Il Bilancio di Sostenibilitàdel
Gruppo Hera
Dott. Maurizio Corsi
Milano, 26 gennaio 2005
I SERVIZI DI HERA
CICLO IDRICO INTEGRATO: ACQUEDOTTI (CAPTAZIONE, POTABILIZZAZIONE, DISTRIBUZIONE), FOGNATURE, DEPURAZIONE
CICLO ENERGIA: PRODUZIONE ENERGIA (DA FONTI CONVENZIONALI, ASSIMILATE, RINNOVABILI), DISTRIBUZIONE GAS, ENERGIA ELETTRICA E CALORE (TELERISCALDAMENTO)
CICLO INTEGRATO RIFIUTI: PULIZIA STRADE, RACCOLTA (INDIFFERENZIATA E DIFFERENZIATA), TRATTAMENTO RIFIUTI (SELEZIONE, TERMOVALORIZZAZIONE, COMPOSTAGGIO, DISCARICA)
HERA in cifre 2003
DAL 1° GENNAIO 2005 IL GRUPPO HERA COMPRENDE ANCHE FERRARA
Macrostruttura Organizzativa Hera finale_postCDA_180902
Amm. Delegato
Divisione Ambiente
Divisione Servizi
Hera Rimini
Hera Ravenna
Hera Bologna
HeraImola-Faenza
Hera Forlì-
Cesena
Divisione Reti e Ric. e
Svil.
Consiglio di Amministrazione
Amm.ne e Finanza
Acquisti e Appalti
Bus. Devel. e Pian. Strateg.
Personale e Organizzazione
Relazioni Esterne
Legale e Societario
Direzione Generale
Divisione Vend. e
Mktg
Staff
Comitato Direzion
e
Comitato Controllo Interno
Comitato Remunera-
zione Mgmt.
Qual., Sic. e Ambiente
Internal
Auditing
Budget e Reporting
Hera Ferrara
Dir. Op. Coord. Soc.
Terr.liDivisione Teleriscald.
ASSETTO ISTITUZIONALE E STRATEGICO
MISSION HERA (estratto)
CONIUGARE LE CAPACITA’ DI RISPONDERE
POSITIVAMENTE ALLE ASPETTATIVE DEL
MERCATO CON L’OBIETTIVO DI FORNIRE
SEMPRE RISPOSTE ADEGUATE AI BISOGNI DEI
CONSUMATORI/CLIENTI, GARANTENDO LA
QUALITA’ E LA SICUREZZA DEI SERVIZI, IL
RISPETTO DELL’AMBIENTE E UN RAPPORTO
COSTANTE CON IL TERRITORIO
Strategia di crescita e sviluppoUlteriore sviluppo delle attività nei principali settori di riferimento (gas, energia elettrica, acqua e servizi ambientali), beneficiando della liberalizzazione nei settori in cui opera il gruppo Hera
Strategia operativaProseguimento e completamento del percorso di razionalizzazione ed ottimizzazione dei processi operativi, al fine di trarre pienamente vantaggio dal processo di integrazione, conseguendo economie di scala e di scopo
Strategia di SostenibilitàGarantire che la crescita del Gruppo sia sostenibile in termini economici, sociali e ambientali
ORIENTAMENTO STRATEGICO
QUALITA’ SOSTENIBILE
I PRINCIPI:
Integrazione delle “responsabilità” sulle performance in ambito economico, ambientale e sociale
Coinvolgimento di tutti gli stakeholder nel processo di miglioramento continuo
Consapevolezza sui valori di riferimento, sulle strategie e sulle azioni per raggiungere gli obiettivi
Valutazione delle problematiche e dei rischi con l’attuazione di azioni di miglioramento a Livello integrato
Integrazione del sistema di gestione della responsabilità sociale nelle strategie e nelle pratiche di management esistenti
Definizione di un sistema di apprendimento per fornire al management una guida ed una struttura che incoraggi a intraprendere pratiche responsabili
Rendicontazione trasparente degli impatti e delle performance economiche, ambientali e sociali
Valorizzazione del capitale umano
Promozione della leadership responsabile
PAG.
Sviluppo: “Rafforzare la presenza competitiva nei core
business”
Sostenibilità: “Garantire lo sviluppo sostenibile”
Razionalizzazione: “Razionalizzare le partecipate
e valorizzare i business minori”
Effiienza: “Ottimizzare l’efficienza ed efficacia dell’assetto operativo”
Priorità Strategiche
PIANO STRATEGICO AZIENDALE 2005-2007(estratto) “dalla creazione allo sviluppo” di Hera
• Incrementare la penetrazione commerciale nei business liberalizzati• Sviluppare l’integrazione impiantistica su generazione e smaltimento• Proseguire il processo di consolidamento territoriale cogliendo le migliori
opportunità di aggregazione nel rispetto del “modello Hera”
• Seguire un percorso di sviluppo economico sostenibile per il Gruppo• Garantire equità e trasparenza nei rapporti con fornitori, dipendenti,
azionisti e clienti• Minimizzare gli impatti ambientali dell’attività del Gruppo, perseguendo il
miglior utilizzo delle risorse
• Perseguire una ottimizzazione del riscorso al mercato esterno di beni e servizi
• Promuovere un impiego razionale/efficiente delle risorse interne ed esterne nei processi aziendali
• “Manutenere” il modello organizzativo/operativo• Migliorare il livello di servizio fornito
• Razionalizzare ulteriormente il portafoglio partecipate• Valorizzare alcuni business “minori” ad elevato potenziale e forte know-how
come:• Teleriscaldamento • Illuminazione Pubblica• Infrastrutture TLC• Biogas
PAG.
Sostenibilità SocialeSostenibilità Sociale Sostenibilità AmbientaleSostenibilità Ambientale
• Sviluppare/accrescere le competenze del personale dipendente ed incentivarlo a raggiungere gli obiettivi del Gruppo
• Garantire ai clienti una sempre maggiore attenzione e qualità del servizio
• Sviluppare rapporti positivi con la collettività e stringere rapporti duraturi, trasparenti ed equi con i principali fornitori
• Sviluppare in generale rapporti con la collettività nel rispetto del Codice Etico di Gruppo
• Perseguire una sistematica riduzione delle emissioni attraverso un attento e capillare sistema di monitoraggio
• Migliorare l’efficienza energetica del sistema locale proseguendo nello sviluppo dei progetti in corso di recupero materia/energia elettrica e termica
• Migliorare l’uso della risorsa idrica intervenendo su reti e impieghi
• Adottare le tecnologie ambientalmente più compatibili
Accrescere ulteriormente le ricadute sul territorio, assicurando una performance
sociale in continuo sviluppo
• Perdite rete idrica in costante riduzione
• Raccolta differenziata dal 31% (2004) al 35%
• Utilizzo delle discariche per rifiuto urbano dal 46% (2004) al 15%
• Termovalorizzazione rifiuti urbani dal 29% del (2004) al 49%
PIANO STRATEGICO AZIENDALE 2005-2007 (estratto)
La ricerca di sostenibilità
STRUMENTI DI GOVERNO E RENDICONTAZIONE
BILANCIO DI SOSTENIBILITA’
SISTEMA DI GESTIONE QSA• PIANI DI CONTROLLO• REPORT KPI QUALITA’ DEL SERVIZIO
CODICE ETICO (approvato congiuntamente al modello di organizzazione, gestione e controllo ai sensi del Dlgs. 231/2001)
BILANCIO DI SOSTENIBILITA’ 2003
Accountability 1000
Linee guida GRI (Global Reporting Initiative)
Principi per la redazione del Bilancio Sociale redatti da GBS (Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale)
Attestazione di conformità da società di esperienza internazionale
Riferimenti:
PERFORMANCE ECONOMICADISTRIBUZIONE VALORE AGGIUNTO
Finanziatori 4,84%
Istituzioni 9,53%
Dipendenti 48,48%
Azionisti 11,07%
Sistema impresa 24,98%
Collettività 1,10%
PERFORMANCE SOCIALE
Corrette relazioni industriali
Sistema di valorizzazione e incentivazione del personale
Informazione, formazione e addestramento del personale
Salute e sicurezza sul luogo di lavoro
Sicurezza dei servizi erogati (es. campagna di informazione sull’utilizzo del gas)
Trasparenza della comunicazione con gli azionisti
Correttezza, equità ed imparzialità con i fornitori, privilegiando i rapporti con il territorio di insediamento
Informazione chiara e trasparente ed ascolto dei clienti (CUSTOMER SATISFACTION)
Collaborazione con le istituzioni scientifiche nel campo della ricerca
Liberalità e sponsorizzazioni
PERFORMANCE SOCIALE
Alcuni dati:
2002 2003 2004 (*)
Formazione dipendentiFormazione dipendenti ore 59.738 59.540 119.098
InfortuniInfortuni
Indice di frequenza 73,17 67,58
Indice di gravità 1,90 1,62
Indice di incidenza 11,15 10,23
Fornitori di beni e serviziFornitori di beni e servizi
Territorio Hera % 65
Regione Emilia Romagna % 70
Investimenti in Ricerca & SviluppoInvestimenti in Ricerca & Sviluppo € 2.344.580 2.300.000
Liberalità e sponsorizzazioniLiberalità e sponsorizzazioni € 2.453.000 4.550.000
(*) da Piano di Formazione 2004
PERFORMANCE AMBIENTALE
Uso attento delle risorse e materie prime utilizzate (combustibili , acqua, prodotti chimici di processo)
Valorizzazioni dei sottoprodotti (energia e materiali)
Minimizzazione delle emissioni dannose (nei corpi idrici ed in atmosfera)
Utilizzo delle migliori tecnologie disponibili (BAT)
Applicazione sistematica di modelli di flusso energia-materia al fine di standardizzare e rendere rigorosa la contabilizzazione degli aspetti ambientali
PERFORMANCE AMBIENTALE
SETTORE IDRICO
• Riduzione perdite (ricerca fughe programmata)
• Riduzione emungimento falde sotterranee per contenimento subsidenza
• Implementazione acquedotti industriali per risparmio fonti pregiate
• Miglioramento efficienza e riduzione uso prodotti chimici
• Ampliamento interconnessione reti acquedottistiche
PERFORMANCE AMBIENTALE
SETTORE ENERGIA
• Incremento produzione da fonti rinnovabili
• Incremento cogenerazione e teleriscaldamento
• Incremento recupero energetico da impianti di termovalorizzazione
PERFORMANCE AMBIENTALE
SETTORE RIFIUTI
• Incremento della raccolta differenziata
• Incremento del trattamento di termovalorizza-zione e progressiva riduzione del conferimento in discarica (obiettivo 0% di rifiuto tal quale al 2007)
INTERVISTE
Istituzioni ed
associazioni
Autorità Regionale Vigilanza Servizi
Idrici, API Bologna, Legacoop Bologna,
Assindustria Bologna, CNA
Emilia Romagna
Impiego e valore del BS per la
trasparenza e il controllo. Efficacia
ed utilità, completezza della
comunicazione
Utilità dello strumento
Tipologia di informazioniCompletezza
AffidabilitàComunicazioneRapporto con
gli StakeholderIstituzioni finanziarie
Morley Fund Management
Kempen Capital Management
Calvert Group
Completezza ed utilità delle
informazioni
DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER
WORK SHOP
Istituzioni e pubblica ammini-strazione
ARPA Emilia Romagna
ADICONSUM BOLegambiente FC
Provincia FCComune RavennaComune Castel S.
PietroComune Cesena
Completezza ed esaustività sugli
aspetti critici e gli elementi a rischio
di valutazione
Identità aziendale
Performance ambientale
Performance sociale
DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER
FOCUS GROUP
Dipendenti Hera
Quadri e dirigenti
Punti di forza e di debolezza del BS
rispetto a politiche e
strategie del gruppo Hera
Spunti di miglioramento di
strategie e comunicazione
per i vari stakeholder
Impiegati e operai
Valutazione di un anno di Hera: paure e attese
rispetto ai risultati
StrategiaComunicazione
FormazioneSicurezza
Organizzazione del lavoro
DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER
RISULTATI RAGGIUNTI E IMPEGNI FUTURI
PRINCIPI:
EVIDENZIARE SEMPRE IL GRADO DI RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI POSTI NELL’ANNO PRECEDENTE E DEFINIRE GLI OBIETTIVI PER L’ANNO SUCCESSIVO
QUANTIFICARE NUMERICAMENTE, OVE POSSIBILE, GLI OBIETTIVI E RENDICONTARE TRAMITE DOCUMENTI OGGETTIVI I RISULTATI
SISTEMA DI CERTIFICAZIONESTATO ATTUALE
ISO EN 9001:2000 (ENTE CERTIFICATORE DNV)
GRUPPO HERA (HERA SPA + 5 SOT)
• GESTIONE INTEGRATA DELLE RISORSE IDRICHE
• GESTIONE INTEGRATA DELLE RISORSE ENERGETICHE
• GESTIONE INTEGRATA DELLE RISORSE AMBIENTALI
SISTEMA DI CERTIFICAZIONEOBIETTIVI FUTURI
CERTIFICAZIONE AMBIENTALE
2005 – ISO EN 14001 GRUPPO HERA (HERA SPA + 6 SOT)
CERTIFICAZIONE SICUREZZA
2006 – OHSAS 18001 GRUPPO HERA (HERA SPA + 6 SOT)