1
GENERATION Z
CONSCMER BEHAVIOR
อาจารยวจนะ ภผาน
จดท าโดย
นางสาวสธาสน ศรท ามา รหส 54010911091 MK543
นายกตตกรณ ยวนจตร รหส 54010911103 MK543
นางสาวเสาวลกษณ ปองหลา รหส 54010911094 MK543
นางสาวชตมา ศรสนทร รหส 54010911109 MK543
คณะการบญชและการจดการ สาขาบรหารธรกจ (การตลาด)
มหาวทยาลยมหาสารคาม
2
สารบญ
เรอง หนา
ความหมาย Generation Z 1
พฤตกรรมการบรโภคของกลม Generation Z 5
ลกษณะของกลม Gen Z 7
สดสวนประชากร 8
แนวโนมดานประชากรศาสตร 8-9
ปจจยทสงผลกระทบตอการใชจายของ Gen Z 9
สนคาท Gen Z ชนชอบ 10
ตวอยาง บรษท ทท าการตลาดกบกลม Generation Z 11-12
การเลอกตลาดเปาหมาย (Target Market Selection) 13
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning) 14
Position Mapping 15
วเคราะห 4 Prsquos 16-18
อางอง
1
Generation Z คออะไร
Generation Z หรอ Gen Z คอ กลมคนทเกดระหวางป พศ 2537 ndash 2554 อาย 1 ndash 16 ป (ป พศ
2553) ในป พศ 2553 คาดวามประชากรไทยอยในกลมอาย Gen Z ประมาณ 165 ลานคน คดเปน
ประมาณ 25 ของประชากรทงหมด (National Master 2553 ออนไลน)
Gen-Z เปนประชากรกลมอายนอยทสดในปจจบนในเจเนอเรชนนจะเปนชวงทมประชากรเกดใหม
นอยลงเนองจากอตราเจรญพนธ (Fertility Rate) หรอจานวนทารกแรกเกดโดยเฉลยตอหญงหนงคนตลอด
ชวตลดลงจากอดต ซงปจจบนสภาวการณดงกลาวเกดขนในหลายประเทศทวโลกรวมทงประเทศ
ไทย โดยมสาเหตมาจากหลากหลายสาเหตทง 1) ผหญงมการศกษาดขนทาใหเกดโอกาสในการทางานมาก
ขน และมความเปนอสระทางการเงนสงทาใหชะลอการแตงงานและลดจานวนการตงครรภ 2) การมขอมล
ขาวสาร ตลอดจนคณภาพสาธารณสขทดขนและอปกรณในการปองกนการตงครรภเพมมากขน 3) การเปน
เมองเพมขนทาใหมภาระดานการดาเนนชวต การทางาน ทอยอาศย คาใชจาย และอนๆ ทาใหทาใหตนทน
ของการมลกสงขนยากตอการมลกมากกวา 1-2 คน (มหาวทยาลยราชภฏอตรดต 2554
ออนไลน) ปรากฏการณดงกลาวทเกดขนสงผลใหประชากรทเกดในใหมในรนดงกลาวเตบโตขน
2
ทามกลางการเลยงดทมคณภาพมากขน และมคาใชจายสงมากยงขนเชนกน (มหาวทยาลยมหดล 2553
ออนไลน)
Gen Z เปนกลมประชากรเจเนอเรชนใหมทกาลงถกจบตามองจากนกการตลาด ซงไดถกกาหนดวา
เปนกลมลกคาทอายนอยทสดในปจจบน โดยจะเปนกลมทเกดตงแตป พศ 2549 เปนตนไป ซงหาก
พจารณาถงปจจบนจะเหนไดวาอายทแกทสดของคนกลมนจะมอายประมาณ 16 ป สวนอายนอยทสดคอ
ทารกแรกเกด และยงจะรวมถงผทยงอยในครรภมารดา และทกาลงจะเกดในอนาคตดวย
ผบรโภคกลม Gen Z แมวาจะมปรมาณประชากรลดนอยลง แตกนบเปนกลมอายทมอานาจซอ
สงขนและการใชจายตอคนกจะสงขนดวยเชนกน ดงนนการสามารถเขาใจและสรางพฤตกรรมการบรโภค
จากลกคากลมวยนไดอาจสามารถสรางยอดขายไดมากกวากลมลกคา Generation อนๆ ไดคอนขาง
สง นกการตลาดคาดวาคนกลมวย Gen Z จะมความเปนปจเจกบคคลมากกวากลมคน Gen Y ผบรโภค
วย Gen Z ตองการสนคาเฉพาะเจาะจงทแสดงความเปนตวของตวเองและใชเทคโนโลยททนสมย Gen
Z มทศนคตเปนผทชนชอบการใชจาย เพอสรางความสขความพอใจกบตนเอง มความละเอยดลออ รวมถง
ชองทางเสมอนจรงในรปแบบอเลกทรอนกสตางๆ จะเขามามบทบาทกบการดาเนนชวต (live Style) ของคน
กลมนมากขนดวย ผบรโภควย Gen Z รตววาเขาตองการอะไรและเขาเองกมเงนพอจะจายดวย การตลาด
แบบโฆษณาชวนเชอมกจะแฝงมากบอนเทอรเนตและนตยสารตลอดเวลา ดงนนนกการตลาดควรจะม
ความคดสรางสรรคไมเหมอนใครเพอใหผบรโภค Gen Z เหนความแตกตางของผลตภณฑและเลอกใช
สนคาดวยความเตมใจ
Gen Z ในกลมเดกวยทวนทคาบเกยววยเดกและวยรนมอยเปนจานวนมาก และกลายเปน
กลมเปาหมายสาคญทางการตลาด พวกเขามกจกรรมเชงสงคมและพฤตกรรมการสมาคมผานระบบ
เทคโนโลยทกาวหนา กรณกลม Gen Z วยเดกในสหรฐฯใชเวลามากกวา 6 ชวโมงตอวนในการใชสอท
แตกตางกนออกไป ในขณะทกวารอยละ 50 ของเดกยโรปใชอนเทอรเนตตงแตอาย 8 ขวบ นนหมายความวา
สถานทเลนของเดกและวยรน เปลยนจากการการวงเลนกลางแจง มาอยหนาจอตงแตยงเลก (ผจดการราย
สปดาห 2550 ออนไลน) ซงบางครงพวกเขาไดรบขอมลขาวสารจนลน ขอมลตางๆ มทงเรองจรงและ
ขอมลแบบโคมลอย นกโฆษณาจงตองพยายามอยางหนกเพอชงความสนใจจากพวกเขาใหไดโดยใหขอมล
ทเปนประโยชนตอวย Gen Z กลมน ในขณะเดยวกนกสรางความสนใจและกอใหเกดพฤตกรรมการ
บรโภคใหเกดขนใหได ดงนน 1) ทางเลอก 2) การควบคม และ 3) ความสะดวก คอหวใจสาคญสาหรบ
ประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอ
3
เวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอมากขนและสามารถสรางผล
กาไรทสงขน John Gordon ซอโอของ Extreme Information ออกมากลาววา ldquoอานาจซอของวยรนพงทะล
เพดานไปแลว ตองยอมรบวาเดยวนวยรนมบทบาททางสงคมมากขนกวาแตกอน ดวยเมดเงนปรมาณ
มหาศาลทวนอยในตลาดทหมนเวยนเปลยนมอเรวเชนน จงทาใหแบรนดชนนาจบทางไดและไมยอมพลาด
ทจะรบฉวยโอกาสกระโดดเขารวมวงrdquo (Positioning Magazine 2548 ออนไลน)
นอกจากนยงมกลม Gen Z วยเดกซงเปน Generation Z อกกลมหนงทเปนทจบตาของนกการ
ตลาด โดยการสารวจวจยจากทางฝงยโรป ไดทาการศกษาการสงเสรมการตลาดของลกคาในกลมน จาก
งานวจยชนหนงของบรษทในสวตเซอรแลนด เปดเผยวา หากสตรทกาลงมครรภไดสมผสกบแคมเปญ
การตลาดตางๆ อาทเชน เพลงจงเกลของโฆษณา โทน ทานองเพลง และขอความตางๆ ทตงใจออกแบบ
เฉพาะใหรนรมย และสอสารกบเดกทารก พบวาประมาณรอยละ 77 ของเดกทเกดใหมทงหมดนนสามารถ
จดจาและคนเคยกบตราสนคาดงกลาวได ทงยงทาใหพวกเขามแนวโนมทจะพอใจตราสนคาดงกลาวเมอ
เตบโตขนเปนผใหญตอไปดวย ดงนน จงไดเรมมกลยทธการทาตลาดกบ Gen Z โดยมการพฒนา
แคมเปญการสงเสรมการตลาดตอกลมน โดยแบงเปนแคมเปญทจะสอสารกบเดกทอยในครรภกบเดกทารก
ทเพงเกดมาอายไมเกน 2-3 ป
แคมเปญอกลกษณะหนง คอ การมงไปยงเดกทารกทมอายไมเกน 2-3 ป จากการวจยปรากฏวาเดก
ในชวงนจะสามารถซมซบจดจาทกสงทกอยางรอบตวไดงาย สมองของเดกยงวางและมอานาจในการ
เรยนรสง พรอมจะดดซมทกอยางทผานเขามาในประสาทสมผส ดงนน แคมเปญทพฒนาจะใชประสาท
สมผสทกประการ (Sensory Marketing) ทงรป รส กลน เสยง สมผส ทจะสอสารครบทกชองทางกบ
เดกๆ เรมจากรปภาพ การออกแบบ ดไซนทสวยงาม เตะตา สสนทชวนใหเกดความสนใจและตนเตนตอ
เดกๆ รสชาตและกลนทเหมาะสมสอดคลองกบวย เสยงเพลง ทานอง โทนการพดและขอความการสอสารท
นาประทบใจตอเดกวยดงกลาว รวมถงการใหใชการสมผสกบสงของชนสวนตางๆ ทตราสนคานนสราง
ขน ซงนาจะนาไปสความพงพอใจ ความคนเคย และความเชอมนตอตราสนคาของคนกลมนเมอเตบโตขน
ในอนาคต นอกจากน มหลายกจการในยโรปทเรมพฒนาหองทดลองหรอโชวรมทจาลองสถานการณ
ตางๆ เกยวกบผลตภณฑ และบรการของแตละแบรนด เพอใหบรการกบเดกวยเตาะแตะ และสอสารสราง
ประสบการณทนาประทบใจใหเดกเหลานน เพอทวนหนาจะไดเปนการสรางความภกดใหกบคนกลมนเมอ
เตบใหญตอไปในอนาคต (ธรยส วฒนาศภโชค 2550 ออนไลน)
4
ดงนนการทาตลาดสาหรบกลม Gen Z จงไมเพยงเจาะไปทตวผบรโภควย Gen Z เทานนแตยงตองยง
คานงถงผปกครองหรอพอแมของกลม Gen Z เหลานดวย เชน อายของพอแม โดยนกการตลาดเชอวา
หากกลมลกคาของตนมพอแมอายนอย การจาหนายสนคาอาจจะหวงทจะสรางกลมลกคาทง
ครอบครว เพราะพอแมกอยากเลนสงทเปนความตองการในวยเดกแตขาดโอกาสเพราะมลกเรวเกนไป จง
ซอสนคาเพอตนเองพอๆ กบเพอลกหลานของตน เชน ในการซอชดนอนทเปนลายเฮลโลคตต หรอการ
เทยวสวนสนก ในกรณของพอแมททางานหนก มเวลาวางใหกบลกไมมาก จะใชการซออาหารและของ
เลนเพอเพมความสขใหกบลกๆ ของตนทดแทนกบความรกทมใหกบลก ในบางครงนกการตลาดพบวา
กาลงเผชญหนากบพอแมทมความขดแยงในการซอหาความสขใหกบลกหลาน หรอมไอเดยไมชดเจนวาจะ
หาซอสนคาใดใหกบลกของตน ผปกครองพวกนจะมพฤตกรรมการไปรานอาหาร ไปสถานททซาๆ
กน เพราะไมรวาจะไปไหนด พอแมเหลานจะเปนกลมทคอยอาศยการโฆษณาเปนเครองนาทางและชวย
ในการตดสนใจ
โลกของการตลาดสาหรบสนคาวย Gen Z ไมมปจจยเชงเศรษฐกจเขาไปเกยวของ ไมวาจะเปนคาผอน
บาน คาเชา หรอคาสาธารณปโภค ทเปนรายจายประจาของพอแม จงเปนตลาดททรงพลงในดานการใช
จายมากกวากลมชวงวยอนมาก แตการตลาดสาหรบกลมวย Gen Z กยงไมใชตลาดททาไดงายเพราะพวก
เขาไมไดชอบเหมอนกนไปหมด แตนาแปลกทพวกเขามกจะเกลยดในสงเดยวกนหรอคลายๆ กน นกการ
ตลาดจงตองหาใหไดวาวย Gen Z ทเปนเปาหมายของตนเกลยดสงไหน และชอบสงไหน สนกกบเรอง
ใด เพอทจะสามารถเจาะตลาดคนวย Gen Z ไดตรงเปาหมายมากทสด
5
ฟฤตกรรมการบรโภคของกลม Generation Z
แมวา Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-14 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑจากนมทกชนด รอส ครสตสน ตวแทนสมาพนธสงเสรมการสงออกผลตภณฑนมจากแคลฟอรเนย ประจาภาคพนเอเชย บอกวา จากผลการสารวจ และวจยทางการตลาดพบวา ความตองการและพฤตกรรม การบรโภคเนยแขงของผบรโภคคนไทยเพมสงขน วดไดจากตวเลข และปรมาณการนาเขาเนยแขงทเพมขน สงผลใหตลาด เนยแขงในเมองไทยเตบโตสงขนทกปทงน ในปทผานมา รอสบอกวา ตลาด เนยแขงมมลคา 1833 ลานบาท มอตราการเตบโตอยท 40 และจากการศกษาตลาดเมองไทยในเชงลกชวง 2 ปทผานมา พบวา กลมผบรโภคทมอทธพลตอการ ซอสนคาอปโภคบรโภคในปจจบนสงถง 78 คอ กลม Gen Zกลม Gen Z จะมอายระหวาง 5-14 ป ซงเปนกลมทมความไวตอขาวสารและเทคโนโลย มไลฟสไตลทชนชอบการรบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนเนย แขง เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑจากนมทกชนด อกทงมสวนสาคญในการตดสนใจซอ แตทงนผ ทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
6
ดงนน จงนากลยทธ Generational Marketing มาใชเปนหวหอกในการบกตลาด เพอเขาถงกลมผบรโภคเปาหมายในครงนรอสบอกวา และเพอใหสามารถเขา ถงกลมเปาหมายไดอยางมประสทธภาพ สมาพนธสงเสรมการสงออกกลมผลตภณฑนมจากแคลฟอรเนย จงทมงบการตลาดกวา 10 ลานบาท เพอสรางการรบรเกยวกบผลตภณฑเนยแขงจากแคลฟอรเนย ภายใตตราสญลกษณ ldquoเดอะ รล แคลฟอรเนย ชสrdquo ดวยการจดกจกรรมโรดโชวตามโรงเรยนเอกชนและโรงเรยนนานาชาตในเขตกรงเทพมหานคร ldquoเพอใหกลม Gen Z เกดการทดลองผลตภณฑ ควบคไปกบการจดกจกรรม ณ จดขายภายในหาง เพอใหกลมแมบานทเปนผซอผลตภณฑเหลานน โดยตรงไดรจก ผนวกกบอทธพลของลกในกลม Gen Z ทรจกผลตภณฑเนย แขงจากแคลฟอรเนย จากการทากจกรรมโรดโชวในโรงเรยนมาชวยตอกย า และกระตนใหเกดการซออยางตอเนองrdquoนอกจากน ยงไดจดกจกรรมในกลมผทใชผลตภณฑเนยแขง หรอ End User อาท กลมผผลตพซซา ไดรจกกบเนยแขง ชนดใหมๆ ทเปนตนตารบจากสหรฐอเมรกา ดวยการนาเชฟผเชยวชาญในเรองเนยแขงและพซซา มาแนะนาสตรใหมๆ และใหความรเกยวกบเนยแขงจากแคลฟอรเนยldquoนบเปนครงแรกของเมองไทยทจะมการสรางการรบรเกยวกบการทาพซซารปแบบใหม จากเดมทเปนอตาเลยนพซซา มาเปนพซซาอเมรกาอกดวยrdquo
7
ลกษณะของกลม Gen Z
Individualistic ขณะทคนในกลม Gen Y มแนวโนมทจะทางานเปนทม Gen Z จะทาทกอยางดวยตวเอง
โดยจะถกสนบสนนใหแสดงออกซงความคดเหนของตนเองอยางอสระ ทงในอนเตอรเนต บาน และ
โรงเรยน
Tech-Savy เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว
ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมล
จานวนมากไดในเวลาเดยวกน นอกจากน พวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยา
อกดวย
Older than their years หรอทเรยกวาปรากฏการณ KGOY (Kids Getting Older Younger) ซงหมายถง
การทเดก ๆ มการเตบโตทางความคดเหมอนเดกวยรน (Teenagers) ซงเหนไดวาเดกฉลาดมากขนกวาทเคย
เปนมาในอดต ในขณะทวยรนเองกมระดบไอควสงขนเมอเปรยบเทยบกบคนในรนกอนหนา
Brand-aware ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนด
สง ตลอดจนไดรบอทธพลจากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไม
สามารถหกหามใจจากสนคาทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
Open and Fair ชาว Gen Z มกไมนยมแบงแยก รวมทงดารงชวตอยบนพนฐานของความเปนจรงมากกวา
Generation กอน โดยพวกเขาเชอมนในความยตธรรม ทงน วยรนมกจะมความใกลชดกบพอแมมากขน เชอ
ในความสามารถของผหญง มความตระหนกดานสงแวดลอม และยอมรบถงความหลากหลายของผคน
8
สดสวนประชากร
clubs Swing Generation (อาย 65+ ขนไป) รอยละ 8
clubs Baby Boomers (อาย 46-64 ป) รอยละ 18
clubs Gen X (อาย 31-45 ป) รอยละ 21
clubs Gen Y (อาย 20-30 ป) รอยละ 18
clubs Gen Z (อาย 8-19 ป) รอยละ 21
clubs อายนอยกวา 8 ป รอยละ 14
เมอพจารณาถงสดสวนประชากรของชาว Gen Z แลวพบวาชาว Gen Z ครองสดสวนของประชากรสงสด
ในภมภาคตะวนออกกลางและแอฟรกา อเมรกาใต และเอเชยแปซฟก ตามลาดบ
แนวโนมดานประชากรศาสตร
- ชาว Gen Z เปนกลมประชากรทมขนาดใหญทสดถงรอยละ 21 ของจานวนประชากรโลกทงหมดในป
2009 หรอมจานวนถง 14 พนลานคน
- ขนาดของกลม Gen Z มแนวโนมเตบโตชาเนองจากอตราการเกดตา และการลดขนาดลงของครอบครว
ในหลายประเทศ
- จานวน Gen Z ในภมภาคเอเชยแปซฟกครองสวนแบงการตลาดถงรอยละ 56 ในป 2009 อยางไรกดการ
9
เตบโตของประชากรกลมนมแนวโนมลดลง โดยสวนหนงเปนผลจากนโยบาย ldquoOne Childrdquo ของจน
- Gen Z ภมภาคแอฟรกาและตะวนออกกลางมอตราการเตบโตถงรอยละ 8 และทาใหมสดสวนประชากร
ทมอาย 8-19 ป ถงรอยละ 27 ของประชากรทงหมดในป 2009
- ในภมภาคอเมรกาเหนอและยโรปตะวนตก ขนาดของกลม Gen Z หดตวลงรอยละ 1 ในชวงระหวาง ป
2004-2009 อยางไรกตาม การเปนตลาดทมกาลงซอสงเมอเปรยบเทยบกบภมภาคอนกยงนบวาเปนปจจยท
สรางความนาสนใจสาหรบการสงเสรมตลาดกลมดงกลาวในภมภาคเหลาน
- ในภมภาคยโรปตะวนออก ขนาดของกลมประชากรทมอายระหวาง 8-19 ป ลดลงจากรอยละ 17 ในป
2004 เปนรอยละ 14 ในป 2009 ซงเปนผลจากการลดลงอยางรวดเรวของอตราการเกดตงแตชวงป 1990 เปน
ตนมา
ปจจยทสงผลกระทบตอการใชจายของ Gen Z
Purchasing Power กลม Gen Z มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคาขนมจากพอแม
เพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
ทงน Gen Z ยงมสวนสาคญสาหรบการตดสนใจซอในครอบครว ประกอบกบการทวยรน (Teenagers) ยงม
แนวโนมทจะครอบครองบตรเครดตเพมขน
Peer Pressure Gen Z จะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทาง
เพอทจะไดรบครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
KGOY Phenomenon เดกในกลม Tweens (อาย 8-12 ป) จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
Teenagers (อาย 13-19 ป) ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลน
Media amp the Internet Gen Z มความตองการในสนคา Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซง
เปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบอทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ
YouTube
10
สนคาท Gen Z ชนชอบ
Ω วดโอเกมส Ω เครองดมและของขบเคยว
Ω แฟชน Ω สนคาอเลกทรอนกส
Ω สนคาดานความงาม Ω สนคาทเกยวกบดนตร หนงสอ และนตยสาร
11
ตวอยาง บรษท ทท าการตลาดกบกลม Generation Z
ทางกลมไดเลอกผลตภณฑโทรศพทมอถอ iPhone จากบรษท Apple
กลยทธ STP (STP Analysis)
การแบงสวนตลาด (Segmcmlation) โทรศพทมอถอ iPhone
1 เกณฑดานประชากรศาสตร (Demographic) แบงตามชวงอาย
กลมท 1 Generation Z ทมอายตงแต แรกเกด-14ป
กลมท2 Generation Z ทมอายตงแต 14-19 ป
2 เกณฑดานจตวทยา (Psychographic) รปแบบการดาเนนชวตของ Generation Z แตละชวงอาย
กลมท1ชวงอายตงแต (แรกเกด-14) ป มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคา
ขนมจากพอแมเพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
และทสาคญจะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทางเพอทจะไดรบ
ครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
กลมท 2 ชวงอายตงแต (14-19) ป เดกในกลมน จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
เดยวกน ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลนและยงมความตองการในสนคา
Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซงเปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบ
อทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ YouTube
12
3 เกณฑดานพฤตกรรม (Behavior) แบงตามพฤตกรรมในการเลอกใชสนคาและสถานทเลอกซอสนคาและ
บรการปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของกลม Generation Z มดงตอไปนคอ
Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-19 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสดสนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงามแตทงนผทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
การหาขอมลกอนการตดสนใจซอสนคา
เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมลจานวนมากไดในเวลาเดยวกนและการทชาว Gen Z จะตดสนใจเลอกซอผลตภณฑอะไรเขากจะดจากสออนเตอรเนตนอกจากนพวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยาอกดวย
ปจจยทมผลตอการเลอกซอ
ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนดสง ตลอดจนไดรบอทธพล
จากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไมสามารถหกหามใจจากสนคา
ทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
สถานทนยมเลอกซอสนคาบรการ
คอหวใจสาคญสาหรบประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ
GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอเวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอ
มากขนและสามารถสรางผลกาไรทสงขน
13
การเลอกตลาดเปาหมาย (Target Market Selection)
กลยทธการเลอกตลาดเปาหมาย (Target selection Strategies)
โทรศพทมอถอ iPhone บรษท Apple Computer Inc
ตลาดเปาหมาย ของสมารทโฟนรปลกษณใหมและหนาจอแบบสมผสแตทงนทงนน iPhone ทา
ตลาดไดดในกลมวยรนทเปนผใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face book
และ YouTube แตยงไมสามารถตอบสนองอยางเตมรปแบบของการใชงานของกลมผใชในระดบองคกรท
ตองการฟงกชนทางธรกจไดอยางของทางสมารทโฟนเชน Pushed Mail จากผใหบรการเมลทหลากหลาย
Appointments Office Applications และ Schedule
ซงดเหมอนวา iPhone ของทางคาย Apple นนไมไดมงเนนในกลมลกคาระดบองคกร โดยถาจะ
นามาเปรยบกนกบสมารทโฟนนนในดานเทคนคทเนนการใชงานคงยงมไมครบเทา แตถาในมมของการ
ออกแบบ Interface นนตองยอมรบวาตอบโจทยความตองการของตลาดไดอยางมาก ซงอาจจะเปน
กลมเปาหมายทางการตลาดทเปนผใชโทรศพทพกพาทวไปทไมไดตองการความสามารถในดานการใชงาน
จาพวก Office Applications และการรบ E-mail มากนก
14
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)
iPhoneโทรศพทมอถอยหอหนงทผลตและจาหนายโดย บรษทแอปเปล (Apple) โดยเปน
โทรศพทมอถอทมความสามารถใชงานอนเทอรเนตและมลตมเดยโดยการทางานของ iPhone สามารถใช
งานสงอเมล ใชเปนโทรศพทเคลอนท สง SMS ทองอนเทอรเนตผานทางซอฟตแวร Sarafi คนหาแผนท ฟง
เพลง และความสามารถอน โดยมอปกรณหลกประกอบดวย Wi-Fi (80211bg) บลทธ 20 และกลอง
ถายภาพ 20-megapixelแอปเปลไดเปดเผยiPhoneรนแรกโดย สตฟ จอบส ในงานแมคเวลด วนท 9 มกราคม
พศ 2550 และวางจาหนายครงแรกในสหรฐอเมรกาวนท 29 มถนายน พศ 2550 iPhoneไดชอวาเปน
สงประดษฐยอดเยยมประจาปจากนตยสารไทม ประจาป 2550iPhone 3G เปดตวเมอวนท 9 มถนายน พศ
2551 โดยมคณสมบตในการสนบสนนการใชขอมล 3G ทมากขนและทาใหความเรวเรมตนในการเปดใช
GPS เพมขนการทางานของโทรศพท iPhone นจะแตกตางจากโทรศพทมอถออน โดย iPhone จะไมมปม
สาหรบกดหมายเลขโทรศพท โดยการทางานทงหมดจะทางานผานหนาจอโดยระบบ Multi Touch ผาน
คาสงตางๆ โดยมระบบปฏบตการหลก Mac OSX และมระบบเซนเซอรในการรบรสภาพของเครองเพอ
กาหนดการแสดงผลของจอภาพ เชนหากวางเครองในแนวตงระบบกจะปรบใหแสดงผลในแนวตง หากวาง
ในแนวนอนระบบกจะแสดงผลในแนวนอนทาไม iPhone ถงไดรบความนยม iPhoneไดรบความนยม
เนองจากวา เปนโทรศพททมคณสมบตทหลากหลาย และโดดเดน ไมวาจะเปน
- ระบบ Multi Touch หรอระบบการสมผสหนาจอแบบหลายจด ทาใหรปแบบการปอนคาสงใสหนาจอม
ความหลากหลายมากขน
- รปรางหนาตา (Interface) ของตวโปรแกรมในเครอง IPhone มความโดดเดนและใชงานไดงาย
- การวางตาแหนง iPhone ของ Apple นน ใหเหมาะสาหรบ
15
Position Mapping
ฟงกชนลกเลนสง
ความนยมปานกลาง ความนยมสง
ฟงกชนลกเลนปานกลาง
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
2
สารบญ
เรอง หนา
ความหมาย Generation Z 1
พฤตกรรมการบรโภคของกลม Generation Z 5
ลกษณะของกลม Gen Z 7
สดสวนประชากร 8
แนวโนมดานประชากรศาสตร 8-9
ปจจยทสงผลกระทบตอการใชจายของ Gen Z 9
สนคาท Gen Z ชนชอบ 10
ตวอยาง บรษท ทท าการตลาดกบกลม Generation Z 11-12
การเลอกตลาดเปาหมาย (Target Market Selection) 13
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning) 14
Position Mapping 15
วเคราะห 4 Prsquos 16-18
อางอง
1
Generation Z คออะไร
Generation Z หรอ Gen Z คอ กลมคนทเกดระหวางป พศ 2537 ndash 2554 อาย 1 ndash 16 ป (ป พศ
2553) ในป พศ 2553 คาดวามประชากรไทยอยในกลมอาย Gen Z ประมาณ 165 ลานคน คดเปน
ประมาณ 25 ของประชากรทงหมด (National Master 2553 ออนไลน)
Gen-Z เปนประชากรกลมอายนอยทสดในปจจบนในเจเนอเรชนนจะเปนชวงทมประชากรเกดใหม
นอยลงเนองจากอตราเจรญพนธ (Fertility Rate) หรอจานวนทารกแรกเกดโดยเฉลยตอหญงหนงคนตลอด
ชวตลดลงจากอดต ซงปจจบนสภาวการณดงกลาวเกดขนในหลายประเทศทวโลกรวมทงประเทศ
ไทย โดยมสาเหตมาจากหลากหลายสาเหตทง 1) ผหญงมการศกษาดขนทาใหเกดโอกาสในการทางานมาก
ขน และมความเปนอสระทางการเงนสงทาใหชะลอการแตงงานและลดจานวนการตงครรภ 2) การมขอมล
ขาวสาร ตลอดจนคณภาพสาธารณสขทดขนและอปกรณในการปองกนการตงครรภเพมมากขน 3) การเปน
เมองเพมขนทาใหมภาระดานการดาเนนชวต การทางาน ทอยอาศย คาใชจาย และอนๆ ทาใหทาใหตนทน
ของการมลกสงขนยากตอการมลกมากกวา 1-2 คน (มหาวทยาลยราชภฏอตรดต 2554
ออนไลน) ปรากฏการณดงกลาวทเกดขนสงผลใหประชากรทเกดในใหมในรนดงกลาวเตบโตขน
2
ทามกลางการเลยงดทมคณภาพมากขน และมคาใชจายสงมากยงขนเชนกน (มหาวทยาลยมหดล 2553
ออนไลน)
Gen Z เปนกลมประชากรเจเนอเรชนใหมทกาลงถกจบตามองจากนกการตลาด ซงไดถกกาหนดวา
เปนกลมลกคาทอายนอยทสดในปจจบน โดยจะเปนกลมทเกดตงแตป พศ 2549 เปนตนไป ซงหาก
พจารณาถงปจจบนจะเหนไดวาอายทแกทสดของคนกลมนจะมอายประมาณ 16 ป สวนอายนอยทสดคอ
ทารกแรกเกด และยงจะรวมถงผทยงอยในครรภมารดา และทกาลงจะเกดในอนาคตดวย
ผบรโภคกลม Gen Z แมวาจะมปรมาณประชากรลดนอยลง แตกนบเปนกลมอายทมอานาจซอ
สงขนและการใชจายตอคนกจะสงขนดวยเชนกน ดงนนการสามารถเขาใจและสรางพฤตกรรมการบรโภค
จากลกคากลมวยนไดอาจสามารถสรางยอดขายไดมากกวากลมลกคา Generation อนๆ ไดคอนขาง
สง นกการตลาดคาดวาคนกลมวย Gen Z จะมความเปนปจเจกบคคลมากกวากลมคน Gen Y ผบรโภค
วย Gen Z ตองการสนคาเฉพาะเจาะจงทแสดงความเปนตวของตวเองและใชเทคโนโลยททนสมย Gen
Z มทศนคตเปนผทชนชอบการใชจาย เพอสรางความสขความพอใจกบตนเอง มความละเอยดลออ รวมถง
ชองทางเสมอนจรงในรปแบบอเลกทรอนกสตางๆ จะเขามามบทบาทกบการดาเนนชวต (live Style) ของคน
กลมนมากขนดวย ผบรโภควย Gen Z รตววาเขาตองการอะไรและเขาเองกมเงนพอจะจายดวย การตลาด
แบบโฆษณาชวนเชอมกจะแฝงมากบอนเทอรเนตและนตยสารตลอดเวลา ดงนนนกการตลาดควรจะม
ความคดสรางสรรคไมเหมอนใครเพอใหผบรโภค Gen Z เหนความแตกตางของผลตภณฑและเลอกใช
สนคาดวยความเตมใจ
Gen Z ในกลมเดกวยทวนทคาบเกยววยเดกและวยรนมอยเปนจานวนมาก และกลายเปน
กลมเปาหมายสาคญทางการตลาด พวกเขามกจกรรมเชงสงคมและพฤตกรรมการสมาคมผานระบบ
เทคโนโลยทกาวหนา กรณกลม Gen Z วยเดกในสหรฐฯใชเวลามากกวา 6 ชวโมงตอวนในการใชสอท
แตกตางกนออกไป ในขณะทกวารอยละ 50 ของเดกยโรปใชอนเทอรเนตตงแตอาย 8 ขวบ นนหมายความวา
สถานทเลนของเดกและวยรน เปลยนจากการการวงเลนกลางแจง มาอยหนาจอตงแตยงเลก (ผจดการราย
สปดาห 2550 ออนไลน) ซงบางครงพวกเขาไดรบขอมลขาวสารจนลน ขอมลตางๆ มทงเรองจรงและ
ขอมลแบบโคมลอย นกโฆษณาจงตองพยายามอยางหนกเพอชงความสนใจจากพวกเขาใหไดโดยใหขอมล
ทเปนประโยชนตอวย Gen Z กลมน ในขณะเดยวกนกสรางความสนใจและกอใหเกดพฤตกรรมการ
บรโภคใหเกดขนใหได ดงนน 1) ทางเลอก 2) การควบคม และ 3) ความสะดวก คอหวใจสาคญสาหรบ
ประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอ
3
เวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอมากขนและสามารถสรางผล
กาไรทสงขน John Gordon ซอโอของ Extreme Information ออกมากลาววา ldquoอานาจซอของวยรนพงทะล
เพดานไปแลว ตองยอมรบวาเดยวนวยรนมบทบาททางสงคมมากขนกวาแตกอน ดวยเมดเงนปรมาณ
มหาศาลทวนอยในตลาดทหมนเวยนเปลยนมอเรวเชนน จงทาใหแบรนดชนนาจบทางไดและไมยอมพลาด
ทจะรบฉวยโอกาสกระโดดเขารวมวงrdquo (Positioning Magazine 2548 ออนไลน)
นอกจากนยงมกลม Gen Z วยเดกซงเปน Generation Z อกกลมหนงทเปนทจบตาของนกการ
ตลาด โดยการสารวจวจยจากทางฝงยโรป ไดทาการศกษาการสงเสรมการตลาดของลกคาในกลมน จาก
งานวจยชนหนงของบรษทในสวตเซอรแลนด เปดเผยวา หากสตรทกาลงมครรภไดสมผสกบแคมเปญ
การตลาดตางๆ อาทเชน เพลงจงเกลของโฆษณา โทน ทานองเพลง และขอความตางๆ ทตงใจออกแบบ
เฉพาะใหรนรมย และสอสารกบเดกทารก พบวาประมาณรอยละ 77 ของเดกทเกดใหมทงหมดนนสามารถ
จดจาและคนเคยกบตราสนคาดงกลาวได ทงยงทาใหพวกเขามแนวโนมทจะพอใจตราสนคาดงกลาวเมอ
เตบโตขนเปนผใหญตอไปดวย ดงนน จงไดเรมมกลยทธการทาตลาดกบ Gen Z โดยมการพฒนา
แคมเปญการสงเสรมการตลาดตอกลมน โดยแบงเปนแคมเปญทจะสอสารกบเดกทอยในครรภกบเดกทารก
ทเพงเกดมาอายไมเกน 2-3 ป
แคมเปญอกลกษณะหนง คอ การมงไปยงเดกทารกทมอายไมเกน 2-3 ป จากการวจยปรากฏวาเดก
ในชวงนจะสามารถซมซบจดจาทกสงทกอยางรอบตวไดงาย สมองของเดกยงวางและมอานาจในการ
เรยนรสง พรอมจะดดซมทกอยางทผานเขามาในประสาทสมผส ดงนน แคมเปญทพฒนาจะใชประสาท
สมผสทกประการ (Sensory Marketing) ทงรป รส กลน เสยง สมผส ทจะสอสารครบทกชองทางกบ
เดกๆ เรมจากรปภาพ การออกแบบ ดไซนทสวยงาม เตะตา สสนทชวนใหเกดความสนใจและตนเตนตอ
เดกๆ รสชาตและกลนทเหมาะสมสอดคลองกบวย เสยงเพลง ทานอง โทนการพดและขอความการสอสารท
นาประทบใจตอเดกวยดงกลาว รวมถงการใหใชการสมผสกบสงของชนสวนตางๆ ทตราสนคานนสราง
ขน ซงนาจะนาไปสความพงพอใจ ความคนเคย และความเชอมนตอตราสนคาของคนกลมนเมอเตบโตขน
ในอนาคต นอกจากน มหลายกจการในยโรปทเรมพฒนาหองทดลองหรอโชวรมทจาลองสถานการณ
ตางๆ เกยวกบผลตภณฑ และบรการของแตละแบรนด เพอใหบรการกบเดกวยเตาะแตะ และสอสารสราง
ประสบการณทนาประทบใจใหเดกเหลานน เพอทวนหนาจะไดเปนการสรางความภกดใหกบคนกลมนเมอ
เตบใหญตอไปในอนาคต (ธรยส วฒนาศภโชค 2550 ออนไลน)
4
ดงนนการทาตลาดสาหรบกลม Gen Z จงไมเพยงเจาะไปทตวผบรโภควย Gen Z เทานนแตยงตองยง
คานงถงผปกครองหรอพอแมของกลม Gen Z เหลานดวย เชน อายของพอแม โดยนกการตลาดเชอวา
หากกลมลกคาของตนมพอแมอายนอย การจาหนายสนคาอาจจะหวงทจะสรางกลมลกคาทง
ครอบครว เพราะพอแมกอยากเลนสงทเปนความตองการในวยเดกแตขาดโอกาสเพราะมลกเรวเกนไป จง
ซอสนคาเพอตนเองพอๆ กบเพอลกหลานของตน เชน ในการซอชดนอนทเปนลายเฮลโลคตต หรอการ
เทยวสวนสนก ในกรณของพอแมททางานหนก มเวลาวางใหกบลกไมมาก จะใชการซออาหารและของ
เลนเพอเพมความสขใหกบลกๆ ของตนทดแทนกบความรกทมใหกบลก ในบางครงนกการตลาดพบวา
กาลงเผชญหนากบพอแมทมความขดแยงในการซอหาความสขใหกบลกหลาน หรอมไอเดยไมชดเจนวาจะ
หาซอสนคาใดใหกบลกของตน ผปกครองพวกนจะมพฤตกรรมการไปรานอาหาร ไปสถานททซาๆ
กน เพราะไมรวาจะไปไหนด พอแมเหลานจะเปนกลมทคอยอาศยการโฆษณาเปนเครองนาทางและชวย
ในการตดสนใจ
โลกของการตลาดสาหรบสนคาวย Gen Z ไมมปจจยเชงเศรษฐกจเขาไปเกยวของ ไมวาจะเปนคาผอน
บาน คาเชา หรอคาสาธารณปโภค ทเปนรายจายประจาของพอแม จงเปนตลาดททรงพลงในดานการใช
จายมากกวากลมชวงวยอนมาก แตการตลาดสาหรบกลมวย Gen Z กยงไมใชตลาดททาไดงายเพราะพวก
เขาไมไดชอบเหมอนกนไปหมด แตนาแปลกทพวกเขามกจะเกลยดในสงเดยวกนหรอคลายๆ กน นกการ
ตลาดจงตองหาใหไดวาวย Gen Z ทเปนเปาหมายของตนเกลยดสงไหน และชอบสงไหน สนกกบเรอง
ใด เพอทจะสามารถเจาะตลาดคนวย Gen Z ไดตรงเปาหมายมากทสด
5
ฟฤตกรรมการบรโภคของกลม Generation Z
แมวา Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-14 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑจากนมทกชนด รอส ครสตสน ตวแทนสมาพนธสงเสรมการสงออกผลตภณฑนมจากแคลฟอรเนย ประจาภาคพนเอเชย บอกวา จากผลการสารวจ และวจยทางการตลาดพบวา ความตองการและพฤตกรรม การบรโภคเนยแขงของผบรโภคคนไทยเพมสงขน วดไดจากตวเลข และปรมาณการนาเขาเนยแขงทเพมขน สงผลใหตลาด เนยแขงในเมองไทยเตบโตสงขนทกปทงน ในปทผานมา รอสบอกวา ตลาด เนยแขงมมลคา 1833 ลานบาท มอตราการเตบโตอยท 40 และจากการศกษาตลาดเมองไทยในเชงลกชวง 2 ปทผานมา พบวา กลมผบรโภคทมอทธพลตอการ ซอสนคาอปโภคบรโภคในปจจบนสงถง 78 คอ กลม Gen Zกลม Gen Z จะมอายระหวาง 5-14 ป ซงเปนกลมทมความไวตอขาวสารและเทคโนโลย มไลฟสไตลทชนชอบการรบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนเนย แขง เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑจากนมทกชนด อกทงมสวนสาคญในการตดสนใจซอ แตทงนผ ทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
6
ดงนน จงนากลยทธ Generational Marketing มาใชเปนหวหอกในการบกตลาด เพอเขาถงกลมผบรโภคเปาหมายในครงนรอสบอกวา และเพอใหสามารถเขา ถงกลมเปาหมายไดอยางมประสทธภาพ สมาพนธสงเสรมการสงออกกลมผลตภณฑนมจากแคลฟอรเนย จงทมงบการตลาดกวา 10 ลานบาท เพอสรางการรบรเกยวกบผลตภณฑเนยแขงจากแคลฟอรเนย ภายใตตราสญลกษณ ldquoเดอะ รล แคลฟอรเนย ชสrdquo ดวยการจดกจกรรมโรดโชวตามโรงเรยนเอกชนและโรงเรยนนานาชาตในเขตกรงเทพมหานคร ldquoเพอใหกลม Gen Z เกดการทดลองผลตภณฑ ควบคไปกบการจดกจกรรม ณ จดขายภายในหาง เพอใหกลมแมบานทเปนผซอผลตภณฑเหลานน โดยตรงไดรจก ผนวกกบอทธพลของลกในกลม Gen Z ทรจกผลตภณฑเนย แขงจากแคลฟอรเนย จากการทากจกรรมโรดโชวในโรงเรยนมาชวยตอกย า และกระตนใหเกดการซออยางตอเนองrdquoนอกจากน ยงไดจดกจกรรมในกลมผทใชผลตภณฑเนยแขง หรอ End User อาท กลมผผลตพซซา ไดรจกกบเนยแขง ชนดใหมๆ ทเปนตนตารบจากสหรฐอเมรกา ดวยการนาเชฟผเชยวชาญในเรองเนยแขงและพซซา มาแนะนาสตรใหมๆ และใหความรเกยวกบเนยแขงจากแคลฟอรเนยldquoนบเปนครงแรกของเมองไทยทจะมการสรางการรบรเกยวกบการทาพซซารปแบบใหม จากเดมทเปนอตาเลยนพซซา มาเปนพซซาอเมรกาอกดวยrdquo
7
ลกษณะของกลม Gen Z
Individualistic ขณะทคนในกลม Gen Y มแนวโนมทจะทางานเปนทม Gen Z จะทาทกอยางดวยตวเอง
โดยจะถกสนบสนนใหแสดงออกซงความคดเหนของตนเองอยางอสระ ทงในอนเตอรเนต บาน และ
โรงเรยน
Tech-Savy เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว
ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมล
จานวนมากไดในเวลาเดยวกน นอกจากน พวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยา
อกดวย
Older than their years หรอทเรยกวาปรากฏการณ KGOY (Kids Getting Older Younger) ซงหมายถง
การทเดก ๆ มการเตบโตทางความคดเหมอนเดกวยรน (Teenagers) ซงเหนไดวาเดกฉลาดมากขนกวาทเคย
เปนมาในอดต ในขณะทวยรนเองกมระดบไอควสงขนเมอเปรยบเทยบกบคนในรนกอนหนา
Brand-aware ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนด
สง ตลอดจนไดรบอทธพลจากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไม
สามารถหกหามใจจากสนคาทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
Open and Fair ชาว Gen Z มกไมนยมแบงแยก รวมทงดารงชวตอยบนพนฐานของความเปนจรงมากกวา
Generation กอน โดยพวกเขาเชอมนในความยตธรรม ทงน วยรนมกจะมความใกลชดกบพอแมมากขน เชอ
ในความสามารถของผหญง มความตระหนกดานสงแวดลอม และยอมรบถงความหลากหลายของผคน
8
สดสวนประชากร
clubs Swing Generation (อาย 65+ ขนไป) รอยละ 8
clubs Baby Boomers (อาย 46-64 ป) รอยละ 18
clubs Gen X (อาย 31-45 ป) รอยละ 21
clubs Gen Y (อาย 20-30 ป) รอยละ 18
clubs Gen Z (อาย 8-19 ป) รอยละ 21
clubs อายนอยกวา 8 ป รอยละ 14
เมอพจารณาถงสดสวนประชากรของชาว Gen Z แลวพบวาชาว Gen Z ครองสดสวนของประชากรสงสด
ในภมภาคตะวนออกกลางและแอฟรกา อเมรกาใต และเอเชยแปซฟก ตามลาดบ
แนวโนมดานประชากรศาสตร
- ชาว Gen Z เปนกลมประชากรทมขนาดใหญทสดถงรอยละ 21 ของจานวนประชากรโลกทงหมดในป
2009 หรอมจานวนถง 14 พนลานคน
- ขนาดของกลม Gen Z มแนวโนมเตบโตชาเนองจากอตราการเกดตา และการลดขนาดลงของครอบครว
ในหลายประเทศ
- จานวน Gen Z ในภมภาคเอเชยแปซฟกครองสวนแบงการตลาดถงรอยละ 56 ในป 2009 อยางไรกดการ
9
เตบโตของประชากรกลมนมแนวโนมลดลง โดยสวนหนงเปนผลจากนโยบาย ldquoOne Childrdquo ของจน
- Gen Z ภมภาคแอฟรกาและตะวนออกกลางมอตราการเตบโตถงรอยละ 8 และทาใหมสดสวนประชากร
ทมอาย 8-19 ป ถงรอยละ 27 ของประชากรทงหมดในป 2009
- ในภมภาคอเมรกาเหนอและยโรปตะวนตก ขนาดของกลม Gen Z หดตวลงรอยละ 1 ในชวงระหวาง ป
2004-2009 อยางไรกตาม การเปนตลาดทมกาลงซอสงเมอเปรยบเทยบกบภมภาคอนกยงนบวาเปนปจจยท
สรางความนาสนใจสาหรบการสงเสรมตลาดกลมดงกลาวในภมภาคเหลาน
- ในภมภาคยโรปตะวนออก ขนาดของกลมประชากรทมอายระหวาง 8-19 ป ลดลงจากรอยละ 17 ในป
2004 เปนรอยละ 14 ในป 2009 ซงเปนผลจากการลดลงอยางรวดเรวของอตราการเกดตงแตชวงป 1990 เปน
ตนมา
ปจจยทสงผลกระทบตอการใชจายของ Gen Z
Purchasing Power กลม Gen Z มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคาขนมจากพอแม
เพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
ทงน Gen Z ยงมสวนสาคญสาหรบการตดสนใจซอในครอบครว ประกอบกบการทวยรน (Teenagers) ยงม
แนวโนมทจะครอบครองบตรเครดตเพมขน
Peer Pressure Gen Z จะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทาง
เพอทจะไดรบครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
KGOY Phenomenon เดกในกลม Tweens (อาย 8-12 ป) จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
Teenagers (อาย 13-19 ป) ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลน
Media amp the Internet Gen Z มความตองการในสนคา Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซง
เปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบอทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ
YouTube
10
สนคาท Gen Z ชนชอบ
Ω วดโอเกมส Ω เครองดมและของขบเคยว
Ω แฟชน Ω สนคาอเลกทรอนกส
Ω สนคาดานความงาม Ω สนคาทเกยวกบดนตร หนงสอ และนตยสาร
11
ตวอยาง บรษท ทท าการตลาดกบกลม Generation Z
ทางกลมไดเลอกผลตภณฑโทรศพทมอถอ iPhone จากบรษท Apple
กลยทธ STP (STP Analysis)
การแบงสวนตลาด (Segmcmlation) โทรศพทมอถอ iPhone
1 เกณฑดานประชากรศาสตร (Demographic) แบงตามชวงอาย
กลมท 1 Generation Z ทมอายตงแต แรกเกด-14ป
กลมท2 Generation Z ทมอายตงแต 14-19 ป
2 เกณฑดานจตวทยา (Psychographic) รปแบบการดาเนนชวตของ Generation Z แตละชวงอาย
กลมท1ชวงอายตงแต (แรกเกด-14) ป มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคา
ขนมจากพอแมเพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
และทสาคญจะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทางเพอทจะไดรบ
ครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
กลมท 2 ชวงอายตงแต (14-19) ป เดกในกลมน จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
เดยวกน ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลนและยงมความตองการในสนคา
Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซงเปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบ
อทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ YouTube
12
3 เกณฑดานพฤตกรรม (Behavior) แบงตามพฤตกรรมในการเลอกใชสนคาและสถานทเลอกซอสนคาและ
บรการปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของกลม Generation Z มดงตอไปนคอ
Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-19 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสดสนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงามแตทงนผทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
การหาขอมลกอนการตดสนใจซอสนคา
เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมลจานวนมากไดในเวลาเดยวกนและการทชาว Gen Z จะตดสนใจเลอกซอผลตภณฑอะไรเขากจะดจากสออนเตอรเนตนอกจากนพวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยาอกดวย
ปจจยทมผลตอการเลอกซอ
ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนดสง ตลอดจนไดรบอทธพล
จากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไมสามารถหกหามใจจากสนคา
ทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
สถานทนยมเลอกซอสนคาบรการ
คอหวใจสาคญสาหรบประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ
GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอเวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอ
มากขนและสามารถสรางผลกาไรทสงขน
13
การเลอกตลาดเปาหมาย (Target Market Selection)
กลยทธการเลอกตลาดเปาหมาย (Target selection Strategies)
โทรศพทมอถอ iPhone บรษท Apple Computer Inc
ตลาดเปาหมาย ของสมารทโฟนรปลกษณใหมและหนาจอแบบสมผสแตทงนทงนน iPhone ทา
ตลาดไดดในกลมวยรนทเปนผใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face book
และ YouTube แตยงไมสามารถตอบสนองอยางเตมรปแบบของการใชงานของกลมผใชในระดบองคกรท
ตองการฟงกชนทางธรกจไดอยางของทางสมารทโฟนเชน Pushed Mail จากผใหบรการเมลทหลากหลาย
Appointments Office Applications และ Schedule
ซงดเหมอนวา iPhone ของทางคาย Apple นนไมไดมงเนนในกลมลกคาระดบองคกร โดยถาจะ
นามาเปรยบกนกบสมารทโฟนนนในดานเทคนคทเนนการใชงานคงยงมไมครบเทา แตถาในมมของการ
ออกแบบ Interface นนตองยอมรบวาตอบโจทยความตองการของตลาดไดอยางมาก ซงอาจจะเปน
กลมเปาหมายทางการตลาดทเปนผใชโทรศพทพกพาทวไปทไมไดตองการความสามารถในดานการใชงาน
จาพวก Office Applications และการรบ E-mail มากนก
14
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)
iPhoneโทรศพทมอถอยหอหนงทผลตและจาหนายโดย บรษทแอปเปล (Apple) โดยเปน
โทรศพทมอถอทมความสามารถใชงานอนเทอรเนตและมลตมเดยโดยการทางานของ iPhone สามารถใช
งานสงอเมล ใชเปนโทรศพทเคลอนท สง SMS ทองอนเทอรเนตผานทางซอฟตแวร Sarafi คนหาแผนท ฟง
เพลง และความสามารถอน โดยมอปกรณหลกประกอบดวย Wi-Fi (80211bg) บลทธ 20 และกลอง
ถายภาพ 20-megapixelแอปเปลไดเปดเผยiPhoneรนแรกโดย สตฟ จอบส ในงานแมคเวลด วนท 9 มกราคม
พศ 2550 และวางจาหนายครงแรกในสหรฐอเมรกาวนท 29 มถนายน พศ 2550 iPhoneไดชอวาเปน
สงประดษฐยอดเยยมประจาปจากนตยสารไทม ประจาป 2550iPhone 3G เปดตวเมอวนท 9 มถนายน พศ
2551 โดยมคณสมบตในการสนบสนนการใชขอมล 3G ทมากขนและทาใหความเรวเรมตนในการเปดใช
GPS เพมขนการทางานของโทรศพท iPhone นจะแตกตางจากโทรศพทมอถออน โดย iPhone จะไมมปม
สาหรบกดหมายเลขโทรศพท โดยการทางานทงหมดจะทางานผานหนาจอโดยระบบ Multi Touch ผาน
คาสงตางๆ โดยมระบบปฏบตการหลก Mac OSX และมระบบเซนเซอรในการรบรสภาพของเครองเพอ
กาหนดการแสดงผลของจอภาพ เชนหากวางเครองในแนวตงระบบกจะปรบใหแสดงผลในแนวตง หากวาง
ในแนวนอนระบบกจะแสดงผลในแนวนอนทาไม iPhone ถงไดรบความนยม iPhoneไดรบความนยม
เนองจากวา เปนโทรศพททมคณสมบตทหลากหลาย และโดดเดน ไมวาจะเปน
- ระบบ Multi Touch หรอระบบการสมผสหนาจอแบบหลายจด ทาใหรปแบบการปอนคาสงใสหนาจอม
ความหลากหลายมากขน
- รปรางหนาตา (Interface) ของตวโปรแกรมในเครอง IPhone มความโดดเดนและใชงานไดงาย
- การวางตาแหนง iPhone ของ Apple นน ใหเหมาะสาหรบ
15
Position Mapping
ฟงกชนลกเลนสง
ความนยมปานกลาง ความนยมสง
ฟงกชนลกเลนปานกลาง
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
1
Generation Z คออะไร
Generation Z หรอ Gen Z คอ กลมคนทเกดระหวางป พศ 2537 ndash 2554 อาย 1 ndash 16 ป (ป พศ
2553) ในป พศ 2553 คาดวามประชากรไทยอยในกลมอาย Gen Z ประมาณ 165 ลานคน คดเปน
ประมาณ 25 ของประชากรทงหมด (National Master 2553 ออนไลน)
Gen-Z เปนประชากรกลมอายนอยทสดในปจจบนในเจเนอเรชนนจะเปนชวงทมประชากรเกดใหม
นอยลงเนองจากอตราเจรญพนธ (Fertility Rate) หรอจานวนทารกแรกเกดโดยเฉลยตอหญงหนงคนตลอด
ชวตลดลงจากอดต ซงปจจบนสภาวการณดงกลาวเกดขนในหลายประเทศทวโลกรวมทงประเทศ
ไทย โดยมสาเหตมาจากหลากหลายสาเหตทง 1) ผหญงมการศกษาดขนทาใหเกดโอกาสในการทางานมาก
ขน และมความเปนอสระทางการเงนสงทาใหชะลอการแตงงานและลดจานวนการตงครรภ 2) การมขอมล
ขาวสาร ตลอดจนคณภาพสาธารณสขทดขนและอปกรณในการปองกนการตงครรภเพมมากขน 3) การเปน
เมองเพมขนทาใหมภาระดานการดาเนนชวต การทางาน ทอยอาศย คาใชจาย และอนๆ ทาใหทาใหตนทน
ของการมลกสงขนยากตอการมลกมากกวา 1-2 คน (มหาวทยาลยราชภฏอตรดต 2554
ออนไลน) ปรากฏการณดงกลาวทเกดขนสงผลใหประชากรทเกดในใหมในรนดงกลาวเตบโตขน
2
ทามกลางการเลยงดทมคณภาพมากขน และมคาใชจายสงมากยงขนเชนกน (มหาวทยาลยมหดล 2553
ออนไลน)
Gen Z เปนกลมประชากรเจเนอเรชนใหมทกาลงถกจบตามองจากนกการตลาด ซงไดถกกาหนดวา
เปนกลมลกคาทอายนอยทสดในปจจบน โดยจะเปนกลมทเกดตงแตป พศ 2549 เปนตนไป ซงหาก
พจารณาถงปจจบนจะเหนไดวาอายทแกทสดของคนกลมนจะมอายประมาณ 16 ป สวนอายนอยทสดคอ
ทารกแรกเกด และยงจะรวมถงผทยงอยในครรภมารดา และทกาลงจะเกดในอนาคตดวย
ผบรโภคกลม Gen Z แมวาจะมปรมาณประชากรลดนอยลง แตกนบเปนกลมอายทมอานาจซอ
สงขนและการใชจายตอคนกจะสงขนดวยเชนกน ดงนนการสามารถเขาใจและสรางพฤตกรรมการบรโภค
จากลกคากลมวยนไดอาจสามารถสรางยอดขายไดมากกวากลมลกคา Generation อนๆ ไดคอนขาง
สง นกการตลาดคาดวาคนกลมวย Gen Z จะมความเปนปจเจกบคคลมากกวากลมคน Gen Y ผบรโภค
วย Gen Z ตองการสนคาเฉพาะเจาะจงทแสดงความเปนตวของตวเองและใชเทคโนโลยททนสมย Gen
Z มทศนคตเปนผทชนชอบการใชจาย เพอสรางความสขความพอใจกบตนเอง มความละเอยดลออ รวมถง
ชองทางเสมอนจรงในรปแบบอเลกทรอนกสตางๆ จะเขามามบทบาทกบการดาเนนชวต (live Style) ของคน
กลมนมากขนดวย ผบรโภควย Gen Z รตววาเขาตองการอะไรและเขาเองกมเงนพอจะจายดวย การตลาด
แบบโฆษณาชวนเชอมกจะแฝงมากบอนเทอรเนตและนตยสารตลอดเวลา ดงนนนกการตลาดควรจะม
ความคดสรางสรรคไมเหมอนใครเพอใหผบรโภค Gen Z เหนความแตกตางของผลตภณฑและเลอกใช
สนคาดวยความเตมใจ
Gen Z ในกลมเดกวยทวนทคาบเกยววยเดกและวยรนมอยเปนจานวนมาก และกลายเปน
กลมเปาหมายสาคญทางการตลาด พวกเขามกจกรรมเชงสงคมและพฤตกรรมการสมาคมผานระบบ
เทคโนโลยทกาวหนา กรณกลม Gen Z วยเดกในสหรฐฯใชเวลามากกวา 6 ชวโมงตอวนในการใชสอท
แตกตางกนออกไป ในขณะทกวารอยละ 50 ของเดกยโรปใชอนเทอรเนตตงแตอาย 8 ขวบ นนหมายความวา
สถานทเลนของเดกและวยรน เปลยนจากการการวงเลนกลางแจง มาอยหนาจอตงแตยงเลก (ผจดการราย
สปดาห 2550 ออนไลน) ซงบางครงพวกเขาไดรบขอมลขาวสารจนลน ขอมลตางๆ มทงเรองจรงและ
ขอมลแบบโคมลอย นกโฆษณาจงตองพยายามอยางหนกเพอชงความสนใจจากพวกเขาใหไดโดยใหขอมล
ทเปนประโยชนตอวย Gen Z กลมน ในขณะเดยวกนกสรางความสนใจและกอใหเกดพฤตกรรมการ
บรโภคใหเกดขนใหได ดงนน 1) ทางเลอก 2) การควบคม และ 3) ความสะดวก คอหวใจสาคญสาหรบ
ประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอ
3
เวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอมากขนและสามารถสรางผล
กาไรทสงขน John Gordon ซอโอของ Extreme Information ออกมากลาววา ldquoอานาจซอของวยรนพงทะล
เพดานไปแลว ตองยอมรบวาเดยวนวยรนมบทบาททางสงคมมากขนกวาแตกอน ดวยเมดเงนปรมาณ
มหาศาลทวนอยในตลาดทหมนเวยนเปลยนมอเรวเชนน จงทาใหแบรนดชนนาจบทางไดและไมยอมพลาด
ทจะรบฉวยโอกาสกระโดดเขารวมวงrdquo (Positioning Magazine 2548 ออนไลน)
นอกจากนยงมกลม Gen Z วยเดกซงเปน Generation Z อกกลมหนงทเปนทจบตาของนกการ
ตลาด โดยการสารวจวจยจากทางฝงยโรป ไดทาการศกษาการสงเสรมการตลาดของลกคาในกลมน จาก
งานวจยชนหนงของบรษทในสวตเซอรแลนด เปดเผยวา หากสตรทกาลงมครรภไดสมผสกบแคมเปญ
การตลาดตางๆ อาทเชน เพลงจงเกลของโฆษณา โทน ทานองเพลง และขอความตางๆ ทตงใจออกแบบ
เฉพาะใหรนรมย และสอสารกบเดกทารก พบวาประมาณรอยละ 77 ของเดกทเกดใหมทงหมดนนสามารถ
จดจาและคนเคยกบตราสนคาดงกลาวได ทงยงทาใหพวกเขามแนวโนมทจะพอใจตราสนคาดงกลาวเมอ
เตบโตขนเปนผใหญตอไปดวย ดงนน จงไดเรมมกลยทธการทาตลาดกบ Gen Z โดยมการพฒนา
แคมเปญการสงเสรมการตลาดตอกลมน โดยแบงเปนแคมเปญทจะสอสารกบเดกทอยในครรภกบเดกทารก
ทเพงเกดมาอายไมเกน 2-3 ป
แคมเปญอกลกษณะหนง คอ การมงไปยงเดกทารกทมอายไมเกน 2-3 ป จากการวจยปรากฏวาเดก
ในชวงนจะสามารถซมซบจดจาทกสงทกอยางรอบตวไดงาย สมองของเดกยงวางและมอานาจในการ
เรยนรสง พรอมจะดดซมทกอยางทผานเขามาในประสาทสมผส ดงนน แคมเปญทพฒนาจะใชประสาท
สมผสทกประการ (Sensory Marketing) ทงรป รส กลน เสยง สมผส ทจะสอสารครบทกชองทางกบ
เดกๆ เรมจากรปภาพ การออกแบบ ดไซนทสวยงาม เตะตา สสนทชวนใหเกดความสนใจและตนเตนตอ
เดกๆ รสชาตและกลนทเหมาะสมสอดคลองกบวย เสยงเพลง ทานอง โทนการพดและขอความการสอสารท
นาประทบใจตอเดกวยดงกลาว รวมถงการใหใชการสมผสกบสงของชนสวนตางๆ ทตราสนคานนสราง
ขน ซงนาจะนาไปสความพงพอใจ ความคนเคย และความเชอมนตอตราสนคาของคนกลมนเมอเตบโตขน
ในอนาคต นอกจากน มหลายกจการในยโรปทเรมพฒนาหองทดลองหรอโชวรมทจาลองสถานการณ
ตางๆ เกยวกบผลตภณฑ และบรการของแตละแบรนด เพอใหบรการกบเดกวยเตาะแตะ และสอสารสราง
ประสบการณทนาประทบใจใหเดกเหลานน เพอทวนหนาจะไดเปนการสรางความภกดใหกบคนกลมนเมอ
เตบใหญตอไปในอนาคต (ธรยส วฒนาศภโชค 2550 ออนไลน)
4
ดงนนการทาตลาดสาหรบกลม Gen Z จงไมเพยงเจาะไปทตวผบรโภควย Gen Z เทานนแตยงตองยง
คานงถงผปกครองหรอพอแมของกลม Gen Z เหลานดวย เชน อายของพอแม โดยนกการตลาดเชอวา
หากกลมลกคาของตนมพอแมอายนอย การจาหนายสนคาอาจจะหวงทจะสรางกลมลกคาทง
ครอบครว เพราะพอแมกอยากเลนสงทเปนความตองการในวยเดกแตขาดโอกาสเพราะมลกเรวเกนไป จง
ซอสนคาเพอตนเองพอๆ กบเพอลกหลานของตน เชน ในการซอชดนอนทเปนลายเฮลโลคตต หรอการ
เทยวสวนสนก ในกรณของพอแมททางานหนก มเวลาวางใหกบลกไมมาก จะใชการซออาหารและของ
เลนเพอเพมความสขใหกบลกๆ ของตนทดแทนกบความรกทมใหกบลก ในบางครงนกการตลาดพบวา
กาลงเผชญหนากบพอแมทมความขดแยงในการซอหาความสขใหกบลกหลาน หรอมไอเดยไมชดเจนวาจะ
หาซอสนคาใดใหกบลกของตน ผปกครองพวกนจะมพฤตกรรมการไปรานอาหาร ไปสถานททซาๆ
กน เพราะไมรวาจะไปไหนด พอแมเหลานจะเปนกลมทคอยอาศยการโฆษณาเปนเครองนาทางและชวย
ในการตดสนใจ
โลกของการตลาดสาหรบสนคาวย Gen Z ไมมปจจยเชงเศรษฐกจเขาไปเกยวของ ไมวาจะเปนคาผอน
บาน คาเชา หรอคาสาธารณปโภค ทเปนรายจายประจาของพอแม จงเปนตลาดททรงพลงในดานการใช
จายมากกวากลมชวงวยอนมาก แตการตลาดสาหรบกลมวย Gen Z กยงไมใชตลาดททาไดงายเพราะพวก
เขาไมไดชอบเหมอนกนไปหมด แตนาแปลกทพวกเขามกจะเกลยดในสงเดยวกนหรอคลายๆ กน นกการ
ตลาดจงตองหาใหไดวาวย Gen Z ทเปนเปาหมายของตนเกลยดสงไหน และชอบสงไหน สนกกบเรอง
ใด เพอทจะสามารถเจาะตลาดคนวย Gen Z ไดตรงเปาหมายมากทสด
5
ฟฤตกรรมการบรโภคของกลม Generation Z
แมวา Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-14 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑจากนมทกชนด รอส ครสตสน ตวแทนสมาพนธสงเสรมการสงออกผลตภณฑนมจากแคลฟอรเนย ประจาภาคพนเอเชย บอกวา จากผลการสารวจ และวจยทางการตลาดพบวา ความตองการและพฤตกรรม การบรโภคเนยแขงของผบรโภคคนไทยเพมสงขน วดไดจากตวเลข และปรมาณการนาเขาเนยแขงทเพมขน สงผลใหตลาด เนยแขงในเมองไทยเตบโตสงขนทกปทงน ในปทผานมา รอสบอกวา ตลาด เนยแขงมมลคา 1833 ลานบาท มอตราการเตบโตอยท 40 และจากการศกษาตลาดเมองไทยในเชงลกชวง 2 ปทผานมา พบวา กลมผบรโภคทมอทธพลตอการ ซอสนคาอปโภคบรโภคในปจจบนสงถง 78 คอ กลม Gen Zกลม Gen Z จะมอายระหวาง 5-14 ป ซงเปนกลมทมความไวตอขาวสารและเทคโนโลย มไลฟสไตลทชนชอบการรบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนเนย แขง เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑจากนมทกชนด อกทงมสวนสาคญในการตดสนใจซอ แตทงนผ ทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
6
ดงนน จงนากลยทธ Generational Marketing มาใชเปนหวหอกในการบกตลาด เพอเขาถงกลมผบรโภคเปาหมายในครงนรอสบอกวา และเพอใหสามารถเขา ถงกลมเปาหมายไดอยางมประสทธภาพ สมาพนธสงเสรมการสงออกกลมผลตภณฑนมจากแคลฟอรเนย จงทมงบการตลาดกวา 10 ลานบาท เพอสรางการรบรเกยวกบผลตภณฑเนยแขงจากแคลฟอรเนย ภายใตตราสญลกษณ ldquoเดอะ รล แคลฟอรเนย ชสrdquo ดวยการจดกจกรรมโรดโชวตามโรงเรยนเอกชนและโรงเรยนนานาชาตในเขตกรงเทพมหานคร ldquoเพอใหกลม Gen Z เกดการทดลองผลตภณฑ ควบคไปกบการจดกจกรรม ณ จดขายภายในหาง เพอใหกลมแมบานทเปนผซอผลตภณฑเหลานน โดยตรงไดรจก ผนวกกบอทธพลของลกในกลม Gen Z ทรจกผลตภณฑเนย แขงจากแคลฟอรเนย จากการทากจกรรมโรดโชวในโรงเรยนมาชวยตอกย า และกระตนใหเกดการซออยางตอเนองrdquoนอกจากน ยงไดจดกจกรรมในกลมผทใชผลตภณฑเนยแขง หรอ End User อาท กลมผผลตพซซา ไดรจกกบเนยแขง ชนดใหมๆ ทเปนตนตารบจากสหรฐอเมรกา ดวยการนาเชฟผเชยวชาญในเรองเนยแขงและพซซา มาแนะนาสตรใหมๆ และใหความรเกยวกบเนยแขงจากแคลฟอรเนยldquoนบเปนครงแรกของเมองไทยทจะมการสรางการรบรเกยวกบการทาพซซารปแบบใหม จากเดมทเปนอตาเลยนพซซา มาเปนพซซาอเมรกาอกดวยrdquo
7
ลกษณะของกลม Gen Z
Individualistic ขณะทคนในกลม Gen Y มแนวโนมทจะทางานเปนทม Gen Z จะทาทกอยางดวยตวเอง
โดยจะถกสนบสนนใหแสดงออกซงความคดเหนของตนเองอยางอสระ ทงในอนเตอรเนต บาน และ
โรงเรยน
Tech-Savy เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว
ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมล
จานวนมากไดในเวลาเดยวกน นอกจากน พวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยา
อกดวย
Older than their years หรอทเรยกวาปรากฏการณ KGOY (Kids Getting Older Younger) ซงหมายถง
การทเดก ๆ มการเตบโตทางความคดเหมอนเดกวยรน (Teenagers) ซงเหนไดวาเดกฉลาดมากขนกวาทเคย
เปนมาในอดต ในขณะทวยรนเองกมระดบไอควสงขนเมอเปรยบเทยบกบคนในรนกอนหนา
Brand-aware ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนด
สง ตลอดจนไดรบอทธพลจากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไม
สามารถหกหามใจจากสนคาทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
Open and Fair ชาว Gen Z มกไมนยมแบงแยก รวมทงดารงชวตอยบนพนฐานของความเปนจรงมากกวา
Generation กอน โดยพวกเขาเชอมนในความยตธรรม ทงน วยรนมกจะมความใกลชดกบพอแมมากขน เชอ
ในความสามารถของผหญง มความตระหนกดานสงแวดลอม และยอมรบถงความหลากหลายของผคน
8
สดสวนประชากร
clubs Swing Generation (อาย 65+ ขนไป) รอยละ 8
clubs Baby Boomers (อาย 46-64 ป) รอยละ 18
clubs Gen X (อาย 31-45 ป) รอยละ 21
clubs Gen Y (อาย 20-30 ป) รอยละ 18
clubs Gen Z (อาย 8-19 ป) รอยละ 21
clubs อายนอยกวา 8 ป รอยละ 14
เมอพจารณาถงสดสวนประชากรของชาว Gen Z แลวพบวาชาว Gen Z ครองสดสวนของประชากรสงสด
ในภมภาคตะวนออกกลางและแอฟรกา อเมรกาใต และเอเชยแปซฟก ตามลาดบ
แนวโนมดานประชากรศาสตร
- ชาว Gen Z เปนกลมประชากรทมขนาดใหญทสดถงรอยละ 21 ของจานวนประชากรโลกทงหมดในป
2009 หรอมจานวนถง 14 พนลานคน
- ขนาดของกลม Gen Z มแนวโนมเตบโตชาเนองจากอตราการเกดตา และการลดขนาดลงของครอบครว
ในหลายประเทศ
- จานวน Gen Z ในภมภาคเอเชยแปซฟกครองสวนแบงการตลาดถงรอยละ 56 ในป 2009 อยางไรกดการ
9
เตบโตของประชากรกลมนมแนวโนมลดลง โดยสวนหนงเปนผลจากนโยบาย ldquoOne Childrdquo ของจน
- Gen Z ภมภาคแอฟรกาและตะวนออกกลางมอตราการเตบโตถงรอยละ 8 และทาใหมสดสวนประชากร
ทมอาย 8-19 ป ถงรอยละ 27 ของประชากรทงหมดในป 2009
- ในภมภาคอเมรกาเหนอและยโรปตะวนตก ขนาดของกลม Gen Z หดตวลงรอยละ 1 ในชวงระหวาง ป
2004-2009 อยางไรกตาม การเปนตลาดทมกาลงซอสงเมอเปรยบเทยบกบภมภาคอนกยงนบวาเปนปจจยท
สรางความนาสนใจสาหรบการสงเสรมตลาดกลมดงกลาวในภมภาคเหลาน
- ในภมภาคยโรปตะวนออก ขนาดของกลมประชากรทมอายระหวาง 8-19 ป ลดลงจากรอยละ 17 ในป
2004 เปนรอยละ 14 ในป 2009 ซงเปนผลจากการลดลงอยางรวดเรวของอตราการเกดตงแตชวงป 1990 เปน
ตนมา
ปจจยทสงผลกระทบตอการใชจายของ Gen Z
Purchasing Power กลม Gen Z มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคาขนมจากพอแม
เพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
ทงน Gen Z ยงมสวนสาคญสาหรบการตดสนใจซอในครอบครว ประกอบกบการทวยรน (Teenagers) ยงม
แนวโนมทจะครอบครองบตรเครดตเพมขน
Peer Pressure Gen Z จะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทาง
เพอทจะไดรบครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
KGOY Phenomenon เดกในกลม Tweens (อาย 8-12 ป) จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
Teenagers (อาย 13-19 ป) ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลน
Media amp the Internet Gen Z มความตองการในสนคา Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซง
เปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบอทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ
YouTube
10
สนคาท Gen Z ชนชอบ
Ω วดโอเกมส Ω เครองดมและของขบเคยว
Ω แฟชน Ω สนคาอเลกทรอนกส
Ω สนคาดานความงาม Ω สนคาทเกยวกบดนตร หนงสอ และนตยสาร
11
ตวอยาง บรษท ทท าการตลาดกบกลม Generation Z
ทางกลมไดเลอกผลตภณฑโทรศพทมอถอ iPhone จากบรษท Apple
กลยทธ STP (STP Analysis)
การแบงสวนตลาด (Segmcmlation) โทรศพทมอถอ iPhone
1 เกณฑดานประชากรศาสตร (Demographic) แบงตามชวงอาย
กลมท 1 Generation Z ทมอายตงแต แรกเกด-14ป
กลมท2 Generation Z ทมอายตงแต 14-19 ป
2 เกณฑดานจตวทยา (Psychographic) รปแบบการดาเนนชวตของ Generation Z แตละชวงอาย
กลมท1ชวงอายตงแต (แรกเกด-14) ป มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคา
ขนมจากพอแมเพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
และทสาคญจะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทางเพอทจะไดรบ
ครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
กลมท 2 ชวงอายตงแต (14-19) ป เดกในกลมน จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
เดยวกน ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลนและยงมความตองการในสนคา
Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซงเปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบ
อทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ YouTube
12
3 เกณฑดานพฤตกรรม (Behavior) แบงตามพฤตกรรมในการเลอกใชสนคาและสถานทเลอกซอสนคาและ
บรการปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของกลม Generation Z มดงตอไปนคอ
Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-19 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสดสนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงามแตทงนผทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
การหาขอมลกอนการตดสนใจซอสนคา
เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมลจานวนมากไดในเวลาเดยวกนและการทชาว Gen Z จะตดสนใจเลอกซอผลตภณฑอะไรเขากจะดจากสออนเตอรเนตนอกจากนพวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยาอกดวย
ปจจยทมผลตอการเลอกซอ
ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนดสง ตลอดจนไดรบอทธพล
จากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไมสามารถหกหามใจจากสนคา
ทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
สถานทนยมเลอกซอสนคาบรการ
คอหวใจสาคญสาหรบประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ
GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอเวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอ
มากขนและสามารถสรางผลกาไรทสงขน
13
การเลอกตลาดเปาหมาย (Target Market Selection)
กลยทธการเลอกตลาดเปาหมาย (Target selection Strategies)
โทรศพทมอถอ iPhone บรษท Apple Computer Inc
ตลาดเปาหมาย ของสมารทโฟนรปลกษณใหมและหนาจอแบบสมผสแตทงนทงนน iPhone ทา
ตลาดไดดในกลมวยรนทเปนผใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face book
และ YouTube แตยงไมสามารถตอบสนองอยางเตมรปแบบของการใชงานของกลมผใชในระดบองคกรท
ตองการฟงกชนทางธรกจไดอยางของทางสมารทโฟนเชน Pushed Mail จากผใหบรการเมลทหลากหลาย
Appointments Office Applications และ Schedule
ซงดเหมอนวา iPhone ของทางคาย Apple นนไมไดมงเนนในกลมลกคาระดบองคกร โดยถาจะ
นามาเปรยบกนกบสมารทโฟนนนในดานเทคนคทเนนการใชงานคงยงมไมครบเทา แตถาในมมของการ
ออกแบบ Interface นนตองยอมรบวาตอบโจทยความตองการของตลาดไดอยางมาก ซงอาจจะเปน
กลมเปาหมายทางการตลาดทเปนผใชโทรศพทพกพาทวไปทไมไดตองการความสามารถในดานการใชงาน
จาพวก Office Applications และการรบ E-mail มากนก
14
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)
iPhoneโทรศพทมอถอยหอหนงทผลตและจาหนายโดย บรษทแอปเปล (Apple) โดยเปน
โทรศพทมอถอทมความสามารถใชงานอนเทอรเนตและมลตมเดยโดยการทางานของ iPhone สามารถใช
งานสงอเมล ใชเปนโทรศพทเคลอนท สง SMS ทองอนเทอรเนตผานทางซอฟตแวร Sarafi คนหาแผนท ฟง
เพลง และความสามารถอน โดยมอปกรณหลกประกอบดวย Wi-Fi (80211bg) บลทธ 20 และกลอง
ถายภาพ 20-megapixelแอปเปลไดเปดเผยiPhoneรนแรกโดย สตฟ จอบส ในงานแมคเวลด วนท 9 มกราคม
พศ 2550 และวางจาหนายครงแรกในสหรฐอเมรกาวนท 29 มถนายน พศ 2550 iPhoneไดชอวาเปน
สงประดษฐยอดเยยมประจาปจากนตยสารไทม ประจาป 2550iPhone 3G เปดตวเมอวนท 9 มถนายน พศ
2551 โดยมคณสมบตในการสนบสนนการใชขอมล 3G ทมากขนและทาใหความเรวเรมตนในการเปดใช
GPS เพมขนการทางานของโทรศพท iPhone นจะแตกตางจากโทรศพทมอถออน โดย iPhone จะไมมปม
สาหรบกดหมายเลขโทรศพท โดยการทางานทงหมดจะทางานผานหนาจอโดยระบบ Multi Touch ผาน
คาสงตางๆ โดยมระบบปฏบตการหลก Mac OSX และมระบบเซนเซอรในการรบรสภาพของเครองเพอ
กาหนดการแสดงผลของจอภาพ เชนหากวางเครองในแนวตงระบบกจะปรบใหแสดงผลในแนวตง หากวาง
ในแนวนอนระบบกจะแสดงผลในแนวนอนทาไม iPhone ถงไดรบความนยม iPhoneไดรบความนยม
เนองจากวา เปนโทรศพททมคณสมบตทหลากหลาย และโดดเดน ไมวาจะเปน
- ระบบ Multi Touch หรอระบบการสมผสหนาจอแบบหลายจด ทาใหรปแบบการปอนคาสงใสหนาจอม
ความหลากหลายมากขน
- รปรางหนาตา (Interface) ของตวโปรแกรมในเครอง IPhone มความโดดเดนและใชงานไดงาย
- การวางตาแหนง iPhone ของ Apple นน ใหเหมาะสาหรบ
15
Position Mapping
ฟงกชนลกเลนสง
ความนยมปานกลาง ความนยมสง
ฟงกชนลกเลนปานกลาง
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
2
ทามกลางการเลยงดทมคณภาพมากขน และมคาใชจายสงมากยงขนเชนกน (มหาวทยาลยมหดล 2553
ออนไลน)
Gen Z เปนกลมประชากรเจเนอเรชนใหมทกาลงถกจบตามองจากนกการตลาด ซงไดถกกาหนดวา
เปนกลมลกคาทอายนอยทสดในปจจบน โดยจะเปนกลมทเกดตงแตป พศ 2549 เปนตนไป ซงหาก
พจารณาถงปจจบนจะเหนไดวาอายทแกทสดของคนกลมนจะมอายประมาณ 16 ป สวนอายนอยทสดคอ
ทารกแรกเกด และยงจะรวมถงผทยงอยในครรภมารดา และทกาลงจะเกดในอนาคตดวย
ผบรโภคกลม Gen Z แมวาจะมปรมาณประชากรลดนอยลง แตกนบเปนกลมอายทมอานาจซอ
สงขนและการใชจายตอคนกจะสงขนดวยเชนกน ดงนนการสามารถเขาใจและสรางพฤตกรรมการบรโภค
จากลกคากลมวยนไดอาจสามารถสรางยอดขายไดมากกวากลมลกคา Generation อนๆ ไดคอนขาง
สง นกการตลาดคาดวาคนกลมวย Gen Z จะมความเปนปจเจกบคคลมากกวากลมคน Gen Y ผบรโภค
วย Gen Z ตองการสนคาเฉพาะเจาะจงทแสดงความเปนตวของตวเองและใชเทคโนโลยททนสมย Gen
Z มทศนคตเปนผทชนชอบการใชจาย เพอสรางความสขความพอใจกบตนเอง มความละเอยดลออ รวมถง
ชองทางเสมอนจรงในรปแบบอเลกทรอนกสตางๆ จะเขามามบทบาทกบการดาเนนชวต (live Style) ของคน
กลมนมากขนดวย ผบรโภควย Gen Z รตววาเขาตองการอะไรและเขาเองกมเงนพอจะจายดวย การตลาด
แบบโฆษณาชวนเชอมกจะแฝงมากบอนเทอรเนตและนตยสารตลอดเวลา ดงนนนกการตลาดควรจะม
ความคดสรางสรรคไมเหมอนใครเพอใหผบรโภค Gen Z เหนความแตกตางของผลตภณฑและเลอกใช
สนคาดวยความเตมใจ
Gen Z ในกลมเดกวยทวนทคาบเกยววยเดกและวยรนมอยเปนจานวนมาก และกลายเปน
กลมเปาหมายสาคญทางการตลาด พวกเขามกจกรรมเชงสงคมและพฤตกรรมการสมาคมผานระบบ
เทคโนโลยทกาวหนา กรณกลม Gen Z วยเดกในสหรฐฯใชเวลามากกวา 6 ชวโมงตอวนในการใชสอท
แตกตางกนออกไป ในขณะทกวารอยละ 50 ของเดกยโรปใชอนเทอรเนตตงแตอาย 8 ขวบ นนหมายความวา
สถานทเลนของเดกและวยรน เปลยนจากการการวงเลนกลางแจง มาอยหนาจอตงแตยงเลก (ผจดการราย
สปดาห 2550 ออนไลน) ซงบางครงพวกเขาไดรบขอมลขาวสารจนลน ขอมลตางๆ มทงเรองจรงและ
ขอมลแบบโคมลอย นกโฆษณาจงตองพยายามอยางหนกเพอชงความสนใจจากพวกเขาใหไดโดยใหขอมล
ทเปนประโยชนตอวย Gen Z กลมน ในขณะเดยวกนกสรางความสนใจและกอใหเกดพฤตกรรมการ
บรโภคใหเกดขนใหได ดงนน 1) ทางเลอก 2) การควบคม และ 3) ความสะดวก คอหวใจสาคญสาหรบ
ประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอ
3
เวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอมากขนและสามารถสรางผล
กาไรทสงขน John Gordon ซอโอของ Extreme Information ออกมากลาววา ldquoอานาจซอของวยรนพงทะล
เพดานไปแลว ตองยอมรบวาเดยวนวยรนมบทบาททางสงคมมากขนกวาแตกอน ดวยเมดเงนปรมาณ
มหาศาลทวนอยในตลาดทหมนเวยนเปลยนมอเรวเชนน จงทาใหแบรนดชนนาจบทางไดและไมยอมพลาด
ทจะรบฉวยโอกาสกระโดดเขารวมวงrdquo (Positioning Magazine 2548 ออนไลน)
นอกจากนยงมกลม Gen Z วยเดกซงเปน Generation Z อกกลมหนงทเปนทจบตาของนกการ
ตลาด โดยการสารวจวจยจากทางฝงยโรป ไดทาการศกษาการสงเสรมการตลาดของลกคาในกลมน จาก
งานวจยชนหนงของบรษทในสวตเซอรแลนด เปดเผยวา หากสตรทกาลงมครรภไดสมผสกบแคมเปญ
การตลาดตางๆ อาทเชน เพลงจงเกลของโฆษณา โทน ทานองเพลง และขอความตางๆ ทตงใจออกแบบ
เฉพาะใหรนรมย และสอสารกบเดกทารก พบวาประมาณรอยละ 77 ของเดกทเกดใหมทงหมดนนสามารถ
จดจาและคนเคยกบตราสนคาดงกลาวได ทงยงทาใหพวกเขามแนวโนมทจะพอใจตราสนคาดงกลาวเมอ
เตบโตขนเปนผใหญตอไปดวย ดงนน จงไดเรมมกลยทธการทาตลาดกบ Gen Z โดยมการพฒนา
แคมเปญการสงเสรมการตลาดตอกลมน โดยแบงเปนแคมเปญทจะสอสารกบเดกทอยในครรภกบเดกทารก
ทเพงเกดมาอายไมเกน 2-3 ป
แคมเปญอกลกษณะหนง คอ การมงไปยงเดกทารกทมอายไมเกน 2-3 ป จากการวจยปรากฏวาเดก
ในชวงนจะสามารถซมซบจดจาทกสงทกอยางรอบตวไดงาย สมองของเดกยงวางและมอานาจในการ
เรยนรสง พรอมจะดดซมทกอยางทผานเขามาในประสาทสมผส ดงนน แคมเปญทพฒนาจะใชประสาท
สมผสทกประการ (Sensory Marketing) ทงรป รส กลน เสยง สมผส ทจะสอสารครบทกชองทางกบ
เดกๆ เรมจากรปภาพ การออกแบบ ดไซนทสวยงาม เตะตา สสนทชวนใหเกดความสนใจและตนเตนตอ
เดกๆ รสชาตและกลนทเหมาะสมสอดคลองกบวย เสยงเพลง ทานอง โทนการพดและขอความการสอสารท
นาประทบใจตอเดกวยดงกลาว รวมถงการใหใชการสมผสกบสงของชนสวนตางๆ ทตราสนคานนสราง
ขน ซงนาจะนาไปสความพงพอใจ ความคนเคย และความเชอมนตอตราสนคาของคนกลมนเมอเตบโตขน
ในอนาคต นอกจากน มหลายกจการในยโรปทเรมพฒนาหองทดลองหรอโชวรมทจาลองสถานการณ
ตางๆ เกยวกบผลตภณฑ และบรการของแตละแบรนด เพอใหบรการกบเดกวยเตาะแตะ และสอสารสราง
ประสบการณทนาประทบใจใหเดกเหลานน เพอทวนหนาจะไดเปนการสรางความภกดใหกบคนกลมนเมอ
เตบใหญตอไปในอนาคต (ธรยส วฒนาศภโชค 2550 ออนไลน)
4
ดงนนการทาตลาดสาหรบกลม Gen Z จงไมเพยงเจาะไปทตวผบรโภควย Gen Z เทานนแตยงตองยง
คานงถงผปกครองหรอพอแมของกลม Gen Z เหลานดวย เชน อายของพอแม โดยนกการตลาดเชอวา
หากกลมลกคาของตนมพอแมอายนอย การจาหนายสนคาอาจจะหวงทจะสรางกลมลกคาทง
ครอบครว เพราะพอแมกอยากเลนสงทเปนความตองการในวยเดกแตขาดโอกาสเพราะมลกเรวเกนไป จง
ซอสนคาเพอตนเองพอๆ กบเพอลกหลานของตน เชน ในการซอชดนอนทเปนลายเฮลโลคตต หรอการ
เทยวสวนสนก ในกรณของพอแมททางานหนก มเวลาวางใหกบลกไมมาก จะใชการซออาหารและของ
เลนเพอเพมความสขใหกบลกๆ ของตนทดแทนกบความรกทมใหกบลก ในบางครงนกการตลาดพบวา
กาลงเผชญหนากบพอแมทมความขดแยงในการซอหาความสขใหกบลกหลาน หรอมไอเดยไมชดเจนวาจะ
หาซอสนคาใดใหกบลกของตน ผปกครองพวกนจะมพฤตกรรมการไปรานอาหาร ไปสถานททซาๆ
กน เพราะไมรวาจะไปไหนด พอแมเหลานจะเปนกลมทคอยอาศยการโฆษณาเปนเครองนาทางและชวย
ในการตดสนใจ
โลกของการตลาดสาหรบสนคาวย Gen Z ไมมปจจยเชงเศรษฐกจเขาไปเกยวของ ไมวาจะเปนคาผอน
บาน คาเชา หรอคาสาธารณปโภค ทเปนรายจายประจาของพอแม จงเปนตลาดททรงพลงในดานการใช
จายมากกวากลมชวงวยอนมาก แตการตลาดสาหรบกลมวย Gen Z กยงไมใชตลาดททาไดงายเพราะพวก
เขาไมไดชอบเหมอนกนไปหมด แตนาแปลกทพวกเขามกจะเกลยดในสงเดยวกนหรอคลายๆ กน นกการ
ตลาดจงตองหาใหไดวาวย Gen Z ทเปนเปาหมายของตนเกลยดสงไหน และชอบสงไหน สนกกบเรอง
ใด เพอทจะสามารถเจาะตลาดคนวย Gen Z ไดตรงเปาหมายมากทสด
5
ฟฤตกรรมการบรโภคของกลม Generation Z
แมวา Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-14 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑจากนมทกชนด รอส ครสตสน ตวแทนสมาพนธสงเสรมการสงออกผลตภณฑนมจากแคลฟอรเนย ประจาภาคพนเอเชย บอกวา จากผลการสารวจ และวจยทางการตลาดพบวา ความตองการและพฤตกรรม การบรโภคเนยแขงของผบรโภคคนไทยเพมสงขน วดไดจากตวเลข และปรมาณการนาเขาเนยแขงทเพมขน สงผลใหตลาด เนยแขงในเมองไทยเตบโตสงขนทกปทงน ในปทผานมา รอสบอกวา ตลาด เนยแขงมมลคา 1833 ลานบาท มอตราการเตบโตอยท 40 และจากการศกษาตลาดเมองไทยในเชงลกชวง 2 ปทผานมา พบวา กลมผบรโภคทมอทธพลตอการ ซอสนคาอปโภคบรโภคในปจจบนสงถง 78 คอ กลม Gen Zกลม Gen Z จะมอายระหวาง 5-14 ป ซงเปนกลมทมความไวตอขาวสารและเทคโนโลย มไลฟสไตลทชนชอบการรบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนเนย แขง เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑจากนมทกชนด อกทงมสวนสาคญในการตดสนใจซอ แตทงนผ ทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
6
ดงนน จงนากลยทธ Generational Marketing มาใชเปนหวหอกในการบกตลาด เพอเขาถงกลมผบรโภคเปาหมายในครงนรอสบอกวา และเพอใหสามารถเขา ถงกลมเปาหมายไดอยางมประสทธภาพ สมาพนธสงเสรมการสงออกกลมผลตภณฑนมจากแคลฟอรเนย จงทมงบการตลาดกวา 10 ลานบาท เพอสรางการรบรเกยวกบผลตภณฑเนยแขงจากแคลฟอรเนย ภายใตตราสญลกษณ ldquoเดอะ รล แคลฟอรเนย ชสrdquo ดวยการจดกจกรรมโรดโชวตามโรงเรยนเอกชนและโรงเรยนนานาชาตในเขตกรงเทพมหานคร ldquoเพอใหกลม Gen Z เกดการทดลองผลตภณฑ ควบคไปกบการจดกจกรรม ณ จดขายภายในหาง เพอใหกลมแมบานทเปนผซอผลตภณฑเหลานน โดยตรงไดรจก ผนวกกบอทธพลของลกในกลม Gen Z ทรจกผลตภณฑเนย แขงจากแคลฟอรเนย จากการทากจกรรมโรดโชวในโรงเรยนมาชวยตอกย า และกระตนใหเกดการซออยางตอเนองrdquoนอกจากน ยงไดจดกจกรรมในกลมผทใชผลตภณฑเนยแขง หรอ End User อาท กลมผผลตพซซา ไดรจกกบเนยแขง ชนดใหมๆ ทเปนตนตารบจากสหรฐอเมรกา ดวยการนาเชฟผเชยวชาญในเรองเนยแขงและพซซา มาแนะนาสตรใหมๆ และใหความรเกยวกบเนยแขงจากแคลฟอรเนยldquoนบเปนครงแรกของเมองไทยทจะมการสรางการรบรเกยวกบการทาพซซารปแบบใหม จากเดมทเปนอตาเลยนพซซา มาเปนพซซาอเมรกาอกดวยrdquo
7
ลกษณะของกลม Gen Z
Individualistic ขณะทคนในกลม Gen Y มแนวโนมทจะทางานเปนทม Gen Z จะทาทกอยางดวยตวเอง
โดยจะถกสนบสนนใหแสดงออกซงความคดเหนของตนเองอยางอสระ ทงในอนเตอรเนต บาน และ
โรงเรยน
Tech-Savy เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว
ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมล
จานวนมากไดในเวลาเดยวกน นอกจากน พวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยา
อกดวย
Older than their years หรอทเรยกวาปรากฏการณ KGOY (Kids Getting Older Younger) ซงหมายถง
การทเดก ๆ มการเตบโตทางความคดเหมอนเดกวยรน (Teenagers) ซงเหนไดวาเดกฉลาดมากขนกวาทเคย
เปนมาในอดต ในขณะทวยรนเองกมระดบไอควสงขนเมอเปรยบเทยบกบคนในรนกอนหนา
Brand-aware ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนด
สง ตลอดจนไดรบอทธพลจากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไม
สามารถหกหามใจจากสนคาทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
Open and Fair ชาว Gen Z มกไมนยมแบงแยก รวมทงดารงชวตอยบนพนฐานของความเปนจรงมากกวา
Generation กอน โดยพวกเขาเชอมนในความยตธรรม ทงน วยรนมกจะมความใกลชดกบพอแมมากขน เชอ
ในความสามารถของผหญง มความตระหนกดานสงแวดลอม และยอมรบถงความหลากหลายของผคน
8
สดสวนประชากร
clubs Swing Generation (อาย 65+ ขนไป) รอยละ 8
clubs Baby Boomers (อาย 46-64 ป) รอยละ 18
clubs Gen X (อาย 31-45 ป) รอยละ 21
clubs Gen Y (อาย 20-30 ป) รอยละ 18
clubs Gen Z (อาย 8-19 ป) รอยละ 21
clubs อายนอยกวา 8 ป รอยละ 14
เมอพจารณาถงสดสวนประชากรของชาว Gen Z แลวพบวาชาว Gen Z ครองสดสวนของประชากรสงสด
ในภมภาคตะวนออกกลางและแอฟรกา อเมรกาใต และเอเชยแปซฟก ตามลาดบ
แนวโนมดานประชากรศาสตร
- ชาว Gen Z เปนกลมประชากรทมขนาดใหญทสดถงรอยละ 21 ของจานวนประชากรโลกทงหมดในป
2009 หรอมจานวนถง 14 พนลานคน
- ขนาดของกลม Gen Z มแนวโนมเตบโตชาเนองจากอตราการเกดตา และการลดขนาดลงของครอบครว
ในหลายประเทศ
- จานวน Gen Z ในภมภาคเอเชยแปซฟกครองสวนแบงการตลาดถงรอยละ 56 ในป 2009 อยางไรกดการ
9
เตบโตของประชากรกลมนมแนวโนมลดลง โดยสวนหนงเปนผลจากนโยบาย ldquoOne Childrdquo ของจน
- Gen Z ภมภาคแอฟรกาและตะวนออกกลางมอตราการเตบโตถงรอยละ 8 และทาใหมสดสวนประชากร
ทมอาย 8-19 ป ถงรอยละ 27 ของประชากรทงหมดในป 2009
- ในภมภาคอเมรกาเหนอและยโรปตะวนตก ขนาดของกลม Gen Z หดตวลงรอยละ 1 ในชวงระหวาง ป
2004-2009 อยางไรกตาม การเปนตลาดทมกาลงซอสงเมอเปรยบเทยบกบภมภาคอนกยงนบวาเปนปจจยท
สรางความนาสนใจสาหรบการสงเสรมตลาดกลมดงกลาวในภมภาคเหลาน
- ในภมภาคยโรปตะวนออก ขนาดของกลมประชากรทมอายระหวาง 8-19 ป ลดลงจากรอยละ 17 ในป
2004 เปนรอยละ 14 ในป 2009 ซงเปนผลจากการลดลงอยางรวดเรวของอตราการเกดตงแตชวงป 1990 เปน
ตนมา
ปจจยทสงผลกระทบตอการใชจายของ Gen Z
Purchasing Power กลม Gen Z มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคาขนมจากพอแม
เพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
ทงน Gen Z ยงมสวนสาคญสาหรบการตดสนใจซอในครอบครว ประกอบกบการทวยรน (Teenagers) ยงม
แนวโนมทจะครอบครองบตรเครดตเพมขน
Peer Pressure Gen Z จะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทาง
เพอทจะไดรบครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
KGOY Phenomenon เดกในกลม Tweens (อาย 8-12 ป) จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
Teenagers (อาย 13-19 ป) ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลน
Media amp the Internet Gen Z มความตองการในสนคา Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซง
เปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบอทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ
YouTube
10
สนคาท Gen Z ชนชอบ
Ω วดโอเกมส Ω เครองดมและของขบเคยว
Ω แฟชน Ω สนคาอเลกทรอนกส
Ω สนคาดานความงาม Ω สนคาทเกยวกบดนตร หนงสอ และนตยสาร
11
ตวอยาง บรษท ทท าการตลาดกบกลม Generation Z
ทางกลมไดเลอกผลตภณฑโทรศพทมอถอ iPhone จากบรษท Apple
กลยทธ STP (STP Analysis)
การแบงสวนตลาด (Segmcmlation) โทรศพทมอถอ iPhone
1 เกณฑดานประชากรศาสตร (Demographic) แบงตามชวงอาย
กลมท 1 Generation Z ทมอายตงแต แรกเกด-14ป
กลมท2 Generation Z ทมอายตงแต 14-19 ป
2 เกณฑดานจตวทยา (Psychographic) รปแบบการดาเนนชวตของ Generation Z แตละชวงอาย
กลมท1ชวงอายตงแต (แรกเกด-14) ป มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคา
ขนมจากพอแมเพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
และทสาคญจะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทางเพอทจะไดรบ
ครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
กลมท 2 ชวงอายตงแต (14-19) ป เดกในกลมน จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
เดยวกน ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลนและยงมความตองการในสนคา
Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซงเปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบ
อทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ YouTube
12
3 เกณฑดานพฤตกรรม (Behavior) แบงตามพฤตกรรมในการเลอกใชสนคาและสถานทเลอกซอสนคาและ
บรการปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของกลม Generation Z มดงตอไปนคอ
Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-19 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสดสนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงามแตทงนผทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
การหาขอมลกอนการตดสนใจซอสนคา
เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมลจานวนมากไดในเวลาเดยวกนและการทชาว Gen Z จะตดสนใจเลอกซอผลตภณฑอะไรเขากจะดจากสออนเตอรเนตนอกจากนพวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยาอกดวย
ปจจยทมผลตอการเลอกซอ
ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนดสง ตลอดจนไดรบอทธพล
จากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไมสามารถหกหามใจจากสนคา
ทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
สถานทนยมเลอกซอสนคาบรการ
คอหวใจสาคญสาหรบประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ
GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอเวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอ
มากขนและสามารถสรางผลกาไรทสงขน
13
การเลอกตลาดเปาหมาย (Target Market Selection)
กลยทธการเลอกตลาดเปาหมาย (Target selection Strategies)
โทรศพทมอถอ iPhone บรษท Apple Computer Inc
ตลาดเปาหมาย ของสมารทโฟนรปลกษณใหมและหนาจอแบบสมผสแตทงนทงนน iPhone ทา
ตลาดไดดในกลมวยรนทเปนผใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face book
และ YouTube แตยงไมสามารถตอบสนองอยางเตมรปแบบของการใชงานของกลมผใชในระดบองคกรท
ตองการฟงกชนทางธรกจไดอยางของทางสมารทโฟนเชน Pushed Mail จากผใหบรการเมลทหลากหลาย
Appointments Office Applications และ Schedule
ซงดเหมอนวา iPhone ของทางคาย Apple นนไมไดมงเนนในกลมลกคาระดบองคกร โดยถาจะ
นามาเปรยบกนกบสมารทโฟนนนในดานเทคนคทเนนการใชงานคงยงมไมครบเทา แตถาในมมของการ
ออกแบบ Interface นนตองยอมรบวาตอบโจทยความตองการของตลาดไดอยางมาก ซงอาจจะเปน
กลมเปาหมายทางการตลาดทเปนผใชโทรศพทพกพาทวไปทไมไดตองการความสามารถในดานการใชงาน
จาพวก Office Applications และการรบ E-mail มากนก
14
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)
iPhoneโทรศพทมอถอยหอหนงทผลตและจาหนายโดย บรษทแอปเปล (Apple) โดยเปน
โทรศพทมอถอทมความสามารถใชงานอนเทอรเนตและมลตมเดยโดยการทางานของ iPhone สามารถใช
งานสงอเมล ใชเปนโทรศพทเคลอนท สง SMS ทองอนเทอรเนตผานทางซอฟตแวร Sarafi คนหาแผนท ฟง
เพลง และความสามารถอน โดยมอปกรณหลกประกอบดวย Wi-Fi (80211bg) บลทธ 20 และกลอง
ถายภาพ 20-megapixelแอปเปลไดเปดเผยiPhoneรนแรกโดย สตฟ จอบส ในงานแมคเวลด วนท 9 มกราคม
พศ 2550 และวางจาหนายครงแรกในสหรฐอเมรกาวนท 29 มถนายน พศ 2550 iPhoneไดชอวาเปน
สงประดษฐยอดเยยมประจาปจากนตยสารไทม ประจาป 2550iPhone 3G เปดตวเมอวนท 9 มถนายน พศ
2551 โดยมคณสมบตในการสนบสนนการใชขอมล 3G ทมากขนและทาใหความเรวเรมตนในการเปดใช
GPS เพมขนการทางานของโทรศพท iPhone นจะแตกตางจากโทรศพทมอถออน โดย iPhone จะไมมปม
สาหรบกดหมายเลขโทรศพท โดยการทางานทงหมดจะทางานผานหนาจอโดยระบบ Multi Touch ผาน
คาสงตางๆ โดยมระบบปฏบตการหลก Mac OSX และมระบบเซนเซอรในการรบรสภาพของเครองเพอ
กาหนดการแสดงผลของจอภาพ เชนหากวางเครองในแนวตงระบบกจะปรบใหแสดงผลในแนวตง หากวาง
ในแนวนอนระบบกจะแสดงผลในแนวนอนทาไม iPhone ถงไดรบความนยม iPhoneไดรบความนยม
เนองจากวา เปนโทรศพททมคณสมบตทหลากหลาย และโดดเดน ไมวาจะเปน
- ระบบ Multi Touch หรอระบบการสมผสหนาจอแบบหลายจด ทาใหรปแบบการปอนคาสงใสหนาจอม
ความหลากหลายมากขน
- รปรางหนาตา (Interface) ของตวโปรแกรมในเครอง IPhone มความโดดเดนและใชงานไดงาย
- การวางตาแหนง iPhone ของ Apple นน ใหเหมาะสาหรบ
15
Position Mapping
ฟงกชนลกเลนสง
ความนยมปานกลาง ความนยมสง
ฟงกชนลกเลนปานกลาง
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
3
เวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอมากขนและสามารถสรางผล
กาไรทสงขน John Gordon ซอโอของ Extreme Information ออกมากลาววา ldquoอานาจซอของวยรนพงทะล
เพดานไปแลว ตองยอมรบวาเดยวนวยรนมบทบาททางสงคมมากขนกวาแตกอน ดวยเมดเงนปรมาณ
มหาศาลทวนอยในตลาดทหมนเวยนเปลยนมอเรวเชนน จงทาใหแบรนดชนนาจบทางไดและไมยอมพลาด
ทจะรบฉวยโอกาสกระโดดเขารวมวงrdquo (Positioning Magazine 2548 ออนไลน)
นอกจากนยงมกลม Gen Z วยเดกซงเปน Generation Z อกกลมหนงทเปนทจบตาของนกการ
ตลาด โดยการสารวจวจยจากทางฝงยโรป ไดทาการศกษาการสงเสรมการตลาดของลกคาในกลมน จาก
งานวจยชนหนงของบรษทในสวตเซอรแลนด เปดเผยวา หากสตรทกาลงมครรภไดสมผสกบแคมเปญ
การตลาดตางๆ อาทเชน เพลงจงเกลของโฆษณา โทน ทานองเพลง และขอความตางๆ ทตงใจออกแบบ
เฉพาะใหรนรมย และสอสารกบเดกทารก พบวาประมาณรอยละ 77 ของเดกทเกดใหมทงหมดนนสามารถ
จดจาและคนเคยกบตราสนคาดงกลาวได ทงยงทาใหพวกเขามแนวโนมทจะพอใจตราสนคาดงกลาวเมอ
เตบโตขนเปนผใหญตอไปดวย ดงนน จงไดเรมมกลยทธการทาตลาดกบ Gen Z โดยมการพฒนา
แคมเปญการสงเสรมการตลาดตอกลมน โดยแบงเปนแคมเปญทจะสอสารกบเดกทอยในครรภกบเดกทารก
ทเพงเกดมาอายไมเกน 2-3 ป
แคมเปญอกลกษณะหนง คอ การมงไปยงเดกทารกทมอายไมเกน 2-3 ป จากการวจยปรากฏวาเดก
ในชวงนจะสามารถซมซบจดจาทกสงทกอยางรอบตวไดงาย สมองของเดกยงวางและมอานาจในการ
เรยนรสง พรอมจะดดซมทกอยางทผานเขามาในประสาทสมผส ดงนน แคมเปญทพฒนาจะใชประสาท
สมผสทกประการ (Sensory Marketing) ทงรป รส กลน เสยง สมผส ทจะสอสารครบทกชองทางกบ
เดกๆ เรมจากรปภาพ การออกแบบ ดไซนทสวยงาม เตะตา สสนทชวนใหเกดความสนใจและตนเตนตอ
เดกๆ รสชาตและกลนทเหมาะสมสอดคลองกบวย เสยงเพลง ทานอง โทนการพดและขอความการสอสารท
นาประทบใจตอเดกวยดงกลาว รวมถงการใหใชการสมผสกบสงของชนสวนตางๆ ทตราสนคานนสราง
ขน ซงนาจะนาไปสความพงพอใจ ความคนเคย และความเชอมนตอตราสนคาของคนกลมนเมอเตบโตขน
ในอนาคต นอกจากน มหลายกจการในยโรปทเรมพฒนาหองทดลองหรอโชวรมทจาลองสถานการณ
ตางๆ เกยวกบผลตภณฑ และบรการของแตละแบรนด เพอใหบรการกบเดกวยเตาะแตะ และสอสารสราง
ประสบการณทนาประทบใจใหเดกเหลานน เพอทวนหนาจะไดเปนการสรางความภกดใหกบคนกลมนเมอ
เตบใหญตอไปในอนาคต (ธรยส วฒนาศภโชค 2550 ออนไลน)
4
ดงนนการทาตลาดสาหรบกลม Gen Z จงไมเพยงเจาะไปทตวผบรโภควย Gen Z เทานนแตยงตองยง
คานงถงผปกครองหรอพอแมของกลม Gen Z เหลานดวย เชน อายของพอแม โดยนกการตลาดเชอวา
หากกลมลกคาของตนมพอแมอายนอย การจาหนายสนคาอาจจะหวงทจะสรางกลมลกคาทง
ครอบครว เพราะพอแมกอยากเลนสงทเปนความตองการในวยเดกแตขาดโอกาสเพราะมลกเรวเกนไป จง
ซอสนคาเพอตนเองพอๆ กบเพอลกหลานของตน เชน ในการซอชดนอนทเปนลายเฮลโลคตต หรอการ
เทยวสวนสนก ในกรณของพอแมททางานหนก มเวลาวางใหกบลกไมมาก จะใชการซออาหารและของ
เลนเพอเพมความสขใหกบลกๆ ของตนทดแทนกบความรกทมใหกบลก ในบางครงนกการตลาดพบวา
กาลงเผชญหนากบพอแมทมความขดแยงในการซอหาความสขใหกบลกหลาน หรอมไอเดยไมชดเจนวาจะ
หาซอสนคาใดใหกบลกของตน ผปกครองพวกนจะมพฤตกรรมการไปรานอาหาร ไปสถานททซาๆ
กน เพราะไมรวาจะไปไหนด พอแมเหลานจะเปนกลมทคอยอาศยการโฆษณาเปนเครองนาทางและชวย
ในการตดสนใจ
โลกของการตลาดสาหรบสนคาวย Gen Z ไมมปจจยเชงเศรษฐกจเขาไปเกยวของ ไมวาจะเปนคาผอน
บาน คาเชา หรอคาสาธารณปโภค ทเปนรายจายประจาของพอแม จงเปนตลาดททรงพลงในดานการใช
จายมากกวากลมชวงวยอนมาก แตการตลาดสาหรบกลมวย Gen Z กยงไมใชตลาดททาไดงายเพราะพวก
เขาไมไดชอบเหมอนกนไปหมด แตนาแปลกทพวกเขามกจะเกลยดในสงเดยวกนหรอคลายๆ กน นกการ
ตลาดจงตองหาใหไดวาวย Gen Z ทเปนเปาหมายของตนเกลยดสงไหน และชอบสงไหน สนกกบเรอง
ใด เพอทจะสามารถเจาะตลาดคนวย Gen Z ไดตรงเปาหมายมากทสด
5
ฟฤตกรรมการบรโภคของกลม Generation Z
แมวา Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-14 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑจากนมทกชนด รอส ครสตสน ตวแทนสมาพนธสงเสรมการสงออกผลตภณฑนมจากแคลฟอรเนย ประจาภาคพนเอเชย บอกวา จากผลการสารวจ และวจยทางการตลาดพบวา ความตองการและพฤตกรรม การบรโภคเนยแขงของผบรโภคคนไทยเพมสงขน วดไดจากตวเลข และปรมาณการนาเขาเนยแขงทเพมขน สงผลใหตลาด เนยแขงในเมองไทยเตบโตสงขนทกปทงน ในปทผานมา รอสบอกวา ตลาด เนยแขงมมลคา 1833 ลานบาท มอตราการเตบโตอยท 40 และจากการศกษาตลาดเมองไทยในเชงลกชวง 2 ปทผานมา พบวา กลมผบรโภคทมอทธพลตอการ ซอสนคาอปโภคบรโภคในปจจบนสงถง 78 คอ กลม Gen Zกลม Gen Z จะมอายระหวาง 5-14 ป ซงเปนกลมทมความไวตอขาวสารและเทคโนโลย มไลฟสไตลทชนชอบการรบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนเนย แขง เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑจากนมทกชนด อกทงมสวนสาคญในการตดสนใจซอ แตทงนผ ทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
6
ดงนน จงนากลยทธ Generational Marketing มาใชเปนหวหอกในการบกตลาด เพอเขาถงกลมผบรโภคเปาหมายในครงนรอสบอกวา และเพอใหสามารถเขา ถงกลมเปาหมายไดอยางมประสทธภาพ สมาพนธสงเสรมการสงออกกลมผลตภณฑนมจากแคลฟอรเนย จงทมงบการตลาดกวา 10 ลานบาท เพอสรางการรบรเกยวกบผลตภณฑเนยแขงจากแคลฟอรเนย ภายใตตราสญลกษณ ldquoเดอะ รล แคลฟอรเนย ชสrdquo ดวยการจดกจกรรมโรดโชวตามโรงเรยนเอกชนและโรงเรยนนานาชาตในเขตกรงเทพมหานคร ldquoเพอใหกลม Gen Z เกดการทดลองผลตภณฑ ควบคไปกบการจดกจกรรม ณ จดขายภายในหาง เพอใหกลมแมบานทเปนผซอผลตภณฑเหลานน โดยตรงไดรจก ผนวกกบอทธพลของลกในกลม Gen Z ทรจกผลตภณฑเนย แขงจากแคลฟอรเนย จากการทากจกรรมโรดโชวในโรงเรยนมาชวยตอกย า และกระตนใหเกดการซออยางตอเนองrdquoนอกจากน ยงไดจดกจกรรมในกลมผทใชผลตภณฑเนยแขง หรอ End User อาท กลมผผลตพซซา ไดรจกกบเนยแขง ชนดใหมๆ ทเปนตนตารบจากสหรฐอเมรกา ดวยการนาเชฟผเชยวชาญในเรองเนยแขงและพซซา มาแนะนาสตรใหมๆ และใหความรเกยวกบเนยแขงจากแคลฟอรเนยldquoนบเปนครงแรกของเมองไทยทจะมการสรางการรบรเกยวกบการทาพซซารปแบบใหม จากเดมทเปนอตาเลยนพซซา มาเปนพซซาอเมรกาอกดวยrdquo
7
ลกษณะของกลม Gen Z
Individualistic ขณะทคนในกลม Gen Y มแนวโนมทจะทางานเปนทม Gen Z จะทาทกอยางดวยตวเอง
โดยจะถกสนบสนนใหแสดงออกซงความคดเหนของตนเองอยางอสระ ทงในอนเตอรเนต บาน และ
โรงเรยน
Tech-Savy เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว
ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมล
จานวนมากไดในเวลาเดยวกน นอกจากน พวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยา
อกดวย
Older than their years หรอทเรยกวาปรากฏการณ KGOY (Kids Getting Older Younger) ซงหมายถง
การทเดก ๆ มการเตบโตทางความคดเหมอนเดกวยรน (Teenagers) ซงเหนไดวาเดกฉลาดมากขนกวาทเคย
เปนมาในอดต ในขณะทวยรนเองกมระดบไอควสงขนเมอเปรยบเทยบกบคนในรนกอนหนา
Brand-aware ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนด
สง ตลอดจนไดรบอทธพลจากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไม
สามารถหกหามใจจากสนคาทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
Open and Fair ชาว Gen Z มกไมนยมแบงแยก รวมทงดารงชวตอยบนพนฐานของความเปนจรงมากกวา
Generation กอน โดยพวกเขาเชอมนในความยตธรรม ทงน วยรนมกจะมความใกลชดกบพอแมมากขน เชอ
ในความสามารถของผหญง มความตระหนกดานสงแวดลอม และยอมรบถงความหลากหลายของผคน
8
สดสวนประชากร
clubs Swing Generation (อาย 65+ ขนไป) รอยละ 8
clubs Baby Boomers (อาย 46-64 ป) รอยละ 18
clubs Gen X (อาย 31-45 ป) รอยละ 21
clubs Gen Y (อาย 20-30 ป) รอยละ 18
clubs Gen Z (อาย 8-19 ป) รอยละ 21
clubs อายนอยกวา 8 ป รอยละ 14
เมอพจารณาถงสดสวนประชากรของชาว Gen Z แลวพบวาชาว Gen Z ครองสดสวนของประชากรสงสด
ในภมภาคตะวนออกกลางและแอฟรกา อเมรกาใต และเอเชยแปซฟก ตามลาดบ
แนวโนมดานประชากรศาสตร
- ชาว Gen Z เปนกลมประชากรทมขนาดใหญทสดถงรอยละ 21 ของจานวนประชากรโลกทงหมดในป
2009 หรอมจานวนถง 14 พนลานคน
- ขนาดของกลม Gen Z มแนวโนมเตบโตชาเนองจากอตราการเกดตา และการลดขนาดลงของครอบครว
ในหลายประเทศ
- จานวน Gen Z ในภมภาคเอเชยแปซฟกครองสวนแบงการตลาดถงรอยละ 56 ในป 2009 อยางไรกดการ
9
เตบโตของประชากรกลมนมแนวโนมลดลง โดยสวนหนงเปนผลจากนโยบาย ldquoOne Childrdquo ของจน
- Gen Z ภมภาคแอฟรกาและตะวนออกกลางมอตราการเตบโตถงรอยละ 8 และทาใหมสดสวนประชากร
ทมอาย 8-19 ป ถงรอยละ 27 ของประชากรทงหมดในป 2009
- ในภมภาคอเมรกาเหนอและยโรปตะวนตก ขนาดของกลม Gen Z หดตวลงรอยละ 1 ในชวงระหวาง ป
2004-2009 อยางไรกตาม การเปนตลาดทมกาลงซอสงเมอเปรยบเทยบกบภมภาคอนกยงนบวาเปนปจจยท
สรางความนาสนใจสาหรบการสงเสรมตลาดกลมดงกลาวในภมภาคเหลาน
- ในภมภาคยโรปตะวนออก ขนาดของกลมประชากรทมอายระหวาง 8-19 ป ลดลงจากรอยละ 17 ในป
2004 เปนรอยละ 14 ในป 2009 ซงเปนผลจากการลดลงอยางรวดเรวของอตราการเกดตงแตชวงป 1990 เปน
ตนมา
ปจจยทสงผลกระทบตอการใชจายของ Gen Z
Purchasing Power กลม Gen Z มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคาขนมจากพอแม
เพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
ทงน Gen Z ยงมสวนสาคญสาหรบการตดสนใจซอในครอบครว ประกอบกบการทวยรน (Teenagers) ยงม
แนวโนมทจะครอบครองบตรเครดตเพมขน
Peer Pressure Gen Z จะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทาง
เพอทจะไดรบครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
KGOY Phenomenon เดกในกลม Tweens (อาย 8-12 ป) จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
Teenagers (อาย 13-19 ป) ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลน
Media amp the Internet Gen Z มความตองการในสนคา Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซง
เปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบอทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ
YouTube
10
สนคาท Gen Z ชนชอบ
Ω วดโอเกมส Ω เครองดมและของขบเคยว
Ω แฟชน Ω สนคาอเลกทรอนกส
Ω สนคาดานความงาม Ω สนคาทเกยวกบดนตร หนงสอ และนตยสาร
11
ตวอยาง บรษท ทท าการตลาดกบกลม Generation Z
ทางกลมไดเลอกผลตภณฑโทรศพทมอถอ iPhone จากบรษท Apple
กลยทธ STP (STP Analysis)
การแบงสวนตลาด (Segmcmlation) โทรศพทมอถอ iPhone
1 เกณฑดานประชากรศาสตร (Demographic) แบงตามชวงอาย
กลมท 1 Generation Z ทมอายตงแต แรกเกด-14ป
กลมท2 Generation Z ทมอายตงแต 14-19 ป
2 เกณฑดานจตวทยา (Psychographic) รปแบบการดาเนนชวตของ Generation Z แตละชวงอาย
กลมท1ชวงอายตงแต (แรกเกด-14) ป มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคา
ขนมจากพอแมเพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
และทสาคญจะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทางเพอทจะไดรบ
ครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
กลมท 2 ชวงอายตงแต (14-19) ป เดกในกลมน จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
เดยวกน ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลนและยงมความตองการในสนคา
Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซงเปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบ
อทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ YouTube
12
3 เกณฑดานพฤตกรรม (Behavior) แบงตามพฤตกรรมในการเลอกใชสนคาและสถานทเลอกซอสนคาและ
บรการปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของกลม Generation Z มดงตอไปนคอ
Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-19 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสดสนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงามแตทงนผทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
การหาขอมลกอนการตดสนใจซอสนคา
เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมลจานวนมากไดในเวลาเดยวกนและการทชาว Gen Z จะตดสนใจเลอกซอผลตภณฑอะไรเขากจะดจากสออนเตอรเนตนอกจากนพวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยาอกดวย
ปจจยทมผลตอการเลอกซอ
ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนดสง ตลอดจนไดรบอทธพล
จากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไมสามารถหกหามใจจากสนคา
ทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
สถานทนยมเลอกซอสนคาบรการ
คอหวใจสาคญสาหรบประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ
GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอเวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอ
มากขนและสามารถสรางผลกาไรทสงขน
13
การเลอกตลาดเปาหมาย (Target Market Selection)
กลยทธการเลอกตลาดเปาหมาย (Target selection Strategies)
โทรศพทมอถอ iPhone บรษท Apple Computer Inc
ตลาดเปาหมาย ของสมารทโฟนรปลกษณใหมและหนาจอแบบสมผสแตทงนทงนน iPhone ทา
ตลาดไดดในกลมวยรนทเปนผใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face book
และ YouTube แตยงไมสามารถตอบสนองอยางเตมรปแบบของการใชงานของกลมผใชในระดบองคกรท
ตองการฟงกชนทางธรกจไดอยางของทางสมารทโฟนเชน Pushed Mail จากผใหบรการเมลทหลากหลาย
Appointments Office Applications และ Schedule
ซงดเหมอนวา iPhone ของทางคาย Apple นนไมไดมงเนนในกลมลกคาระดบองคกร โดยถาจะ
นามาเปรยบกนกบสมารทโฟนนนในดานเทคนคทเนนการใชงานคงยงมไมครบเทา แตถาในมมของการ
ออกแบบ Interface นนตองยอมรบวาตอบโจทยความตองการของตลาดไดอยางมาก ซงอาจจะเปน
กลมเปาหมายทางการตลาดทเปนผใชโทรศพทพกพาทวไปทไมไดตองการความสามารถในดานการใชงาน
จาพวก Office Applications และการรบ E-mail มากนก
14
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)
iPhoneโทรศพทมอถอยหอหนงทผลตและจาหนายโดย บรษทแอปเปล (Apple) โดยเปน
โทรศพทมอถอทมความสามารถใชงานอนเทอรเนตและมลตมเดยโดยการทางานของ iPhone สามารถใช
งานสงอเมล ใชเปนโทรศพทเคลอนท สง SMS ทองอนเทอรเนตผานทางซอฟตแวร Sarafi คนหาแผนท ฟง
เพลง และความสามารถอน โดยมอปกรณหลกประกอบดวย Wi-Fi (80211bg) บลทธ 20 และกลอง
ถายภาพ 20-megapixelแอปเปลไดเปดเผยiPhoneรนแรกโดย สตฟ จอบส ในงานแมคเวลด วนท 9 มกราคม
พศ 2550 และวางจาหนายครงแรกในสหรฐอเมรกาวนท 29 มถนายน พศ 2550 iPhoneไดชอวาเปน
สงประดษฐยอดเยยมประจาปจากนตยสารไทม ประจาป 2550iPhone 3G เปดตวเมอวนท 9 มถนายน พศ
2551 โดยมคณสมบตในการสนบสนนการใชขอมล 3G ทมากขนและทาใหความเรวเรมตนในการเปดใช
GPS เพมขนการทางานของโทรศพท iPhone นจะแตกตางจากโทรศพทมอถออน โดย iPhone จะไมมปม
สาหรบกดหมายเลขโทรศพท โดยการทางานทงหมดจะทางานผานหนาจอโดยระบบ Multi Touch ผาน
คาสงตางๆ โดยมระบบปฏบตการหลก Mac OSX และมระบบเซนเซอรในการรบรสภาพของเครองเพอ
กาหนดการแสดงผลของจอภาพ เชนหากวางเครองในแนวตงระบบกจะปรบใหแสดงผลในแนวตง หากวาง
ในแนวนอนระบบกจะแสดงผลในแนวนอนทาไม iPhone ถงไดรบความนยม iPhoneไดรบความนยม
เนองจากวา เปนโทรศพททมคณสมบตทหลากหลาย และโดดเดน ไมวาจะเปน
- ระบบ Multi Touch หรอระบบการสมผสหนาจอแบบหลายจด ทาใหรปแบบการปอนคาสงใสหนาจอม
ความหลากหลายมากขน
- รปรางหนาตา (Interface) ของตวโปรแกรมในเครอง IPhone มความโดดเดนและใชงานไดงาย
- การวางตาแหนง iPhone ของ Apple นน ใหเหมาะสาหรบ
15
Position Mapping
ฟงกชนลกเลนสง
ความนยมปานกลาง ความนยมสง
ฟงกชนลกเลนปานกลาง
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
4
ดงนนการทาตลาดสาหรบกลม Gen Z จงไมเพยงเจาะไปทตวผบรโภควย Gen Z เทานนแตยงตองยง
คานงถงผปกครองหรอพอแมของกลม Gen Z เหลานดวย เชน อายของพอแม โดยนกการตลาดเชอวา
หากกลมลกคาของตนมพอแมอายนอย การจาหนายสนคาอาจจะหวงทจะสรางกลมลกคาทง
ครอบครว เพราะพอแมกอยากเลนสงทเปนความตองการในวยเดกแตขาดโอกาสเพราะมลกเรวเกนไป จง
ซอสนคาเพอตนเองพอๆ กบเพอลกหลานของตน เชน ในการซอชดนอนทเปนลายเฮลโลคตต หรอการ
เทยวสวนสนก ในกรณของพอแมททางานหนก มเวลาวางใหกบลกไมมาก จะใชการซออาหารและของ
เลนเพอเพมความสขใหกบลกๆ ของตนทดแทนกบความรกทมใหกบลก ในบางครงนกการตลาดพบวา
กาลงเผชญหนากบพอแมทมความขดแยงในการซอหาความสขใหกบลกหลาน หรอมไอเดยไมชดเจนวาจะ
หาซอสนคาใดใหกบลกของตน ผปกครองพวกนจะมพฤตกรรมการไปรานอาหาร ไปสถานททซาๆ
กน เพราะไมรวาจะไปไหนด พอแมเหลานจะเปนกลมทคอยอาศยการโฆษณาเปนเครองนาทางและชวย
ในการตดสนใจ
โลกของการตลาดสาหรบสนคาวย Gen Z ไมมปจจยเชงเศรษฐกจเขาไปเกยวของ ไมวาจะเปนคาผอน
บาน คาเชา หรอคาสาธารณปโภค ทเปนรายจายประจาของพอแม จงเปนตลาดททรงพลงในดานการใช
จายมากกวากลมชวงวยอนมาก แตการตลาดสาหรบกลมวย Gen Z กยงไมใชตลาดททาไดงายเพราะพวก
เขาไมไดชอบเหมอนกนไปหมด แตนาแปลกทพวกเขามกจะเกลยดในสงเดยวกนหรอคลายๆ กน นกการ
ตลาดจงตองหาใหไดวาวย Gen Z ทเปนเปาหมายของตนเกลยดสงไหน และชอบสงไหน สนกกบเรอง
ใด เพอทจะสามารถเจาะตลาดคนวย Gen Z ไดตรงเปาหมายมากทสด
5
ฟฤตกรรมการบรโภคของกลม Generation Z
แมวา Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-14 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑจากนมทกชนด รอส ครสตสน ตวแทนสมาพนธสงเสรมการสงออกผลตภณฑนมจากแคลฟอรเนย ประจาภาคพนเอเชย บอกวา จากผลการสารวจ และวจยทางการตลาดพบวา ความตองการและพฤตกรรม การบรโภคเนยแขงของผบรโภคคนไทยเพมสงขน วดไดจากตวเลข และปรมาณการนาเขาเนยแขงทเพมขน สงผลใหตลาด เนยแขงในเมองไทยเตบโตสงขนทกปทงน ในปทผานมา รอสบอกวา ตลาด เนยแขงมมลคา 1833 ลานบาท มอตราการเตบโตอยท 40 และจากการศกษาตลาดเมองไทยในเชงลกชวง 2 ปทผานมา พบวา กลมผบรโภคทมอทธพลตอการ ซอสนคาอปโภคบรโภคในปจจบนสงถง 78 คอ กลม Gen Zกลม Gen Z จะมอายระหวาง 5-14 ป ซงเปนกลมทมความไวตอขาวสารและเทคโนโลย มไลฟสไตลทชนชอบการรบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนเนย แขง เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑจากนมทกชนด อกทงมสวนสาคญในการตดสนใจซอ แตทงนผ ทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
6
ดงนน จงนากลยทธ Generational Marketing มาใชเปนหวหอกในการบกตลาด เพอเขาถงกลมผบรโภคเปาหมายในครงนรอสบอกวา และเพอใหสามารถเขา ถงกลมเปาหมายไดอยางมประสทธภาพ สมาพนธสงเสรมการสงออกกลมผลตภณฑนมจากแคลฟอรเนย จงทมงบการตลาดกวา 10 ลานบาท เพอสรางการรบรเกยวกบผลตภณฑเนยแขงจากแคลฟอรเนย ภายใตตราสญลกษณ ldquoเดอะ รล แคลฟอรเนย ชสrdquo ดวยการจดกจกรรมโรดโชวตามโรงเรยนเอกชนและโรงเรยนนานาชาตในเขตกรงเทพมหานคร ldquoเพอใหกลม Gen Z เกดการทดลองผลตภณฑ ควบคไปกบการจดกจกรรม ณ จดขายภายในหาง เพอใหกลมแมบานทเปนผซอผลตภณฑเหลานน โดยตรงไดรจก ผนวกกบอทธพลของลกในกลม Gen Z ทรจกผลตภณฑเนย แขงจากแคลฟอรเนย จากการทากจกรรมโรดโชวในโรงเรยนมาชวยตอกย า และกระตนใหเกดการซออยางตอเนองrdquoนอกจากน ยงไดจดกจกรรมในกลมผทใชผลตภณฑเนยแขง หรอ End User อาท กลมผผลตพซซา ไดรจกกบเนยแขง ชนดใหมๆ ทเปนตนตารบจากสหรฐอเมรกา ดวยการนาเชฟผเชยวชาญในเรองเนยแขงและพซซา มาแนะนาสตรใหมๆ และใหความรเกยวกบเนยแขงจากแคลฟอรเนยldquoนบเปนครงแรกของเมองไทยทจะมการสรางการรบรเกยวกบการทาพซซารปแบบใหม จากเดมทเปนอตาเลยนพซซา มาเปนพซซาอเมรกาอกดวยrdquo
7
ลกษณะของกลม Gen Z
Individualistic ขณะทคนในกลม Gen Y มแนวโนมทจะทางานเปนทม Gen Z จะทาทกอยางดวยตวเอง
โดยจะถกสนบสนนใหแสดงออกซงความคดเหนของตนเองอยางอสระ ทงในอนเตอรเนต บาน และ
โรงเรยน
Tech-Savy เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว
ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมล
จานวนมากไดในเวลาเดยวกน นอกจากน พวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยา
อกดวย
Older than their years หรอทเรยกวาปรากฏการณ KGOY (Kids Getting Older Younger) ซงหมายถง
การทเดก ๆ มการเตบโตทางความคดเหมอนเดกวยรน (Teenagers) ซงเหนไดวาเดกฉลาดมากขนกวาทเคย
เปนมาในอดต ในขณะทวยรนเองกมระดบไอควสงขนเมอเปรยบเทยบกบคนในรนกอนหนา
Brand-aware ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนด
สง ตลอดจนไดรบอทธพลจากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไม
สามารถหกหามใจจากสนคาทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
Open and Fair ชาว Gen Z มกไมนยมแบงแยก รวมทงดารงชวตอยบนพนฐานของความเปนจรงมากกวา
Generation กอน โดยพวกเขาเชอมนในความยตธรรม ทงน วยรนมกจะมความใกลชดกบพอแมมากขน เชอ
ในความสามารถของผหญง มความตระหนกดานสงแวดลอม และยอมรบถงความหลากหลายของผคน
8
สดสวนประชากร
clubs Swing Generation (อาย 65+ ขนไป) รอยละ 8
clubs Baby Boomers (อาย 46-64 ป) รอยละ 18
clubs Gen X (อาย 31-45 ป) รอยละ 21
clubs Gen Y (อาย 20-30 ป) รอยละ 18
clubs Gen Z (อาย 8-19 ป) รอยละ 21
clubs อายนอยกวา 8 ป รอยละ 14
เมอพจารณาถงสดสวนประชากรของชาว Gen Z แลวพบวาชาว Gen Z ครองสดสวนของประชากรสงสด
ในภมภาคตะวนออกกลางและแอฟรกา อเมรกาใต และเอเชยแปซฟก ตามลาดบ
แนวโนมดานประชากรศาสตร
- ชาว Gen Z เปนกลมประชากรทมขนาดใหญทสดถงรอยละ 21 ของจานวนประชากรโลกทงหมดในป
2009 หรอมจานวนถง 14 พนลานคน
- ขนาดของกลม Gen Z มแนวโนมเตบโตชาเนองจากอตราการเกดตา และการลดขนาดลงของครอบครว
ในหลายประเทศ
- จานวน Gen Z ในภมภาคเอเชยแปซฟกครองสวนแบงการตลาดถงรอยละ 56 ในป 2009 อยางไรกดการ
9
เตบโตของประชากรกลมนมแนวโนมลดลง โดยสวนหนงเปนผลจากนโยบาย ldquoOne Childrdquo ของจน
- Gen Z ภมภาคแอฟรกาและตะวนออกกลางมอตราการเตบโตถงรอยละ 8 และทาใหมสดสวนประชากร
ทมอาย 8-19 ป ถงรอยละ 27 ของประชากรทงหมดในป 2009
- ในภมภาคอเมรกาเหนอและยโรปตะวนตก ขนาดของกลม Gen Z หดตวลงรอยละ 1 ในชวงระหวาง ป
2004-2009 อยางไรกตาม การเปนตลาดทมกาลงซอสงเมอเปรยบเทยบกบภมภาคอนกยงนบวาเปนปจจยท
สรางความนาสนใจสาหรบการสงเสรมตลาดกลมดงกลาวในภมภาคเหลาน
- ในภมภาคยโรปตะวนออก ขนาดของกลมประชากรทมอายระหวาง 8-19 ป ลดลงจากรอยละ 17 ในป
2004 เปนรอยละ 14 ในป 2009 ซงเปนผลจากการลดลงอยางรวดเรวของอตราการเกดตงแตชวงป 1990 เปน
ตนมา
ปจจยทสงผลกระทบตอการใชจายของ Gen Z
Purchasing Power กลม Gen Z มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคาขนมจากพอแม
เพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
ทงน Gen Z ยงมสวนสาคญสาหรบการตดสนใจซอในครอบครว ประกอบกบการทวยรน (Teenagers) ยงม
แนวโนมทจะครอบครองบตรเครดตเพมขน
Peer Pressure Gen Z จะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทาง
เพอทจะไดรบครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
KGOY Phenomenon เดกในกลม Tweens (อาย 8-12 ป) จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
Teenagers (อาย 13-19 ป) ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลน
Media amp the Internet Gen Z มความตองการในสนคา Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซง
เปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบอทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ
YouTube
10
สนคาท Gen Z ชนชอบ
Ω วดโอเกมส Ω เครองดมและของขบเคยว
Ω แฟชน Ω สนคาอเลกทรอนกส
Ω สนคาดานความงาม Ω สนคาทเกยวกบดนตร หนงสอ และนตยสาร
11
ตวอยาง บรษท ทท าการตลาดกบกลม Generation Z
ทางกลมไดเลอกผลตภณฑโทรศพทมอถอ iPhone จากบรษท Apple
กลยทธ STP (STP Analysis)
การแบงสวนตลาด (Segmcmlation) โทรศพทมอถอ iPhone
1 เกณฑดานประชากรศาสตร (Demographic) แบงตามชวงอาย
กลมท 1 Generation Z ทมอายตงแต แรกเกด-14ป
กลมท2 Generation Z ทมอายตงแต 14-19 ป
2 เกณฑดานจตวทยา (Psychographic) รปแบบการดาเนนชวตของ Generation Z แตละชวงอาย
กลมท1ชวงอายตงแต (แรกเกด-14) ป มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคา
ขนมจากพอแมเพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
และทสาคญจะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทางเพอทจะไดรบ
ครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
กลมท 2 ชวงอายตงแต (14-19) ป เดกในกลมน จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
เดยวกน ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลนและยงมความตองการในสนคา
Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซงเปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบ
อทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ YouTube
12
3 เกณฑดานพฤตกรรม (Behavior) แบงตามพฤตกรรมในการเลอกใชสนคาและสถานทเลอกซอสนคาและ
บรการปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของกลม Generation Z มดงตอไปนคอ
Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-19 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสดสนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงามแตทงนผทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
การหาขอมลกอนการตดสนใจซอสนคา
เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมลจานวนมากไดในเวลาเดยวกนและการทชาว Gen Z จะตดสนใจเลอกซอผลตภณฑอะไรเขากจะดจากสออนเตอรเนตนอกจากนพวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยาอกดวย
ปจจยทมผลตอการเลอกซอ
ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนดสง ตลอดจนไดรบอทธพล
จากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไมสามารถหกหามใจจากสนคา
ทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
สถานทนยมเลอกซอสนคาบรการ
คอหวใจสาคญสาหรบประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ
GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอเวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอ
มากขนและสามารถสรางผลกาไรทสงขน
13
การเลอกตลาดเปาหมาย (Target Market Selection)
กลยทธการเลอกตลาดเปาหมาย (Target selection Strategies)
โทรศพทมอถอ iPhone บรษท Apple Computer Inc
ตลาดเปาหมาย ของสมารทโฟนรปลกษณใหมและหนาจอแบบสมผสแตทงนทงนน iPhone ทา
ตลาดไดดในกลมวยรนทเปนผใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face book
และ YouTube แตยงไมสามารถตอบสนองอยางเตมรปแบบของการใชงานของกลมผใชในระดบองคกรท
ตองการฟงกชนทางธรกจไดอยางของทางสมารทโฟนเชน Pushed Mail จากผใหบรการเมลทหลากหลาย
Appointments Office Applications และ Schedule
ซงดเหมอนวา iPhone ของทางคาย Apple นนไมไดมงเนนในกลมลกคาระดบองคกร โดยถาจะ
นามาเปรยบกนกบสมารทโฟนนนในดานเทคนคทเนนการใชงานคงยงมไมครบเทา แตถาในมมของการ
ออกแบบ Interface นนตองยอมรบวาตอบโจทยความตองการของตลาดไดอยางมาก ซงอาจจะเปน
กลมเปาหมายทางการตลาดทเปนผใชโทรศพทพกพาทวไปทไมไดตองการความสามารถในดานการใชงาน
จาพวก Office Applications และการรบ E-mail มากนก
14
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)
iPhoneโทรศพทมอถอยหอหนงทผลตและจาหนายโดย บรษทแอปเปล (Apple) โดยเปน
โทรศพทมอถอทมความสามารถใชงานอนเทอรเนตและมลตมเดยโดยการทางานของ iPhone สามารถใช
งานสงอเมล ใชเปนโทรศพทเคลอนท สง SMS ทองอนเทอรเนตผานทางซอฟตแวร Sarafi คนหาแผนท ฟง
เพลง และความสามารถอน โดยมอปกรณหลกประกอบดวย Wi-Fi (80211bg) บลทธ 20 และกลอง
ถายภาพ 20-megapixelแอปเปลไดเปดเผยiPhoneรนแรกโดย สตฟ จอบส ในงานแมคเวลด วนท 9 มกราคม
พศ 2550 และวางจาหนายครงแรกในสหรฐอเมรกาวนท 29 มถนายน พศ 2550 iPhoneไดชอวาเปน
สงประดษฐยอดเยยมประจาปจากนตยสารไทม ประจาป 2550iPhone 3G เปดตวเมอวนท 9 มถนายน พศ
2551 โดยมคณสมบตในการสนบสนนการใชขอมล 3G ทมากขนและทาใหความเรวเรมตนในการเปดใช
GPS เพมขนการทางานของโทรศพท iPhone นจะแตกตางจากโทรศพทมอถออน โดย iPhone จะไมมปม
สาหรบกดหมายเลขโทรศพท โดยการทางานทงหมดจะทางานผานหนาจอโดยระบบ Multi Touch ผาน
คาสงตางๆ โดยมระบบปฏบตการหลก Mac OSX และมระบบเซนเซอรในการรบรสภาพของเครองเพอ
กาหนดการแสดงผลของจอภาพ เชนหากวางเครองในแนวตงระบบกจะปรบใหแสดงผลในแนวตง หากวาง
ในแนวนอนระบบกจะแสดงผลในแนวนอนทาไม iPhone ถงไดรบความนยม iPhoneไดรบความนยม
เนองจากวา เปนโทรศพททมคณสมบตทหลากหลาย และโดดเดน ไมวาจะเปน
- ระบบ Multi Touch หรอระบบการสมผสหนาจอแบบหลายจด ทาใหรปแบบการปอนคาสงใสหนาจอม
ความหลากหลายมากขน
- รปรางหนาตา (Interface) ของตวโปรแกรมในเครอง IPhone มความโดดเดนและใชงานไดงาย
- การวางตาแหนง iPhone ของ Apple นน ใหเหมาะสาหรบ
15
Position Mapping
ฟงกชนลกเลนสง
ความนยมปานกลาง ความนยมสง
ฟงกชนลกเลนปานกลาง
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
5
ฟฤตกรรมการบรโภคของกลม Generation Z
แมวา Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-14 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑจากนมทกชนด รอส ครสตสน ตวแทนสมาพนธสงเสรมการสงออกผลตภณฑนมจากแคลฟอรเนย ประจาภาคพนเอเชย บอกวา จากผลการสารวจ และวจยทางการตลาดพบวา ความตองการและพฤตกรรม การบรโภคเนยแขงของผบรโภคคนไทยเพมสงขน วดไดจากตวเลข และปรมาณการนาเขาเนยแขงทเพมขน สงผลใหตลาด เนยแขงในเมองไทยเตบโตสงขนทกปทงน ในปทผานมา รอสบอกวา ตลาด เนยแขงมมลคา 1833 ลานบาท มอตราการเตบโตอยท 40 และจากการศกษาตลาดเมองไทยในเชงลกชวง 2 ปทผานมา พบวา กลมผบรโภคทมอทธพลตอการ ซอสนคาอปโภคบรโภคในปจจบนสงถง 78 คอ กลม Gen Zกลม Gen Z จะมอายระหวาง 5-14 ป ซงเปนกลมทมความไวตอขาวสารและเทคโนโลย มไลฟสไตลทชนชอบการรบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนเนย แขง เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑจากนมทกชนด อกทงมสวนสาคญในการตดสนใจซอ แตทงนผ ทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
6
ดงนน จงนากลยทธ Generational Marketing มาใชเปนหวหอกในการบกตลาด เพอเขาถงกลมผบรโภคเปาหมายในครงนรอสบอกวา และเพอใหสามารถเขา ถงกลมเปาหมายไดอยางมประสทธภาพ สมาพนธสงเสรมการสงออกกลมผลตภณฑนมจากแคลฟอรเนย จงทมงบการตลาดกวา 10 ลานบาท เพอสรางการรบรเกยวกบผลตภณฑเนยแขงจากแคลฟอรเนย ภายใตตราสญลกษณ ldquoเดอะ รล แคลฟอรเนย ชสrdquo ดวยการจดกจกรรมโรดโชวตามโรงเรยนเอกชนและโรงเรยนนานาชาตในเขตกรงเทพมหานคร ldquoเพอใหกลม Gen Z เกดการทดลองผลตภณฑ ควบคไปกบการจดกจกรรม ณ จดขายภายในหาง เพอใหกลมแมบานทเปนผซอผลตภณฑเหลานน โดยตรงไดรจก ผนวกกบอทธพลของลกในกลม Gen Z ทรจกผลตภณฑเนย แขงจากแคลฟอรเนย จากการทากจกรรมโรดโชวในโรงเรยนมาชวยตอกย า และกระตนใหเกดการซออยางตอเนองrdquoนอกจากน ยงไดจดกจกรรมในกลมผทใชผลตภณฑเนยแขง หรอ End User อาท กลมผผลตพซซา ไดรจกกบเนยแขง ชนดใหมๆ ทเปนตนตารบจากสหรฐอเมรกา ดวยการนาเชฟผเชยวชาญในเรองเนยแขงและพซซา มาแนะนาสตรใหมๆ และใหความรเกยวกบเนยแขงจากแคลฟอรเนยldquoนบเปนครงแรกของเมองไทยทจะมการสรางการรบรเกยวกบการทาพซซารปแบบใหม จากเดมทเปนอตาเลยนพซซา มาเปนพซซาอเมรกาอกดวยrdquo
7
ลกษณะของกลม Gen Z
Individualistic ขณะทคนในกลม Gen Y มแนวโนมทจะทางานเปนทม Gen Z จะทาทกอยางดวยตวเอง
โดยจะถกสนบสนนใหแสดงออกซงความคดเหนของตนเองอยางอสระ ทงในอนเตอรเนต บาน และ
โรงเรยน
Tech-Savy เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว
ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมล
จานวนมากไดในเวลาเดยวกน นอกจากน พวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยา
อกดวย
Older than their years หรอทเรยกวาปรากฏการณ KGOY (Kids Getting Older Younger) ซงหมายถง
การทเดก ๆ มการเตบโตทางความคดเหมอนเดกวยรน (Teenagers) ซงเหนไดวาเดกฉลาดมากขนกวาทเคย
เปนมาในอดต ในขณะทวยรนเองกมระดบไอควสงขนเมอเปรยบเทยบกบคนในรนกอนหนา
Brand-aware ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนด
สง ตลอดจนไดรบอทธพลจากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไม
สามารถหกหามใจจากสนคาทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
Open and Fair ชาว Gen Z มกไมนยมแบงแยก รวมทงดารงชวตอยบนพนฐานของความเปนจรงมากกวา
Generation กอน โดยพวกเขาเชอมนในความยตธรรม ทงน วยรนมกจะมความใกลชดกบพอแมมากขน เชอ
ในความสามารถของผหญง มความตระหนกดานสงแวดลอม และยอมรบถงความหลากหลายของผคน
8
สดสวนประชากร
clubs Swing Generation (อาย 65+ ขนไป) รอยละ 8
clubs Baby Boomers (อาย 46-64 ป) รอยละ 18
clubs Gen X (อาย 31-45 ป) รอยละ 21
clubs Gen Y (อาย 20-30 ป) รอยละ 18
clubs Gen Z (อาย 8-19 ป) รอยละ 21
clubs อายนอยกวา 8 ป รอยละ 14
เมอพจารณาถงสดสวนประชากรของชาว Gen Z แลวพบวาชาว Gen Z ครองสดสวนของประชากรสงสด
ในภมภาคตะวนออกกลางและแอฟรกา อเมรกาใต และเอเชยแปซฟก ตามลาดบ
แนวโนมดานประชากรศาสตร
- ชาว Gen Z เปนกลมประชากรทมขนาดใหญทสดถงรอยละ 21 ของจานวนประชากรโลกทงหมดในป
2009 หรอมจานวนถง 14 พนลานคน
- ขนาดของกลม Gen Z มแนวโนมเตบโตชาเนองจากอตราการเกดตา และการลดขนาดลงของครอบครว
ในหลายประเทศ
- จานวน Gen Z ในภมภาคเอเชยแปซฟกครองสวนแบงการตลาดถงรอยละ 56 ในป 2009 อยางไรกดการ
9
เตบโตของประชากรกลมนมแนวโนมลดลง โดยสวนหนงเปนผลจากนโยบาย ldquoOne Childrdquo ของจน
- Gen Z ภมภาคแอฟรกาและตะวนออกกลางมอตราการเตบโตถงรอยละ 8 และทาใหมสดสวนประชากร
ทมอาย 8-19 ป ถงรอยละ 27 ของประชากรทงหมดในป 2009
- ในภมภาคอเมรกาเหนอและยโรปตะวนตก ขนาดของกลม Gen Z หดตวลงรอยละ 1 ในชวงระหวาง ป
2004-2009 อยางไรกตาม การเปนตลาดทมกาลงซอสงเมอเปรยบเทยบกบภมภาคอนกยงนบวาเปนปจจยท
สรางความนาสนใจสาหรบการสงเสรมตลาดกลมดงกลาวในภมภาคเหลาน
- ในภมภาคยโรปตะวนออก ขนาดของกลมประชากรทมอายระหวาง 8-19 ป ลดลงจากรอยละ 17 ในป
2004 เปนรอยละ 14 ในป 2009 ซงเปนผลจากการลดลงอยางรวดเรวของอตราการเกดตงแตชวงป 1990 เปน
ตนมา
ปจจยทสงผลกระทบตอการใชจายของ Gen Z
Purchasing Power กลม Gen Z มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคาขนมจากพอแม
เพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
ทงน Gen Z ยงมสวนสาคญสาหรบการตดสนใจซอในครอบครว ประกอบกบการทวยรน (Teenagers) ยงม
แนวโนมทจะครอบครองบตรเครดตเพมขน
Peer Pressure Gen Z จะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทาง
เพอทจะไดรบครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
KGOY Phenomenon เดกในกลม Tweens (อาย 8-12 ป) จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
Teenagers (อาย 13-19 ป) ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลน
Media amp the Internet Gen Z มความตองการในสนคา Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซง
เปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบอทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ
YouTube
10
สนคาท Gen Z ชนชอบ
Ω วดโอเกมส Ω เครองดมและของขบเคยว
Ω แฟชน Ω สนคาอเลกทรอนกส
Ω สนคาดานความงาม Ω สนคาทเกยวกบดนตร หนงสอ และนตยสาร
11
ตวอยาง บรษท ทท าการตลาดกบกลม Generation Z
ทางกลมไดเลอกผลตภณฑโทรศพทมอถอ iPhone จากบรษท Apple
กลยทธ STP (STP Analysis)
การแบงสวนตลาด (Segmcmlation) โทรศพทมอถอ iPhone
1 เกณฑดานประชากรศาสตร (Demographic) แบงตามชวงอาย
กลมท 1 Generation Z ทมอายตงแต แรกเกด-14ป
กลมท2 Generation Z ทมอายตงแต 14-19 ป
2 เกณฑดานจตวทยา (Psychographic) รปแบบการดาเนนชวตของ Generation Z แตละชวงอาย
กลมท1ชวงอายตงแต (แรกเกด-14) ป มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคา
ขนมจากพอแมเพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
และทสาคญจะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทางเพอทจะไดรบ
ครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
กลมท 2 ชวงอายตงแต (14-19) ป เดกในกลมน จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
เดยวกน ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลนและยงมความตองการในสนคา
Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซงเปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบ
อทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ YouTube
12
3 เกณฑดานพฤตกรรม (Behavior) แบงตามพฤตกรรมในการเลอกใชสนคาและสถานทเลอกซอสนคาและ
บรการปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของกลม Generation Z มดงตอไปนคอ
Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-19 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสดสนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงามแตทงนผทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
การหาขอมลกอนการตดสนใจซอสนคา
เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมลจานวนมากไดในเวลาเดยวกนและการทชาว Gen Z จะตดสนใจเลอกซอผลตภณฑอะไรเขากจะดจากสออนเตอรเนตนอกจากนพวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยาอกดวย
ปจจยทมผลตอการเลอกซอ
ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนดสง ตลอดจนไดรบอทธพล
จากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไมสามารถหกหามใจจากสนคา
ทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
สถานทนยมเลอกซอสนคาบรการ
คอหวใจสาคญสาหรบประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ
GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอเวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอ
มากขนและสามารถสรางผลกาไรทสงขน
13
การเลอกตลาดเปาหมาย (Target Market Selection)
กลยทธการเลอกตลาดเปาหมาย (Target selection Strategies)
โทรศพทมอถอ iPhone บรษท Apple Computer Inc
ตลาดเปาหมาย ของสมารทโฟนรปลกษณใหมและหนาจอแบบสมผสแตทงนทงนน iPhone ทา
ตลาดไดดในกลมวยรนทเปนผใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face book
และ YouTube แตยงไมสามารถตอบสนองอยางเตมรปแบบของการใชงานของกลมผใชในระดบองคกรท
ตองการฟงกชนทางธรกจไดอยางของทางสมารทโฟนเชน Pushed Mail จากผใหบรการเมลทหลากหลาย
Appointments Office Applications และ Schedule
ซงดเหมอนวา iPhone ของทางคาย Apple นนไมไดมงเนนในกลมลกคาระดบองคกร โดยถาจะ
นามาเปรยบกนกบสมารทโฟนนนในดานเทคนคทเนนการใชงานคงยงมไมครบเทา แตถาในมมของการ
ออกแบบ Interface นนตองยอมรบวาตอบโจทยความตองการของตลาดไดอยางมาก ซงอาจจะเปน
กลมเปาหมายทางการตลาดทเปนผใชโทรศพทพกพาทวไปทไมไดตองการความสามารถในดานการใชงาน
จาพวก Office Applications และการรบ E-mail มากนก
14
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)
iPhoneโทรศพทมอถอยหอหนงทผลตและจาหนายโดย บรษทแอปเปล (Apple) โดยเปน
โทรศพทมอถอทมความสามารถใชงานอนเทอรเนตและมลตมเดยโดยการทางานของ iPhone สามารถใช
งานสงอเมล ใชเปนโทรศพทเคลอนท สง SMS ทองอนเทอรเนตผานทางซอฟตแวร Sarafi คนหาแผนท ฟง
เพลง และความสามารถอน โดยมอปกรณหลกประกอบดวย Wi-Fi (80211bg) บลทธ 20 และกลอง
ถายภาพ 20-megapixelแอปเปลไดเปดเผยiPhoneรนแรกโดย สตฟ จอบส ในงานแมคเวลด วนท 9 มกราคม
พศ 2550 และวางจาหนายครงแรกในสหรฐอเมรกาวนท 29 มถนายน พศ 2550 iPhoneไดชอวาเปน
สงประดษฐยอดเยยมประจาปจากนตยสารไทม ประจาป 2550iPhone 3G เปดตวเมอวนท 9 มถนายน พศ
2551 โดยมคณสมบตในการสนบสนนการใชขอมล 3G ทมากขนและทาใหความเรวเรมตนในการเปดใช
GPS เพมขนการทางานของโทรศพท iPhone นจะแตกตางจากโทรศพทมอถออน โดย iPhone จะไมมปม
สาหรบกดหมายเลขโทรศพท โดยการทางานทงหมดจะทางานผานหนาจอโดยระบบ Multi Touch ผาน
คาสงตางๆ โดยมระบบปฏบตการหลก Mac OSX และมระบบเซนเซอรในการรบรสภาพของเครองเพอ
กาหนดการแสดงผลของจอภาพ เชนหากวางเครองในแนวตงระบบกจะปรบใหแสดงผลในแนวตง หากวาง
ในแนวนอนระบบกจะแสดงผลในแนวนอนทาไม iPhone ถงไดรบความนยม iPhoneไดรบความนยม
เนองจากวา เปนโทรศพททมคณสมบตทหลากหลาย และโดดเดน ไมวาจะเปน
- ระบบ Multi Touch หรอระบบการสมผสหนาจอแบบหลายจด ทาใหรปแบบการปอนคาสงใสหนาจอม
ความหลากหลายมากขน
- รปรางหนาตา (Interface) ของตวโปรแกรมในเครอง IPhone มความโดดเดนและใชงานไดงาย
- การวางตาแหนง iPhone ของ Apple นน ใหเหมาะสาหรบ
15
Position Mapping
ฟงกชนลกเลนสง
ความนยมปานกลาง ความนยมสง
ฟงกชนลกเลนปานกลาง
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
6
ดงนน จงนากลยทธ Generational Marketing มาใชเปนหวหอกในการบกตลาด เพอเขาถงกลมผบรโภคเปาหมายในครงนรอสบอกวา และเพอใหสามารถเขา ถงกลมเปาหมายไดอยางมประสทธภาพ สมาพนธสงเสรมการสงออกกลมผลตภณฑนมจากแคลฟอรเนย จงทมงบการตลาดกวา 10 ลานบาท เพอสรางการรบรเกยวกบผลตภณฑเนยแขงจากแคลฟอรเนย ภายใตตราสญลกษณ ldquoเดอะ รล แคลฟอรเนย ชสrdquo ดวยการจดกจกรรมโรดโชวตามโรงเรยนเอกชนและโรงเรยนนานาชาตในเขตกรงเทพมหานคร ldquoเพอใหกลม Gen Z เกดการทดลองผลตภณฑ ควบคไปกบการจดกจกรรม ณ จดขายภายในหาง เพอใหกลมแมบานทเปนผซอผลตภณฑเหลานน โดยตรงไดรจก ผนวกกบอทธพลของลกในกลม Gen Z ทรจกผลตภณฑเนย แขงจากแคลฟอรเนย จากการทากจกรรมโรดโชวในโรงเรยนมาชวยตอกย า และกระตนใหเกดการซออยางตอเนองrdquoนอกจากน ยงไดจดกจกรรมในกลมผทใชผลตภณฑเนยแขง หรอ End User อาท กลมผผลตพซซา ไดรจกกบเนยแขง ชนดใหมๆ ทเปนตนตารบจากสหรฐอเมรกา ดวยการนาเชฟผเชยวชาญในเรองเนยแขงและพซซา มาแนะนาสตรใหมๆ และใหความรเกยวกบเนยแขงจากแคลฟอรเนยldquoนบเปนครงแรกของเมองไทยทจะมการสรางการรบรเกยวกบการทาพซซารปแบบใหม จากเดมทเปนอตาเลยนพซซา มาเปนพซซาอเมรกาอกดวยrdquo
7
ลกษณะของกลม Gen Z
Individualistic ขณะทคนในกลม Gen Y มแนวโนมทจะทางานเปนทม Gen Z จะทาทกอยางดวยตวเอง
โดยจะถกสนบสนนใหแสดงออกซงความคดเหนของตนเองอยางอสระ ทงในอนเตอรเนต บาน และ
โรงเรยน
Tech-Savy เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว
ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมล
จานวนมากไดในเวลาเดยวกน นอกจากน พวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยา
อกดวย
Older than their years หรอทเรยกวาปรากฏการณ KGOY (Kids Getting Older Younger) ซงหมายถง
การทเดก ๆ มการเตบโตทางความคดเหมอนเดกวยรน (Teenagers) ซงเหนไดวาเดกฉลาดมากขนกวาทเคย
เปนมาในอดต ในขณะทวยรนเองกมระดบไอควสงขนเมอเปรยบเทยบกบคนในรนกอนหนา
Brand-aware ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนด
สง ตลอดจนไดรบอทธพลจากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไม
สามารถหกหามใจจากสนคาทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
Open and Fair ชาว Gen Z มกไมนยมแบงแยก รวมทงดารงชวตอยบนพนฐานของความเปนจรงมากกวา
Generation กอน โดยพวกเขาเชอมนในความยตธรรม ทงน วยรนมกจะมความใกลชดกบพอแมมากขน เชอ
ในความสามารถของผหญง มความตระหนกดานสงแวดลอม และยอมรบถงความหลากหลายของผคน
8
สดสวนประชากร
clubs Swing Generation (อาย 65+ ขนไป) รอยละ 8
clubs Baby Boomers (อาย 46-64 ป) รอยละ 18
clubs Gen X (อาย 31-45 ป) รอยละ 21
clubs Gen Y (อาย 20-30 ป) รอยละ 18
clubs Gen Z (อาย 8-19 ป) รอยละ 21
clubs อายนอยกวา 8 ป รอยละ 14
เมอพจารณาถงสดสวนประชากรของชาว Gen Z แลวพบวาชาว Gen Z ครองสดสวนของประชากรสงสด
ในภมภาคตะวนออกกลางและแอฟรกา อเมรกาใต และเอเชยแปซฟก ตามลาดบ
แนวโนมดานประชากรศาสตร
- ชาว Gen Z เปนกลมประชากรทมขนาดใหญทสดถงรอยละ 21 ของจานวนประชากรโลกทงหมดในป
2009 หรอมจานวนถง 14 พนลานคน
- ขนาดของกลม Gen Z มแนวโนมเตบโตชาเนองจากอตราการเกดตา และการลดขนาดลงของครอบครว
ในหลายประเทศ
- จานวน Gen Z ในภมภาคเอเชยแปซฟกครองสวนแบงการตลาดถงรอยละ 56 ในป 2009 อยางไรกดการ
9
เตบโตของประชากรกลมนมแนวโนมลดลง โดยสวนหนงเปนผลจากนโยบาย ldquoOne Childrdquo ของจน
- Gen Z ภมภาคแอฟรกาและตะวนออกกลางมอตราการเตบโตถงรอยละ 8 และทาใหมสดสวนประชากร
ทมอาย 8-19 ป ถงรอยละ 27 ของประชากรทงหมดในป 2009
- ในภมภาคอเมรกาเหนอและยโรปตะวนตก ขนาดของกลม Gen Z หดตวลงรอยละ 1 ในชวงระหวาง ป
2004-2009 อยางไรกตาม การเปนตลาดทมกาลงซอสงเมอเปรยบเทยบกบภมภาคอนกยงนบวาเปนปจจยท
สรางความนาสนใจสาหรบการสงเสรมตลาดกลมดงกลาวในภมภาคเหลาน
- ในภมภาคยโรปตะวนออก ขนาดของกลมประชากรทมอายระหวาง 8-19 ป ลดลงจากรอยละ 17 ในป
2004 เปนรอยละ 14 ในป 2009 ซงเปนผลจากการลดลงอยางรวดเรวของอตราการเกดตงแตชวงป 1990 เปน
ตนมา
ปจจยทสงผลกระทบตอการใชจายของ Gen Z
Purchasing Power กลม Gen Z มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคาขนมจากพอแม
เพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
ทงน Gen Z ยงมสวนสาคญสาหรบการตดสนใจซอในครอบครว ประกอบกบการทวยรน (Teenagers) ยงม
แนวโนมทจะครอบครองบตรเครดตเพมขน
Peer Pressure Gen Z จะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทาง
เพอทจะไดรบครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
KGOY Phenomenon เดกในกลม Tweens (อาย 8-12 ป) จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
Teenagers (อาย 13-19 ป) ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลน
Media amp the Internet Gen Z มความตองการในสนคา Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซง
เปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบอทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ
YouTube
10
สนคาท Gen Z ชนชอบ
Ω วดโอเกมส Ω เครองดมและของขบเคยว
Ω แฟชน Ω สนคาอเลกทรอนกส
Ω สนคาดานความงาม Ω สนคาทเกยวกบดนตร หนงสอ และนตยสาร
11
ตวอยาง บรษท ทท าการตลาดกบกลม Generation Z
ทางกลมไดเลอกผลตภณฑโทรศพทมอถอ iPhone จากบรษท Apple
กลยทธ STP (STP Analysis)
การแบงสวนตลาด (Segmcmlation) โทรศพทมอถอ iPhone
1 เกณฑดานประชากรศาสตร (Demographic) แบงตามชวงอาย
กลมท 1 Generation Z ทมอายตงแต แรกเกด-14ป
กลมท2 Generation Z ทมอายตงแต 14-19 ป
2 เกณฑดานจตวทยา (Psychographic) รปแบบการดาเนนชวตของ Generation Z แตละชวงอาย
กลมท1ชวงอายตงแต (แรกเกด-14) ป มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคา
ขนมจากพอแมเพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
และทสาคญจะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทางเพอทจะไดรบ
ครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
กลมท 2 ชวงอายตงแต (14-19) ป เดกในกลมน จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
เดยวกน ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลนและยงมความตองการในสนคา
Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซงเปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบ
อทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ YouTube
12
3 เกณฑดานพฤตกรรม (Behavior) แบงตามพฤตกรรมในการเลอกใชสนคาและสถานทเลอกซอสนคาและ
บรการปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของกลม Generation Z มดงตอไปนคอ
Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-19 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสดสนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงามแตทงนผทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
การหาขอมลกอนการตดสนใจซอสนคา
เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมลจานวนมากไดในเวลาเดยวกนและการทชาว Gen Z จะตดสนใจเลอกซอผลตภณฑอะไรเขากจะดจากสออนเตอรเนตนอกจากนพวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยาอกดวย
ปจจยทมผลตอการเลอกซอ
ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนดสง ตลอดจนไดรบอทธพล
จากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไมสามารถหกหามใจจากสนคา
ทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
สถานทนยมเลอกซอสนคาบรการ
คอหวใจสาคญสาหรบประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ
GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอเวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอ
มากขนและสามารถสรางผลกาไรทสงขน
13
การเลอกตลาดเปาหมาย (Target Market Selection)
กลยทธการเลอกตลาดเปาหมาย (Target selection Strategies)
โทรศพทมอถอ iPhone บรษท Apple Computer Inc
ตลาดเปาหมาย ของสมารทโฟนรปลกษณใหมและหนาจอแบบสมผสแตทงนทงนน iPhone ทา
ตลาดไดดในกลมวยรนทเปนผใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face book
และ YouTube แตยงไมสามารถตอบสนองอยางเตมรปแบบของการใชงานของกลมผใชในระดบองคกรท
ตองการฟงกชนทางธรกจไดอยางของทางสมารทโฟนเชน Pushed Mail จากผใหบรการเมลทหลากหลาย
Appointments Office Applications และ Schedule
ซงดเหมอนวา iPhone ของทางคาย Apple นนไมไดมงเนนในกลมลกคาระดบองคกร โดยถาจะ
นามาเปรยบกนกบสมารทโฟนนนในดานเทคนคทเนนการใชงานคงยงมไมครบเทา แตถาในมมของการ
ออกแบบ Interface นนตองยอมรบวาตอบโจทยความตองการของตลาดไดอยางมาก ซงอาจจะเปน
กลมเปาหมายทางการตลาดทเปนผใชโทรศพทพกพาทวไปทไมไดตองการความสามารถในดานการใชงาน
จาพวก Office Applications และการรบ E-mail มากนก
14
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)
iPhoneโทรศพทมอถอยหอหนงทผลตและจาหนายโดย บรษทแอปเปล (Apple) โดยเปน
โทรศพทมอถอทมความสามารถใชงานอนเทอรเนตและมลตมเดยโดยการทางานของ iPhone สามารถใช
งานสงอเมล ใชเปนโทรศพทเคลอนท สง SMS ทองอนเทอรเนตผานทางซอฟตแวร Sarafi คนหาแผนท ฟง
เพลง และความสามารถอน โดยมอปกรณหลกประกอบดวย Wi-Fi (80211bg) บลทธ 20 และกลอง
ถายภาพ 20-megapixelแอปเปลไดเปดเผยiPhoneรนแรกโดย สตฟ จอบส ในงานแมคเวลด วนท 9 มกราคม
พศ 2550 และวางจาหนายครงแรกในสหรฐอเมรกาวนท 29 มถนายน พศ 2550 iPhoneไดชอวาเปน
สงประดษฐยอดเยยมประจาปจากนตยสารไทม ประจาป 2550iPhone 3G เปดตวเมอวนท 9 มถนายน พศ
2551 โดยมคณสมบตในการสนบสนนการใชขอมล 3G ทมากขนและทาใหความเรวเรมตนในการเปดใช
GPS เพมขนการทางานของโทรศพท iPhone นจะแตกตางจากโทรศพทมอถออน โดย iPhone จะไมมปม
สาหรบกดหมายเลขโทรศพท โดยการทางานทงหมดจะทางานผานหนาจอโดยระบบ Multi Touch ผาน
คาสงตางๆ โดยมระบบปฏบตการหลก Mac OSX และมระบบเซนเซอรในการรบรสภาพของเครองเพอ
กาหนดการแสดงผลของจอภาพ เชนหากวางเครองในแนวตงระบบกจะปรบใหแสดงผลในแนวตง หากวาง
ในแนวนอนระบบกจะแสดงผลในแนวนอนทาไม iPhone ถงไดรบความนยม iPhoneไดรบความนยม
เนองจากวา เปนโทรศพททมคณสมบตทหลากหลาย และโดดเดน ไมวาจะเปน
- ระบบ Multi Touch หรอระบบการสมผสหนาจอแบบหลายจด ทาใหรปแบบการปอนคาสงใสหนาจอม
ความหลากหลายมากขน
- รปรางหนาตา (Interface) ของตวโปรแกรมในเครอง IPhone มความโดดเดนและใชงานไดงาย
- การวางตาแหนง iPhone ของ Apple นน ใหเหมาะสาหรบ
15
Position Mapping
ฟงกชนลกเลนสง
ความนยมปานกลาง ความนยมสง
ฟงกชนลกเลนปานกลาง
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
7
ลกษณะของกลม Gen Z
Individualistic ขณะทคนในกลม Gen Y มแนวโนมทจะทางานเปนทม Gen Z จะทาทกอยางดวยตวเอง
โดยจะถกสนบสนนใหแสดงออกซงความคดเหนของตนเองอยางอสระ ทงในอนเตอรเนต บาน และ
โรงเรยน
Tech-Savy เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว
ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมล
จานวนมากไดในเวลาเดยวกน นอกจากน พวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยา
อกดวย
Older than their years หรอทเรยกวาปรากฏการณ KGOY (Kids Getting Older Younger) ซงหมายถง
การทเดก ๆ มการเตบโตทางความคดเหมอนเดกวยรน (Teenagers) ซงเหนไดวาเดกฉลาดมากขนกวาทเคย
เปนมาในอดต ในขณะทวยรนเองกมระดบไอควสงขนเมอเปรยบเทยบกบคนในรนกอนหนา
Brand-aware ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนด
สง ตลอดจนไดรบอทธพลจากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไม
สามารถหกหามใจจากสนคาทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
Open and Fair ชาว Gen Z มกไมนยมแบงแยก รวมทงดารงชวตอยบนพนฐานของความเปนจรงมากกวา
Generation กอน โดยพวกเขาเชอมนในความยตธรรม ทงน วยรนมกจะมความใกลชดกบพอแมมากขน เชอ
ในความสามารถของผหญง มความตระหนกดานสงแวดลอม และยอมรบถงความหลากหลายของผคน
8
สดสวนประชากร
clubs Swing Generation (อาย 65+ ขนไป) รอยละ 8
clubs Baby Boomers (อาย 46-64 ป) รอยละ 18
clubs Gen X (อาย 31-45 ป) รอยละ 21
clubs Gen Y (อาย 20-30 ป) รอยละ 18
clubs Gen Z (อาย 8-19 ป) รอยละ 21
clubs อายนอยกวา 8 ป รอยละ 14
เมอพจารณาถงสดสวนประชากรของชาว Gen Z แลวพบวาชาว Gen Z ครองสดสวนของประชากรสงสด
ในภมภาคตะวนออกกลางและแอฟรกา อเมรกาใต และเอเชยแปซฟก ตามลาดบ
แนวโนมดานประชากรศาสตร
- ชาว Gen Z เปนกลมประชากรทมขนาดใหญทสดถงรอยละ 21 ของจานวนประชากรโลกทงหมดในป
2009 หรอมจานวนถง 14 พนลานคน
- ขนาดของกลม Gen Z มแนวโนมเตบโตชาเนองจากอตราการเกดตา และการลดขนาดลงของครอบครว
ในหลายประเทศ
- จานวน Gen Z ในภมภาคเอเชยแปซฟกครองสวนแบงการตลาดถงรอยละ 56 ในป 2009 อยางไรกดการ
9
เตบโตของประชากรกลมนมแนวโนมลดลง โดยสวนหนงเปนผลจากนโยบาย ldquoOne Childrdquo ของจน
- Gen Z ภมภาคแอฟรกาและตะวนออกกลางมอตราการเตบโตถงรอยละ 8 และทาใหมสดสวนประชากร
ทมอาย 8-19 ป ถงรอยละ 27 ของประชากรทงหมดในป 2009
- ในภมภาคอเมรกาเหนอและยโรปตะวนตก ขนาดของกลม Gen Z หดตวลงรอยละ 1 ในชวงระหวาง ป
2004-2009 อยางไรกตาม การเปนตลาดทมกาลงซอสงเมอเปรยบเทยบกบภมภาคอนกยงนบวาเปนปจจยท
สรางความนาสนใจสาหรบการสงเสรมตลาดกลมดงกลาวในภมภาคเหลาน
- ในภมภาคยโรปตะวนออก ขนาดของกลมประชากรทมอายระหวาง 8-19 ป ลดลงจากรอยละ 17 ในป
2004 เปนรอยละ 14 ในป 2009 ซงเปนผลจากการลดลงอยางรวดเรวของอตราการเกดตงแตชวงป 1990 เปน
ตนมา
ปจจยทสงผลกระทบตอการใชจายของ Gen Z
Purchasing Power กลม Gen Z มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคาขนมจากพอแม
เพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
ทงน Gen Z ยงมสวนสาคญสาหรบการตดสนใจซอในครอบครว ประกอบกบการทวยรน (Teenagers) ยงม
แนวโนมทจะครอบครองบตรเครดตเพมขน
Peer Pressure Gen Z จะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทาง
เพอทจะไดรบครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
KGOY Phenomenon เดกในกลม Tweens (อาย 8-12 ป) จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
Teenagers (อาย 13-19 ป) ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลน
Media amp the Internet Gen Z มความตองการในสนคา Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซง
เปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบอทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ
YouTube
10
สนคาท Gen Z ชนชอบ
Ω วดโอเกมส Ω เครองดมและของขบเคยว
Ω แฟชน Ω สนคาอเลกทรอนกส
Ω สนคาดานความงาม Ω สนคาทเกยวกบดนตร หนงสอ และนตยสาร
11
ตวอยาง บรษท ทท าการตลาดกบกลม Generation Z
ทางกลมไดเลอกผลตภณฑโทรศพทมอถอ iPhone จากบรษท Apple
กลยทธ STP (STP Analysis)
การแบงสวนตลาด (Segmcmlation) โทรศพทมอถอ iPhone
1 เกณฑดานประชากรศาสตร (Demographic) แบงตามชวงอาย
กลมท 1 Generation Z ทมอายตงแต แรกเกด-14ป
กลมท2 Generation Z ทมอายตงแต 14-19 ป
2 เกณฑดานจตวทยา (Psychographic) รปแบบการดาเนนชวตของ Generation Z แตละชวงอาย
กลมท1ชวงอายตงแต (แรกเกด-14) ป มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคา
ขนมจากพอแมเพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
และทสาคญจะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทางเพอทจะไดรบ
ครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
กลมท 2 ชวงอายตงแต (14-19) ป เดกในกลมน จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
เดยวกน ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลนและยงมความตองการในสนคา
Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซงเปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบ
อทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ YouTube
12
3 เกณฑดานพฤตกรรม (Behavior) แบงตามพฤตกรรมในการเลอกใชสนคาและสถานทเลอกซอสนคาและ
บรการปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของกลม Generation Z มดงตอไปนคอ
Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-19 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสดสนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงามแตทงนผทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
การหาขอมลกอนการตดสนใจซอสนคา
เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมลจานวนมากไดในเวลาเดยวกนและการทชาว Gen Z จะตดสนใจเลอกซอผลตภณฑอะไรเขากจะดจากสออนเตอรเนตนอกจากนพวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยาอกดวย
ปจจยทมผลตอการเลอกซอ
ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนดสง ตลอดจนไดรบอทธพล
จากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไมสามารถหกหามใจจากสนคา
ทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
สถานทนยมเลอกซอสนคาบรการ
คอหวใจสาคญสาหรบประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ
GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอเวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอ
มากขนและสามารถสรางผลกาไรทสงขน
13
การเลอกตลาดเปาหมาย (Target Market Selection)
กลยทธการเลอกตลาดเปาหมาย (Target selection Strategies)
โทรศพทมอถอ iPhone บรษท Apple Computer Inc
ตลาดเปาหมาย ของสมารทโฟนรปลกษณใหมและหนาจอแบบสมผสแตทงนทงนน iPhone ทา
ตลาดไดดในกลมวยรนทเปนผใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face book
และ YouTube แตยงไมสามารถตอบสนองอยางเตมรปแบบของการใชงานของกลมผใชในระดบองคกรท
ตองการฟงกชนทางธรกจไดอยางของทางสมารทโฟนเชน Pushed Mail จากผใหบรการเมลทหลากหลาย
Appointments Office Applications และ Schedule
ซงดเหมอนวา iPhone ของทางคาย Apple นนไมไดมงเนนในกลมลกคาระดบองคกร โดยถาจะ
นามาเปรยบกนกบสมารทโฟนนนในดานเทคนคทเนนการใชงานคงยงมไมครบเทา แตถาในมมของการ
ออกแบบ Interface นนตองยอมรบวาตอบโจทยความตองการของตลาดไดอยางมาก ซงอาจจะเปน
กลมเปาหมายทางการตลาดทเปนผใชโทรศพทพกพาทวไปทไมไดตองการความสามารถในดานการใชงาน
จาพวก Office Applications และการรบ E-mail มากนก
14
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)
iPhoneโทรศพทมอถอยหอหนงทผลตและจาหนายโดย บรษทแอปเปล (Apple) โดยเปน
โทรศพทมอถอทมความสามารถใชงานอนเทอรเนตและมลตมเดยโดยการทางานของ iPhone สามารถใช
งานสงอเมล ใชเปนโทรศพทเคลอนท สง SMS ทองอนเทอรเนตผานทางซอฟตแวร Sarafi คนหาแผนท ฟง
เพลง และความสามารถอน โดยมอปกรณหลกประกอบดวย Wi-Fi (80211bg) บลทธ 20 และกลอง
ถายภาพ 20-megapixelแอปเปลไดเปดเผยiPhoneรนแรกโดย สตฟ จอบส ในงานแมคเวลด วนท 9 มกราคม
พศ 2550 และวางจาหนายครงแรกในสหรฐอเมรกาวนท 29 มถนายน พศ 2550 iPhoneไดชอวาเปน
สงประดษฐยอดเยยมประจาปจากนตยสารไทม ประจาป 2550iPhone 3G เปดตวเมอวนท 9 มถนายน พศ
2551 โดยมคณสมบตในการสนบสนนการใชขอมล 3G ทมากขนและทาใหความเรวเรมตนในการเปดใช
GPS เพมขนการทางานของโทรศพท iPhone นจะแตกตางจากโทรศพทมอถออน โดย iPhone จะไมมปม
สาหรบกดหมายเลขโทรศพท โดยการทางานทงหมดจะทางานผานหนาจอโดยระบบ Multi Touch ผาน
คาสงตางๆ โดยมระบบปฏบตการหลก Mac OSX และมระบบเซนเซอรในการรบรสภาพของเครองเพอ
กาหนดการแสดงผลของจอภาพ เชนหากวางเครองในแนวตงระบบกจะปรบใหแสดงผลในแนวตง หากวาง
ในแนวนอนระบบกจะแสดงผลในแนวนอนทาไม iPhone ถงไดรบความนยม iPhoneไดรบความนยม
เนองจากวา เปนโทรศพททมคณสมบตทหลากหลาย และโดดเดน ไมวาจะเปน
- ระบบ Multi Touch หรอระบบการสมผสหนาจอแบบหลายจด ทาใหรปแบบการปอนคาสงใสหนาจอม
ความหลากหลายมากขน
- รปรางหนาตา (Interface) ของตวโปรแกรมในเครอง IPhone มความโดดเดนและใชงานไดงาย
- การวางตาแหนง iPhone ของ Apple นน ใหเหมาะสาหรบ
15
Position Mapping
ฟงกชนลกเลนสง
ความนยมปานกลาง ความนยมสง
ฟงกชนลกเลนปานกลาง
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
8
สดสวนประชากร
clubs Swing Generation (อาย 65+ ขนไป) รอยละ 8
clubs Baby Boomers (อาย 46-64 ป) รอยละ 18
clubs Gen X (อาย 31-45 ป) รอยละ 21
clubs Gen Y (อาย 20-30 ป) รอยละ 18
clubs Gen Z (อาย 8-19 ป) รอยละ 21
clubs อายนอยกวา 8 ป รอยละ 14
เมอพจารณาถงสดสวนประชากรของชาว Gen Z แลวพบวาชาว Gen Z ครองสดสวนของประชากรสงสด
ในภมภาคตะวนออกกลางและแอฟรกา อเมรกาใต และเอเชยแปซฟก ตามลาดบ
แนวโนมดานประชากรศาสตร
- ชาว Gen Z เปนกลมประชากรทมขนาดใหญทสดถงรอยละ 21 ของจานวนประชากรโลกทงหมดในป
2009 หรอมจานวนถง 14 พนลานคน
- ขนาดของกลม Gen Z มแนวโนมเตบโตชาเนองจากอตราการเกดตา และการลดขนาดลงของครอบครว
ในหลายประเทศ
- จานวน Gen Z ในภมภาคเอเชยแปซฟกครองสวนแบงการตลาดถงรอยละ 56 ในป 2009 อยางไรกดการ
9
เตบโตของประชากรกลมนมแนวโนมลดลง โดยสวนหนงเปนผลจากนโยบาย ldquoOne Childrdquo ของจน
- Gen Z ภมภาคแอฟรกาและตะวนออกกลางมอตราการเตบโตถงรอยละ 8 และทาใหมสดสวนประชากร
ทมอาย 8-19 ป ถงรอยละ 27 ของประชากรทงหมดในป 2009
- ในภมภาคอเมรกาเหนอและยโรปตะวนตก ขนาดของกลม Gen Z หดตวลงรอยละ 1 ในชวงระหวาง ป
2004-2009 อยางไรกตาม การเปนตลาดทมกาลงซอสงเมอเปรยบเทยบกบภมภาคอนกยงนบวาเปนปจจยท
สรางความนาสนใจสาหรบการสงเสรมตลาดกลมดงกลาวในภมภาคเหลาน
- ในภมภาคยโรปตะวนออก ขนาดของกลมประชากรทมอายระหวาง 8-19 ป ลดลงจากรอยละ 17 ในป
2004 เปนรอยละ 14 ในป 2009 ซงเปนผลจากการลดลงอยางรวดเรวของอตราการเกดตงแตชวงป 1990 เปน
ตนมา
ปจจยทสงผลกระทบตอการใชจายของ Gen Z
Purchasing Power กลม Gen Z มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคาขนมจากพอแม
เพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
ทงน Gen Z ยงมสวนสาคญสาหรบการตดสนใจซอในครอบครว ประกอบกบการทวยรน (Teenagers) ยงม
แนวโนมทจะครอบครองบตรเครดตเพมขน
Peer Pressure Gen Z จะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทาง
เพอทจะไดรบครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
KGOY Phenomenon เดกในกลม Tweens (อาย 8-12 ป) จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
Teenagers (อาย 13-19 ป) ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลน
Media amp the Internet Gen Z มความตองการในสนคา Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซง
เปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบอทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ
YouTube
10
สนคาท Gen Z ชนชอบ
Ω วดโอเกมส Ω เครองดมและของขบเคยว
Ω แฟชน Ω สนคาอเลกทรอนกส
Ω สนคาดานความงาม Ω สนคาทเกยวกบดนตร หนงสอ และนตยสาร
11
ตวอยาง บรษท ทท าการตลาดกบกลม Generation Z
ทางกลมไดเลอกผลตภณฑโทรศพทมอถอ iPhone จากบรษท Apple
กลยทธ STP (STP Analysis)
การแบงสวนตลาด (Segmcmlation) โทรศพทมอถอ iPhone
1 เกณฑดานประชากรศาสตร (Demographic) แบงตามชวงอาย
กลมท 1 Generation Z ทมอายตงแต แรกเกด-14ป
กลมท2 Generation Z ทมอายตงแต 14-19 ป
2 เกณฑดานจตวทยา (Psychographic) รปแบบการดาเนนชวตของ Generation Z แตละชวงอาย
กลมท1ชวงอายตงแต (แรกเกด-14) ป มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคา
ขนมจากพอแมเพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
และทสาคญจะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทางเพอทจะไดรบ
ครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
กลมท 2 ชวงอายตงแต (14-19) ป เดกในกลมน จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
เดยวกน ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลนและยงมความตองการในสนคา
Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซงเปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบ
อทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ YouTube
12
3 เกณฑดานพฤตกรรม (Behavior) แบงตามพฤตกรรมในการเลอกใชสนคาและสถานทเลอกซอสนคาและ
บรการปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของกลม Generation Z มดงตอไปนคอ
Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-19 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสดสนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงามแตทงนผทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
การหาขอมลกอนการตดสนใจซอสนคา
เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมลจานวนมากไดในเวลาเดยวกนและการทชาว Gen Z จะตดสนใจเลอกซอผลตภณฑอะไรเขากจะดจากสออนเตอรเนตนอกจากนพวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยาอกดวย
ปจจยทมผลตอการเลอกซอ
ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนดสง ตลอดจนไดรบอทธพล
จากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไมสามารถหกหามใจจากสนคา
ทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
สถานทนยมเลอกซอสนคาบรการ
คอหวใจสาคญสาหรบประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ
GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอเวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอ
มากขนและสามารถสรางผลกาไรทสงขน
13
การเลอกตลาดเปาหมาย (Target Market Selection)
กลยทธการเลอกตลาดเปาหมาย (Target selection Strategies)
โทรศพทมอถอ iPhone บรษท Apple Computer Inc
ตลาดเปาหมาย ของสมารทโฟนรปลกษณใหมและหนาจอแบบสมผสแตทงนทงนน iPhone ทา
ตลาดไดดในกลมวยรนทเปนผใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face book
และ YouTube แตยงไมสามารถตอบสนองอยางเตมรปแบบของการใชงานของกลมผใชในระดบองคกรท
ตองการฟงกชนทางธรกจไดอยางของทางสมารทโฟนเชน Pushed Mail จากผใหบรการเมลทหลากหลาย
Appointments Office Applications และ Schedule
ซงดเหมอนวา iPhone ของทางคาย Apple นนไมไดมงเนนในกลมลกคาระดบองคกร โดยถาจะ
นามาเปรยบกนกบสมารทโฟนนนในดานเทคนคทเนนการใชงานคงยงมไมครบเทา แตถาในมมของการ
ออกแบบ Interface นนตองยอมรบวาตอบโจทยความตองการของตลาดไดอยางมาก ซงอาจจะเปน
กลมเปาหมายทางการตลาดทเปนผใชโทรศพทพกพาทวไปทไมไดตองการความสามารถในดานการใชงาน
จาพวก Office Applications และการรบ E-mail มากนก
14
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)
iPhoneโทรศพทมอถอยหอหนงทผลตและจาหนายโดย บรษทแอปเปล (Apple) โดยเปน
โทรศพทมอถอทมความสามารถใชงานอนเทอรเนตและมลตมเดยโดยการทางานของ iPhone สามารถใช
งานสงอเมล ใชเปนโทรศพทเคลอนท สง SMS ทองอนเทอรเนตผานทางซอฟตแวร Sarafi คนหาแผนท ฟง
เพลง และความสามารถอน โดยมอปกรณหลกประกอบดวย Wi-Fi (80211bg) บลทธ 20 และกลอง
ถายภาพ 20-megapixelแอปเปลไดเปดเผยiPhoneรนแรกโดย สตฟ จอบส ในงานแมคเวลด วนท 9 มกราคม
พศ 2550 และวางจาหนายครงแรกในสหรฐอเมรกาวนท 29 มถนายน พศ 2550 iPhoneไดชอวาเปน
สงประดษฐยอดเยยมประจาปจากนตยสารไทม ประจาป 2550iPhone 3G เปดตวเมอวนท 9 มถนายน พศ
2551 โดยมคณสมบตในการสนบสนนการใชขอมล 3G ทมากขนและทาใหความเรวเรมตนในการเปดใช
GPS เพมขนการทางานของโทรศพท iPhone นจะแตกตางจากโทรศพทมอถออน โดย iPhone จะไมมปม
สาหรบกดหมายเลขโทรศพท โดยการทางานทงหมดจะทางานผานหนาจอโดยระบบ Multi Touch ผาน
คาสงตางๆ โดยมระบบปฏบตการหลก Mac OSX และมระบบเซนเซอรในการรบรสภาพของเครองเพอ
กาหนดการแสดงผลของจอภาพ เชนหากวางเครองในแนวตงระบบกจะปรบใหแสดงผลในแนวตง หากวาง
ในแนวนอนระบบกจะแสดงผลในแนวนอนทาไม iPhone ถงไดรบความนยม iPhoneไดรบความนยม
เนองจากวา เปนโทรศพททมคณสมบตทหลากหลาย และโดดเดน ไมวาจะเปน
- ระบบ Multi Touch หรอระบบการสมผสหนาจอแบบหลายจด ทาใหรปแบบการปอนคาสงใสหนาจอม
ความหลากหลายมากขน
- รปรางหนาตา (Interface) ของตวโปรแกรมในเครอง IPhone มความโดดเดนและใชงานไดงาย
- การวางตาแหนง iPhone ของ Apple นน ใหเหมาะสาหรบ
15
Position Mapping
ฟงกชนลกเลนสง
ความนยมปานกลาง ความนยมสง
ฟงกชนลกเลนปานกลาง
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
9
เตบโตของประชากรกลมนมแนวโนมลดลง โดยสวนหนงเปนผลจากนโยบาย ldquoOne Childrdquo ของจน
- Gen Z ภมภาคแอฟรกาและตะวนออกกลางมอตราการเตบโตถงรอยละ 8 และทาใหมสดสวนประชากร
ทมอาย 8-19 ป ถงรอยละ 27 ของประชากรทงหมดในป 2009
- ในภมภาคอเมรกาเหนอและยโรปตะวนตก ขนาดของกลม Gen Z หดตวลงรอยละ 1 ในชวงระหวาง ป
2004-2009 อยางไรกตาม การเปนตลาดทมกาลงซอสงเมอเปรยบเทยบกบภมภาคอนกยงนบวาเปนปจจยท
สรางความนาสนใจสาหรบการสงเสรมตลาดกลมดงกลาวในภมภาคเหลาน
- ในภมภาคยโรปตะวนออก ขนาดของกลมประชากรทมอายระหวาง 8-19 ป ลดลงจากรอยละ 17 ในป
2004 เปนรอยละ 14 ในป 2009 ซงเปนผลจากการลดลงอยางรวดเรวของอตราการเกดตงแตชวงป 1990 เปน
ตนมา
ปจจยทสงผลกระทบตอการใชจายของ Gen Z
Purchasing Power กลม Gen Z มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคาขนมจากพอแม
เพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
ทงน Gen Z ยงมสวนสาคญสาหรบการตดสนใจซอในครอบครว ประกอบกบการทวยรน (Teenagers) ยงม
แนวโนมทจะครอบครองบตรเครดตเพมขน
Peer Pressure Gen Z จะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทาง
เพอทจะไดรบครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
KGOY Phenomenon เดกในกลม Tweens (อาย 8-12 ป) จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
Teenagers (อาย 13-19 ป) ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลน
Media amp the Internet Gen Z มความตองการในสนคา Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซง
เปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบอทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ
YouTube
10
สนคาท Gen Z ชนชอบ
Ω วดโอเกมส Ω เครองดมและของขบเคยว
Ω แฟชน Ω สนคาอเลกทรอนกส
Ω สนคาดานความงาม Ω สนคาทเกยวกบดนตร หนงสอ และนตยสาร
11
ตวอยาง บรษท ทท าการตลาดกบกลม Generation Z
ทางกลมไดเลอกผลตภณฑโทรศพทมอถอ iPhone จากบรษท Apple
กลยทธ STP (STP Analysis)
การแบงสวนตลาด (Segmcmlation) โทรศพทมอถอ iPhone
1 เกณฑดานประชากรศาสตร (Demographic) แบงตามชวงอาย
กลมท 1 Generation Z ทมอายตงแต แรกเกด-14ป
กลมท2 Generation Z ทมอายตงแต 14-19 ป
2 เกณฑดานจตวทยา (Psychographic) รปแบบการดาเนนชวตของ Generation Z แตละชวงอาย
กลมท1ชวงอายตงแต (แรกเกด-14) ป มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคา
ขนมจากพอแมเพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
และทสาคญจะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทางเพอทจะไดรบ
ครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
กลมท 2 ชวงอายตงแต (14-19) ป เดกในกลมน จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
เดยวกน ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลนและยงมความตองการในสนคา
Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซงเปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบ
อทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ YouTube
12
3 เกณฑดานพฤตกรรม (Behavior) แบงตามพฤตกรรมในการเลอกใชสนคาและสถานทเลอกซอสนคาและ
บรการปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของกลม Generation Z มดงตอไปนคอ
Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-19 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสดสนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงามแตทงนผทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
การหาขอมลกอนการตดสนใจซอสนคา
เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมลจานวนมากไดในเวลาเดยวกนและการทชาว Gen Z จะตดสนใจเลอกซอผลตภณฑอะไรเขากจะดจากสออนเตอรเนตนอกจากนพวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยาอกดวย
ปจจยทมผลตอการเลอกซอ
ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนดสง ตลอดจนไดรบอทธพล
จากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไมสามารถหกหามใจจากสนคา
ทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
สถานทนยมเลอกซอสนคาบรการ
คอหวใจสาคญสาหรบประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ
GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอเวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอ
มากขนและสามารถสรางผลกาไรทสงขน
13
การเลอกตลาดเปาหมาย (Target Market Selection)
กลยทธการเลอกตลาดเปาหมาย (Target selection Strategies)
โทรศพทมอถอ iPhone บรษท Apple Computer Inc
ตลาดเปาหมาย ของสมารทโฟนรปลกษณใหมและหนาจอแบบสมผสแตทงนทงนน iPhone ทา
ตลาดไดดในกลมวยรนทเปนผใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face book
และ YouTube แตยงไมสามารถตอบสนองอยางเตมรปแบบของการใชงานของกลมผใชในระดบองคกรท
ตองการฟงกชนทางธรกจไดอยางของทางสมารทโฟนเชน Pushed Mail จากผใหบรการเมลทหลากหลาย
Appointments Office Applications และ Schedule
ซงดเหมอนวา iPhone ของทางคาย Apple นนไมไดมงเนนในกลมลกคาระดบองคกร โดยถาจะ
นามาเปรยบกนกบสมารทโฟนนนในดานเทคนคทเนนการใชงานคงยงมไมครบเทา แตถาในมมของการ
ออกแบบ Interface นนตองยอมรบวาตอบโจทยความตองการของตลาดไดอยางมาก ซงอาจจะเปน
กลมเปาหมายทางการตลาดทเปนผใชโทรศพทพกพาทวไปทไมไดตองการความสามารถในดานการใชงาน
จาพวก Office Applications และการรบ E-mail มากนก
14
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)
iPhoneโทรศพทมอถอยหอหนงทผลตและจาหนายโดย บรษทแอปเปล (Apple) โดยเปน
โทรศพทมอถอทมความสามารถใชงานอนเทอรเนตและมลตมเดยโดยการทางานของ iPhone สามารถใช
งานสงอเมล ใชเปนโทรศพทเคลอนท สง SMS ทองอนเทอรเนตผานทางซอฟตแวร Sarafi คนหาแผนท ฟง
เพลง และความสามารถอน โดยมอปกรณหลกประกอบดวย Wi-Fi (80211bg) บลทธ 20 และกลอง
ถายภาพ 20-megapixelแอปเปลไดเปดเผยiPhoneรนแรกโดย สตฟ จอบส ในงานแมคเวลด วนท 9 มกราคม
พศ 2550 และวางจาหนายครงแรกในสหรฐอเมรกาวนท 29 มถนายน พศ 2550 iPhoneไดชอวาเปน
สงประดษฐยอดเยยมประจาปจากนตยสารไทม ประจาป 2550iPhone 3G เปดตวเมอวนท 9 มถนายน พศ
2551 โดยมคณสมบตในการสนบสนนการใชขอมล 3G ทมากขนและทาใหความเรวเรมตนในการเปดใช
GPS เพมขนการทางานของโทรศพท iPhone นจะแตกตางจากโทรศพทมอถออน โดย iPhone จะไมมปม
สาหรบกดหมายเลขโทรศพท โดยการทางานทงหมดจะทางานผานหนาจอโดยระบบ Multi Touch ผาน
คาสงตางๆ โดยมระบบปฏบตการหลก Mac OSX และมระบบเซนเซอรในการรบรสภาพของเครองเพอ
กาหนดการแสดงผลของจอภาพ เชนหากวางเครองในแนวตงระบบกจะปรบใหแสดงผลในแนวตง หากวาง
ในแนวนอนระบบกจะแสดงผลในแนวนอนทาไม iPhone ถงไดรบความนยม iPhoneไดรบความนยม
เนองจากวา เปนโทรศพททมคณสมบตทหลากหลาย และโดดเดน ไมวาจะเปน
- ระบบ Multi Touch หรอระบบการสมผสหนาจอแบบหลายจด ทาใหรปแบบการปอนคาสงใสหนาจอม
ความหลากหลายมากขน
- รปรางหนาตา (Interface) ของตวโปรแกรมในเครอง IPhone มความโดดเดนและใชงานไดงาย
- การวางตาแหนง iPhone ของ Apple นน ใหเหมาะสาหรบ
15
Position Mapping
ฟงกชนลกเลนสง
ความนยมปานกลาง ความนยมสง
ฟงกชนลกเลนปานกลาง
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
10
สนคาท Gen Z ชนชอบ
Ω วดโอเกมส Ω เครองดมและของขบเคยว
Ω แฟชน Ω สนคาอเลกทรอนกส
Ω สนคาดานความงาม Ω สนคาทเกยวกบดนตร หนงสอ และนตยสาร
11
ตวอยาง บรษท ทท าการตลาดกบกลม Generation Z
ทางกลมไดเลอกผลตภณฑโทรศพทมอถอ iPhone จากบรษท Apple
กลยทธ STP (STP Analysis)
การแบงสวนตลาด (Segmcmlation) โทรศพทมอถอ iPhone
1 เกณฑดานประชากรศาสตร (Demographic) แบงตามชวงอาย
กลมท 1 Generation Z ทมอายตงแต แรกเกด-14ป
กลมท2 Generation Z ทมอายตงแต 14-19 ป
2 เกณฑดานจตวทยา (Psychographic) รปแบบการดาเนนชวตของ Generation Z แตละชวงอาย
กลมท1ชวงอายตงแต (แรกเกด-14) ป มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคา
ขนมจากพอแมเพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
และทสาคญจะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทางเพอทจะไดรบ
ครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
กลมท 2 ชวงอายตงแต (14-19) ป เดกในกลมน จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
เดยวกน ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลนและยงมความตองการในสนคา
Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซงเปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบ
อทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ YouTube
12
3 เกณฑดานพฤตกรรม (Behavior) แบงตามพฤตกรรมในการเลอกใชสนคาและสถานทเลอกซอสนคาและ
บรการปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของกลม Generation Z มดงตอไปนคอ
Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-19 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสดสนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงามแตทงนผทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
การหาขอมลกอนการตดสนใจซอสนคา
เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมลจานวนมากไดในเวลาเดยวกนและการทชาว Gen Z จะตดสนใจเลอกซอผลตภณฑอะไรเขากจะดจากสออนเตอรเนตนอกจากนพวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยาอกดวย
ปจจยทมผลตอการเลอกซอ
ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนดสง ตลอดจนไดรบอทธพล
จากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไมสามารถหกหามใจจากสนคา
ทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
สถานทนยมเลอกซอสนคาบรการ
คอหวใจสาคญสาหรบประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ
GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอเวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอ
มากขนและสามารถสรางผลกาไรทสงขน
13
การเลอกตลาดเปาหมาย (Target Market Selection)
กลยทธการเลอกตลาดเปาหมาย (Target selection Strategies)
โทรศพทมอถอ iPhone บรษท Apple Computer Inc
ตลาดเปาหมาย ของสมารทโฟนรปลกษณใหมและหนาจอแบบสมผสแตทงนทงนน iPhone ทา
ตลาดไดดในกลมวยรนทเปนผใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face book
และ YouTube แตยงไมสามารถตอบสนองอยางเตมรปแบบของการใชงานของกลมผใชในระดบองคกรท
ตองการฟงกชนทางธรกจไดอยางของทางสมารทโฟนเชน Pushed Mail จากผใหบรการเมลทหลากหลาย
Appointments Office Applications และ Schedule
ซงดเหมอนวา iPhone ของทางคาย Apple นนไมไดมงเนนในกลมลกคาระดบองคกร โดยถาจะ
นามาเปรยบกนกบสมารทโฟนนนในดานเทคนคทเนนการใชงานคงยงมไมครบเทา แตถาในมมของการ
ออกแบบ Interface นนตองยอมรบวาตอบโจทยความตองการของตลาดไดอยางมาก ซงอาจจะเปน
กลมเปาหมายทางการตลาดทเปนผใชโทรศพทพกพาทวไปทไมไดตองการความสามารถในดานการใชงาน
จาพวก Office Applications และการรบ E-mail มากนก
14
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)
iPhoneโทรศพทมอถอยหอหนงทผลตและจาหนายโดย บรษทแอปเปล (Apple) โดยเปน
โทรศพทมอถอทมความสามารถใชงานอนเทอรเนตและมลตมเดยโดยการทางานของ iPhone สามารถใช
งานสงอเมล ใชเปนโทรศพทเคลอนท สง SMS ทองอนเทอรเนตผานทางซอฟตแวร Sarafi คนหาแผนท ฟง
เพลง และความสามารถอน โดยมอปกรณหลกประกอบดวย Wi-Fi (80211bg) บลทธ 20 และกลอง
ถายภาพ 20-megapixelแอปเปลไดเปดเผยiPhoneรนแรกโดย สตฟ จอบส ในงานแมคเวลด วนท 9 มกราคม
พศ 2550 และวางจาหนายครงแรกในสหรฐอเมรกาวนท 29 มถนายน พศ 2550 iPhoneไดชอวาเปน
สงประดษฐยอดเยยมประจาปจากนตยสารไทม ประจาป 2550iPhone 3G เปดตวเมอวนท 9 มถนายน พศ
2551 โดยมคณสมบตในการสนบสนนการใชขอมล 3G ทมากขนและทาใหความเรวเรมตนในการเปดใช
GPS เพมขนการทางานของโทรศพท iPhone นจะแตกตางจากโทรศพทมอถออน โดย iPhone จะไมมปม
สาหรบกดหมายเลขโทรศพท โดยการทางานทงหมดจะทางานผานหนาจอโดยระบบ Multi Touch ผาน
คาสงตางๆ โดยมระบบปฏบตการหลก Mac OSX และมระบบเซนเซอรในการรบรสภาพของเครองเพอ
กาหนดการแสดงผลของจอภาพ เชนหากวางเครองในแนวตงระบบกจะปรบใหแสดงผลในแนวตง หากวาง
ในแนวนอนระบบกจะแสดงผลในแนวนอนทาไม iPhone ถงไดรบความนยม iPhoneไดรบความนยม
เนองจากวา เปนโทรศพททมคณสมบตทหลากหลาย และโดดเดน ไมวาจะเปน
- ระบบ Multi Touch หรอระบบการสมผสหนาจอแบบหลายจด ทาใหรปแบบการปอนคาสงใสหนาจอม
ความหลากหลายมากขน
- รปรางหนาตา (Interface) ของตวโปรแกรมในเครอง IPhone มความโดดเดนและใชงานไดงาย
- การวางตาแหนง iPhone ของ Apple นน ใหเหมาะสาหรบ
15
Position Mapping
ฟงกชนลกเลนสง
ความนยมปานกลาง ความนยมสง
ฟงกชนลกเลนปานกลาง
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
11
ตวอยาง บรษท ทท าการตลาดกบกลม Generation Z
ทางกลมไดเลอกผลตภณฑโทรศพทมอถอ iPhone จากบรษท Apple
กลยทธ STP (STP Analysis)
การแบงสวนตลาด (Segmcmlation) โทรศพทมอถอ iPhone
1 เกณฑดานประชากรศาสตร (Demographic) แบงตามชวงอาย
กลมท 1 Generation Z ทมอายตงแต แรกเกด-14ป
กลมท2 Generation Z ทมอายตงแต 14-19 ป
2 เกณฑดานจตวทยา (Psychographic) รปแบบการดาเนนชวตของ Generation Z แตละชวงอาย
กลมท1ชวงอายตงแต (แรกเกด-14) ป มแนวโนมทจะมรายไดสงขนซงเปนผลจากการทไดรบคา
ขนมจากพอแมเพมมากขน นอกจากน พอแมยงใหความสาคญเกยวกบคาใชจายของลกๆ เปนอนดบแรก
และทสาคญจะไดรบอทธพลในการตดสนใจซอจากกลมเพอนสงมากและจะทาทกวถทางเพอทจะไดรบ
ครอบครองอปกรณ (Gadgets) ทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสด
กลมท 2 ชวงอายตงแต (14-19) ป เดกในกลมน จะตองการสนคาทมลกษณะเดยวกนกบกลม
เดยวกน ไมวาจะเปน สนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงาม แทนทของเลนและยงมความตองการในสนคา
Celebrity Culture เชน สนคาลขสทธ ของคนดงซงเปนตวแทนของวยรน (Teen Idols) ตลอดจนไดรบ
อทธพลสอสงคมออนไลน เชน Face book และ YouTube
12
3 เกณฑดานพฤตกรรม (Behavior) แบงตามพฤตกรรมในการเลอกใชสนคาและสถานทเลอกซอสนคาและ
บรการปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของกลม Generation Z มดงตอไปนคอ
Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-19 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสดสนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงามแตทงนผทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
การหาขอมลกอนการตดสนใจซอสนคา
เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมลจานวนมากไดในเวลาเดยวกนและการทชาว Gen Z จะตดสนใจเลอกซอผลตภณฑอะไรเขากจะดจากสออนเตอรเนตนอกจากนพวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยาอกดวย
ปจจยทมผลตอการเลอกซอ
ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนดสง ตลอดจนไดรบอทธพล
จากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไมสามารถหกหามใจจากสนคา
ทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
สถานทนยมเลอกซอสนคาบรการ
คอหวใจสาคญสาหรบประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ
GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอเวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอ
มากขนและสามารถสรางผลกาไรทสงขน
13
การเลอกตลาดเปาหมาย (Target Market Selection)
กลยทธการเลอกตลาดเปาหมาย (Target selection Strategies)
โทรศพทมอถอ iPhone บรษท Apple Computer Inc
ตลาดเปาหมาย ของสมารทโฟนรปลกษณใหมและหนาจอแบบสมผสแตทงนทงนน iPhone ทา
ตลาดไดดในกลมวยรนทเปนผใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face book
และ YouTube แตยงไมสามารถตอบสนองอยางเตมรปแบบของการใชงานของกลมผใชในระดบองคกรท
ตองการฟงกชนทางธรกจไดอยางของทางสมารทโฟนเชน Pushed Mail จากผใหบรการเมลทหลากหลาย
Appointments Office Applications และ Schedule
ซงดเหมอนวา iPhone ของทางคาย Apple นนไมไดมงเนนในกลมลกคาระดบองคกร โดยถาจะ
นามาเปรยบกนกบสมารทโฟนนนในดานเทคนคทเนนการใชงานคงยงมไมครบเทา แตถาในมมของการ
ออกแบบ Interface นนตองยอมรบวาตอบโจทยความตองการของตลาดไดอยางมาก ซงอาจจะเปน
กลมเปาหมายทางการตลาดทเปนผใชโทรศพทพกพาทวไปทไมไดตองการความสามารถในดานการใชงาน
จาพวก Office Applications และการรบ E-mail มากนก
14
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)
iPhoneโทรศพทมอถอยหอหนงทผลตและจาหนายโดย บรษทแอปเปล (Apple) โดยเปน
โทรศพทมอถอทมความสามารถใชงานอนเทอรเนตและมลตมเดยโดยการทางานของ iPhone สามารถใช
งานสงอเมล ใชเปนโทรศพทเคลอนท สง SMS ทองอนเทอรเนตผานทางซอฟตแวร Sarafi คนหาแผนท ฟง
เพลง และความสามารถอน โดยมอปกรณหลกประกอบดวย Wi-Fi (80211bg) บลทธ 20 และกลอง
ถายภาพ 20-megapixelแอปเปลไดเปดเผยiPhoneรนแรกโดย สตฟ จอบส ในงานแมคเวลด วนท 9 มกราคม
พศ 2550 และวางจาหนายครงแรกในสหรฐอเมรกาวนท 29 มถนายน พศ 2550 iPhoneไดชอวาเปน
สงประดษฐยอดเยยมประจาปจากนตยสารไทม ประจาป 2550iPhone 3G เปดตวเมอวนท 9 มถนายน พศ
2551 โดยมคณสมบตในการสนบสนนการใชขอมล 3G ทมากขนและทาใหความเรวเรมตนในการเปดใช
GPS เพมขนการทางานของโทรศพท iPhone นจะแตกตางจากโทรศพทมอถออน โดย iPhone จะไมมปม
สาหรบกดหมายเลขโทรศพท โดยการทางานทงหมดจะทางานผานหนาจอโดยระบบ Multi Touch ผาน
คาสงตางๆ โดยมระบบปฏบตการหลก Mac OSX และมระบบเซนเซอรในการรบรสภาพของเครองเพอ
กาหนดการแสดงผลของจอภาพ เชนหากวางเครองในแนวตงระบบกจะปรบใหแสดงผลในแนวตง หากวาง
ในแนวนอนระบบกจะแสดงผลในแนวนอนทาไม iPhone ถงไดรบความนยม iPhoneไดรบความนยม
เนองจากวา เปนโทรศพททมคณสมบตทหลากหลาย และโดดเดน ไมวาจะเปน
- ระบบ Multi Touch หรอระบบการสมผสหนาจอแบบหลายจด ทาใหรปแบบการปอนคาสงใสหนาจอม
ความหลากหลายมากขน
- รปรางหนาตา (Interface) ของตวโปรแกรมในเครอง IPhone มความโดดเดนและใชงานไดงาย
- การวางตาแหนง iPhone ของ Apple นน ใหเหมาะสาหรบ
15
Position Mapping
ฟงกชนลกเลนสง
ความนยมปานกลาง ความนยมสง
ฟงกชนลกเลนปานกลาง
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
12
3 เกณฑดานพฤตกรรม (Behavior) แบงตามพฤตกรรมในการเลอกใชสนคาและสถานทเลอกซอสนคาและ
บรการปจจยทมผลตอการตดสนใจซอสนคาหรอบรการของกลม Generation Z มดงตอไปนคอ
Gen Z หรอกลมทเราเรยก วาเดกยคใหม จะเปนกลมทมอายระหวาง 5-19 ป แตถอวาเปน กลมทมอทธพลตอการซอสนคาอปโภคบรโภคภายในบานสงถง 78 จงถอเปนตวแปรสาคญ ของการทา ตลาดนอกจากน ยงเปนกลมทชนชอบการ รบประทานอาหารตะวนตก ไมวาจะเปนชส เฟรนซฟราย พซซา ไอศกรม นม โยเกรต และผลตภณฑทนสมยสดฮต วดโอเกม และสนคาแฟชนลาสดสนคาอเลกทรอนกส แฟชน ความงามแตทงนผทจายเงน จะเปนกลม Gen X ซงทงสองกลมมความเกยวของกนเปน ครอบครว
การหาขอมลกอนการตดสนใจซอสนคา
เนองจากคนใน Gen Z เกดและเตบโตในยคดจตอล ตลอดจนใชชวตอยทามกลางความรวดเรว ทงน Gen Z จะเชอมตออนเตอรเนตตลอดเวลา รวมทงมความสามารถในการจดการงานทเกยวของกบขอมลจานวนมากไดในเวลาเดยวกนและการทชาว Gen Z จะตดสนใจเลอกซอผลตภณฑอะไรเขากจะดจากสออนเตอรเนตนอกจากนพวกเขายงตองการผลลพธการทางานทรวดเรวฉบไวและแมนยาอกดวย
ปจจยทมผลตอการเลอกซอ
ชาว Gen Z จะเปนพวกวตถนยมและมความตระหนกในเรองทเกยวกบแบรนดสง ตลอดจนไดรบอทธพล
จากเพอนในขนตอนการตดสนใจซอเปนอยางมาก นอกจากน ชาว Gen Z ยงไมสามารถหกหามใจจากสนคา
ทนาเสนอความเท และเปนสนคา ldquomust-havesrdquo ชนลาสด
สถานทนยมเลอกซอสนคาบรการ
คอหวใจสาคญสาหรบประชากรวยดจตอลกลมน ในขณะทตราสนคาอยาง Absolut Nike และ
GAP สามารถดงวยรนจากหนาจอเวบไซตได ขอความ SMS บนจอทวกเปนตวตรงความสนใจใหเกาะตดจอ
มากขนและสามารถสรางผลกาไรทสงขน
13
การเลอกตลาดเปาหมาย (Target Market Selection)
กลยทธการเลอกตลาดเปาหมาย (Target selection Strategies)
โทรศพทมอถอ iPhone บรษท Apple Computer Inc
ตลาดเปาหมาย ของสมารทโฟนรปลกษณใหมและหนาจอแบบสมผสแตทงนทงนน iPhone ทา
ตลาดไดดในกลมวยรนทเปนผใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face book
และ YouTube แตยงไมสามารถตอบสนองอยางเตมรปแบบของการใชงานของกลมผใชในระดบองคกรท
ตองการฟงกชนทางธรกจไดอยางของทางสมารทโฟนเชน Pushed Mail จากผใหบรการเมลทหลากหลาย
Appointments Office Applications และ Schedule
ซงดเหมอนวา iPhone ของทางคาย Apple นนไมไดมงเนนในกลมลกคาระดบองคกร โดยถาจะ
นามาเปรยบกนกบสมารทโฟนนนในดานเทคนคทเนนการใชงานคงยงมไมครบเทา แตถาในมมของการ
ออกแบบ Interface นนตองยอมรบวาตอบโจทยความตองการของตลาดไดอยางมาก ซงอาจจะเปน
กลมเปาหมายทางการตลาดทเปนผใชโทรศพทพกพาทวไปทไมไดตองการความสามารถในดานการใชงาน
จาพวก Office Applications และการรบ E-mail มากนก
14
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)
iPhoneโทรศพทมอถอยหอหนงทผลตและจาหนายโดย บรษทแอปเปล (Apple) โดยเปน
โทรศพทมอถอทมความสามารถใชงานอนเทอรเนตและมลตมเดยโดยการทางานของ iPhone สามารถใช
งานสงอเมล ใชเปนโทรศพทเคลอนท สง SMS ทองอนเทอรเนตผานทางซอฟตแวร Sarafi คนหาแผนท ฟง
เพลง และความสามารถอน โดยมอปกรณหลกประกอบดวย Wi-Fi (80211bg) บลทธ 20 และกลอง
ถายภาพ 20-megapixelแอปเปลไดเปดเผยiPhoneรนแรกโดย สตฟ จอบส ในงานแมคเวลด วนท 9 มกราคม
พศ 2550 และวางจาหนายครงแรกในสหรฐอเมรกาวนท 29 มถนายน พศ 2550 iPhoneไดชอวาเปน
สงประดษฐยอดเยยมประจาปจากนตยสารไทม ประจาป 2550iPhone 3G เปดตวเมอวนท 9 มถนายน พศ
2551 โดยมคณสมบตในการสนบสนนการใชขอมล 3G ทมากขนและทาใหความเรวเรมตนในการเปดใช
GPS เพมขนการทางานของโทรศพท iPhone นจะแตกตางจากโทรศพทมอถออน โดย iPhone จะไมมปม
สาหรบกดหมายเลขโทรศพท โดยการทางานทงหมดจะทางานผานหนาจอโดยระบบ Multi Touch ผาน
คาสงตางๆ โดยมระบบปฏบตการหลก Mac OSX และมระบบเซนเซอรในการรบรสภาพของเครองเพอ
กาหนดการแสดงผลของจอภาพ เชนหากวางเครองในแนวตงระบบกจะปรบใหแสดงผลในแนวตง หากวาง
ในแนวนอนระบบกจะแสดงผลในแนวนอนทาไม iPhone ถงไดรบความนยม iPhoneไดรบความนยม
เนองจากวา เปนโทรศพททมคณสมบตทหลากหลาย และโดดเดน ไมวาจะเปน
- ระบบ Multi Touch หรอระบบการสมผสหนาจอแบบหลายจด ทาใหรปแบบการปอนคาสงใสหนาจอม
ความหลากหลายมากขน
- รปรางหนาตา (Interface) ของตวโปรแกรมในเครอง IPhone มความโดดเดนและใชงานไดงาย
- การวางตาแหนง iPhone ของ Apple นน ใหเหมาะสาหรบ
15
Position Mapping
ฟงกชนลกเลนสง
ความนยมปานกลาง ความนยมสง
ฟงกชนลกเลนปานกลาง
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
13
การเลอกตลาดเปาหมาย (Target Market Selection)
กลยทธการเลอกตลาดเปาหมาย (Target selection Strategies)
โทรศพทมอถอ iPhone บรษท Apple Computer Inc
ตลาดเปาหมาย ของสมารทโฟนรปลกษณใหมและหนาจอแบบสมผสแตทงนทงนน iPhone ทา
ตลาดไดดในกลมวยรนทเปนผใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face book
และ YouTube แตยงไมสามารถตอบสนองอยางเตมรปแบบของการใชงานของกลมผใชในระดบองคกรท
ตองการฟงกชนทางธรกจไดอยางของทางสมารทโฟนเชน Pushed Mail จากผใหบรการเมลทหลากหลาย
Appointments Office Applications และ Schedule
ซงดเหมอนวา iPhone ของทางคาย Apple นนไมไดมงเนนในกลมลกคาระดบองคกร โดยถาจะ
นามาเปรยบกนกบสมารทโฟนนนในดานเทคนคทเนนการใชงานคงยงมไมครบเทา แตถาในมมของการ
ออกแบบ Interface นนตองยอมรบวาตอบโจทยความตองการของตลาดไดอยางมาก ซงอาจจะเปน
กลมเปาหมายทางการตลาดทเปนผใชโทรศพทพกพาทวไปทไมไดตองการความสามารถในดานการใชงาน
จาพวก Office Applications และการรบ E-mail มากนก
14
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)
iPhoneโทรศพทมอถอยหอหนงทผลตและจาหนายโดย บรษทแอปเปล (Apple) โดยเปน
โทรศพทมอถอทมความสามารถใชงานอนเทอรเนตและมลตมเดยโดยการทางานของ iPhone สามารถใช
งานสงอเมล ใชเปนโทรศพทเคลอนท สง SMS ทองอนเทอรเนตผานทางซอฟตแวร Sarafi คนหาแผนท ฟง
เพลง และความสามารถอน โดยมอปกรณหลกประกอบดวย Wi-Fi (80211bg) บลทธ 20 และกลอง
ถายภาพ 20-megapixelแอปเปลไดเปดเผยiPhoneรนแรกโดย สตฟ จอบส ในงานแมคเวลด วนท 9 มกราคม
พศ 2550 และวางจาหนายครงแรกในสหรฐอเมรกาวนท 29 มถนายน พศ 2550 iPhoneไดชอวาเปน
สงประดษฐยอดเยยมประจาปจากนตยสารไทม ประจาป 2550iPhone 3G เปดตวเมอวนท 9 มถนายน พศ
2551 โดยมคณสมบตในการสนบสนนการใชขอมล 3G ทมากขนและทาใหความเรวเรมตนในการเปดใช
GPS เพมขนการทางานของโทรศพท iPhone นจะแตกตางจากโทรศพทมอถออน โดย iPhone จะไมมปม
สาหรบกดหมายเลขโทรศพท โดยการทางานทงหมดจะทางานผานหนาจอโดยระบบ Multi Touch ผาน
คาสงตางๆ โดยมระบบปฏบตการหลก Mac OSX และมระบบเซนเซอรในการรบรสภาพของเครองเพอ
กาหนดการแสดงผลของจอภาพ เชนหากวางเครองในแนวตงระบบกจะปรบใหแสดงผลในแนวตง หากวาง
ในแนวนอนระบบกจะแสดงผลในแนวนอนทาไม iPhone ถงไดรบความนยม iPhoneไดรบความนยม
เนองจากวา เปนโทรศพททมคณสมบตทหลากหลาย และโดดเดน ไมวาจะเปน
- ระบบ Multi Touch หรอระบบการสมผสหนาจอแบบหลายจด ทาใหรปแบบการปอนคาสงใสหนาจอม
ความหลากหลายมากขน
- รปรางหนาตา (Interface) ของตวโปรแกรมในเครอง IPhone มความโดดเดนและใชงานไดงาย
- การวางตาแหนง iPhone ของ Apple นน ใหเหมาะสาหรบ
15
Position Mapping
ฟงกชนลกเลนสง
ความนยมปานกลาง ความนยมสง
ฟงกชนลกเลนปานกลาง
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
14
การวางต าแหนงผลตภณฑ (Positioning)
iPhoneโทรศพทมอถอยหอหนงทผลตและจาหนายโดย บรษทแอปเปล (Apple) โดยเปน
โทรศพทมอถอทมความสามารถใชงานอนเทอรเนตและมลตมเดยโดยการทางานของ iPhone สามารถใช
งานสงอเมล ใชเปนโทรศพทเคลอนท สง SMS ทองอนเทอรเนตผานทางซอฟตแวร Sarafi คนหาแผนท ฟง
เพลง และความสามารถอน โดยมอปกรณหลกประกอบดวย Wi-Fi (80211bg) บลทธ 20 และกลอง
ถายภาพ 20-megapixelแอปเปลไดเปดเผยiPhoneรนแรกโดย สตฟ จอบส ในงานแมคเวลด วนท 9 มกราคม
พศ 2550 และวางจาหนายครงแรกในสหรฐอเมรกาวนท 29 มถนายน พศ 2550 iPhoneไดชอวาเปน
สงประดษฐยอดเยยมประจาปจากนตยสารไทม ประจาป 2550iPhone 3G เปดตวเมอวนท 9 มถนายน พศ
2551 โดยมคณสมบตในการสนบสนนการใชขอมล 3G ทมากขนและทาใหความเรวเรมตนในการเปดใช
GPS เพมขนการทางานของโทรศพท iPhone นจะแตกตางจากโทรศพทมอถออน โดย iPhone จะไมมปม
สาหรบกดหมายเลขโทรศพท โดยการทางานทงหมดจะทางานผานหนาจอโดยระบบ Multi Touch ผาน
คาสงตางๆ โดยมระบบปฏบตการหลก Mac OSX และมระบบเซนเซอรในการรบรสภาพของเครองเพอ
กาหนดการแสดงผลของจอภาพ เชนหากวางเครองในแนวตงระบบกจะปรบใหแสดงผลในแนวตง หากวาง
ในแนวนอนระบบกจะแสดงผลในแนวนอนทาไม iPhone ถงไดรบความนยม iPhoneไดรบความนยม
เนองจากวา เปนโทรศพททมคณสมบตทหลากหลาย และโดดเดน ไมวาจะเปน
- ระบบ Multi Touch หรอระบบการสมผสหนาจอแบบหลายจด ทาใหรปแบบการปอนคาสงใสหนาจอม
ความหลากหลายมากขน
- รปรางหนาตา (Interface) ของตวโปรแกรมในเครอง IPhone มความโดดเดนและใชงานไดงาย
- การวางตาแหนง iPhone ของ Apple นน ใหเหมาะสาหรบ
15
Position Mapping
ฟงกชนลกเลนสง
ความนยมปานกลาง ความนยมสง
ฟงกชนลกเลนปานกลาง
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
15
Position Mapping
ฟงกชนลกเลนสง
ความนยมปานกลาง ความนยมสง
ฟงกชนลกเลนปานกลาง
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
16
บทวเคราะห
ทางกลมไดเลอกวเคราะห 4 Prsquos ของผลตภณฑโทรศพท iPhone
คนรนใหมวยรนยใหมทชอบการใชงานทวไปในเรองของความบนเทง และสอสงคมออนไลน เชน Face
book และ YouTube เทคโนโลยและการออกแบบ
ผลตภณฑ (Product)
หนาจอ 35 นวแบบ widescreen รองรบระบบมลตทชหนาจอ 960 x 640 ฟกเซล ความละเอยด 326 ppi
ความสวาง 800 1 สแตนบายไดนานถง 300 ชวโมง เลนไฟลวดโอไดนาน 10 ชวโมง เลนไฟลเสยงนาน
สงสด 40 ชวโมงสวนระบบเชอมตอสามารถตอเขาคอมพวเตอร Windows และ Mac ผานพอรต USB
สวนกลองมทงดานหนาและหลง 5 ลานฟกเซลกลองถายวดโอความละเอยดไดถง720p30เฟรมสดสวน-
Size and Weightสง45นว หรอ1152 มมกวาง 231นว หรอ 586 มมหนา 037นวหรอ 93 มมน าหนก48
ออนซ หรอ 137 กรม ความจ - Capacity16 GB 32 GB ส - Colorดา ขาว
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
17
ราคา (Price)
Apple Online Store ประเทศไทยไดทาการขาย iPhone 4 8GBผานชองทางออนไลนดวยนนเอง ซง
เปนราคาแบบเครองเปลา ไมตดสญญาโดยกาหนดราคาอยท 17900 บาทถวนนนหมายความวาราคาเครอง
เปลาถกกวาทางผใหบรการเครอขายบานเรา ทขายกนในราคา 18500 บาทเสยอก งานนไมรวาจะมการปรบ
ราคากนทหลงหรอเปลาสาหรบผใหบรการตางๆ เอาเปนวาใครสนใจ iPhone 4 ความจนอยๆ ไมเนนเกบ
ไฟลเยอะแยะสามารถไปซอมาใชไดแลวท httpstoreapplecomth
ชองทางการจดจ าหนาย (Price)
ขายผานเครอขายผใหบรการโทรศพทมอถอ โดยในประเทศไทย ผไดสทธขายตอนน คอ 3 เครอขายเจา
ประจ าทคนเคย ไมวาจะ dtac AIS True Move
การสงเสรมการตลาด (Promotion)
เผยความรกทยงใหญ ผานเทคโนโลยชนเลกของ Apple กบ iPhone 4 Face Time สวนหนงทท าให
ใครๆ กอยากเปนเจาของ
การโฆษณา (ชวนเชอ) และหลงซอ เปนกลยทธของหลายๆ ผลตภณฑ แตส าหรบ iPhone และสนคาในแบ
รนด Apple อาจไมตองโฆษณา กมคนอยากเปนเจาของ
โปรโมชนสวนลด หากช าระเงนลวงหนา
ช าระเงนลวงหนา 3 เดอน รบสวนลด 3
ช าระเงนลวงหนา 6 เดอน รบสวนลด 5
ชาระเงนลวงหนา 12 เดอน รบสวนลด 10
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml
18
อางอง
httpwwwgetapplenetapplenewsadvertisementbannerformat
httpwwwslidesharenettagkchavybaby-boomer-10241808
httpwwwsara-ddcomindexphpoption=com_contentampview=articleampid=477gen-z-generation-
zampcatid=25the-projectampItemid=72
httpsangjunhostzicomfile2b2html
httpmy-cerebrumblogspotcom201006target-market-selection-casehtml