Laporan IKM Semester II Tahun 2017
LAPORAN IKM
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA BALAI INSEMINASI BUATAN LEMBANG
SEMESTER II TAHUN 2017
KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT JENDERAL PETERNAKAN DAN KESEHATAN HEWAN
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
i
KATA PENGANTAR
Pelayanan Publik adalah segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk
barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab
dan dilaksanakan oleh Instansi Pemerintah dalam rangka upaya pemenuhan
kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
Salah satu indikasi tata kelola kepemerintahan yang baik (good governance)
adalah keikutsertaan masyarakat dalam menentukan kebijakan publik yang akan
diambil oleh pemerintah sebagai fasilisator dan dinamisator. Partisipasi masyarakat
juga sangat dibutuhkan dalam menilai atau memberikan umpan balik terhadap
semua bentuk penerapan kebijakan-kebijakan pelayanan publik yang
dilaksanakan.
Atas pemikiran tersebut maka Unit Pelayanan di Balai Inseminasi Buatan
Lembang selaku penyelenggara pelayanan publik melaksanakan Survei Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM). Melalui survei ini, diharapkan dapat menjadi
instrumens yang dapat mendorong peningkatan pelayanan publik dan perbaikan
kinerja penyelenggara pemerintah, dan hasil dari survei ini dapat menjadi dasar
bagi pimpinan untuk menentukan kebijakan terkait pelayanan publik.
Kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
berpartisipasi dalam penyusunan laporan ini. Semoga bermanfaat dan dapat
memenuhi kebutuhan semua pihak yang berkepentingan dalam pelayanan publik
Lembang, Januari 2018
Ir. Tri Harsi, MP
NIP 19651226 199103 2 001
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR....................................................................................... i
DAFTAR ISI................................................................................................... ii
DAFTAR TABEL............................................................................................ iii
DAFTAR GAMBAR……………………………………………………………….. iv
DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………………... v
BAB. I PENDAHULUAN........................................................................... 1
1.1 Latar Belakang................................................................................. 1
1.2 Peraturan Perundangan................................................................... 2
1.3 Maksud dan Tujuan.......................................................................... 3
1.4 Sasaran............................................................................................ 4
1.5 Ruang Lingkup................................................................................. 4
1.6 Metode dan Manfaat Pengukuran..................................................... 4
BAB. II HASIL PENGUKURAN IKM............................................................... 10
2.1 Usia.................................................................................................... 10
2.2 Jenis kelamin…………………………………………………………….. 11
2.3 Pendidikan Terakhir.......................................................................... 12
2.4 Pekerjaan.......................................................................................... 13
BAB. III PEMBAHASAN................................................................................ 15
BAB. IV UPAYA TINDAK LANJUT................................................................ 23
BAB. V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI.............................................. 36
LAMPIRAN.............................................................................................. 38
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
iii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, .............................. Mutu Pelayanan dan Kinerja UKPP
8
Tabel 2. Data Penilaian IKM Berdasarkan Usia Responden................................ 10
Tabel 3. Data Responden berdasarkan Gender / Kelamin................................... 11
Tabel 4. Data Responden berdasarkan Latar Belakang Pendidikan.................... 12
Tabel 5. Data Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan..................................... 14
Tabel 6. Hasil pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ......................... Layanan BIB Lembang dalam 3 Semester Terakhir
15
Tabel 7. Rataan Nilai Terendah pada 3 Komponen selam 3 Semester................ Terakhir.
18
Tabel 8. Rataan Nilai Tertinggi pada 3 Komponen selama 3 Semester............... Terakhir.
18
Tabel 9. Penjelasan Unsur Pelayanan dengan Nilai di bawah Rata-rata............. BIB Lembang.
20
Tabel 10. Nilai IKM yang Perlu Upaya perbaikan................................................... 23
Tabel 11. Upaya Tindak Lanjut dari Saran dan Masukan Responden................ 24
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
iv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Responden Berdasarkan Kelompok Umur......................... 11
Gambar 2 Responden Berdasarkan Gender....................................... 12
Gambar 3 Responden Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan........ 13
Gambar 4 Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan........................... 14
Gambar 5 Pengukuran IKM Selama 3 Semester Terakhir................... (2016 s.d 2017)
16
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
v
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran.1 Nilai IKM BIB Lembang Tahun 2017……............................ 39
Lampiran.2 Pengolahan IKM Per Responden dan Per Unsur Layanan...
Semester II Tahun 2017
40
Lampiran.3 Rekap IKM Terhadap Pelayanan Pelayanan Publik ........... BIB Lembang Semester II Tahun 2017
56
Lampiran.4 Hasil dan Saran Responden............................................. 57
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dengan diberlakukannya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik, diamanatkan bahwa pemerintah wajib meningkatkan
kualitas dan menjamin penyediaan palayanan publik sesuai dengan azas
– azas umum pemerintahan dan korporasi yang baik, serta untuk
memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari
penyalahgunaan wewenang dalam penyelenggaraan pelayanan publik
yang berkaitan dengan kebutuhan dasar masyarakat.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara
bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan
yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan) dapat diberikan secara
tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta
tidak diskriminatif.
Untuk mengetahui sejauh mana pelayanan publik mampu memenuhi
harapan masyarakat maka diperlukan upaya-upaya untuk selalu
memperbaiki pelayanan sehingga sesuai dengan perkembangan jaman
dan harapan masyarakat pada saat ini. Salah satu bentuk evaluasi
perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM).
IKM adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang
diperolah dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas
pendapat masyarakat dalam memperolah pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan
dan kebutuhannya.
Penyusunan IKM merupakan suatu langkah yang tepat untuk
mengakomodasi harapan masyarakat, menilai timgkat kepuasan
masyarakat terhadap kinerja Unit Pelayanan Publik serta sebagai alat
untuk membuat program-program efektif dan tepat sasaran.
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
2
1.2 Peraturan Perundangan
Dasar penyusunan IKM adalah peraturan perundangan sebagai berikut :
- Undang – Undang RI Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan
Pemerintah yang Bersih dan Bebas KKN.
- Undang – Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
(Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran
Negara RI Nomor 5038)
- Peraturan Pemerintah Nomor 25 tentang Pelaksanaan Undang –
Undang RI Nomor 25 Tahun 2009.
- Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 1995 tentang
Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah
Kepada Masyarakat.
- Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :
PER/15/M.PAN/7/2008 tentang Pedoman Umum Reformasi Birokrasi.
- Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 13 Tahun
2009 tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan
Partisipasi Masyarakat.
- Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi (Permen PANRB) Nomor 20 Tahun 2010 tentang Road Map
Reformasi Birokrasi 2010-2014.
- Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan.
- Peraturan Menteri Pertanian Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013
tanggal 12 Agustus 2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks
Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian.
- Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
3
1.3 Maksud dan Tujuan
1.3.1 Maksud
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat di Balai Inseminasi
Buatan Lembang dimaksudkan untuk mendapatkan gambaran/
pendapat masyarakat tentang kualitas pelayanan publik yang telah
diberikan oleh BIB Lembang pada sepanjang tahun 2017 (Januari –
Desember 2017)
1.3.2 Tujuan
- Mengetahui seberapa jauh tingkat kinerja BIB Lembang dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat (periode Januari –
Desember 2017)
- Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat atas layanan yang
telah diberikan kepada masyarakat.
1.4 Sasaran
Adapun sasaran dari penyusunan IKM ini adalah :
- Diketahuinya tingkat kinerja BIB Lembang dalam memberikan
pelayanan kepada masyarakat.
- Diketahuinya tingkat kepuasan masyarakat atas layanan yang
dilaksanakan BIB Lembang selama semester I dan semester II tahun
2017.
- Adanya masukan/input dari masyarakat pengguna jasa terkait
penyelenggaraan pelayanan publik saat ini dan sebagai upaya
peningkatan kualitas pelayanan publik dimasa yang akan datang.
1.5 Ruang Lingkup
Kegiatan Survei IKM Balai Inseminasi Buatan Lembang Periode semester
I dan semester II (Januari – Desember 2017) dilaksanakan pada mitra
kerja BIB di seluruh wilayah Indonesia sebanyak 497 (empat ratus
sembilan puluh tujuh) responden yang menyebar di berbagai provinsi
yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
4
pelayanan yang diberikan oleh Balai Inseminasi Buatan Lembang kepada
pelanggan/pengguna layanan.
1.6 Metode dan Manfaat Pengukuran
1.6.1 Metode pengukuran
1.6.1.1 Tahapan kegiatan survey
1.6.1.2 Variabel Survey
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menggunakan
alat bantu kuesioner yang dibagikan kepada masyarakat
pengguna layanan sebagai responden secara langsung,
pertanyaan kuesioner meliputi 14 unsur yang mengacu pada
Peraturan menteri Pertanian Nomor 78 / permentan / OT. 140 / 8 /
2013 tentang Pedoman Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat
di Lingkungan Kementerian Pertanian, yaitu :
1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan
yang dilihat dari kesederhanaan, dan kejelasan alur
pelayanan.
2. Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis ataupun
administrasi yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan
sesuai dengan jenis pelayanannya.
PERSIAPAN
PENGUMPULAN DATA
PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA
PENYUSUNAN LAPORAN
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
5
3. Kejelasan pelaksanaan pelayanan, yaitu keberadaan dan
kepastian pelaksana yang memberikan pelayanan (nama,
jabatan, kewenangan dan tanggungjawabnya)
4. Kedisiplinan pelaksanaan pelayanan, yaitu kesungguhan
pelaksanaan dalam memberikan pelayanan terutama
konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.
5. Tanggungjawab pelaksana pelayanan, yaitu kejelasan
wewenang dan tanggungjawab.
6. Kemampuan pelaksana pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan
ketrampilan yang dimiliki pelaksana dalam
memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat
diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit
penyelenggara pelayanan.
8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan
pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status
masyarakat yang dilayani.
9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku
pelaksana dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
secara sopan dan ramah dan saling menghargai dan
menghormati.
10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat
terhadap besarnya biaya yang ditetapkan dalam Peraturan
Pemerintah.
11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu
pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu
pelayanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana
pelayanan yang bersih, rapi dan teratur sehingga dapat
memberikan rasa nyaman kepada penerima layanan.
14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan
lingkungan di unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
6
yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk
mendapatkan pelayanan terhadap resiko yang diakibatkan
dari pelaksanaan pelayanan.
1.6.1.3 Responden
Responden dipilih secara acak (random) yang ditentukan sesuai
dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk
memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih
ditetapkan minimal 150 orang dari jumlah populasi penerima
layanan, dengan dasar (Jumlah unsur + 1) x 10 = jumlah
responden (14 + 1) x 10 = 150 responden.
1.6.1.4 Metode Pengumpulan Data
Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer,
yaitu data yang diperoleh langsung dari responden melalui
wawancara tatap muka (face to face interviews) atau
menggunakan kuisioner terstruktur. Kuisioner IKM dibagikan pada
saat jam pelayanan di lokasi masing – masing unit pelayanan
publik dengan jumlah minimal 150 responden per unit pelayanan,
pada saat masyarakat datang untuk mengurus suatu pelayanan
maka pengguna layanan akan dipersilahkan untuk mengisi
kuisioner yang telah disediakan dalam kurun waktu antara Januari
– Desember 2017.
1.6.1.5 Bentuk Jawaban
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara
umum mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang
sangat baik sampai dengan tidak baik. Untuk kategori “tidak baik”
diberi nilai persepsi 1, “kurang baik” diberi nilai persepsi 2, “baik”
diberi nilai persepsi 3, “sangat baik” diberi nilai persepsi 4.
Penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan, bila :
1. Diberi nilai 1 (tidak mudah) apabila pelaksanaan prosedur
pelayanan tidak sederhana, alurnya tidak mudah,
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
7
loket/tahapan untuk memperolah layanan terlalu banyak
sehingga prosesnya tidak efektif.
2. Diberi nilai 2 (kurang mudah) apabila pelaksanaan prosedur
pelayanan masih belum mudah, sehingga prosesnya belum
efektif.
3. Diberi nilai 3 (mudah) apabila pelaksanaan prosedur
pelayanan dirasa mudah, sederhana, tidak berbelit – belit
tetapi masih perlu diefektifkan.
4. Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur
pelayanan dirasa sangat mudah, sangat sederhana, sehingga
prosesnya mudah dan efektif.
1.6.1.6 Pengolahan dan Analisis Data
Hasil survei disusun dalam bentuk laporan yang akan menjadi
dokumen penting yang menyajikan informasi tentang
perkembangan Unit Pelayanan dari olahan dan analisis data yang
dapat dijadikan bahan dasar pengusulan peningkatan atau
keperluan lain berdasarkan ketentuan yang berlaku.
1.6.1.7 Kategori Hasil Pengukuran IKM
Sebagaimana diketahui kategori mutu pelayanan berdasarkan
Keputusan MENPAN Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 dan
Permentan Nomor 78/Permentan/OT.140/8/2013 pada Tabel 1.
Tabel 1. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja UKPP
NILAI PERSEPSI
NILAI INTERVAL
IKM
NILAI INTERVAL KONVERSI
IKM
MUTU PELAYANAN
1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat Baik
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
8
1.6.1.7 Penyusunan Laporan
Kuisioner yang telah terisi kemudian dikumpulkan dan diolah
secara kuantitatif dengan menggunakan aplikasi Excell. Proses
dan analisis data sesuai dengan petunjuk dalam Keputusan
MENPAN Nomor KEP/25.M.PAN/2/2004 dan Permentan Nomor
78/Permentan/OT.140/8/2013, sehingga terstandarisasi secara
nasional. Selain itu survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini juga
dapat dilakukan penyesuaian dengan kondisi spesifik
unit/lembaga pelayanan yang bersangkutan, selanjutnya dapat
diolah dengan uji statistik untuk memperoleh informasi yang lebih
baik terhadap data yang didapat sehingga hasil survei dapat lebih
bermanfaat
1.6.1.8 Manfaat pengukuran
Dengan tersedianya data IKM secara periodik, dapat diperoleh
manfaat sebagai berikut :
a. Menemukan kelemahan atau kekurangan dari masing-masing
unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik untuk
kemudian ditindaklanjuti dengan upaya – upaya perbaikan.
b. Mendapatkan informasi kinerja penyelenggaraan pelayanan
yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara
periodik.
c. Sebagai referensi perumusan kebijakan yang terkait dengan
optimalisasi layanan publik di Kantor Balai Inseminasi Buatan
Lembang.
d. Mendapatkan Indeks Kepuasan Masyarakat secara
menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik.
e. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara
pelayanan pada lingkup Kementerian Pertanian dalam upaya
peningkatan kinerja pelayanan.
f. Masukan kepada pihak pelaksana pelayanan Balai Inseminasi
Buatan Lembang mengenai hasil survey terhadap kepuasan
dan peningkatan jumlah pengunjung.
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
9
g. Bagi masyarakat dapat mengetahui gambaran tentang kinerja
unit pelayanan.
h. Sebagai bahan koreksi/revisi terhadap efektivitas
IKM/kebijakan yang tertuang dalam IKM.
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
10
BAB II
HASIL PENGUKURAN IKM
Pengukuran IKM di BIB Lembang masih secara manual, yaitu responden yang
mendapat pelayanan BIB Lembang diminta menjawab formulir yang telah
disusun oleh Kementerian Pertanian dan dilengkapi dengan 4 pertanyaan untuk
mengetahui persepsi responden terhadap produk/jasa layanan BIB Lembang.
Nilai yang diperoleh dari 497 orang responden didapatkan rataan sebesar 3,26
(Nilai IKM 80,92)
Berdasarkan data yang diperoleh dan setelah diolah berdasarkan beberapa
kriteria, yaitu umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir, jenis pekerjaan.
2.1 Usia
Usia responden mulai umur 12 tahun sampai dengan 68 tahun, dengan
struktur umur dan jumlahnya terlihat pada tabel 2.
Tabel 2. Data Penilaian IKM Berdasarkan Umur Responden
No Kelompok Umur Responden Jumlah Ratio (%)
1 Dibawah 21 tahun 159 31,99
2 21 – 30 tahun 77 15,49
3 31 – 40 tahun 115 23,14
4 41 – 50 tahun 82 16,50
5 Diatas 50 tahun 58 11,67
6 Tidak mengisi 6 1,21
TOTAL 497 100
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
11
Gambar 1. Responden Berdasarkan Kelompok Umur
Berdasarkan usia, dibawah 21 tahun sebanyak 159 orang (31,99 %) dan
diatas 50 tahun sebanyak 58 orang (11,67 %).
2.2 Jenis Kelamin
Jenis kelamin responden terdiri dari 335 orang laki-laki (67,40 %) dan 167
orang (32,60 %) perempuan/wanita pada Tabel 3.
Tabel 3. Data Responden berdasarkan Gender / Kelamin
No Kelompok Gender
Responden Jumlah Ratio (%)
1 Laki-laki 335 67,40
2 Wanita 167 32,60
TOTAL 168 100
Dibawah 21 tahun; 31,99
21 – 30 tahun; 15,49
31 – 40 tahun; 23,14
41 – 50 tahun ; 16,5
Diatas 50 tahun; 11,67
Tidak mengisi; 1,21
RESPONDEN BERDASARKAN KELOMPOK UMUR
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
12
Gambar 2. Responden Berdasarkan Gender
Penilaian sangat baik berasal dari laki-laki sebanyak 16 orang (88,90
%) dan perempuan 2 orang (11,1 %)
Penilaian pelayanan BIB Lembang dinyatakan baik berasal dari 410
orang (82,49 %) responden laki-laki dan dari 87 orang (17,51 %)
responden.
2.3 Pendidikan Terakhir
Pendidikan responden dibedakan dalam kelompok Sekolah Lanjutan
Tingkat Pertama (SLTP), sekolah Lanjutan Tingkat Atas (SLTA),
Diploma, Sarjana (S-1), Magister (S-2)
Tabel 4. Data Responden berdasarkan Latar Belakang Pendidikan
No Kelompok Umur
Responden Jumlah Ratio (%)
1 SD 4 0,80
2 SLTP 48 9,66
3 SLTA 228 45,88
4 Diploma 31 6,24
5 Sarjana (Strata-1) 154 30,99
6 Magister (Strata-2) 28 5,63
7 Tidak mengisi 4 0,80
TOTAL 168 100,00
Laki-laki 67%
Wanita 33%
RESPONDEN BERDASARKAN GENDER
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
13
Gambar 3. Responden Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan
Berdasarkan Tabel diatas, terlihat bahwa responden terbanyak berlatar
belakang Magister (S-2) sebanyak 28 orang (5,63%), Sarjana (S-1)
sebanyak 154 orang (30,99 %), Diploma sebanyak 31 orang (6,24 %),
SLTA sebanyak 228 orang (45,88 %),SLTP sebanyak 48 orang (9,66
%) dan terendah berlatar belakang pendidikan SD sebanyak 4 orang
(0,8%).
Penilaian tertinggi diatas 64 (sangat baik) berasal dari responden
dengan pendidikan SLTP 8 orang (9,2 %), SLTA 36 orang (41,38 %),
Diploma sebanyak 4 orang (4,60 %) Sarjana/S-1 sebanyak 34 orang
(39,08%), dan Magister/S-2 sebanyak 5 orang (5,75 %).
2.4 Pekerjaan
Responden melaksanakan pekerjaan sebagai Pegawai Negeri Sipil
(PNS)/ TNI/POLRI, Swasta, Pelaksana Wiraswasta dan
Pelajar/Mahasiswa serta pekerjaan lainnya, dengan jumlah terinci
terlihat pada Tabel 5.
SD; 0,8
SLTP; 9,66
SLTA; 45,88Diploma; 6,24
Sarjana (Strata-1) ; 30,99
Magister (Strata-2) ; 5,63
Tidak mengisi; 0,8
RESPONDEN BERDASARKAN LATAR BELAKANG PENDIDIKAN
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
14
Tabel 5. Data Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
No Jenis Pekerjaan Jumlah Ratio (%)
1 PNS/ TNI/POLRI 144 28,97
2 Swasta 59 11,87
3 Wiraswasta 31 6,24
4 Pelajar/Mahasiswa 179 36,02
5 Lainnya 80 16,10
6 Tidak Mengisi 4 0,80
TOTAL 497 100,00
Gambar 4. Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Penilaian tertinggi diatas 64 (sangat baik) berasal dari responden
sebagai PNS/TNI/Polri sebanyak 144 orang (28,97 %), Swasta sebanyak
59 orang (11,87 %), Wiraswasta sebanyak 31 orang (6,24 %),
Pelajar/Mahasiswa 2 orang (36,02 %) dan pekerja lainnya sebanyak 2
orang (16,1 %).
PNS/ TNI/POLRI
29%
Swasta12%
Wiraswasta6%
Pelajar/Mahasiswa 36%
Lainnya16%
Tidak Mengisi1%
RESPONDEN BERDASARKAN JENIS PEKERJAAN
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
15
BAB III
PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil pengolahan dari tanggapan responden pada semester II
tahun 2017 menunjukkan Peningkatan yang lebih baik dibanding dengan
semester I tahun 2017 dan II tahun 2016, seperti terlihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Hasil pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Layanan BIB Lembang dalam 3 Semester Terakhir
No Unsur Pelayanan Smtr
II 2016
Smtr I
2017
Smtr II
2017 Keterangan
1 Prosedur Pelayanan 3,02 3,04 3,10
2 Persyaratan Pelayanan 3,16 3,15 3,20
3 Kejelasan Petugas Pelayanan
3,13 3,09 3,13
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan
3,20 3,10 3,19
5 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
3,27 3,21 3,31
6 Kemampuan Petugas Pelayanan
3,31 3,26 3,33
7 Kecepatan Pelayanan 3,10 3,05 3,11
8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan
3,66 3,73 3,71
9 Kesopanan dan Keramahan Petugas
3,36 3,36 3,42
10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,11 3,15 3,17
11 Kepastian Biaya Pelayanan 3,03 3,04 3,10
12 Kepastian Jadwal Pelayanan 3,10 3,07 3,13
13 Kenyamanan Pelayanan 3,18 3,30 3,35
14 Keamanan Pelayanan 3,24 3,29 3,33
NILAI RATA-RATA 3,17 3,20 3,26
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
16
Semester II Tahun 2017 nilai IKM sebesar 3,26 lebih baik dibanding rataan nilai
pada semester I tahun 2017 dan II tahun 2016 berturut turut sebesar 3,20 dan
3,17. Unsur Pelayanan yang nilainya dibawah rata-rata terdapat pada 8 unsur
pelayanan pada Gambar 8.
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
18
Gambar 5. Pengukuran IKM Selama 3 Semester Terakhir (2016 s.d 2017)
3,023,16 3,13 3,2 3,27 3,31
3,1
3,66
3,36
3,11 3,03 3,1 3,18 3,24
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
PENGUKURAN IKM SELAMA 3 SEMESTER TERAKHIR (2016 S.D 2017)
Semester II Th.2016 Semester I Th. 2017 Semester II Th.2017
19
Unsur Pelayanan
1. Prosedur Pelayanan
2. Persyaratan Pelayanan
3. Kejelasan Petugas Pelayanan
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan
5. Kecepatan Pelayanan
6. Kewajaran Biaya Pelayanan
7. Kepastian Biaya Pelayanan
8. Kepastian Jadwal Pelayanan
Nilai ini masih lebih baik dibanding semester I tahun 2017, terlebih
dibanding nilai pada semester II tahun 2016 karena unsur layanan yang
nilainya dibawah rata- rata sebanyak 8 unsur. Terdapat kenaikan nilai yang
lebih baik pada semua unsur layanan. Dengan nilai 3,71 untuk unsur
Keadilan mendapatkan pelayanan maka terdapat perbaikan pelayanan BIB
Lembang selama kurun waktu bulan Juli s.d Desember 2017.
Walaupun demikian unsur Kedisiplinan Petugas Pelayanan dan Kecepatan
Pelayanan nilainya terpaut lebih kecil dibanding pada semester II tahun
2016.
Delapan unsur yang nilainya dibawah nilai rata-rata, dan unsur yang berada
di bawah rataan pada semester II tahun 2017 nilai rataan meningkat
menjadi 3,26 akan tetapi nilai dibawah rataannya bertambah menjadi 8
unsur. Pada semester I tahun 2017 nilai terendah 3,04 yaitu untuk nilai
unsur Prosedur Pelayanan dan Kepastian Biaya pelayanan, demikian pula
nilai unsur ini pada semester II tahun 2016. Nilai tertinggi pada semester II
tahun 2017 adalah 3,71 untuk nilai unsur Keadilan mendapatkan
pelayanan. Pada semester I tahun 2017 nilai terendah 3,04 untuk unsur
yang sama dan pada semester II tahun 2016 adalah 3,02 demikian pula
pada nilai tertinggi 3,73 baik semester I tahun 2017 dan II tahun 2016 pada
unsur yang sama adalah 3,66.
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
20
Berdasarkan penilaian IKM oleh responden diketahui bahwa nilai komponen 3
(tiga) terbawah, dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 7. Rataan Nilai Terendah pada 3 Komponen selama 3 Semester Terakhir
No Nama unsur Smtr II 2016
Smtr I 2017
Smtr II 2017
1 Prosedur Pelayanan 3,02 3,04 3,10
2 Kepastian Biaya Pelayanan 3,10 3,04 3,10
3 Kecepatan Pelayanan 3,03 3,05 3,11
Sebaliknya komponen tertinggi pada 3 (tiga) semester terakhir, adalah sebagai
berikut:
Tabel 8. Rataan Nilai Tertinggi pada 3 Komponen selama 3 Semester Terakhir
No Nama unsur Smtr II 2016
Smtr I 2017
Smtr II 2017
1 Keadilan mendapat Pelayanan 3,66 3,73 3,71
2 Kesopanan dan keramahan Petugas
3,36 3,36 3,42
3 Kenyamanan Pelayanan 3,18 3,30 3,35
Upaya meningkatkan kinerja pelayanan adalah dengan mengupayakan agar
komponen dengan nilai dibawah rataan menjadi fokus untuk perbaikan, yaitu
pada komponen prosedur pelayanan, kecepatan pelayanan dan kepastian
biaya pelayanan, disamping 5 komponen lainnya yang masih berada di bawah
nilai rata- rata, yaitu kejelasan petugas pelayanan, kedisiplinan petugas
pelayanan, kewajaran biaya pelayanan.
Sedangkan nilai dengan rataan tertinggi agar dipertahankan, yaitu pada
komponen keadilan mendapat pelayanan, kesopanan/keramahan petugas, dan
kenyamanan pelayanan serta 3 unsur pelayanan lainnya yaitu tanggung Jawab
Petugas Pelayanan, Kemampuan Petugas Pelayanan dan Keamanan
Pelayanan.
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
22
Tabel 9. Penjelasan Unsur Pelayanan dengan Nilai di bawah Rata-rata di BIB
Lembang
No Unsur NRR Penjelasan
1. Prosedur
Pelayanan
3,10 Prosedur Pelayanan dianggap masih perlu
ditingkatkan karena memperoleh nilai rata-rata
terendah.
Perlu adanya sosialisasi dari petugas mengenai
prosedur pelayanan kepada pengguna baik
dalam bentuk leaflet/brosur, melalui website,serta
media sosial, agar pengguna memahami
prosedur secara keseluruhan dan juga
kemudahan dalam prosedur pelayanan.
2. Persyaratan
Pelayanan
3,20 Persyaratan Pelayanan masih dinilai di bawah
rata-rata.
Pengguna menilai bahwa persyaratan sebagian
masih tidak mudah,sehingga mengharapkan
persyaratan pelayanan lebih dipermudah lagi.
3. Kejelasan
Petugas
Pelayanan
3,13 Kejelasan Petugas Pelayanan masih kurang dari
Nilai rata-rata.
Petugas pelayanan yang ditunjuk diharapkan
menguasai informasi yang berkaitan dengan
kegiatan Balai, sehingga informasi yang
disampaikan adalah informasi yang aktual dan
faktual, serta mudah dipahami bagi pengguna di
semua kalangan/lapisan masyarakat.
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
23
Lanjutan Tabel 9:
No Unsur NRR Penjelasan
4. Kedisiplinan
Petugas
Pelayanan
3,19 Kedisiplinan petugas pelayanan dianggap masih
perlu ditingkatkan.Nilai kedisiplinan masih di
bawah rata-rata kemungkinan karena padatnya
pekerjaan petugas pelayanan yang
melaksanakan beberapa pekerjaan dalam waktu
yang bersamaan.
Perlu perencanaan pekerjaan yang lebih baik
agar dapat berjalan sesuai dengan yang
ditetapkan.
5. Kecepatan
Pelayanan
3,14 Kecepatan petugas pelayanan masih di bawah
rata-rata dikarenakan adanya pekerjaan dari
petugas pelayanan yang dijalankan pada waktu
yang bersamaan.
Untuk pelayanan kepada pengguna diharapkan
prioritas demi kenyamanan pengguna layanan.
6. Kewajaran
Biaya
Pelayanan
3,17 Kewajaran biaya pelayanan maksudnya adalah
biaya yang berkaitan dengan kegiatan BIMTEK
yang dinilai pengguna cukup tinggi sehingga
dipandang tidak wajar.
Untuk petugas pelayanan perlu pemberian
penjelasan mengenai rincian biaya yang
berkaitan dengan kegiatan BIMTEK kepada
peserta sehingga peserta menjadi lebih jelas dan
mengerti bahwa biaya yang dikeluarkan untuk
kegiatan BIMTEK sudah sesuai dengan kegiatan
yang dilaksanakan.
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
24
Lanjutan Tabel 9 :
No Unsur NRR Penjelasan
7. Kepastian
Biaya
Pelayanan
3,10 Kepastian Biaya Pelayanan berkaitan dengan
besaran biaya untuk tiap jenis layanan di BIB
yang mencantumkan tarif.
Pengguna layanan masih ada yang belum
sepenuhnya tahu mengenai pemberlakuan tarif
biaya untuk layanan balai yang dikenakan
tarif,untuk itu perlu pemberian informasi yang
jelas dari petugas pelayanan mengenai tarif
layanan bahwa tarif sudah sesuai yang
ditetapkan dalam peraturan PP Tarif PNBP (PP
No.35 Tahun 2016 Tentang Jenis dan Tarif Atas
Penerimaan Negara Bukan Pajak Yang Berlaku
Pada Kementerian Pertanian).
8. Kepastian
Jadwal
Pelayanan
3,13 Kepastian Jadwal Pelayanan disini adalah
responden yang merasa jadwal kegiatan yang
sudah terjadwal pada kenyataannya tidak sesuai
dengan jadwal/meleset dari jadwal yang sudah
disusun.
Petugas pelayanan agar lebih matang dalam
penyusunan jadwal kegiatan agar waktu kegiatan
dapat dipergunakan secara optimal, jika terdapat
kendala teknis agar sudah mempersiapkan
langkah antisipasi dan sosialisasi sebelumnya
kepada pengguna sehingga waktu dapat
dimanfaatkan dengan optimal.
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
25
BAB IV
UPAYA TINDAK LANJUT
Berdasarkan pembahasan diatas upaya perbaikan Nilai Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) BIB Lembang secara khusus pada komponen prosedur
pelayanan, penetapan kewajaran biaya pelayanan dan kepastian biaya pelayanan.
Bentuk kegiatan yang dapat dilaksanakan diantaranya adalah dengan
menggunakan masukan dari 497 orang responden tersebut diidentifikasi
potensinya berasal dari layanan tertentu dari 8 (delapan) layanan BIB Lembang,
sehingga dapat mencerminkan sebagai centre of exelent. Nilai IKM yang perlu
upaya perbaikan dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel 10. Nilai IKM yang Perlu Upaya Perbaikan
No Nama Unsur Smtr II 2016
Smtr I 2017
Smtr II 2017
1. Prosedur Pelayanan 3,02 3,04 3,10
2. Kepastian Biaya Pelayanan 3,10 3,04 3,10
3. Kecepatan Pelayanan 3,03 3,05 3,11
Dan upaya tindak lanjut dapat dilihat pada Tabel 11.
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
26
Upaya tindak lanjut dari saran dan masukan adalah sebagai berikut :
Tabel 11. Upaya Tindak Lanjut dari Saran dan Masukan Responden
Jenis Layanan
Saran responden Upaya Perbaikan/Tindak
lanjut Kelengkapan
Produksi dan
Pemasaran
Semen beku
1. Distribusi semen beku harus lebih diperhatikan
dan diperketat sesuai prosedur dari masing-
masing unit dan berharap kebebasan dalam
distribusi semen beku yang dikelola oleh pihak
swasta agar lebih jelas prosedur
penyebarannya demi menjaga inbreeding dan
dapat membantu data yang akurat ditingkat
kabupaten terutama untuk para inseminator
yang jelas satusnya membeli semen beku
melalui pihak swasta karena semua itu akan
merusak kinerja inseminator yang definitif
serta merusak data akseptor di kabupaten
1. Distribusi semen
beku dilaksanakan
berdasarkan peta
distribusi.
1. Kartu petunjuk
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
27
Lanjutan Tabel 11 :
Jenis Layanan
Saran responden Upaya Perbaikan/Tindak
lanjut Kelengkapan
2. Untuk pemesanan semen beku dalam jumlah
yang lebih banyak bisa diberikan reward
kontainernya.
2. Pada tahun 2017,
semua Dinas
Provinsi mendapat
container sesuai
alokasi pusat
2. Hibah container
3. Pembelian tunai perlu ada valasi (tambahan)
yang cukup untuk mengganti kalau-kalau ada
straw yang rusak atau sebagai jaminan
produksi, untuk menghindari kerugian akibat
kerusakan straw akibat handling yang kurang
baik maka perlu diadakan pelatihan handling
semen beku (straw) di setiap costumer misal
IKINDO di wilayahnya, selain hibah straw
3. Komplain
kerusakan straw
1x24 jam
1. Surat pernyataan
kerusakan straw dan
straw yang rusak
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
28
Lanjutan Tabel 11 :
Jenis Layanan
Saran responden Upaya Perbaikan/Tindak
lanjut Kelengkapan
diadakan juga hibah untuk penunjang
sarananya khususnya container depo
karena sarana ini di daerah sangat terbatas
4. Pembelian langsung lebih selektif terutama
yang pembelian langsung ke koperasi BIB
harus ada rekomendasi dari dinas/instansi
terkait.
4. Pembelian semen
beku dapat melalui e-
katalog atau langsung
sesuai dengan stok.
4. Surat Permohonan
5. Dalam rangka menjaga kemurnian genetik,
penjualan semen sapi potong oleh koperasi
BIB mohon diawasi (Perah,
simmental/limousin), dilakukan PTM secara
periodik (disetiap kontainer/koperasi. Jatah
koperasi untuk mengikuti BIMTEK
(IB/PKB/ATR), follow up ke lapangan
apabila ada laporan dari koperasi apabila
ada pedet mengalami cacat bawaan.
5. Semen beku yang
diproduksi dan
didistribusikan telah
sesuai dengan SNI
dengan standar
minimal PTM 40%.
5. Nilai PTM di kartu
petunjuk
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
29
Lanjutan Tabel 11:
Jenis Layanan
Saran responden Upaya Perbaikan/Tindak
lanjut Kelengkapan
6. Bimbingan dan arahan dalam pengadaan
E-katalog semen beku agar tidak terjadi
keterlambatan administrasi, penjelasan
biayanya
6. Pembelian semen
beku melalui e-katalog
dilaksanakan setelah
adanya kontrak.
6. Kontrak
7. Menentukan sexing semen beku,
pembayaran pengadaan semen beku
setelah kontrak cair/ tidak mentransfer biaya
transport terlebih dahulu.
7. Biaya transport
ditransfer sesuai
kontrak
7. Kontrak
8. Pejantan SO harus ada, Pembentukan
kelompok-kelompok peserta IB, perlu
adanya semen beku jenis Bali,
Perbanyakan straw kerbau lumpur/perah
8. Bangsa/jenis ternak
untuk produksi semen
beku ditetapkan
melalui Komisi Bibit
dan BIB Lembang
tidak diijinkan
memproduksi semen.
8. PP Tarif
No.58/2016 Monev
IB.
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
30
Lanjutan Tabel 11:
Jenis Layanan
Saran responden Upaya Perbaikan/Tindak
lanjut Kelengkapan
beku sapi Bali
sedangkan SO
dikategorikan sebagai
sapi Ongole dengan
karakteristik sapi Sapi
Zebu Ongole dan
semen beku kerbau
sudah ada
9. Diberikan bonus bagi perusahaan yang
sering membeli straw, minimum pembelian
dalam 1 tahun 50,000 dosis, dapat reward,
Subsidi semen beku khususnya untuk
kep.BURU.
9. Harga semen beku
sudah sesuai PP Tarif,
untuk pembelian
Semen beku ≥ 5000
dosis harganya lebih
murah 10%
9. PP No. 35 tahun
2016
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
31
Lanjutan Tabel 11:
Jenis Layanan
Saran responden Upaya Perbaikan/Tindak
lanjut Kelengkapan
Layanan
BIMTEK
1. BIMTEK para peserta mendapat sertifikat
sebagai bukti BIMTEK sehingga ada manfaat
secara administrasi terutama untuk angka
kredit
1. Setiap peserta
mendapatkan bukti
telah mengikuti
BIMTEK berupa
sertifikat/surat
keterangan
1. Daftar absen
mengikuti kegiatan
2. Buku saku sangat diperlukan untuk
memudahkan pemahaman, magang/
BIMTEK untuk penyuluh peternakan dalam
mendukung sub sektor peternak
2. Buku saku tersedia di
Koperasi dengan
harga Rp 25.000,-
2. Surat permohonan
dan tembusan nya ke
BIB Lembang
3. Pelayanan sangat bersifat kualitatif bagi
pelaksana dari segi sumber daya manusia
sehingga menimbulkan kebosanan dari
3. Brosur dan Leaflet
tersedia di bagian
resepsionis
3. Penyesuaian dengan
Sylabus Badan SDM
Pusat.
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
32
Lanjutan Tabel 11:
Jenis Layanan
Saran responden Upaya Perbaikan/Tindak
lanjut Kelengkapan
proses yang rutin dalam pelayanan
diperlukan evaluasi yang terpola yaitu jangka
pendek (2 tahun) dan jangka menengah (4-5
tahun), Praktikum penanganan gangrep di
lapangan dilengkapi dengan Gun spull
4. Untuk ke depannya diharapkan praktek
lapangan untuk lebih diperbanyak dan untuk
jangka waktunya untuk lebih diperpanjang,
makanannya perlu divariasikan lagi dan
makanannya terlalu manis
4. Penambahan waktu
magang/ praktik
lapangan
Layanan
Purna Jual
1. Pembinaan dan pemeriksaan semen yang
ada di lapangan perlu ditingkatkan agar
kualitas penyebaran semen terjamin dan
menghindari terjadinya perkawinan sedarah.
1. Pengujian kualitas
semen beku di
lapangan dilakukan
bersamaan dengan
MONEV IB
1. Mikroskop, semen
beku.
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
33
Lanjutan Tabel 11
Jenis Layanan
Saran responden Upaya Perbaikan/Tindak
lanjut Kelengkapan
2. Dalam pelaksanaan program unggulan
UPSUS SIWAB tahun 2018 kami dari
Kabupaten Sukabumi sangat berharap bisa
dijadikan bagian dari pembinaan dan
monitoring Tim BIB Lembang terutama dalam
edukasi masyarakat tentang pentingnya IB
(inseminasi) dan sekaligus membekali
petugas agar semangat dalam
melaksanakan program yang sangat pro
rakyat UPSUS SIWAB dan
pelayanan/penanganan gangguan reproduksi
ternak, menjadi solusi dalam peningkatan
populasi daerah dan nasional.
2. Daerah binaan
UPSUS SIWAB telah
ditentukan oleh pusat.
2. SK.
3. Pembinaan teknis ke daerah (Kab-
kota)dijadwal secara rutin per 3 bulan sekali.
3. Pembinaan/pendampi
ng teknis dilakukan
setiap tahun
bersamaan dengan
MONEV IB
3. Kuisioner
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
34
Lanjutan Tabel 11:
Jenis Layanan
Saran responden Upaya Perbaikan/Tindak
lanjut Kelengkapan
Layanan
Pengujian
Mutu Semen
Laboratorium uji sampel dibuka untuk pengunjung
dan pengunjung melihat secara langsuing proses
pekerjaan di balai ini
Pemilik sampel
diperbolehkan untuk
mengikuti proses
pengujian mutu semen
beku
Mikroskop, semen beku
Layanan
Optimalisasi
Asset Balai
Fasilitas Penginapan ditingkatkan untuk
kenyamanan pengguna,misal :pemeliharaan
pemanas air, televisi.
Fasilitas untuk
kenyamanan pengguna
berupa pemanas air dan
televisi sudah tersedia di
penginapan.
Layanan
Penelitian,
Konsultasi
dan Magang
1. Pemasangan CCTV di area publik untuk
keamanan dan kenyamanan.
1. Fasilitas pengamanan
dan pengawasan
peserta magang
berupa pemasangan
CCTV yang sudah
tersedia di 20 titik
lokasi
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
35
Lanjutan Tabel 11:
Jenis Layanan
Saran responden Upaya Perbaikan/Tindak
lanjut Kelengkapan
2. Perlu adanya fasilitas kantin.
2. Penambahan fasilitas
kantin akan
diupayakan demi
kenyamanan
karyawan dan juga
peserta magang.
2. Informasi menu
utama
Layanan
Wisata
Pendidikan
1. Fasilitas aula lebih diperhatikan (LCD) dan
juga keterbatasan kapasitas ruangan untuk
menerima kunjungan.
1. Fasilitas untuk
menambah kapasitas
jumlah peserta yang
dapat difasilitasi terus
dan ditingkatkan
sesuai dengan
kapasitas gedung
yang ada.
1. Informasi awal
jumlah peserta
kunjungan
2. Tingkatkan sosialisasi/promosi ke sekolah-
sekolah.
2. Promosi yang telah
dilaksanakan di web
site, media cetak
2. Alamat website
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
36
Lanjutan Tabel 11:
Jenis Layanan
Saran responden Upaya Perbaikan/Tindak
lanjut Kelengkapan
3. Waktu Presentasinya yang lebih panjang lagi,
proses inseminasinya lebih nyata lagi.
3. Waktu pelayanan
sudah disesuaikan
dalam Standar
Pelayanan Minimal.
3. Jam kunjungan
antara 1 – 2 jam
4. Dapat melihat secara langsung proses
pengambilan spermanya
4. Kegiatan balai
dirangkum dalam
video kegiatan balai
4. CD video dan
disposisi surat
kepada petugas
yang ditunjuk
5. Penjelasan materi tidak hanya terfokus
dengan materi saja namun disertai canda agar
audiens tidak mengantuk atau tidur. BIB
Lembang bisa menampung mahasiswa untuk
magang,
5. Wisata pendidikan
meliputi kegiatan di
dalam ruangan dan
kunjungan lapangan.
5.
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
37
Lanjutan Tabel 11:
Jenis Layanan
Saran responden Upaya Perbaikan/Tindak
lanjut Kelengkapan
Layanan
Assistensi
dan Juri
Kontes
Diharapkan BIB Lembang sering memberikan
penyuluhan dan pembinaan kelompok di daerah
Pembinaan BIB-D
dilaksanakan setiap tahun
bersamaan Monev hasil IB
di lapangan, dan
pembinaan kelompok
ternak di daerah.
SPT Kepala Balai
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
38
BAB. V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Laporan IKM yang telah disusun ini memberikan gambaran dan analisis
capaian IKM selama periode Semester II Tahun 2017. Dari hasil laporan ini
dapat disimpulkan bahwa :
1. Survei IKM pada periode Semester I dan Semester II (Januari –
Desember 2017) dilaksanakan pada 497 responden di seluruh
Indonesia.
2. Survei IKM menunjukkan hasil “BAIK” dengan unsur layanan yang
memiliki rata-rata nilai paling tinggi adalah “Keadilan dalam
Mendapatkan Pelayaanan” dan yang paling rendah adalah unsur “
Prosedur Pelayanan”.
3. Berdasarkan hasil survey IKM harapan masyarakat yang tinggi ada pada
6 unsur sebagai berikut :
- Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
- Kemampuan petugas pelayanan
- Keadilan mendapatkan pelayanan
- Kesopanan dan keramahan petugas
- Kenyamanan pelayanan
- Keamanan pelayanan
4. Terdapat 8 unsur nilai IKM di bawah unsur rata-rata :
- Prosedur Pelayanan
- Persyaratan pelayanan
- Kejelasan petugas pelayanan
- Kedisiplinan petugas pelayanan
- Kecepatan pelayanan
- Kewajaran biaya pelayanan
- Kepastian biaya pelayanan
- Kepastian jadwal pelayanan
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
39
B. Rekomendasi dan Saran
IKM pada Semester II Tahun 2017 mendapatkan persepsi “BAIK” dari
masyarakat, namun diharapkan ke depannya akan terus meningkat
menjadi persepsi “ SANGAT BAIK” dengan memperbaiki berbagai unsur
layanan pada masyarakat terutama pada unsur berikut ini :
1. Berkaitan dengan prosedur pelayanan.
2. Kepastian Biaya Pelayanan
3. Kecepatan pelayanan.
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
41
Lampiran. 1
NILAI
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ( IKM )
BIB LEMBANG
TAHUN 2017
NO UNSUR PELAYANAN NILAI
UNSUR PELAYANAN
MUTU PELAYANAN
1 Prosedur Pelayanan 3,10 0,21
2 Persyaratan pelayanan 3,20 0,22
3 Kejelasan petugas pelayanan 3,13 0,22
4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,19 0,22
5 Tanggung jawab petugas pelayanan
3,31 0,23
6 Kemampuan petugas pelayanan
3,33 0,23
7 Kecepatan pelayanan 3,11 0,22
8 Keadilan mendapatkan pelayanan
3,71 0,26
9 Kesopanan dan keramahan petugas
3,42 0,24
10 Kewajaran biaya pelayanan 3,17 0,22
11 Kepastian biaya pelayanan 3,10 0,21
12 Kepastian jadwal pelayanan 3,13 0,22
13 Kenyamanan pelayanan 3,35 0,23
14 Keamanan pelayanan 3,33 0,24
JUMLAH 3,17
a. Nilai IKM
80,92
b. Mutu pelayanan
B
c. Kinerja unit pelayanan
Baik
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
42
Lampiran. 2
:
ALAMAT : Balai Inseminasi Buatan Lembang
Jalan Kiwi Kayu Ambon No. 78 Lembang
Telpon/Fax : Tlp. 022-2786222 – 2787271 atau Faks. 022-2787271
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 U15 U16 U17 U18 AngkaPre-
dikat
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
1 37 2 S-1 Lainnya 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51 B
2 68 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56,1 B
3 45 2 Lainnya 2 3 3 2 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 50 B
4 47 2 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
5 14 2 SLTP Pelajar 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 58 B
6 41 2 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 64 SB
7 13 2 SLTP Pelajar 2 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 57,86 B
8 13 1 SLTP Pelajar 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 60,35 B
9 12 2 SLTP Pelajar 2 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 59 B
10 32 1 SLTA PNS 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 63 B
11 42 2 S-1 PNS 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57 B
12 40 2 S-1 PNS 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 52 B
13 59 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 55 B
14 56 1 S-1 PNS 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 59 B
15 40 2 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
16 51 1 S-1 PNS 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 58 B
17 20 1 SLTA PNS 4 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 61 B
18 53 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
19 55 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 57 B
20 53 1 S-1 PNS 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 71 SB
21 52 1 S-2 PNS 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 51 B
22 41 1 S-1 PNS 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 59 B
23 40 2 S-1 PNS 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 62 B
UNIT LAYANAN PENGELOLAAN INFORMASI PUBLIK
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR LAYANAN
Pek.Pend.Kel.UmurNOMOR
URUT
RESPO
NDEN
Penilaian
SEMESTER II TAHUN 2017
NILAI PER UNSUR PELAYANAN
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
43
24 41 2 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B
25 59 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
26 59 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
27 43 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 60 B
28 53 2 S-1 PNS 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58 B
29 44 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 58 B
30 25 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 59 B
31 58 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 52 B
32 51 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 56,12 B
33 56 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
34 51 1 S-1 PNS 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 67 SB
35 40 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 53 B
36 51 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 54 B
37 54 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 51,75 B
38 59 1 S-1 Lainnya 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 61,71 B
39 21 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
40 31 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
41 32 2 S-2 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
42 26 2 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
43 27 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 56 B
44 24 1 SLTA Lainnya 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B
45 27 2 Diploma Pelajar 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 63,6 SB
46 23 1 SLTA Pelajar 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 60 B
47 26 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 60 B
48 29 2 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 60 B
49 46 2 S-1 Lainnya 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 61 B
50 34 1 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 55,13 B
51 35 1 S-1 Pelajar 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 61 B
52 34 1 S-1 Swasta 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 69 SB
53 52 2 Diploma Swasta 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 61 B
54 35 1 SLTA Swasta 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 61 B
55 40 1 SLTA Wiraswasta 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 64 SB
56 50 1 S-1 PNS 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 65 SB
57 45 1 SLTA Swasta 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 63 B
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
44
58 46 1 S-1 Swasta 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 63 B
59 37 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 62 B
60 25 1 SLTA Swasta 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 67 SB
61 30 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 62 B
62 42 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 62 B
63 30 1 SLTA Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 62 B
64 20 2 S-1 Pelajar 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 61 B
65 20 2 S-1 Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 58 B
66 35 2 SLTA Pelajar 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 53 B
67 21 2 S-1 Pelajar 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 63 B
68 29 2 S-1 PNS 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 58,24 B
69 21 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 62 B
70 25 1 SLTA Swasta 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51 B
71 39 1 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
72 17 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
73 16 2 SLTA Pelajar 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53 B
74 17 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
75 16 2 SLTA Pelajar 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 52 B
76 16 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
77 28 1 SLTA Pelajar 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53 B
78 14 2 SLTP Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 59 B
79 13 1 SLTP Pelajar 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 58 B
80 13 2 SLTP Pelajar 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51 B
81 14 1 SLTP Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
82 14 2 SLTP Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
83 14 2 SLTP Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
84 14 1 SLTP Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 57,18 B
85 48 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 58,5 B
86 36 1 Diploma Lainnya 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 64,29 SB
87 27 1 SLTA Swasta 3 3 3 2 3 3 51 B
88 30 1 SLTA Swasta 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 57,86 B
89 35 1 S-1 PNS 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 65,57 SB
90 35 1 Diploma PNS 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 2 3 3 3 54 B
91 30 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
45
92 48 1 SLTA Swasta 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 64,29 SB
93 24 2 S-1 Lainnya 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 52,71 B
94 60 1 S-1 Swasta 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 55,38 B
95 31 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 56,57 B
96 25 2 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 55,29 B
97 46 2 S-1 PNS 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 51,23 B
98 38 1 SLTA PNS 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 63 B
99 40 1 SLTA Swasta 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 61,71 B
100 35 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
101 37 1 S-1 Lainnya 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 57,86 B
102 33 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 60,43 B
103 35 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 58,5 B
104 30 1 SLTA Lainnya 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 54 B
105 40 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 2 2 3 2 4 3 3 2 2 3 3 48,86 B
106 50 1 SLTA PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 59,14 B
107 47 1 S-1 PNS 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55,29 B
108 32 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
109 32 1 SLTA Swasta 2 3 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 51,43 B
110 30 1 SLTA Swasta 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 59,14 B
111 48 1 SLTA PNS 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 60,43 B
112 55 1 SLTA PNS 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 60,43 B
113 45 1 SLTA Swasta 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 48,46 B
114 57 1 S-1 PNS 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 56,12 B
115 52 1 S-1 PNS 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 70 SB
116 43 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 54 B
117 55 1 SLTA PNS 1 3 2 3 4 4 3 4 3 3 2 2 4 4 3 4 3 3 55 B
118 27 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
119 45 2 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
120 38 1 S-2 PNS 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 61 B
121 45 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 53 B
122 54 1 S-1 PNS 3 3 4 4 4 4 4 1 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 61 B
123 48 1 S-2 PNS 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58,24 B
124 51 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
125 54 1 S-1 PNS 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 58 B
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
46
126 55 1 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
127 39 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
128 47 1 S-1 Swasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 56 B
129 39 2 S-2 PNS 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 57 B
130 38 1 S-1 PNS 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 57 B
131 54 1 SLTA PNS 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 59 B
132 28 1 S-1 Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
133 45 1 S-1 Swasta 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 59 B
134 52 1 S-2 PNS 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 64 SB
135 17 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 61 B
136 44 1 S-1 Wiraswasta 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 65,65 SB
137 56 1 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 56 B
138 49 1 SLTA PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
139 54 1 S-1 PNS 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 61 B
140 54 1 S-1 PNS 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 61 B
141 50 1 S-2 PNS 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 60 B
142 56 1 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53 B
143 62 1 S-2 PNS 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 68 SB
144 34 1 S-2 PNS 2 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 52 B
145 49 1 S-1 PNS 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 SB
146 43 1 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
147 50 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
148 34 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
149 40 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
150 25 1 S-1 Swasta 4 3 2 3 3 4 2 4 3 3 4 2 3 4 3 3 4 3 57 B
151 13 1 SLTP Pelajar 2 3 3 4 4 3 2 2 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 55 B
152 13 1 SLTP Pelajar 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 57 B
153 15 1 SLTA Pelajar 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 61 B
154 15 2 SLTA Pelajar 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 63 B
155 17 1 SLTA Pelajar 3 3 3 4 3 4 4 2 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 61 B
156 16 1 SLTA Pelajar 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 64 SB
157 18 1 SLTA Pelajar 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 62 B
158 16 1 SLTA Pelajar 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 62 B
159 17 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 60 B
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
47
160 16 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 56 B
161 16 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 60 B
162 16 1 SLTA Pelajar 3 3 4 2 3 4 2 2 4 3 1 2 4 3 4 4 3 3 54 B
163 45 1 SLTA PNS 1 3 3 3 1 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 56,12 B
164 51 1 S-1 PNS 1 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
165 58 1 S-2 PNS 1 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
166 59 1 S-2 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB
167 52 1 S-2 PNS 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B
168 54 1 S-1 PNS 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 58,24 B
169 56 1 S-2 PNS 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 58 B
170 35 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
171 35 2 SLTA PNS 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 58 B
172 48 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 58,5 B
173 36 1 Diploma Lainnya 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 64,29 SB
174 27 1 SLTA Swasta 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53 B
175 35 1 S-1 PNS 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 64,29 SB
176 24 2 S-1 Lainnya 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 52,71 B
177 60 1 S-1 Swasta 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 55,38 B
178 31 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 56,57 B
179 46 2 S-1 PNS 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 51,23 B
180 38 1 SLTA PNS 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 63 B
181 35 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
182 33 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 60,43 B
183 30 1 SLTA Lainnya 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 54 B
184 50 1 SLTA PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 59,14 B
185 47 1 S-1 Lainnya 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55,29 B
186 32 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
187 48 1 SLTA PNS 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 60,43 B
188 55 1 SLTA PNS 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 60,43 B
189 48 1 SLTA Swasta 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 64,29 SB
190 47 1 SLTA Swasta 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 65 SB
191 28 1 S-1 Lainnya 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 SB
192 33 1 SLTA Swasta 1 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 60,75 B
193 43 1 SLTA Wiraswasta 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 68 SB
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
48
194 39 1 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 63 B
195 44 1 S-1 PNS 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 SB
196 24 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 4 4 3 3 4 59 B
197 45 1 S-1 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 56 B
198 25 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 57 B
199 38 1 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
200 25 1 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
201 21 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 59 B
202 35 1 S-1 PNS 3 3 4 4 2 2 2 1 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 55 B
203 28 1 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 64 SB
204 25 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B
205 35 1 S-1 Lainnya 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B
206 26 1 S-1 Swasta 3 3 3 4 3 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 53 B
207 20 1 SLTA Lainnya 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 62 B
208 23 1 SLTA Wiraswasta 3 2 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 59,29 B
209 19 1 SLTA Pelajar 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 62 B
210 20 1 SLTA Pelajar 1 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 51,75 B
211 20 1 SLTA Pelajar 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 64 SB
212 22 1 SLTA Pelajar 3 2 1 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 54 B
213 19 1 SLTA Wiraswasta 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 SB
214 23 1 SLTA Swasta 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 70 SB
215 36 1 Diploma PNS 3 4 3 3 3 4 3 4 3 1 1 4 4 4 3 3 3 3 56 B
216 39 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55,06 B
217 40 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 57 B
218 31 1 SLTA Lainnya 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 64 SB
219 20 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 54 B
220 23 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 4 3 4 2 4 3 3 4 58 B
221 20 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 2 4 4 3 56,12 B
222 19 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 4 54 B
223 19 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 54 B
224 52 1 SD Wiraswasta 3 3 3 3 3 4 3 4 3 1 1 4 3 3 4 4 3 4 56 B
225 38 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 61 B
226 49 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 52 B
227 50 1 SLTP Lainnya 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 62 B
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
49
228 35 1 SLTA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 71 B
229 40 1 SLTA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 70 B
230 40 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 62 B
231 40 1 SD Lainnya 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B
232 30 1 SLTP Lainnya 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B
233 43 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
234 27 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3 50 B
235 28 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 56 B
236 35 1 SLTA PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 56 B
237 30 1 SLTA Swasta 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 57 B
238 32 1 Diploma PNS 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 59 B
239 43 1 SLTP Swasta 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 57 B
240 39 1 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
241 36 1 S-1 PNS 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 64 SB
242 57 1 SLTA Wiraswasta 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 63 B
243 32 2 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 53 B
244 28 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 56 B
245 35 1 SLTA PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 56 B
246 30 1 SLTA Swasta 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 57 B
247 32 1 Diploma PNS 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 59 B
248 43 1 SLTP Swasta 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 57 B
249 39 1 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
250 36 1 S-1 PNS 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 64 SB
251 57 1 SLTA Wiraswasta 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 63 B
252 32 2 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 53 B
253 46 1 S-1 PNS 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 59 B
254 21 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 54 B
255 20 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 57 B
256 20 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
257 20 2 SLTA Pelajar 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 63 B
258 20 1 SLTA Pelajar 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 65,65 SB
259 22 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 54 B
260 41 1 S-1 PNS 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 58,24 B
261 34 1 Diploma PNS 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 SB
262 33 1 SLTA Lainnya 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 66 SB
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
50
263 33 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 61 B
264 40 1 S-1 PNS 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 67 SB
265 35 1 S-1 Wiraswasta 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 61 B
266 35 1 S-1 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B
267 48 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 55,5 B
268 47 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 4 54 B
269 47 1 SLTA PNS 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57 B
270 33 1 S-1 Swasta 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 60 B
271 43 1 SLTP Swasta 1 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 54 B
272 53 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 54 B
273 50 1 SLTA Swasta 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 66 SB
274 49 1 S-1 Lainnya 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 2 4 4 3 3 4 4 61 B
275 49 1 SLTA PNS 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 62 B
276 43 1 SLTA Lainnya 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 59 B
277 35 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 54 B
278 40 2 Diploma Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 54 B
279 52 1 S-1 PNS 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 1 3 3 4 3 3 3 3 57 B
280 33 1 S-1 PNS 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 55 B
281 56 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 58 B
282 50 1 SLTA Wiraswasta 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 49,5 B
283 51 1 SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 62 B
284 28 1 Diploma Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 51,43 B
285 37 1 SLTA Swasta 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 61,71 B
286 40 1 S-1 Wiraswasta 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 57,86 B
287 37 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 57,86 B
288 34 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 2 2 3 2 4 3 3 2 2 3 3 48,86 B
289 51 1 SLTA PNS 3 3 3 2 3 3 3 4 3 1 4 4 4 4 3 4 4 58,24 B
290 44 1 S-1 PNS 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 62 B
291 41 1 S-1 PNS 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 59 B
292 30 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
293 21 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51 B
294 58 1 SLTP Lainnya 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 61 B
295 25 1 SLTA 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 56 B
296 30 1 Diploma Lainnya 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 49 B
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
51
297 39 1 SLTA PNS 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 51 B
298 30 1 Diploma 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 60 B
299 50 1 SLTA PNS 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 54 B
300 47 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
301 48 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 58 B
302 34 1 SLTA Lainnya 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58 B
303 39 1 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
304 38 1 Diploma PNS 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 62 B
305 42 1 Diploma Lainnya 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
306 39 1 Diploma Lainnya 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 62 B
307 39 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
308 34 1 Diploma Lainnya 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 60 B
309 50 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55,06 B
310 33 2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 58 B
311 1 SLTA 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 65 SB
312 41 1 Diploma PNS 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53 B
313 21 1 SLTA Pelajar 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 63 B
314 22 1 SLTA Pelajar 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 63 B
315 21 2 SLTA Pelajar 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 60 B
316 21 1 SLTA Pelajar 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 62 B
317 22 1 SLTA Pelajar 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 65 SB
318 17 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B
319 15 1 SLTA Pelajar 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 63 B
320 15 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
321 16 1 SLTA Pelajar 3 3 3 4 4 4 3 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 63,53 SB
322 14 2 SLTA Pelajar 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 64 SB
323 14 2 SLTA Pelajar 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 64 SB
324 15 2 SLTA Pelajar 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 64 SB
325 15 2 SLTA Pelajar 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 64 SB
326 54 1 SD Wiraswasta 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 59 B
327 37 1 SLTA Swasta 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 52 B
328 15 2 SLTA Pelajar 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 64 SB
329 15 1 SLTP Pelajar 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 SB
330 16 1 SLTA Pelajar 3 3 3 4 4 3 1 4 3 4 3 4 4 4 4 4 61,88 SB
331 14 1 SLTP Pelajar 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 59 B
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
52
332 15 1 SLTP Pelajar 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 62 B
333 14 1 SLTP Pelajar 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 63 B
334 48 1 SD Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
335 22 2 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
336 49 2 S-1 Lainnya 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 59 B
337 33 2 S-1 Swasta 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 60 B
338 17 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 51,75 B
339 32 1 Diploma Lainnya 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 59,29 B
340 37 1 S-1 Swasta 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 67,5 SB
341 36 1 S-1 Swasta 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 62 B
342 31 1 S-1 Swasta 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 56 B
343 48 1 S-1 Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
344 42 1 SLTP Wiraswasta 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 65 SB
345 41 1 S-1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 70 SB
346 40 1 SLTA Lainnya 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 58 B
347 24 2 S-1 Pelajar 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB
348 30 2 S-1 Pelajar 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 60,43 B
349 24 2 S-1 Pelajar 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 66 SB
350 26 2 S-1 Pelajar 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B
351 21 1 S-1 Pelajar 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 65 SB
352 47 2 S-2 PNS 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 68 SB
353 26 2 S-1 Pelajar 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 56 B
354 23 1 S-1 Lainnya 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 68 SB
355 20 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 60 B
356 20 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 57 B
357 21 2 SLTA Pelajar 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 62 B
358 26 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 57 B
359 20 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 56 B
360 20 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 57 B
361 21 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 57 B
362 19 1 SLTA Pelajar 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 61 SB
363 23 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
364 20 2 Diploma Pelajar 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 4 4 4 3 55 B
365 21 2 Diploma Pelajar 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 4 4 4 3 55 B
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
53
366 22 1 SLTA Pelajar 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 56 B
367 20 2 SLTA Pelajar 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 61,5 B
368 22 2 Diploma Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 55 B
369 35 1 S-1 Pelajar 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 60 B
370 20 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
371 16 2 SLTA Pelajar 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 54 B
372 16 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 56 B
373 16 1 SLTA Pelajar 4 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 1 3 3 3 3 3 52 B
374 16 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 63 B
375 24 1 SLTA Pelajar 4 3 2 3 2 3 2 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 54 B
376 21 1 SLTA Pelajar 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
377 20 1 S-1 Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
378 16 2 SLTA Pelajar 4 3 3 2 3 3 1 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 52 B
379 18 2 SLTA Pelajar 1 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B
380 21 1 SLTA Pelajar 1 2 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 58 B
381 15 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 56 B
382 15 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 59 B
383 18 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
384 19 2 SLTA Pelajar 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 59 B
385 20 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
386 19 2 SLTA Pelajar 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
387 19 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 57 B
388 18 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B
389 19 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
390 18 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
391 20 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 61,71 B
392 18 2 SLTA Pelajar 3 3 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 54 B
393 20 1 SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 72 B
394 19 1 SLTA Pelajar 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 60,43 B
395 16 1 SLTA Pelajar 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 65 SB
396 16 1 SLTA Pelajar 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 69 SB
397 16 1 SLTP Pelajar 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 63 B
398 17 1 SLTP Pelajar 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 62 B
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
54
399 16 1 SLTA Pelajar 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 63 B
400 16 1 SLTA Pelajar 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 61 B
401 16 1 SLTA Pelajar 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 61 B
402 16 2 SLTA Pelajar 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 63 B
403 16 1 SLTA Pelajar 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 65 SB
404 16 1 SLTA Pelajar 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 65,25 SB
405 17 2 SLTP Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 59 B
406 17 2 SLTP Pelajar 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 71 SB
407 15 2 SLTA Pelajar 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 66 SB
408 13 2 SLTA Pelajar 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB
409 13 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
410 14 1 SLTA Pelajar 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 68 SB
411 14 2 SLTA Pelajar 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 61 B
412 14 2 SLTA Pelajar 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB
413 31 1 S-1 Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB
414 26 2 S-1 Swasta 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 SB
415 29 1 S-1 Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB
416 26 2 S-1 Swasta 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 61 B
417 25 2 Diploma Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 59 B
418 15 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 64 SB
419 16 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 62 B
420 19 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 64 SB
421 15 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 64 SB
422 15 1 SLTA Pelajar 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 63 B
423 16 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 61 B
424 14 1 SLTP Pelajar 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 63 B
425 17 2 SLTA Pelajar 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 56 B
426 33 2 S-1 Lainnya 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 58 B
427 17 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
55
428 17 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 54 B
429 17 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
430 16 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 53 B
431 17 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 55,5 B
432 17 1 SLTP Pelajar 3 3 4 2 3 4 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 59 B
433 17 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 57 B
434 17 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 59 B
435 43 2 S-1 PNS 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 70 SB
436 14 2 SLTP Pelajar 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 55 B
437 16 1 SLTP Pelajar 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 67 SB
438 15 1 SLTP Pelajar 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 60 B
439 16 1 SLTP Pelajar 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB
440 50 2 S-2 PNS 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 63 B
441 14 2 SLTP Pelajar 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 62 B
442 14 1 SLTP Pelajar 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 68 SB
443 14 2 SLTP Pelajar 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 61 B
444 14 2 SLTP Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
445 52 2 S-2 PNS 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 64 SB
446 14 2 SLTP Pelajar 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 52 B
447 15 1 SLTP Pelajar 2 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 54 B
448 14 2 SLTP Pelajar 1 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 50 B
449 13 2 SLTP Pelajar 2 2 1 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50,82 B
450 12 2 SLTP Pelajar 2 3 3 2 3 4 2 2 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4 55 B
451 38 1 SLTA PNS 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 57 B
452 52 2 S-1 PNS 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 62 B
453 26 2 S-1 Lainnya 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 64 SB
454 37 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 56 B
455 42 1 SLTA PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 55,13 B
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
56
456 31 1 S-1 Lainnya 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 64 SB
457 51 2 S-1 PNS 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 60 B
458 36 2 S-1 Lainnya 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B
459 35 1 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
460 35 1 S-1 PNS 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 71 SB
461 47 2 S-1 PNS 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 65 SB
462 38 2 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 57 B
463 47 2 S-1 PNS 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 57 B
464 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
465 54 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 53 B
466 51 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
467 48 1 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 59 B
468 42 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 55 B
469 49 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
470 36 2 S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
471 17 1 SLTP Pelajar 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 58 B
472 17 1 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 57 B
473 16 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 55 B
474 16 1 SLTA Pelajar 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 68 SB
475 42 1 S-1 PNS 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53 B
476 42 2 S-1 PNS 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 60 B
477 13 2 SLTP Pelajar 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 58 B
478 14 1 SLTP Pelajar 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 64 SB
479 13 1 SLTP Pelajar 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 65 SB
480 14 2 SLTP Pelajar 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 60 B
481 23 2 S-1 Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 57 B
482 2 Pelajar 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 61 B
483 2 SLTA Pelajar 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 59 B
484 24 1 S-1 Lainnya 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4 3 4 60 B
485 32 2 S-1 PNS 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 69 SB
486 29 2 S-1 Lainnya 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 65 SB
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
57
487 31 1 S-1 Lainnya 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 63 B
488 34 1 S-1 PNS 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 63 B
489 39 2 S-1 PNS 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 59 B
490 27 2 S-1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB
491 36 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 54 B
492 30 2 S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 55 B
493 38 2 S-1 PNS 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 59 B
494 26 2 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 52 B
495 31 2 S-1 Lainnya 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 60 B
496 30 2 S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 B
497 27 2 S-1 Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 72 SB
Jml nilai per unsur 1542 1588 1554,4 1585 1646 1656 1545 1846 1698,3 1575 1541 1556 1666,1 1657 1702,5 1601 1640,3 1690
NRR Per Unsur =
Jml nilai per unsur 3,10 3,20 3,13 3,19 3,31 3,33 3,11 3,71 3,42 3,17 3,10 3,13 3,35 3,33 3,43 3,22 3,30 3,40 58,93 3,27
: Jml kuesioner
yang terisi
NRR tertimbang
per unsur = NRR 0,22 0,23 0,22 0,23 0,24 0,24 0,22 0,26 0,24 0,23 0,22 0,22 0,24 0,24 0,24 0,23 0,23 0,24
per unsur x 0,071 3,24 4,18
IKM Unit Layanan 80,92 81,87
5,51 5,67 5,55 5,66 5,88 5,92 5,52 6,59 6,07 5,63 5,50 5,56 5,95 5,92 6,08 5,72 5,86 6,04
Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya disimpulkan sebagai berikut :
a. Nilai IKM 80,92
b. Mutu layanan (B)
c. Kinerja unit pelayanan Baik
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
58
Lampiran. 3
TOTAL
497
100,00%
REKAP
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1 A 11 0 2 0 1 0 1 5 0 2 6 0 1 0 0 0 0 0 29
2 B 22 4 17 22 9 7 25 28 0 4 28 29 9 6 2 6 4 0 222
2 C 367 390 391 357 315 313 387 69 288 393 359 368 297 317 243 324 290 254 5.722
4 D 95 101 84 116 163 170 81 388 206 91 88 93 184 171 185 101 132 170 2.619
5 Tidak mengisi 2 2 3 2 9 7 3 7 3 7 16 7 6 3 67 66 71 73 354
JUMLAH 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 497 8.946
PNS/TNI/POLRI
%
144 59
WIRA SWASTA
4
0,80%
(RESPONDEN)
80
28,97%
31 179
LAINNYA
11,87% 6,24% 36,02% 16,10%
PELAJAR/MHSISWASWASTA
REKAP INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK
BALAI INSEMINASI BUATAN LEMBANG
No JawabanJumlah Jawaban Pada Nomor Quisioner
SEMESTER II TAHUN 2017
JUMLAH
TIDAK
MENGISI
JUMLAH
PEKERJAAN
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
59
Lampiran. 4
HASIL DAN SARAN RESPONDEN
HASIL
1 £ 27
2 28 - 45
3 46 - 63
4 64 - 72
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Pelayanannya ditingkatkan lagi
Tetap dipertahankanPembinaan dan pemeriksaan semen yang ada di lapangan perlu ditingkatkan agar kualitas penyebaran semen terjamin dan
menghindari terjadinya perkawinan sedarah.Semoga lebih ditingkatkan lagi apalagi dengan sudah mendapatkan ISO terutama dalam penerimaan awal (behavior)Alangkah lebih baik setelah BIMTEK para peserta mendapat sertifikat sebagai bukti BIMTEK sehingga ada manfaat secara
administrasi terutama untuk angka kredit.buku saku sangat diperlukan untuk memudahkan pemahaman, magang/ BIMTEK untuk penyuluh peternakan dalam mendukung sub
sektor peternakan
mohon koordinasi dan kerjasama dalam pelayanan IB untuk lebih ditingkatkan lagi sehingga populasi ternak lebih meningkat,
masyarakat menjadi sejahtera.
Lebih ditingkatkan lagi dalam memproses semen beku sehingga akan menurunkan bibit unggul yang terbaik untuk Indonesia
0
UraianKisaran Jumlah
87
410
100
Tidak Baik (TB)
Kurang Baik (KB)
Baik (B)
Sangat Baik (SB)
%Responden
Keterangan
82,49
Jumlah 497
SARAN
No
17,51
0
0 0,00
Nilai
Kapasitas Kursi terbatas sekali, penyampaiannya kurang dimengerti/dipahami
Tingkatkan sosialisasi/promosi ke sekolah-sekolah agar lebih banyak lagi yang datang/kunjungan sebab sangat bermanfaat bagi
generasi muda agar lebih tertarik di bidang peternakan (wiraswasta)
Waktu Presentasinya yang lebih panjang lagi, proses inseminasinya lebih nyata lagi
penerangannya sangat jelas sehingga tidak perlu untuk diperbaiki lagi
Tingkatkan pelayanan terhadap kelompok domba utamanya dalam pelayanan IB
Hanya sedikit harapan dalam kegiatan yaitu tentang profil dengan melalui brosur agar ada kenangan/kebutuhan sewaktu-waktu
memerlukan data.Terus tingkatkan kualitas dan kuantitas untuk memajukan dunia peternakan di Indonesia dan untuk meningkatkan populasi ternak
di Indonesia dan mendukung program pemerintah yaitu swasembada daging nasional
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
60
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
3536
37
- untuk menghindari kerugian akibat kerusakan straw akibat handling yang kurang baik maka perlu diadakan pelatihan handling
semen beku (straw) di setiap costumer misal IKINDO di wilayahnya. - selain hibah straw diadakan juga hibah untuk penunjang sarananya khususnya container depo karena sarana ini di daerah sangat
terbatas.
Tingkatkan kualitas produksi semen supaya warga masyarakat Indonesia mendapatkan kualitas pangan yang baik
Lebih menjaga pelayanan yang telah baik
Jangan lekas puas dengan apa yang dicapai saat ini karena kepuasan membuat kita terlena. Maju terus BIB Lembang kami Terus, terus dan terus ditingkatkan kualitas pelayanan.
Fasilitas di aula harap diperhatikan lagi
Terus tingkatkan lagi sesuai penelitian yang berkembang dan pertahankan pelayanan yang sudah baik di BIB
Mudah-mudahan terus bisa menghasilkan kualitas sapi terbaikSetelah kami melakukan penelitian di BIB, disini kami sangat puas dengan pelayanannya, tetapi ada saran mengenai obyek yang
diteliti biar kami bisa melihat secara tepat, secara lebih dekat lagi, tidak hanya mengamati saja dari jauh.
Sebenarnya lebih enak jika kita bisa melihat secara langsung proses pengambilan spermanya, tapi untuk yang lain sudah bagus.
semoga lebih baik lagi
Agar memproduksi semen beku kerbau yang lebih banyak sehingga bisa memberikan pemenuhan kebutuhan semen beku yang baik
Distribusi semen beku harus lebih diperhatikan dan diperketat sesuai prosedur dari masing-masing unit dan berharap kebebasan
dalam distribusi semen beku yang dikelola oleh pihak swasta agar lebih jelas prosedur penyebarannya demi menjaga inbreeding
dan dapat membantu data yang akurat ditingkat kabupaten terutama untuk para inseminator yang jelas satusnya membeli semen
beku melalui pihak swasta karena semua itu akan merusak kinerja inseminator yang definitif serta merusak data akseptor di
kabupaten.
Untuk pemesanan semen beku dalam jumlah yang lebih banyak bisa diberikan reward kontainernya sekalian.Mohon lebih disempurnakan lagi terutama memisahkan genetik jangan sampai berbaur untuk sapi perah dan sapi potong.
Pelayanan dan menginformasikan pada masyarakat masih perlu ditingkatkan supaya lebih dimengerti.
Terima kasih
Senang berkunjung kesini
Lebih ditingkatkan lagi
Semakin ditingkatkan lagi
semakin ditingkatkan lagiMungkin miskomunikasi mengenai straw gratis untuk program SIWAB ini sangat lamban dalam pemberian untuk jatah masing-
masing kabupaten
Teruskan berinovasi dalam pemberian pelayanan untuk mendapatkan produk yang kualitasnya terus meningkat untuk - pada pembelian tunai perlu ada valasi (tambahan) yang cukup untuk mengganti kalau-kalau ada straw yang rusak atau sebagai
jaminan produksi
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
61
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
- pernah melakukan pembelian tapi ketika di cek kontainernya masih kosong sehingga harus dikirim ulang, mohon hal ini tidak
- kami juga membutuhkan informasi/evaluasi pejantan/semen beku terhadap keturunan-keturunan yang dihasilkan baik itu
berupa produksi susu maupun daging.
- Beri Jatah koperasi untuk mengikuti BIMTEK
- Mohon di follow up ke lapangan apabila ada laporan dari koperasi apabila ada pedet mengalami cacat
- UPTD BIB daerah diharapkan sebagai perwakilan BIB Lembang/Nasional dalam hal distribusi/perwakilan pemasaran di daerah
semoga saran-saran ini ditindaklanjuti untuk mendukung program UPSUS SIWAB.
- perlu peningkatan pelayanan dalam penyediaan straw sexing.
permasalahan karena proses pengadaan E-kataloq di kami belum terbiasa melakukan administrasi proses E-katalog sehingga tahun
2017 penyelesaian administrasi keuangan agak terjadi keterlambatan, ke depan mohon selalu minta bimbingan dan bantuan dalam
proses pengadaan melalui E-katalog
Terus semangat, tingkatkan lagi pelayanan meski sudah sangat baik.- untuk menjaga kemurnian genetik, penjualan semen sapi potong oleh koperasi BIB mohon diawasi (Perah, simmental/limousin).
- Mohon dilakukan PTM secara periodik (disetiap kontainer/koperasi).
Pelayanan sangat bersifat kualitatif bagi pelaksana dari segi sumber daya manusia sehingga menimbulkan kebosanan dari proses
yang rutin dalam pelayanan diperlukan evaluasi yang terpola yaitu jangka pendek (2 tahun) dan jangka menengah (4-5 tahun)
Pertahankan terus yang telah dicapai bila perlu ditingkatkan BRAVO BIB LEMBANG
Pertahankan pelayanan yang baik
Dalam pelaksanaan program unggulan UPSUS SIWAB tahun 2018 kami dari Kabupaten Sukabumi sangat berharap bisa dijadikan
bagian dari pembinaan dan monitoring Tim BIB Lembang terutama dalam edukasi masyarakat tentang pentingnya IB (inseminasi)
dan sekaligus membekali petugas agar semangat dalam melaksanakan program yang sangat pro rakyat UPSUS SIWAB dan
pelayanan/penanganan gangguan reproduksi ternak, menjadi solusi dalam peningkatan populasi daerah dan nasional.
- untuk pembelian langsung lebih selektif terutama yang pembelian langsung ke koperasi BIB harus ada rekomendasi dari
Tingkatkan pelayanan kepada konsumen
Saat presentasi lebih menarik menggunakan LCD karena sudah ada LCD di ruangan.Saran saya lebih baik dibuka cabang BIB di setiap kota-kota besar agar pengiriman tidak terlalu lama dan teknologi agar lebih maju
dan memotivasi generasi-generasi penerus bangsa.saran saya Balai Inseminasi Buatan sebaiknya buka di berbagai cabang kota-kota besar tertentu, ditingkatkan kembali segala
kekurangan yang belum ada di BIB, terus semangat untuk negeri tercinta.
Mohon pembinaan ke petugas IB wilayah kulonprogo berkaitan program BIB Lembang
- BIB Lembang selaku UPT Kementerian/Nasional seyogyanya secara intensif membina UPTD BIB daerah.
Pelayanan lebih ditingkatkan dengan menambah alat-alat yang lebih canggih lagi
- sebagai pengguna, kami sangat mengharapkan pemetaan penggunaan pejantan dan semen beku produksi BIB Lembang di Jawa
Terima kasih atas pelayanan dan sangat bermanfaat bagi pengetahuan dan wawasan.
Balai Inseminasi Buatan harus bisa terus meningkat
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
62
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
Balai Inseminasi Buatan lembang harus meningkatkan kerjasama dengan pihak-pihak yang berkualitas agar menjadi terbaik.
menurut saya BIB Lembang ini cukup mumpuni dalam pelayanan tamu dan dalam pemberian ilmunya petugasnya baik dalam
memaparkannya.
- Agar dapat menentukan sexing semen beku.
- Pelayanan purna jual ditingkatkan dan berkelanjutan.
Supaya dapat dipertahankan kualitas pelayanan di masa yang akan datang. Bila memungkinkan diperluas lagi kuantitas pelayanan ke
seluruh Indonesia terutama provinsi Aceh
- Agar pembayaran pengadaan semen beku setelah kontrak cair/ tidak mentransfer biaya transport terlebih dahulu
- Pembinaan teknis ke daerah (Kab-kota)dijadwal secara rutin per 3 bulan sekali.
Hubungan kerjasama yang selama ini sudah berjalan baik, semoga tetap terjaga dan perlu ditingkatkan lagi ke depannya.
Pertahankan dalam mutu
Tetap menjadi yang terbaikuntuk yang akan datang semoga Bib Lembang akan terus konsisten berkualitas dan kwantitas. Mohon bantuan nantinya pabila ada
permasalahan atau kasus di wilayah tempat saya-AsahanMantap
Sangat baik dan puas
Maaf pak/ibu wisma (penginapan) masih banyak kekurangan disini sangat dingin/air panasnya sangat diharapkan
Saya puas BIMTEK di BIB Lembang ini, banyak wawasan yang saya dapatkan
Saya merasa kepuasan cara penyampaian materi dan praktek lapanganThank BIB Lembang, setiap peserta yang mengikuti pelatihan di BIB Lembang ini, segera dipanggil kembali untuk mengikuti
pelatihan ke jenjang lebih lanjut (ATR) karena saya sendiri dipanggil untuk mengikuti pelatihan PKB ini, sudah 7 tahun
melaksanakan IB, rasanya terlampau lama untuk jenjang selanjutnya.Cukup meningkatkan layanan keamanan
saran saya kalau bisa di ruangan basecamp dikasi CCTV supaya kalau anak PKL bisa liat yang niat baik dan tidak
saran yang dapat saya berikan yaitu sebaiknya perlakuan pelaksana dalam memberikan pelayanan agar tidak membeda-bedakan.Terima kasih atas bantuan dan saran dikelompok, usaha maju, kami sangat bersyukur sekali atas adanya GBIB dan mudah-mudahan
terus berlanjut dalam kegiatan ini. Terima kasih wasalam.perbanyakan straw kerbau lumpur/perah
perlu dibentuk kelompok-kelompok peserta IB, perlu adanya semen beku jenis Bali
diharapkan kegiatan IB dapat berjalan terus dan BIB Lembang selalu memberikan subsidi semen beku ke daeah khususnya
Diharapkan BIB Lembang sering memberikan penyuluhan dan pembinaan kelompok di daerah kami.
Kalo ada BIMTEK IB kambing mohon kami dipanggil
dibanyakin bibit limousin
Minta tolong dibanyakin bibit limousin dan simmental
lebih ditingkatkan lagi kualitas semen beku, untuk mewujudkan swasembada daging dan SIWAB. Tolong dibantu untuk peralatan IB.
Mohon straw nya didaftarkan ke ISIKHNAS
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
63
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
9899
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
Warna straw/kemasan straw warnanya lebih baik yang mencolok jangan warnanya agak mirip seperti Limousin dan Bali
mohon sebelum di drop ke daerah terlebih dahulu didaftarkan ke ISIKHNAS.sehubungan dengan kurangnya semen beku yang ada pada UPTD Jambi dan ada hibah semen beku dari dana APBN mohon semen
beku tersebut segera dikirim ke prov. Jambi. Demikian pula dengan container karena ada petugas IB juga yang belum punya
container, terima kasih.Semoga Kinerja Balai Inseminasi Buatan di tahun 2017 yang sudah baik dapat dipertahankan serta bisa ditingkatkan selalu solid,
kompak dan lebih baik, jaya selalu.Mohon lebih ditingkatkan lagi kualitas semen beku (walaupun sekarang sudah bagus) dan pelayanannya walaupun sangat nyaman.Diberikan bonus bagi perusahaan yang sering membeli straw, minimum pembelian dalam 1 tahun 50,000 dosis, dapat reward ,
bantu kami para pihak ketiga untuk membantu menyebarkan straw sapi lembang kepada para konsumen.Sukses terus
Agar BIB Lembang dapat menjalin kerjasama dengan kec.silang agar kami bisa dapat sapi yang uinggul.
Terima kasih atas pelayanan dan penyampaian materi tentang peternakan khusus sapi
Semoga hasil yang ada di balai ini dapat disebarke daerah kami kec.Silaut, Kab. Pesisir Selatan, Sumbar, serta daerah lainnya di
NKRI.Kami atas nama rombongan dari Silau, terima kasih atas sambutannya dan kerjasama kita ini, bukan sampai disini saja, harapan kami
berlanjut ke depan.Berkenan dengan daerah kami mayoritas pengembangan sapi Bali bagaimana untuk kedepannya BIB Lembang melakukan
inseminasi sapi Bali.Saya sarankan agar BIB Lembang kedepannya bisa menyuplai semen beku untuk wilayah kami di NTT
Bagi saya BIB sudah sangat memuaskan, hanya saja perlu terus membenahi/perbaikan yang sifatnya membangun, terima kasih.pelayanan dari segala bidang bagus, lebih ditingkatkan lagi demi lebih suksesnya balai, sinyal tv yang sering ga adaLebih mantapkan lagi persiapan perlengkapan untuk kegiatan praktek pesertaKalau dapat BIMTEK PKB angkatan ke II BIB bersurat ke masing-masing daerah supaya mengikuti BIMTEK ATR lagi dan dalam surat itu
kalau dapat nama-nama peserta dimuatkan.Dihimbau kepada BIB Lembang untuk BIMTEK selanjutnya melalui dana APBN yang dikelola oleh BIB Lembang.
Harus ada komunikasi antara peternak dan petugas, lokasi peternak yang kurang sehat (jarak kandang dan rumah tinggal
berdekatan/terlalu dekat, dsanitasi hygiene kurang
lokasi peternak sama penghuni kurang bagus karena jarak rumah dan kandang tidak ada
Ditingkatkan lagi tetap semangat dalam pelayanan , harus diadakan pelatihan IB untuk semua ternak.
Baik, kalau ada BIMTEK lagi coba negosiasi dari pusat biar semua keuangan dari pusat yang tangani, kami dari NTT uang saku tidak
ada.
semoga terus kedepan lebih baik
Lebih komplit lagi ternaknya
Lebih diperbanyak untuk domba
Saran saya lebih ditingkatkan lagi
Ingin ada praktik nyoba meng IB
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
64
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140141
Semoga lebih baik lagi, inovasinya ditingkatkan lagi terutama mandiri dengan bahan-bahan yang masih import dan bisa diproduksi
sendiri di dalam negeri.Laboratorium uji sampel dibuka untuk pengunjung dan pengunjung melihat secara langsuing proses pekerjaan di balai ini.
semoga selalu memberi yang terbaikkarena harga AV (Vagina Artificial) mahal, lebih baik produksi secara lokal untuk meminimalkan pengeluaran, income bisa lebih
besar (memperkecil modal produksi)
Dibutuhkan metode dalam pemeliharaan sapi agar produksi semen tinggi.
Semoga BIB Lembang lebih maju dan berkembang lagi
Semoga ke depannya BIB Lembang lebih maju dan bisa menjadi pendidtribusi semen untuk seluruh Indonesia
Saya harap saya bisa magang disini dan menerima mahasiswa untuk magang, perlu ditingkatkan pelayanan dan penambahan bibit
yang lebih unggul lagi untuk meningkatkan kebutuhan bahan pakan dari daging sapi yang unggul dan tidak memerlukan sapi import Penjelasan materi tidak hanya terfokus dengan materi saja namun disertai canda agar audiens tidak mengantuk atau tidur. BIB
Lembang bisa menampung mahasiswa untuk magang, lampunya dihidupkan agar tidak redup.Mudah-mudahan ke depannya BIB Lembang lebih sukses dan maju
Tetap menjadi institusi negara yang baik dan berdedikasi untuk menjadi terbaik
distribusi dipermudah, harga semen murah, pegawainya ditambahin biar saya bisa kerja disini juga, sapinya banyakin.
mohon perbaiki lagi kendala teknisnya contohnya dalam menyampaikan materi melalui infokus
Ditingkatkan lagi pelayanan dan fasilitasnya
Lebih baik lagi dan ditingkatkan
semoga ke depannya menjadi lebih baik dan maju lagi
semoga ke depannya lebih baik lagi
semakin sukses buat ke depannya BIB
Seharusnya ruang auditorium lebih besar agar dapat menampung lebih banyak orangsecara keseluruhan sudah sangat bagus tapi kalau bisa sediakan pakaian bagi para pengunjung untuk pergi ke peternakana agar para
pengunjung tidak merasa risih dan menghindari para pengunjung dari penyakit, tapi kalaupun tidak masih tetap bagus.Lain kali kalau bisa diadakan kunjungan lapangan atau praktik
Everything is amazing
Pertanyaan tidak dibatasi
sudah bagus
baik, adanya air di kamar mandi gedung (Balai Inseminasi Buatan Lembang) bagian toilet wanita
semoga ke depan jauh lebih baik lagi dari sebelumnya
Semoga ke depannya lebih baik dn terdepan.saya sangat senang dengan kunjungan ini , Balai Inseminasi Buatan Lembang sangat bagus dan baik dan saya harap ke depannya bisa
lebih bagus dan baik lagi.Saya harap penyampaian materi disampaikan dengan bahasa yang lebih ringan dan lebih menarik agar dapat lebih mudah dipahami.Saya harap penyampaian informasi mengenai materi terkait diperjelas
Laporan IKM Semester II Tahun 2017
65
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153154
155
156
157
158
159
160
161
162163
164
165
166
sarana dan prasarananya sudah memenuhi kriteria
Lanjutkan yang sudah baik
untuk pengarah/pembimbing lebih baik ketika menjelaskan lebih jelas. Pembimbing mungkin bisa lebih asyik.
Mantap pertahankan
sangat baik
Agar pelayanan terus dipertahankan
Lebih ditingkatkan kualitas dan kehigienisannya
ke depannya mohon dipertimbangkan pengunjung bisa langsung mengamati/melihat proses pengambilan sperma
Ada kantin
kasih susu ke pengunjung/oleh-oleh
Semoga lain kesempatan bisa melihat proses Inseminasi buatannya lebih dekat.untuk pengadaaan bibit e-catalog agar mekanisme dan uraian biaya yang dibutuhkan diinformasikan ke tk.Kab/kotaMemperluas tempat akan lebih baik
Bimtek yang dilakukan,sebaiknya dalam periode waktu yang lebih tepat,sehingga peserta sejawat dapat hadir secara keseluruhan
dari setiap kab/kota.
Harus ada praktek dan teori tentang semen beku di BIB Lembanguntuk praktek di lapangan lama, untuk sc kalo bisa pesertanya dibekali Gun spull untuk penanganan gangrep di lapangan, sukses
untuk BIB Lembang
Penggunaan WIFI kurang maksimal, ketersediaan air hangat untuk mandi di mess/penginapan.
Praktek di lapangan kurang lamaPraktek lapngan di KPBS Pangalengan perlu dikoordinasi lebih baik karena di KPBS Pangalengan kurang ada koordinasi antar petugas
keswan, WIFI disediakan di seluruh lokasi BIB Lembang, konsumsi harus disesuaikan dengan selera
WI FI ditingkatkan
Pejantan SO harus ada
Terus tingkatkan kerjasama yang baikUntuk ke depannya diharapkan praktek lapangan untuk lebih diperbanyak dan untuk jangka waktunya untuk lebih diperpanjang,
makanannya perlu divariasikan lagi dan makanannya terlalu manisMenambah fasilitas-fasilitas seperti mesin cuci (pakaian susah kering saat musim hujan), WIFI, Kebersihan kamar (diberishkan Untuk kedepan pelatihan yang paling tepat untuk sekarang : handling semen beku dan USG, Perbaikan untuk WIFI kalau bisa di
semua tempat di BIB ada sinyalnya.