�
�
�
�
�
�
������������������ �����������
�������������� ������������������������������
���
�����������
����������� �����������
�������������� �����������
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
��
�������"�������������!���!���#���$���!�%��#������� ������������#���&�������'�#�������
%������������(����������������������)���������������������������������%�������
���!���&%&���*�����+��"�����������������������������������������%�,�����������-�
� �����������������������������&���%�������(�����������!�����.��#%������
�((����&��%���������$�����������
�
"����������������������������������������������������#��������������� ��������
����������������������������������������������������(����"�������������������
�������������������%����������������������#���������������������������!���#��
��� ��'������ ����'���������'�����������������������������//%�������
��#%�!��������!'�������������!�����������������#���������������0������!���
�&�����.�����!��%&����%����������1�
������� ��� ���#%������#�����������(�����������*����������� ��������������������!+'�
��������������������������������#�����������������$�!�%�������#����������2���
��������������������1�
��������������������������������� ��������������%�������������3�������������������������#��%���
�%�����������������!����������� ��������4�����!���������!�(����!��)��/���
�!���������������������������%��(���������3!����������������������4�����5��(�
�������������(�!�������������6� ��������"����%�����*4 �+�(�!�����7��&�������
(�4������)3%�!#����8������%������������(���� ��������
*������������ �����������%���!+������)�������(���� �������
*������������ �������9�%����!+��
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
:�
��� �Online Resources ............................................................................................................................ 2 About the Author.............................................................................................................................. 2 Revisions ......................................................................................................................................... 3 What We’ll Cover ............................................................................................................................. 4 Do Your Homework ......................................................................................................................... 4 Development Tools and Technologies ............................................................................................ 4 What Makes an Experience Engaging? .......................................................................................... 5 What is an Interaction?.................................................................................................................... 5 Why are Engaging Interactions a Necessary Part of eLearning? ................................................... 5 How Often Should I Use Interactions? ............................................................................................ 6 Levels of Interaction ........................................................................................................................ 6 �&�%����9����&�......................................................................................................................... 6 �&�%����� �!��������������� .................................................................................................. 7 �&�%������3!�%�$����������� .............................................................................................. 7 �&�%��;��<��%)��!������������ ............................................................................................. 7
Knowledge Types ............................................................................................................................ 8 25 Engaging Interactions For eLearning ......................................................................................... 9 =� ��������������� ............................................................................................................... 9 �� 4������>��� ................................................................................................................... 10 :� ���������&��"�!�%����.................................................................................................... 11 ?� �����!�����%���#���>�%%)��� .................................................................................... 12 �� @�����(��!������� .................................................................................................... 13 A� >��������4��!��������������)������! .................................................................... 14 B� ����)������C������� ................................................................................................ 15 D� ��!�%��E�!�)#���������������� .............................................................................. 16 F� $�%�������3!�%�$�9��������9�������............................................................. 17 =G� ��3���!��5��9��������&� ............................................................................................ 18 ==� ���!�%����������........................................................................................................ 19 =�� ����5������������"����9������H............................................................................... 20 =:� ��(��������(������@%������&���I������.............................................................. 21 =?� "����)#����*�������"���������I���9����+ .............................................................. 22 =�� 7����������������3�������� ...................................................................................... 23 =A� ���&������8��� ............................................................................................................. 24 =B� <����������������<�(%���............................................................................................ 25 =D� >�$���1............................................................................................................................... 26 =F� J�����J�"����3�����%�H............................................................................................... 27 �G� ����)#�������&������ ................................................................................................ 28 �=� ���������������� .......................................................................................................... 29 ��� 3��%%���������<������.............................................................................................. 30 �:� ���������&�������������� ............................................................................................ 31 �?� ;�����%�9���������;�����%� �#�.................................................................................... 32 ��� �%&������4�����������&�������������������� ......................................................... 33
eLearning 2.0 Interactions ............................................................................................................. 34 References .................................................................................................................................... 34 Special Thanks .............................................................................................................................. 35 Legal Stuff...................................................................................................................................... 35 �
��� ��� ������!#����GGB�0�������%���%�����
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
?�
!����!"���#���
"���#���������(�������������������������(������������������&�%������ ��������
�������������<��!!�������������!����������������������(���&�%�!�����%��
���������%����'���(������!��������(����'�����������������������#������������
������������������������� ������������$�%�������>���%%�'�������((������%�&�%��(�
������������������%����������������$�%�����'������������������������������
������������)#�)����
$��%���&��'�(���(��������������������������'�!��������������� ���������������#�����%�����(��
��������������"����������������'�!����%�������������(�����������'���K�������������
����������������������$���2�����%���%������������%�������������������������
���������������������������(������������������%�����������(����������(����������
�!����'������%%���&����!�����������%���%����(�#������������(�%��
$���)����*��� �����*�������� �"�������������������������������������������������������������L����������#��
�!�%�!��������&���%������������&�������%�����������%�������������!���������
������������������������������$�����&�����!�%��������%������&�%���((����&��
������������(��� ������������������&���������������������������%��������&���2��
!����%����������(������&�%�!�����%������������&��%�#%����������#=��<�!�!#���
���������!�������������������������%������5��#�����!������������������%����2����
������������%����&��������(%�����������%��((������������������L��������(������
���������������#������%�'�������%%���'�������&���'�������#���(��!����������
�
�����������������������������'�(����!��������������������$�����������������
����������'�������������(������������������%�������&%&�����(�����������
�!�������������%��(�!�����#��������'��������#��#��%��!������((������������������%%�
#���������(�%���(������������!���������������%�'������%%�%���%��(��%���!���������
���#��%������
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
��
!����+�( ����� )������������,�����$������������%���%����#�����������(���������&����%��(������!���(�����(%%�����
����������
�
• "����(�����!�������(����%%������
• "����!����!��������������
• "���������%%�������$�%����
• "���������%%������!����!���������������#�����������%������
• "������&��(����
�
"���������.������(����$�!�%��L�������!���#����%�&���������%%��>��!�����(�!�����
�#���!�������$������������������'����������� ������ ���#��3%����C�������
!����� �������������,��������������'������������$��(���������'������%������������&�����������������&����%�
����������������������#%�!���������������!���������������&������%��
���������������%�����#����!!��������������������'�������������%��#��
�����������!������������%������5������������
�
4����(�����������������������������(����!���%����������&�����%%�L�(���$�!�%�'�
��������%��������%&������#%�!����������������%������������%%�H�@�����������������
#���������!����%��%�!�������(������������������%������L�(���$�!�%�'����!���
�%��������%�����������������)���%)��%���������������������������������&�����
�!����������!��%&����������������)��������3����������������#�����������
!������%�#�����������'���������$�'������������%�����(���������������
!����������������������� ���-� ���
.����/�������,�"�!����� �������������������,������������'-�����������%���������!�%��������
�������������(�#%������$��� ����������������������������������#����������������
!���%���%���������%�����������������������!����%%�����!�%��������������%��������
�$��������������������%��(�����%�����������!�!����������%)��%������������������������L�
���&��'�������������%���������#%��������(�%�������������#%�������%�����������%�����
����!�������*��!�%��+����'������%%���%�����!��������������(�!�����!�����)������
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
A�
�����������%%���&�����������%���%����(�����%%����������(�!��������������(����������
�������%)��%�����������
�
@����%����������'������&�����������!���������$���������(���*���������%���#%�'�(�
�����+��>���������������������(���������(��!��'�#�����������!����������
��������������������������������.��#%���������#%���
&�'��/������������0 ���������� ,������������%������%���'������������������&����(���!����������&����(���������������
� ���������������8��&��'��������!��������������������������%�����������������
���������#���(����%�������%���������$�����������(����������������������(�����%%'���
������%��������
��� ��/�����������"��������������������(�!�����������������,��� ������������������������ �
������� � ������������� �������!!��!� ��� ������ � ������� �� �!������'-�#��4����
�������� ���%�����"����%����:�������(���������%�&�%��(������������������&�����
�$�!�%���%�!�����(������������%�&�%���������!���������#��(�!�%���������������
%�&�%�L���������%�����������%�����#��������%����*����������+�������������#�������
���������(����%����������������!���������������
�
"���7����J�����!����(�J�(�����*J@J+���&�%������(��������(��(���!�.��%�&�%��(�
� �����������������&�������������#��(�����������MJ�����!����(�J�(�����8���#���
J�&�%�!����(����������&��4�%��!����������������*�4�+�M�"���J@J���(�����������
���������&����%�&�%������������������&������%�&�%��(�%��������*(���'���%�'�
��������'�������!������'�������#%�!��%&���+'������%%����������(������������%�����
���%%���$������������������(����������������������"�����%����������&������%�&�%����
����������%���#%��������������������������&����"�����%�&�%��(����������&������&������
#���������(���������������%����(�������������������%�&�%�(��� �������������!���
����%�&�%��������������#��������������������������%�������������(�������'�.#�
�����������'������%�����(������������������&���#������������������
�����1�.� �����������%�&�%'�����%������������!���%������������&���(���(�!������"���%�������!���
�������$��������������������%%����&������������'��%%����������������������"���%�������
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
B�
!��������������!�%��#����������&�������%�#��������!&��(��������#�����������
���������!��
�
9����&��� �������������!����������������!�.�����(��%����%��������#����������
������"�����������%%������������������������������������������#������(�!�����
K����%��� $�!�%���!�����#��������!������������%�����������$�%��������(�
����������������������������'���(�!�����������������������%���((��������!������
��������������!�%����!������������.#��������)�)����#������
������1��������������������������������%�&�%'�����%�������!�������!�%������������������������%�������������
�&�%��'�������!���#��!�%���%���������$�������'���)���'��%%&��������!�%��
���!������� �&�%������������!������(��������)#�����!�%���%�������������%�!��
!����������%�������������$���������������������������3����������%�������
��!�%������!����$����������������K���������%���������������(��%������'�#���!���%��
(%%�����������������������"�����!����%��#���!�����������&�����!������������
����%����������������#�%��������&����������
�������1�#��)� �����������8���'�����%�������!�����!�%���%�'�&����������������������������������������������
(������������� �&�%���'��!�%�$�������������!�����K�������$��������#$�������
!�����%�����(���������#.����������������������!����(�������(�!����������������
"�����K����(��������!����������!�%�$���������������%�����!�%�$���!�%������
����������%�������!���������������%����������(��%��������$�������������K������(��
����������(��%�������������������'��������)#�����#���������%������������������
�����������#���������%���'�%���������$����������!�������(�.�������(�����������
��������'���������������������������!�����#������������������
�����21����3��������������<��%)��!����������������������������������������������&%&�����%�(�)%��������(�
�!�%�$���������������������������%����%�&�%��"���%�������������������������!�%�����
������$���%��!���������������������������!�%����������������������������������
�����%���&���!�����<��%)��!��%������������������!���������'�������������������
!���%���%����%��������%%�#����&����&���!��������������%��������������(���%�������
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
D�
4��'����*�) ��������������%���������������������"�#����!�(�����!������%������������!��������������������%������L������%%����#%������������������!����((����&�����������������������������>���$�!�%�'��(�������%��������&������%�������!�!��/������������%��(������G�7�������������*(�����%����%����+'�����!�!��/������%�����������%%�����������$����������%��#���((����&���8��&��'��(���������������������%����������������������!�%(���������������%��������*��������%����%����+'����!���#��#���������%�/����������������#��%�����#%�����������%%��������!�������������)���)�((������%�����������>�!�%���������������������%���������������������!��������������%���������������������!����������!�������$�����������"������%�����������%������#�%������#��������������������������%5����$�!��(�����������&���!���?��"��������������#������(%%�����
• ��������4��'������(��������������%�(����'����!��%��'������%�����%�!��������������!����������#��(�!�%��������������������������������������%�������%&������#%�!���������
o � ��)�1�����������������������������$������#�%�� ���
• #���)�����4��'����������%�����(��%����(�������'��������%��'�������%�/�����'��������'�!��%�'�����������������������������������%���������%�������������
o � ��)�1�7����������������%�#�����#������������/����
• .�������4��'������(��������(�!����������%������������%�����������������!������������(�������������%���'���#.���'������(������������%����(������!������(���K����'�&���������(�����(���������%%�'��%�����!�'�������K���'������������%���!����%�������
o � ��)�1�7���������������������������(���
• +�����������4��'���������������������(���5������������������������%���������&��������������������������������(%����&�����%������#�����������#����%&������#%�!�'�������&�������'������%��������$���%�������������%����%������������%�����(���%(���
o � ��)�1���������������������������#��������������&���!����������(��!������%������
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
F�
56������������������� �����������"�������������������%�����#�%�����������������������(���������������������&����� �����������������������������������'�����$�!�%�'�����%�&�%*�+�(���������������������#�������&��'���������!������������������*�+�(����%�������#��%������������������������������ ���
7� ����������) ��$ ��)����1� J���%�������������(���������������������
�����������������������������8�&������%������������������������������������������������������%����������%�������������&�����"��#������������������(�����������(�����%�����������������������������������%�'����������������#�������'��������'����������'�����'����������%��(���������������J�����#���������������������������*�$������&�%&�����������%�����������������!����(���������+���2��!�������������&����������������������������%��������//%�������������%��������������������������������������!������
� ��)�1� J���%������������������������������������(���������������
�������������!�� �������������##��� �����
��'��#�������� �����! ��(����������!�� ��
������������#���
�
���8 9��/����������1� ���
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%�• 9�������%��
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
=G�
5� �+������������$ ��)����1� 9�����������%���������������������(������!�������
��������������&�����!��������/����������&�������������9�&����(���#���������&����!����������������'�����!���������������(��������(������"�������������������#��������������%��!!��!��������������
� ��)�1� ����4���������>������#����������%���������������������������(���%�����������������8�&������%�������������(�������������!���������(�%���*4���+��������������������*>���+���
���8 9��/����������1� ���
4��'����*�)8 91� • >�����%��
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
==�
:� ����������*����� ��$ ��)����1� 3����������!�%����(��&������������%�����������
��&��������(��������#���!�%����������������!������������(�����%��������%��������������(��������������'�����%����&������������������������%�����������!�(��!���3������!������%����&�����(�!���������'����������������%��'�������"�����!�%��������#�����%������������������5��%���'�(�!������������������*����������������������+����
� ��)�1� 9�����������!�%����(���������/����5����������"�������������������������!��������&���������!�%�������������������!�%������"����!�%����������)%�&�����������(����)�����#�����������&�������������������������������%���(�!�������%��������!����������
���8 9��/����������1� ���
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%��
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
=��
;� ������ �����)���������3�� ��$ ��)����1� 8�&������%��������!�������������������&���������
�!�%�������������*���&���������������%���#��+��9�&������!�%�����������(�������������(����������"���!���������(�������������������������������%�����������������������#���������������%��(���������������������%��������������!��(�������������
� ��)�1� �NNNNNNNNN��NNNNNNNNN�>NNNNNNNNN� NNNNNNNNN�"NNNNNNNNN�2NNNNNNNNN��*�+���NNNNNNNNN��NNNNNNNNN�3NNNNNNNNN�JNNNNNNNNN� NNNNNNNNN�*�������+��
���8 9��/����������1� ���
4��'����*�)8 91� • >�����%��
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
=:�
6� �����/���)�������$ ��)����1� 8�&������%������������/����(�!�����������
����������#��������!�������'��������'�%�&�%�(����������'��������&������������(�����������������"���������������!��������������%������������������������(�!�����(������������������������!����!���������
� ��)�1� 8�&�������!�%����������/�������!����5������������*�$����&�����'�������'�#�������������'�((����'�����+����������%�����*#���!����(���&��������������'�#�����%�����'�����+����
���8 9��/����������1� ���
4��'����*�)8 91� • >�����%��
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
=?�
<� ���������+� �������=������3���������$ ��)����1� 9�����������%��������������&���%��!�����(����!��
��%�����������%�����������������������������%��������������������!������!��(����������������
� ��)�1� 3������������������������
�� ������" #��)�*������"������
���� �����#�����������
�
�� ��������� � �����#�)�*������#����������
����+��������
���8 9��/����������1� ���
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%��
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
=��
>� �����3�� ��?� ���� ��$ ��)����1� 9��������������������%�������*��������$�'��!����'�
������&���+������%%�����!���������#����%�������(�!�!�%���%�������������!������������������%)��%�����������"��������������%��#�����������������#��������%���������������������������������&��(���#����#�����������%������5����%�������>���$�!�%�'���������(�.����������'�,3�����'-����'�,2���!���������&��������������!�%�!����(������������������������������(����������������������-���>����!����!!����&���$��������'�������#����������������������%���������������������������������E�&�����!����������(������������������ �����������!��������������%��������������������������������������&�����%%���)���).#����
� ��)�1� 3����������������������
,���������#������������ � ����!������ ���
#� � ��������������!����-��#�������� ��
�� �� ���,��.����#����/��� ���� ��#� � ������
���0��� ��������-���#��� ���������
��!��"���#����������������������#� � ��(��
2����%��������������%��������������&���%�������)�������������#$���$�������������'�����&�������������$��(��%��(������������������
���8 9��/����������1� �':��
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%�• 9�������%�• 4���������&���
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
=A�
@� ����)��A��3�� ����������� ��$ ��)����1� E�!�)#������������������������������%���!���
���!���%���������%�������5�(�����%����%������2����������!��%��(��$���������!�����������������������!���!�����"���������&������������%�(�%�(�������������������������(�����%���(�!���������������%%�����!������'�����������%������!�'����������!��������##��&������'�����O�������������'�������
� ��)�1� $�!�%������%�����������'�8���!��'�����%�(�>�����'�"���9��������<����'�����������//%��'����)(����'���������!�!���!���������������!����
���8 9��/����������1� �':��
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%��
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
=B�
B� �� )��������#��)� �.�� ���.������$ ��)����1� ������������!�(�������������������������
�������������%����������$�%�������������!�#��!&����������!����&���������((������������*�$��������((������������(�������������+��8�&��������((������������(������!�������������%�(���������%��������$�%�������!��7������!���������$��������������#��������������������(���������������2��!����%������������&��������%���������*&�����%+�!����(������%����������%%������!���/!���������������%%������%����������$�%��������������������!'�#����%�������������������������!����������%%�����������!������������������������%�(�������2��!����%����&������%��������$�%���������(�����������!�����������������'�����&�����!��������������������(�����������!�*�������%���+�#�(�����������&��%�����
� ��)�1� ��������!�������������%����������������(��������!#%��%������������������#���������!#%��������%%������%����������$�%�������&������(�!������#���������((��������������
���8 9��/����������1� �':��
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%�• 9�������%��
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
=D�
7C� ���#� ���" �. )������$ ��)����1� 8�&������%����������������������#%�!���
���������(�!�������!��5�����������&���2��!�����&�����!����������*&�����%%�+������������!�����%���������������&������������������%%�������'�����&�����!���������������������%%�����(�����������������%���������!����������&�����#�������!������"������%����%�����������%����������������!����������������������������!��������!�������������������%%��������
� ��)�1� 3����������������������
,���"����������#�����������������-��
- �����������������-�����!�������������
�� �� �����
�8�&������%�����������������������%�����������&�����%�����!������&����������������&������������������%���%%�������������������'���&������%��������$�%����������������%%�0���������������������%%��
����8 9��/����������1� �':�
�4��'����*�)8 91� • >�����%�
• 3�������%��
��
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
=F�
77� ������)������� ��$ ��)����1� 9���������4�� �#)%������!������������%�������(�%%�����
����������������������������!��������!�%����������������������&���%��������!���������%%��(���!��(��'�#������%%�!������������������(��%��������0�������K��������!���(�%%�������������������%������&����������������������(�����!������%���
� ��)�1� "�%%��������(��������������%%�������!�����������!���������!�����������(���&���%��!�%��������!��������"���%�������!�����!�%�������������#��(�%%�����������#%������������$������#������������!������������������������%�������*�$����#%��������!������+��@����(�������'������������%%��$�%���������������&����%������%%��������!�����������!���������!��������*��������%%�+���������������
���8 9��/����������1� �':��
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%�• 9�������%�• 4���������&���
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
�G�
75� �!���" �!����!����*�� �.����,��$ ��)����1� ����������(��������������%�&����������%�������
*�$�������������������'����������5��((���'��������!#%��%���'�����+�� $�%�����������&���%����!���������������������(���������������.�����%���������(���������������8�&������%�������������(����(������/��������������%���#%�!������������������#���%���������������*�+�(���������J���%�����&����%�����������������(�����������������������������2��!����%����&������%�������������(������������!������������"���������������!����%%��(���%�)�%��'������%%��,2����������(����������������!����������(����#%�!���������������������������-���
� ��)�1� 3����������������������
�������������� �����������������������
������������ ����� ������������#�
����� '#����!��� -���������� ����1������
23�!���� ���!��-���� �����!������ ����
� �����-��"���� ����������!���� ���
!��-�����#�0!�� ����"� ������#����� ����
� ���������!�����������������������#�
������!���� ����
����8 9��/����������1� �':�
�4��'����*�)8 91� • >�����%�
• 3�������%�• 9�������%��
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
�=�
7:� ��/�������/��������!���� ��-'�!����$ ��)����1� �(�����������������������%��'������!'���������'�
��������������������������������������8�&������%����������������(�!�����#������%������&�����������������!�����������������������������������������((�������#��������������������(�����������������#�����������������������������������%��#��#��������I����<�!�!#�������������!�%�������#�#%�����������������%�����'����������(��������������������������%����K��������!���%���������%�����������������������(�%%���!�%���������������������
� ��)�1� �����������������������#�������������������������%�����#%���!�����8�&������%��������$�%����������&����������������������#�����������8�&������%���������������������������(��$��������������(���������@%����������I������������������������������������������������#�����!���'��������������������������������!���
���8 9��/����������1� �':��
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%�• 9�������%��
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
���
7;� �*���3���(�8��(����*�������-'�. ��9��$ ��)����1� 9�������%�������������������������������!����
�����������������(��������!�!#���(����������!��8�&�����!�����!#%�����������/���������#����%�&���������#�������������������&���%������%����������������������>���$�!�%�'���&�����G������������������(���(�!������������%��D�(�������������������������������������%�����������%������������(�!������������%���������������������������������������!���
� ��)�1� 3����������������������
,����-��������� �����������!!����� ������
���"������������������ �!�������-������
� ���4�"�"���#�������� ������"��������
����� ��������!������������� ���� ��
����(�5������������������� �������
�!��������
�
���8 9��/����������1� �':��
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%�• 9�������%�• 4���������&���
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
�:�
76� �0 ��������������#�������$ ��)����1� 7���������������*������������+������������������
%���������������������������������� ���������������8�&�������������������������������������������'���&�������������������'�������������%%������������������!����K�����������!��������4�������������%����������������#�%�����������������������������*�����������#��!����������+����%%������%�������������������������������������#������������K��������*�����������%%����������������%����#�������$�����������(�K�������+���%�'��(�����%�����������������#����&��������������������$������'���������������������&�����%������
� ��)�1� �����������������������������������E9�������!'���������%�����!������!�������������������������������������'�������#��(��������(�������&���'������������������$����������
���8 9��/����������1� �':��
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%�• 9�������%�• 4���������&���
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
�?�
7<� ��������&�����$ ��)����1� "��������������������������(�����������%�����������
������������#������������������(�!����������!���9�����������%��������������%����(����!������������!����(����)�����������#����������(�!����������!�)����!�%����������$��������8�&������%�������#�������((�������������(���(�!���������������!��#�������%�������&�%��������(��%���������������"�������'��������%%���&�����$�%������������������������#��!��(�!�%���������������&������'��������(�������'�������
� ��)�1� 8�&������%�������������(������������(���(�!�����������������������������$�!�%��K���������%��#�'�,�����������!�����������������(������!������������������(�����������H-�"���%���������%���������������K�����������������!��#�������������'�,��%�������4��������'-����!���������!�%�����
���8 9��/����������1� �':��
4��'����*�)8 91� • >�����%��
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
���
7>� �����=�!����������/�����$ ��)����1� 8�&������%����������������������*����������&����
��&�������������(��!����+�������������������K�����������������������$��������������(�!�(��%����8�&�����!����������������������(��������������'�����(%������������((���������!�����������������#%��(��������&�������������
� ��)�1� 3����������������������
��������� #��� ���!�-� ���!�������
!�� � � �����#�� ������ 6�����#�-�����
�!�������!����#����� �������������
�� �(��������"������(�
�
���8 9��/����������1� �':'?��
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%�• 9�������%�• 4���������&���
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
�A�
7@� ��� ���D��$ ��)����1� ����#%�!�����������&%&�����������%��������������
�%�����������������&�����������8�&�����!����%&��������#%�!�������������(�!����������.����%���������������������<��������������������%���������!���������������������������������9�������(���#����#�������������������'���������������������&������������
� ��)�1� 3����������������������
������������!�������� �������������� ��
����������#�����������/������ ���� ����
�������!��#�������������!����� �/�� ��
��#��#��� ������6� !����#����(�
����8 9��/����������1� �':'?�
�4��'����*�)8 91� • >�����%�
• 3�������%�• 9�������%�• 4���������&���
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
�B�
7B� �$�����$��*�� �#�����,��$ ��)����1� 8�&������%��������������������*���������&������
��K������(��!����+����������!�����(������������������������%�������#����������#����$�!�%���������,�����������������������%�H�������������H-�8�&�����!��������������!�%���%��������K����������&������������$����������(��������%��������������'�������(��!���������������������������!��������������%���%������������������������!������8�&������!!��������������'����������%�����(�(���#����������(������������������������(�!������������
� ��)�1� �������������%%�����(���(�����'�����������'�����������%�������"������������%���������������(���(������������������%����(��������5������������%�'���&�����!��$�%������������������������
���8 9��/����������1� �':'?��
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%�• 9�������%�• 4���������&���
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
�D�
5C� �����3�� ����������$ ��)����1� 3��%%���������%��������������������������%���'�
K����'�������������%��!������%�������� ���������������8�&�����!��!�%�������������(������'����%%�����'���//%��'�����'�����������������������&��%���������(����������� �����$��������������������%��#��������������������&��������(���%���%��������!�����%�!��������������������%�&�%�(�������!���'����%���������������������%%����%�&������
� ��)�1� 7���������%��������������%���������������������������%�'���&���%%�(���������!��������������#���'������&���������&���!����%����������� ������!����������%�%����������������%�#�������&����!�%��������%���������.������*(���$�!�%�'��%%�����!�������������������&���������!����������!�����������$������'������������&���%%���%�#���������&����������������������#���+���
���8 9��/����������1� �':'?��
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%�• 9�������%�• 4���������&���
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
�F�
57� �������������� ��$ ��)����1� ������������������%%������%��������������������������
,3����2���@�����&������-�����������������������(��������'�����%��������������#��������������������������������������������������%%��������*�$��,3%��������(������%�����������������������������#����@��������'��%�������������������������-+�����������%%��������(���&���%�K�������������%��������%�����������((�������������'������������������������������(�����%�������!������������������������'��������%%��������(�%%���!�%����������&��������������(�����������!�����������������������'��������%%�����!�%��������������(�%%��������%%���������*������&�+�����%���(����������������>���#��������#����&������(���������K��������������������(������������'����������������(���������<������� ���7��+� ��'�#��3%�����%������'�(��!�����(�!�������#������������������
� ��)�1� 3����������������������
,������ ���� " ������# #���� ����������
!�� � ��������������# #����6��� ������#�
��!��#������ �����"��� ����"����������!��
����#��� �� ��������6��� #� ������
!�� � ����
�
��&���%������������%��#���&��%�#%��������%��������"�����$���������(������������%��#��#��������������������&�����#������%������'�����������
���8 9��/����������1� �':'?��
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%�• 9�������%�• 4���������&���
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
:G�
55� �#������������ )�� ��$ ��)����1� ��!�%������������&��������������������������
����������%����������#�����K���������#�������������&����%�����������)���%�����$�����%��#��������"������������������&����������������������������%�������%%���������*���������������������!������������%���������!���1+���
� ��)�1� 3����������������������
,����-��������������# #����� ��7�-�%���(�
+�������� ����� ��"������� ����#� � ��(�
5����#�.����������/���������#�� ����������
���� ���� ��(�
�
���8 9��/����������1� �':'?��
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%�• 9�������%�• 4���������&���
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
:=�
5:� �����������)�� �� ��$ ��)����1� ���������&��������������������$��������������%%������
%����������%��)���(�����������(�!����������������!������������������������%���(���������������3����������������������&���������������������������!������������������((�����(��������&�����!�'�������������������!�����/�������)���)�((������%������������<������� ���7��+� ��'�#��3%�����%������'�(��!�����(�!����������������&�����������������
� ��)�1� "����%�������$�!�%��(�����������(�����������������%�!������������
�,���������!�����������#�����#���#�
#��� ����"���#�"�������!�#������
������� ������ ��������#� � ���������" ���
-��-�����"�������"�����������#�����#�
!� ���������)� �����#*�� ����
�
$�!�%��K����������4�"������" ������������� ��������#H�)� �����!� �� ������� ����!�!��" �������-��� ���� �
����!� �� ��������"������" �����������
�����*��80��"��#�" ���-����������+�������� ���
����" ����������������#�����������(�� �����
�����#�����-���0������!!� �(��
���8 9��/����������1� :'?��
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%�• 9�������%�• 4���������&���
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
:��
5;� �2������.����� �=�2��������� ��$ ��)����1� ;�����%�������������&�����%�%�#��((�������%���������
��!�%�������&���!���������������������(�%������������������������������������"���%����������%��#���#%��������!�����((���������������������������5��*����&���!���5�+������������%��!�!������%)%�(������%��%���������#%���"���������!������������������������%�������'��������%%���������������������������%�����������&���!����������$�����&������((���%����#��������<������� ���7��+� ��'�#��3%�����%������'�(��!�����(�!�������&�����%�������������&�����%�%�#����
� ��)�1� 3���������
• �����!������%�#����������������������!���%��������������������������#�����.�����'��$�%����'�����'�
• ����!�%���������������������������������%%�����'���
• ���(��������!�%��������������#$�����&���!����*�����%�������������((�����+���
���8 9��/����������1� :'?��
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%�• 9�������%�• 4���������&���
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
::�
56� �����������+� ���=���� �������������������$ ��)����1� 9%��������%�������������������������������������!����
��&�������������������������%&������//%������#%�!��8�&�����!�#�������(�!�����(�!���&���%������������������������������(���%����%�������"���%����������%����&����#������%����(������������)���%)��%����������>���$�!�%�'������!�����(�(�%����#���������������%�������!����������(�����%���L��������%�����������%�������!���������&���L��������!���������������!���������(��!�����(�!����'��������7����$�!�%���(���(�!���������������������%���������%������������)���).#���
� ��)�1� 3������������������������
,��������#������������ ������"�!�� ����
9�������� ��-����������������������
# ����� ���
�
,��������!�� ��� ��� ���� ��� �����
��--����9�������� ��-�������������-� �#�
�����������#� �#������ � �����
�
���8 9��/����������1� :'?��
4��'����*�)8 91� • >�����%�• 3�������%�• 9�������%�• 4���������&���
�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
:?�
�������5�C���������� �� ����������G�������������!&�!����������!�����/�����������(���#���G�
�����%������������������������������������%�����������������(�!������
� ����������G��%��(������!������%%�#������#�������%��������������������(�
��&��������#)#������%��(�������������������&������(�!���������%������
��������������%���������������������������%%����������� ��������������'�� ��������
��G��������%�����������(���������%���������!��� ����������G����������������%�����
���!��%%�#������������������'���������(���(�!������������������&�������%�
#�!������'���������#%�����!!�����������������������'�����������<�����������
�������&����(�!�����������������%�)��%�&����������%��������"������������������%%��
����%��������������#�������������%��������������(������!�'����������#%�!'���
��#.��������'����%���%��#���(������(�!��������%�����(��������������
�
<����!����#���� ����������G����"��������5����� ���1���������#%�A��
�/�� ��
=� ����� ������ ���:��� �������1������� ���+ �������� ���� ���1������
������������?%��������J���������
�� C����'�3������� ������ ����9(��((��'��GG����
�������������������%���������!�
:� ����'�4����� ������������������������ �������� � ������������� ���
����!!��!� ��� ������ � ������� �� �!�������� ���%�����"����%����'��GGA��
���������������%������!�(��%�&�%����(�
?� �������'� ���'�����������%�* ���+����1�0������ ������ ���1��� ����
��#������ ������$� � ���� �7����;��1�0������� ��#���� �����<-/�� ����
I���2���� ��!��'��GG=��
�� �%�����'�3����� ���-��+� ���������!���� ��=� #����5 ����� �����
���!����=�������#��#������ ������ �����#�<�����#���� �����
�0!� �����9(��((��'��GG���
A� �����'�"����� ���1����������
��������%������������#%������!�
������������������ ����������������������������������� ��������������������!�
:��
�)�����*���( �"���(%%��������%����%������&���������'�����������'�����(���#����(������������
����������������#���,"�������1-����
�
o #��������E�
� ��� ���� � ������������%�������&������#%������!�
o �����'�� E�
� $#- �#�5� �"������������������!�(���!�
o ����&��E�
� ����� ������ ���:��� �������1������� �����������?%��������
� + �������� ���� ���1��������������?%��������J����������
o A���&�����E�
� ��� ���+���!����8"���
��������%���������&���������������!�
o *����4�E�
� ��� ���1������������������%������������#%������!�
o #��(�?����E�
� �������������������%����%�����!�
� >� ������ ���������������K����&������!�
o ���������(E�
� ���!�������� ���5����� ����#�+���!�����
��������%������&�#%������!�
o ����*�����E�
� ���� ������!����������������������!#%���#%������!�
o ����%���'�#������%������4����(�'�#�� ������
��������//�"�����������%����������������3�����&��3!!��������#����)I�3!!�����%)IJ���&��:�G� ���������3���������GGB��������������%%�������������&�����