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Estrategias de Productividad en el
Capital Humano para la
Competitividad Global
Ramón L. Rivera
CEO
QBS LLC
www.qbsteam.com
La organización como un Sistema Abierto
Los Problemas
y Retos
Cominzan Aquí
Los Problemas
y Retos
Cominzan Aquí
Las
Soluciones
Cominzan
Aquí
Las
Soluciones
Cominzan
Aquí
Modelos Mentales,
Conocimiento,
Destrezas de los
Líderes
Decisiones, de
Estrategia, Gente,
Procesos, Estructura,
Incentivos
Cultura de Trabajo,
Capacidades de Ejecución y
Aprendizaje
Economía Global,
Ambiente, el Mercado, los
Clientes
2
El Rol de las Empresas
Hay distribución de beneficios Hay distribución de beneficios
Una empresa ganadora Una empresa ganadora
La Gente se esfuerza y crece La Gente se esfuerza y crece
Se generan recursos Se generan recursos
Hay crecimiento económico Hay crecimiento económico
•Clientes,
•Empleados,
•Accionistas,
•Sociedad
Variables del Diseño que Afectan Comportamiento
Estrategia Estrategia
Procesos y
Sistemas
Procesos y
Sistemas
Estándares e
Incentivos
Estándares e
Incentivos
Estructura Estructura Gente Gente
Dirección
Modelos Mentales,
Destrezas
Motivación Cadenas de valor
Autoridad y
Responsabilidad
Comportamiento
Cultura de
Competitividad
Resultados
Del Negocio
3
10 Estrategias de Productividad en
el Capital Humano para la
Competitividad Global
Estrategia de Productividad 1:
Use Criterios Claros para Seleccionar las Personas Adecuadas.
4
Nuevos Criterios para el Capital Humano
3 pruebas de ácido
Nivel I
5 Criterios Esenciales
Nivel II
4 Características
especiales para
Líderes ejecutivos
Nivel III
Cuevos Criterios para el Capital Humano Integridad: dicen la verdad, mantienen su palabra, se hacen
responsable de sus acciones, admiten errores, juegan para
ganar fortaleciendo los cimientos de la organización.
Inteligencia: curiosidad intelectual, amplitud de
conocimientos, capacidad de aprender con rapidez.
Madurez: Pueden soportar la presión, gobiernan los reveses y
el estrés, disfrutan del éxito con alegría y humildad, se sienten
seguros pero no arrogantes.
3 pruebas de ácido
Nivel I
5
Cuevos Criterios para el Capital Humano ▫ Energía: les encanta el trabajo, entusiasmo, laboriosidad,
optimismo
▫ Capacidad de energizar a otros: irradian energía a su equipo para emprender lo imposible y disfrutar el proceso
▫ Valor para tomar decisiones complejas: balance entre estudiar los asuntos y determinar cursos de acción
▫ Capacidad de ejecución: saber cómo llevar decisiones a la práctica e impulsarlas a través de resistencia, caos u obstáculos inesperados para producir los resultados
▫ Pasión: excitación auténtica y profunda con lo que hacen, interés sincero por el éxito de colegas, empleados y amigos y fiebre por aprender y crecer
5 Criterios Esenciales
Nivel II
Cuevos Criterios para el Capital Humano ▫ Autenticidad: honestidad, convicción, auto-conocimiento, sin pizca de falsedad
▫ Anticipación: imaginar lo inimaginable sobre el mercado, los competidores, la organización; capacidad de anticipar lo radicalmente inesperado
▫ Auto-confianza: inclinación a rodearse de gente de superior capacidad e inteligencia
▫ Resilencia: capacidad para aprender de errores, recuperarse y seguir adelante con energía renovada
4 Características
para líderes ejecutivos
Nivel III
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Estrategia de Productividad 2:
Gestione el capital humano a base de competencias relacionadas con el Qué y el Cómo se logran resultados.
Definición
Las Competencias son estructuras
integradas de conocimientos, habilidades,
destrezas, actitudes y motivaciones, que
permiten desempeño de calidad.
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Tres Tipos de Competencias
Desempeño Desempeño
Liderazgo y Conductuales Liderazgo y
Conductuales
Gerenciales Gerenciales
Técnicas Técnicas
Sistema de Competencias
Dimensión Liderazgo Dimensión Gerencial Dimensión Técnica
(Por Función)
• Perspectiva del mercado
• Pensamiento Estratégico
• Innovación
• Inteligencia Emocional
• Gestión de Gente
• Gestión de cultura
organizacional
• Comunicación
• Cambio
• Colaboración, Equipos
• Gestión Integrada
• Orientación a resultados
• Modelaje de Valores
• Orientación financiera de
negocio
Análisis y toma de
decisiones
Planificación y Metas
Gestión Proyectos
Planificación de
Recursos
Organización
Gestión de Procesos
Eficiencia, Calidad
Mejoramiento Continuo
Solución de problemas
Gestión de
Presupuestos
Fiabilidad con
Resultados
Ventas
Mercadeo
Manufactura
Logística
Asesoría al cliente
Estudios de mercado
Control estadístico
de procesos
Gestión de calidad
Gestión de costos
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El Proceso
Estrategia y Cultura de la Organización
Estrategia y Cultura de la Organización
Cargos Claves Cargos Claves Modelo de
Competencias por Cargo
Modelo de Competencias por
Cargo
Evaluación de Incumbentes/Perfiles
Evaluación de Incumbentes/Perfiles
Decisiones de Selección
Decisiones de Selección
Planes de Desarrollo Planes de Desarrollo
Necesidades de Competencias Estratégicas
Necesidades de Competencias Estratégicas
Intervenciones Individuales y
Grupales
Intervenciones Individuales y
Grupales
Mejora en Desempeño Mejora en
Desempeño
1 1 2 2 3 3 4 4
5 5 6 6 7 7
8 8
Estrategia de Productividad 3:
Cree una organización que exhiba la variedad del mercado que pretende servir.
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Estilos Profesionales
I E
A P
lento rápido
estr
uctu
rado
no
est
ruct
urad
o
MO
DO
PRIORIDAD
proceso resultado
global local
RITMO
PE
RS
PE
CT
IVA
Las 4 Dimensiones
Rol Consideraciones Principales
P
•Resultado
•Propósito
•Valor Agregado
•Tarea
•Desempeño
•Clientes
•Servicio
•Corto Plazo
A •Procesos
•Método
•Calidad
•Sistematización
•Intensidad
•Rutina
•Orden
•Eficiencia
E •Estrategia
•Creatividad
•Innovación
•Resultados largo plazo
•Riesgo
•Planeación
•Cambio
•Escenarios
•Ideas
I •Valores
•Cohesión
•Interdependencia
•Filosofía
•Rituales
•Comportamiento
•Cultura
•Sinergía
•Gente
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Estrategia de Productividad 4:
Ayude a su gente a enfocarse en las prioridades de su organización, socializándolos en la Estrategia.
Modelo de Planificación
Objetivos Estratégicos Objetivos
Estratégicos
Iniciativas Estratégicas Iniciativas
Estratégicas
Prioridades Tácticas
Prioridades Tácticas
Plan Operacional
Plan Operacional
Visión de Futuro
Visión de Futuro
Modelo de Negocio
Modelo de Negocio
Propuesta de valor
Propuesta de valor
Gestión de Cambio y de
Resultados
Gestión de Cambio y de
Resultados
Reflexión,
Aprendizaje, Actualización
Reflexión,
Aprendizaje, Actualización
Cambios en Otros Factores
Ambientales
Cambios en Otros Factores
Ambientales
Cambios en el Mercado y la
Industria
Cambios en el Mercado y la
Industria
Expectativas de Entidades Interesadas
Expectativas de Entidades Interesadas
Factores Críticos
de Éxito
Factores Críticos
de Éxito
Amenazas y
Oportunidades
Amenazas y
Oportunidades
Fortalezas y
Debilidades
Fortalezas y
Debilidades
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Estrategia de Productividad 5:
Desarrolle una cultura de “Engagement” genuino, mediante el apoderamiento, el apoyo cercano y la educación.
Una Nueva Teoría del Trabajo
Visión Burocrática del Trabajo Visión de Engagement
Sólo mi ocupación
Un lugar donde consigo
lo que deseo
Enfoque en obtener
Un sitio donde ganar el salario
necesario para vivir
Parte de una vocación, un “llamado”
Un lugar donde se aprenden y se practican los valores correctos
Enfoque en dar, contribuir
Un sitio vital y emocionante donde estar
Un medio para lograr un fin Una profesión que enaltece
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Trabajamos en dos Mundos:
el Formal y el Informal
Cultura Formal : Lo que decimos que es
Necesidades de la Gente y del Negocio
Resultados y Consecuencias
Cultura Informal : Como realmente es
El Reto es Cerrar la Brecha entre la Cultura Formal y la Cultura Informal
Ambiente de Trabajo y
Comportamientos
Estrategia de Productividad 6:
Acelere el desarrollo de personas con alto potencial proveyendo mentoría.
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El Proceso de Evaluación y de Desarrollo
Evaluación
Subjetiva:
Entrevista, 360º
Evaluación
Subjetiva:
Entrevista, 360º
Evaluación Objetiva:
Batería de Pruebas
Evaluación Objetiva:
Batería de Pruebas
Perfil Actual: •Liderazgo y Comportamiento
•Gerencial
•Técnico
Perfil Actual: •Liderazgo y Comportamiento
•Gerencial
•Técnico
Fortalezas y
Oportunidades
Fortalezas y
Oportunidades
Modelo de
Competencias
Estándares de
Liderazgo
Aspiraciones Individuales
Valores Corporativos Metas de desarrollo
•Prioridades
Metas de desarrollo
•Prioridades
Intervenciones: •Educación
•“Coaching” y Mentoría
•Asignaciones Situacionales
•“Feedback”
•Refuerzo
Intervenciones: •Educación
•“Coaching” y Mentoría
•Asignaciones Situacionales
•“Feedback”
•Refuerzo
Evaluaciones
Continuas
Evaluaciones
Continuas Mejora en Desempeño Mejora en Desempeño
Insumos:
Requisitos del Puesto
Estrategia de Productividad 7:
Equipe a sus líderes para que enseñen los fundamentos de la Aut0-responsabilidad.
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Todo lo que hacemos es comportamiento
y todo comportamiento significativo es
elegido.
Comportamiento Organizacional
Individuo
Situación Historial
de
Aprendizaje
C =
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Estrategia de Productividad 8:
Tome decisiones asertivas y a tiempo con las personas, considerando su desempeño y su compromiso con la cultura y la estrategia
Estrategias Urgentes (cont.) Compromiso con los valores y la Estrategia
Desempeño
Premiar y
Promover
Re-educar y si no hay progreso, dejar ir
Dejar ir Proveer “coaching”, mentoría y/o reubicar
Modelo de Cursos de Acción
+ -
+
-
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Estrategia de Productividad 9:
Construya una organización de alta autoestima.
Estrategias Urgentes (cont.)
√ Promueva un sentido de esperanza
√ Construya sobre las fortalezas
√ Exprese apoyo y confianza
√ Celebre todos los avances
√ Ayude a la gente a disfrutar el reto
Nutriendo la Autoestima Organizacional
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Estrategia de Productividad 10:
Instituya el diálogo auténtico y el aprendizaje en Equipo.
100
50
25 75
0
Algún conflicto
entre lo que
digo y lo que
pienso
(esconder
información)
Apreciación
genuina de
varios puntos
de vistas y
factores
Expresión honesta de
mis puntos de vista
Separar percepciones de los
hechos observados (mi verdad no
necesariamente es la verdad)
Conversaciones Auténticas
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10 Estrategias de Productividad en
el Capital Humano para la
Competitividad Global
Gracias.
Ramón Rivera
Tel. 787-758-1003