EFMA
London learning expedition 2019
June 2019
David Judic
Head of Marketing, Retail
E X E C S U M M A R Y P T 1
Our journey started in
2014 with the opportunity
to become independent
and the licence to
revolutionise our
engagement with
customers…
… but the way people
interacted with the
world, and their bank,
had fundamentally
changed
Argentina ‘celebrating’ progressing into the
semi-finals of the Copa America
Rather than pretend we
knew the answer, we
involved customers and
colleagues directly in the
development… you
can’t revolutionise on
your own
We built B with:
• 10,000 customers
• 250colleagues
The result was
the launch of B
in May 2016
INSERT NEW B FEATURE VIDEO
B video
B had the aspiration to
be at the centre of
customers lives…
…to help customers to
get more out of their
money
To achieve this, the way
we worked and the
experiences we offered,
needed to change
We developed Studio B
to continue this journey –
a new environment, a
new experience, a new
kind of bank store
We developed and
launched our first
iteration of “shoulder to
shoulder” banking…
We created a space to
develop new
propositions directly with
customers…
We offered an
experience and
environment that was a
inviting and fun…
We created a space
that could be used for
events as well as
banking, offering more
reasons to visit…
And a place where new
concepts could be
tested and developed
with customers
But the right answer for one location may
not be the right answer for the next
location….
…. that’s why we looked afresh at the
proposition for our new Manchester
space – B Works
B WORKS - MANCHESTERLEARN – WORK – BANK
CO-WORK SHOWCASE GURUSEVENTSBANKING
SPACE SKILLSSERVICES
Our Manchester flagship opened on the 14th January
B Works encourages consumers and SMEs to explore,
relax, work or just bank
Through B Works we’ve
further developed our
“shoulder to shoulder”
customer experience,
with our “B Hosts”
We’ve brought together
consumers, new &
mature businesses and
banking experts into a
collaborative space
We’ve created
opportunities for
customers to develop
their businesses, from
great social content to
instore concessions
And we’ve created a
banking space that can
truly double as an events
space
B Live video
But it’s what is coming next that’s most
exciting…
VM collateral animation
Thank-you
v11
June 2019
CREATING BWORKS FROM THE DESIGN PERSPECTVE
B BANKINGEXISTINGBANKING
BUSINESS LIFESTYLE
WHAT WE AGREEDRecap
21
CUSTOMER JOURNEY
22
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.
In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.
2
Proposed Frontage
• To update with new graphics
Scale/goal post
Suspended sign
33
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.
In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.
3
36 Cafe Space
44
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.
In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.
4
40Threshold - Entrance
55
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.
In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.
5
44Showcase/Exhibition -
Pop-up feel
Flexible Screens Inspirational
66
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.
In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.
6Proposed Frontage 11
77712Threshold
888Staircase/Event 21
999Flexible Co working 24
1010
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.
In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.
10
1111
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.
In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.
11
121212
1313
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.
In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.
13
1414
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.
In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.
14
1515
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.
In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.
15