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Data Entrada em Vigor Detentores do Documento
20 de Janeiro de 2017 Servidor
Revisão N.º Data de
Revisão Descrição da Alteração
1 19/04/2017 Alteração do contacto telefónico.
2 23/06/2017 Alteração do âmbito, contemplando apenas as atividades de
execução e aplicação de armaduras para betão armado.
3 30/06/2017
Alteração de colaboradores no organigrama nas áreas
Administrativa e Qualidade.
(a colaboradora Cláudia Cruz desvinculou-se da empresa)
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ÍNDICE
1 Apresentação da Empresa ........................................................................ 4
1.1 Identificação da Empresa ......................................................................... 4
2 Descrição da Empresa .............................................................................. 4
3 Política da Qualidade ............................................................................... 5
4 Organigrama da Empresa ......................................................................... 6
5 Sistema de Gestão da Qualidade .............................................................. 7
5.1 Âmbito do Sistema .................................................................................. 7
5.2 Estrutura Documental ............................................................................. 7
5.3 Aplicabilidade dos Requisitos da Norma ..................................................... 8
5.4 Mapa de Processos .................................................................................. 8
5.5 Interação de Processos ............................................................................ 9
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1 Apresentação da Empresa
1.1 Identificação da Empresa
Denominação Social ENGISTRONG – Engenharia e Construção, S.A.
Localização Edifício Nova Cidade, Rua Frei Dantas da Guarda, n.º 16 – R/C - Fr “N”
Código Postal 4740-305 Esposende
Telefone 253 292 009
Correio eletrónico [email protected]
Website www.engistrong.pt
Facebook link https://pt-pt.facebook.com/EngistrongConstrucoesLda
2 Descrição da Empresa
A ENGISTRONG teve origem a partir de uma iniciativa
empreendedora de um dos seus sócios, Fernando Amaral,
com experiência de 22 anos no setor e currículo de obras
executadas enquanto encarregado.
A empresa é especialista em armaduras e desenvolve a
sua atividade por todo o país e no estrangeiro,
nomeadamente em França e Bélgica.
A ENGISTRONG considera cada novo projeto um desafio
aliciante apostando na qualidade, na segurança e no
cumprimento dos objetivos, para que os seus clientes e
parceiros estejam satisfeitos com o trabalho da empresa.
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3 Política da Qualidade
A ENGISTRONG reconhece a Qualidade como condição
essencial na sua atividade, de modo a satisfazer os requisitos
e expectativas dos clientes.
Numa estratégia de crescimento sustentado, a Administração
decidiu implementar um Sistema de Gestão de Qualidade com
os seguintes objetivos principais:
A ENGISTRONG assegura que a Política da Qualidade é
implementada, mantida, comunicada e compreendida na organização e
disponibilizada às partes interessadas.
Garantindo o envolvimento dos recursos humanos, da comunicação
com os clientes e fornecedores e o acompanhamento ao nível da
concretização dos objetivos, a Administração compromete-se a
satisfazer os requisitos aplicáveis e a potenciar a melhoria contínua do
Sistema de Gestão da Qualidade.
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4 Organigrama da Empresa
A estrutura da ENGISTRONG é apresentada no organigrama, evidenciando a relação mútua de
todos os que efetuam e verificam as atividades relevantes para o Sistema de Gestão da
Qualidade. As funções, responsabilidades e autoridades dos colaboradores da empresa estão
descritas no Manual de Funções.
Obras
Fernando Amaral
Administração
Fernando AmaralNathalie Pereira
Encarregados de Obra
Chefes de Equipa
Ferrageiros
Carpinteirosde Cofragem
Administrativa
Alice Sampaio
Qualidade
Nathalie PereiraPaula Morais
Compras
Nathalie Pereira
Orçamentação
Fernando AmaralNathalie Pereira
Pedreiros
Serventes
Manobradores
Gruístas
Soldadores
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5 Sistema de Gestão da Qualidade
5.1 Âmbito do Sistema
O âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade da ENGISTRONG é:
Execução e aplicação de armaduras para betão armado.
5.2 Estrutura Documental
O Sistema de Gestão da Qualidade é composto pelo conjunto de documentos que se enquadram
em quatro níveis:
Nív
el H
ierá
rqu
ico
Documentos específicos / ImpressosSuportam as atividades do sistema de gestão da qualidade
Instruções de TrabalhoDescreve o modo de realização de tarefas
ProcessosDescreve a organização e identifica os recursos que transformam entradas em saídas
Manual do Sistema de Gestão da QualidadeDescreve a organização e o sistema de gestão da qualidade
Descrição
Documentos I Requisitos
NP EN ISO 9001:2015
4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 6.3 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7 9.1 9.2 9.3 10.1 10.2 10.3
Política da Qualidade
Não
ap
licável
Manual do Sistema de Gestão da Qualidade
Manual de Funções
Processo 1 – Liderança e Compromisso
Processo 2 - Orçamentação
Processo 3 – Execução de Estruturas de Betão Armado
Processo 4 – Gestão de Compras
Processo 5 – Gestão de Recursos Humanos
Processo 6 – Gestão de Recursos Físicos
Processo 7 – Suporte, Avaliação de Desempenho e Melhoria
Instruções de Trabalho
Impressos
Registos
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5.3 Aplicabilidade dos Requisitos da Norma
No Sistema de Gestão da Qualidade da ENGISTRONG não é aplicável o requisito 8.3 – Design e
desenvolvimento de produtos e serviços da norma de referência, uma vez que a empresa não
executa diretamente atividades ao nível da execução de projeto.
5.4 Mapa de Processos
Liderança e Compromisso 1Processo Estratégico
Processos de Suporte
Processos Negócio
Execução de Estruturasde Betão Armado
3
Requisitos doCliente
Orçamentação 2
Gestão de Compras 4
Gestão de Recursos Humanos
Gestão de Recursos Físicos
Suporte, Avaliação de Desempenho e Melhoria
5
6
7
Satisfação doCliente
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5.5 Interação de Processos
Processo 1
Liderançae Compromisso
Partes interessadasRequisitos das partes
interessadasContexto interno e externo
Riscos e oportunidades
Análise SWOTPolítica da qualidade
Objetivos da qualidade Planeamento da qualidade
Revisão pela gestão
2. Orçamentação3. Execução de Estruturas de
Betão Armado4. Gestão de Compras5. Gestão de Recursos
Humanos6. Gestão de Recursos Físicos
7. Suporte, Avaliação de Desempenho e Melhoria
Clientes
Mercado
Processos a montante Dados de entrada Dados de saída Processos a jusanteProcessos
Processo 2
Orçamentação
Projetos / DesenhosCadernos de encargos
Especificações dos clientesRequisitos legais e
regulamentares
Orçamentos / Propostas3. Execução de Estruturas de
Betão ArmadoClientes
Processo 5
Gestãode
Recursos Humanos
Necessidade de recursos humanos
Necessidade de gerir recursos humanos
Necessidades formativas
Admissão de recursos humanos
Gestão de recursos humanosGestão da formaçãoAções de formação
Avaliação da eficácia da formação
1. Liderança e Compromisso2. Orçamentação
3. Execução de Estruturas de Betão Armado
6. Gestão de Recursos Físicos
1. Liderança e Compromisso2. Orçamentação
3. Execução de Estruturas de Betão Armado
6. Gestão de Recursos Físicos
Processo 4
Gestãode
Compras
Necessidades de produtosRequisitos legais e
regulamentaresOrçamentos / Propostas
Aquisição de produtosCertificados de conformidade
Avaliação e qualificação de fornecedores
2. Orçamentação3. Execução de Estruturas de
Betão Armado6. Gestão de Recursos Físicos
1. Liderança e Compromisso2. Orçamentação
3. Execução de Estruturas de Betão Armado
6. Gestão de Recursos Físicos
Processo 3
Execução de Estruturas de Betão
Armado
Orçamentos / PropostasProcessos de obras
Especificações dos clientesRequisitos legais e
regulamentares
Pastas de obrasRegistos do controlo dos
trabalhosAutos de medição
FaturaçãoObras realizadas
Clientes2. Orçamentação
Processo 6
Gestãode
Recursos Físicos
Necessidade de recuros físicosNecessidade de gerir recursos
físicosAvarias de equipamentos
Necessidade de manutençõesNecessidade de verificações de
equipamentos
Aquisição de recursos físicosGestão de recursos físicos
Manutenções e reparações de equipamentos
Verificações de equipamentos
1. Liderança e Compromisso2. Orçamentação
3. Execução de Estruturas de Betão Armado
1. Liderança e Compromisso2. Orçamentação
3. Execução de Estruturas de Betão Armado
Processo 7
Suporte, Avaliação de Desempenho e
Melhoria
Necessidade de controlar informação documentada
Não conformidadesReclamações
Necessidade de avaliar o sistema de gestão
Informação documentada controlada
Ações corretivasIndicadores de desempenhoAvaliação de desempenho do
sistema de gestãoAuditorias ao sistema de
gestão
1. Liderança e Compromisso2. Orçamentação
3. Execução de Estruturas de Betão Armado
4. Gestão de Compras5. Gestão de Recursos
Humanos6. Gestão de Recursos Físicos
7. Suporte, Avaliação de Desempenho e Melhoria
1. Liderança e Compromisso2. Orçamentação
3. Execução de Estruturas de Betão Armado
4. Gestão de Compras5. Gestão de Recursos
Humanos6. Gestão de Recursos
Físicos7. Suporte, Avaliação de Desempenho e Melhoria
Humanos: Técnico qualificado
Físicos: Computador, mobiliário, impressora, acesso
à internet, telemóvel
Recursos necessários
Humanos: Técnico qualificado
Físicos: Computador, mobiliário, impressora, acesso à internet, telemóvel, software
Autocad
Humanos: Técnico qualificado e mão-de-obra operacional
Físicos: Computador, mobiliário, impressora, acesso
à internet, telemóveis, software Autocad
Humanos: Técnicos qualificado
Físicos: Computadores, mobiliário, impressora, acesso à internet, telemóvel, viaturas
Humanos: Técnico administrativo
Físicos: Computador, mobiliário, impressora, acesso
à internet, telemóvel
Humanos: Técnico qualificado
Físicos: Computador, mobiliário, impressora, acesso à internet, telemóveis, viaturas
Humanos: Técnico qualificado
Físicos: Computador, mobiliário, impressora, acesso
à internet, telemóvel
Processo Estratégicos
Processos de Negócio
Processos de Suporte