1 @ Ιούνιος 2003
Εισαγωγή στο Marketing
Νικόλαος Α. Παναγιώτου
Τομέας Βιομηχανικής ∆ιοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας
Σχολή Μηχανολόγων Μηχανικών
2
Περιεχόμενα
Εισαγωγικές ΈννοιεςΒασικό Πλαίσιο ΑνάλυσηςΈννοια Αύξησης Αξίας
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
3
Οριοθέτηση Εταιρειών
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Προσανατο-λισμός
Περιγραφή Χρονικός Ορίζοντας
Βασικός Επιχειρηματικός
Στόχος Παραγωγή Μεταφορά από την Παραγωγή
στο Σπίτι στα Εργοστάσια Βιομηχανική Επανάσταση
Μεγιστοποίηση Κέρδους Μέσω
Οικονομιών Κλίμακας
Παραγωγή & Χρηματ/μικά
Βάρος στην Εξέλιξη Προϊόντων, την Απόδοση και την Ανάπτυξη Βιομηχανικών Αυτοκρατοριών
Μεγιστοποίηση Κέρδους Μέσω
Ανώτερης Απόδοσης Προϊόντος
Πωλήσεις Μεταφορά από την Σπανιότητα των Αγαθών στην Σπανιότητα των Αγορών; Κορεσμός Αγοράς
με τα Βασικά
Μεγιστοποίηση Κέρδους Μέσω
Γέννησης Ζήτησης
Marketing Μεταφορά από το Εσωτερικό (Οργανισμός) στο Εξωτερικό
(Πελάτης) ως για την Καθοδήγηση των Αποφάσεων
Δεκαετία 1990
Μεγιστοποίηση Κέρδους Μέσω Ταιριάσματος Προϊόντων &
Επιθυμιών Πελατών
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
4
Η Λογική του Marketing
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Προσανατολισμός στον Πελάτη
Ολοκλήρωση με τις Υπόλοιπες Λειτουργίες
Εξασφάλιση της Ικανοποίησης του Πελάτη & Επανάληψη Αγοράς ως Τρόπος Ικανοποίησης
των Εταιρικών Στόχων
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
5
Πωλήσεις & Marketing
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Επικέντρωση Μέσο Αποτέλεσμα
Λογική Πωλήσεων
Προϊόντα Πωλήσεις & Προώθηση
Κέρδη Μέσω Πωλήσεων
Λογική
Marketing Ανάγκες Πελατών
Ολοκληρωμένο Marketing
Κέρδη Μέσω Ικανοποίησης
Πελάτη
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
6
Τι Σημαίνει Εξυπηρέτηση Πελατών;
ΕισαγωγικέςΈννοιες
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
7
Στάδια ∆ιαδικασία Λήψης Απόφασης Καταναλωτή
ΕισαγωγικέςΈννοιες
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
8
Κόστος Απώλειας & Προσέλκυσης Πελάτη
ΕισαγωγικέςΈννοιες
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
9
Κόστος Απώλειας & Προσέλκυσης Πελάτη
ΕισαγωγικέςΈννοιες Το κόστος προσέλκυσης ενός νέου πελάτη μπορεί να είναι έως
και 5πλάσιο από το κόστος διατήρησης ενός υφιστάμενου πελάτη
Κόστος Επιθετικού Marketing > Κόστος Αμυντικού Marketing
Μερικές εταιρείες έχουν αυξήσει το κόστος από 25% έως 85% μειώνοντας την εγκατάλειψη πελατών κατά 5%
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
10
∆ημιουργία Ενός Αποδοτικού Προγράμματος Marketing
ΕισαγωγικέςΈννοιες Πραγματοποίηση Ανασκόπησης Marketing
Κατάστρωση Στρατηγικής Marketing
Υλοποίηση της Στρατηγικής Μέσω του Μίγματος Marketing
Αξιολόγηση της Επιτυχίας του ΠρογράμματοςMarketing
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
11
Έλεγχος Marketing (Ανάλυση 3-C)
Αναγνώριση Ευκαιρίας
B. Αξιολόγηση τηςΕΤΑΙΡΕΙΑΣΙκανότητες καιΠαρούσα Θέση
Marketing
A. Ανάλυση τουΠΕΛΑΤΗ
Τάσεις, Ανάγκες,Αντιλήψεις,Συμπεριφορά
C. Ανάλυση τωνΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΩΝΠαρούσα Θέση,Ικανότητες, ∆ράσεις
ΠλαίσιοΑνάλυσης
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
12
∆ημιουργία Στρατηγικής Marketing
ΠλαίσιοΑνάλυσης
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
13
Υλοποίηση: Το Μίγμα Marketing Mix (4 P)
Product (Προϊόν)
Price (Τιμή)
Place (Τοποθεσία)
Promotion (Προώθηση)
ΠλαίσιοΑνάλυσης
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
14
Πλαίσιο 3C - 4P
• Customer
• Company
• Competitor
• Product
• Price
• Promotion
• Place
ΠλαίσιοΑνάλυσης
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
15
Πλαίσιο 3C - 4P
ΠλαίσιοΑνάλυσης
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
16
Σύστημα Marketing
Βραχυπρόθεσμοι ΕλεγχόμενοιΠαράγοντες
ProductPlace Price
Promotion
Μακροπρόθεσμοι Παράγοντες
Τεχνολογικοί
Νομικοί
Κοινωνικοί/ Κουλτούρας
Οικονομικοί
ΠλαίσιοΑνάλυσης
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
17
Ανάπλαση Πλαισίου 3C - 4P με Όρους Αξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
18
Χαρτογράφηση ∆ιαφοροποίησης Αξίας
Έννοια τηςΑξίας
ΑξίαΑγοράς –Κέρδος
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
19
Καταγραφή Αύξηση Αξίας
Έννοια τηςΑξίας
ΕισαγωγικέςΈννοιες
Έννοια τηςΑξίας
ΠλαίσιοΑνάλυσης
20
Ερωτήσεις...