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Vertrauen zu schenken und sich bei Kaufentscheidungen nicht auf sie zu stützen.
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Prepayment Modelle mit SAP Lösungen
Meter-centric (thick) Modell Billing-centric (thin) Modell
Verwendung spezieller Prepayment-
Zähler (normal oder Smart) die
regelmäßig mit einem Energie- oder
Geldbetrag geladen werden müssen.
Dies erfolgt üblicherweise über
sogenannte Tokens und Smart Cards
oder elektronisch bei smarten
Prepayment Zählern.
Der Zähler berechnet die Prepay-
Bilanz selbst und sperrt automatisch
in Abhängigkeit von der Bilanz.
Durch die Verwendung ‘normaler’ Smart
Meter stehen immer aktuelle Verbräuche
für eine Backend-basierte Prepayment
Lösung zur Verfügung.
Der Smart Meter ‘weiss’ nichts über das
aktuelle Zahlungsmodell des Endkunden.
Die Berechnung der Prepay-Bilanz und
die Überwachung finden im SAP ISU
System statt, dies beinhaltet z.B. die
Events zur Abwicklung einer Sperrung.
Wird typischerweise bei Smart Metern
verwendet, würde aber auch für normale
Zähler funktionieren
Fokus von
prepayment
for utilities
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Business Perspective
Trifft folgendes auf Sie zu…
Smart Meter Rollout ist geplant oder bereits
unterwegs
Es gibt viele zahlungsschwache Kunden die
entweder schon Rückstände haben oder in der
Gefahr sind welche zu bekommen
Die Investition in das Smart Meter Rollout
benötigt noch einen interessanten Use Case
Zähler mit Vorauszahlungsfunktion sind bereits
(begrenzt) im Einsatz, verursachen aber hohe
Kosten
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Use case: Thin model mit Smart Meters
Sept 1 CHF 50 19 Tage
Sept 2 CHF 45 18 Tage
Sept 3 CHF 37 16 Tage
….
Sept 15 CHF 14 3 Tage
Sept 18 CHF -3 0 Tage
Sp
err
un
g
Tägliche IS-U
Abrechnungs-
Simulation
Hr. Müller
Zahlung via
Cash /
Überweisung
/ Einzug
True ups
Aug 1 CHF 60
Sept 1 CHF 110
Vertragskonto
Hr. Müller
July 25 CHF 50
Aug 12 CHF 100
Aug 30 CHF 70
Balance CHF 50
Prepay
Balance
calculation
Em
ail
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MS
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Smart
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Warum Prepayment mit dem Thin-Model?
Vorteile fürs Unternehmen
Erhöhung der Rückzahlungsrate ausstehender
Forderungen
Zufriedenere Kunden geringere Belastung des Call Centers
Keine Notwendigkeit mehr für Mahnungen, Ratenpläne, Inkasso oder sonstige Arrangements für schlechte Zahler
Keine speziellen Prepay-Zähler notwendig mit den zugehörigen Kosten durch die notwendige Infrastruktur zum Laden der Zähler
Keine Kosten für Sperren/Wiederinbetriebnahme
Vorteile für den Endkunden
Erhöhte Kundenzufriedenheit durch die sehr
einfache Option so oft und so viel zu zahlen wie es gerade passt.
Keine Sicherheitsleistungen notwendig
Endkunde hat die vollständige Kontrolle über seine Kosten
Schnelle Wiederinbetriebnahme
Energie- und Kosteneinsparung weil der Kunde sich seines Verbrauchs mehr bewusst ist.
Keine unerwartet hohen Rechnungen, schnellere Schuldentilgung und Vermeidung weiterer Schuldenansammlung
Machen Sie mehr aus Ihrer Investition in Smart Meters!
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Prepayment for utilities: Vorteile und Merkmale
Voll integriert ins SAP IS-U (add-on) Keine weiteren Schnittstellen
Keine Sonderbehandlung der Prepayment-Kunden notwendig. Nutzen
Sie Ihre SAP for Utilities Implementierung auf genau die gleiche Weise:
gleiches Datenmodell, Prozesse, Transaktionen, Screens, Tarife, usw.
Ein neues Web Dynpro basiertes User Interface zeigt alle relevanten
Informationen. Damit Einbindung möglich aus dem SAP IS-U, SAP
CRM oder direkt von Ihrem Web Browser
Flexible und konfigurierbare Lösung
Völlig unabhängig vom Smart Meter Anbieter und der dahinter
liegenden Technik
Sicherung Ihrer Investition durch SAP Wartung
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Zusammenfassung der Funktionalität
Von der Lösung ‘prepayment for utilities’ profitieren Versorger und ihre Kunden
gleichermaßen. Kunden können eine Zahlungsoption wählen mit der sie selbst
entscheiden wann und wieviel sie zahlen. Versorger reduzieren durch Schlechtzahler
verursachte Kosten und haben eine höhere Rückzahlungsrate offener Forderungen.
Prepayment for utilities besteht aus den folgenden Funktionen:
Prepay Account Balance Determination: Ermittlung der aktuellen
Prepay-Bilanz, der erwarteten verbleibenden Anzahl Tage,
durchschnittliche tägliche Verbrauchswerte (in kWh oder Geld).
Prepay Balance Monitoring: Überwachung der Prepay Balance und
automatisches Auslösen konfigurierbarer Folgeaktivitäten.
Beispiele: Senden einer Sperrbenachrichtigung wenn die Prepay Balance
auf Null sinkt oder Auslösen eines Bankeinzugs wenn nur noch wenige
Tage verbleiben.
Debt Recovery: Es wird mit dem Endkunden vereinbart welcher Anteil
einer Zahlung automatisch zur Schuldentilgung verwendet wird. Nur der
verbleibende Anteil geht als Vorauszahlung in die Prepay Balance ein.
Prepayment document Anzeige: Web dynpro basiertes UI mit einer
Zusammenfassung aller Prepay-relevanten Informationen.
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Architektur – Building Blocks
Web UI
Account Balance Determination
Prepay Balance Monitoring
Prepayment
Document
Anzeige und Verwaltung des
Prepayment Dokumentes
Online Berechnung
Prepay Balance Berechnung
FI-CA
Positionen
Konfiguration
der Selektion
Event Triggering
Action Triggering
Abrechnungssimulation
Debt Recovery
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Implementierungsbeispiele (nicht Teil der ausgelieferten Lösung)
Prepay Balance Monitoring – Building Blocks
Prepayment
Document
Determinanten
Notification
Event Raise Action
Disconnection
Event Raise Action
Customer
specific Events Raise Action
update
Prepay Balance Zahlungen
Verbleibende Tage Verbrauch
Status Historie
etc…
Sende SMS oder email
zum Endkunden
Sende Sperrnachricht
zum Netzbetreiber
Automatischer
Bankeinzug
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Technische Information
• Prepayment for utilities benötigt ECC 6.0 mit SAP IS-U
• Verfügbar für Enhancement Packages: EHP4, EHP5, EHP6
• Nicht modifizierendes Add-on
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Prepayment Document: selection and display
Document
selection area
Document
display area
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Prepayment Document Header and Master data
Block – allows a user to block any updates to the prepayment document.
Unblock – reverses the blocking
Status – allows a user to change the status of the prepayment document.
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Prepayment Document Totals and Debt Recovery
• The Document Totals display the results from the last calculation. With
the Online Calculation the user can manually start an account balance
calculation and monitoring.
• The Debt Recovery always shows the current debt as defined in
configuration. When activated, the original debt will always show the debt
at activation time.
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Tab: Document Data Records
Showing the details of each
account balance determination
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Tab: Payments
Showing all payments made by
customer for prepayment as defined
in customizing
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Tab: Document Events
Showing all events which have been
triggered either automatically from
monitoring (notify, disconnect, ….) or
manually (block,….9
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Vielen Dank!
Kontaktinformation:
Harald Knust
Solution Architect Utilities
SAP Custom Development
eMail: [email protected]
mobile: +49 160 889 6589
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Original Custom Development Project
Background and History
Start as Custom Development Project (CDP)
Two customers in Texas are currently live with a Prepayment CDP from SAP CD
Texas Utilities and Reliant Energy
03/18/2011 – Go-Live date of Reliant Energy
04/18/2011 – Go-Live date of Texas Utilities
Both customers are very pleased with Prepay solution
Transformation into a generic solution
The solution Prepayment for Utilities is based on the requirements for the prepayment
CDP
It offers more flexibility and is open for prepayment use cases beyond the Texas
requirements
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Benefits to the Company
•Better services for consumers
•Reduced customer complaints
•Better forecasting of revenue
•Better load management
•Greater cost management
ability
•Reduced Bad Dept Exposure
•Reduced resource needs for
credit, collections and
verification
Benefits to Consumers
•Removes deposit “barrier”
•Better management of finances,
fewer high bill surprises
•Consumption information in $
•Flexibility to pay for use
•Greater visibility into costs and
energy usage
•Greater predictability
•Alerts via e-mail or text message
with important account information
“Prepay enables utility companies to target a broader consumer base and
to improve customer experience without risking the revenue“
No Monthly
bills
Near Real Time Usage Information
24/7 Communication
Options
Daily Balance Calculation
5
©2013 TXU Energy Retail Company LLC
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