1
e-Commerce
Na własną rękę czy z partnerem
zewnętrznym?
Jacek Lipiński
Grupa Raben
Poznań, 2 marca 2012
2
Agenda
• Jaki model e-Commerce?
• Outsourcing operacji e-Commerce na
przykładzie Grupy Raben
• Wybór optymalnego rozwiązania
3
Jaki model e-Commerce?
Technologia Operacje Marketing
Sklep internetowy
Multi-channel
Zarządzanie zamówieniami
Operacje IT
Magazynowanie
Fulfillment
Customer Care
Zarządzanie płatnościami
SEO / SEM
Afiliacja
Social
Mobile
Analityka
4
Jaki model e-Commerce?
Modele operacyjne współpracy z partnerami
zewnętrznymi:
• In-house
• Model mieszany
• Pełny outsourcing
5
Jaki model e-Commerce?
Pytania pomocne w wyborze modelu:
• Czy moja firma ma know-how żeby wszystko robić in-house?
• Czy moja firma ma zasoby na samodzielne działania?
• Na jakim etapie rozwoju jest moja firma?
• Jaki prognozujemy rozwój w średnim i długim okresie?
• Czy występują duże wahania sezonowe w wolumenach
sprzedażowych?
• Jakie znaczenie ma dla mojej firmy e-Commerce? Czy to jedyny
kanał sprzedaży czy jeden z wielu?
• Jakie koszty operacyjne obsługi e-Commerce ponosi moja firma w
porównaniu z kosztami jakie ponosiłaby pracując z partnerem
zewnętrznym?
6
Jaki model e-Commerce?
Jeśli outsourcing, to z jednym
czy z wieloma partnerami?
7
Jaki model e-Commerce?
Pytania pomocne w podjęciu decyzji:
• Czy istnieją na rynku partnerzy, którzy obsługują wszystkie
obszary, które moja firma chce przekazać w outsourcing?
• Czy łatwiej jest zarządzać relacją z jednym partnerem czy z
wieloma?
• Który wariant będzie korzystniejszy cenowo?
8
Outsourcing operacji e-Commerce na
przykładzie Grupy Raben
Grupa Raben
• Grupa spółek planujących intensywny rozwój
• 80-letnia tradycja w Europie
• Zatrudnienie – ponad 8 000 osób
• Całkowita powierzchnia magazynowa – ok. 800 000 m2
• Środki transportu do dyspozycji – ponad 5 500
9
Czechy, Estonia, Holandia,
Niemcy, Łotwa, Litwa, Polska,
Słowacja, Ukraina, Węgry
Polska, Ukraina
Polska
oddziały Raben
kraje, w których są zlokalizowane oddziały Grupy Raben
kraje, w których Grupa Raben świadczy swoje usługi
Outsourcing operacji e-Commerce na
przykładzie Grupy Raben
10
• Raben Polska
• Raben Transport
• Raben Sea & Air
• Fresh Logistics
oddziały spółek Grupy Raben w Polsce
Outsourcing operacji e-Commerce na
przykładzie Grupy Raben
11
• Logistyka kontraktowa
• Obsługa magazynowa
• Magazynowanie
• Zarządzanie stockiem
• Usługi dodatkowe (VAS)
• Obsługa sklepów internetowych
• Międzynarodowy transport drogowy (Europa)
• Drobnica
• Transport częściowy
• Transport całopojazdowy (FTL)
• Dystrybucja krajowa i międzynarodowy transport drogowy
• Drobnica
• Transport częściowy
• Transport całopojazdowy (FTL)
• Dystrybucja globalna
• Przesyłki pełnokontenerowe (FCL)
• Drobnica kontenerowa (LCL)
• Transport powietrzny
Outsourcing operacji e-Commerce na
przykładzie Grupy Raben
12
Outsourcing operacji e-Commerce na
przykładzie Grupy Raben
Magazynowanie
Zarządzanie
płatnościami
Przygotowanie przesyłek i
wysyłka
Customer Care
Zwroty i wymiana produktów
Technologia
13
Outsourcing operacji e-Commerce na
przykładzie Grupy Raben
Jak to działa?
• Raben zapewnia magazynowanie produktów przeznaczonych do
sprzedaży internetowej i przyjmuje ich dostawy
• Klienci składają zamówienia
• Raben przygotowuje przesyłki i wysyła je do odbiorców
• Raben obsługuje ewentualne zwroty
• Raben zapewnia obsługę klienta
• Technologia dostarczana we współpracy z partnerem technologicznym –
firmą Contium
14
Outsourcing operacji e-Commerce na
przykładzie Grupy Raben
Raben e-Commerce – charakterystyka usługi:
• Bardzo duża dostępna powierzchnia magazynowa
• Elastyczność operacyjna w całym zakresie obsługi
• Efektywny Dział Obsługi Klienta
• Zaplecze technologiczne
• Przejrzysta struktura cenowa
• Opłata za wykorzystaną powierzchnię magazynową
• Opłata za zamówienia faktycznie przygotowane do wysyłki i wysłane
• Oferowanie atrakcyjnych cen dzięki efektowi skali Grupy
• Sprawdzona i efektywna technologia
15
Wybór optymalnego rozwiązania
Kryteria doboru partnera zewnętrznego:
• Stabilność finansowa partnera
• Dysponowanie odpowiednimi zasobami
• Doświadczenie w realizacji podobnych projektów
• Jakość i zakres oferty
• Posiadanie i stosowanie jasnych procedur
• Zdolność zapewnienia bezpieczeństwa przechowywanym produktom
• Zdolność zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych
• Poziom i przejrzystość oferowanych cen
16
Wybór optymalnego rozwiązania
Korzyści z wyboru właściwego partnera zewnętrznego:
• Korzystanie z gotowej infrastruktury, bez konieczności ponoszenia
inwestycji w budowę i rozwój kanału e-Commerce
• Krótki czas wdrożenia i rozpoczęcia sprzedaży przez dodatkowy
kanał
• Optymalizacja ponoszonych kosztów, w tym powierzchni
magazynowej, obsługi zamówień i wysyłek, obsługi klienta – koszty
oparte o faktyczne potrzeby operacyjne, minimalizowane dzięki
efektowi skali działania partnera zewnętrznego
• Elastyczność i skalowalność operacji, w tym obsługa
wolumenowych skoków sezonowych w całym zakresie
prowadzonych operacji
• Pełna kontrola obsługiwanych procesów
• Profesjonalna obsługa w atrakcyjnej cenie
17
Dziękuję za uwagę.
W przypadku pytań,
proszę o kontakt:
Jacek Lipiński
E-Commerce Manager Grupa Raben ul. Poznańska 71 62-023 Gądki k/Poznania Tel.: +48 693 800 047, Faks: +48 61 898 88 01 e-mail: [email protected]