Katarína Buzová, PhD.
KKIV, FIFUK, BA
KOMUNITNÁ KNIŽNICA VII.Celoslovenský odborný seminár - 2.– 3. októbra 2013, Bratislava
Guerrilla v knižnici,
knižnica v sieti
Na svete je len jedna vec horšia
ako to, keď sa o vás hovorí, a to,
keď sa o vás nehovorí.“
- Oscar Wilde
Základné pravidlo:
Marketing v knižniciach nie je iba zábava, je to nutnosť!
Zlaté pravidlo:
Marketing nespravíte cez noc, potrebná je kopa práce,
trpezlivosti, ale výsledky stoja za to!
„Staňte sa prekážkovými bežcami. Nesústreďte sa na
prekážky. Sústreďte sa na cieľ. Potom bežte, skákajte a dajte
do toho všetko !!!“
- Peter UrsBender
Základný fakt
Málo knižníc považuje marketing za potrebný, užitočný.
Knižnice žijú predovšetkým samé pre seba, málo
z nich však pre svojich zákazníkov – používateľov knižníc!
– knižnice sú nenahraditeľné pre spoločnosť a demokraciu
(komunita)
– rýchla informácia/kvalitná informácia (google/knihovník)
- prestíž knihovníckej profesie – najlepšou propagáciou knižnice
je knihovník!
Marketingové kampane by sa mali sústrediť na:
Hodnotu knižnice
Hodnotu informačných služieb
Osobnosť knihovníka
Naplniť poslanie knižníc.
Zoznámiť sa s potrebami používateľov.
Získať nové a udržať si stálych používateľov.
Vyzdvihnúť ponúkané programy a služby, informovať o
novinkách.
Zvýšiť používanie knižničných a informačných služieb.
Získať a udržať sponzorov, zaistiť si spoluprácu.
Zefektívniť využitie rozpočtu.
Zefektívniť a skvalitniť poskytované služby.
hromadný
marketing
cielený
marketing
marketing na
úrovni
individuálneho
zákazníka
Segmentácia cieľového trhu(podľa marketingového zamerania)
Aké unikátne alebo jedinečné produkty/služby knižnica
poskytuje/ponúka?
Ktoré z týchto služieb/produktov sú (alebo by mohly byť)
najdôležitejšími pre používateľa knižnice?
Ktoré z týchto produktov a služieb sú pre konkurenciu ťažké
napodobniť?
Ktoré z týchto služieb a produktov môžu byť najefektívnejšie
propagované pomocou zapamätateľných a zmysluplných správ?
Akými prostriedkami by bylo najefektívnejšie tieto správy
doručiť?
„Nekonvenčná cesta k osloveniu potencionálnych
zákazníkov realizovaná s nízkym rozpočtom, ktorej
výsledkom je, že recipient venuje kampani svoju
pozornosť, bez toho, aby si boli primárne vedomí, že
ide o propagáciu.“
- Jay Conrad Levinson
nekonvenčné riešenie konvenčné ciele
minimum zdrojov maximálny efekt
minimum peňazí dosiahnutie zisku
nízky rozpočet vysoká účinnosť
16 • vytrvalosť (základ pre fungujúci marketing)
• investície (marketing ako klasická investícia)
• sústavnosť (nemeňte médiá, formu zdieľania, grafickú formu)
• dôvera (klientov vo vás)
• trpezlivosť (vytrvalosť, marketing ako investícia)
• výber (marketingových zbraní)
• následnosť (marketing následne po predaji vedie k zisku)
• pohodlnosť (pre klienta)
• prekvapenie (zaujať klienta)
• merateľnosť výsledkov (efektívnosť marketingových postupov)
• záujem o spoluprácu (vzájomnosť s klientom)
• závislosť (rovná sa vyššie zisky)
• výzbroj (technológie)
• získať súhlas (súhlas klienta s ďalším kontaktom)
• obsah (jadro vašej ponuky)
• rast (nezabúdajte na konkurenciu)
veľkých
tajomstiev
guerrilla
marketingu
(J.C. Levinson)
71) Cieľ marketingu – čo chcete, aby potenciálni
klienti spravili.
2) Ako chcete svoj cieľ dosiahnuť – výhody
oproti konkurencii.
3) Špecifikovať svoje cieľové trhy.
4) Stanoviť marketingové zbrane.
5) Vymezdiť svoju pozíciu a čo reprezentujete.
6) Definovať identitu vašej inštitúcie.
7) Stanoviť rozpočet.
VIETguerrilla-
marketingového
plánu
• určený malým a stredným firmám a organizáciám
• nízkonákladový – vhodný pro organizácie s obmedzeným rozpočtom
• intuitivný – môžu ho praktikovať aj knihovníci bez marketingového
vzdelania
• cielený – knižnice poznajú svojich používateľov a zisťujú ich
potreby
• moderný – využíva volne dostupné internetové aplikácie, ktoré
knihovníci pravidelne používajú
• efektívny – kombinuje viacero metód a viac informačných kanálov,
s ktorými majú knižnice skúsenosti
• úspešný – vyvolává sekundárnu publicitu a zvýšenie povedomia
medzi používateľmi, ale taktiež je
• náročný – v zmysle kladených nárokov na osoby, ktoré ho vytvárajú
lebo je …
• ambientný marketing
• ambush marketing
• astroturfing
• buzzmarketing
• guerrilla distributing
• guerrilla prizing
• undercover marketing
• virálny marketing
Kurz informačního vzdělávání
Hlavným cieľom je pomôcť študentom získať orientáciu v elektronických informačných
zdrojoch (EIZ), naučiť ich pracovať s odbornými EIZ, a uľahčiť tak študentom prístup k
informáciám, ktoré môžu pri svojom štúdiu potrebovať.
Ústřední knihovna Masarykovy univerzity v Brně oslovila Guerrilla Readers za účelom
kreatívnej propagácie kurzu:
• propagácia kurzu na Facebooku, kedy došlo k založenu stránky
Referenčních služeb knihovny,
• tvorbe krátkych, tematicky zameraných stripov, ktoré boly prezentované
na Facebooku a boli k dispozícii na pultoch knižnice ako záložky,
• tvorba krátkeho animovaného videa týkajúceho sa obsahu kurzu, ktoré
bolo vytvorené pre účely úvodného hromadného e-mailu,
• tvorba inovatívnych plagátov a letákov, ktoré boli umiestnené aj
v priestoroch toaliet, aby zaujali v netradičnom prostredí,
• tvorba jednoduchej guerrilly, kedy došlo k aplikácii šípok smerujúcich od
hlavného vchodu fakulty k miestu konania kurzu a k výrobe reklamných
nosičov v podobe polepených kelimkov v automatoch na kávu.
Kurz informačního vzdělávání
Výsledkom bolo:
• prekvapenie pre študentov
• kreatívne využité netradičné nosiče
• dokonalé zacielenie na cieľovú skupinu
• zdieľanie informácie
• vyvolaný buzz efekt, kedy sa informácie o zaujímavých kelimkoch posúvali
medzi študentmi navzájom
• zvýšené povedomie o kurzu
• a väčšia spotreba kávy pre firmu Delikomat
Streetová propagácia v podobe odložených kníh na verejných
miestach, ktoré lákali na otvorenie veľkým nápisom Akce!
Vo vnútri kníh:
• záložka s motívom ruže
• „akciový leták“ (letáky aj plagáty vyzerali zámerne ako propagačné letáky
nákupných stredísk s rôznymi zľavami a výraznými farbami
• v tento deň registrácia v knižnici zadarmo,
• zľava 20% do kníhkupectva pre prvých 20 registrovaných
• červená ruža ako pozornosť
O akcii informovali „akciové“ plagáty:
• v priestoroch knižnice
• v miestnom inzertnom denníku
• na verejných miestach a miestnych školách
• rozdané letáčiky na kurzoch pre seniorov Univerzity 3.veku
Mezinárodní den knihy ve Vyškově
Mezinárodní den knihy ve Vyškově
Výsledkom bolo:
• v deň akcie sa prišlo zaregistrovať 27 nových čitateľov (z toho 15 do 15 rokov)
• další rok, napriek ponuke registrácie zadarmo (cez emaily a letáky), sa prišlo
zaregistrovať len 12 ľudí
knižnice sú
negatívne pozitívne
šokujúce pokojné
NEkrvavé
emotívne vecné
„NEcelebritné“
NEškandalózne
zábavné seriózne
• Ambientný marketing
• Ambush marketing
• Astroturfing
• Buzzmarketing
• Guerrilla Distributing
• Guerrilla Prizing
• Undercover Marketing
• Virálny marketing
• Ambientný marketing
• Ambush marketing
• Astroturfing
•Buzzmarketing• Guerrilla Distributing
• Guerrilla Prizing
• Undercover Marketing
•Virálny marketing
notes / poznámky
• plnohodnotný, kvalitný, zaujímavý, podnetný TEXT
• úryvky kníh
• príhody z knižnice
• Pripínať obaly kníh
• Ukázať historické archívy
• Vytváranie čitateľských zoznamov
• Zdieľanie a propagovanie nových
prírastkov v knižnici
• Propagácia podujatí a aktivít
• Ukážky populárno-náučných
infografík
• Podpora čítania detí a mládeže
• Zbieranie nápadov
• Zbieranie napr. literatúry o
rodičovstve
• Zvýraznenie personálu knižnice
• Vizuálna podpora čitateľských
programov
• Fotografie z podujatí a aktivít
komunity knižnice
• Ukážky fotografií knižnice
• Zdieľanie návodov na ručné práce a
pod.
• Podpora čitateľských klubov
• primárne aplikácia mobilných zariadení,
obmedzene dostupná na webe
• úzka, špecifická skupina používateľov
geolokalizačná služba spojená s gamifikáciou
1. Založiť alebo editovať miesto (pridať kontakt, web,
otváracie hodiny a pod.)
2. Pridať kľúčové slová, tipy / komentáre
3. Pridávať udalosti / podujatia a obrázky
4. Shout-out
5. Vytvárať súťaže
knihovnícke odznaky
MAYOR / MAYORSHIP
ponúknite niečo navyše za získanie mayorstva
MAYOR / MAYORSHIP
ponúknite niečo navyše za získanie mayorstva
Ďakujem za
pozornosť!Príspevok bol spracovaný v rámci riešenia výskumnej
úlohy KEGA č. 133UK-4/2013 s názvom:
MIKS - Mediálne a informačné kompetencie pre znalostnú
spoločnosť.
Katarína Buzová, PhD.
KOMUNITNÁ KNIŽNICA VII.Celoslovenský odborný seminár - 2.– 3. októbra 2013, Bratislava