ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE INVAMA
PERIODO DE REALIZACIÓN: 2019
METODOLOGIA: Encuesta realizada telefónicamente
MUESTREO: Por conglomerados, Subdivisión de la población por zonas, selección y
extracción aleatoria según porcentaje de participación de cada zona en el total de la
población.
OBJETIVO GENERAL.
Medir el nivel de satisfacción de los usuarios de INVAMA en Manizales, a partir de los
servicios ofrecidos en contraste con lo esperado por el usuario.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Elaborar un cuestionario de satisfacción para los usuarios del instituto de
valorización de Manizales INVAMA.
Determinar el procedimiento de muestreo, que nos permita tener una información
más detallada y especifica de los usuarios del INVAMA
Evaluar la tarea realizada por parte del INVAMA respecto a: satisfacción general
con el servicio, atención/imagen/servicios, rapidez de respuesta/tiempo de
resolución, calidad del servicio de alumbrado, aspectos por resaltar, sugerencias
para mejorar el servicio.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN (MANIZALES).
Básicamente cuando se elabora una encuesta de satisfacción del cliente es importante
saber cuál es el objetivo a evaluar y no atacar al cliente con muchas preguntas, queriendo
evaluar todos los aspectos que nos podrían brindar información que no es de gran
utilidad, es por esto que las preguntas deben ser totalmente ligadas a la satisfacción, la
presente encuesta será evaluada desde las siguientes variables:
CALCULO DE VARIABLES
Satisfacción general con todos los servicios.
Atención/ imagen/ servicio.
Rapidez de respuesta / tiempos de resolución.
Calidad del servicio de alumbrado.
Aspectos por resaltar.
Sugerencias para mejorar el servicio.
Precio/calidad.
Es importante comunicarle al usuario que la encuesta está siendo realizada con el fin de
ofrecerle y solucionar de una forma más oportuna la prestación del servicio además una
mejor atención hacia los problemas que ellos vayan a tener con el servicio de alumbrado.
Adicional a esto se sugiere que se tomen cartas en el asunto con las inconformidades
arrojadas por las encuestas, para que el cliente sepa que sus opiniones si son tomadas
en cuenta y en un futuro este presto a que se resuelvan sus inquietudes e
inconformidades.
Calidad
percibida
Valor
percibido
Satisfacción
general del
cliente del
cliente
ÁREA DEL
SERVICIO.
ÁREA
ECONÓMICA.
O
4. MUESTREO
La cantidad de encuestas efectivas fue calculada por el total de líneas telefónicas por barrio perteneciente a cada comuna, en la cual se tuvo una efectiva 1313 encuestas efectivas divididas
CUESTIONARIO
P0: Buenas días, tardes, noches le habla xxxx de Invama el motivo de mi llamada es para
realizar una pequeña encuesta que solo tardara 1 min sobre la atención prestada en el
momento de comunicarse con nuestra línea de Servicio al Cliente
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta porque
medio?
1. Teléfono
2. Pagina web
3. Facebook
4. Twitter
5. Youtube
6. Ninguno
7. Todos
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
1. Los Vecinos lo reportan
2. La iluminación que se tiene es suficiente
3. No le interesa
4. Está Ocupado
5. No sabía que debía reportarse
P3. Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente?
1. SI
2. NO
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
1. Frecuentes
2. Poco Frecuentes
3. No se Presentan
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
1. Excelente
2. Bueno
3. Deficiente
4. Malo
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
1. Excelente
2. Bueno
3. Deficiente
4. Malo
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
1. SI
2. NO
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
1. Los datos que piden son difíciles de obtener
2. Realizan la reparación y se vuelve a dañar
3. No contestan
4. Tiene que llamar muchas veces
5. Lo atienden mal
P9- Para INVAMA es muy importante contar con su opinión. Agradecemos el tiempo que
dispuso para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.
CONCLUSIONES
El 71% de las personas encuestadas a la pregunta. Cuando se presenta un daño
de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta porque medio? Respondieron
telefónicamente el 29% ninguno y el 0% pagina web.
Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente?
El 75% de las personas encuestadas a la pregunta ¿Luego de conocer que se
realizó la reparación del alumbrado público, y el daño persistió usted lo reporta
nuevamente? El 25% dice que no.
El 75% de las personas encuestadas a la pregunta ¿Los daños en el Servicio de
Alumbrado Público en su barrio son? Respondieron Poco frecuentes el 15% no se
presentan y el 10% frecuentes.
A la pregunta ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respondieron el 71% califico bueno el 17% excelente el 10% calificaron deficiente
el 2% malo.
El 85% de las personas encuestadas a la pregunta ¿Cómo califica el servicio de
Alumbrado Público de Manizales? Respondieron bueno el 9% excelente el 6%
deficiente y el 1% calificaron malo
A la pregunta ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta
INVAMA? El 94% respondieron que si mientras que el 6% calificaron que no.
INFORME GENERAL MANIZALES
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta porque
medio?
Respuesta Total Porcentaje
Teléfono 563 71%
Ninguno 226 29%
Página web 1 0%
Total 790 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Los vecinos lo reportan 119 53%
La iluminación que se tiene no es suficiente 60 27%
No le interesa 30 13%
No sabía que debía reportarse 12 5%
Es difícil comunicarse con el Invama 4 2%
Esta ocupado 1 0%
Total 226 100%
P3. Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente?
Respuesta Total Porcentaje
SI 595 75%
NO 195 25%
Total general 790 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Poco Frecuentes 594 75%
No se Presentan 117 15%
Frecuentes 79 10%
Total general 790 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 561 71%
Excelente 132 17%
Deficiente 78 10%
Malo 19 2%
Total general 790 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 668 85%
Excelente 71 9%
Deficiente 45 6%
Malo 6 1%
Total general 790 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA
Respuesta Total Porcentaje
SI 740 94%
NO 50 6%
Total genera 790 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Los datos que piden son difíciles de obtener 2 4%
No contestan 1 2%
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 37 74%
Tiene que llamar muchas veces 10 20%
Total general 50 100%
COMUNA ATARDECERES
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta porque medio?
Total Porcentaje
Ninguno 16 24%
Teléfono 51 76%
Total 67 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Los vecinos lo reportan 7 44%
La iluminación que se tiene no es suficiente 6 38%
No le interesa 2 13%
No sabía que debía reportarse 1 6%
Total general 16 100%
P3. Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño persistió usted lo reporta nuevamente?
Respuesta Total Porcentaje
SI 45 67%
NO 22 33%
Total general 67 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Poco Frecuentes 51 76%
No se Presentan 9 13%
Frecuentes 7 10%
Total general 67 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 50 75%
Deficiente 4 6%
Excelente 12 18%
Malo 1 1%
Total general 67 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 59 88%
Excelente 7 10%
Deficiente 1 1%
Total general 67 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
SI 64 96%
NO 3 4%
Total general 67 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 2 67%
Tiene que llamar muchas veces 1 33%
Total general 3 100%
COMUNA SAN JOSE
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta porque
medio?
Respuesta Total Porcentaje
Teléfono 52 80%
Ninguno 13 20%
Total 65 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
La iluminación que se tiene no es suficiente 10 77%
No le interesa 3 23%
Total general 13 100%
P3. Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño
persistió usted lo reporta nuevamente?
Respuesta Total Porcentaje
SI 49 75%
NO 16 25%
Total general 65 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Poco Frecuentes 50 77%
No se Presentan 11 17%
Frecuentes 4 6%
Total general 65 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 46 71%
Excelente 15 23%
Deficiente 3 5%
Malo 1 2%
Total general 65 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 53 82%
Deficiente 5 8%
Excelente 7 11%
Total general 65 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
SI 62 95%
NO 3 5%
Total general 65 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 3 100%
Total general 3 100%
COMUNA CUMANDAY
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta porque medio?
Respuesta Total Porcentaje
Teléfono 52 79%
Ninguno 14 21%
Total 66 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
La iluminación que se tiene no es suficiente 6 43%
Los vecinos lo reportan 6 43%
No le interesa 2 14%
Total general 14 100%
P3. Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño persistió usted lo reporta nuevamente?
Respuesta Total Porcentaje
SI 55 83%
NO 11 17%
Total general 66 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Poco Frecuentes 48 73%
No se Presentan 14 21%
Frecuentes 4 6%
Total general 66 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 43 65%
Excelente 14 21%
Deficiente 9 14%
Total general 66 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 58 88%
Deficiente 4 6%
Excelente 4 6%
Total general 66 100%
65%
21%
14%
Bueno
Excelente
Deficiente
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
SI 64 97%
NO 2 3%
Total general 66 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 1 50%
Tiene que llamar muchas veces 1 50%
Total general 2 100%
COMUNA ESTACION
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta porque medio?
Respuesta Total Porcentaje
Teléfono 49 74%
Ninguno 17 26%
Total 66 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Los vecinos lo reportan 14 82%
No sabía que debía reportarse 2 12%
Es difícil comunicarse con el invama 1 6%
Total general 17 100%
P3. Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño persistió usted lo reporta nuevamente?
Respuesta Total Porcentaje
NO 5 8%
SI 61 92%
Total general 66 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Frecuentes 11 17%
No se Presentan 9 14%
Poco Frecuentes 46 70%
Total general 66 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 49 74%
Excelente 10 15%
Deficiente 6 9%
Malo 1 2%
Total general 66 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 49 74%
Excelente 12 18%
Deficiente 4 6%
Malo 1 2%
Total general 66 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
SI 62 94%
NO 4 6%
Total general 66 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 4 100%
Total general 4 100%
COMUNA CIUDADELA DEL NORTE
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta porque medio?
Respuesta Total Porcentaje
Teléfono 47 70%
Ninguno 19 28%
Página web 1 1%
Total 67 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Los vecinos lo reportan 6 32%
La iluminación que se tiene no es suficiente 5 26%
No le interesa 5 26%
No sabía que debía reportarse 2 11%
Es difícil comunicarse con el Invama 1 5%
Total general 19 100%
P3. Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño persistió usted lo reporta nuevamente?
Respuesta Total Porcentaje
SI 54 81%
NO 13 19%
Total general 67 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Poco Frecuentes 52 78%
No se Presentan 8 12%
Frecuentes 7 10%
Total general 67 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 43 64%
Deficiente 5 7%
Excelente 19 28%
Total general 67 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 55 82%
Excelente 10 15%
Deficiente 2 3%
Total general 67 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
SI 64 96%
NO 3 4%
Total general 67 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 2 67%
Tiene que llamar muchas veces 1 33%
Total general 3 100%
COMUNA EUCOTURISTICO CERRO DE ORO
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta porque medio?
Respuesta Total Porcentaje
Ninguno 14 21%
Teléfono 52 79%
Total 66 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Los vecinos lo reportan 13 93%
No sabía que debía reportarse 1 7%
Total general 14 100%
P3. Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño persistió usted lo reporta nuevamente?
Respuesta Total Porcentaje
SI 66 100%
Total general 66 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Poco Frecuentes 58 88%
Frecuentes 7 11%
No se Presentan 1 1%
Total general 66 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 58 87,9%
Deficiente 6 9,1%
Excelente 1 1,0%
Malo 1 1,5%
Total general 66 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 58 87,9%
Deficiente 6 9,1%
Excelente 1 1,5%
Malo 1 1,5%
Total general 66 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
SI 63 95%
NO 3 5%
Total general 66 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 3 100%
Total general 3 100%
COMUNA TESORITO
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta porque medio?
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Los vecinos lo reportan 9 34,6%
La iluminación que se tiene no es suficiente 8 30,8%
No le interesa 6 23,1%
No sabía que debía reportarse 2 7,7%
Esta ocupado 1 3,8%
Total general 26 100%
Respuesta Total Porcentaje
Ninguno 26 39%
Teléfono 40 61%
Total 66 100%
P3. Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño persistió usted lo reporta nuevamente?
Respuesta Total Porcentaje
NO 35 53%
SI 31 47%
Total general 66 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Poco Frecuentes 41 62%
No se Presentan 20 30%
Frecuentes 5 8%
Total general 66 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 36 54,5%
Excelente 19 28,8%
Deficiente 11 16,7%
Total general 66 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 52 78,8%
Deficiente 8 12,1%
Excelente 6 9,1%
Total general 66 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
SI 60 91%
NO 6 9%
Total general 66 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 2 33%
Tiene que llamar muchas veces 4 67%
Total general 6 33%
COMUNA PALOGRANDE
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta porque medio?
Respuesta Total Porcentaje
Ninguno 16 24%
Teléfono 51 76%
Total 67 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
La iluminación que se tiene no es suficiente 1 6,3%
Los vecinos lo reportan 15 93,8%
Total general 16 100%
P3. Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño persistió usted lo reporta nuevamente?
Respuesta Total Porcentaje
SI 66 99%
NO 1 1%
Total general 67 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Poco Frecuentes 60 90%
Frecuentes 4 6%
No se Presentan 3 4%
Total general 67 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 59 88,1%
Deficiente 5 7,5%
Excelente 3 4,5%
Total general 67 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 60 90%
Deficiente 6 9%
Excelente 1 1%
Total general 67 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 4 100%
Total general 4 100%
Respuesta Total Porcentaje
SI 63 94%
NO 4 6%
Total general 67 100%
COMUNA UNIVERSITARIA
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta porque medio?
Respuesta Total Porcentaje
Teléfono 35 53%
Ninguno 31 47%
Total 66 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Los vecinos lo reportan 15 48,4%
La iluminación que se tiene no es suficiente 8 25,8%
No le interesa 6 19,4%
Es difícil comunicarse con el Invama 1 3,2%
No sabía que debía reportarse 1 3,2%
Total general 31 100%
P3. Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño persistió usted lo reporta nuevamente?
Respuesta Total Porcentaje
NO 36 55%
SI 30 45%
Total general 66 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Poco Frecuentes 45 68%
No se Presentan 15 23%
Frecuentes 6 9%
Total general 66 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 44 67%
Deficiente 10 15%
Excelente 10 15%
Malo 2 3%
Total general 66 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 61 92%
Deficiente 2 3%
Excelente 2 3%
Malo 1 2%
Total general 66 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
SI 62 94%
NO 4 6%
Total general 66 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 2 50%
Tiene que llamar muchas veces 2 50%
Total general 4 100%
COMUNA LA MACARENA
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta porque medio?
Respuesta Total Porcentaje
Ninguno 18 27%
Teléfono 48 73%
Total 66 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Los vecinos lo reportan 15 83%
No sabía que debía reportarse 3 17%
Total general 18 100%
P3. Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño persistió usted lo reporta nuevamente?
Respuesta Total Porcentaje
SI 65 98%
NO 1 2%
Total general 66 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Poco Frecuentes 56 85%
No se Presentan 6 9%
Frecuentes 4 6%
Total general 66 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 55 83%
Excelente 6 9%
Deficiente 3 5%
Malo 2 3%
Total general 66 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 58 87,9%
Excelente 6 9,1%
Deficiente 1 1,5%
Malo 1 1,5%
Total general 66 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Los datos que piden son difíciles de obtener 1 25%
No contestan 1 25%
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 2 50%
Total general 4 100%
Respuesta Total Porcentaje
SI 62 94%
NO 4 6%
Total general 66 100%
COMUNA LA FUENTE
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta porque medio?
Respuesta Total Porcentaje
Ninguno 28 41%
Teléfono 40 59%
Total 68 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
La iluminación que se tiene no es suficiente 13 46%
Los vecinos lo reportan 10 36%
No le interesa 4 14%
Es difícil comunicarse con el Invama 1 4%
Total general 28 100%
P3. Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño persistió usted lo reporta nuevamente?
Respuesta Total Porcentaje
NO 45 66%
SI 23 34%
Total general 68 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son
Respuesta Total Porcentaje
Poco Frecuentes 45 66%
No se Presentan 17 25%
Frecuentes 6 9%
Total general 68 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 36 53%
Excelente 20 30%
Deficiente 9 13%
Malo 3 4%
Total general 68 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 52 76,5%
Excelente 12 17,6%
Deficiente 3 4,4%
Malo 1 1,5%
Total general 68 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
SI 65 96%
NO 3 4%
Total general 68 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 2 67%
Tiene que llamar muchas veces 1 33%
Total general 3 100%
ZONA RURAL
P1- Cuando se presenta un daño de alumbrado público en su barrio ¿Lo reporta porque medio?
Respuesta Total Porcentaje
Ninguno 14 23%
Teléfono 46 77%
Total 60 100%
P2- ¿Por qué? (En caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
La iluminación que se tiene no es suficiente 3 21%
Los vecinos lo reportan 9 64%
No le interesa 2 14%
Total general 14 100%
P3. Luego de conocer que se realizó la reparación del alumbrado público, y el daño persistió usted lo reporta nuevamente?
Respuesta Total Porcentaje
NO 10 17%
SI 50 83%
Total general 60 100%
P4- Los daños en el Servicio de Alumbrado Público en su barrio son:
Respuesta Total Porcentaje
Poco Frecuentes 42 70%
Frecuentes 14 23%
No se Presentan 4 7%
Total general 60 100%
P5- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público en su barrio?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 42 70%
Malo 8 13%
Deficiente 7 12%
Excelente 3 5%
Total general 60 100%
P6- ¿Cómo califica el servicio de Alumbrado Público de Manizales?
Respuesta Total Porcentaje
Bueno 53 88%
Deficiente 3 5%
Excelente 3 5%
Malo 1 2%
Total general 60 100%
P7- ¿Está satisfecho con el servicio de Alumbrado Público, que presta INVAMA?
Respuesta Total Porcentaje
SI 49 82%
NO 11 18%
Total general 60 100%
P8- ¿Por qué? (en caso de respuesta negativa)
Respuesta Total Porcentaje
Realizan la reparación y se vuelve a dañar 10 91%
Los datos que piden son difíciles de obtener 1 9%
Total general 11 100%