1
Boogh en In voor zorg!
2
Presentatie door
• Hetty van Oldeniel,
directeur-bestuurder
Boogh
• Marian Kok,
communicatieadviseur
Boogh
3
Boogh...
4
Specialist op het gebied van begeleiden, behandelen, trainen en re-integreren van mensen met hersenletsel, een lichamelijke beperking of een chronische ziekte in Midden Nederland.
Onderscheidend als specialist op het gebied van hersenletsel.
1000 clienten, 160 medewerkers, 250 vrijwilligers
Voor 80% AWBZ gefinancierd, dus straks Wmo
Boogh
5
Boogh en In voor zorg!
• In voor zorg! Traject in 2012 en 2013, begeleid
door Christina Bierma
• Doelstellingen van traject:– Verbeteren profilering – naamsbekendheid
– Marktgerichtere houding aannemen
– Verbeteren marktpositie
• Ontwikkeling nieuwe diensten
6
Hoe hebben we dat
gedaan
7
Strategie aangescherpt
– Specialist hersenletsel (NAH) blijven
– Samenwerken met andere partijen
– Beperken tot Midden-Nederland
– Cliëntgroepen (aan de hand van een
marktscan) opnieuw bepaald
– Omgeving gescand:
• Reputatiescan onder stakeholders
• Concurrentieanalyse
8
Productportfolio aangepast
• Traditionele diensten Boogh: re-integratie en
begeleiding
• Nieuwe diensten: behandeling,
werkervaringsplaatsen en training
• Nieuwe producten: BooghGoed (webwinkel)
en By Boogh (werkervaringsplaatsen horeca)
9
Nieuwe diensten en de
participatieladder
Trede 4-6:
Werkervaringsplaatsen,
training en re-integratie
Trede 1-3:
dagbesteding, training
en behandeling
10
Relatiebeheer
geprofessionaliseerd
• Verwijzers in kaart gebracht
• Relatiebeheerders getraind
• Afstemming intern georganiseerd
11
Wat is er nodig
om succesvol te zijn?
• Intern cultuurverandering nodig: productmatig en
methodisch werken, commerciëler denken, inzetten op
talent, sturen op kwaliteit
• Extern: marketing (wat wil de cliënt, de gemeente, de
consument en hoe vinden ze ons?)
12
Medewerkers betrokken
• Werkgroepen voor ontwikkeling nieuwe
producten en diensten
• Brainstormsessies
• Medewerkersbijeenkomsten
13
Cliënten geïnformeerd en
betrokken• Nieuwe integrale dienstverlening: intake,
zorgplan, etc.
• Cliëntenbijeenkomsten
• Ontwikkeling nieuwe diensten en producten
14
Marketing en communicatie
• Nieuwe huisstijl
• Nieuwe slogan: Terug in je kracht
• Heldere positionering
• Communicatie en marketingplan
• Nieuwe middelen
15
Hier en nu intern
• Projecten zitten in implementatiefase– Sommige projecten gaan erg goed, andere zijn lastiger
• Reorganisatie– Grote onzekerheid
– Veel onrust onder medewerkers en cliënten
• Blijven werken aan implementatie diensten – Integrale dienstverlening
– Focus op participatie
– Hoe gaan we dat doen met minder mensen
16
Hier en nu extern
• Lobby om NAH op de kaart te houden
– Lastig om aanbieders NAH te verenigen
• Aanbestedingen
– Kost veel tijd en capaciteit
• Samenwerking met gemeenten en andere
aanbieders
17
Lessen en kritische punten intern
• Voorbereiding was goed: mensen betrokken
en zien noodzaak
• Cultuurverandering kost tijd
• Niet iedereen kan even goed mee
• Demotivatie van medewerkers. Lastig om
veranderingen te implementeren
• Kunnen we alles nog waarmaken met minder
mensen?
18
Lessen en kritische punten extern
• Veel invloed van buitenaf: hoe kun je de
wereld beïnvloeden?
• Op het juiste moment aan tafel
• Lange adem (processen bij gemeenten
kosten tijd)
• Relatiebeheer professionaliseren kost tijd
Niet iedereen is er even goed in
19
Tips
• Ga samenwerken
• Wees niet bang voor de concurrentie, maar zoek elkaar
op
• Durf je kwetsbaar op te
stellen
• Blijf cliënt centraal stellen
• Investeer in cliënten
en medewerkers
20
Vragen aan jullie
• Is ons verhaal herkenbaar?
• Waar lopen jullie tegen aan?
21
22