Lifecycle Email Marketing
® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
� Quizás uno de los medios más utilizados para hacer e-marketing
� + “barato”
� + “fácil”
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� + “fácil”
� + “simple”
� + “alcance”
� + “rápido”
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¿Qué es?
� Una forma de marketing directo que usa medios electrónicos típicamente para dar a conocer productos o servicios
� Se requiere entonces una definición más inteligente
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� CREAR EXPERIENCIAS PARA EL SUSCRIPTOR QUE SEAN ÚNICAS PARA CADA QUIEN BASADAS EN SU PERFIL, PREFERENCIAS, COMPORTAMIENTO E HISTORIAL DE COMPRA Y SU POSICIÓN ACUTAL QUE ANTEPONE LAS NECESIDADES DEL USUARIO A LAS DE LA ORGANIZACIÓN
¿Por qué?
� correos “genuinos” no llega a su destinatario
� Segundos
1 de cada 51 de cada 533
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� 90%
� 47 mil correos son enviados por segundo!
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&
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&
Qué hace exitoso a una campaña de email?
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Qué hace exitoso a una campaña de email?
� Reputación
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� Contenido
Elementos de email marketing
� Entregabilidad
Reputación
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� Lectura
� Apertura
� Conversión
EstrategiaDiseño
Qué es lo que realmente importa?
� Reputación
� IP Adress
� Forma de mis envíos
� Frecuencia de mis envíos
� Higiene de mi base de
� Estrategia
� Base de contactos
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� Higiene de mi base de datos � Tiempo del mensaje
� Relevancia del mensaje
� Call to action CLARO� Diseño
� Peso de las imágenes
� Rendering
� Ubicación de textos
� Formato de envío
Email LifeCycle Management
Cada mail es diferente
� PROMOCIONALES
� DE BIENVENIDA
� TRANSACCIONALES
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� LEALTAD
� RECORDATORIO
� ABANDONO
� REACTIVACIÓN
Las preferencias de los clientes son primero
� Mi base de datos es la fuente más importante para desplegar mis esfuerzos de email marketing
� ¿cómo la consigo?
� ¿estoy pidiendo permiso?
¿confirmo su validez?
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� ¿confirmo su validez?
� ¿estoy reaccionando ante las demandas de mis contactos?
� ¿estoy monitoreando qué hacen con mis correos?
� ¿les estoy dando opciones para salir?
� ¿realmente lo estoy “escuchando”?
El tiempo y la frecuencia son importante
� Este es uno de los factores que más influye en el índice de apertura
� ¿cuándo estoy mandando mis correos?
� ¿es la temporada adecuada?
¿puedo pensar qué más recibirán además del mío?
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� ¿puedo pensar qué más recibirán además del mío?
� ¿estoy abusando de su tiempo?
� ¿estoy enviando muy frecuentemente?
� ¿debería enviar más veces? ¿cuándo?
Relevancia es la clave
� Recibimos una gran cantidad de correos diariamente y preferimos aquello que realmente nos interesa.
� ¿estoy enviando cosas interesantes?
� ¿estoy agregando valor a quienes reciben nuestros correos?
¿puedo hacer que se sienta bien después de recibir mi correo?
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� ¿puedo hacer que se sienta bien después de recibir mi correo?
� ¿cómo percibe a mi marca después de recibirlo?
� ¿estoy hablando su lenguaje?
� ¿es el destinatario indicado?
Emails que funcionan
El éxito se resume a
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Usuario� Cuáles son mis áreas de interés
� Cómo lo quiero recibir� Con qué frecuencia� Cuándo y a qué hora
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Marketer� Qué quiero lograr� Puedo lograr y superar sus expectativas
� Tengo una propuesta de valor
Emails que lleguen a su objetivo� Capta la atención
� Se centra en las preferencias del usuario
� Enfatiza los beneficios
� Es diferente a los de la competencia
� Da pruebas
� Establece credibilidad
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� Establece credibilidad
� Genera Valor
� Llamado a la acción
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Captar la atención
� Subject line
� Ve al grano. La propuesta de valor debe estar en los primeros 35 caracteres.
� Debemos cuidar de no ser confundidos con spam. Las palabras GRATIS, SEXO, AGRANDE, etc llaman la atención pero al mismo tiempo son más “spamies”
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pero al mismo tiempo son más “spamies”
� Usar preguntas ayuda. Cuide el uso de signos de admiración e interrogación.
� Incluye tu propuesta de valor� ¿porqué debo abrir este correo?
� ¿qué voy a encontrar en él?
� Se fiel a tu promesa
Centrarse en el usuario
� Content
� El usuario está preocupado por sí mismo cuándo decide recibir correos de alguien más.
Le interesanSus objetivos, problemas, necesidades, miedos, esperanzas,
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necesidades, miedos, esperanzas, aspiraciones y sueños
� From Line
� ¿quién eres? ¿doy confianza? ¿tengo una relación previa contigo?
Enfatiza los beneficios, diferénciate y da pruebas
� Se claro en la propuesta de valor
� Ten argumentos válidos. Si tienes un tercero que te avale, úsalo en tu beneficio.
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avale, úsalo en tu beneficio.
� Se transparente. Los usuarios no somos tontos.
� Qué queremos lograr con nuestra comunicación
� Compra
� Recomendación
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� Recomendación
� Reactivación
� Descargar algo
� Avanzar en el flujo
� CLICK!
Vs
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Vs
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Mi activo más valioso
� Colecta de datos� Eventos
� Contactos
� Envíos segmentados
� En formatos indicados
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� Contactos
� Sign Up’s
� Bases pre-existentes
indicados
� Con frecuencias adecuadas
HIGIENE ES PRIMERO
� Bounce rate� Hard bounce rate
� Ej. Cuentas inexistentes
� Soft bounce rate� Ej. Cuentas llenas
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� Ej. Cuentas llenas
� Unsuscription� Dar opciones para des-suscribir
� Texto legal� Legislaciones Antispam� Hazlo evidente!
� Opt In� los que no quieren, pero insistimos
� “Bueno….si lo tengo que hacer”
� “ya que!”
� Incentivo
“de verdad lo quiero”
HIGIENE ES PRIMERO
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� “de verdad lo quiero”
� “Suena bien” � Double Opt In
� Validación de las cuentas
Buenas prácticas!
� Sólo usa bases con contactos que hayan optado por recibir tu información
� Trata de identificar sus preferencias
� Dales la bienvenida
� Mantente en su mente
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� Mantente en su mente
� Se relevante
� Habla su lenguaje
� Define claramente qué quieres
� Escribe el Subject line primero
� Cuidado con la personalización
Diseño
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Logo
Texto del mensaje:
KsdmfkasdnrasenfkmkgnasdgmasdgmsdjkbgassgASDgknasdfgb as ghkasrngharha
DknasklrnaufbgasdbjtasoeriqweraLcjgangagadtrasrañihnasdfaldifasdnfasd{foaidnghaajNfkbnjfandnfanfjanfnaufnajnljkadjmcn akljuiharaAknhcufan jkahjóniodnma{dinmlosdkbnfafadf
Cafmaiwenatpiochnasjn paodgadbsa
Recordatorio “márcame como seguro”Fmadsfkmasdfmasdfoasdf adfadfadfasdfiasdf adafffaeragarar
From:
Subject:
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http://www.hipervínculos.com
Galerías
Galerías
Galerías
Cafmaiwenatpiochnasjn paodgadbsaAorhajn ásidruancafadrasidufasdbfasdgadfarascafracAdflamra arad cg atroajknugfsbgfawgfoj<wkibvjvs´fia a
Texto legal y opciones para desuscribir
Antes de empezar a diseñar, preguntate
� Cuál es el propósito de esta comunicación?
� Cómo este correo ayuda al valor que estamos ofreciendo?
� Es el email el mejor medio para ello?
� Cómo está conformada tu BD
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� Cómo está conformada tu BD
FromName
SubjectLine
PreviewOpened
73%73%69%69%
11%11%
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OpenedEmail
Full Email
Captar la AtenciónCaptar la Atención
RenderingRendering
ContenidoContenido
ConversionCTACTA
11%11%
51 s51 s
� Above the fold:� Diseñar para el panel de vista previa
� Logo / Identificación de la empresa
� CTA
� Propuesta de valor
� High ligths
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� High ligths
� Contenido impactante que haga que la gente continue leyendo� Bullets
� Table of contents
� Tablas
� Colores de fondo
Desde el punto de vista del diseñador
� está fácil ¿no?� “es lo mismo que diseñar offline”
� Conoces el espacio previamente
� Especificaciones de cada aplicación
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� Evocación
� Transmitir emociones
� Congruencia
� Propuesta de valor
Diseña con la idea del “bloqueo de imágenes”
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� “sin una planeación correcta, rendering y el diseño pueden DISTRAER al usuario de los mensajes CLAVE de marketing que buscaba el mail”
El trabajo de El trabajo de
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El trabajo de El trabajo de diseño va más allá diseño va más allá de las imágenesde las imágenes
¿Por qué?
� Usan HTML para sus envíos de newsletters74%74%
� Tags y nombre de archivos
� Cuando
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� Fuentes amigables
� 600 pixels de ancho
� Cuando uses richmedia
Vs
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Todo está en una buena reputación!
Que no olvidar� Seguir buenas prácticas para hacerte de listas de correos
� Lo orgánico es mejor� Aprovecha cualquier oportunidad, pero pide permiso.� Tu formulario importa. � Da la bienvenida� Nunca hagas visibles los correos de los demás
® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
� Nunca hagas visibles los correos de los demás
� Sigue buenas prácticas de frecuencia
� Sigue buenas prácticas de higiene� Batch & Blast� Elimina!
Que no olvidar� Monitorea la información
� de tu base de datos� Delivery/bounce/conversion� unsuscribes
� Autenticación de los correos � Valida las cuentas de correo y aumentan la entregabilidad
® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21
� Valida las cuentas de correo y aumentan la entregabilidad� DKIM, SPF, SIDF
� Sigue buenas prácticas de higiene� Batch & Blast� Elimina!
� Prueba! Prueba! Prueba!
� Email blasting: One toAll� Pros. Barato y fácil� Cons. No hay relevancia o es muy baja. Pone en
riesgo la entregabilidad
� Segmentación: One to ManyPros. Contenido más dirigido
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� Pros. Contenido más dirigido� Cons. Mayor relevancia.
� Drip Campaings: One to One� Pros. Mensajes altamente segmentados. Generan
engagement y mayores conversiones� Cons. Depende de la calidad de los datos y
consume tiempo y recursos