijd
wordt een seintje verzonden naar de voorraad om
de producten af te boeken, zowel in de voorraad
‘beschikbaarheid’ als het zetten op de pickinglist.
De pickorders worden klaargezet in een tijd- of
segmentblok, zodat alle orders in een keer kunnen
worden verwerkt later die dag. In de voorraad zijn
de artikelen afgeboekt, de betaling is gefiatteerd.
Het systeem is op orde. Een minuscuul voorbeeld
van de veelvoud van bestellingen die DAVO uitge-
verij dagelijks verwerkt. Een scala aan lijsten die
inzichtelijk zijn qua opbouw en structuur en die
door de teams zijn samengesteld, gecontroleerd
en in het systeem ‘gehangen’. Een systeem waarin
de producten zijn opgeslagen die naar 116 landen
worden geëxporteerd in bijna evenzoveel talen. Een
megaklus! DAVO uitgeverij is zeer tevreden over het
resultaat en de enorme tijdswinst die is behaald.
Super specialisten
Inherent aan implementatie van een nieuw sys-
teem zijn de procesanalyses en het voortschrijdend
inzicht. De verandering van alle dag, waardoor er
factoren zijn die om verbetering vragen. En gedu-
rende de overstap zijn die aanpassingen uitgevoerd.
Inmiddels wordt er naar volle tevredenheid met de
nieuwe applicatie gewerkt. Alle afdelingen binnen
uitgeverij DAVO hebben een goed overzicht van de
productenstroom.
Bosch: “Wat voor ons gaaf is om te zien dat de ont-
prodes.nl
• Internetbureau en internet partner
• ICT, opensource en web technologie
• Deventer en Miami
davo.nl
• Postzegels verzamelen
• Albums in vele soorten en maten
• Al 70 jaar wereldwijs actief
Jurgen Bosch
wikkeling van maatwerk software uitgeverij DAVO
helpt bij het primaire proces. Door software te
integreren in het proces is het vele malen efficiën-
ter geworden en is foutmarge terug gebracht tot
een minimum”.
Van de Werff: “Voor DAVO is de standaardisatie
van brieven, facturen, pakbonnen, orderlijsten en
de inslag van de diverse uitgeverij producten, een
essentiële verandering in het primaire proces. De
kennis van de afgelopen jaren, vertalen naar een
software applicatie. Geen rework meer! Tijd die
vrijkomt om verbeteringen uit te voeren. Immers
e-commerce vraagt ook om de juiste inschattingen
te kunnen maken van het klantgedrag.”
Door de ontwikkeling en bouw van dit softwaresys-
teem toont Prodes zijn superspecialisatie. Beide
bedrijven kunnen kun expertise inzetten voor nieu-
we klanten en DAVO voor de andere tak binnen het
bedrijf DAVO fulfilment service.
Mike van der Werff
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 4746 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Online zaken doen:
bepaal een strategie en blijf flexibel
Frans Radix en Ivo Visser zijn ruim vijftien jaar actief in de wereld van het online zakendoen. Een wereld die bestaat uit ICT, commercie, (online)marketing en vele technische ontwikkelingen die elkaar in rap tempo opvolgen.Radix: “Wij doen zaken online. En vanuit die visie is het doel om bedrijven te ondersteunen om succesvol hun zaak online te positioneren. De naam deonlinezaak.nl is daarmee een goed uitgangspunt.
Zakendoen in de veranderende economie vraagt
ook een omslag in de ‘mindset’ van een onderne-
mer. Een winkel inrichten, je producten etaleren en
alle facetten die hierbij horen is een stap op zich.
Een onlinewinkel heeft in principe dezelfde tactiek
nodig van een ondernemer om succesvol te zijn.
Een visie en een strategie bepalen waarmee de on-
dernemer wordt begeleid om zijn vaardigheden te
ontwikkelen. Denken en handelen van 1.0 naar 2.0.
Internet bepaalt en de mens blijft centraal staan.
Voor ondernemers blijft een online zaak de nodige
vragen oproepen, zo ervaren Radix en Visser. Veel
gehoorde uitspraken die zij in de dagelijkse praktijk
tegenkomen zijn “Online is men op zoek naar alleen
de laagste prijs” en “Hoe levert mijn nieuwe web-
shop de conversies op die ik wens”.
Deonlinezaak.nl heeft voor verschillende bedrij-
ven webwinkels en websites gebouwd, naar volle
tevredenheid van de klanten binnen verschillende
branches. De belangrijkste factor is om de klant
van A tot Z aan de hand mee te nemen. De klant
wijzen op alle mogelijkheden om product of dienst
online te verkopen. Met een businessplan, de juiste
vraagstelling en consequent de klant (de bezoeker)
van de site en webshop als uitgangspunt te nemen.
Een online zaak, moet ook worden ingericht.
Natuurlijk gaat dit gemoeid met de kosten die voor
fotografie, opslag producten, verzenden en af-
handeling essentieel zijn. Evenals de advertentie
campagnes die op diverse wijzen kunnen worden
uitgevoerd, zoals AdWords, Bing-ads, FB-ads en
affiliate marketing. Online marketing activiteiten
die deel uitmaken van het pakket dat deonlinezaak.
nl aanbiedt.
Een van de vele klanten van deonlinezaak.nl is BIG-
bicycles.nl, verder BIG. De fietsfabriek uit Deven-
ter! Jan Hafkamp en Alma de Weerd zwaaien daar
de scepter vanaf 1997. En tien jaar geleden zijn zij
met elkaar in contact gekomen.
BIGbicycles ontwerpt en ontwikkelt fietsen en
verkoopt de producten via een webshop aan retai-
lers. De branche heeft moeilijke jaren achter de
rug, deels door de economische malaise, deels
door de vele fietswebsites. Hafkamp, “We hebben
gekozen voor een Multi branding en een multichan-
nel strategie. Op deze wijze zijn we goed instaat
onze topmerken Hollandia en Rivel op de markt
te brengen én daarnaast andere merken ook in
private label aan te bieden”. Een strategie om de
retailer tegemoet te komen waardoor er een goede
marge is voor alle betrokkenen. De fietsen worden
wereldwijd geëxporteerd.
Een BIG fiets bestaat uit 35 onderdelen. Met deze
onderdelen worden in huis fietsen ontwikkeld en
ontworpen. In huis beschikt BIG over een design
afdeling en een studio waar de nieuwe fiets
360 graden wordt gefotografeerd. Daarna worden
de technische tekeningen gemaakt. Die tekeningen
worden gemaild naar de fabrieken in Hongarije en/
of Roemenië, waar de fietsen worden gebouwd en
geassembleerd.
De vraag van Hafkamp aan deonlinezaak.nl is:
“Kun je websites bouwen voor alle fietsmerken die
BIG voert, zodat de retailkanalen optimaal worden
bediend”. Uitgangspunt moet zijn dat de sites voor
de fietsmerken eenzelfde opbouw hebben. De on-
linezaak.nl kan aan deze vraag voldoen. De fietsen
worden duidelijk, overzichtelijk en voorzien van alle
kenmerken gepresenteerd, zodat de bestellingen
in een handomdraai kunnen worden verwerkt.
Doordat Hafkamp exporteert moeten fietsen ook
voldoen aan de gestelde eisen die in een specifiek
land gelden. Dat vergt een goede analyse van de
aanwezige producten, de onderdelen en de wijze
van bevestiging op of aan de fiets.
Hafkamp: “Ik ben tevreden over het resultaat.
Natuurlijk zijn dit processen die voor beide partijen
nieuw waren. En ja, niet altijd verloopt alles vlek-
keloos. Dat is inherent aan het zaken doen. De ver-
schillen in inzicht zijn bespreekbaar, waardoor ik de
mannen kan vertrouwen. Een mooi voorbeeld van
een goede samenwerking, is de snelheid waarmee
een webshop is gebouwd voor een Duitse distri-
buteur. De onlinezaak.nl had 48 uur de tijd om een
website te maken, waarin alle fietsen zijn opgeno-
men mét de specificaties die voor Duitsland gelden.
Hoe ze het hebben gedaan weet ik niet, maar de site
stond klaar. Maandagmorgen had ik om 10.00 uur
een afspraak. In het gesprek kan ik de url intypen
en de klant gelijk laten zien welke fietsen voor de
Duitse markt verkocht kunnen worden. De goed
ingerichte website heeft er mede voor gezorgd dat
ik de klant heb overtuigd.”
Met de inrichting van de websites en webshop heeft
BIG een prachtig verkoopinstrument gekoppeld aan
het voorraadsysteem waardoor de BIG medewer-
kers snel kunnen handelen.
Hafkamp is tevreden over de samenwerking met
deonlinezaak.nl. Met de ontwikkelingen binnen de
fietsindustrie is BIGbicyles ‘up and running’ voor de
toekomst. En voor deonlinezaak.nl een uitbreiding
binnen hun portfolio.
deonlinezaak.nl
• Webshops, webapplicaties, responsieve websites en online marketing
• Begeleiden en ontzorgen van de klant om optimale conversies te realiseren
• ICT, automatiseren van processen
bigbicycles.nl
hollandiafietsen.nl
rivel.nl
• Fietsen kind-vrouw-man, comfortabele e-bikes
• Fietsen van Rivel en Hollandia
• Fietsen op maat (Onder eigen merk) voor het branchevreemde kanaal
Frans Radix, Jan Hafkamp, Alma de Weerd en Ivo Visser
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 4948 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
E-commerce meer dan alleen een webshop
Denkt u bij e-commerce aan online verkoop en webshops? U bent niet de enige. Het is echter zoveel meer. De ICT-specialisten van Office in a Box weten daar alles van. ‘Online werken en beveiliging van je server zijn ook vormen van e-commerce’.
E-commerce betekent letterlijk elektronische
bedrijfsvoering. Het begrip ‘electronic commerce’
is dus breder dan geld verdienen op internet. Daar
zijn ze bij Office in a Box, specialist in kantoorau-
tomatisering in Deventer, ook van overtuigd. ”Hoe
zorg je dat je systemen 24/7 beschikbaar zijn? Hoe
staat het met de vindbaarheid van je website? Hoe
beveilig je je tegen spam en hackers? Veel bedrijven
komen bij ons met dit soort vragen,” aldus Michel
Snitjer, accountmanager. “Zij willen het online wer-
ken goed geregeld hebben, evenals hun kantoorau-
tomatisering. Eén van onze belangrijkste diensten.”
Voorbeeld uit de praktijkHoe ze dat aanpakken? Michel geeft graag een
praktijkvoorbeeld. Recentelijk hebben ze de gehele
kantoorautomatisering van Launch! vernieuwd.
Launch! is de grootste HR ICT en Services dienst-
verlener in het hogere segment in Nederland.
Jaarlijks voert zij meer dan 1,2 miljard aan salaris-
en pensioenbetalingen uit. Tevens verzorgt zij voor
bijna 70.000 werknemers de HR dienstverlening.
“Hun kantoorautomatisering was hard toe aan ver-
nieuwing. Zij legden ons de vraag voor: Hoe kunnen
jullie het zo inrichten dat we daarmee flexibel zijn,
zowel in kosten en gebruik?”
Flexibel in oplossingenVoor Office in a Box was de vraag helder. Als speci-
alist in kantoorautomatisering leveren ze een scala
aan diensten die het werken in een kantooromge-
ving efficiënter en prettiger maken. Denk hierbij
aan gebruiksvriendelijke systemen voor document-
beheer, telefonieoplossingen, werken in de Cloud,
beveiliging van gegevens, volledig ICT-beheer
en hard- en software. “Onze kracht is niet alleen
onze jarenlange ervaring, maar vooral de flexibili-
teit waarmee wij voor iedere vraag een passende
oplossing kunnen bedenken. En daarmee onze
klanten alle ICT-zorgen uit handen nemen,” aldus
Gert-Jan Voogsgeerd, partner en DMS consultant
bij Office In a Box.
Aan de slag voor Launch!“Een goed ingerichte kantoorautomatisering is voor
ons essentieel gezien de omvang van onze dienst-
verlening. Daar is onze verantwoordelijkheid te
groot voor,” vertelt Ron Nooren, hoofd klantcontact
bij Launch. “We werkten nog met fysieke deskto-
ps, vaste telefoons en een gedateerd document-
management-systeem. Het werkte, maar was
niet meer van deze tijd. De vraag was alleen: Hoe
kunnen we het zo inrichten dat we als organisatie
flexibel blijven. Zowel in kosten, gebruik en onder-
houd. Dus dat we bijvoorbeeld geen vaste ICT-er in
dienst hoeven nemen.”
Efficiënter documentbeheerDe vernieuwing van de kantoorautomatisering bij
Launch! omvatte een aantal belangrijke verande-
ringen. Om alle documenten efficiënter te beheren,
is M-files ingezet. Een veelgeprezen document-
management systeem. Veilig, gebruiksvriendelijk
en betaalbaar. En daarmee de oplossing voor het
ordenen, bewerken, vinden en volgen van bedrijfs-
informatie.
Online werkenAlle fysieke desktops gingen direct de deur uit en
werden vervangen door Werkplek Online inclusief
nieuwe software. Medewerkers kunnen nu over-
al waar ze zijn werken. Vanuit huis, onderweg of
elders.
Overal telefonisch bereikbaarOok de telefooncentrale met vaste telefoons ging op
de schop. Geen overbodige luxe met gemiddeld 250
telefoontjes per dag. Launch! maakt nu gebruik van
VoIP. “Een verademing,” aldus Nooren. “Voorheen
moest er altijd iemand aanwezig zijn om de telefoon
aan te nemen. Dat is verleden tijd. Ondanks onze
flexibele werktijden en het feit dat we veel onder-
weg zijn, zijn we nu veel beter bereikbaar voor onze
klanten.”
Maatwerk smaakt naar meerDe samenwerking met Office in a Box hebben wij
als zeer prettig ervaren. Met name over de kennis,
het stellen van de juiste vragen en de vlekkeloos
verlopen overstap, is hij zeer te spreken. “Ze
hebben maatwerk geleverd en ons precies gege-
ven waar we behoefte aan hebben: flexibiliteit. We
kunnen nu zoveel effectiever en prettiger werken.
Klantdossiers zijn altijd up-to-date en snel vind-
baar. Documenten kunnen we onderling delen.
Vanaf iedere locatie kunnen we nu inloggen op onze
werkplek, eenvoudig via een app op onze smartp-
hone. En het is allemaal heel gebruiksvriendelijk.
Het bevalt ons zo goed dat we ons documentbeheer
verder gaan automatiseren.”
oib4u.nl
• Private cloud, eMail & Document Management en Security
• Alle technische mogelijkheden weten te benutten
• Maatwerk in kantoorautomatisering
launch-hcm.com
Michel Snitjer en Gert-Jan Voogsgeerd
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 5150 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Vertrouwen is mooi, checken is beter
De veranderingen in de tijd. Het gebruik van internet. Het achterlaten van een ‘voetafdruk’ binnen internet en social media. Voorbeelden van elementen, die een rol kunnen spelen binnen het carrière verloop van een mens. Op welke wijze ben je als organisatie in staat om integer de gegevens van een klant/medewerker te checken? PeopleXCheck [uitspreken als People cross Check] is een webbased applicatie, waarbij het mogelijk is online een screening uit te voeren voor kandidaten en medewerkers voor of in een bedrijf.
Annelies van den Berg, eigenaar PeopleXCheck
is in 2011 met dit bedrijf gestart. Business develop-
ment is al jaren haar passie. Vanuit de ICT en het
inspelen op de ontwikkelen in de tijd heeft Annelies
een jarenlange ervaring en zijn diverse projecten
uitgevoerd. De veranderingen die internet met
zich meebrengt, leiden tot innovaties en business
development waarmee Van den Berg nieuwe
kansen ziet.
Hoe fraude leidt tot een nieuw idee
Van den Berg, “Ik ben een strateeg en een snel-
le denker. In 2010 viel het mij op dat binnen de
arbeidsmarkt er steeds meer gevallen bekend
werden van onveilige werksituaties als gevolg van
het niet voldoen van medewerkers aan de gestelde
eisen. Of verkeerd verstrekte gegevens over hun
opleiding en ervaring. Uit onderzoek bleek dat 70%
van de Cv’s niet klopt. En dat 5% van de benoemin-
gen voortijdig eindigt, vanwege onjuiste verstrekte
gegevens door de kandidaat. Maar ook dat er geen
efficiënt en effectief instrument in handen bleek
om kandidaten/sollicitanten op de juiste gronden
te beoordelen. Op deze wijze heb ik een eerste stap
gezet om een online en bijna realtime dienst te
ontwikkelen waarmee opleiding- en ervaringsinfor-
matie kan worden gecheckt.”
Het ontwikkelen van een dergelijke dienst is
makkelijker gezegd dan gedaan. Het uitvoeren van
de vele analyses en de beschikking krijgen over
de diverse data van verschillende instanties vergt
inzet en geduld. En dan het commerciële vraagstuk
zodat het product in de markt kan worden gezet
en verkocht. Netwerken en contacten leggen. De
expertise van Annelies heeft er uiteindelijk toe
geleid dat PeopleXCheck, heeft meegewerkt aan
de inrichting van het digitaal diplomaregister DUO
(Dienst Uitvoering Onderwijs). PeopleXCheck is
Officieel Partner van DUO.
Vanuit het verifiëren van identiteiten, diploma’s,
referenties, arbeidsverleden door HR medewer-
kers volgen dan automatisch nieuwe vragen. Welke
functionaliteiten zijn noodzakelijk voor het checken
van een mens binnen een bedrijf? Aan welke wette-
lijke verplichtingen moet worden voldaan, zoals de
Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en de
EU-Richtlijn (95/46/EG)? Vragen die bij de ontwik-
keling van de applicatie essentieel zijn om samen-
werkingen met partners aan te gaan.
People Cross Check
PeopleXCheck werkt nauw samen met Capgemi-
ni en biedt een poort naar vele databases waarin
verschillende gegevens zijn of kunnen worden
opgenomen. Het systeem is nu ingericht voor
HRM, bestuurders en uitzendorganisaties in alle
branches. Een organisatie wordt in staat gesteld
het personeel te checken op vaste criteria, zoals
juistheid van ID bewijzen, diploma’s, VOG (Verkla-
ring omtrent Gedrag), social media activiteiten,
referenties, integriteit et cetera. Een instrument
dat kan worden ingezet bij het aantrekken van
personeel voor een organisatie in welke functie dan
ook. Desgewenst in grote volumes tegelijk. Ook kan
een organisatie het bestaande personeelsbestand
screenen door het uitvoeren van een Xcheck in
batches. Door de koppelingen met diverse databan-
ken wordt een compleet overzicht gepresenteerd
van een medewerker of hij aan de gestelde criteria
voldoet.
Klanten van PeopleXCheck zijn de grote werkge-
vers, publiek en privaat. In het contact met een
aantal specifieke grote aanstaande klanten ont-
vangt het bedrijf infobehoeften. Het beleid is daarbij
dat de vraag van opdrachtgevers naar nieuwe
functionaliteiten leidend is voor de verdere inrich-
ting van de dienst. PeopleXCheck is in staat haar
klanten op de voet te volgen in het realiseren van
hun wensen.
PEOPLEXCHECK® heeft onderstaande diensten
inmiddels operationeel, ook in grote volumes:
• Aanvraag van XChecks en ontvangst van de info
via één poort
• XCheck op diploma’s (Via het Diplomaregister
van de Dienst Uitvoering Onderwijs - DUO)
• XCheck op verklaring goed gedrag (VOG), inclu-
sief volledig geautomatiseerde aanvraagproce-
dure.
• ID Check o.b.v. ID Checker
• Check op gebruik social media (LinkedIn),
Facebook, Twitter)
• Optie om Cv’s te uploaden in Europass format.
• Referentiecheck
• Integriteitsverklaring
• BKR toets
• Check arbeidsverleden via UWV
Annelies van den Berg
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 5554 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Topicus: technologie met impact op ons levenDeventer softwarebedrijf Topicus speelt een rol in ieder leven in Nederland. Met innovaties op het gebied van Zorg, Onderwijs, Finance, Overheid en Legal begeleiden ze onze maatschappij naar een nieuwe, transparante wereld.
De energie en het enthousiasme komen je tege-
moet als je het Topicus-gebouw aan de Singel in
Deventer binnenloopt. Mensen werken, overleggen,
loungen, praten en lachen. We zien vriendelijke,
overwegend jonge, gezichten op weg naar hun
werkplek. Hier gebeuren dingen, dat is duidelijk.
TopicusTopicus is een sterk groeiend softwarebedrijf in
Nederland. Anno 2016 werken er ruim 600 men-
sen en het bedrijf blijft groeien. Het bedrijf werd in
2001 opgericht door Harry Romkema, Leo Essink
en Henk-Jan Knol. Drie mannen met een “gezonde
frustratie” over de status quo. Waarom werken din-
gen zoals ze werken? Kan het niet allemaal beter
en makkelijker?
Het drietal verzamelde groepen mensen met een
“stuwmeer” aan ideeën, kennis en vaardigheden.
Denkers en doeners die in kleine teams nieuwe
hoogten bereikten met innovatieve programma’s
en applicaties voor de zorg, het onderwijs en de
financiële dienstverleners. In een later stadium
volgden overheidsinstanties en recent de juridische
sector. Het bedrijf groeide uit tot een toonaange-
vend ICT-bedrijf, dat niet meer weg te denken is uit
het Nederlandse softwarelandschap.
Mens en cultuurDe kracht van Topicus is de drive anders te denken
en te doen. Niet zo maar accepteren dat dingen ‘zijn
zoals ze zijn’, maar jezelf altijd afvragen: hoe kan
het anders en beter? Of het nu gaat om het versnel-
len en versoepelen van kredietaanvragen, het ver-
beteren van samenwerking tussen gemeenten en
regionale zorginstanties of het ondersteunen van
passend onderwijs: voor alles werd een innovatieve
oplossing bedacht, waarbij de sleutel tot succes ligt
in verantwoorde informatiedeling.
Gevolg daarvan is dat Topicus als een magneet
werkt voor mensen die iets willen betekenen in de
maatschappij. Deze Topicianen worden gestuurd
op hun talent en eigen inbreng. Ze krijgen snel ver-
antwoordelijkheden en fouten worden niet bestraft,
zolang ze van hun fouten leren. Het bestraffen van
fouten werkt namelijk transparantie tegen. En
waar Topicus in hun producten openheid nastreeft,
doen ze dat ook in eigen gelederen. Het gevolg van
die openheid is persoonlijke groei van mensen. De
groei van het bedrijf als geheel en het ontstaan
van nieuwe initiatieven steeds meer gericht op de
consument.
Wonen met waterEen eerste uitvloeisel van de nieuwe koers (Topicus
3.0) is wonenmetwater.nl, een website waarop je
zelf de staat van je fundering kunt checken. Door
fluctuerende grondwaterstanden in de afgelopen
decennia zijn veel houten funderingspalen aange-
tast door houtrot. In veel gevallen blijft de schade
onzichtbaar voor het blote oog, terwijl onder de
grond een schadepost van zo’n 70.000 euro ont-
staat, waarvoor je als eigenaar zélf verantwoorde-
lijk bent. Toch goed om te weten voor je een huis
koopt, of op het punt staat je huis te verkopen. Het
invoeren van je postcode is voldoende. Topicus
koppelt dit aan de informatie uit hun databases en
binnen no-time heb je een risico-indicatie voor jouw
woning, of een uitgebreid rapport.
De nieuwe hypotheekOf wat als je een huis wil kopen, maar jong bent
en niet over een startkapitaal beschikt? Dan is het
moeilijk om via de traditionele weg een fatsoenlijke
hypotheek te krijgen. Daarom ontwikkelde Topicus
Jungo. Jungo is een online platform waarmee je
alternatieve financieringsmogelijkheden kan be-
nutten. Je leent een deel van de bank, maar de rest
kan worden aangevuld door particuliere investeer-
ders. Bijvoorbeeld je ouders, familieleden, vrien-
den of particuliere beleggers. Investeerders krijgen
een beter rendement dan op een spaarrekening en
de geldlener betaalt zeer acceptabele hypotheek-
kosten. Zo lopen banken bijna geen risico, heeft
de starter een hypotheek en hebben investeerders
een goed rendement. Een win-win-winoplossing
waarmee de conservatieve hypotheekmarkt op de
kop wordt gezet.
“Geldmaatje” Wanneer je vervolgens je huis hebt gekocht komt er
veel op je af. Notariële aktes, bouwaktes, financieel
adviseurs, klussen, gas en elektra, de inrichting...
je raakt snel het overzicht kwijt. Hoe handig is dan
een app waarmee je een compleet overzicht krijgt
van alle belangrijke stappen, inclusief deadlines
en de financiële consequenties? De Woon Todo-app
van Monli (een Topicus-consumentenlabel) geeft je
houvast in deze hectische periode. Monli ontwikkelt
apps waarmee belangrijke financiële momenten in
je leven eenvoudig en overzichtelijk worden. Een
helpende hand op cruciale momenten. Zo leren
kinderen spelenderwijs zakgeld sparen met Monli
Kids, Woon Todo begeleidt je als volwassene na
het kopen van een huis en Monli Pensioen bere-
kent hoeveel je besteedbaar inkomen wordt na je
pensioen.
“Appen met de dokter” We kunnen en willen als burger steeds meer zelf
doen. Met behulp van technologie is dat mogelijk.
Op financieel gebied, maar ook op het gebied van
zorg. Want waarom zouden we nog naar een 5
minuten-durend consult gaan als een appje naar
de dokter ook volstaat? Met Kanta Messenger
kunnen zorgverleners veilig berichten uitwisselen
met patiënten en collega’s. Medische gegevens zijn
hierdoor veilig en kunnen toch gedeeld worden met
collega’s, of worden toegevoegd aan het Elek-
tronisch Patiëntendossier. De vorderingen van je
knieblessure kun je bijvoorbeeld waar en wanneer
je wil digitaal bespreken met je fysio en de huisarts
kan aan de hand van een foto beoordelen of die
snee in je vinger gehecht moet worden. Op deze
wijze hebben zorgverleners en jezelf continu alle
actuele gegevens bij de hand en blijf jij de regisseur
van jouw zorgtraject.
Onderwijs op maatIeder kind verdient onderwijs waarmee ze het
maximale uit zichzelf kunnen halen. Dat lukt alleen
met goed geïnformeerde ouders, schoolleiders die
beschikken over de juiste informatie, leraren die
zich kunnen richten op lesgeven en lesstof op maat.
Topicus ontwikkelde daarom verschillende leerling
informatiesystemen voor het basis-, het voortgezet
en het hoger onderwijs: ParnasSys, SOMtoday en
EduArte. Omvangrijke systemen waarmee onder-
wijsorganisaties worden ondersteund in adminis-
tratieve taken en gemakkelijker kunnen monitoren,
communiceren en bijsturen.
Met de nieuwe app Gynzy Kids komt passend on-
derwijs écht een stap dichterbij. Leraren kunnen
per kind een programma klaarzetten waaraan het
op school en thuis via de iPad of pc kan werken.
Taal, rekenen, wereldoriëntatie (Aardrijkskunde,
Geschiedenis en Biologie) en andere vakken wor-
den op een aantrekkelijke manier gepresenteerd.
Het programma herkent zelf het niveau van het
kind. De docent krijgt real time inzicht in de voort-
gang en ziet direct waar de leerling tegenaan loopt
bij de opdrachten. Zo wordt de leerling uitgedaagd
op zijn eigen niveau en bespaart de leerkracht niet
alleen tijd, hij heeft ook een veel realistischer beeld
van de effectiviteit van zijn les.
De advocaatUit de nieuwe producten blijkt dat Topicus de weg
naar de consument heeft gevonden. Dat wil echter
niet zeggen dat de zakelijke markt buiten beschou-
wing wordt gelaten. Recent werd de nieuwe Topi-
cus-divisie Topicus Legal opgericht, dat zich richt
op de digitalisering van de juridische sector. Het
digitaal aanleveren van stukken aan de rechtbank
is hiermee een feit en de eerste stap in verdere
digitalisering van de rechtspraak. De toekomst
voor deze sector? Zou je met behulp van software
uitspraken van rechters kunnen analyseren, zodat
je als advocaat van tevoren weet op welke wetten
een rechter zich vaak beroept?
Sterk DNADoor de tientallen innovaties groeide Topicus in
15 jaar uit van een handjevol enthousiaste tech-
neuten die zakelijke klanten voorzag van slimme
systemen naar een bedrijf met 600+ medewerkers
met impact op de hele maatschappij. De groei zal
de komende jaren niet afnemen. Toch blijft het
Topicus-DNA behouden: positieve vooruitgang
zoeken door af te wijken van gebaande paden. Altijd
nieuwsgierig blijven en anders te durven denken
en doen. Samen naar een nieuwe wereld. Dit is het
moment.
topicus.nl
werkenbijtopicus.nl
Daan Dijkhuizen
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 5756 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
i-Design en e-commerce
i-Design is een IT-bedrijf dat haar professionaliteit en vakmanschap uitdraagt in al haar facetten. Met veel plezier ontwikkelt i-Design maatwerk software applicaties. De software die i-Design bouwt is zeer divers en wordt in nauwe samenwerking met de klant uitgedacht en ontwikkeld. Voorbeelden hiervan zijn ERP systemen, voedselberekeningsprogramma’s voor wetenschappelijk onderzoek, cijferregistratiesysteem voor hoge scholen, klantcontactsoftware voor gemeentes, de grootste aanbestedingen-site van in Nederland (Aanbestedingskalender.nl), software voor de berekening van nieuwbouwprojecten, portalen voor een groot opleidingen instituut et cetera.
Ook op het gebied van e-commerce is i-Design
actief. Naast de realisatie van verschillende web-
shops, ERP-systemen en CRM-systemen, bouwt
i-Design ook high-end websites. Maar ze doen
meer, ook campagnes, websitebeheer en het ver-
zorgen van grafische vormgeving is geen probleem.
Efficiëntere bedrijfsprocessen voor onze klanten
“Onze projecten zijn zeer divers, maar allemaal
hetzelfde als het gaat om het efficiënter maken van
(bedrijfs)processen” aldus Simone Stremmelaar,
Accountmanager bij i-Design. De software die
i-Design voor haar klanten realiseert, heeft vaak
invloed op meerdere processen binnen bedrijven.
Simone Stremmelaar: “Klanten komen bij ons met
een specifiek probleem of wens. Samen met de
klant gaan we onderzoeken hoe de huidige pro-
cessen lopen, wat de gewenste eindsituatie is en
hoe wij onze klanten verder kunnen helpen door
middel van onze software. Dit soort projecten zijn
de mooiste, omdat wij kunnen meedelen in de groei
en ontwikkeling van onze klanten. Daar worden wij
enthousiast van!”.
Klantrelaties voor vele jareni-Design heeft de focus op het bouwen van goede
lange termijn relaties met haar klanten. “Het is
voor ons van groot belang om een goede samen-
werking aan te gaan, waarin we elkaar kunnen
versterken. Dat vinden wij erg belangrijk. Het is
van essentieel belang dat wij het bedrijf en de
markt kennen, zodat wij onze klanten zo goed
mogelijk van dienst kunnen zijn,” aldus Simone
Stremmelaar.
De software verbindt systemen en afdelingen met
elkaar, zodat een bedrijf als één geheel functio-
neert. i-Design is een strategische zakenpartner
die proactief ideeën aandraagt, kansen ziet en haar
klanten op bedreigingen wijst. Dat doet i-Design
met volledige toewijding en transparantie, zodat de
klant weet waar hij aan toe is.
Groeii-Design bestaat sinds 2002 en is sindsdien alleen
maar gegroeid. Het bedrijf telt inmiddels meer dan
15 vaste medewerkers en heeft een flexibele schil
van diverse partners. Daarnaast is i-Design een
erkent leerbedrijf en bieden zij elk jaar plek voor
een aantal stagiaires.
Het zijn specialisten die uitblinken op het gebied
van PHP, database performance, responsive web-
design en beveiliging. Afhankelijk van de klant of
het project wordt er uit deze groep professionals
een projectgroep samengesteld, waarin verschil-
lende disciplines/vakgebieden vertegenwoordigd
zijn. Zo zorgt i-Design voor het beste resultaat.
i-Design voert B2B projecten uit die zeer gevari-
eerd zijn. Simone heeft binnen dat proces diverse
rollen, als accountmanager kent zij haar klant.
Simone verzamelt binnen een project de gegevens
van de stakeholders, analyseert deze en brengt
het proces in kaart. Hiervoor geldt dat er diverse
vragenrondes zijn met de klant om de bestaande
en de gewenste situatie te bespreken inzichtelijk
te maken en de juiste afwegingen kunnen worden
gemaakt. Al deze gegevens worden verzameld en in
het scrumteam gedeeld. Geduld en het vermogen
om het complete proces van wording te overzien
zijn vaardigheden die aan Stremmelaar zijn toever-
trouwd.
Recent ontwikkelde projecten Simone geeft via een tv-scherm een toelichting op
recent ontwikkelde projecten, werkzaamheden
voor vele bedrijven passeren de revue.
Aanbestedingskalender.nl, de grootste aanbeste-
dingssite van Nederland, waarin de vele deelpro-
cessen in de software zijn uitgewerkt. Websites en
webshops waarin producten worden aangeboden
van verf tot horloges. Beelden die gecompleteerd
worden met bijzonder fotomateriaal. Simone: “Door
de specialisten van i-Design wordt samengewerkt
met partners in Deventer. Factor12 is er daar een
van. Een reclamebureau dat beeldmateriaal levert
voor de ontwikkelde websites en webshops produc-
ten.”
Vloeiende beelden lopen in elkaar over. Marketing
pur sang. Een overzichtelijk beeld waarin de pro-
ducten worden aangeboden en de bezoeker kunnen
aanzetten tot koopgedrag. Multibranding om de
doelgroep te bedienen.
Websites voor bedrijven waar de gevleugelde uit-
spraak ‘een beeld zegt meer dan duizend woorden’
van toepassing is. Duidelijke en heldere beeldtaal
naast een goede beschrijving van een product
waardoor conversie optimalisatie wordt bereikt.
Voor ieder bedrijf essentieel.
i-Design is ook in de Verenigde Staten actief. Ook
hier worden klanten zeer gevarieerd bediend. Dat
blijkt uit de websites waarin ‘watches, eyewear,
running products’ passeren, die B2B worden ge-
leverd. Producten die zijn ontwikkeld voor diverse
doelgroepen, variabel in leeftijd. En over het alge-
meen wordt het hogere klantsegment benaderd.
Softwareproducten waarmee i-Design zowel bin-
nen Nederland, Europa en de Verenigde Staten zijn
naam heeft gevestigd. i-Design staat voor plezier in
vakmanschap en resultaat. Zeer goed in staat om
in te spelen op de klantvraag. Met als uitgangspunt
het belang van de klant centraal te stellen, een
duurzame relatie op te bouwen en de beste kwali-
teit te leveren.
i-design.nu
• Maatwerk voor softwareapplicaties
• IT, automatisering van bedrijfsprocessen
• Binnen tijd & binnen budget
Simone Stremmelaar
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 5958 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Communicatieoplossingen met innovatieve diensten
Ieder bedrijf heeft de behoefte aan optimale bereikbaarheid. Al jaren zijn mensen gewend te telefoneren. Mobiele telefonie heeft een grote vlucht genomen en zakelijke telefonie wordt veelal via telefooncentrales afgehandeld.
qebble is een telecombedrijf dat totaaloplossingen
aanbiedt voor communicatie via internet en de
Cloud. Innovatief door als een van de eerste bedrij-
ven de integratie tussen mobiele en vaste telefonie
aan te bieden, waardoor een bedrijf 24/7 bereik-
baar is. En niet alleen de telefonie draagt daar
aan bij ook de infrastructuur binnen een bedrijf is
essentieel, zodat de bedrijven economisch voordeel
kunnen behalen door een goede communicatie.
Kwebbel rebelTelefonie: snel, makkelijk en betrouwbaar via
internet. Jeffrey Molemans, vertelt honderduit over
de vele mogelijkheden die qebble biedt. “Je moet
je onderscheiden wil je de beste zijn in de markt en
met totaaloplossingen komen voor bedrijven. Dat
doen we dagelijks voor onze klanten. qebble levert
zelf aan eindklanten en maakt ook gebruik van een
gespecialiseerd dealerkanaal. Het komend jaar zul-
len we ons meer gaan richten op dat dealerkanaal.”
Samenwerken met partners zorgt voor een breed
bereik. ICT oplossingen aanbieden zodat bedrijven
hun infrastructuur optimaal kunnen inrichten en
beveiligen, waar het telefoonverkeer een onderdeel
van is. Om deze totaaloplossingen aan te bieden
werkt qebble samen met ICT bedrijven, Solid
Partners is er een van. Solid Partners is gespecia-
liseerd in allerlei ICT vraagstukken en in hetzelfde
pand gevestigd. “We lopen makkelijk bij elkaar bin-
nen, zodat ik even kan overleggen om de (nieuwe)
klanten te bedienen. Door de goede samenwerking
wordt er gebruik gemaakt van elkaars expertise en
kan snel worden geschakeld met een klant om de
diensten beschikbaar te stellen.”
Zakelijk communiceren E-commerce is communiceren, zowel via internet
als via telefoonverkeer met mobiele of vaste lijnen
en door internet binnen alle bedrijfsvormen breed
inzetbaar. De mogelijkheden zijn onbeperkt via
internet, omdat servers en de cloudoplossingen
data steeds sneller versturen van a naar b. Voor be-
drijven een uitkomst om vaste en mobiele telefonie
met elkaar in het bedrijfsnetwerk te koppelen.
Jeffrey, ”Bij het inrichten van de infrastructuur voor
een klant wordt een analyse gemaakt van het totale
dataverkeer dat binnen een bedrijf plaatsvindt. We
luisteren naar de wensen en adviseren de klant wat
voor zijn onderneming het beste is. Immers iedere
medewerker wil snel en accuraat werken en niet
het gevecht met een traag werkende pc aangaan, of
storende telefoonlijnen. qebble legt de lijnen aan en
we programmeren alle te gebruiken ICT oplossin-
gen voor de klanten.”
Webshop met hardware en softwareVoor bedrijven heeft qebble een gevarieerd aanbod
voor telefonie via internet. Steeds meer onderne-
mers maken gebruik van VoIP en ondervinden de
voordelen en kostenbesparingen van bellen via
internet. Een paar voorbeelden van diensten die
qebble levert zijn:
• ‘Hosted VoIP’ een manier om CRM en ERP
systemen aan telefonie te koppelen. Door een
muisklik wordt een telefoongesprek gestart via
het abonnement ‘Contact Connect’ en met een
‘Advanced’ optie kunnen tijdens een gesprek de
klantgegevens worden opgehaald.
• Add-ons, dat zijn kleine stukjes software die
extra functies of functionaliteit aan de installatie
toevoegen. Voorbeelden van Add-ons zijn:
- conference calls, faxen die worden aangeleverd
per email;
- diverse mogelijkheden om een wachtrij in te
stellen.
Voor een scherpe prijs en met een bandbreedte die
de datastroom aan kan. qebble heeft de beschik-
king over vier datacentra verspreid over het land
en kan op deze wijze de markt optimaal bedienen.
Totaaloplossingen om infrastructuur en com-
municatie vanuit een van de vele datacenters te
regelen. Snel, makkelijk en betrouwbaar. En is er
een storing, dan is qebble in staat om via de Cloud
een storing binnen 10 tot 30 minuten op te lossen.
Mocht een storing onverhoopt langer duren, dan
is het routeren van inkomend belverkeer in een
ogenblik gerealiseerd.
Internet en de bandbreedte zijn essentieel voor
ieder bedrijf met of zonder e-commerce. Jeffrey,
“De komende maanden wil ik me gaan richten op
het adviseren van bedrijven in de Deventer regio. Er
is nog zoveel voordeel te behalen. En een bedrijf wil
toch de komende 5 tot 10 jaar snel bereikbaar zijn
en blijven!” Meegroeien in de internet ontwikkelin-
gen en altijd bereikbaar zijn dat is waar qebble
voor staat.
qebble.nl
• Totaaloplossingen voor de zakelijke telefonie
• Infrastructuur, VoIP en vele abonnementsvormen
• Samenwerking met partners voor optimale dienst-
verlening
Jeffrey Molemans
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 6160 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
De website is een reis, waar de mens centraal staat
E-commerce, elektronische bedrijfsvoering, een verzamelnaam waarop via (computer)netwerken handel wordt gedreven. Processen die met elkaar worden verbonden, programmeren, software bouwen en inrichten. En kleine greep uit de ontelbare onlinemogelijkheden. Binnen het brede spectrum is doelgerichte onlinemarketing essentieel om het maximale uit je bedrijfsresultaten te halen. Daarin is IONMOON specialist, een internationaal digitaal marketingbureau, dat haar sporen heeft verdiend door cases succesvol uit te voeren voor diverse grote bedrijven.
Geddy van Elburg, DGA Ionmoon, heeft een jaren-
lange ervaring in online marketing. Als werknemer
heeft ze ooit aan de wieg gestaan van de online
marketing ontwikkelingen, waar Google, Adwords
en Analytics voorbeelden van zijn. Van Elburg
reisde in die jaren de wereld over om deel te nemen
aan congressen en seminars. Studie, verdieping,
verbreding en altijd vernieuwend zijn, is Van Elburg
haar bedrijf Ionmoon gestart. Geddy is zeer goed
op de hoogte van alle facetten binnen de online
marketing. Doceert aan verschillende scholen en
wordt als opleider online marketing ingehuurd door
bedrijven.
E-commerce Wat is e-commerce in essentie? Geddy: “De mens”.
Kort en krachtig. Met je website/webshop sta je ten
dienste van de mens. Je potentiële klant. “Een web-
site is een reis. Geen folder!” Van Elburg spreekt
vol passie over het E-leven waarin de economie en
de maatschappij zich bevinden. Binnen deze context
worden we geacht om duidelijke keuzen te maken.
Het mensgedrag te leren kennen, maar ook de we-
reld er omheen. Een strategie bepalen is een visie
volgen en de juiste campagnes inzetten om je klant
tot een fan te maken van en voor je bedrijf. De klant
wordt meegenomen op reis en onderweg worden
de verschillende mogelijkheden en aanbiedingen
getoond. Geddy is een voorbeeld van creatief den-
ken en zakelijke inzicht. Een opengeest, leergierig
en altijd blijven onderzoeken. Dat weet ze ook goed
over te brengen op haar team en klanten. Ionmoon
voert bedrijfsspecifieke onderzoeken uit om de
juiste online marketingcampagnes in te kunnen
zetten. Hoe meer data beschikbaar zijn, hoe beter
de analyse om de volgende stappen uit te voeren
voor een bedrijf of de conversies via een website/
webshop te vergroten.
Expovorm is een van de vele klanten van IonmoonPauline Hilbrink, eigenaar Expovorm International,
heeft aan den lijve ondervonden hoe belangrijk
de visie is én dat de klant centraal staat bij een
website en online marketing. Een samenwerking
met Ionmoon is terloops tot stand gekomen via een
business bijeenkomst. Pauline, “Een leuk netwerk-
gesprek met Ionmoon heeft uiteindelijk geleid tot
een nieuwe klant op voorstel van Van Elburg. Zo is
het balletje gaan rollen.”
Openhartig vertelt Pauline over Expovorm Interna-
tional dat ze in 2014 van haar ouders heeft over-
genomen samen met haar zwager Gerwin, die de
financiële zaken behartigd.
Een standbouwer die wereldwijd actief is. Pauline
en haar team zijn gewend om alles zelf te doen, de-
sign, ontwerp, in elkaar zetten en opbouwen van de
vele stands voor vakbeurzen. Zo is ook de website
van Expovorm door een eigen team ontwikkelt.
Pauline, “We hadden een prachtige zelfgebouwde
site waarin we alles toonden wat voor ons relevant
was.” Dat het zo niet werkt, werd Pauline snel
duidelijk na een gesprek met Geddy die ze consul-
teerde doordat er technische problemen waren met
de website.
”Ionmoon reikte oplossingen aan ter verbetering.
In een handomdraai waren wij van het probleem
verlost.”
Zoekgedrag van een klantVerplaatsen in de klant, hoe zoekt een klant? Welke
informatie wil hij vinden? Vragen waardoor Hilbrink
op haar eigen zoekgedrag is gaan letten. Conclusie
van Hilbrink:
“De klant zoekt anders. De klant is niet bekend
met Expovorm op de wijze zoals ik daarin sta. Door
mezelf te verplaatsen in de klant ben ik me meer
en meer bewust geworden van zijn zoekgedrag. Het
etaleren van onze producten is afgestemd op de
klant een specialisme dat ik heb onderschat.”
Sinds 2016 werken de bedrijven samen. Ionmoon
heeft de website van Expovorm gebouwd en helpt
nu het bedrijf bij de verdere invulling van online
marketing activiteiten. Hilbrink is een perfectionist
en houdt graag de touwtjes zelf in handen. Pauline,
“Ik wil van alles goed op de hoogte zijn, wil de regie
hebben en voer zelf de werkzaamheden op de
site uit.” Door het Ionmoon team wordt Hilbrink in
toom gehouden. Bij wijzigingen en aanpassingen
die worden uitgevoerd, werkt Pauline soms op het
kantoor van Ionmoon in Deventer. Een bijzondere
gastvrijheid die Pauline veel energie geeft. Pauline,
”Met het Ionmoon team heb ik specialisten om me
heen, kan ik sparren en krijg ik advies. Ik voel me
op mijn plek bij dit bedrijf.”
De nieuwe site van Expovorm is begin van de zomer
2016 opgeleverd. “Binnen twee maanden hadden
we vijf offerte aanvragen. Een prachtige conversie
in korte tijd.” De volgende fase is het toevoegen van
online marketingcampagnes, waar vlogs en blogs
tot de mogelijkheden behoren voor Expovorm.nl.
Marktonderzoek voor Livec Met de kennis van Geddy zijn marktonderzoe-
ken uitgevoerd voor Livec. Twee jonge startende
ondernemers die designlampen produceren en
verkopen onder de merknaam Livec. De resulta-
ten van de marktonderzoeken geven aan dat Livec
B2B de meeste kansen heeft op succes. De startup
heeft dit opgepakt en vindt nu haar eigen weg in
ontwikkeling en groei van het bedrijf. Met de focus
op B2B heeft Livec verschillende contacten gelegd
in binnen- en buitenland en zijn specialistische
opdrachten geacquireerd in het buitenland.
Ionmoon is wereldwijd actiefDat conversies ook voor andere branches belang-
rijk zijn, blijkt uit de online marketing campagne die
is gevoerd voor JAF INOX een chocolatiermachine.
Het vergroten van de merknaam en duidelijke po-
sitionering als onderdeel van Royal Duyvis Wiener.
Zo werd een film gemaakt en op YouTube geplaatst
waardoor de machines in de Verenigde Staten en
in een selectie van Europese landen werd getoond.
Hoog bereik en binnen korte tijd meer dan 100.000
keer bekeken. De volgende stap was het bouwen
van een website en webshop waarop de chocola-
demachines worden aangeboden. Ionmoon koos
ervoor om de machines via een offerte aanvraag
aan te bieden. Dit heeft geleid tot een grote afzet
van de machines in korte tijd, waardoor het bedrijf
de vraag amper aankan.
Met de kennis van Geddy van Elburg is Ionmoon in
staat de mens te voeden. De reis wordt gastvrij in
een uitgestrekt internetlandschap vervolgd.
ionmoon.nl
• Onlinemarketing en marktonderzoek
• Sturend op de nieuwste (Google) feiten, genereert meer conversies
• Bouwt en ontwerpt websites
expovorm.nl
livec.nl
Geddy van Elburg, Karin Niemeijer en Elmer Tenkink Pauline Hilbrink
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 6362 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
all-crm.nl
• SuperOffice CRM systeem
• Apps die specifiek aan de software kunnen worden gekoppeld
• Optimaliseren klantrelatiebeheer voor marketing en verkoop
• Privat cloud omgeving Amsterdam AMS-IX
Klantrelatiebeheer
daar draait het om
Internet en e-commerce, niet meer weg te denken uit onze maatschappij. E-commerce is niet alleen de façade van een webshop, maar zoveel meer, dat zich vooral aan de ‘achterkant’ afspeelt. De achterkant waarin medewerkers en ICT alles regelen voor de voorkant. En de voorkant ziet de klant, daar draait het uiteindelijk om bij e-commerce: de klant!
De klantrelatie is door de jaren heen op verschil-
lende manieren in beeld gebracht in kaartenbak-
ken, databanken en vele systemen. ICT en het bou-
wen van systemen, om maatwerk te leveren aan
bedrijven. Bedrijven die hun klantenbestand gaan
gebruiken voor marketingcampagnes, gestruc-
tureerd, zodat een bedrijf in staat is de klantseg-
menten te bedienen. CRM systemen zijn dan een
volgende stap in de ontwikkeling van klantrelatie-
beheer. Bert Klomphaar heeft aan de wieg gestaan
van deze ontwikkelingen. Als consulent binnen de
ICT heeft hij een brede ervaring binnen diverse gro-
te bedrijven en Bert heeft 10 jaar geleden de stap
gezet om voor zichzelf te beginnen met zijn bedrijf
ALL-CRM. Reseller voor Super Office, CRM soft-
ware dat in Noorwegen wordt ontwikkeld.
KlantrelatiebeheerHet managen van klantrelaties een vraagstuk
apart! Nee, met SuperOffice een kans om snel
inzicht te krijgen in wat de klant beweegt binnen
welke branche dan ook. Betrouwbaar doordat
informatie van en over een klant kan worden
vastgelegd, zodat een bedrijf inzicht verwerft in het
klantgedrag. E-commerce draait om klantrelaties.
De vele technologieën die het mogelijk maken
klanten te volgen, te pushen voor een aankoop en
het gedrag waar te nemen en te meten. iBeacons,
webshop, zoektermen, reviews, NAW gegevens,
geografische weergave van klanten, zomaar
wat voorbeelden die vanuit het SuperOffice
systeem gerealiseerd kunnen worden. Klanten
ambassadeur maken voor je bedrijf.
Als reseller van SuperOffice beschikt All-CRM over
legio mogelijkheden. SuperOffice wordt wereldwijd
gebruikt door meer dan 250.000 gebruikers. Soft-
ware die continu inspeelt op de veranderingen in de
internetwereld. Apps die aan het systeem kunnen
worden gekoppeld en waar het klantgedrag op een
site door web tracking in beeld wordt gebracht, wel
onder bepaalde voorwaarden en condities.
Branches waarvoor All-CRM werkt zijn Automotive,
Vermogensbeheerders, zakelijke dienstverlening
en industrie.
Automotive een branche waar het klantrelatie-
beheer centraal staat. Een auto koop je via inter-
net. Een klant kan alles vinden en zijn eigen auto
samenstellen. De onderhandeling bij een dealer
is kort, prijs en inruilwaarde zijn dan nog de te
bespreken punten. De reviews in de automotive zijn
van grote waarde, immers hoe meer ‘sterren’ hoe
meer verkopen. Goed geïnformeerd zijn over de
klant is dan essentieel, zodat het automotive bedrijf
zijn diensten optimaal kan inzetten en uitvoeren.
SuperOffice en vele appsWeb technologie en de vele ontwikkelingen zorgen
er voor dat er dagelijks veranderingen zijn, waarop
een bedrijf wil inspelen. Binnen SuperOffice zijn
en worden diverse apps ontwikkeld. Veel apps zijn
beschikbaar in the appstore. Met deze apps heeft
een bedrijf nog makkelijker toegang tot zijn relatie-
management. En zijn variabelen beschikbaar voor
iedere branche, maar ook om de Business Intelli-
gence van een bedrijf te verbeteren, niches aan te
spreken en steeds de nieuwste ontwikkelingen te
volgen op onlinemarketing gebied.
Vermogensbeheer en relatiesAll-CRM is een samenwerking aangegaan met
Theodoor Gillessen Bankiers, Vermogensbeheer-
ders. Binnen de Financiële Dienstverlening zijn de
bedrijven gebonden aan de strenge eisen van de
AFM. De Autoriteit Financiële Marketen (AFM) wil
inzicht in het relatiemanagement van een instelling
met haar klanten. All-CRM heeft een maatwer-
koplossing ontwikkelt dat de mogelijkheid biedt
de rapportages per kwartaal te archiveren. Het
managementsysteem is zo opgebouwd dat tevens
nieuwsbrieven kunnen worden gelinkt. En daar-
naast kan de emailmarketing worden ingesteld
zodat alle relaties op de hoogte worden gesteld van
eventuele wijzigingen in hun portefeuille. Om de
markt te infomeren is een tijdschrift uitgebracht,
waarin de vele zaken rond het automatisch laten
verlopen van klantrelaties worden besproken.
Klanten altijd centraal stellenDe essentie van e-commerce is de klant centraal
stellen. Met SuperOffice en de diverse apps kan
een klant worden gevolgd op een website en het
klikgedrag worden gemeten. De volledige adminis-
tratie en het relatiebeheer in een systeem en altijd
24/7 op iedere plek bereikbaar.
Bert Klomphaar is met zijn kennis goed in staat om
het complete speelveld te overzien. Het opbouwen
van klantrelaties. Inzicht in het klantgedrag, zodat
je als bedrijf altijd en continu in staat bent om op de
behoefte van je klant(en) in te spelen.
Bert Klomphaar
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 6564 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Met de juiste online marketing wordt de klantomzet vergroot
KG Online Marketing is actief in de internetwereld vanaf 2006. De eigenaren zijn Karel Geenen en Henk Jan Dulon Barre en vanaf 2015 heeft Hanno Buiten, directeur, de dagelijkse leiding. KG Online is gespecialiseerd in online marketing. Bij KG Online Marketing werken diverse specialisten die B2B en B2C klanten verschillende diensten aanbieden, met als doel de klanten te laten groeien binnen het internet. Een speelveld dat steeds breder is geworden en waarbinnen de essentie van alle activiteiten wordt teruggebracht tot de facetten van online marketing. (Potentiële) klanten acquireren en begeleiden in het proces om online succesvol te zijn.
Succesvol door kennis en verdiepingHet platform van KG Online Marketing (www.
karelgeenen.nl) biedt ook mogelijkheden voor on-
dernemers om zelf aan de slag te gaan met online
marketing. Het blog biedt praktische artikelen waar
kennis, vaardigheden en handvatten worden gebo-
den die ondernemers eenvoudig kunnen toepassen
in de praktijk. En daarnaast worden online cursus-
sen aangeboden, om klanten en geïnteresseerden
verder te helpen en hun kennis op het gebied van
onder andere SEA, SEO, emailmarketing, Analytics
en Social media te verdiepen.
Werken in cirkelsBij de eerste klantcontacten passeren veel vra-
gen de revue. Hoe vergroot ik de vindbaarheid via
verstuurd worden naar een klantenbestand, zodat
het aantal conversies vergroot wordt. Ook staat
bij SEO het vergroten van de populariteit centraal,
bijvoorbeeld via social media.
Klantconsultant Buiten: “De persoonlijke consultant voor een klant
leidt tot een goed ingericht proces, waarbij alle
vragen beantwoord kunnen worden. Het gehele
team van verschillende specialisten draagt bij aan
het online succes van een klant. En niet minder
belangrijk: ook de nieuwste ontwikkelingen kunnen
worden aangeboden indien die voor de klant meer
conversies opleveren. Het gaat om het optimali-
seren van de online marketing en daarbij doen we
alles voor dé juiste klik.”
Dit levert binnen een project positief resultaat op
voor beide bedrijven. Met de online marketing stra-
tegie als vertrekpunt, kunnen de analyses worden
uitgevoerd en worden de inzichten met de klant
gedeeld. De inzet van oplossingen op het gebied van
adverteren, optimalisatie en creatie leiden tot een
intensieve samenwerking om de online marketing
doelen te kunnen behalen. Inspelen op de klant-
vraag en realtime acteren bij nieuwe bewegingen in
het internetlandschap, zijn de speerpunten binnen
het bedrijf.
KG Online Marketing is Premium partner van Goog-
le. Dat houdt in dat binnen het bedrijf medewerkers
gecertificeerd zijn voor diverse beschikbare Google
certificaten. KG Online Marketing laat zien dat via
Adwords een bepaald percentage in de verkoop van
advertenties wordt bereikt. Hierdoor groeit de om-
zet van de klanten en natuurlijk ook de omzet van
Google. Als tegenpresentatie wordt een bedrijf dat
partner is van Google op de hoogte gebracht van
bèta versies zodat zij in staat zijn deze ook onder
klanten te verspreiden en continu voorop te lopen
met de nieuwste ontwikkelingen. Een voorbeeld is
het inspelen op de verandering in de ranking van de
zoekresultaten bij Google zoeken door updates van
het algoritme.
De klant bepaalt zelf welke investering wordt vrij-
gemaakt voor Google adverteren. KG Online Marke-
ting is in staat om zo efficiënt en effectief mogelijk
de klantomzet te vergroten, door het inzetten van
diverse online marketing diensten.
karelgeenen.nl
• Online marketing, adverteren in alle varianten,
zoekmachine optimalisatie
• Analyses en Conversie optimalisatie, content creatie en
‘marketing automation’
• Academy, cursus Adwords, SEO, Conversie, Analytics,
FB en emailmarketing
KG Online Marketing: werkwijze internetmarketing
zoekmachines? Hoe worden de zoekwoord analyses
toegepast? Hoe vergroot ik het aantal conversies?
De resultaten van de klantvragen en analyses
leiden tot een klantaanbod van de online marketing
mogelijkheden.
De werkwijze van KG Online Marketing wordt geïl-
lustreerd met onderstaande afbeelding.
Het procesverloop wordt goed in beeld gebracht.
De donkerblauwe cirkel geeft het contact met
een potentiële klant aan. Wordt een volgende stap
gezet, dan zijn er verschillende mogelijkheden
waarvoor een klant kan kiezen. De doelstellingen
worden uitgewerkt en de doelgroep(en) in kaart
gebracht, zodat de analyses kunnen worden uitge-
voerd. Alles in samenwerking met de klant.
De ervaring van de afgelopen jaren heeft geleerd
dat met de juiste vraagstelling, analyses en eva-
luaties de klant in kortlopende trajecten volledig
bediend kan worden. De inrichting van het proces
past bij de klantwens: de producten en diensten die
de klant online verkoopt. Een proces dat niet hori-
zontaal verloopt, maar ook de verticale lijn volgt om
de keten te doorgronden.
Zoekmachine optimalisatie (SEO)De organische vindbaarheid verbeteren en zicht-
baarheid vergroten met ondersteuning van techniek
is één van de mogelijkheden van SEO. Andere op-
ties zijn het aanscherpen van de content en de inzet
van copywriting. Daarnaast kunnen nieuwsbrieven
Hanno Buiten
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 6766 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Samenwerken
is elkaar versterken
Rankinc specialist in het genereren van meer omzet voor een klant, door het inzetten van de juiste Google tools, zodat een bezoeker een bedrijf via internet vindt. Mark Leer, eigenaar, is een allround gecertificeerd Google expert. “Een bedrijf vindbaar maken op internet en zorgen dat de omzet via onlineverkoop groeit, dat is mijn doel”, aldus Leer.
Mark heeft een jarenlange ervaring opgebouwd
om de vindbaarheid van een website of webshop
voor een bezoeker te optimaliseren. Leer heeft zich
vooral toegelegd op alle mogelijkheden die Goog-
le biedt aan bedrijven om via de vele tools, zoals
het gebruik van zoekwoorden, ‘analytics’, online
marketing campagnes, adverteren et cetera. Vanuit
kennis en verdieping is Marks specialisme gegroeid
en beschikt Mark over alle (zes) certificeringen die
Google uitgeeft.
De stap vanuit het bedrijfsleven naar een eigen
bedrijf is snel gemaakt als de markt door internet
steeds meer verandert. Met zijn bedrijf Rankinc
wil Leer het mkb bedrijf bedienen. Leer, “Ik wil
de ondernemer ondersteunen bij zijn website en/
of webshop, zodat het bedrijf vindbaar is voor een
bezoeker én dat dit leidt tot meer conversies, dus
meer omzet voor de ondernemer via online verko-
pen.”
SamenwerkenEssentieel voor Mark is samenwerking. “Je bent
elkaars gelijke en niet elkaars concurrent.” De
meerwaarde van samenwerken is dat kennis wordt
gedeeld en dat participerende bedrijven groeien.
Samen ben je sterk(er). Het specialisme dat iedere
ondernemer heeft kan een boost zijn voor de eigen
bedrijfsvoering. Gevestigd in de oude MTS in De-
venter waar de lokalen zijn omgebouwd tot kanto-
ren, wordt een uitstekende bodem gecreëerd om
met elkaar op te trekken en te groeien.
PartnersRankinc werkt met meerdere partners samen. Be-
drijven die webshops en websites bouwen, ontwer-
pen of vervangen. Marks expertise wordt gevraagd
om na de bouw rendement te halen uit de website,
zo wordt de site geen kostenpost maar juist een
goede verkoper. Om de vervangen site direct te
laten renderen, past Mark technieken toe zodat
een terugval binnen de resultaten beperkt blijft en
er nog gebruik kan worden gemaakt van de oude
resultaten. Zo verbindt hij de oude en nieuwe sites
met elkaar. Dat laatste is erg belangrijk om niet
volledig terug te vallen in de zoekmachines.
Samenwerkingspartners zijn onder andere Studio
IJsselstad, Ipulse en Sieronline, om samen een
prachtig product voor een klant af te leveren. Na-
melijk, een website die werkt!
Analyseren van koopgedrag via internet De partners waarmee Mark samenwerkt, leiden
ook tot nieuwe ideeën. Innovaties om ook voor de
ondernemer internet optimaal in te zetten.
“Bij een kleine ondernemer zie je vaak dat de inves-
tering het grootste struikelblok is.” Analyseren van
koopgedrag via internet voor een bedrijf en bijvoor-
beeld twee concurrenten binnen dezelfde branche,
laten opmerkelijke resultaten zien in de omzet.
Met een goed verzorgt rapport krijgt een bedrijf
een overzicht aangeboden zodat in één oogopslag
duidelijk is waarom de investeringen in online mar-
keting campagnes verantwoord zijn.
Nieuw business modelMet dit rapport wordt aantoonbaar gemaakt op
welke wijze het bedrijf gefaseerd de conversie en
omzet kan laten groeien. Online ondernemen is ook
investeren en daar ontbreken vaak de middelen
voor. De resultaten uit de vele analyses en onder-
zoeken voor bedrijven hebben geleid tot de intro-
ductie van een nieuw business model.
Leer, “Rankinc wil investeren in een bedrijf. Een ge-
zamenlijke verantwoordelijkheid levert ook een ge-
zamenlijk doel op. We zijn nu aan het testen hoe we
ons ‘bancair’ in kunnen inzetten. Samen investeren,
samen renderen. We leveren een soort krediet. De
ondernemer betaald een maandelijkse fee, afhan-
kelijk van de waarde van de gevoerde campagnes.
Daarnaast wordt er maandelijks een percentage
van het behaalde rendement door de ondernemer
aan Rankinc afgedragen. Alles draait om resultaat.
En hoe meer conversies er plaatsvinden hoe meer
producten/diensten een ondernemer kan verkopen,
dus stijgt de omzet.” Een transparant business-
model en binnen maximaal twee jaar wordt de
investering terugbetaald. De eerste resultaten zijn
veel belovend. En de komende maanden zullen er
zeker nog aanpassingen worden uitgevoerd. Dat is
inherent aan het ondernemerschap.
Internet verandert dagelijks en je hoofd boven het
maaiveld uitsteken is Mark niet vreemd. Leer over-
ziet de internet wereld. Specialiseert zich, studeert
wekelijks enige uren en werkt intensief samen met
diverse partners. Bedrijven online versterken, kan-
sen vergroten en benutten zodat de winst groeit.
Dat is het doel.
rankinc.nl
• Volledig Google certified om optimaal rendement te behalen
• Migratie specialist om terugval bij vernieuwde website te voorkomen
• Samenwerking met partners om rendement te verhogen
Mark Leer
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 6968 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
SALE
Olav Wolters en Nick Nikkels de twee compagnons van Succesfactor.nu.Succesfactor- de naam draagt het in zich. Met welke factoren kun je je bedrijf succesvol maken? Verschillende en op dit moment twee factoren voor Olav en Nick. De e-commercescan is de eerste stap in het traject. Een compleet onderzoek waarbij de huidige onlinesituatie in beeld wordt gebracht. De doelgroep en de producten van de klant staan centraal. De tweede stap is de SALE-formule waar in de bedrijfsvisie en kernwaarden zijn vertaald naar een onlinestrategie.
Olav en Nick hebben door studie en trainee trajec-
ten bij grote bedrijven en betrokkenheid bij star-
tende online ondernemingen, inzicht en ervaring
opgedaan. Wat hen opviel is het moeizame verloop
van de vele projecten waaraan zij hebben meege-
werkt. Door gesprekken ontstond zo het idee voor
Succesfactor.nu. Bedrijven adviseren om internet
voor hen te laten werken. Succesfactor.nu zorgt
tevens voor de uitvoering van de plannen.
Wat doet Succesfactor? Je bedrijf succesvol laten
zijn, door het opzetten en uitvoeren van een com-
plete onlinestrategie. Daar waar nodig de juiste
instrumenten aanbieden om meer rendement te
halen uit de website. Visie ontwikkelen en uitvoeren
is een ding. Andere vaardigheden worden gevraagd
bij het voeren van je online business als distribu-
tiekanaal. De website is onderdeel van de totale
verkoopstrategie.
Olav, “De eerste stap is de e-commercescan. Een
complete scan waarbij we de huidige onlinesituatie
van de klant in beeld brengen. Vervolgens wordt
er een onlinestrategie opgezet aan de hand van de
SALE-formule.” Een e-commercescan geeft inzicht
in de online kansen voor een bedrijf, waarna Suc-
cesfactor.nu de SALE-formule hanteert.
Wat houdt de SALE-formule in? Een specifieke
formule waarbij de doelgroep in vier fases wordt
omgezet tot supporter(s) van het merk. De bezoe-
kers van de website worden geactiveerd. De leads
worden bevrijd van bezwaren en de klanten worden
verbonden met het merk.
Gedurende het interview wordt met een filmpje en
sheets de ontwikkelde SALE-formule getoond. Dat
het model is opgevallen blijkt uit het feit dat Nick en
Olav op de Rijksuniversiteit Groningen een master-
class geven over hun bevindingen met dit model.
Olav en Nick vertellen vol verve hoe zij de klant
meenemen op hun SALE reis. Inspirerend en bruik-
baar voor hun klanten.
AV-Tours en safari’s
Mathijs Dassel eigenaar van avtours.nl kwam
via-via in contact met Succesfactor.nu. Avtours.nl
biedt reizen en safari’s aan naar Oost- en Zuid-Afri-
ka. In een oriënterend gesprek in 2015 is door
Olav aangegeven dat de AV-Tours website meer
conversies kan opbrengen. Mathijs, “Olav kwam
eigenlijk op het juiste moment. Ik had het bedrijf in
2014 overgenomen en wilde veranderingen aan de
website doorvoeren. Tot op dat moment waren onze
verkopen vooral gericht op bezoekers via beurzen
en werden er contacten gelegd via-via”.
Succesfactor.nu kwam met een plan waarin de
website overzichtelijk werd opgebouwd met het
aanbod van de reizen en safari’s. Levendig hou-
den, was het device. Zorgen dat de klantbeleving
ook zichtbaar wordt voor andere klanten, door
het inzetten van social media. Met de aanpas-
singen vertelt Mathijs heeft hij de conversies via
de website zien stijgen. De website wordt beter
gevonden via Google. De aanvraag van reizen loopt
sinds de samenwerking meer en meer via de site.
Het toevoegen van de klantervaringen, duidelij-
ke toelichting op het reisaanbod en gebruik van
social media hebben hier duidelijk een bijdrage aan
geleverd. Daarbij werden tal van handige tools op
de website aangebracht, waaronder een chatfunc-
tie, deze wordt zeer gewaardeerd. Dassel: “Voor
het merendeel van onze klanten is een reis naar
Afrika een droom, die wij mogen verwezenlijken.
Een chat is een mooi instrument om het laagdrem-
pelig te maken en dus een potentiële klant aan ons
te binden. Het effect van de SALE-formule heeft
een conversie stijging laten zien. Zonder formule
hadden we een handjevol bezoekers per maand.
Met de formule zien we een stijging naar gemiddeld
tientallen bezoekers per dag. Nog steeds zit daar
een stijgende lijn in.”
Een andere klant van Succesfactor.nu is uwglas-
vezelbehanger.nl
Thomas Wolters heeft een schildersbedrijf. Zijn
schilderwerkzaamheden van de afgelopen jaren
hebben geleid tot nieuwe inzichten. Klanten oriën-
teren zich tegenwoordig online. Om aan deze be-
hoefte te voldoen ontstond het idee om de website
uwglasvezelbehanger.nl te ontwikkelen.
Volgens Thomas, een overzichtelijke site, waar de
klant na invulling van de m2 te plakken behang een
offerte krijgt aangeboden. Deze aanname bleek niet
helemaal juist.
Met behulp van de e-commercescan heeft Succes-
factor.nu zijn site doorgelicht en aan de hand van de
resultaten is een complete onlinestrategie opgezet.
Gevolg van de aanpassingen aan de site is dat bin-
nen een jaar de volgende gegevens bekend zijn:
• het aantal gratis bezoekers via Google met
1.142% is gestegen
succesfactor.nu
• E-commerce scan
• SALE formule
• Succesfactoren in kaart brengen voor een bedrijf
avtours.nl
uwglasvezelbehanger.nl
Matthijs Dassel
Olav Wolters en Nick Nikkels
• Google Adwords (advertentiekosten)met 24%
gedaald
• Conversie percentage voor de aanvraag van
offertes met 780% gestegen
• Kosten per lead met 85,28% gedaald
• 97 % van de klanten beveelt uwglasvezelbehan-
ger.nl aan.
Dat zijn mooie resultaten voor een eerste jaar.
Thomas: “Ik heb eigenlijk geen digitale kennis.
Door de inbreng van Succesfactor.nu is er een site
ontwikkeld die goed vindbaar is en waar processen
geautomatiseerd verlopen.” De offerteaanvragen
en vragen over werkzaamheden worden binnen 24
uur afgehandeld. De snelle opvolging en de reële
prijzen ziet Thomas zijn klantenbestand groeien.
Thomas, ”Doordat de site zo goed vindbaar is en de
prijs kwaliteit verhouding uitstekend, hebben we
net een opdracht binnen gehaald in Almere. Daar
ben ik bijzonder blij mee”. Door de vindbaarheid
van uwglasvezelbehanger.nl ziet Thomas zijn omzet
groeien.
Het aantrekken van de economische markt le-
vert ook een positieve bijdrage aan de omzetgroei
en de naamsbekendheid. Nu worden er plannen
ontwikkeld om meer schilderdiensten online aan
te bieden. Een mooie ontwikkeling die door de
samenwerking met Succesfactor.nu van de grond is
gekomen.
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 7170 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Het temperament leidt naar succes: ‘Vivo’ Internetbureau VSee eigenaar Martín Neuteboom. Een bureau dat is gespecialiseerd in online marketing en dan met name zoekmachine marketing (SEO/SEA, ofwel vindbaarheid vergroten). Elementen om een bedrijf online succesvol te laten zijn. VSee heeft acht mensen in dienst.
De temperamentvolle Martín, verhaalt over de ups
en downs, de successen en de handdoek in de ring
gooien. Van jongs af aan heeft hij geleerd om crea-
tief en vindingrijk te zijn. Geboren in Nederland en
een groot deel van zijn jeugd doorgebracht in Peru
hebben Martín en zijn broers gevormd. Met tempe-
rament en humor, deelt hij zijn levenslessen zonder
in quotes te vervallen en is zich bewust van zijn
levenspad dat hem tot hier heeft gebracht. ‘Vivo’!
Martín vertelt open over de banen in loondienst, de
diverse rollen die binnen bedrijven zijn uitgevoerd.
De overstappen naar bedrijven om zijn salestalent
in te zetten. De processen om klantenbinding voor
die bedrijven te versterken. De ontwikkelingen op
internetgebied en de onlinemarketing campagnes
die Martín inzet om de klanten te laten excelleren.
Altijd luisteren naar de klant, maar ook de discus-
sie niet schuwt om het beste voor beide partijen
naar boven te halen. Deze ervaring draagt bij aan
een nieuwe mindset, waarin hij een bewuste keuze
maakt. ”Ik kan ook voor mezelf beginnen”. Dat doet
Martín en start Vsee.
‘Samenwerken op basis van succes’
Door zijn persoonlijke verhaal geeft hij duidelijk aan
waarin hij gelooft. “Ik ben open en eerlijk in het za-
kendoen. Ik wens dat zowel de klant als mijn bedrijf
gezamenlijk succes hebben. Dat is het doel en het
uitgangspunt om samen te werken.”
De vele opdrachten die worden geacquireerd
dragen bij aan de groei van VSee. Een internet-
bureau dat zijn kracht kent. Mocht gedurende het
proces blijken dat een samenwerking niet langer
standhoudt dan wordt in alle openheid afscheid van
elkaar genomen. VSee is gebouwd op drie pijlers,
de kernwaarden van VSee zijn: SEO (Search Engine
Optimalization), SEA (Search Engine Advertising)
en AdWords (reclame campagnes in Google). Voor
het bouwen van websites en webshops werkt Vsee
samen met partners onder andere en Prodes.
José Neuteboom, broer van Martín, en als account-
manager een jaar actief binnen VSee, vertelt over
de klantbezoeken. De diversiteit van bedrijven en
de wijze waarop ook een samenwerking ontstaat
met Deventer bedrijven om een project van een
klant uit te voeren. Een van de VSee klanten is
Leon Pollaert. Leon is een van de compagnons van
Cursusbank.nl.
Cursusbank.nl is ontstaan vanuit de gedachte dat
de opleidingen voor de advocatuur onoverzichtelijk
worden gepresenteerd. De grote diversiteit van de
aanbieders is daar mede debet aan. Het doel is: het
creëren van één platform waarop alle opleidingen
worden aangeboden.
Het behalen van de PE punten is ieder jaar opnieuw
een item dat voor 31-12 moet zijn afgerond, om te
voldoen aan de criteria van de NOvA (Nederlandse
Orde van Advocaten).
Cursusbank.nl is opgezet met drie compagnons.
Twee advocaten en een econoom. Bij de toetreding
van een derde advocaat heeft men besloten dat er
een nieuwe strategie moet komen: het groeperen
van de cursussen op rechtsgebied, data, prijs en
aanbieder.
Vanuit deze strategie is Cursusbank.nl ontwikkelt,
een website en webshop ineen. Een product dat is
ontwikkeld en waarover afspraken zijn gemaakt
met de opleidingsaanbieders.
Het proces om tot een overzichtelijke website en
webshop te komen en het aanbod samen te bren-
gen, is een spel van analyses, gesprekken voeren
met diverse partijen die actief zijn in de ontwikke-
ling en bouw van websites. Pollaert: ”We hebben
verschillende grote partijen uitgenodigd, om te be-
kijken met wie we een samenwerking aan kunnen
gaan. Er moet een klik zijn tussen mij en een be-
drijf. Wat betreft de grote partijen bleek al snel dat
er geen match was. Het vele onderzoek, analyses et
cetera dat ze wensten uit te voeren, kost teveel tijd
en geld! Wij willen pragmatisch werken.”
Leon kwam in contact met Netzozeker een ICT be-
drijf, dat in staat is software applicaties te bouwen,
te adviseren en te beheren. Een samenwerking
waarin de best mogelijke oplossing is gekozen.
VSee is specialist in SEO en SEA strategie. Bij de
gevoerde gesprekken heeft Martín Neuteboom
vanuit zijn specialisme - online marketing- duidelijk
kunnen aangeven wat de voor- en nadelen zijn en
op welke wijze online marketing succesvol wordt
ingezet. De samenwerking tussen de bedrijven
heeft ertoe geleid dat de expertise van alle partijen
volledig is benut. “En er was gelijk een klik.”
Pollaert: “Netzozeker houdt zich puur bezig met het
bouwen van applicaties. Het bedrijf heeft program-
meurs en ontwikkelaars in dienst die bijzonder veel
kennis hebben. De voor en de achterkant inrichten
van een cursusbank, met alle koppelingen met de
content van de aanbieders. VSee is aangesloten om
de online marketing voor Cursusbank.nl op te zet-
ten. VSee voert daarin een goed stappenplan zodat
we de tweede helft van 2016 live gaan.”
‘Schoenmaker blijf bij je leest’Een gevleugelde uitspraak die gedurende het pro-
ject zijn meerwaarde heeft bewezen, aldus Pol-
laert. VSee heeft de compagnons van Cursusbank.
nl aan de hand meegenomen en door het proces
geleid.
De samenwerking tussen Netzozeker en VSee
verloopt goed. Afspraken en planningen worden
gehaald. Er wordt scrum gewerkt om de doelen te
realiseren. De specialisten van Netzozeker en VSee
houden Pollaert en de compagnons goed op de
hoogte van de ontwikkelingen. De uitkomsten van
de analyses en de impact van de online marketing
campagnes om de conversies te vergroten.
vsee.nl
• Samenwerken op basis van succes
• SEO, SEA, Adwords
• Online marketing: faciliteren van werkzaamheden voor optimale conversie
cursusbank.nl
netzozeker.nl
Martín Neuteboom
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 7372 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Samenwerken om strategisch de beste keuze te maken voor een klant
Qreativ programmeert websites, webshops en maatwerk voor zijn klanten, daarnaast wordt de hosting verzorgd. Qreativ, een digitale strateeg, die klanten adviseert en bewust maakt van een goed gekozen strategie om succesvol te zijn met hun online zaak.Conversie Marketeers een onlinemarketingbureau. Het bureau is actief voor vele bedrijven op het gebied van online marketing, online adverteren, zoekoptimalisatie, conversie optimalisatie en de vele marketing facetten die bij een onlinezaak horen.
Elia Quentin (Qreativ) en Nico Bosman (Conversie
Marketeers), ondernemers die strategisch de beste
keuzes maken voor hun klanten. Bureaus die sa-
menwerken en in hetzelfde pand in het centrum van
Deventer zijn gevestigd.
Beide bedrijven hebben gekwalificeerde program-
meurs in dienst. De medewerkers voldoen aan de
vele certificeringen die Google van haar ontwikke-
laars eist. De samenwerking tussen de bedrijven
leidt tot een bijzonder gesprek waar beide heren
elkaar aanvullen met hun expertise.
E-commerce: de reisElia een inspirerende verteller, ter zake kundig en
een digitale strateeg. Elia neemt de klant mee om
samen door het internetlandschap te reizen. Op
die reis laat Elia de klant zien wat voor zijn bedrijf
wel en niet gerealiseerd kan worden. Onderhand
worden uitstapjes gemaakt naar online marketing
activiteiten en worden niches bekeken die voor een
klant relevant zijn.
“Een website bouwen kan tegenwoordig iedereen.
Echter de wijze waarop dat gebeurd verschilt in
grote mate. Steeds is mijn vraag: Waarom wil je een
website of webshop? Wat wil je verkopen, wat is je
doel en hoe ga je dat bereiken”. Kortom een visie
volgen. De strategie bepalen en blijven inspelen op
de veranderingen in de tijd.
De e-commerce reis is er een waar vele spelers
actief zijn. De voorsprong voor een bedrijf wordt
bepaald door sterk te zijn in vindbaarheid. De juiste
terminologie en zoekwoorden te gebruiken. De
juiste metadata aan de bedrijfssite te koppelen.
De optimalisatie van zoekmachines gaat met een
enorme snelheid gepaard. Mede door Adwords,
Google Analytics en Google als zoekmachine heeft
Google de beschikking over een megadatasysteem.
Bosman, “We volgen de ontwikkelingen dagelijks
en hebben veel kennis opgebouwd die we voor de
producten van onze klanten inzetten.”
Elia en Nico zijn beide zeer goed op de hoogte van
de uitdagingen en de beperkingen binnen hun
werkveld. Altijd de bezoeker als uitgangspunt
nemend, waardoor conversies optimaal zijn voor
website en webshop van een bedrijf. Er worden
verschillende analyses uitgevoerd voordat wordt
gestart met bouwen en programmeren.
Quentin, “Wij willen de klantdroom helpen ver-
wezenlijken. Omdat te doen is het bepalen van de
strategie essentieel.” De kennis die beiden heren
hebben over de vele mogelijkheden binnen het
internetlandschap en de technische veranderingen
draagt bij aan een optimaal product voor een klant.
Een van de klanten is Edo Draaijer Studio’s, een
bedrijf dat creëert, animeert en illustreert.
Vanuit zijn Studio in Deventer worden bedrijven
bediend als Heineken, McDonalds, tv programma’s,
landelijke dagbladen, een paar voorbeelden uit een
breed scala van bedrijven. Een beeld zegt meer
dan 1000 woorden. Een waarheid in Edo’s geval!
Opdrachten die ’s morgens per mail of telefoon aan
hem worden gesteld, met bijna altijd de vraag om
’s avonds te leveren. Daarnaast heeft Edo ook licen-
tieovereenkomsten met bedrijven om animaties en
illustraties te leveren.
Edo: “Vroeger wilde ik bij Disney werken. Uit-
eindelijk heb ik er voor gekozen om voor mezelf
te beginnen.” Met succes! De liefde voor Disney
figuren is in zijn studio duidelijk te zien. Honderden
Disney karikaturen zijn daar uitgestald. Het liefst
in originele verpakking. Zijn belevingswereld is er
een van grote vindingrijkheid. Een creatieve geest
die duidelijke en heldere stappen zet om met de
briefing van een klant zijn beeld neer te zetten in
animatie of illustratie. Edo is altijd opzoek naar
nieuwe elementen, naar verandering. Voor Edo een
vanzelfsprekendheid om in een korte tijd te kunnen
excelleren.
Edo Draaijer Studio’s bestaat in 2016 tien jaar. Edo
heeft keihard gewerkt om zijn bedrijf op te bouwen
en is zich zeer bewust van de tijdgeest en de vele
veranderingen die hij op zijn pad aantreft. Om zijn
opdrachtgevers te bedienen werkt Edo samen met
een team van freelancers.
Om de twee jaar een nieuwe websiteEdo, “Ik groei in mijn werkzaamheden en daar
worden nieuwe elementen aan toegevoegd. Die wil
ik laten zien. Ik vind het belangrijk om de nieuwste
ontwikkelingen zelf te volgen en zo benader ik ook
de opdrachten van een klant. Om die reden wordt
mijn website om de twee jaar vernieuwd.”
Bij de start van Edo’s bedrijf heeft hij de website
zelf ontworpen. De advertentie campagnes wer-
den ook door hem ingericht, zodat de site hoger in
de ranking zichtbaar werd. Edo, “Op enig moment
merk je dat de kosten van Adwords te hoog worden.
Ik ben er mee gestopt en zag tevens een daling in
de ranking. Bijzonder om dan te constateren hoe
Google werkt”. Prioriteiten worden verlegd en
door gesprekken met Elia gaat Qreativ zijn website
bouwen.
Edo, “Dagelijks zijn die ‘nerdies’ bezig om alle
zoekmachines te bekijken, de zoekresultaten en
ranking te vergelijken. De scores meten op de vele
niveaus. Bij Conversie Marketeers en Qreativ is
zoveel kennis aanwezig, daar kan ik volledig op
bouwen. We hebben een iedere maandagmorgen
een kort overleg om de lopende zaken door te ne-
men. Zo blijft de kwaliteit hoog.
Voor mijn bedrijf maak ik gebruik van verschillen-
de URL’s. Er zijn ruim 12 landingspagina’s (red.
Landingspagina is een pagina die vanuit een andere
medium verwijst naar je website). Alle pagina’s zijn
zo opgebouwd dat de tags/metadata doorverwijzen
naar één url: edodraaijer.com. Door deze optimali-
satie zijn de zoekmachines instaat de verbindingen
te leggen en is vindbaarheid verzekerd.
Het zoeken heeft een nieuwe dimensie. Bij de start
van mijn bedrijf werd er gezocht op een woord: ka-
rikatuur. Nu worden complete zinnen ingetikt in een
zoekopdracht, hoe dan ook de studio staat boven
aan in de resultaten.” Daar is Edo trots op!
De samenwerking tussen Edo Draaijer Studio’s,
Qreativ en Conversie Marketeers heeft geleid tot
een essentiële stijging van Edo’s bedrijfsomzet.
Natuurlijk kost het geld. “Als ik 15% van mijn
maandomzet investeer aan online marketing, dan
betaalt zich dat terug. In de statistiek staat mijn
bedrijf constant bovenaan. Nieuw is dat de zoekre-
sultaten nu ook vergezeld gaan van een afbeelding.
Hoe mooi is dat.”
Een magnifieke website. Optimaal vindbaar,
groeiend in conversies. Vanzelfsprekend voor Edo
Draaijer door de samenwerking met Qreativ en
Conversie Marketeers.
qreativ.nl
conversiemarketeers.nl
• Samenwerking om elkaar te versterken
• Onlinemarketing voor klanten op vele niveaus
• website webshop bouwen
edodraaijer.com
• Creëert, illustreert en animeert voor alle branches
• Reclamecampagnes voor veel bedrijven
• Uniek in animaties en illustraties
Elia Quentin en Nico Bosman
edo draaijer
studios
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 7574 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
WEMESSAGE
Wemessage ontzorgt ondernemers op het gebied van online marketing. Dat is de stelling die de eigenaren Murat Gumrukcuoglu en Serkan Gozmen hanteren en uitdragen met hun team van 10 mensen bij Wemessage.
Murat, “Wemessage ontzorgt onze klanten op het
gebied van online marketing.” Dat is wel een trendy
begrip momenteel. Kun je je expliceren? “We
proberen door goed te luisteren en de juiste vragen
te stellen te achterhalen waar de klant de meeste
behoefte aan heeft. Daarnaast willen we ook graag
affiniteit hebben met de producten. Met deze kennis
van het bedrijf en de producten, in combinatie met
onze vaardigheden, is Wemessage in staat de klant
op maat gesneden online marketing diensten te
bieden.”
Wemessage is gestart als online marketingbureau
met het ontwerpen en ontwikkelen van websites. Al
snel werd dit gevolgd door andere diensten zoals
webshops, online advertising en social media cam-
pagnes. Wemessage werkt, met een hecht team
van gecertificeerde professionals, er hard aan om
de online ambities van hun klanten te realiseren.
Fleur de Café is een klant van Wemessage. Hoe zijn
jullie met elkaar in contact gekomen? “Door een
eenvoudige zoekopdracht in google in te tikken,
lachend: Magento webshops Deventer”, vertelt
Eugenie Steenhuis, eigenaar van Fleur de Café.
“We hebben als bedrijf een moeilijk traject door-
lopen met een ontwikkelaar en webbouwer in
Enschede. Het Enschedese bedrijf koos voor het
ontwerpen in Magento. Gedurende het proces bleek
dat interne problemen bij dat bedrijf zorgden voor
veel vertraging. Heel veel taken werden niet uitge-
voerd, het proces lag totaal stil”.
Met Wemessage was er gelijk een goed contact.
“Ze begrepen het probleem waarin we verkeerden”.
Dit wordt beaamt door Murat: “Die klik komt voort
uit de wijze waarop wij onze bedrijfsactiviteiten
uitvoeren. Met geduld, door veel vragen te stellen
en ons streven de klant te verrassen door meer te
bieden dan wat ze verwacht hadden.” Ondernemer
zijn, je extra willen bewijzen en altijd bereid een
stapje meer te doen. Het mooie en bijzondere van
ondernemerschap: het gunnen!
Karaktervol en vasthoudend worden de proces-
stappen doorgenomen om de webshop van Fleur de
Café door Wemessage ‘up and running’ te maken.
Eugenie: ”Wemessage luistert, ze zijn vriendelijk en
bieden goede oplossingen om tot een volwaardige
webshop te komen. Naast de webshop moesten ook
de koppelingen worden gemaakt naar het adminis-
tratieve systeem M-shop. En binnen de afgespro-
ken tijd waren de koppelingen gemaakt en zijn de
website en webshop online beschikbaar.”
Fleur de Café is een groothandel in koffie en thee
en richt zich voornamelijk op de B2B markt. Fleur
de Café importeert en brandt koffiebonen vanuit
40 verschillende landen en melangeert deze des-
gewenst ook. Bovendien is Fleur de Café markt-
leider in de verkoop van losse thee aan de horeca.
Tevens worden profesionele espressomachines
aan de horeca verkocht. In de webshop zijn alle
artikelen, 40 soorten koffie, 120 soorten thee en
een randassortiment te vinden. Een hele klus om
zoveel producten in verschillende samenstellingen
te fotograferen voor de webshop. En vervolgens te
koppelen met het voorraadsysteem.
Murat: “Met veel plezier hebben we samengewerkt
om tot dit resultaat te komen. Natuurlijk blijven we
de ontwikkelingen volgen en constant verbeterin-
gen doorvoeren.”
Eugenie Steenhuis en Murat Gumrukcuoglu
wemessage.nl
• Ontzorgt de ondernemer bij online marketing
• Bouwt websites en webshops in Magento
• Conversie via Adwords en SEO
fleurdecafe.nl
• Koffie en thee voor B2B
• Koffie en thee in vele melanges
• Randassortiment voor het schenken van koffie en thee
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 7776 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Creëren en je richten op de toekomst
Internet-Fabriek een creatieve studio. Een studio waarin web applicaties worden gebouwd. De websites en webshops worden voor het merendeel via Wordpress samengesteld. Bas van der Veen is ruim negen jaar actief voor diverse bedrijven met zijn passie: ontwikkelen en bouwen van web solutions.
E-commerce?
Bas: “In de auto zat ik na te denken over e-com-
merce. Wat is e-commerce en wat betekent dat
voor mij?” Er ontwikkelt zich een levendig gesprek
met kleine discussies over de invulling van e-com-
merce. En over de vele raakvlakken die e-com-
merce heeft met onze maatschappij en economi-
sche ontwikkelingen.
Bas, “Een webshop is een ieniemienie onderdeel
in het geheel. De afwikkeling van de goederen het
voorraadbeheer, de vele koppelingen die gelegd
moeten worden met verschillende systemen. Het
integrale ketenbeheer. Allemaal essentiële onder-
delen om via een webshop te kunnen verkopen.”
E-commerce is meer dan een webshop. Door de
digitalisering zijn we als consument steeds meer
in staat om breed om ons heen te kijken. Door ‘de
drukte van het bestaan’ kunnen we shoppen of
online diensten afnemen. Met de technologische
ontwikkelingen komen er meer mogelijkheden ter
beschikking voor de webbouwers en daar speelt
Bas op in.
Bas: “Het mooie van bouwen is dat je jezelf ontwik-
kelt. De programmeertaal kent en daardoor in staat
bent om bepaalde vormen te creëren. Producten
maken die voldoen aan de klantwensen of die een
stapje verder gaan. Verbeteringen aanbrengen om
de juiste taal te spreken. Anderzijds zijn er genoeg
momenten dat je overlegt met jezelf, om afwegin-
gen te maken. Je afvragend hoe je het beter kunt
programmeren.”
Bas is actief op een makelaarskantoor in de mar-
keting en ICT, met daarnaast eigen projecten. In
2007 heeft hij Internet-Fabriek.nl opgericht, omdat
de projecten, het programmeren en ontwerpen van
web solutions, omvangrijker werden.
Bas werkt veel samen met Laura Pladdet. Plad-
det heeft een bureau waarin zij DTP/ Opmaak en
Lay-out voor klanten verzorgt. En Laura is actief
in sales en hospitality projecten. In 2001 is Plad-
det gestart met haar bureau. Bas en Laura vullen
elkaar aan in hun werkzaamheden.
Bas vertelt dat het ontstaan van zijn bedrijf vanuit
de makelaardij is gegroeid. De ontwikkeling van de
web revolutie is begin 2000 gestart. Hij heeft zich
daarin verdiept, geleert en ontwikkelt. “Eigenlijk
heb ik altijd gedaan wat ik leuk vind en er nooit zo
over nagedacht. Programmeren en met veel plezier
producten opleveren, daar krijg ik energie van.”
En die energie werkt aan twee kanten. Zo ontwik-
kelt hij programma’s via Internet-Fabriek, die ook
bruikbaar zijn voor het bedrijf waar Bas in loon-
dienst werkt en andersom. “Dat geeft een kick en
van het een komt het ander”.
Bas en Laura zijn een voorbeeld van de verande-
ringen in de maatschappij en de economie. Gebruik
maken van elkaars specialismen en gezamenlijk en
individueel groeien. Starten met iets wat je passie
heeft en daarin succesvol worden. Steeds de juiste
afwegingen maken, investeren en de volgende stap
zetten. Leren en ontwikkelen. Eén aanspreekpunt
voor een klant zodat we de klant vanuit onze eigen
discipline kunnen bedienen. Pladdet, “Vormgeving
is essentieel voor een bedrijf om herkenbaar over
te komen. Daarin heb ik me bewezen. En ik leer ie-
dere dag nieuwe dingen. Door die samenwerking bij
de bouw van websites et cetera, kunnen we elkaar
goed aanvullen en de klant een volledig pakket aan-
bieden.” Naast haar vormgevingsactiviteiten wordt
Laura ook steeds meer gevraagd voor hospitality
diensten. Laura is breed inzetbaar.
Toekomst?
Bas is gefascineerd door de ontwikkelingen van
internet en e-commerce.
In zijn beleving zal de tv een steeds grotere rol gaan
spelen. Even loungen op de bank om ‘s avonds nog
een serie of iets anders te bekijken. Programma’s
waardoor de kijker wordt getriggerd in zijn/haar
koopgedrag. De nieuwe generatie die steeds meer
of alleen nog online koopt. Een generatie die een
andere beleving heeft bij shoppen. Een tv-program-
ma waarin de kijker schoenen of een shirt kan aan-
klikken, omdat ze tof zijn. Aan het eind van de avond
heeft de consument een overzicht en totaalprijs van
de goederen in zijn winkelwagentje. Met een klik
kan de bestelling worden uitgevoerd.
Bas, “Ik weet niet of dat over vijf jaar al zo zal zijn,
maar het zijn wel de ontwikkelingen die nu al in
gang zijn gezet.” Bas is eigenlijk ook wel nieuwsgie-
rig of het zo gaat werken. Refererend aan Paul Al-
len die mega investeert in allerlei bedrijven - om de
wereld: van kopen wat je op tv ziet- vorm te geven.
Of misschien dichter bij huis De Mol sr, die gelijke
plannen had met Talpa. Visionairs? Hun tijd vooruit
en ook bewust een stapje terug doen om eerst een
ander pad te belopen.
Bas, ontwikkelt nu voor een klant een website,
waarin producten worden aangeboden via een
filmpje. Je bekijkt een filmpje en klikt op een pro-
duct om het te kopen. Nieuwe ontwikkelen die Bas
blijven fascineren. Samenwerken, leren, groeien.
E-commerce in de nieuwste vorm(en) en daarin een
succesvolle ondernemer zijn.
internet-fabriek.nl
• Bouwen van web solutions
• Wordpress en programmeren
• Leren en ontwikkelen
laurapladdet.nl
• DTP en lay-out en opmaak
• Hospitality en sales
• Social media
Bas van der Veen
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 7978 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Factif een e-commerce bedrijf dat de retailers van een slimme webwinkel voorziet. Omnichannel, een strategie waarbij de klant centraal staat en de functies van webshop, winkel en kassasysteem op elkaar zijn aangesloten. ”Immers een slimme retailer zorgt er voor dat zijn webwinkel aansluit op wat hij in de winkel verkoopt”. Factif heeft als ICT bedrijf daarin veel expertise opgebouwd. Er werken 8 mensen bij Factif.
Pieter van Andel, mede-eigenaar Factif, zorgt er
voor dat de e-commerce integratie bij een retailer
optimaal wordt ingericht. Factif’s expertise, een
kennisteam van software ontwikkelaars voor diver-
se retailers in onder andere de modewereld.
Van Andel: “Van A tot Z nemen we de klant aan
de hand mee. We luisteren, analyseren en voeren
de wensen en eisen van de klant uit, zodat er een
webwinkel wordt gebouwd die voldoet aan alle
eisen. Daarnaast leggen we de koppelingen tussen
voorraadbeheer, boekhoud- en kassasystemen.”
Een proces waarbij de bezoeker van de webwinkel
centraal staat en de wensen en eisen van de winke-
lier worden opgevolgd.
Een project om een klant te begeleiden bij de
inrichting, ontsluiting, het bouwen en koppelen van
de systemen en daarna het testen kost ruim een
half jaar. Bij een webwinkel is een van de belang-
rijkste facetten de groei uit conversies. Een nieuw
distributiekanaal, met hetzelfde assortiment als in
de winkel en waar nieuwe strategieën worden inge-
zet voor online marketing. Een nieuw verdienmodel
voor een winkelier.
Van Andel: ”Door ons team worden diverse sites,
zoals beslist.nl en vele andere, bijgehouden, om
te zien hoe de producten van onze klanten scoren.
Door deze toetsingen kunnen we beoordelen waar
we alert op moeten zijn en welke campagnes het
meest effectief zijn voor de klant. Het investeren in
een online distributiekanaal is voor veel onderne-
mers een andere wereld.”
Of zoals Ernst Wijdeman zegt: “Wil je een webwin-
kel beginnen? Wees je dan bewust dat je met een
nieuwe winkel en een nieuw concept begint. Dat je
vanaf de grond moet opbouwen!”
Ernst Wijdeman is de zesde generatie van de fami-
lie Wijdeman die drie fysieke schoenenzaken aan-
stuurt in Alkmaar met daarnaast een webwinkel.
De fysieke schoenenzaken in Alkmaar zijn specifiek
in het assortiment: een damesschoenenzaak, een
damescomfortschoenenzaak en een herenschoen-
enzaak, allemaal op loopafstand in het centrum van
Alkmaar.
Een bewuste keuze om deze segmentatie aan te
brengen. Wijdeman: “Ik werk al jaren samen met
de fabriek die comfortschoenen produceert. Door
onze contacten heb ik op enig moment kunnen
bijdragen aan de verandering van de leest van de
comfortschoen. Kleurig en modern is een nieuwe
collectie ontwikkeld, die wij in de damescomfort-
schoenenzaak verkopen en in de webwinkel.
Wijdeman realiseert zich dat hij als een van de
eerste online is gegaan met een webwinkel en een
organische groei heeft doorgemaakt binnen dit dis-
tributiekanaal. Naast de grote online schoenenspe-
lers, zoals van Assem, Amoda en Zalando die het
factif.nl
• ICT- ontwikkelen, ontwerpen, bouwen en koppelen
• Bouwt vele varianten van webwinkels en websites
• Omnichannel strategie voor de klant en de retailers
wijdeman.nl
• Comfortschoenen voor dame en heer
• Een breed assortiment en vele merken
• Uitstekende service ook online
Pieter van Andel
Omnichannel
is het credo
Ernst Wijdeman
pad hebben vrijgemaakt, zodat meer partijen online
actief zijn. Wijdeman geniet een brede bekendheid
in Nederland en dat is zeker ook te danken aan de
goede opbouw van de website en webwinkel én de
persoonlijke aandacht die de klant krijgt. Ernst
Wijdeman is zich bewust dat klanten bereid zijn om
1,5 tot 2 uur te reizen om in Alkmaar het gewenste
paar schoenen te kopen. Ernst en zijn personeel
zorgen er dan ook voor dat de klant op zijn wensen
wordt bediend. Zo gebeurt het met regelmaat dat
hij ’s avonds wat langer open is omdat klanten dan
kunnen afspreken om het benodigde paar schoenen
te passen en te kopen.
“Pieter is deskundig. Hij luistert naar de klant. Met
al zijn ICT kennis weet hij waar de essentie van de
klantvraag ligt en kan hij de webwinkel inrichten
naar mijn wensen en eisen”, vertelt Ernst. Natuur-
lijk komt daar af en toe een tweespalt, omdat de
ICT-er zegt dat het op deze wijze niet ingevuld kan
worden. Wijdeman: ”Ik speel dan de bal terug. Alles
was mogelijk is gezegd, dan keer je het om en kom
met een oplossing die voldoet aan mijn eisen.“ En
zo worden de wensen na tevredenheid van Wijde-
man door Factif uitgevoerd.
Een webwinkel starten is ook je focus hierop rich-
ten. Essentieel is je dienstverlening, maar ook de
wijze waarop je met je retouren omgaat. Door hier-
voor duidelijke regels op te stellen en deze helder
te communiceren start de organische groei vanzelf.
Factif, een ICT bedrijf dat kennis heeft van verschil-
lende systemen, en met de aanwezige PHP ontwik-
kelaars de retailers optimaal bediend.
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 8180 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Een online gezicht met web en app applicaties
Hoogdesign is gespecialiseerd in het bouwen van websites, webapplicaties en apps.“Bouwen van de producten vanaf scratch”, zo ver-
telt Fabian Krieger, die bijna 10 jaar zijn bedrijf leidt
op een geheel eigen wijze. “Ik heb er voor gekozen
dat we binnen het team van vijf mensen democra-
tisch beslissingen nemen. Of het nu investeringen
betreft of het opnemen van vrije dagen, daarmee
creëer ik betrokkenheid en commitment.”
Hoogdesign, bouwt webapplicaties en apps. Beiden
om processen van klanten te vereenvoudigen en
te verbeteren. Websites waarin de activiteiten van
een klant zichtbaar worden. Apps waarmee extra
toepassingen voor producten van een klant worden
gelanceerd.
Doordat Hoogdesign zelf programmeert is het be-
drijf goed in staat om in te spelen op de klantvraag
en waar nodig snel wijzigingen en aanpassingen uit
te voeren. Voor specialismen wordt de expertise
van collega’s ingehuurd. Hoogdesign werkt samen
met Conversie Marketeers voor specifieke online
marketing opdrachten.
Fabian is een betrokken ondernemer en zijn bedrijf
is landelijk actief. Voor het Deventerbedrijf i-Clean
heeft Hoogdesign een website ontwikkeld in de
bestaande huisstijl van i-Clean. Een overzichtelijke
website die qua structuur voldoet aan de franchise
formule. Een website waarop nieuwtjes, acties en
kortingsbonnen worden aangeboden aan de klant.
i-Clean, een wasstraat waar de auto snel, door per-
soneel en borstelmachines glimmend en schoon
rijklaar staat.
Social media gebruik voor het PolitiekorpsIn opdracht van Politie Nederland heeft Hoogdesign
in samenwerking Graphic Invention, een design
bureau in de Meern, een app ontwikkeld. Met de
app wordt de berichtgeving via Social media vanuit
alle korpsen eenduidig maakt. Ook voor de politie
is het dagelijks gebruik van social media een must
en zijn FB, twitter en Instagram niet meer weg te
denken. Een foto kan gemakkelijk via de eigen tele-
foon of vanuit de database aan het bericht worden
toegevoegd. Bij ieder bericht een tekstveld. Een
app met een overzichtelijke indeling die het social
media gebruik binnen de korpsen vereenvoudigd.
Per medium een knop om een bericht te maken en
te verzenden. Op deze wijze delen de politiekorpsen
op dezelfde wijze informatie met de rest van de
wereld.
Veiligheid bij AvikoAviko de aardappelfabriek met meerdere vestigin-
gen in Nederland en Europa, is een bedrijf binnen
de foodsector waar strenge eisen worden gesteld
aan de veiligheid. Veiligheidseisen die via wet- en
regelgeving zijn vastgelegd en waar jaarlijks veel
kleine wijzigingen in worden uitgevoerd. Alle
medewerkers van Aviko moeten voldoen aan die
veiligheidseisen en zijn verplicht hiervan kennis
te hebben. De kennis wordt bekrachtigd met een
certificering. Tot begin 2016 was het een grote
papiermachine waarin de verschillende voorschrif-
ten, veiligheidseisen bij Aviko waren opgenomen.
Bij kleine wijzigingen werd het complete papierpak-
ket aan de medewerkers, leveranciers en transpor-
teurs uitgereikt.
Hoogdesign heeft een online applicatie ontwikkeld,
waarin filmpjes zijn opgenomen die betrekking
hebben op alle veiligheidseisen waaraan binnen
de fabriek en bij het laden lossen moet worden
voldaan. Een e-learning anno 2017. De filmpjes
zijn het stappenplan van een medewerker. Vanaf
het binnengaan in de fabriek; wat hij op zijn route
tegenkomt; hoe hij zijn werk uitvoert; totdat hij hal
of fabriek verlaat.
Maximaal zijn er 25 filmpjes per vestiging. De
filmpjes worden afhankelijk van de persoon en de
rol die hij vervult klaargezet en worden afgesloten
met een theorie examen. Doel dat iedere medewer-
ker gecertificeerd zijn werkzaamheden uitvoert.
Het systeem kan snel worden aangepast. Bij een
wijziging wordt een onderdeel opnieuw gefilmd en
toegevoegd aan de reeks. Bij een eerstvolgend be-
zoek dient de medewerker de instructies te volgen
en de vragen te beantwoorden.
Aan een toeleverancier of vervoerder worden ande-
re eisen gesteld. Deze medewerkers doorlopen de
filmpjes die met de veiligheid van laden en lossen
te maken hebben. Naast de specifieke veiligheidsei-
sen per medewerker, zijn ook de calamiteiten en
vluchtroutes aan de filmpjes toegevoegd.
Het product is bij zeven vestigingen in gebruik.
Naast Nederland ook in Duitsland, Polen en
Hongarije.
MyShappEen app gerelateerd aan de iBeacon technologie
voor de winkelharten van Nederland. MyShapp
is gevestigd in Rotterdam en wil met de app alle
retailers bedienen om de klantbeleving voor hun
winkel te vergroten. Al snel blijkt dat Blokker, in
het bijzonder voor de nieuwe winkelformule, zeer
geïnteresseerd is in de app. Vanaf begin 2017 han-
gen de iBeacons in alle nieuwe Blokker vestigingen.
Hoogdesign heeft de app ontwikkelt voor MyShapp.
De shopping app communiceert via bluetooth met
de iBeacon technologie.
De floormanager van een winkelvestiging is met
de app in staat de content die voor zijn vestiging
van belang is in de app te uploaden. En natuurlijk
kunnen specifieke dag en uur aanbiedingen worden
geplaatst. In de app worden alle deelnemende
winkels gepresenteerd. De gebruiker van de app
kan zelf kiezen van welke winkel hij een bericht wil
ontvangen, door de knop aan/uit die achter iedere
winkel is opgenomen te activeren. MyShapp heeft
meerdere winkels geacquireerd in Rotterdam en is
bezig om de iBeacon technologie in andere steden
uit te rollen.
Hoogdesign, e-merce activiteiten om processen te
vereenvoudigen waardoor bedrijfsleven en consu-
ment optimaal kunnen worden bediend.
hoogdesign.nl
• ICT- Ontwikkelt en programmeert webapplicaties, websites en apps
• iBeacon technologie
• apps voor beveiliging
myshapp.nl
App: MyShapp
aviko.nl
icleandeventer.nl
Wesly Rouwenhorst en Fabian Krieger
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 8382 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
iBeacon
als marketinginstrument om klanten te bedienen
Aldert van Buuren, Axel Kolthof en Ferdi Soete-
kouw zitten aan tafel, een deel van het team van
DeventerGilde.nl. Een bedrijf dat het principe van
het gilde uitvoert binnen haar werkzaamheden:
leerling, gezel, meester. Altijd leerling zijn, om
van de meester te kunnen leren binnen of buiten
de organisatie. En de stap naar gezel maken in de
diverse vakgebieden die het bedrijf beheerst, of die
door nieuwe technologieën het pad kruisen. Het
Gilde beschikt over een poule ’gezellen’ die bij pro-
jecten voor specifieke opdrachten worden ingezet.
Het Gilde, draagt haar naam in de meest brede zin
uit. Is innovatief en creatief en alert op het gebrui-
ken van nieuwe technieken.
Van Buuren: “Het Gilde is een marketing-, sales- en
communicatiebureau. Onze filosofie is dat marke-
ting, sales en communicatie onlosmakelijk met el-
kaar verbonden zijn. We benaderen elke case vanuit
de Gilde Driehoek. In projectteams op maat, waarin
alle drie expertises vertegenwoordigd zijn, werken
wij aan de juiste oplossing voor de klant.”
Ondernemers die afzonderlijk hun sporen heb-
ben verdiend in Management, Sales, Acquisitie en
coaching. Een gilde sterk in Strategie, Marketing,
Positionering en Campagnes én qua vormgeving
offline en online doeltreffend is.
Van Buuren: ”Oorspronkelijk ben ik fysicus. Vanaf
mijn studie heb ik me beziggehouden met de
ontwikkelingen in de informatietechnologie.” Door
verschillende banen als marketing-, product- en
general manager binnen het bedrijfsleven, heeft
Van Buuren de strategie voor een bedrijf kunnen
uitzetten. Daarnaast is Van Buuren docent aan Win-
desheim. “een genoegen om leerlingen te begelei-
den en te zien hoe zij in de nieuwe technologie hun
weg vinden”.
Kolthof is een meester in vormgeving en heeft di-
verse landelijke campagnes bedacht en ontworpen
voor grote merken.
Soetekouw, is social media manager en online
adviseur. Ferdi heeft ruime ervaring binnen het
bedrijfsleven voordat hij uiteindelijk de keuze heeft
gemaakt om voor zichzelf te beginnen.
De technologie verandert in rap tempo.
DeventerGilde.nl wil snel kunnen inspelen op de
nieuwe ontwikkelingen, een boeiende tijd! Door
de opdrachten die Het Gilde acquireert, worden
ook nieuwe kenniselementen aan hun knowhow
toegevoegd.
Een van de klanten van Het Gilde is Hans Kok,
directeur/eigenaar Jumbo Flora. Hans vertelt over
de kennismaking met Het Gilde. Kok al jaren werk-
zaam binnen diverse supermarkt ketens, wil van
zijn winkel op de Flora, een beleving voor de klant
maken die past binnen de tijdgeest. Klanten zijn
gezinnen met werkende ouders die weinig tijd heb-
ben om uitgebreid te winkelen; ouderen die slecht
ter been zijn en de boodschappen thuis bezorgd
krijgen. Zomaar wat voorbeelden, het creatieve en
zakelijke brein van Kok is constant aan het werk
omdat hij overal kansen ziet.
Kok: “Voor Jumbo aan de Flora in Deventer was de
opdracht om de huisstijl van de winkel te verande-
ren. Via het MKB-Deventer ben ik met Het Gilde.nl
in contact gekomen.” In de gesprekken die gevoerd
zijn met Hans Kok, zijn vele facetten van klant-
beleving de revue gepasseerd. Naast de huisstijl
kan social media worden ingezet op een nieuwe
wijze. “Zo heb ik besloten om met beacons te gaan
werken. Natuurlijk zijn daar wel de spelregels rond
de Privacywetgeving op van toepassing. Dat hebben
we uitgezocht en we zijn in het najaar van 2016
gestart.”
iBeacon is een klein apparaatje dat op diverse
punten in de winkel is geplaatst. Het zenden
verloopt via een bluetooth verbinding. Door een
App aan te bieden aan de winkelende klant gaat
deze akkoord met het zenden van de Jumbo
Flora informatie. De app wordt gedownload
en kan voor tijdens en na het winkelen wor-
den geraadpleegd. De beacons geven de klant
informatie over producten en aanbiedingen als
de klant zich in de winkel bevindt.
Hans Kok: “Ik ben altijd opzoek naar verrijking
van mijn marketing activiteiten. Ik ben opgegroeid
binnen de supermarktbranche. En toen de gelegen-
heid zich voor deed deze winkel over te nemen ben
ik daar in gestapt. We zitten nu in de transitiefase
waarin de JUMBO elementen wel te zien zijn en ik
die elementen nog duidelijker wil etaleren.” Naast
het vaste stramien dat Jumbo in haar winkels
voert, wil ik de klanten ook op een wijze anno 2016
bedienen. Een verhaal vertellen. De groente van het
seizoen kunnen voorstellen. De herkomst van de
groente en waar mogelijk een recept toevoegen. Zo
zijn er vele mogelijkheden.”
Kok liep voorop in de wereld van het thuisbezorgen
van de boodschappen. Kok’s Jumbo heeft nu ook
een loket aan de zijkant van de winkel waar klanten
hun bestelde boodschappen de volgende dag kun-
nen afhalen.
Social media optimaal kunnen benutten, bracht
Het Gilde op het idee van de beacons. Het bedrijf
Appears heeft de techniek voor de app en de bea-
cons geleverd en bevestigd. Dan start het proces
om alles werkbaar te maken. De juiste plekken in
de winkel uit te zoeken waar de beacons worden
geplaatst. En het bouwen van een app, zodat het
zenden van de boodschappen naar de winkelende
klant kan plaatsvinden.
Het Gilde.nl heeft TriggerAPP ontwikkeld. Met deze
app ontvangt de klant informatie over specifieke
producten. Dat kunnen dag- en week aanbiedin-
gen zijn. Ook wordt achtergrondinformatie over de
producten en de dag versheid meegenomen. Een
recept toevoegen voor een makkelijke en gezonde
maaltijd is een wekelijks item. Daarmee wordt een
klant snel geholpen en kan hij thuis binnen een
handomdraai een heerlijke maaltijd op tafel zetten.
App en beacon
Berichten zenden die kort, krachtig en informatief
zijn. De content voor de pilot wordt geschreven en
getest door een proefpanel. In het najaar van 2016
heeft een eerste proef met een panel van 25 klan-
ten plaatsgevonden. De pilot is succesvol verlopen.
Het hoofdkantoor van Jumbo in Veghel, volgt de
ontwikkelingen nauwgezet. Ook het hoofdkantoor
is benieuwd naar de resultaten van de pilot en de
verrijking voor de klantbeleving die deze marketing
activiteit gaat opleveren.
Het Gilde en Jumbo Hans Kok, pioniers, staan
aan de vooravond van een ‘revolutie’ met app en
beacon. De consument van alle gemakken voorzien
in het doen van de dagelijkse boodschappen. Snel,
bewust en gezond!
deventergilde.nl
• Strategie, Sales, Marketing
• Innovaties, gebruik van nieuwe media
• Reclamecampagnes en vormgeving
jumbo.com/winkels/jumbo-colmschate-jumbo-hans-kok/
app: TriggerAPP
• Een uitstekende supermarkt voor je dagelijkse boodschappen
Het Gilde is een jong bedrijf in Deventer waar verschillende ZZP-ers zich hebben verenigd. Doel: “Samen werken, om met elkaar een sterk merk neer te zetten.” Aldert van Buuren
Ferdi Soetekouw en
Hans Kok
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 8584 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Maatwerk in ICT
geeft echt een kik
Ron Aarnink (mede-eigenaar) en Sander Hoek (accountmanager) ICT-ers, specialisten in adviseren bouwen en beheren. Een ICT bedrijf die vele varianten van softwareapplicaties ontwikkelt en bouwt. Bedrijven adviseert om processen te structureren en optimaliseren, zodat de automatisering binnen een bedrijf leidt tot een hoger rendement. Beheren is de andere tak van Netzozeker, hieronder vallen: Cloudplatformen, hosting, VoIP telefonie en kantoorautomatisering. Alle bedrijfsonderdelen van Netzozeker zijn op elkaar afgestemd, zodat de klant optimaal wordt bediend. Netzozeker is ruim vijftien jaar actief in de ICT wereld en heeft twaalf mensen in dienst.
Adviseren
Netzozeker biedt totaaloplossingen voor bedrijven.
Cloudbased en volgens de nieuwste technologie,
zodat de processen binnen een bedrijf worden ver-
beterd, versneld en vereenvoudigd.
Met de expertise van de afgelopen jaren is Net-
zozeker in staat om continu te veranderen. Altijd
vooruitkijken om functionele programmatuur te
ontwikkelen voor de klant.
Ron Aarnink: “Maatwerk leveren is analyses
uitvoeren. Procesgangen verbeteren en vereen-
voudigen, waardoor de medewerkers hun focus
op andere zaken kunnen richten. Zo zijn we vooral
bezig met de (her-)inrichting van de achterkant van
de vele systemen. De klant adviseren waar de ver-
beterpunten kunnen worden aangebracht en dan de
opdracht uitvoeren.” Netzozeker heeft een brede
expertise en is werkzaam in alle branches.
Maatwerk
Het specialisme van Netzozeker draagt bij aan de
inrichting en verbetering van bedrijfsprocessen
voor diverse bedrijven. De vraag van een klant:
‘Bestaande processen zijn vaak tijdrovend en gaan
gepaard met veel handwerk, hoe kunnen we dat
oplossen?’ Om voor een bedrijf een passende op-
lossing te ontwikkelen is Netzozeker op de produc-
tievloer aanwezig om de processen te observeren
en te analyseren. Waarna een advies wordt uitge-
bracht. Een maatwerkoplossing, zodat het bedrijf
efficiënt kan produceren en de volledige interne
productiecapaciteit benut. Bijkomend voordeel en
USP dat het maatwerkproduct het bedrijf meer
rendement oplevert.
De vraag van Cursusbank, een andere klant, was
het bouwen van een nieuwe webshop. Cursusbank
is een webshop waarin alle advocaten de trainingen
en opleidingen kunnen vinden die binnen de advo-
catuur noodzakelijk zijn om de jaarlijkse verplichte
studiepunten te behalen.
Voor Cursusbank.nl heeft Netzozeker de voor- en
achterkant van het systeem ingericht. Sander Hoek,
“De achterkant van het systeem wordt vaak verge-
ten, omdat een bezoeker alleen naar de voorkant
kijkt. Juist die achterkant is essentieel.”
Cursusbank.nl is een project waarbij veel systemen
aan elkaar gekoppeld moeten worden. Sander,
“XML koppelingen leggen tussen de databanken
van de aanbieders van opleidingen en Cursusbank,
zodat de data dagelijks gesynchroniseerd kan
worden in de webshop. Op deze wijze wordt bijge-
houden welke cursussen er zijn en welke alterna-
tieven er eventueel zijn bij andere aanbieders. Leon
Pollaert, een van de eigenaren van Cursusbank.nl,
verrichtte enorm veel handwerk, om de dagelijkse
inschrijvingen te verwerken. Dat moet makkelijker
kunnen vonden wij. We hebben veel werk verzet.
Analyseren van gegevens. Toegang krijgen tot de
data van de aanbieders. XML-coderingen aanbren-
gen voor de cursussen van de aanbieders. Het
bouwen van alle koppelingen, zodat data tussen
de aanbieders en Cursusbank.nl automatisch kan
verlopen. Het handwerk voor Pollaert is daarmee
geminimaliseerd.”
Voor de onlinemarketing heeft Cursusbank een
partner van Netzozeker ingehuurd: Vsee. De be-
drijven trekken gezamenlijk op om in de verschil-
lende projectfasen met elkaar te overleggen, om
Cursusbank.nl van specificaties te voorzien voor de
onlinemarketing. Door de samenwerking kunnen
Vsee en Pollaert de onlinemarketing campagnes
gefaseerd uitvoeren.
Beheren
Voor Netzozeker is elk complex vraagstuk een
uitdaging. Een kans om nieuwe mogelijkheden te
benutten binnen de ICT. Voor een museum heeft
Netzozeker de infrastructuur, de bekabeling, Wifi
en een VoIP systeem aangelegd en beheert men
deze. Binnen deze infrastructuur kunnen ook zware
datasystemen draaien. Een automatisering die
dagelijks profijt oplevert voor de museummede-
werkers. En het museum heeft een partner dicht
bij huis, zodat bij calamiteiten de mensen snel ter
plaatse zijn.
Testen
Software applicaties worden gedurende de (bouw-)
fasen vele malen getest. Netzozeker beschikt
over een volledig ingericht OTAP systeem. (OTAP:
Ontwikkeling, Test, Acceptatie en Productie). Net-
zozeker is daarmee altijd in staat om de procesgan-
gen te testen. Fouten in de programmatuur op te
sporen en aan te passen, voordat een programma
in productie wordt gegeven. Samenwerken met de
klant om het beste van beide naar boven te halen.
Netzozeker, vakmanschap binnen de ICT.
netzozeker.nl
• Adviseren, Bouwen, Beheren
• ICT webapplicaties, programmeren en koppelen
• Maatwerkoplossingen die een hoger rendement
opleveren
Sander Hoek en Ron Aarnink
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 8786 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
E-commerce manager voor één dag per weekDennis Haarman heeft uitgebreid kennis en ervaring rond e-commerce opgedaan binnen grote bedrijven. Deze expertise gaat hij met zijn bedrijf d-etail inzetten voor de mkb-ondernemer. Het idee om een eigen bedrijf te starten, broedde al een tijdje bij Dennis. In de praktijk zag hij dat veel mkb-ondernemers worstelen met het vraagstuk e-commerce. Hierop wil hij inspelen met zijn bedrijf d-etail waarmee hij vanaf december 2016 operationeel is. Een ondernemer kan een mkb e-commerce manager inschakelen voor bijvoorbeeld één dag per week. De e-commerce manager organiseert alles wat komt kijken bij e-commerce vraagstukken.
PionierenVanuit vorige functies heeft Dennis aan de wieg
gestaan van de bouw en inrichting van zeer diverse
webshops, van strategie tot en met de operatie.
Dennis was deelgenoot van de online ontwikke-
lingen binnen veel ondernemingen. Het was vaak
pionieren en vele paden bewandelen en daar van
leren. Experimenteren met de juiste inzet van mid-
delen en mensen. Online campagnes om de juiste
klantbeleving te creëren. Webshops lanceren, in
een tijd dat er nog geen referentiekader beschik-
baar was.
Bouwen en verbindenE-commerce is voor veel ondernemers een com-
plex vraagstuk. Door de expertise van Haarman
is hij in staat elke ondernemer te begeleiden bij
e-commerce. Gezamenlijk doelen formuleren door
vragen te stellen en een businesscase te maken
samen met de ondernemer om te bepalen waar de
kansen liggen. Haarman is een generalist, die zoekt
naar oplossingen, bouwt en verbindt.
Dennis: ”Waar veel mkb-ondernemers tegenaanlo-
pen is de beperkte kennis van de mogelijkheden die
er zijn bij de keuze voor een webshop. Hoe onder-
scheid je het kaf van het koren? Er zijn veel aanbie-
ders en de prijzen variëren enorm. En de webshop
is dan nog maar een puzzelstuk in een groter
geheel, hoe is je bedrijfsdata georganiseerd, is de
kennis in je organisatie voldoende en waar begin je?
Om een e-commerce kanaal binnen een organisatie
op te zetten, maak je over het algemeen gebruik
van zo’n tien tot vijftien disciplines. Disciplines
zoals copywriting en vormgeving, online marketing
campagnes, de juridische aspecten en natuurlijk
het bouwen, onderhouden, koppelen en beheren
van software.”
Die specialismen huurt d-etail in. Vanuit een breed
netwerk wordt vooral samengewerkt met bedrijven
in de regio, omdat er voldoende expertise aanwezig
is in deze regio en er goed wordt samengewerkt, is
de ervaring. Korte lijnen en snel kunnen schakelen
biedt veel voordelen voor alle partijen.
Haarman draagt een mooi voorbeeld aan van
winkeliers die zich hebben verenigd in een BV om
samen een webshop op te zetten. Branche-gerela-
teerde ondernemers die zich verbinden om samen
een webshop te bouwen. Kleinschalig en zonder
extreem hoge kosten. De voorraad is per winkel
beschikbaar. De bezoeker van de webshop heeft
de keuze uit het complete aanbod van de winkels.
Het businessmodel werpt zijn vruchten af. Internet
en e-commerce bieden nieuwe mogelijkheden die
verdergaan dan de retail. Met name binnen B2B
blijft Nederland achter en er komt nu een inhaal-
slag is de verwachting. Er zijn mogelijkheden om te
starten met e-commerce zonder grote investerin-
gen. Zo kan een mkb-er bijvoorbeeld starten met
deelname aan een B2B platform om eens ervaring
op te doen zonder grote investeringen.
Puzzelstukjes ordenenHaarman kan vanuit zijn ervaring de vele vragen
beantwoorden die een mkb-ondernemer heeft.
Puzzelstukjes die d-etail in elkaar zet, zodat de
ondernemer een overzichtelijk voorstel krijgt ge-
presenteerd hoe de e-commerce in te richten voor
zijn bedrijf.
Dennis: “Naast advies help ik ook met de uitrol van
de plannen. Als projectleider, die ter plekke aanwe-
zig is en de e-commerce activiteiten begeleidt. Die
de ondernemer het werk uit handen neemt en de
mensen van alle afdelingen helpt zelf de kennis ei-
gen te maken, dat zijn de doelstellingen van d-etail.
Dit kan één dag per week maar meer of minder
is uiteraard ook mogelijk. Door aanwezig te zijn
binnen een bedrijf leer ik het bedrijf kennen en kan
ik de werkzaamheden optimaal in kaart brengen,
waardoor ik sneller kan handelen.”
Haarman weet dat de investeringen ook een rol van
betekenis spelen voor ondernemers. “Juist door
een goed advies te geven en oplossingen te bieden,
kan de ondernemer zich op zijn core business blij-
ven richten en kan hij de e-commerce werkzaam-
heden aan mij overdragen. Op deze wijze kan ik de
volledige inrichting van een e-commerce kanaal
verzorgen.”
d-etail, een bedrijf dat elke ondernemer in elke
branche succesvol maakt binnen e-commerce.
d-etail.nl
• Een e-commerce manager voor één dag per week
• Adviseert en ondersteunt de mkb-ondernemer bij het e-commerce kanaal
• Regionale bedrijven worden ingehuurd voor specialismen
Dennis Haarman
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 8988 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
NAMARAMA
Digital copywriter dat is wat Floris Hülsmann doet.Vanuit de ervaring in vele gerenommeerde en grote reclamebureaus heeft Floris Hülsmann de afgelopen jaren reclamecampagnes bedacht, voor Nederlandse merken groot en klein. Om een voorbeeld te noemen de Koningsdagreclame waarop mensen van ‘all over the world’ worden uitgenodigd om met KLM en Heineken naar Nederland te reizen en Koningsdag mee te vieren. Hoe leuk is dat? En dan als extraatje het introduceren van de verjaardagstoel voor de KLM reiziger. Een geniaal idee dat jammer genoeg alleen voor de reclamecampagne is uitgevoerd.
Werkzaam voor diverse reclamebureaus heeft
Hülsmann teksten geschreven en campagnes be-
dacht. Een creatief brein, zijn tijd vooruit en in staat
om de vinger op de juiste plek te leggen, waardoor
mensen worden aangezet Merk X te kopen. Het
succes heeft geleid tot het oprichten van zijn eigen
reclamebureau FLOW. Vele campagnes worden
ontwikkeld. Floris’ flow, ‘innovator’ en ‘early
adaptor’ van de bewegingen in de maatschappij en
daarop succesvol inspelend. De B2C campagnes
die Floris voor het bureau opzet worden op een
andere wijze uitgevoerd. Dat zorgt voor wrijvingen,
resulterend in een conflict waardoor Floris zijn
creativiteit niet meer kwijt kan. Floris besluit om
alleen verder te gaan.
De afgelopen jaren heeft Floris een groep onder-
nemers om zich heen verzameld om de opdrachten
te kunnen uitvoeren. “Altijd een ‘sparring partner’
hebben is noodzakelijk om je gedachten, ideeën
vorm te kunnen geven en bij te stellen. Terwijl je
daarnaast werk wil leveren dat eruit springt”. Hüls-
mann is steeds in staat geweest niches te zoeken
voor verschillende bedrijven.
Floris heeft als bedenker van campagnes een goed
gevoel ontwikkeld voor wat de mens beweegt. Hoe
de mens begeleidt wil worden bij zijn keuzen of juist
niet. Floris Hülsmann bijt zich vast in een opdracht.
Analyseert de doelgroepen en het onderwerp.
Belicht het van vele kanten en heeft een maatje om
mee te pingpongen. Focus!
We zijn allen onderdeel van de transitie waarin
we ons als maatschappij momenteel bevinden.
Hülsmann: “Meebewegen, dicht bij mezelf blijven
en een nieuwe weg bewandelen. Dat vind ik wel een
uitdaging.” Floris is goed in staat om een ingewik-
keld verhaal simpel te vertellen.
Door Topicus is Floris benaderd om de transitie
en verandering bij het bedrijf vorm te geven in een
nieuwe website. Een website die in september 2016
is gelanceerd. De mens staat centraal op Topicus.
nl. Uit de mensenmassa, kies je een man of vrouw,
een individu, die zijn/haar verhaal vertelt. Dat ver-
haal wordt gelinkt aan de producten en diensten die
Topicus biedt.
Een inventieve manier van vertellen die je stil laat
staan bij de nieuwe mogelijkheden en waarden. Een
prachtig vormgegeven en sterk idee om Topicus op
deze wijze te presenteren.
In samenwerking met verschillende partijen is deze
website ontwikkeld. Brand Cube uit Oldenzaal die
de site heeft gebouwd. Studio KERN in Deventer
heeft gezorgd voor het design van de website, een-
duidig, grafisch verantwoord én leesbaar. Resultaat
het nieuwe Topicus imago.
Studio KERN, een grafisch vormgevingsbureau met
een eigen signatuur, heeft door het leveren van de
huisstijl een belangrijke bijdrage geleverd aan de
tekstuele vormgeving van de nieuwe Topicus site.
KERN is zich zeer bewust van visualisatie van een
ontwerp. Naast het leesbaar maken van de pagi-
na’s voor de bezoeker van de site. “Het concept, is
tof! Zakelijk, nieuw en gebruikmakend van de web
technieken anno 2016!” Studio KERN heeft hieraan
een bijdrage kunnen leveren.
De mens achter Topicus
Floris heeft het tweede project voor Topicus ook
afgerond: WerkenbijTopicus.nl. Zoals het de mens
is waarvoor Topicus werkt, zo wil Floris de men-
sen van Topicus hun podium geven. Immers iedere
medewerker, heeft zijn eigen hobby, of vaardigheid,
waaruit energie wordt geput. Energie om je te ont-
laden en op te laden. Energie die wederkerig kan
werken binnen een team. Energie die door de visie
en strategie binnen Topicus een win-win oplevert.
En wat is er leuker dan ook het verhaal achter een
medewerker te weten. Specialismen en hobby’s
te leren kennen, geen nerd! Gewoon Donato, die
houdt van mountainbiken. Op zijn zestiende zijn
eerste racefiets koopt en een kick krijgt om met die
platte bandjes bergen te bedwingen. Zijn werk als
consulent binnen Topicus is net zo, met zijn klanten
pakt hij ook bergjes en bereiken ze gezamenlijk de
finish. Of Ted& Mark die muziek maken. Het leukste
wat er is! Muziek geeft een enorm gevoel van vrij-
heid. In het werk bij Topicus krijgen zij ook volledig
de ruimte en de vrijheid waardoor ze zichzelf blijven
verbeteren.
WerkenbijTopicus.nl toont de elementen over het
bedrijf en waarom de medewerkers succesvol zijn.
Floris heeft een expliciete bijdrage heeft geleverd
om dit zichtbaar te maken voor de wereld.
Floris Hülsmann, digital copywriter, is naast bo-
vengenoemde werkzaamheden druk bezig met zijn
nieuwe bedrijf: Namarama.
namarama.nl
florishulsmann.nl
• Digital copywriter
• Bedenker van bekende reclamecampagnes
• Versterking door samenwerking met partners
studiokern.nl
topicus.nl
werkenbijtopicus.nl
Floris Hülsmann
John-Patrick Nijkamp en Jort Braam
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 9190 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
Verkoop je product via een AppDIGI-commerce, een bedrijf dat online expert is voor digitale oplossingen, documenten en archivering en experts is in het bouwen van apps. De producten en diensten zijn ondergebracht in drie units, te weten: DIGI-commerce; App & Apply en Docs & Apply.
DIGI-Commerce biedt bedrijven online (totaal-)
oplossingen voor het digitaal zakendoen.
DIGI-Commerce heeft de afgelopen jaren expertise
opgebouwd van het maken en produceren van een-
voudige apps en dit ondergebracht in de unit App
&Apply. In de unit Docs& Apply kunnen documen-
ten worden opgeslagen en gearchiveerd.
“De vlucht die internet heeft genomen, heeft ertoe
bijgedragen dat we nieuwe keuzen hebben gemaakt
om onze digitale business verder uit te bouwen.
Bedrijven helpen en ontzorgen”, vertelt Jerry
Berfelo die samen met zijn vrouw eigenaar is van
DIGI-Commerce.
Een belangrijke dienst van DIGI-Commerce is:
App & Apply. Apps die van alle informatie kunnen
worden voorzien die voor een bedrijf of retailer en
zijn klanten essentieel zijn. In samenwerking met
instanties waaronder de universiteit Twente worden
de nieuwe ‘features’ toegevoegd voor een snelle en
optimale werking van de App. Belangrijk om te we-
ten, is dat een klant de app zelf inricht en uitbouwt.
De klant kan gebruikmaken van het platform dat
DIGI-Commerce biedt. De handeling om de app in
de appstore en google+ te uploaden blijft in handen
van DIGI-Commerce.
DIGI-commerce ontwikkelt de producten via
opensource technologie. Voor toevoegingen aan
producten zoals SEA en SEO wordt gebruik ge-
maakt van specialisten.
Klantenervaringen met de inrichting van de app voor hun corebusiness.
Mfitsports.com
Melanie Haring van Mfitsports.com wil aan haar
site een app toevoegen waarin ze naast sportkle-
ding ook services en workouts kan aanbieden. Als
startende ondernemer is het buitengewoon kost-
baar een app te laten bouwen door een gespecia-
liseerd bedrijf. Na wat zoekwerk via internet komt
Melanie bij DIGI-commerce terecht. Melanie: “Apps
hebben de toekomst. En voor ons is het een extra
en toegevoegde waarde naast de site. We hebben
een grote groep volgers op Instagram en deze
willen we bereiken en aanschrijven om de App te
downloaden. In de App wordt niet alleen sportkle-
ding aangeboden. Er zijn filmpjes opgenomen van
workouts. Er wordt service geboden op sportgebied
en er zijn voedingsadviezen toegevoegd.”
Melanie’s broer is Personal trainer. Hij ondervindt
vaak dat de workouts niet juist worden uitgevoerd.
Met een filmpje van een workout kunnen blessures
worden voorkomen. Een mooie service. Melanie is
enthousiast over de App. “Ook de resellers kunnen
handig van de app gebruik maken. Immers ieder-
een heeft een mobieltje bij de hand, waardoor je
in de gelegenheid bent om snel te checken of er
nog voorraad van de kleding beschikbaar is, of een
vraag kunt stellen.”
Het doel is om tweewekelijks updates te plaat-
sen zodat de app up-to-date is. Speciale service
pakketten worden aangeboden voor een bedrag van
rond de 30 euro. Melanie is goed te spreken over
de service van DIGI-Commerce. “Bij het inrichten
van de app, ben ik een paar keer vastgelopen. Voor
Jerry is het dan geen enkele moeite om, wanneer
ik ’s avonds aan de inrichting van de app werk, bij te
springen. Hij staat voor je klaar en geeft handrei-
kingen om het onderdeel in te richten.” MFit de app
is te vinden in de appstore.
Eye Like It en Verkeersschool Joop Hagen in
Deventer
Een adviesbureau voor ondernemers, dat is gestart
in 2013 door de broers Niels en Matthijs Harrewijn.
Niels heeft een achtergrond in de commerciële
economie en Matthijs is bedrijfseconoom. Beiden
zijn op zoek naar nieuwe kansen, naast de bestaan-
de job die zij dagelijks uitvoeren. Jong en ambitieus,
getalenteerd om de bedrijven waarvoor ze werken
te adviseren in hun digitale business. “We hebben
gemerkt dat ondernemers geen energie krijgen
van de digitale bijzaken. Wij vinden dat juist leuk.
Adviseren en ontwikkelen van mogelijkheden om
vindbaar te zijn op internet.” Op deze wijze wordt
iedere ondernemer in staat gesteld zich bezig te
houden met zijn corebusiness.
Het contact met Jerry kwam kortgeleden tot stand
via rijschool Joop Hagen. Een App als extra kanaal,
om rijschool leerlingen te bedienen.
De Harrewijns hebben de rijschool de laatste jaren
ondersteund bij ‘het rijden’ op de digitale snelweg.
De App biedt nieuwe mogelijkheden om de doel-
groep op een andere wijze te bedienen. Eye Like It
en Joop Hagen zijn nog in een ontwikkelfase bij het
inrichten van de App voor de rijschool. Daarnaast
ziet Eye Like It mogelijkheden voor andere klanten.
Binnen Eye Like It wordt nu visie ontwikkeld hoe dit
medium in te zetten voor hun klanten.
Styles Fashion
Groothandel in textiel, maakt ook gebruik van App
& Apply. Een mooi medium om de retailers van
informatie te voorzien over de collectie die Peter
Pilaar verkoopt. Het eerste doel was de zomer-
collectie 2016 in de app onder te brengen. Een
mooie mogelijkheid om de retailers op deze wijze
te benaderen. “Zo kunnen ze alle kledingstukken
zien in kleur en maat en bestellingen uitvoeren.”
Pilaar merkt dat dit medium binnen zijn retailkana-
len nog wel enige vragen oproept. En men nog niet
gewend is om een online instrument voor bestelling
en voorraad in te zetten. Peter Pilaar, eigenaar van
Styles Fashion, ontwerpt en verkoopt mode voor
de oudere vrouw (68+). Mode waarbij rekening
wordt gehouden met de andere omvangen, van
appel, peer, rechthoek en diamant. Mode die voor
de pensionado’s betaalbaar is en waarbij diverse
combinaties mogelijk zijn binnen de ontwikkelde
kledinglijn. Voor Peter is de app een instrument om
snel aan de detailhandel te kunnen leveren. Met het
testen van de afname van de zomercollectie, bezint
Pilaar zich over de inrichting van de app voor najaar
en wintercollectie.
DIGI-Commerce: “Met de ontwikkeling van de app
worden we groter in Nederland en ook binnen
Europa. Een marketinginstrument dat zijn vruchten
afwerpt.” Met een abonnement op jaarbasis wordt
er toegang verleend voor diverse updates en aan-
passingen en wordt de toegang tot publicatie in de
Appstore, voor Apple en Google gerealiseerd.
digi-commerce.nl
appandapply.nl
docsandapply.nl
• DIGI- commerce voorziet in oplossingen op online gebied, zoals
het bouwen van apps, websites, web shops en kan het de onli-
ne marketing campagnes verzorgen voor andere bedrijven.
Mfitsports.com
App: MFIT
EyeLikeIt.nl
stylesfashion.nl
Melanie Haring Matthijs Harrewijn Jerry Berfelo
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 9392 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
ThinkFresh
ThinkFresh maakt onderdeel uit van de HEK Groep, waarin drie bedrijven hun krachten hebben gebundeld in de online dienstverlening. Vanaf augustus 2016 heeft ThinkFresh een onderkomen in Deventer. Voorheen was het bedrijf actief vanuit Vriezenveen. De overstap naar Deventer heeft ThinkFresh gemaakt om de bereikbaarheid te vergroten en een brug te vormen voor stagiaires van de mbo en hbo scholen in Deventer.
ThinkFresh bedient de onlinemarkt met webappli-
caties, maatwerk, websites en webshops. eZense
specialist in internetmarketing. Ticketbizz een
bedrijf dat zich heeft gespecialiseerd in het online
verstrekken van tickets voor evenementen en
festivals. Wat de combi van bedrijven bijzonder
maakt zijn de specialismen. Adviseren voor de
online dienstverlening houdt voor de HEK Groep
in dat ze een vinger aan pols houden. In de BV zijn
twee webshops ondergebracht: Zitzakvoordeel.nl
en HotKiss.nl.
ThinkFreshDe naam zegt het: Fris denken. Vernieuwend zijn.
Dat is wat de eigenaren en de medewerkers uitdra-
gen. Een bedrijf dat met de combi van Sallandse
toegankelijkheid en Twentse vaardigheden haar
klanten adviseert en begeleid op de onlinemarkt.
Gevestigd in een van de pakhuizen aan de rand van
het centrum in Deventer, om dagelijks met dertien
man klaar te staan voor hun klanten.
eZense is de tweede tak van de HEK Groep die spe-
cifiek de internet marketing uitvoert voor klanten.
Internetmarketing is het specialisme van René
Hegeman. René is ruim negen jaar actief in zijn
bedrijf. Hegeman, “De vele bezoeken en contacten
met klanten brengen steeds weer naar voren dat de
fundering van het huis scheuren vertoond. Of wel
de softwareapplicaties zijn soms slecht ingericht
om te voldoen aan alle technische specificaties die
noodzakelijk zijn om een website en/of webshop
optimaal te laten functioneren.” Hegeman wint er
geen doekjes om. Recht door zee vertelt hij zijn
klanten waarom de klant geen rendement haalt
uit zijn online dienstverlening. “Altijd transparant,
vooropgesteld dat op basis van vertrouwen een
relatie tot stand komt. René heeft met zijn kennis
strategische oplossingen en verbeteringen aange-
dragen bij veel bedrijven.
De daad bij het woord voegenDe ervaringen uit de klantbezoeken hebben geleid
tot het bouwen van een eigen CMS (Content Ma-
nagement Systeem) waarin software applicaties
van ThinkFresh zijn ondergebracht. Een CMS dat
voldoet aan alle technische voorwaarden. Een basis
die snel kan worden aangepast bij veranderingen
in de internetwereld, of bij specifieke klantvragen.
Hegeman bedient de klanten transparant. ‘Put
your money where your mouth is’, een gevleugel-
de uitspraak van Hegeman. René, laat de klant
voorbeelden zien van hoe het wel moet. Met het
doel de beste oplossing voor het bedrijf te bieden,
waardoor het rendement voor de klant aantoonbaar
wordt verbeterd. “Juist door transparant te zijn ont-
staat er vertrouwen en worden langdurige relaties
opgebouwd met bedrijven. Daar zit onze kracht”,
aldus Hegeman.
De basis is de techniekHegeman wordt regelmatig geconfronteerd met
oplossingen die niet overeenkomen met de wensen
en eisen van deze tijd. De basis van iedere onli-
ne applicatie is de techniek. De vele plug ins die
worden gebruikt om website en -shops te bouwen.
Software aanpassingen die worden uitgevoerd
waardoor een klant opnieuw moet investeren,
omdat plug ins niet werken. Het kostenaspect en
de (onvoorziene) aanpassingen van programmatuur
zijn een doorn in het oog van veel ondernemers.
eZense verhuurt zich per dagdeel aan bedrijven,
zodat zij de klant kan begeleiden en onderwijzen bij
internetmarketing. Met hun expertise is eZense in
staat een duidelijke boodschap aan de klant over te
brengen waarom de basis van het systeem faalt.
De investeringen die na de analyses worden
gedaan, leveren voor de klant vaak het beoogde
rendement op.
Tom Nalis, commercieel directeur, geeft voor-
beelden van kleine en grote bedrijven waarmee
hij diverse gesprekken heeft gevoerd. Uit zijn
verhaal komt naar voren dat de investering in site
en shop bij veel bedrijven een ondergeschoven
kindje is. Veel ondernemers wachten af omdat het
niet duidelijk is welk rendement er voortkomt uit
de investering. Een nieuwe website rendeert over
het algemeen pas in combinatie met goede online
marketing. Vaak zien bedrijven dit pas achteraf als
blijkt dat de nieuwe website niet direct de gewenste
ROI oplevert. Nalis, ”Onze kracht zit in de combina-
tie van conceptueel en visueel denken. Vaak betrek
ik een grafisch vormgever bij eerste gesprekken
met een klant. Gezamenlijk kunnen we de potentië-
le klant tonen waar ThinkFresh goed in is. Op welke
wijze we een website en -shop vorm kunnen geven
en welke mogelijkheden de klant kan benutten om
meer rendement uit zijn online dienstverlening te
genereren.” De wensen en specificaties worden op
kantoor uitgewerkt. Een zoekwoordenonderzoek
en analyses zijn standaard voor iedere klant. De
klant krijgt de offerte als tijdschrift aangeboden,
zodat de klant de beoogde look & feel voortkomend
uit de gevoerde gesprekken krijgt gepresenteerd.
Een professionele presentatie met een prijs per
geoffreerd onderdeel.
ThinkFresh beschikt over een goede mix van de
diverse rollen die noodzakelijk zijn voor het bouwen
van online systemen. Een bedrijf dat in staat is om
de randen van het speelveld op te zoeken, zodat de
online dienstverlening van hun klanten maximaal
wordt benut.
ThinkFresh.nl
• Conceptueel en visueel
• De kracht: het vertrouwen voor langdurige relaties
• Webdesign en internetmarketing
eZense.nl
Ticketbizz.nl
zitzakvoordeel.nl
hotkiss.nl
Tom Nalis en René Hegeman
e-commerce: ICT, webbased applicaties, onlinemarketing, webshops en meer 9594 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
De Klant bijstaan met full service dienstverlening in het internet aanbod
Drukke tijden bij de internetbedrijven, die hun spanbreedte hebben binnen het e-commerce veld. Een prachtige opsteker nu iedereen weer uit een dal klautert waar het ene bedrijf meer last van heeft ondervonden dan het andere.
Vendic een bedrijf dat webshops ontwerpt en
bouwt in Magento. Daarnaast levert Vendic een full
service dienstverlening om de klant te begeleiden
bij het complete internet aanbod; webshop, online
marketing, hosting, nieuwsbrief en email marke-
ting.
Niek Verkoelen voelt zich in zijn element bij Vendic.
Er is een wereld te winnen, omdat het internetland-
schap zoveel variëteiten kent. In 2013 wordt hij een
van de mede-eigenaren en vanaf 2015 is het bedrijf
gevestigd in Deventer. Nieuwe klanten en uitste-
kend bereikbaar op een van de Deventer industrie-
terreinen.
Vendic wil binnen zijn vakgebied de beste zijn.
Verkoelen: “Jezelf constant verbeteren. Dat doen
we met een team van tien mensen. Specialisten die
Magento gebruiken voor de bouw van webapplica-
ties en Google gecertificeerd zijn om de complete
marketing campagnes voor een klant in te richten
en in te zetten. We vullen elkaar prima aan binnen
ons bedrijf.”
Gewoon de klant begeleidenDe diversiteit in klanten is groot en voor Vendic
een vanzelfsprekendheid om de klant van a tot z te
begeleiden. “Juist de visie en de strategie van een
klant zijn essentieel om gezamenlijk de doelstel-
lingen voor een website/webshop en aanverwanten
waar te maken. Vragen stellen, ontwikkelen en
ontwerpen. Steeds weer een leercurve die we geza-
menlijk met de klant doormaken.”
Met een brede kennis binnen de onlinemarketing,
worden effectieve campagnes ingezet, zodat de
conversies meer omzet genereren. Vendic luistert
naar een klant en neemt een leidende rol om de
processtappen gefaseerd uit te voeren.
Onderwater activiteitenDe vele processen die worden doorlopen bij het
bouwen van een webshop leiden tot koppelingen,
tags en metadata die worden toegevoegd. Onder-
water activiteiten die een bezoeker niet ziet, maar
waardoor de webshop wel vindbaar wordt voor een
bezoeker. De vele koppelingen om de systemen (de
voorraad, de administratie en de afrekening) met
Niek Verkoelen
een webshop te verbinden. Maar ook de online mar-
keting campagnes die worden ingezet en de zoek-
termen die worden toegevoegd om snel vindbaar
te zijn binnen de zoekmachines. Vendic is zich altijd
bewust van een internetbezoeker en de producten
die hij wenst te vinden en te kopen.
Televisie in elke maatPlasmavisie.nl is een van de projecten van Vendic.
Een compleet ingerichte webwinkel voor televisies.
Een eerste keuze kan worden gemaakt op beschik-
baar budget en merk, waarna een verfijning volgt
in soort en daarnaast de accessoires voor geluid en
tv-meubel. Een assortiment dat zeer compleet is.
Voor ieder budget zijn er producten te vinden. Een
webshop waarvoor de inrichting is gerealiseerd,
de SEO en overige online marketing, het voorraad-
beheer en de administratie is ingeregeld. Hieraan
gelieerd alle koppelingen met het voorraadbe-
heersysteem, administratie, boekhouding en de
betalingen via iDEAL, et cetera.
Vendic heeft daarnaast de online marketing
campagnes gefaseerd uitgevoerd. Na een jaar had
Plasmavisie een omzetgroei van 76% en dat groeit
nog steeds. ‘Hoe leuk is dat’, om op deze manier
voor een klant zichtbaar te kunnen maken, dat de
juiste inzet en gebruik van de campagnes de ge-
wenste omzet oplevert.
Vendic is steeds op zoek naar nieuwe uitdagingen
in een markt die nog lang niet is verzadigd. Niek
ziet nog genoeg kansen en mogelijkheden voor zijn
bedrijf. De vernieuwingen volgen elkaar in snel
tempo op en ook daar speelt Vendic op in. Niek, “We
blijven ons ontwikkelen. We zetten het merk Vendic
in de markt en we willen de beste zijn.”
vendic.nl
• Magento webshop ontwikkeling
• Performance hosting
• Magento Support & Onderhoud
• Zoekmachinemarketing
• Social media & Nieuwsbriefmarketing
96 E-COMMERCE AAN DE IJSSEL
e-merce via winkel en social media
Winkels in het centrum van Deventer of het nu mode, (mode-) accessoires, schoenen, lingerie, bloemen, muziek, sieraden of andere producten en/of diensten betreft, alle eigenaren/ winkeliers volgen de ontwikkelingen op het gebied van e-commerce. De eigenaren ontwikkelen een visie en strategie die voor hun winkel tot een concept leidt waarmee zij succesvol kunnen zijn.
Een webshop openen naast hun bestaande winkel is
voor veel eigenaren geen haalbare kaart vanwege
de financiële investering. De winkelier ontwikkelt
een visie die past bij de doelgroep en bouwt hier-
mee een klantenbestand op. Relatiebeheer en een
verhaal vertellen om mensen te ontmoeten en te
binden aan je winkel. Een strategie waaraan iedere
eigenaar zijn eigen invulling geeft en daarmee
succesvol is. Aanpassen aan de tijdgeest en de ont-
wikkelingen volgen om een nieuwe klantbeleving te
creëren.
Een samenwerking tussen de winkeliers om hun
producten gezamenlijk online aan te bieden kan
een oplossing zijn voor de toekomst. Voor de win-
keliers in het centrum van Deventer geldt dat het
merendeel beschikt over een website en actief is
via social media om de producten en/of diensten
aan te bieden.
De Deventer binnenstad, een grote variëteit aan
winkels en horeca, meer dan de moeite waard om
te bezoeken en te shoppen. Voor jong en oud een
feest!
In de Deventer binnenstad vindt u
antiek; accessoires; babyartikelen; bloemen;
Boeddha’s; boeken; chocola; curiosa; design;
drogist; edelsmeden; fotografie; gebak; hippe
producten; interieur(-artikelen); kaas; kap-
per; lingerie; mode voor man, vrouw en kind;
muziek, cd’s en vinyl; noten; optiek; schoenen;
snoep; speelgoed; sport en vrije tijd; trendy;
verzorging van lichaam en geest en vele vor-
men van horeca.