Facebook školení pro začátečníkyAshley Shirley
2
Obsah prezentace
Facebook v České republice a ve světě (kdo tam je?)
Základní ovládání Facebook profilu
Jak komunikovat na Facebooku
Řešení krizových situací
Jaké zvolit klíčové indikátory výkonosti
Nástroje, které můžete využít a shrnutí
3
Otázky do začátku
• Je má cílová skupina na Facebooku?
• Čeho chci dosáhnout na Facebooku?
• Jak dostanu své stávající nebo budoucí zákazníky na mou stránku?
• Čím budu odměňovat fanoušky?
• Mám obsah, který můžu sdílet?
• Kdo bude obstarávat Facebook stránku?
• Jak budu měřit úspěšnost mé aktivity na Facebooku?
Než vůbec začneme
0
Co je sociální síť?
Služba, která lidem umožňuje se propojits jinými lidmi, kteří sdílejí jejich záliby.
Teorie 6 stupňů odloučení
Znáte ji?
Teorie 6 stupňů odloučení
Znáte ji?
Teorie 4,7 stupňů odloučení
Všichni se znají se všemi maximálně přes necelých 5 úrovní.
Facebook v České republice
1Facebook v České republice
Základní ovládání Facebook stránky
Jak komunikovat na Facebooku
Jak komunikovat Facebook
Řešení krizových situací
Jaké zvolit klíčové indikátory výkonosti
Nástroje, které můžete využít a shrnutí
Proč používat Facebook?
Řekne mi to někdo? :)
Proč používat Facebook?
No tak fajn… já tedy řeknu i svůj názor
DŮVODŮ JE
NESPOČET
13
Facebook!
• Založeno 1. února 2004
• 3,800 000+ uživatelů v ČR
14
15
Zastoupení věkové kategorie
16
Podíl pohlaví
17
Růst Facebooku
Základní ovládání Facebook stránky
2Facebook v České republice
Základní ovládání Facebook stránky
Jak komunikovat na Facebooku
Jak komunikovat Facebook
Řešení krizových situací
Jaké zvolit klíčové indikátory výkonosti
Nástroje, které můžete využít a shrnutí
19
Proč upřednostnit Facebook stránku?
• Stránky je možné spravovat několika administrátory
• Měření statistik
• Na stránky se dají cílit reklamy
• Na stránkách se můžou pořádat soutěže
20
21
22
Typ příspěvku
Obsah příspěvku
Obrázek
Nadpis odkazuPopis odkazu
Naplánování příspěvkuPropagování příspěvku
23
Komunikace s fanoušky
• Na Facebook stránce komunikujeme pod profilem stránky, nikoliv svým osobním
24
Komunikace s fanoušky
Existují ovšem vyjímky
25
Nastavení Facebook stránky 1/2
26
Nastavení Facebook stránky 2/2
27
Analýzy
Jak komunikovat na Facebooku
3Facebook v České republice
Základní ovládání Facebook stránky
Jak komunikovat na Facebooku
Jak komunikovat Facebook
Řešení krizových situací
Jaké zvolit klíčové indikátory výkonosti
Nástroje, které můžete využít a shrnutí
29
Styly komunikace: Zákaznické služby• Zaměření na pomoc
zákazníkům
• Rady ohledně vráceného zboží...
• Aplikace s FAQ, zákaznickou podporou online..
30
Styly komunikace: Branding
• Snaha o vybudování značky přes Facebook
• Příspěvky spojující značku s emocí, atp..
• Soutěže a videa
31
Styly komunikace: Hardsell
• Komunikace produktů a služeb s cílem přímých konverzí
• Příspěvky s novou kolekcí, na kterou je sleva 15% pro fanoušky..
• Vlastní f-shop s produkty jenom pro fanoušky
Jak na obsah..
Ptejte se vašich kolegů, co zrovna řeší
Jak na obsah..
Nepište „voloviny.“
Jak na obsah..
Sledujte zdroje informacíFeedly.com - Goodreads.com/quotes - Most-popular.alltop.com
Stumbleupon.com - Trendhunter.com
35
Vyhodnocení zprávy
Chcete odpovědět?
NeodpovídatMůžete přidat
něco hodnotného?
Komunikujte to!
Poděkujte
Jaký byl důvod?
Nespokojený zákazník
Napravíme problém
a informujeme
zákazníka
Člověk, který si stále stěžuje
Komik
Má pravdu?
Má pravdu?
Řešíme problém?
Monitorujeme situaci
Vysvětlíme naše řešení problému
Citlivě zákazníka opravíme
Pozitivní komentář Negativní komentář
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
NeAno
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
36
Dosah příspěvků a aktivita fanoušků
Počet fanoušků Průměrný dosah Zapojení
Pod 1 000 fanoušků 32.4 % 8.7 %
Od 1 000 do 10 000 fanoušků 21.2 % 6.1 %
Od 10 000 do 50 000 fanoušků 16.8 % 5.8 %
Od 50 000 do 100 000 fanoušků 13.3 % 5.5 %
Nad 100 000 fanoušků 10.2 % 5. 0 %
37
Tipy na obsah
38
Tipy na obsah
39
Tipy na obsah
40
Tipy na obsah
41
Tipy na obsah
42
Tipy na obsah
43
Jak psát na Facebooku
• Pište krátké a výstižné zprávy
• Zaujměte své fanoušky
• Mluvte stejnou řečí, kterou mluví fanoušci
• Buďte konzistentní
• Uživatelé nejčastěji přispívají mezi 18:00 – 23:00
0 až 100 znaků – 52 líbí se | 101 až 200 – 43 líbí se | 201 až 300 – 36 líbí se301 až 400 – 35 líbí se | 401 až 10 000 – 41 líbí se
Jak komunikovat Facebook
4Facebook v České republice
Základní ovládání Facebook stránky
Jak komunikovat na Facebooku
Jak komunikovat Facebook
Řešení krizových situací
Jaké zvolit klíčové indikátory výkonosti
Nástroje, které můžete využít a shrnutí
45
Fajn, tak jak dostaneme lidi na stánku?
46
Likebox
47
Emaily / Newslettery
48
Vizitky / brožury / letáky
49
I třeba na faktuře
50
Nic není zadarmo
Proč se mám stát fanouškem stránky?
Řešení krizových situací
5Facebook v České republice
Základní ovládání Facebook stránky
Jak komunikovat na Facebooku
Jak komunikovat Facebook
Řešení krizových situací
Jaké zvolit klíčové indikátory výkonosti
Nástroje, které můžete využít a shrnutí
52
Co je krizová situace?
Událost, která ohrožuje nejdůležitější hodnoty společnosti – její dobré jméno a reputaci.
53
Trvá 20 let vybudovat si reputacia pouhých 5 minut ji ztratit
- Warren Buffett
54
Jak se na krizovou situaci připravit?
• Sepíšeme krizový manuál
• Definujeme potenciální krizové oblasti
• Vytvoříme krizový tým
• Sepíšeme modelové reakce
• Připravíme krizové scénáře
55
Influencer !
Když dojde na lámání chleba
• Identifikujeme influencery
56
Když dojde na lámání chleba
• Nemažeme příspěvky
57
• Reagujeme přiměřeně
Když dojde na lámání chleba
58
• Rychle odpovídáme
Když dojde na lámání chleba
Jaké zvolit klíčové indikátory
výkonosti
6Facebook v České republice
Základní ovládání Facebook stránky
Jak komunikovat na Facebooku
Jak komunikovat Facebook
Řešení krizových situací
Jaké zvolit klíčové indikátory výkonosti
Nástroje, které můžete využít a shrnutí
60
Role Facebooku v marketingovém mixu
Akvizice a prodej Zvýšení loajality?
61
Výkonnostní KPI
• Počet objednávek
• Průměrná hodnota objednávky
• Konverzní poměr objednávky
• Náklady na objednávku
• Celková marže
• EBIT celkem
• Roční potenciál (# nákupů)
• Roční potenciál (EBIT)
EBIT
Zisk před započtením úroků a daní.
62
Loajalitní KPI
• Nárůst fanoušků
• Míra zapojení
• Míra odpovědí správce
• Aktivita fanoušků
• Sdíleníhodnost
Nástroje, které můžete využít a
shrnutí
7Facebook v České republice
Základní ovládání Facebook stránky
Jak komunikovat na Facebooku
Jak komunikovat Facebook
Řešení krizových situací
Jaké zvolit klíčové indikátory výkonosti
Nástroje, které můžete využít a shrnutí
64
Facebook Ads
• Možnost demografického cílení
• Cílíte i na obecné nebo specifické zájmy
• Několik formátů reklam
• Možnost zobrazovat reklamy jenom fanouškům a nebo nefanouškům
• Velmi důležitá je kvalitní a kontrastní kreativa (obrázek)
65
Facebook Ads
66
F-shop
• E-shop integrovaný v prostředí Facebooku
67
Fotosoutěž
• Populární typ soutěže na Facebooku – hlasování o nejlepší fotografii
68
Kupóny
• Odměna pro fanoušky – kupóny jen pro ně
69
Sprout Social
Co si ze školení odneste
• Definujte si přesně to, co od Facebooku čekáte
• Připravte si pevný publikační plán
• Testujte typy příspěvků, abyste zjistili, na co vaši fanoušci reagují
• Komunikace na Facebooku jde od vás k fanouškům a od fanoušků k vám
• Připravte si krizový plán
• Měřte relevantní KPI
Děkuji Vám za pozornost!E-kom Promotion, s. r. o.
Ashley Shirley