Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Escuela Municipal de Música y Escuela Municipal de Música y Danza
Curso 2014/2015
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
Conocer los
Identificar las causas de
insatisfacción por los servicios prestados
2Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
Consolidar acciones exitosas en los
procesos de trabajo
Conocer los puntos débiles que provocan resultados
inesperados en los servicios prestados
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
Ns/nc1,2%
Padre/Madre/
Tutor69%
Alumno/a29,0%
Ambos0,8%
Es usted...
Ns/nc
Escuela de Música y Danza a la que acude
7 de cada 10 personas de las que hanrespondido la encuesta de satisfacción de laEscuela son padres/madres o tutores delos/as alumnos/as, siendo la mayoríausuarios/as de la Escuela Santa Cecilia.
3Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
69%
N= 252
Ns/nc3,2%
Santa Cecilia92,8%
Dámaso Ledesma4,0%
N= 251
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
Coro
Lenguaje Musical
Iniciación y Formación Musical Básica …
Formación Instrumental. Diversos …
Conjuntos Instrumentales (a partir 9 años)
10,5%
15,3%
18,2%
21,0%
22,3%
Servicio/os que recibe como usuario/a de la Escuela Municipal de Música y Danza
4Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
Canto Moderno
Taller de Educación Emocional con música
Otros Talleres
Linea Orientada
Percusión
Canto Clásico
Armonía
Baile Charro y Tradicional
Danza Clásica
0% 5% 10% 15% 20% 25%
0,3%
0,3%
0,3%
1,0%
1,3%
1,5%
2,3%
2,3%
3,6%
Conjuntos instrumentales, FormaciónInstrumental e Iniciación y Formación MusicalBásica son los tres servicios más utilizadospor los/as usuarios/as de la Escuela.
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
Tienen sus hijos/as beca
Ns/nc5,2%
Si88,8%
No6,0%
Conoce las Finalidades de la Escuela
Casi la totalidad afirma que sí conoce las finalidades de la Escuela
5Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
Ns/nc19,0%
Si9,5%
No71,4%
N= 252
N= 251
Algo más del 70% asegura que sus hijos/as no disponen Beca
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
Ns/nc31,0%
Si67,5%
No1,6%
Considera se consigue buen desarrollo psicomotriz y estimulación
sensorial en niños de 5 a 9 años
El 67,5% asegura que el desarrollo psicomotriz y estimulación sensorial conseguido es bueno.
6Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
N= 252Ns/nc32,5%
Si66,7%
No0,8%
Se consigue buen aprendizaje del instrumento
N= 252
Similar valoración con respecto al aprendizaje del instrumento: 66,7% señalan la opción sí.
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
Un amplio porcentaje valora positivamente –bien o muy bien- el desarrollo del gusto por la música.
10%
20%
30%
40%
50%
6,7%
0,8%
7,1%
48,4%
36,9%
Desarrollo del gusto por la música
7Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
0%
Ns/nc Mal/Poco/Casi nunca
Regular/A veces
Bien/Mucho/
Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/Siempre N= 252
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Ns/nc Muy mal/muy poco/Nunca
Mal/Poco/Casi nunca
Regular/A veces
Bien/Mucho/
Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/Siempre
5,2%
0,4% 0,4%
5,6%
40,9%47,6%
Considera motivadora relación alumnos/as y profesores/as
N= 252
De forma muy similar es valorada la relación entre alumno/a – profesor/a. El 88,5% afirma que
es motivadora siempre o casi siempre.
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
40%
50%
60%
31,7%
57,5%
Las clases y demás actividades se desarrollan con puntualidad y según horarios previstos
40%
50%
60%
29,4%
62,3%
Capacitación del profesorado
8Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
En torno a 9 de cada 10 personas encuestadas eligen las dos mejores opciones –siempre o casi siempre- en las dos cuestiones que se presentan anteriormente.
0%
10%
20%
30%
Ns/nc Mal/Poco/Casi nunca
Regular/A veces
Bien/Mucho/
Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/Siempre
5,2%0,8%
4,8%
N= 252
0%
10%
20%
30%
Ns/nc Mal/Poco/Casi nunca
Regular/A veces
Bien/Mucho/
Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/Siempre
5,6%0,8% 2,0%
N= 252
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
Las ¾ partes del total de encuestados/as valoran como bien o muy bien la información
que se recibe sobre el/la alumno/a
10%
20%
30%
40%
50%
15,1%
0,4% 1,2%
7,5%
37,7% 38,1%
Información sobre el alumno oportuna y puntual
9Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
0%
Ns/nc Muy mal/muy
poco/Nunca
Mal/Poco/Casi nunca
Regular/A veces
Bien/Mucho/
Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/Siempre N= 252
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Ns/nc Muy mal/muy poco/Nunca
Mal/Poco/Casi nunca
Regular/A veces
Bien/Mucho/
Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/Siempre
10,7%
0,4% 1,2%
10,3%
40,9%
36,5%
Trato Individualizado a los/as alumnos/as
N= 252
Elevado grado de satisfacción en relación al trato individualizado a los/as alumnos/as
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
Amplia mayoría, esto es el 77,3% valora como bien o muy bien el sistema
establecido para el abono de las cuotas
10%
20%
30%
40%
50%
6,0%
0,8%2,4%
13,5%
44,8%
32,5%
Sistema para el abono de cuotas
10Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
0%
Ns/nc Muy mal/muy poco/Nunca
Mal/Poco/Casi nunca
Regular/A veces
Bien/Mucho/
Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/Siempre N= 252
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Ns/nc Muy mal/muy poco/Nunca
Mal/Poco/Casi nunca
Regular/A veces
Bien/Mucho/
Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/Siempre
9,5%
1,6% 2,0%
13,9%
37,3%35,7%
Sorteo público como sistema para cubrir las plazas
N= 252
Elevado grado de satisfacción con el sistema establecido para cubrir las
plazas –sorteo público-.
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
En torno al 75% del total de encuestados valora como bien o muy bien la rapidez con la que se le comunica circunstancias imprevistas
10%
20%
30%
40%
50%
9,5%
0,8%2,4%
13,1%
35,7%38,5%
Ante circunstancias imprevistas, la Escuela se las comunica de forma inmediata
11Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Ns/nc Mal/Poco/Casi nunca
Regular/A veces
Bien/Mucho/Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/Siempre
3,6%0,4%
3,6%
24,6%
67,9%
Los profesores o personas de la Admon. le han atendido de forma adecuada
N= 252
0%
Ns/nc Muy mal/muy poco/Nunca
Mal/Poco/Casi nunca
Regular/A veces
Bien/Mucho/Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/Siempre
N= 252
Similar tendencia de valoración en relación a lo adecuado de la atención, bien por parte de profesores/as o bien por parte del personal de
la Admon. de la Escuela
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
Más de la mitad aseguran que la opinión de los profesores siempre le merece credibilidad,
acompañado del 32,1% que indica casi siempre
10%
20%
30%
40%
50%
8,3%
0,4%3,6%
32,1%
55,6%
La opinión de los profesores sobre el aprendizaje del alumno le merece credibilidad
12Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
Elevado grado de conformidad también se encuentra en los resultados obtenidos para la
cuestión cuando necesita, el profesor le recibe pronto y en horario adecuado
0%
Ns/nc Mal/Poco/Casi nunca
Regular/A veces
Bien/Mucho/Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/Siempre N= 252
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Ns/nc Mal/Poco/Casi nunca
Regular/A veces
Bien/Mucho/Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/Siempre
18,3%
0,4%
4,4%
24,7%
52,2%
Cuando necesita, el profesor le recibe pronto y en horario adecuado
N= 252
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
10%
20%
30%
40%
50%
8,3%
0,4% 0,4%
8,7%
44,8%
37,3%
Sistema de comunicación adecuado: circulares por correo o en mano
Elevada conformidad en relación al sistema de comunicación mediante circulares: 44,8% y
37,3% señalan bien y muy bien
13Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
0%
Ns/nc Muy mal/muy poco/Nunca
Mal/Poco/Casi nunca
Regular/A veces
Bien/Mucho/Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/Siempre N= 252
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Ns/nc Mal/Poco/Casi nunca
Regular/A veces
Bien/Mucho/Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/…
9,9%
2,0%
9,5%
37,7%40,9%
La Admon. de la Escuela le comprendía y hacía todo lo posible para resolver sus problemas
N= 252
Casi el 80% valora positivamente la resolución de problemas por parte de la administración de
la Escuela
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
Continúa la tendencia favorable a la hora de valorar tanto la accesibilidad como la limpieza
de las instalaciones
10%
20%
30%
40%
50%
3,6%
0,4%1,6%
8,3%
46,0%
40,1%
Las instalaciones de la Escuela resultan adecuadas en cuanto a accesibilidad y limpieza
Horarios de la Escuela le resultan adecuados
14Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
0%Ns/nc Muy mal/
muy poco/Nunca
Mal/Poco/Casi nunca
Regular/A veces
Bien/Mucho/Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/Siempre N= 252
Los horarios de la Escuela también son bien valorados por una amplia mayoría de los
encuestados/as
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Ns/nc Muy mal/muy poco/
Nunca
Mal/Poco/Casi nunca
Regular/A veces
Bien/Mucho/Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/Siempre
4,8%
1,2% 1,6%
14,3%
45,2%
32,9%
Horarios de la Escuela le resultan adecuados
N= 252
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
30%
40%
50%
49,6%
39,3%
Valoración General
La Escuela Municipal de Música y Danza resulta muy bien valorada, con la
mayoría de las respuestas concentradas en las dos mejores opciones
15Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
0%
10%
20%
30%
Ns/nc Regular/A veces
Bien/Mucho/Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/Siempre
5,2% 6,0%
N= 252
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
40%
50%40,9%
49,2%
Nivel de Satisfacción con las enseñanzas recibidas
Por su parte, la mayoría (90,1% del total) muestra un elevado grado de satisfacción con las enseñanzas recibidas en la Escuela Municipal
16Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
0%
10%
20%
30%
Ns/nc Mal/Poco/Casi nunca
Regular/A veces
Bien/Mucho/Casi siempre
Muy bien/Muchísimo/…
4,4%
0,4%
5,2%
N= 252
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
Instalaciones adecuadas
Credibilidad profesores
Motivadora la relación
Nivel de Satisfacción
Puntualidad
Capacitación profesional
Atención Administración
4,13
4,18
4,19
4,26
4,31
4,37
4,49
Medias de las valoraciones(escala del 1=Muy mal al 5= Muy bien)
Tendencia muy positiva en las mediasobtenidas: todas las cuestiones porencima de los 3,5 puntos.
17Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
0 1 2 3 4 5
Información sobre alumnos
Rapidez en atención profesor
Sorteo de plazas
Trato a los alumnos
Rapidez en comunicaciones
Resolución problemas en Administración
Sistema Cobro Cuotas
Horarios
Sistema de Comunicaciones
Desarrollo gusto por la música
Valoración General
Instalaciones adecuadas
3,67
3,74
3,75
3,80
3,80
3,88
3,88
3,93
3,93
4,01
4,13
4,13
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
SI48,0%
NO52,0%
Cuestionario con algún comentario/sugerencia
18Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
48,0%52,0%
N= 252
Casi la mitad de los usuarios/as de la Escuela de Música y Danza hanrealizado algún comentario o sugerencia en relación al Curso 2014-2015
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
Actuaciones/proyección INTERNA/EXTERNA
Profesorado
Enseñanza Concreta
Organización Escuela
11,4%
21,7%
21,7%
22,3%
Cuestionario con algún comentario/sugerencia
19Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
Otros
Valoración Gral
Instalaciones/Materiales
Alumnos/as
Información/Comunicación
0% 5% 10% 15% 20% 25%
0,6%
1,7%
5,1%
7,4%
8,0%
N= 121
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
CONCLUSIONES 1/3
1. Nivel de calidad de los servicios prestados por la Escuela Municipal deMúsica y Danza: valoración óptima de la mayoría de las cuestionesplanteadas.
2. Nivel de satisfacción general con las enseñanzas recibidas: elevadasatisfacción mostrada por la mayoría.
20Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
satisfacción mostrada por la mayoría.
3. Valoración general de la Escuela: muy bien valorada.
4. Utilización: Conjuntos instrumentales, Formación Instrumental e Iniciacióny Formación Musical Básica son los tres servicios más utilizados por los/asusuarios/as de la Escuela.
5. La valoración media de la ciudadanía con los servicios prestados es de4,13 puntos, en una escala de 1 a 5.
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
CONCLUSIONES 2/3
6. Para continuar mejorando, los/as usuarios/as fijarían la atención en:� Información del alumno oportuna y puntual� Trato individualizado a los/as alumnos/as� Sorteo para cubrir plazas� Ante circunstancias imprevistas, la Escuela se las comunica de forma
inmediata.� Cuando lo necesita, el profesor le recibe pronto y en horario adecuado
21Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
� Cuando lo necesita, el profesor le recibe pronto y en horario adecuado
7. Comentarios o sugerencias: hacen referencia a temas relacionados con:� La Organización de la Escuela� Enseñanzas Concretas� Profesorado� Actuaciones/proyección Interna/Externa� Información/Comunicación� Alumnado� Instalaciones/Materiales
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
CONCLUSIONES 3/3 Detalles más relevantes de comentarios/sugerencias
a) La Organización de la Escuela: Ajustar Cuotas, Flexibilizar Sistema deBecas y revisar las Tasas de Matrícula.
b) Enseñanzas Concretas: relacionado con diversos instrumentos (empezarantes, menos alumnos/as por clase, más años de enseñanza, más plazas…)
c) Profesorado: mayor permanencia y estabilidad, no cambiar tan
22Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
c) Profesorado: mayor permanencia y estabilidad, no cambiar tanfrecuentemente de profesorado.
d) Actuaciones/proyección Interna/Externa: promover más actuacionesexternas (colegios, conciertos didácticos de calle, facilitar instalaciones –Liceo-.)
e) Información/Comunicación: anticipar los horarios del curso siguiente, másinformación respecto a estudios impartidos, etc.
f) Alumnado: evaluaciones más estrictas y frecuentes para que el alumnadono se relaje y esté más motivado.
g) Instalaciones/Materiales: habilitar vestuarios para danza.
Encuesta Satisfacción Escuela Municipal de Música y Danza
Universo Población usuaria de la Escuela Municipal de Música y Danza
Tamaño de la población (N) 628
Tamaño de la muestra (n) 252
Ficha Técnica del Estudio
23Satisfacción Escuela Municipal Música y Danza
Nivel de confianza (N.C.) 95%
Error muestral (e) ±4,78 %
Método de recogida de datos Encuesta estructurada mediante autoadministración
Trabajo de Campo Mayo-junio del 2015