"Asiakkaiden ja yhteiskunnan hyväksi"
Sisäiset prosessit
Henkilöstö ja osaaminenToimintamme tukipilari on tuottava, innovatiivinen ja hyvinvoiva työyhteisö
Turvaamme yhteiskunnalle varman sähkön ja toimivat markkinat. Tarjoamme asiakastarpeisiin vastaavat palvelut ja edullisen hinnoittelun.
Toimimme kustannustehokkaasti ja tuotamme arvoa omistajilleTalous
Asiakkaat ja yhteiskunta
Siirtokapasiteetin varmistaminen
Käyttövarmuuden hallinta
Sähkömarkkinoiden edistäminen
Ylläpidämme ja kehitämme aktiivisesti sähkömarkkinoita
Käytämme kantaverkkoa ennakoiden ja luotettavasti
Teemme investoinnit ja kunnossapidon turvallisesti ja tehokkaasti oikeaan aikaan
Sisäiset prosessit
Turvaamme yhteiskunnalle varman sähkön ja toimivat markkinat. Tarjoamme
asiakastarpeisiin vastaavat palvelut ja edullisen hinnoittelun
Tehokkuus
TasapuolisuusAvoimuus
Vastuullisuus
Palvelemme asiakkaitamme Fingridin arvojen mukaisesti
Toimintamalli
1. Toimintamme on asiakastarpeiden mukaan kohdennettua ja suunnitelmallista
2. Asiakkaalla on käytössään koko asiantuntijaverkostomme
3. Palautteen kerääminen ja kehityskeskustelut varmistavat laadun
1. Toimintamme on asiakastarpeiden mukaan kohdennettua ja suunnitelmallista
Asiakkaat tai asiakkaiden liiketoiminta-alueet on jaettu neljään ryhmään
Palvelutarjonta perustuu tarveanalyyseihin ja yhteistoiminnan syvyys/laajuus asiakaskohtaiseen arviointiin
Asiakkailla on vuosittainen toimen-pidesuunnitelma
Asiakastoimintaa suunnitellaan ja seurataan osana vuosisuunnittelua ja normaalia toteumaseurantaa
Fingridin palvelutarjonta
Kulutuksen ja tuotannon liittäminen kantaverkkoon ja
verkon kehittäminen
Tasesähkökauppa ja taseselvitys
Käyttövarma sähkönsiirto Toimivat sähkömarkkinat ja edunvalvonta
Sähkömarkkina-informaatio
Sähkömarkkinoidentiedonvaihto
Alkuperätakuunsertifikaatti
Markkinapaikka reserveille
EDI
Kehitämme palveluitamme muuttuvien asiakastarpeiden mukaan
Asiakasryhmittely erilaisten tarpeiden pohjalta
Jakeluverkko-yhtiöt
Sähkön käyttäjät
Sähkön tuottajat
Sähkömarkkina-toimijat
Yhä useampi fingridiläinen on yhteydessä suoraan asiakkaaseen
Yhteydenpito perustuu asiakkuussuunnitelmiin, jotka ohjaavat aktiivisuuteen asiakastyössä ja toisaalta varmistavat toiminnan kattavuuden sekä laadun
Asiakasyhteistyöhön nimetyt asiantuntijat ja yhteystiedot ovat esitettynä asiakas-ekstranet- ja internet-sivuillamme
2. Asiakkaalla on käytössään koko asiantuntija-verkostomme
3. Palautteen kerääminen ja kehityskeskustelut varmistavat laadun
Palautetta kerätään vuosittain asiakastyytyväisyys-kyselyllä ja jatkuvasti sähköisellä palautelomakkeella
Asiakkaiden kanssa käydään kehityskeskusteluita, joissa pyritään kartoittamaan asiakkaiden tarpeita ja odotuksia
Palaute raportoidaan asiakasnäkökulman ohjausryhmälle sekä prosesseille analysoitavaksi ja toiminnan kehittämiseksi
Asiakasnäkökulma on Fingridin strategian ytimessä
• Eri asiakasryhmillä omat tarpeensa: jatkuva palautteen keruu ja dialogi tärkeää
• Asiakkaat arvostavat hajautettua toimintamallia, jossa heillä on käytössä laaja Fingridin asiantuntijaverkosto
• Toimintaympäristö muuttuu – asiakkuudet muuttuvat:
– uusia asiakkaita– nykyisille asiakkaille uusia tarpeita