ÉRZELMEK A CRM-BEN
Arany János
A TEGNAP CRM-JE
•Kontaktok• Szocio-demográfia• Tranzakciós történet
A MAI KIHÍVÁSOK / ELVÁRÁSOK
•Új adatok: webanalitika, közösségi média, IoT•Valós idejű elvárások• Több adat, több siló – újra
kellene egyesíteni
A KÖVETKEZŐ VERSENYELŐNY
EMÓCIÓ ELEMZÉS
EMÓCIÓK, DE HONNAN?
- Aktivitások: hogyan vezetek?
- IoT: időjárás- Attitűd: szöveg elemzés
A KONTEXTUS NEM MINDEGY
EMÓCIÓ ELEMZÉS
EMÓCIÓKRA ÉPÜLŐ STRATÉGIA
- Pozitív: magasabb kockázat vállalás, alacsonyabb jutalom elvárás
- Semleges: információ, megerősítés
- Negatív: alacsony kockázat vállalás, magas érzelmi töltés
MINT EGY BARÁT
- Valós idejű- Összcsatornás- Kontextuális
A CÉL
TRANZAKCIONÁLIS
EMÓCIONÁLIS LOJALITÁS
Arany JánosHybris Üzletágvezető
[email protected]