ESTUDIO E-COMMERCE
UM 2012
Objetivos y Metodología
Objetivos:
Identificar perfil de compradores online
Conocer la penetración de compras online en usuarios de Internet
Conocer temas como:
• Artículos más comprados por Internet
• Sitios más utilizados
• Sitios más valorados
• Razones para realizar compras por Internet
Conocer penetración de clubes de descuento y los temas asociados a ellos
Realizar comparaciones con resultados 2011
Metodología:
Para conseguir los objetivos mencionados anteriormente, se realizó una encuesta online mediante redes sociales
(Facebook y Twitter) durante el mes de diciembre, consiguiendo una muestra de 340 casos.
Perfil Encuestados
Hombre55%
Mujer45%
Sexo
Menos de 18 2%
19 - 2422%
25 - 3460%
35 - 4413%
45 - 542%
55 - 641%
Edad
Prefiero no decirlo
No tengo Ingresos
Más $1.500.000
$600.000 - $1.500.000
$400.000 - $599.999
$250.000 - $399.999
Menos $250.000
6%
5%
9%
41%
19%
12%
7%
Ingresos Mensuales Personales
El perfil de quienes
respondieron esta encuesta
corresponde al perfil de los internautas.
Por otra parte, el 92% de quienes contestaron la
encuesta corresponde a la
Región Metropolitana.
Compras Online
Sí84%
No16%
¿Has realizado compras en Internet los últimos 12 meses?
Base Total: 340 casos
A quienes respondieron que NO han comprado por Internet, se les preguntó
las razones…
Otra Razón
Porque prefiero la experiencia de vitrinear y comprar en las tiendas
Porque sólo "vitrineo" por Internet, pero los compro en la tienda
Porque no me da confianza
Porque no me da seguridad
Porque no tengo tarjeta para poder comprar
Porque no he tenido la necesidad de hacerlo
Porque no sé cómo hacerlo
3%
11%
21%
16%
16%
34%
34%
13%
¿Cuáles son las razones para NO comprar por Internet?Base NO han realizado compras por Internet: 54 casos
Los datos están expresados en porcentajes, pero se debe tener en cuenta la baja muestra de esta
pregunta.
Compras Online
Sólo una vez7%
2 - 3 veces34%
4 - 5 veces24%
6 ó más veces36%
¿Cuántas veces has comprado en Internet durante estos últimos 12 meses?
Base han comprado por Internet: 286 casos
OtrosFlores
CosméticosJoyas
Tickets para eventosReserva de Hoteles
AlimentosRopa
JuguetesArtículos Deportivos
Videos/DvdsCds de Música
Libros/RevistasPasajes de buses/trenes
Pasajes de AviónConsolas para juegos
VideoJuegosSoftwares
MueblesComputador/Notebooks/NetbooksArtículos y aparatos electrónicos
16%7%8%
4%45%
23%12%
29%6%10%10%
15%24%
19%48%
3%12%14%16%15%
53%
¿Qué tipo de artículos has comprado por Internet?Base han comprado por Internet: 286 casos
Hacen referencia
principalmente a Tickets de Descuentos, instrumentos musicales y
artículos para automóviles.
Compras Online
Otros
Blockbuster
Microplay
Bazuca
Mercado Libre
Ebay
Amazon
Z-Mart
PC Factory
LAN
Líder
Jumbo
Easy
Homecenter
París
Ripley
Falabella
50%
1%
2%
6%
35%
16%
26%
5%
14%
50%
6%
7%
6%
12%
22%
24%
48%
¿En qué sitios has comprado?Base han comprado por Internet: 286 casos
- Cine Hoyts- Cupones de
descuento- Sitios de compra de
ticket de eventos
¿Cuál es el sitio que le ha brindado la mejor experiencia de compra y por qué?
Base han comprado por Internet: 286 casos
- Amazon: Rapidez, claridad , confiabilidad, cumplimiento en tiempos de entrega, variedad de productos, sugerencias. El único
punto negativo es que a veces los costos de envío son altos.- Falabella: página ordenada, buen servicio postventa,
responsabilidad con el cliente, conveniencia y rapidez.- LAN: Página clara, sencilla y muy funcional. Se puede hacer
la compra rápidamente.- Ripley: la compra es rápida y fácil, responden de manera
inmediata, cumplen con los tiempos de entrega.
Compras Online
Este año13%
Hace un año10%
Hace 2 años17%
2 a 4 años atrás28%
4 a 6 años atrás14%
Más de 6 años17%
¿Cuándo hiciste tu primera compra en In-ternet?
Base han comprado por Internet: 286 casos
Com-putador de es-critorio
26%
Note-book/
Netbook70%
Tablet1%
Teléfono Móvil2%
Otro1%
¿Qué dispositivo utilizas preferentemente para realizar este tipo de compras?
Base han comprado por Internet: 286 casos
Desde la casa65%
Desde la oficina/trabajo
30%
En un lugar público2%
Otro3%
¿Desde dónde haces las compras por Internet?Base han comprado por Internet: 286 casos
Compras Online
Otros
Blogs
Comentarios de los usuarios en diversos sitios
Videos en Youtube
Comentarios en Redes Sociales
Foros
Sitio web oficial de la marca
No acostumbro a buscar información
10%
4%
16%
3%
11%
17%
28%
11%
¿Dónde buscas información o recomendaciones sobre un producto o servicio? (Elige la opción de preferencia)Base han comprado por Internet: 286 casos
Otra Razón
Tarjeta de Crédito de casa comercial
Giros de Dinero
Pago contra entrega
Transferencia de fondos
Tarjeta de débito de bancos
Tarjeta de crédito de bancos
1%
23%
3%
8%
26%
58%
70%
¿Qué medios de pago utilizas en tus compras por In-ternet?
Base han comprado por Internet: 286 casos
Sí88%
No12%
¿Acostumbras a “vitrinear” y comparar en var-ios sitios antes de realizar tu compra online?Base han comprado por Internet: 286 casos
Compras Online
Otros
Una vez terminada la compra por Internet, no recibí información
Mi navegador no era compatible para realizar la compra
Malos cobros / Cargos superiores en la tarjeta
El producto venía en mal estado o tenía algunas fallas
El producto no correspondía al que compre por Internet
Incumplimiento en el plazo de entrega
No he tenido problemas
8%
15%
15%
5%
7%
6%
29%
51%
¿Qué problemas ha tenido al momento de comprar por Internet?Base han comprado por Internet: 286 casos
Otro
Lo hice sólo para probar el sistema
Por razones de trabajo
Obtener productos no disponibles en Chile
Rapidez
Comodidad
Mejores precios
2%
2%
7%
48%
36%
78%
68%
¿Cuáles son las principales razones para comprar por Internet?Base han comprado por Internet: 286 casos
Otros
Cuponatic
Pez Urbano
Clubventa
Agrupémonos
Groupalia
Let´s Bonus
Groupon
7%
52%
30%
22%
43%
24%
51%
92%
¿En cuál o cuáles clubes de descuento estás inscrito?Base están inscritos en clubes de descuentos: 177 casos
Clubes de descuento
Sí62%
No38%
¿Estás inscrito en algún club de descuento por Internet?
Base han comprado por Internet: 286 casos
A quienes respondieron que SI están inscritos en clubes
de descuentos, se les preguntó lo siguiente…
Club de descuento más valorado por los encuestados:- Grupon: es definitivamente el
más mencionado, principalmente por su rapidez, cumplimiento con productos y fechas de entregas,
buenas ofertas, despachos gratis, entrega información antes
de la compra, se respetan las condiciones
Dejando fuera a quienes NO han
comprado a través de clubes de descuento, preguntamos por la
experiencia de compra…
Estoy inscrito, pero no he comprado
Otros
Juguetes para niños
Artículos para el hogar
Deportes
Tickets para eventos
Tecnología
Vestuario
Viajes/Hotelería
Comida
Belleza
13%
7%
3%
16%
13%
25%
39%
16%
25%
58%
43%
¿Qué tipo de productos y/o servicios has comprado a través de los clubes de descuento?
Base están inscritos en clubes de descuentos: 177 casos
Clubes de descuento
Muy Satisfecho8%
Satis-fecho54%
In-difer-ente24%
Algo sat-isfecho
9%
Insatisfecho5%
¿Qué tan satisfecho estás con los clubes de descuento?
Base han comprado a través de clubes de descuento: 154 casos
Otros temas
Definitivamente sí7%
Par-cial-
mente sí
48%
No es-toy tan seguro
35%
Par-cial-
mente no2%
Totalmente no7%
¿Crees que los sitios webs están adaptados para los dispositivos móviles?
Base han comprado por Internet: 286 casos
Nunca12%
Aprox-imadamente
una vez al mes42%
Cada 15 días
25%
Una vez a la
sem-ana11%
Más de una vez a la semana
9%
¿Cada cuánto tiempo bajas aplicaciones a tu teléfono móvil?
Base han comprado por Internet: 286 casos
Sí59%
No36%
No estoy seguro5%
¿Has utilizado alguna vez los códigos QR?Base han comprado por Internet: 286 casos
Gracias!