Helpdesk
Inhoudsopgave Introductie2Problemen die om een oplossing vragen2Documenteren2Cesuur2Probleem 1 startpagina3Probleem 2powerpoint link3Probleem 3menu’s4Probleem 4snelkoppeling bureaublad4Probleem 5USB en Firewire5Probleem 6rare tekens5Probleem 7grafiek in Excel6Probleem 8nieuwere versie Powerpoint6Probleem 9flatscreens7Probleem 10rode kruis7Score8
Introductie
Het helpen van systeemgebruikers is een heel belangrijk onderdeel van de toekomstige ICT-professional.
Problemen die om een oplossing vragen
In deze opdracht krijg je 10 problemen die je zelf moet gaan oplossen. De oplossing moet je gedetailleerd beschrijven in een Word document. De oplossing moet in Jip- en Janneke taal worden uitgelegd en beschreven (beppe-proof). Dit document kan dan later worden gebruikt om gebruikers te helpen die met dezelfde problemen te maken krijgen. De oplossing hoeft dan niet nog eens te worden opgezocht.
Documenteren
Maak voor elk probleem een nieuwe pagina in dit Word document. Omschrijf elke stap en gebruik daarbij ook screenshots. Begin met de probleemopdracht, en vul het dan aan met jouw oplossing.
Cesuur
De opdracht is geslaagd als minimaal 7 van de 10 problemen voldoende zijn beoordeeld.
Probleem 1 startpagina
Naam:
Voldoende/onvoldoende
Hoi,
Mijn startpagina is weg. Ik gebruik Internet Explorer 11. Hoe krijg ik die weer terug?
Groet,
Stap 4
Willem de Wit
Administratie
Stap 2+3
Oplossing:
1. Open internet explorer
2. Klik op het tandwiel rechts boven
3. Klik op internetopties
4. Type dan de startpagina in die je wilt hebben als start pagina, druk op huidige pagina en dan op OK.
Probleem 2powerpoint link
Naam:
Voldoende/onvoldoende
Dag,
Ik maak een pp presentatie en nu wil ik een link naar een website opnemen. Hoe doe ik dat?
Martijn Reuzer
Administratie
Oplossing:
1. Zoek de website die je wilt gebruiken op.
2. selecteer het websiteadres en kopieer het.
3. Plak het waar je wilt in het word document.
4. selecteer het en klik op hyperlink.
Probleem 4snelkoppeling bureaublad
Naam:
Voldoende/onvoldoende
Hoi,
Mijn snelkoppeling is weg. Ik had 'm op het bureaublad. Hoe kan ik nu een snelkoppeling van mijn programma op het bureaublad krijgen?
Groet,
Bert de Bruin
Administratie
Oplossing:
1. Klik op bureaublad
2. Dan zoek je je programma op
3. Als je je programma hebt gevonden klik je op rechtermuisknop
op het programma
4. Dan klik je op ‘kopieren naar’, en dan klik je op bureaublad
Probleem 6rare tekens
Naam:
Voldoende/onvoldoende
Hoi,
Ik heb allemaal rare tekens in mijn Word document staan. Ik ben een rapport aan het typen en dat moet af. Over 15 minuten moet ik het presenteren. Hoe krijg ik deze tekens weg?
Geert Groen
Oplossing:
1. Klik op het pijltje links boven in het scherm
Probleem 7grafiek in Excel
Naam:
Voldoende/onvoldoende
Goedemorgen,
Ik wil een grafiek maken in Excel, maar de gegevens van de eerste kolom komen in de grafiek en niet op de X-as. Hoe verander ik dit?
Groet,
U. Esbee
Administratie
Oplossing:
1.
Probleem 8nieuwere versie Powerpoint
Naam:
Voldoende/onvoldoende
Goede morgen,
Ik zag bij een ander bedrijf een nieuwere versie van Powerpoint. Iets met 2016. Zij hadden mooie presentaties gemaakt, maar deze kan ik hier niet openen. Hoe zit dat?
Betsy de Haan
Administratie
Probleem 9flatscreens
Naam:
Voldoende/onvoldoende
De directie is van plan om in de centrale ontvangstruimte 2 flatscreens van 102 cm breed aan te schaffen om hierop hun bedrijfspresentatie op te laten draaien. Het oog is gevallen op de Samsung LE40A656. Ze zullen dan 8 uur per dag aan staan. ’s Avonds worden ze uitgezet. Er is nog twijfel bij de directie omtrent het stroomverbruik. Gaan we 1 of 2 schermen bestellen? Zou je willen uitzoeken wat deze 2 schermen op jaarbasis kosten aan stroom?
Graag een rapportje met berekening in Excel (met formules) over het stroomverbruik. (We hebben een gewoon abonnement bij Nuon zonder verdere contracten of afspraken).
Oplossing:
Score
Helpdesk probleem
Score
Probleem 1
Voldoende/onvoldoende
Probleem 2
Voldoende/onvoldoende
Probleem 3
Voldoende/onvoldoende
Probleem 4
Voldoende/onvoldoende
Probleem 5
Voldoende/onvoldoende
Probleem 6
Voldoende/onvoldoende
Probleem 7
Voldoende/onvoldoende
Probleem 8
Voldoende/onvoldoende
Probleem 9
Voldoende/onvoldoende
Probleem 10
Voldoende/onvoldoende
Uitslag: minimaal 7 van 10 voldoende
Voldoende/onvoldoende
Page 7