HR procesy v audítorskej spoločnosti
Andrea Pleschová|Bratislava| 10.03.201102/20678911| [email protected]
Čo robí HR vo firme
page 2
Čo robí dobré HR vo firme
page 3
Priebežná personálna práca
Recruitment Motivácia zamestnancovNástup nového zamestnanca Talent management Vzdelávanie Firemná kultúraHodnotenie zamestnancov/ KPI Zhoda so zákonom Odchod zamestnanca Reporting- pribežný, ročná správaComp & ben Rozpočtovanie Eventy Procesy Priebežná personálna práca
Recruitment
Úspešnosť prijatých študentov
Na EU BA v roku 2008
65,72 %
Úspešnosť prijatých
zamestnancov v roku 2009
2,6%
Úspešnosť prijatých
zamestnancov v roku 2010
3,9 %page 4
Recruitment
page 5
Popis pracovnej náplne- Job description Zverejnenie pracovnej pozície Selekcia CV Screening Vstupné testy- jazykové, osobnostné, technické Osobné pohovory (3 kolá)
Kompetenčná matica
page 6
Oblasť Asistent Senior Manažér
1. Technické znalosti (audit, účtovníctvo, IT)
Základná znalosť SK účtovníctva (zákon, postupy)
Základná znalosť Zákonov o DzP a DPH
Znalosť testovacích procedúr
Dobrá znalosť Excelu
Robiť zrozumiteľné a kompletné pracovné papiere pracovné papiere
Znalosť etického kódexu
Analytické schopnosti a riešenie problémov
Dobrá znalosť Sk účtovníctva
Základná znalosť IFRS
Dobrá znalosť Zákonov o DzP a DPH
Základná znalosť obchodného práva
Detailná znalosť testovacích procedúr a plánovania a reportingu
Dobrá znalosť Excelu
Dobrá znalosť Wordu a PPT
Výborná znalosť SK účtovníctva
Dobrá znalosť IFRS
Dobrá znalosť obchodného práva
2. Organizácia práce
Komunikovať so seniorom ohľadne pridelenej práce
Monitorovanie pridelenej práce (TO DO LIST)
Práca v nadväznosti na rozpočet a zaznamenávanie aktuálneho času po sekciách
Problémy okamžite komunikovať seniorovi
Včas poslať požiadavky a vopred komunikovať s klientom či je pripravený
Oboznámiť asistentov s cieľmi testovania a s rozpočtom
Vysvetliť pridelenú prácu asistentom
Periodicky kontrolovať postup práce a aktuálny čas voči rozpočtu a plánovanému času
Monitorovanie požiadaviek, dopĺňanie nových a denná komunikácia klientovi
Problémy okamžite komunikovať manažérovi
Pripraviť koncept Audítorskej správy a Listu odporúčaní
Scheduling zákaziek
Priebežné sledovanie dostatočnej kapacity pracovníkov – prediskutovať so seniorom hlavne ako sa blíži koniec testingu
Sledovanie statusu zákaziek (štd. Formulár)
Včasné riešenie kľúčových oblastí a rizík
Kompetenčná matica
page 7
Oblasť Asistent Senior Manažér
1. Starostlivosť o klienta
Ochota riešiť problémy klienta
Rozumieť o čom je klientov biznis
Identifikovanie problematických a rizikových oblastí
„Vlastníctvo klienta“
Schopnosť doťahovať pridelené úlohy do konca
Schopnosť doťahovať zákazku do konca
Navrhovať prístup k vykonávaniu služieb klientovi
Primeraná komunikácia ohľadne problémov hlavne v oblasti logistiky a zistení na zákazke
2. Tímová práca a rozvoj pracovníkov
Zdieľanie vedomostí s kolegami
Schopnosť práce v tíme
Dať konštruktívnu spätnú väzbu asistentom na zákazkách
Schopnosť poradiť mladším kolegom v oblasti kariéry
3. Osobnostný profil
Rešpekt a úcta k spolupracovníkom, klientom aj dodávateľom
Profesionálna nekonfliktná komunikácia verbálna aj písomná s klientom aj s kolegami
Zmysel pre zodpovednosť
Iniciatíva a ochota urobiť niečo navyše
Ochota pomôcť druhým
Zmysel pre humor
Osobná motivácia pre prácu
Príslušnosť k spoločnosti TPA Horwath
Byť dobrým príkladom pre mladších kolegov
Rozvíjať si aktívne schopnosti v oblasti riadenia ľudí
Schopnosť motivovať mladších kolegov
Schopnosť jasne formulovať ciele
Získať tím pre spoločné ciele
Schopnosť argumentovať a dosiahnuť dohodu
Schopnosť riadiť tím
4. Rozvoj biznisu
Profesionálny výkon povinností a komunikácia s klientom
Identifikovanie príležitostí u klientov aj mimo klientov
Cieľavedomý networking
Znalosť produktového portfólia TPA Horwath
Identifikácia príležitostí pre predaj dodatočných služieb (cross-selling)
Rozvoj pracovných kontaktov u klienta
Komunikácia zistení a predaj faktu že „klient má problém“ (iba pre reálne problémy)
Cieľavedomý rozvoj vzťahov s klientom
Aktívna práca na získavaní klientov
Nástup nového zamestnanca
Príprava check in listu Príprava pracovnej zmluvy Vstupné školenia
General
Technické
Zákonné
page 8
Vstupné školenia- general
page 9
Start End 6.9.2010 7.9.2010 8.9.2010 9.9.2010 10.9.2010pondelok utorok streda štvrtok piatok
8:20 8:30 Úvod Úvod Úvod Úvodný drink
8:30 9:00Backoffice predstavenie
ADRAudit predstavenie IPA
BC, RC, CF predstavenie RAD
9:00 9:30Privítanie a prehľad APL Čo vás čaká v TPA Slovenské Daň z príjmu
9:30 10:00 Horw ath Int. and prvý rok (FST, DHR) účtovníctvo základný prehľad Family10:00 10:30 TPA Horw ath, IPA, PDA ÚO predstavenie ZSK MCE KDI sport10:30 11:00 Podpis prac. zmluvy Slovenské Tax Consulting PDA Ostatné dane a day11:00 11:30 Informácie APL účtovníctvo DPH JZE správa daní
11:30 12:00 Office tour APL MCE základný prehľad MBA
12:00 12:30 Spoločný Obedná Obedná Obedná
12:30 13:00 obed prestávka prestávka prestávka
13:00 13:30
13:30 14:00 PC Set-Up (IT)
14:00 14:30 Netw ork admin (IT) Slovenské Slovenské MS Word
14:30 15:00 Timereporting ZLA účtovníctvo účtovníctvo MS Excel
15:00 15:30 Expenses ZLA (príklady) VTU, ZOS
15:30 16:00 MCE MCE
16:00 16:30 BOZP
16:30 17:00 AML
17:00 17:30 DJU
Vzdelávanie
page 10
Dôvody a výhody plánovania vzdelávania
Napojenie na rozpočetReálne nákladyRozdelenie školení na povinné a rozvojovéMožnosť optimalizácie nákladov na vzdelávania Rozloženie nákladov (priamych aj nepriamych) v čase
page 11
Vstupy do školení
Zákonné povinnosti Learning curriculum Business needs
page 12
Povinné- zákonné vzdelávanie
BOZP& PO SKAU- 200 hodín za 3 roky SKDP- povinné semináre
page 13
Learning curriculum
page 14
Rok 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10+
Modul Tréningový program / ÚroveňTrvanie
(dni)
Budget na zamestnanca
Technické znalosti
Komunikácia a prezentačné schopnosti
Organizácia práce a manažérske zručnosti
Predajné schopnosti
Vodcovské schopnosti
Nový asistent
Skúsený asistent Senior Senior Supervisor Manager Manager
Senior Manager
Senior Manager
Senior Manager Partner
Míľniky v kariére
M1Úvodné školenie pre nových zamestnancov (audit, dane, účto, audit SW, Excel, komunikácia) (85% hardskills, 15% softskills) 5 √ √ √ 1
M2Skúsený asistent (utvrdenie sa v audítorských postupoch, úvod do kontrol) 3 √ √ 1
Technické školenia
T1 Audit pre seniorov 1,5 √ √ √ 1
T2 Audit pre managerov 0,5 √ √ √ √ 1
T3 ACCA - účtovná kvalifikácia (celkom 50 dní) 10 √ 1 1 1 1 1
T4 Pravidelný update účtovníctvo, dane, obchodné právo 1,5 √ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
T5 IFRS základy 4 √ 1
T6 IFRS aktualizácia 1 √ 1 1 1 1 1 1 1 1 1
T7 Daňová excelencia 1 2 √ 1
T8 Daňová excelencia 2 2 √ 1
Soft skills školenia
S1 Komunikácia v stresovom prostredí, riešenie konfliktných situácií 1 √ 1
S2 Školenie pre školiteľov 2 √ 1
S3 Projektové riadenie, delegovanie a kontrola 1 √ 1
S4 Vyjednávanie 2 √ √ 1
S5 Riadenie viacerých projektov, delegovanie, kontrola, priority 2 √ 1
S6 Counselling zamestnancov 0,5 √ 1
S7 Teambuilding (spolu s novými kolegami v septembri) 2 √ √ √ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
S8 Recruiting - školenie nových členov tímu 0,5 √ √ 1
S9 Predajné schopnosti 1 2 √ 1
S10 Predajné schopnosti 2 2 √ 1
S11 Líderstvo 2 √ 1
Celkom 8,5 18,5 24,5 16,5 14,5 19 7 6,5 4,5 6,5 4,5
Kompetencie adresované školením
Business needs
page 15
No. Téma Typ Dátum konania Q Lektor Účastníci Komentár Status13. DD projekty Interné 15.4.2011 Q2/11 VTU Audit 14. Zasoby - local GAAP, IFRS Interné 6.5.2011 Q2/11 VTU Audit 15. Prehľad peňažných tokov Interné - 27/5 15.4.2011 Audit Audit Done 16. Poznámky ako tretia súčasť účtovnej závierky podnikateľov. Výročná správa. Zverejňovanie údajov. Interné - 17/6 15.4.2011 Audit Audit Done 17. Význam a účel konsolidovanej účtovnej závierky (KÚZ). Zásady pre zostavenie KÚZ podľa IFRS. Interné 15.4.2011 15.4.2011 Audit Audit Done 18. Testovanie znehodnotenia hmotného majetku Interné 27.5.2011 Q2/11 ZOS Audit 19. Kontrola kvality pri auditoch, dokumentacia. Zodpovednost auditora pri auditoch. Interné 17.6.2011 Q2/11 SPA Audit 20. Planovanie auditu, auditorska vyznamnost. Interné 15.4.2011 15.4.2011 Audit Audit Done 21. Poznanie účtovnej jednotky a zhodnotenie rizika. Reakcia na zhodnotené riziká . Interné 15.4.2011 15.4.2011 Audit Audit Done 22. Audítorské dôkazy. Externé potvrdzovanie . Interné 15.4.2011 15.4.2011 Audit Audit Done 23. Prvé zákazky – začiatočné stavy a analytické postupy. Audítorská vzorka a ostatné spôsoby testovania.Interné 15.4.2011 Q2/11 ZOS Audit 24. Audit účtovných odhadov. Audit oceňovania reálnou hodnotou a jej vykazovania . Interné 6.5.2011 Q2/11 IPA, SPA Audit 25. Nasledujúce udalosti, nepretržité pokračovanie v činnosti. Spriaznené osoby, vyhlásenie manažmentu. Interné 27.5.2011 15.4.2011 Audit Audit Done 26. Výber vzoriek vs analytické procedúry Interné 17.6.2011 Q2/11 SPA Audit 27. Riadenie zákazky Interné 15.4.2011 Q2/11 IPA, SPA Audit 28. Interné 6.5.2011 Q2/11 Audit Audit 29. Legalizácia. Neobvyklé obchodné operácie. Povinné osoby. Identifikácia. Interné 27.5.2011 15.4.2011 Audit Audit Done 56. Mzdový a sociálny update+ ZP Interné 28.4.2011/5.5.2011 Q2/11 JPS Dane All +Audit OPAKUJE SA
Ak viete
Rozvojové školenia
page 16
Vnútrofiremné Externé
Výhody Deailné informácie o spoločnosti Nižšie out of pocket náklady Časová a logistická flexibilita
Pohľad z vonka Možnosť úzkej špecializácie lektora
Nevýhody „Prevádzková “ slepota Časovo náročná príprava
Povrchné informácie o spoločnosti Náklady Čas na presun
Medzinárodné vzdelávanie
ACCA LLM Horwath academy
page 17
Hodnotenie zamestnancov
Spôsob hodnotenia Písomný Ústny- priebežný
page 18
Hodnotenie zamestnancov
Písomnývyžaduje Zákon 540 Z.z. o Výkone auditu
vyžaduje ACCA
nemenný s časom
Ústny- priebežný; aktuálny
možnosť rýchlej zmeny
page 19
Hodnotenie zamestnancov
Typy hodnotení Projektové Ročné
Dôvody hodnotenia Spätná väzba Osobný rozvoj Finančné ohodnotenie
page 20
Kategórie hodnotení
Hodnotenia na základe kompetenčnej matice
Hodnotené oblasti Technické znalosti Organizácia práce Starostlivosť o klienta Tímová práca a rozvoj pracovníkov Osobnostný profil
page 21
Template na ročné hodnotenie
page 22
1. Obdobie
Hodnotené obdobie
(uplynulá audítorská perióda):
2. Údaje o pracovníkovi a mentorovi
Hodnotený pracovník: Počet rokov audítorskej praxe pracovníka:
Oddelenie: Kvalifikácie (SKAU, daňový poradca, ACCA,...):
Pracovná pozícia hodnoteného pracovníka:
Hodnotiteľ:
Počet rokov vo firme: Pracovná pozícia hodnotiteľa:
3. Údaje o pridelenej práci počas hodnoteného obdobia
Zákazky a oblasti (vyplní hodnotený pracovník):
Náročnosť zákaziek (vyplní hodnotiteľ):
Template na ročné hodnotenie
page 23
1. Hodnotenie jednotlivých oblastí Sebahodnotenie aj návrh ratingu vyplní na úvod hodnotený pracovník, hodnotiteľ zreviduje a prediskutuje ratingy a doplní svoj komentár.
Kompetenčná oblasť Rating Samohodnotenie Komentár hodnotiteľa
Technické znalosti (audit, účtovníctvo, IT)
Organizácia práce
Starostlivosť o klienta
Ratingy (viď vysvetlenie nižšie): E – Excelentné VD - Veľmi dobré OK ČOK - Čiastočne OK S – Slabý výkon
Template na ročné hodnotenie
page 24
Kompetenčná oblasť Rating Samohodnotenie Komentár hodnotiteľa
Tímová práca a rozvoj pracovníkov
Osobnostný profil
Rozvoj biznisu
Celkový rating
Ratingy (viď vysvetlenie nižšie): E – Excelentné VD - Veľmi dobré OK ČOK - Čiastočne OK S – Slabý výkon
Template na ročné hodnotenie
page 25
1. Sumarizácia silných stránok a oblastí možného rozvoja
(prevzaté z pravidelného ročného hodnotenia) – návrh vyplní hodnotený pracovník
Silné stránky Oblasti možného rozvoja
2. Podpisy
Dátum diskusie
Súhlasí hodnotený pracovník s hodnotením?
Poznámky
Podpis hodnoteného pracovníka
Podpis hodnotiteľa
Template na projektové hodnotenie
page 26
Motivácia pracovníkov
Spätná väzba- 360 st. Účasť v rôznych prieskumoch spokojnosti- Best
Employers Hodnotiaco motivačné pohovory Kariérne plánovanie
page 27
Kariérny plán
page 28
1. Obdobie
Plán pre obdobie
(nasledujúca audítorská perióda):
2. Údaje o pracovníkovi a mentorovi
Hodnotený pracovník Počet rokov audítorskej praxe pracovníka
Oddelenie Kvalifikácie (SKAU, daňový poradca, ACCA,...)
Pracovná pozícia hodnoteného pracovníka
Hodnotiteľ
Počet rokov vo firme Pracovná pozícia hodnotiteľa
3. Sumarizácia silných stránok a oblastí možného rozvoja (prevzaté z pravidelného ročného hodnotenia) – návrh vyplní hodnotený pracovník
Silné stránky Oblasti možného rozvoja
Kariérny plán
page 29
1. Dlhodobé kariérne ciele a plán na dosiahnutie cieľov (max. 3 až 5 cieľov)
(dlhodobé znamená horizont 2 – 5 rokov) – návrh vyplní hodnotený pracovník, doladí sa po diskusii s hodnotiteľom
Kariérne ciele Plán na dosiahnutie kariérnych cieľov
Nový / existujúci ? Komentár mentora k existujúcim cieľom
Kariérny plán
page 30
1. Krátkodobé rozvojové ciele z predchádzajúceho roka – vyhodnotenie prvé tri stĺpce vyplní hodnotený pracovník, posledný vyplní hodnotiteľ
Rozvojový cieľ Plán pre dosiahnutie cieľa Vyhodnotenie plnenia - pracovník
Vyhodnotenie plnenia - mentor
2. Krátkodobé rozvojové ciele pre nasledujúci rok
Rozvojový cieľ Plán pre dosiahnutie rozvojového cieľa
Kariérny plán
page 31
KARIÉRNY PLÁN TPA Horwath A&A, s.r.o.
1. Krátkodobý tréningový plán- plán školení (Špecifikácia školení ktorá vychádza jednak z kompetenčnej matice ale aj individuálnych potrieb)
2. Podpisy
Dátum diskusie
Súhlasí hodnotený pracovník s kariérnym plánom
Poznámky
Podpis hodnoteného pracovníka
Podpis hodnotiteľa
Comp & ben
Základný plat- platové rozpätia Motivačné zložky mzdy
Projektové
Mesačné
Ročné
Nefinančné benefity
page 32
Eventy
Vnútrofiremné
ExternéMarketingové- aktuálni a potencionálni klienti
HR- NDK, prednášky na univerzitách, spolupráca s AIESECom....
page 33
Talent management
page 34
Talent management
HR ako business partner Cielený rozvoj talentov
Identifikácia talentov
Rozvoj talentu
Udržanie talentu
page 35
Zhoda so zákonom
Zákonník práce Zákon o sociálnom poistení Zákon o cestovných náhradách Zákon o kolektívnom vyjednávaní Zákon o výkone auditu Zákon o daňových poradcoch
page 36
Rozpočtovanie
Náklady na vzdelávanie Náklady na benefity Mzdové náklady Náklady na eventy Náklady na členstvo (SKAU, SKDP, komory, ACCA)
page 37
Reporting
Priebežný Ročný- HR správa
Fluktuácia
Náklady (vzdelávanie, nábor zamestnancov)
Vzdelávanie
Eventy
page 38
Odchod zamestnanca
Prirodzená fluktuácia Orientácia na kariéru Dobrovoľné a vynútené odchody Alumni
page 39
Procesy
page 40
Čo je to proces
je sled prirodzenej alebo zostrojenej postupnosti
operácií alebo udalostí,
prípadne trvajúcich určitú dobu,
zaberajúcich priestor,
vyžadujúcich skúmanie alebo
obsadzujúcich iné zdroje,
ktorý produkuje nejaký výsledok.
page 41
Proces je možné identifikovať na základe zmien, ktoré
vykonáva vo vlastnostiach jedného alebo viacerých
objektov, na ktoré vplýva.
page 42
V ľudskej reči je proces
Popis- písomný; formalizovaný Činností, úkonov S určením zodpovednosti S definovanými nákladmi a zdrojmi Potrebných na dosiahnutie cieľa
page 43
HR procesy
Formálne popísané procedúry v oblasti rozvoja ľudských zdrojov
Pracovné dokumenty- hand book... Interné smernice
page 44
Dôvody formálnosti popisov procesov
Možnosti optimalizácieČasovej
Nákladovej
Kapacitnej
Zabezpečenie nástupníctva
page 45
page 46
Andrea PleschováTel.: 421 (0) 912 851 187
www.tpa-horwath.sk
Ďakujem za pozornosť!
09. marca 2011, Bratislava