I CONTRATTI PER IL WEB
Legalità e strategia
PRECISAZIONE: PREVENTIVO E CONTRATTO
PREMESSA
INTRODUZIONE
TIPOLOGIA DI CONTRATTO
LE PARTI DEL CONTRATTO
LA DURATA DEL CONTRATTO
IL SERVIZIO:
cosa significa specificare un serviziocome descrivere il servizio
COMUNICAZIONI: SOLO E-MAIL
MATERIALE OGGETTO DEL CONTRATTO
quandoquale
SOMMARIO
MATERIALE CHE DEVE CONSEGNARE IL CLIENTE AL
PROFESSIONISTA
Evitare inerzia del cliente
TRASFERIMENTO DELLA PROPRIETÀ INTELLETTUALE E DIRITTO DI
SFRUTTAMENTO
PROMO PER PORTFOLIO
CLAUSOLE VESSATORIE
RECESSO: OPPORTUNITÀ DI MARKETING
PAGAMENTO
MANCATO PAGAMENTO: COME PROCEDERE
ESENZIONI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
CHI DEVE SCRIVERE UN CONTRATTO
SOMMARIO
PREVENTIVO
FINALITÀ: convertire il lead in cliente
LEGALMENTE: anche se firmatonon obbliga il lead ad alcunaazione o pagamento
CONTRATTO
FINALITÀ: tutelare le parti
LEGALMENTE: un contratto fasorgere obblighi da entrambe leparti ed è la base giuridica peravanzare pretese in tribunale
PRECISAZIONE: preventivo e contratto non sono la stessa cosa
I DUE DOCUMENTI NON POSSONO ESSERE MIXATI
Ogni attività di marketing è diversa
Anche a parità di servizio, il processo lavorativo cambia da un professionista all'altro
In questa guida si affrontano gli aspetti comuni dei contratti che regolano il rapporto fra professionista digitale e cliente
Ogni contratto va poi personalizzato sul tipo di servizio concordato con il cliente, e sul professionista che lo svolge
Siamo arrivati a poter scrivere una guida di supporto a tutti i professionisti dal web, grazie al fatto che il nostro studio legale da due anni si occupa in maniera verticale ed esclusiva di tutti gli aspetti del marketing digitale.
LEGENDA
Sconsigliato
Consigliato
Premessa
Per tutelare te stesso e il cliente perpagamento del prezzodefinizione dei servizi pattuitiesenzione di responsabilità
Perché il contratto risponde ad esigenze diverse rispetto al preventivo
Perché sei un professionista e ogni rapporto di lavoro è regolato da un contratto
Perché se ben fatto è in grado di essere parte integrante della strategia di marketing
Perché è un asset aziendale che rimane per sempre
Innalza la professionalità del fornitore
INTRODUZIONEPerché serve un contratto?
È una scrittura privata: è sufficiente la firma delle parti affinché il contratto sia valido
È un contratto d'opera, quindi il professionista si impegna ad eseguire un servizio
non c'è un rapporto di subordinazione con il cliente
il prestatore d'opera (professionista digitale) si impegna ad eseguire un servizio per il committente (cliente)
TIPOLOGIA DI CONTRATTO
Di mezzo
eseguo il servizio per un periodo di tempo e posso esigere il pagamento del prezzo in qualsiasi momento, basta scriverlo nel contratto
Di risultato
mi impegno con la mia attività a raggiungere un risultato (KPI), quindi non posso esigere il pagamento del prezzo prima di averlo raggiunto
OBBLIGAZIONE
FREELANCE BRANDformato da
più freelance
MARKETER
AGENZIA IMPRESA
LE PARTI DEL CONTRATTO SONO DUE
CLIENTE
AGENZIA
Chi ha il potere di firma sul contratto: va saputo e va scritto
Un brand che non sia una società: legalmente non ha valore perché non ha una soggettività giuridica.
Quindi la firma sul contratto deve essere di uno dei professionisti che fa parte del network e si assume in prima persona tutte le responsabilità legali
LA CONTROPARTE DEL CONTRATTO: COS'È IMPORTANTE?
AGENZIAè la parte con cui mi interfaccio e verso cui sono responsabile. Il servizio lo eseguo per un suo cliente. La firma deve farla l'agenzia che mi subappalta il lavoro
REFERENTEdurante il rapporto contrattuale: quando c'è un'azienda particolarmente strutturata, è fondamentale avere una figura di riferimento e scrivere i suoi dati e riferimenti sul contratto.
LA CONTROPARTE DEL CONTRATTO: COS'È IMPORTANTE?
ESECUZIONE DI UNO O PIÙ SERVIZI
(fare il sito web, landing page, scrivere un articolo), per cui si può decidere
SERVIZI DI DURATA
(attività di advertising, social media
management, SEO)
Si può prevedere il rinnovo tacito
Inserire clausola di disdettadel rinnovo entro un termine a
favore di ENTRAMBE le parti
Metti una data di scadenza: per tutta la durata del contratto il cliente può chiedere modifiche
Inserisci la clausola:"per il tempo necessario all’esecuzione del servizio"
LA DURATA DEL CONTRATTO
Esempio per una formazione:lasci le slideconsenti le video riprese
Esempio per una consulenza:KPIDefinire il numero di ore
Esempio per un contratto di digital strategy:analisi competitordefinizione del tone of voicedefinizione dei valori aziendalipianificazione strategia di marketing
Esempio per un contratto di social media management:quanti post a settimanaquante ADS al mesequanti flight giornalieri sulla pagina
PIÙ SONO PRECISO, PIÙ MI TUTELO
IL SERVIZIO: COSA SIGNIFICA "SPECIFICARE UN SERVIZIO"
PIÙ SONO PRECISO, PIÙ MI TUTELO
Se si vendono servizi intangibili: definire dei report periodici, sempre comprensibili
Articolo/sito: definire numero massimo
Ma non arrivo a rendere pubblico il mio know-how
IL SERVIZIO: COSA SIGNIFICA "SPECIFICARE UN SERVIZIO"
Evitare termini tecnici: trasparenza, chiarezza e semplicità nel linguaggio
Specificare le aspettative realisticamente:non sei più nella fase di promozione di testesso ma sei nella fase di tutela di entrambe le parti
Evitare il richiamo alle norme se non necessarie
IL SERVIZIO: COME DESCRIVERE IL SERVIZIO
COMUNICAZIONI
Va bene qualsiasi mezzo ma:scrivere nel contratto quali saranno utilizzatiin ogni caso specificare che devono essere scritte
TELEGRAM
Quale materiale va consegnato:copygraficasito webreport
Quante revisioni sono possibili e in che limiti
Cosa significa la mancanza di comunicazioni da parte del cliente una volta che ha ricevuto il materiale? Definire un limite di tempo entro cui può chiedere la revisione
Entro quando o in quanto tempo bisogna mandare il materiale finito
MATERIALE DA REALIZZARE: VA SCRITTO NEL CONTRATTO
ESSERE SPECIFICI E PRECISI
MATERIALE DA REALIZZARE
DEFINIRE:
Tempi: entro quanto deve fornire il materiale.
Quantità di materiale da consegnare per permettermi di lavorare (es. devo fare un post sui valori aziendali. Chiedo che mi vengano fornite almeno 5-6 notizie
Qualità del materiale: deve essere tale da poterlo utilizzare, vale soprattutto per gli elementi grafico (Es. se devo inserire il logo dell'azienda, non può fare uno screenshot e mandarlo su
whatsapp)
La mancanza di anche uno di questi requisiti implica modifica della data di consegna ma non la modifica della data di pagamento
PROPRIETÀ INTELLETTUALE
PROPRIETÀ INTELLETTUALE DI
Grafica InstagramPostSEO: posizionamento dell'articoloCopy: articolo
DIRITTO DI SFRUTTAMENTO PER
Sito web che è costruito su un cmsSito custom
Template
È preferibile limitare la licenza
NON SI TRASFERISCE IL KNOW-HOW
PROMOZIONE PER PORTFOLIO
VA PREVISTA NEL CONTRATTO CON TUTTE LE SPECIFICITÀ:
Cosa possiamo utilizzare:nomemarchiorecensione
Cosa possiamo dire: si può essere specifici sul materiale prodotto?
Bisogna specificare dove vogliamo promuoveresitosocial
Se lavoriamo per un cliente attraverso un'agenzia, quindi il cliente non è nostro, non si può inserirlo nel portfolio clienti
Caso opposto: è il cliente che ha la mia firma sui suoiprodotti che poi affida ad altro professionista (es. sito web)
Inserire nel contratto la clausola per cui il professionista può chiedere la rimozione del suo nome dal prodotto.
PROMOZIONE PER PORTFOLIO
CLAUSOLE VESSATORIESono quelle clausole che limitano la libertà di una delle parti del contratto.
Ad esempio:
diritto di recessorinnovo tacitoimposizione del foro competenteclausola risolutiva espressa
Disciplina: richiedono l'approvazione espressa, la c.d. doppia firma
SONO LEGALI E NECESSARIE PERCHÉ CI TUTELANO
CLAUSOLE VESSATORIE: DIRITTO DI RECESSOObbligatorio solo se:
Controparte è un consumatore
E il contratto è concluso a distanza
Non è obbligatorio per le imprese
Utilizzarlo come strategia di marketing per prevedere un contratto di erogazione di un servizio di durata + inserirlo con "termine iniziale" (es. non puoi recedere prima del passaggio di 3 mesi dalla messa in atto della strategia di marketing)
PAGAMENTOSeparare il momento della consegna del lavoro
dal momento del pagamento del prezzo:
dicitura: data del pagamento
dicitura: saldo alla conclusione del lavoro
EVITARE LA RESPONSABILITÀ DEL RITARDO ALTRUI
CONVIENE PROCEDERE PER STEP:
Richiesta "amichevole": e-mail
Richiesta formale con cui metti in mora il cliente: avvocato
Emettere fattura per avere lo strumento per procedere legalmente (se non è già stata emessa)
Decreto ingiuntivo
Eventuale opposizione da parte del cliente moroso
Processo ordinario
MANCATO PAGAMENTO: COME PROCEDERE
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PREVEDERE LE ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ
Nel contratto stabiliamo che non siamo responsabili:
Per il materiale che ci dà il cliente: se coperto da copyright non ci riguarda
Ricezione in ritardo del materiale che deve essere preparato da soggetti terzi incaricati dal cliente (ad esempio foto preparate da un professionista suo collaboratore che non vengono inviate entro la data pattuita)
Interventi diretti del cliente sulla strategia di marketing tali da mandare a monte il piano editoriale
PREVEDERE LE ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ
Nel contratto stabiliamo che non siamo responsabili:
Credenziali e password: finito il contratto il professionista ha l'obbligo di cancellarle e il cliente di modificarle
Adempimenti del GDPR: il professionista non è tenuto ad avere conoscenze legali. Ad esempio nel caso in cui il web master che deve redigere cookie policy e informativa privacy: non è lui, il professionista, che ha il ruolo di titolare del trattamento dati, ma è il proprietario del sito. Quindi è il cliente, proprietario del sito, che deve sapere se l'informativa privacy è corretta.
Nel contratto stabiliamo che non siamo responsabili:
Bug del sistema (Business Manager)
Aggiornamenti di algoritmo (Google)
Tempi della fase di analisi delle campagne (Facebook)
Attuazione di strategie richieste dal cliente che possono avere come conseguenza la chiusura dell'account perché contrarie alla policy del social (utilizzo di Bot)
PREVEDERE LE ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ
PREVEDERE LE ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ NEI LIMITI DI LEGGE
Limitazioni in caso di nullità:Caso in cui per una decisione del tribunale le disposizioni contrattuali sono giudicate nulle
RICHIESTA DEL RISARCIMENTO DEL DANNO
Limitazioni in caso di controversia:in caso di controversia in cui il professionista
risulti colpevole
RICHIESTA DEL RISARCIMENTO DEL DANNO
CLAUSOLA: IL RISARCIMENTO NON PUÒ ECCEDERE IL VALORE DEL CONTRATTO
CHI DEVE SCRIVERE UN CONTRATTO?Il contratto è una scrittura fra privati
bastano le firme dei contraenti per essere legalmente valido
MA:il contratto deve essere a norma di legge
bisogna utilizzare un linguaggio specifico affinché davanti ad un giudice le clausole siano non eccepibili
bisogna conoscere le implicazioni legislative del contratto, al di là dell'accordo specifico
LEGAL FOR DIGITALLO STUDIO LEGALE PER IL DIGITALE
Milano, piazza IV Novembre 402 671 658 098
Lucca, via San Paolino 1020583 084 562
Mail: [email protected]
COPYRIGHT 2019 DEL PRESENTE MATERIALEIl presente materiale è di proprietà esclusiva dell’avvocato Alessandro Vercellotti e ne è vietata la diffusione, distribuzione e riproduzione senza autorizzazione. Qualsiasi violazione sarà punita come per legge e comporterà il risarcimento del relativo danno.
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Slide designAlice Benini
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