ECTS III, Grupa:22
Andreea Martișcă
Importanța amplasării unui hotel
1. LR (Literature Review)
Serviciul de bază oferit de către un hotel este cazarea .Principalul motiv pentru care un turist vine la un hotel este pentru a dormi. Cu toate că acesta este motivul, cazarea nu constituie citeriul principal în alegerea hotelului. Alegerea se va efectua luând în considerare și alte criterii cum ar fi :localizarea geografică, impresiile anterioare ,serviciile periferice oferite, și desigur prețul. Modul în care se poate ajunge până la hotel și telecomunicațiile sunt aspecte importante pentru clienți deoarece aceștia au nevoie să ajungă cât mai ușor și mai repede la locul rezervării. Imaginea regiunii și a zonei în care este amplasat hotelul poate influența în mod hotărâtor destinul unui produs hotelier. Dacă în apropierea hotelului există factori suplimentari de atractivitate, aceștia pot influența decizia clientului. Priveliștea pe care clientul o va avea de la fereastra camerei sau locurile pe care acesta le va putea vizita sunt elemente atractive pentru turiști. Un hotel care se află în lungul șoselelor cu peisaje uniforme nu va avea niciodată o atracție atât de mare precum un hotel care are în jurul său elemente de atractivitate.
Exista hoteluri, care ocupă o poziție distinctivă în ochii și mintea clienților deoarece aceștia au avut parte de beneficii pe durata sejurului, au rămas cu o impresie bună și există posibilitatea să mai revină chiar daca hotelul nu esta amplasat într-o zonă foarte bună.[4]
Nu doar peisajele și obiectivele turistice sunt importante ci și populația din jurul hotelului care poate crea o imagine atât pozitivă cât și negativă asupra hotelului. Pe de o parte între turiști și localnici pot apărea diferite conflicte iar pe de altă parte, tradițiile, obiceiurile pot fi un avantaj pentru hotelierul care știe să valorifice un astfel de potențial.
Comerțul și comercianții de asemenea sunt elemente importante deoarece unii turiști au plăcerea de a face cumpărături. Amplasarea hotelului într-o zonă apropiată de anumite centre comerciale poate atrage mai mulți turiști.
O caracteristică importantă a serviciului hotelier este perisabilitatea. O noapte de cazare dacă nu a fost vândută astăzi nu mai poate fi vândută mâine, deoarece nu există posibilitatea de a o “stoca” pentru a o vinde mâine. [2] Acestă caracteristică ține foarte mult de locul în care este amplasat hotelul pentru a putea fi îndeplinită, pentru a putea vinde cât mai multe nopți. O altă caracteristică importantă care trebuie avută în vedere la serviciul de cazare este simultaneitatea producției și a consumului. Serviciul de cazare este consumat în același loc în care este și realizat.
O regulă generală care trebuie luată în considerare este că hotelul trebuie amplasat acolo unde se manifestă cererea pe piață.
Marketingul apare și în domeniul hotelier. Dacă în comerț se ocupă cu plasarea produselor, în cazul serviciilor hoteliere ,acestea sunt consumate în locul în care sunt furnizate, în țara de origine sau țările gazdă.
David Bowie prezintă o clasificare a locaţiilor de ospitalitate: capitala;locații de acces către aeroport, gară sau porturile maritime; destinaţii turistice sau stațiuni. Alte locații includ oraşele de afaceri, oraşele proviciale, locaţii la autostradă şi zonele rurale.[1]
Fiecare dintre termenii de mai sus sugerează standardul, amplasarea sau tipul de calători cazați, dar nu descriu un anumit tip de hotel conform unor caracteristici clare.[3]
2. Formularea ipotezelor
În acestă cercetare am plecat de la prima ipoteză principală că turiștii în momentul în care iau decizia de a se caza la un hotel, dau o mare importanță locului în care acesta este amplasat.
1
Deoarece turistii plătesc pentru serviciile pe care le primesc, am plecat și de la a doua ipoteza principală, că acestia iau în considerare distanța pe care trebuie să o parcurgă până la hotel și mjiloacele de transport pe care le pot utiliza.
Una dintre ipotezele secundare de la care am plecat este aceea că pentru turiști este important ca în apropierea hotelului să fie cât mai multe obiective turistice și locuri în care aceștia să își poată petrece timpul liber.
A doua ipoteza secundară de la care am plecat este aceea că populația din zonă, are o mare influență asupra deciziei turiștilor de a mai reveni la hotel.
3. Metodologia cercetării
Cercetarea cu privirea la importanța amplasării unui hotel am realizat-o be baza unui instrument de cercetare cantitativ- chestionarul. Am ales să utilizez chestionarul deoarece am putut să îl aplic unui număr mai mare de indivizi și astfel să obțin o imagine de ansamblu a părerilor în ceea ce privește cercetarea mea. Chestionarul cuprinde un număr de 9 întrebări de diferite tipuri realizate pe baza ipotezelor de la care am plecat în realizarea cercetării mele.
4. Aplicarea instrumentului de cercetare
Chestionarul a fost aplicat unui număr de 10 persoane, care au fost cazate măcar o dată la un hotel. Am aplicat chestionarul în zona Piața Unirii pe data de 6 aprilie 2011, în intervalul orar 15.00-16.30 .
5. Evidențierea rezultatelor cercetării
Toate persoanele intervievate au răspuns că au fost cazate la un hotel.Respondenţii au fost atât femei (50%),cât şi bărbaţi (50%) cu vârsta cuprinsă între 20 şi 30
de ani (60%) și 41-50 de ani (30%),segmentul de venit în care majoritatea consumatorilor se încadrează situându-se între 1000 şi 2000 RON (40%).
Din totalul persoanelor intervievate 20% au fost cazate ultima dată într-un hotel din afara țării și un procent de 80% în diferite zone ale țării nostre.
Criteriile după care clienții au ales hotelul la care să se cazeze au fost :amplasamentul acestuia (46,15%), recomandare (38,46%), și preț (15,38%).
Toate persoanele intervievate consideră că locul în care este amplasat un hotel poste influența decizia lor de a se caza.
Pentru 50% din persoanele intervievate este foarte important ca în apropierea hotelului să existe centre comerciale, iar pentru 30% din persoane să existe aceste centre comerciale este cel mai important.
Dintre toate persoanele intervievate 90% au rămas cu o impresie plăcută în urma serviciilor oferite de către hotel și doar 10% au plecat nemultumiți.
Factorii care au contribuit la formarea impresiei plăcute au fost următorii:calitatea serviciilor oferite (43,75%), obiectivele turistice care pot fi vizitate (25%), peisajul (18,75%) și comportamentul populației din zonă (12,5%).
Ceea ce i-a nemultumit pe cei 10% dintre intervievați a fost curățenia din hotel și comportamentul neadecvat al personalului.
Doar 20% din persoanele intervievate ar fi dispuse să ofere în mod cert un preț mai mare pentru a sta cazati la un hotel într-o zonă centrală , 50% dintre persoane sunt indiferente, 20% dintre persoane în mod cert nu ar oferi un preț mai mare pentru acest beneficiu iar restul de 10% nu cred că ar oferi un preț mai mare . Având în vedere cercetarea realizată, am putut observa că atât ipotezele principale cât și cele secundare s-au confirmat, rezultând din analiza că locul în care este amplasat un hotel este important pentru clienți și că decizia de a se caza de cele mai multe ori este luată și în funcție de acest lucru. Este important de asemenea ca în apropierea hotelului să fie cât mai multe obiective turistice, centre comerciaele, locuri în care aceștia să își poată petrece timpul liber iar populația din zonă să aibă o atitudine pozitivă.
2
6. Concluzii și direcții viitoare de studiu
În urma analizării răspunsurilor oferite de către intervievați, am ajuns la concluzia că locul în care este amplasat un hotel poate influența decizia clientului, toate persoanele intervievate răspunzând acest lucru, dar in schimb doar 46,15% aleg hotelul la care se vor caza după acest criteriu. Obiectivele turistice, centrele comerciale și comportamentul populației din apropierea hotelului sunt și acestea elemente care influențează în mare măsura decizia clientului.
Propun ca acest subiect să fie studiat și pe viitor, într-o manieră mai aprofundată, astfel încât studenții să cunoască mai multe despre acest subiect și cei care vor dori ca la terminarea studiilor să deschidă o afacere în acest domeniu, să cunoască care sunt elementele importante pentru client și de care ține cont în momentul deciziei de a se caza la un anumit hotel.
7. Bibliografie[1]-Clarke, A., Chen, W., (2007), International hospitality management, Editura Butterworth-Heinemann, p.160.
[2]-Niță, V, (2004), Managementul serviciilor de cazare și catering, Editura Tehnopress, p 31.
[3]-Niță, V., Butnaru, G., Gestiune Hotelieră, Editura Tehnopress, p. 27.
[4]-Shoemaker, S., Shaw, M., (2008), Marketing Essentials in Hospitality and Tourism, Editura Pearson Prentice Hall, p 464.
8. AnexeA1: Chestionarul.
Chestionar
1. Bună ziua, sunt studentă la Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor din
cadrul Universităţii „Alexandru Ioan Cuza” şi efectuez o cercetare cu privire la importanța
amplasării unui hotel.
Vă rog să imi acordati câteva minute pentru a răspunde la câteva întrebări:
1. Aţi fost cazat în cadrul unui hotel?
a) Da
b) Nu
2. La ce hotel ați fost cazat ultima dată și în ce zonă?
............................................................................................................................
3
3. După ce criterii ați ales hotelul la care ați fost cazat?
a) Preț
b) Clasificare
c) Amplasament
d )Recomandare
4. Considerați că locul în care este amplasat un hotel ar putea influența decizia
dumneavostră de a vă caza?
a) Da
b) Nu
c) Poate
5. Notaţi pe o scală de la 1 la 5 (1-cel mai puţin important, 5- cel mai important) cât de
important
considerați că este, ca în apropierea hotelului să existe centre comerciale.
1-cel mai
puțin important
2 3 4 5-cel mai
important
6. Ați rămas cu o impresie plăcută în urma serviciilor oferite de către hotel?
a) Da (treceți la întrebarea numărul 7)
b) Nu ( treceți la întrebarea numărul 8)
7. Care au fost factorii care au contribuit la formarea acestei impresii plăcute ?
a) Obiectivele turistice care pot fi vizitate
b) Centrele comerciale
c) Comportamentul populației din zonă
d) Peisajul
e) Calitatea serviciilor oferite
4
8. Ce anume v-a nemulțumit?
..........................................................................
9. Ați fi dispus/ă să plătiți o sumă mai mare dar să stați cazat/ă la un hotel amplasat într-o
zonă centrală.
a) Dezacord total
b) Dezacord parțial
c) Neutru
d) Acord parţial
e) Acord total
Vârsta....................................
Sex........................................
Profesie................................
Buget.....................................
Vă mulțumesc pentru timpul acordat!
5
A2: Chestionare completate Chestionar 1
1. Bună ziua, sunt studentă la Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor din
cadrul Universităţii „Alexandru Ioan Cuza” şi efectuez o cercetare cu privire la importanța
amplasării unui hotel.
Vă rog să imi acordati câteva minute pentru a răspunde la câteva întrebări:
1. Aţi fost cazat în cadrul unui hotel?
a) Da
b) Nu
2. La ce hotel ați fost cazat ultima dată și în ce zonă?
Hotel Ceahlău- Piatra Neamț
3. După ce criterii ați ales hotelul la care ați fost cazat?
a) Preț
b) Clasificare
c) Amplasament
d )Recomandare
4. Considerați că locul în care este amplasat un hotel ar putea influența decizia
dumneavostră de a vă caza?
a) Da
b) Nu
c) Poate
5. Notaţi pe o scală de la 1 la 5 (1-cel mai puţin important, 5- cel mai important) cât de
important
considerați că este, ca în apropierea hotelului să existe centre comerciale.
1-cel mai
puțin important
2 3 4 5-cel mai
important
x
6. Ați rămas cu o impresie plăcută în urma serviciilor oferite de către hotel?
6
a) Da (treceți la întrebarea numărul 7)
b) Nu ( treceți la întrebarea numărul 8)
7. Care au fost factorii care au contribuit la formarea acestei impresii plăcute ?
a) Obiectivele turistice care pot fi vizitate
b) Centrele comerciale
c) Comportamentul populației din zonă
d) Peisajul
e) Calitatea serviciilor oferite
8. Ce anume v-a nemulțumit?
..........................................................................
9. Ați fi dispus/ă să plătiți o sumă mai mare dar să stați cazat/ă la un hotel amplasat într-o
zonă centrală.
a) Dezacord total
b) Dezacord parțial
c) Neutru
d) Acord parţial
e) Acord total
Vârsta............44 ani..............
Sex.............Masculin...........
Profesie.....Administrator liceu...
Buget........2500 Ron...........
Vă mulțumesc pentru timpul acordat!
Chestionar 2
7
1. Bună ziua, sunt studentă la Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor din
cadrul Universităţii „Alexandru Ioan Cuza” şi efectuez o cercetare cu privire la importanța
amplasării unui hotel.
Vă rog să imi acordati câteva minute pentru a răspunde la câteva întrebări:
1. Aţi fost cazat în cadrul unui hotel?
a) Da
b) Nu
2. La ce hotel ați fost cazat ultima dată și în ce zonă?
.................Hotel Bradul- Durău..................................................
3. După ce criterii ați ales hotelul la care ați fost cazat?
a) Preț
b) Clasificare
c) Amplasament
d )Recomandare
4. Considerați că locul în care este amplasat un hotel ar putea influența decizia
dumneavostră de a vă caza?
a) Da
b) Nu
c) Poate
5. Notaţi pe o scală de la 1 la 5 (1-cel mai puţin important, 5- cel mai important) cât de
important
considerați că este, ca în apropierea hotelului să existe centre comerciale.
1-cel mai
puțin important
2 3 4 5-cel mai
important
x
6. Ați rămas cu o impresie plăcută în urma serviciilor oferite de către hotel?
a) Da (treceți la întrebarea numărul 7)
8
b) Nu ( treceți la întrebarea numărul 8)
7. Care au fost factorii care au contribuit la formarea acestei impresii plăcute ?
a) Obiectivele turistice care pot fi vizitate
b) Centrele comerciale
c) Comportamentul populației din zonă
d) Peisajul
e) Calitatea serviciilor oferite
8. Ce anume v-a nemulțumit?
..........................................................................
9. Ați fi dispus/ă să plătiți o sumă mai mare dar să stați cazat/ă la un hotel amplasat într-o
zonă centrală.
a) Dezacord total
b) Dezacord parțial
c) Neutru
d) Acord parţial
e) Acord total
Vârsta.........26 ani..................
Sex........Masculin.................
Profesie....Project Manager......
Buget........2600 Ron..............
Vă mulțumesc pentru timpul acordat!
Chestionar 3
9
1. Bună ziua, sunt studentă la Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor din
cadrul Universităţii „Alexandru Ioan Cuza” şi efectuez o cercetare cu privire la importanța
amplasării unui hotel.
Vă rog să imi acordati câteva minute pentru a răspunde la câteva întrebări:
1. Aţi fost cazat în cadrul unui hotel?
a) Da
b) Nu
2. La ce hotel ați fost cazat ultima dată și în ce zonă?
.........................Hotelul Caraiman- Constanța................................................................
3. După ce criterii ați ales hotelul la care ați fost cazat?
a) Preț
b) Clasificare
c) Amplasament
d )Recomandare
4. Considerați că locul în care este amplasat un hotel ar putea influența decizia
dumneavostră de a vă caza?
a) Da
b) Nu
c) Poate
5. Notaţi pe o scală de la 1 la 5 (1-cel mai puţin important, 5- cel mai important) cât de
important
considerați că este, ca în apropierea hotelului să existe centre comerciale.
1-cel mai
puțin important
2 3 4 5-cel mai
important
x
6. Ați rămas cu o impresie plăcută în urma serviciilor oferite de către hotel?
a) Da (treceți la întrebarea numărul 7)
b) Nu ( treceți la întrebarea numărul 8)
10
7. Care au fost factorii care au contribuit la formarea acestei impresii plăcute ?
a) Obiectivele turistice care pot fi vizitate
b) Centrele comerciale
c) Comportamentul populației din zonă
d) Peisajul
e) Calitatea serviciilor oferite
8. Ce anume v-a nemulțumit?
.............Mizeria, comportamenul neglijent al personalului..............
9. Ați fi dispus/ă să plătiți o sumă mai mare dar să stați cazat/ă la un hotel amplasat într-o
zonă centrală.
a) Dezacord total
b) Dezacord parțial
c) Neutru
d) Acord parţial
e) Acord total
Vârsta..........24 ani.................
Sex...............Masculin...........
Profesie.....Operator Pc......
Buget............1300 Ron........
Vă mulțumesc pentru timpul acordat!
Chestionar 4
11
1. Bună ziua, sunt studentă la Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor din
cadrul Universităţii „Alexandru Ioan Cuza” şi efectuez o cercetare cu privire la importanța
amplasării unui hotel.
Vă rog să imi acordati câteva minute pentru a răspunde la câteva întrebări:
1. Aţi fost cazat în cadrul unui hotel?
Alykes - Greciaa) Da
b) Nu
2. La ce hotel ați fost cazat ultima dată și în ce zonă?
............................................................................................................................
3. După ce criterii ați ales hotelul la care ați fost cazat?
a) Preț
b) Clasificare
c) Amplasament
d )Recomandare
4. Considerați că locul în care este amplasat un hotel ar putea influența decizia
dumneavostră de a vă caza?
a) Da
b) Nu
c) Poate
5. Notaţi pe o scală de la 1 la 5 (1-cel mai puţin important, 5- cel mai important) cât de
important
considerați că este, ca în apropierea hotelului să existe centre comerciale.
1-cel mai
puțin important
2 3 4 5-cel mai
important
6. Ați rămas cu o impresie plăcută în urma serviciilor oferite de către hotel?
a) Da (treceți la întrebarea numărul 7)
b) Nu ( treceți la întrebarea numărul 8)
12
7. Care au fost factorii care au contribuit la formarea acestei impresii plăcute ?
a) Obiectivele turistice care pot fi vizitate
b) Centrele comerciale
c) Comportamentul populației din zonă
d) Peisajul
e) Calitatea serviciilor oferite
8. Ce anume v-a nemulțumit?
..........................................................................
9. Ați fi dispus/ă să plătiți o sumă mai mare dar să stați cazat/ă la un hotel amplasat într-o
zonă centrală.
a) Dezacord total
b) Dezacord parțial
c) Neutru
d) Acord parţial
e) Acord total
Vârsta....................................
Sex........................................
Profesie................................
Buget.....................................
Vă mulțumesc pentru timpul acordat!
Chestionar 5
13
1. Bună ziua, sunt studentă la Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor din
cadrul Universităţii „Alexandru Ioan Cuza” şi efectuez o cercetare cu privire la importanța
amplasării unui hotel.
Vă rog să imi acordati câteva minute pentru a răspunde la câteva întrebări:
1. Aţi fost cazat în cadrul unui hotel?
a) Da
b) Nu
2. La ce hotel ați fost cazat ultima dată și în ce zonă?
......................Alykes Grecia.............................................................
3. După ce criterii ați ales hotelul la care ați fost cazat?
a) Preț
b) Clasificare
c) Amplasament
d )Recomandare
4. Considerați că locul în care este amplasat un hotel ar putea influența decizia
dumneavostră de a vă caza?
a) Da
b) Nu
c) Poate
5. Notaţi pe o scală de la 1 la 5 (1-cel mai puţin important, 5- cel mai important) cât de
important
considerați că este, ca în apropierea hotelului să existe centre comerciale.
1-cel mai
puțin important
2 3 4 5-cel mai
important
x
6. Ați rămas cu o impresie plăcută în urma serviciilor oferite de către hotel?
a) Da (treceți la întrebarea numărul 7)
b) Nu ( treceți la întrebarea numărul 8)
14
7. Care au fost factorii care au contribuit la formarea acestei impresii plăcute ?
a) Obiectivele turistice care pot fi vizitate
b) Centrele comerciale
c) Comportamentul populației din zonă
d) Peisajul
e) Calitatea serviciilor oferite
8. Ce anume v-a nemulțumit?
..........................................................................
9. Ați fi dispus/ă să plătiți o sumă mai mare dar să stați cazat/ă la un hotel amplasat într-o
zonă centrală.
a) Dezacord total
b) Dezacord parțial
c) Neutru
d) Acord parţial
e) Acord total
Vârsta............26 ani...............
Sex.............Feminin............
Profesie.........Economist......
Buget...........1600 Ron......
Vă mulțumesc pentru timpul acordat!
Chestionar 6
15
1. Bună ziua, sunt studentă la Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor din
cadrul Universităţii „Alexandru Ioan Cuza” şi efectuez o cercetare cu privire la importanța
amplasării unui hotel.
Vă rog să imi acordati câteva minute pentru a răspunde la câteva întrebări:
1. Aţi fost cazat în cadrul unui hotel?
a) Da
b) Nu
2. La ce hotel ați fost cazat ultima dată și în ce zonă?
......................La Fayette - Paris.............................................................
3. După ce criterii ați ales hotelul la care ați fost cazat?
a) Preț
b) Clasificare
c) Amplasament
d )Recomandare
4. Considerați că locul în care este amplasat un hotel ar putea influența decizia
dumneavostră de a vă caza?
a) Da
b) Nu
c) Poate
5. Notaţi pe o scală de la 1 la 5 (1-cel mai puţin important, 5- cel mai important) cât de
important
considerați că este, ca în apropierea hotelului să existe centre comerciale.
1-cel mai
puțin important
2 3 4 5-cel mai
important
x
6. Ați rămas cu o impresie plăcută în urma serviciilor oferite de către hotel?
a) Da (treceți la întrebarea numărul 7)
b) Nu ( treceți la întrebarea numărul 8)
16
7. Care au fost factorii care au contribuit la formarea acestei impresii plăcute ?
a) Obiectivele turistice care pot fi vizitate
b) Centrele comerciale
c) Comportamentul populației din zonă
d) Peisajul
e) Calitatea serviciilor oferite
8. Ce anume v-a nemulțumit?
..........................................................................
9. Ați fi dispus/ă să plătiți o sumă mai mare dar să stați cazat/ă la un hotel amplasat într-o
zonă centrală.
a) Dezacord total
b) Dezacord parțial
c) Neutru
d) Acord parţial
e) Acord total
Vârsta.........28 ani................
Sex...........Masculin.............
Profesie......Arhitect...........
Buget..........1500 Ron.............
Vă mulțumesc pentru timpul acordat!
Chestionar 7
17
1. Bună ziua, sunt studentă la Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor din
cadrul Universităţii „Alexandru Ioan Cuza” şi efectuez o cercetare cu privire la importanța
amplasării unui hotel.
Vă rog să imi acordati câteva minute pentru a răspunde la câteva întrebări:
1. Aţi fost cazat în cadrul unui hotel?
a) Da
b) Nu
2. La ce hotel ați fost cazat ultima dată și în ce zonă?
............Hotel Simeria- Gura Humorului...................................................
3. După ce criterii ați ales hotelul la care ați fost cazat?
a) Preț
b) Clasificare
c) Amplasament
d )Recomandare
4. Considerați că locul în care este amplasat un hotel ar putea influența decizia
dumneavostră de a vă caza?
a) Da
b) Nu
c) Poate
5. Notaţi pe o scală de la 1 la 5 (1-cel mai puţin important, 5- cel mai important) cât de
important
considerați că este, ca în apropierea hotelului să existe centre comerciale.
1-cel mai
puțin important
2 3 4 5-cel mai
important
x
6. Ați rămas cu o impresie plăcută în urma serviciilor oferite de către hotel?
a) Da (treceți la întrebarea numărul 7)
b) Nu ( treceți la întrebarea numărul 8)
18
7. Care au fost factorii care au contribuit la formarea acestei impresii plăcute ?
a) Obiectivele turistice care pot fi vizitate
b) Centrele comerciale
c) Comportamentul populației din zonă
d) Peisajul
e) Calitatea serviciilor oferite
8. Ce anume v-a nemulțumit?
..........................................................................
9. Ați fi dispus/ă să plătiți o sumă mai mare dar să stați cazat/ă la un hotel amplasat într-o
zonă centrală.
a) Dezacord total
b) Dezacord parțial
c) Neutru
d) Acord parţial
e) Acord total
Vârsta...........25 ani........
Sex...........Feminin.............
Profesie....Liber profesionist....
Buget.......500 Ron.....................
Vă mulțumesc pentru timpul acordat!
Chestionar 8
19
1. Bună ziua, sunt studentă la Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor din
cadrul Universităţii „Alexandru Ioan Cuza” şi efectuez o cercetare cu privire la importanța
amplasării unui hotel.
Vă rog să imi acordati câteva minute pentru a răspunde la câteva întrebări:
1. Aţi fost cazat în cadrul unui hotel?
a) Da
b) Nu
2. La ce hotel ați fost cazat ultima dată și în ce zonă?
............Hotel Amadeo- Iasi...................................................
3. După ce criterii ați ales hotelul la care ați fost cazat?
a) Preț
b) Clasificare
c) Amplasament
d )Recomandare
4. Considerați că locul în care este amplasat un hotel ar putea influența decizia
dumneavostră de a vă caza?
a) Da
b) Nu
c) Poate
5. Notaţi pe o scală de la 1 la 5 (1-cel mai puţin important, 5- cel mai important) cât de
important
considerați că este, ca în apropierea hotelului să existe centre comerciale.
1-cel mai
puțin important
2 3 4 5-cel mai
important
x
6. Ați rămas cu o impresie plăcută în urma serviciilor oferite de către hotel?
a) Da (treceți la întrebarea numărul 7)
b) Nu ( treceți la întrebarea numărul 8)
20
7. Care au fost factorii care au contribuit la formarea acestei impresii plăcute ?
a) Obiectivele turistice care pot fi vizitate
b) Centrele comerciale
c) Comportamentul populației din zonă
d) Peisajul
e) Calitatea serviciilor oferite
8. Ce anume v-a nemulțumit?
..........................................................................
9. Ați fi dispus/ă să plătiți o sumă mai mare dar să stați cazat/ă la un hotel amplasat într-o
zonă centrală.
a) Dezacord total
b) Dezacord parțial
c) Neutru
d) Acord parţial
e) Acord total
Vârsta...........21 ani........
Sex...........Feminin.............
Profesie....Student...
Buget.......500 Ron.....................
Vă mulțumesc pentru timpul acordat!
Chestionar 9
21
1. Bună ziua, sunt studentă la Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor din
cadrul Universităţii „Alexandru Ioan Cuza” şi efectuez o cercetare cu privire la importanța
amplasării unui hotel.
Vă rog să imi acordati câteva minute pentru a răspunde la câteva întrebări:
1. Aţi fost cazat în cadrul unui hotel?
a) Da
b) Nu
2. La ce hotel ați fost cazat ultima dată și în ce zonă?
............Hotel Municipal Iasi...................................................
3. După ce criterii ați ales hotelul la care ați fost cazat?
a) Preț
b) Clasificare
c) Amplasament
d )Recomandare
4. Considerați că locul în care este amplasat un hotel ar putea influența decizia
dumneavostră de a vă caza?
a) Da
b) Nu
c) Poate
5. Notaţi pe o scală de la 1 la 5 (1-cel mai puţin important, 5- cel mai important) cât de
important
considerați că este, ca în apropierea hotelului să existe centre comerciale.
1-cel mai
puțin important
2 3 4 5-cel mai
important
x
6. Ați rămas cu o impresie plăcută în urma serviciilor oferite de către hotel?
a) Da (treceți la întrebarea numărul 7)
b) Nu ( treceți la întrebarea numărul 8)
22
7. Care au fost factorii care au contribuit la formarea acestei impresii plăcute ?
a) Obiectivele turistice care pot fi vizitate
b) Centrele comerciale
c) Comportamentul populației din zonă
d) Peisajul
e) Calitatea serviciilor oferite
8. Ce anume v-a nemulțumit?
..........................................................................
9. Ați fi dispus/ă să plătiți o sumă mai mare dar să stați cazat/ă la un hotel amplasat într-o
zonă centrală.
a) Dezacord total
b) Dezacord parțial
c) Neutru
d) Acord parţial
e) Acord total
Vârsta...........36 ani........
Sex...........Feminin.............
Profesie....Lucrător comercial...
Buget.......750 Ron.....................
Vă mulțumesc pentru timpul acordat!
Chestionar 10
23
1. Bună ziua, sunt studentă la Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor din
cadrul Universităţii „Alexandru Ioan Cuza” şi efectuez o cercetare cu privire la importanța
amplasării unui hotel.
Vă rog să imi acordati câteva minute pentru a răspunde la câteva întrebări:
1. Aţi fost cazat în cadrul unui hotel?
a) Da
b) Nu
2. La ce hotel ați fost cazat ultima dată și în ce zonă?
..........Hotel Ibis - Sibiu.................................................
3. După ce criterii ați ales hotelul la care ați fost cazat?
a) Preț
b) Clasificare
c) Amplasament
d )Recomandare
4. Considerați că locul în care este amplasat un hotel ar putea influența decizia
dumneavostră de a vă caza?
a) Da
b) Nu
c) Poate
5. Notaţi pe o scală de la 1 la 5 (1-cel mai puţin important, 5- cel mai important) cât de
important
considerați că este, ca în apropierea hotelului să existe centre comerciale.
1-cel mai
puțin important
2 3 4 5-cel mai
important
x
6. Ați rămas cu o impresie plăcută în urma serviciilor oferite de către hotel?
a) Da (treceți la întrebarea numărul 7)
b) Nu ( treceți la întrebarea numărul 8)
24
7. Care au fost factorii care au contribuit la formarea acestei impresii plăcute ?
a) Obiectivele turistice care pot fi vizitate
b) Centrele comerciale
c) Comportamentul populației din zonă
d) Peisajul
e) Calitatea serviciilor oferite
8. Ce anume v-a nemulțumit?
..........................................................................
9. Ați fi dispus/ă să plătiți o sumă mai mare dar să stați cazat/ă la un hotel amplasat într-o
zonă centrală.
a) Dezacord total
b) Dezacord parțial
c) Neutru
d) Acord parţial
e) Acord total
Vârsta............45 ani..............
Sex......Masculin....................
Profesie.........Avocat.............
Buget...........2800 Ron..........
Vă mulțumesc pentru timpul acordat!
A2 : CENTRALIZARE
1. Aţi fost cazat în cadrul unui hotel?
Număr de răspunsuri
25
a. Da 10
b. Nu 0A -100 %
B - 0 %
2. La ce hotel ați fost cazat ultima dată și în ce zonă?
Chestionar nr. Răspuns1. Ceahău-Piatra Neamț2. Bradul-Durău3. Caraiman- Constanța4. Traian- Brașov5. Alykes-Grecia6. La Fayette- Paris7. Simeria-Gura Humorului8. Amadeo- Iași9. Municipal- Iași10. Ibis- Sibiu
20% persoane - au fost cazate ultima dată într-un hotel din afara țării.
80% personae – au fost cazate ultima dată în diferite zone ale tării nostre.
3. După ce criterii ați ales hotelul la care ați fost cazat?
Număr de răspunsuria. Preț 2
b. Clasificare 0
c. Amplasament 6
d. Recomandare 5
TOTAL 13A-15,38%
B- 0%
C-46,15%
D- 38,46%
4. Considerați că locul în care este amplasat un hotel ar putea influența decizia
dumneavostră de a vă caza?
Număr de răspunsuria. Da 10
b. Nu 0
26
c. Poate 0
A- 100%
B- 0%
C- 0%
5. Notaţi pe o scală de la 1 la 5 (1-cel mai puţin important, 5- cel mai important) cât
de important considerați că este, ca în apropierea hotelului să existe centre
comerciale.
Numar de răspunsuri1-cel mai putin important 02 13 14 5 5-cel mai important 3TOTAL 10
1- 0%
2- 10%
3- 10 %
4-50%
5- 30 %
6. Ați rămas cu o impresie plăcută în urma serviciilor oferite de către hotel?
Numar de răspunsuria. Da 9
b. Nu 1
A- 90%
B- 10%
7. Care au fost factorii care au contribuit la formarea acestei impresii plăcute ?
Număr de răspunsuria. Obiectivele turistice 4
27
b. Centrele comerciale 0
c. Comportamentul populației 2
d. Peisaj 3
e. Calitatea serviciilor oferite 7
TOTAL 16A- 25%
B- 0%
C- 12,5%
D- 18,75%
E- 43,75%
8. Ce anume v-a nemulțumit?
Pe cei 10% i-a nemulțumit curățenia din hotel și comportamentul neglijent al personalului.
Număr de răspunsuria. Dezacord total 0
b. Dezacord parțial 2
c. Neutru 1
d. Acord parțial 5
e. Acord total 2
TOTAL 109. Ați fi dispus/ă să plătiți o sumă mai mare dar să stați cazat/ă la un hotel amplasat
într-o zonă centrală.
A - 0%
B - 20%
C -10 %
D - 50 %
E – 20%
1. Vârsta
Număr de răspunsuria. 20-30 ani 6
b. 31-40 ani 1
28
c. 41-50 ani 3
TOTAL 10
A - 60%
B - 10%
C - 30%
2. Sex
Număr de răspunsuria. Feminin 9
b. Masculin 1
TOTAL 10A – 50%
B – 50%
3. Profesie
Chestionar nr. Răspuns1. Administrator2. Project Manager3. Operator Pc4. Profesor5. Economist6. Arhitect7. Liber profesionist8. Studentă9. Lucrător comercial10. Avocat
4. Buget
Număr de răspunsuria. 500-1000 RON 3
b. 1001-2000 RON 4
c. 2001-3000 RON 3
TOTAL 10 A – 30%, B – 40%, C – 30%
29
30
Recommended
