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COMPORTAMIENTO DIGITAL DEL CONSUMIDOR PERUANO
Marzo 2015
#Arellanodigital2015
Antes, no estar presente en facebook era una desventaja. Ahora, no estar en redes sociales, lo es. Pero facebook ya se ha conver0do en un medio que toda empresa podría u0lizar, es un básico digital.
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ENCUESTAS PERSONALES POR CORREO ELECTRÓNICO Encuesta vía web u0lizando un cues0onario estandarizado, diseñado sobre la base de los obje0vos de la inves0gación. .
Febrero y marzo 2015.
CONSUMIDORES: • Hombres y mujeres mayores
de 18 años de los NSE A,B,C. • Que cuenten con correo
electrónico. • Que naveguen por internet.
Metodología
• Recopilada por Arellano Marke0ng.
2494
TÉCNICA
PÚBLICO OBJETIVO
BASE DE DATOS
MUESTRA
TRABAJO DE CAMPO
Lima y Provincias. AMBITO GEOGRÁFICO
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ENCUESTAS PERSONALES POR CORREO ELECTRÓNICO Encuesta vía web u0lizando un cues0onario estandarizado, diseñado sobre la base de los obje0vos de la inves0gación.
Marzo 2015.
EJECUTIVOS: • Hombres y mujeres mayores
de 22 años. • Que tengan cargos
relacionados al marke0ng, comercial, administra0vos y relacionados.
• Elaborada por Markamarca, Anda e IAB.
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TÉCNICA
PÚBLICO OBJETIVO
BASE DE DATOS
MUESTRA
TRABAJO DE CAMPO
Metodología
Evolución de la tenencia de redes
sociales.
6
¿Cuenta con una red social?
99%
1%
Si No
65% de personas ]ene entre 3 y 6 redes sociales.
Base: 2494
¿Cuántas redes sociales ]ene en promedio?
27% 35% 30%
8%
1 -‐ 2 3 -‐ 4 5 -‐ 6 7 -‐8
Lo mismo sucede en el mundo digital, donde el consumidor CONVIVE con varias redes sociales.
El consumidor está SATURADO de diversos medios de comunicación tradicionales, por ende, está expuesto a diversos esfmulos.
8
¿Qué redes sociales ]ene y usa?
97%
60%
60%
61%
39%
38%
19%
13%
93%
39%
35%
27%
26%
25%
8%
6%
3%
82%
5%
6%
2%
2%
3%
Tiene
Usa
Más frecuente
Facebook es la red social líder. Hay diferencias entre la tenencia y usos de las redes sociales.
Otros
Ninguna
Base: 2494
¿Cómo son los usuarios de las redes sociales?
10
Facebook agrada a todos los segmentos sin dis]nción.
¿Qué red social usa?
93%
Base: 2494
Facebook gusta a todos los segmentos ( NSE, edad, sexo) por
igual.
11
Según el perfil, encontramos a las redes sociales jóvenes.
Base: 2494
49%
40%
39%
37%
“Lo uso para ver videos musicales ” “Encuentro muchos tutoriales, desde maquillaje, coreogra:ías, hasta programas de diseño”.
“Me gusta ver los programas de televisión que no puedo ver en su horario”.
Ell@s dicen:
“Para organizar karaokes”
“Es mi periódico virtual” “ Sigo a los líderes de opinión y me entero más de
política”
“Para dar mi opinión sobre los temas actuales. Soy una voz que es escuchada”
Ell@s dicen:
“Para dar una queja”
12
También encontramos a las redes sociales femeninas.
Base: 2494
60% 53% 66% 47% 52%
“Me gusta compartir imágenes y retocarlas con la misma aplicación”
“Me gusta ver lo que mis amigos y personajes famosos ponen, es una red más social
que pinterest”
“Es artística y personal”
Ellas dicen: “Me da muchas ideas sobre moda,
cocina, manualidades”
“Me encanta entrar a pinterest para combinaciones de mi out:it”
“Suelo encontrar buena información que me interesa”
42% 39%
13
También encontramos a la red social laboral.
Base: 2494
25%
58% 48% 42%
¿Qué red social usa?
“Linkedin es una ventana laboral para ser buscado y buscar personas”
“Me ayuda a hacer sinergia entre mi red de contactos”
“Encuentro información interesante”
Ellos dicen: 81%
Intensidad y razones de uso.
15
Facebook es la red que se u]liza con mayor frecuencia al día.
Base: 2494
Más de 1 vez al día
1 vez al día
76%
19%
46%
33%
46%
26%
13%
23%
22%
19%
18%
17%
20%
16%
El n° de veces que u]liza al día…
6
1
3
2
3
2
1
16
Uso
Intensidad
Facebook es la red social mayor intensidad en su uso diario. Se debe tener en cuenta para la frecuencia de actualizaciones de
las plataformas.
50%
100%
0%
5
Base: 2494
17
Los mo]vos de uso de las redes sociales varían una de otra. Facebook destaca en la interacción con la familia y amigos.
INFORMARSE SOBRE PRODUCTO
TEMAS LABORALES
INFORMARSE SOBRE NOTICIAS
PASAR EL RATO
INTERACTUAR CON PERSONAS
POSTEAR O COMENTAR
Base: 2494
31%
64%
33%
21%
20%
15%
71%
1%
32%
8%
39%
19%
63%
31%
13%
61%
16%
0%
24%
13%
89%
41%
12%
4%
19%
26%
18%
16%
25%
49%
3%
0%
56%
18%
18%
89%
Más Importante. Medianamente importante.
Relación con las marcas,
publicidad y proceso de compra.
19
-‐32% -‐12% -‐5% 42% 9%
“En redes sociales encuentro publicidad acorde a mis intereses” TTB
51%
* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las valoraciones más altas, 4 y 5. Base: 2494
Un 50% de personas no encuentra publicidad acorde a sus intereses.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo 3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo
¿Qué tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con….?
20
-‐29% -‐18% -‐10% 31% 13%
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo 3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo
TTB
44%
* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las valoraciones más altas, 4 y 5.
Base: 2494
“Si quiero hacer una queja recurro a redes sociales” ¿Qué tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con….?
Un 64% de personas se queja por redes sociales.
21
Las personas suelen hacerse fan de las marcas pero no suelen interactuar frecuentemente con ellas.
-‐36%
-‐22%
-‐24%
-‐21%
-‐10%
-‐9%
23%
32%
6%
16%
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo 3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo
TTB
48%
29%
* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las valoraciones más altas, 4 y 5.
-‐21pp
Base: 2494
“Suelo hacerme fan de las marcas en Facebook”
“Suelo interactuar con la mayoría de las marcas que sigo en facebook”
¿Qué está haciendo la marca para generar el
ENGAGEMENT con el consumidor?
¿Qué tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con….?
¿Qué tan de acuerdo/desacuerdo se encuentra con….?
22
-‐13% -‐7% -‐9% 44% 27%
TTB
71%
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo 3. Ni de acuerdo/ Ni en desacuerdo
* TTB (TOP TWO BOXES): Suma de las valoraciones más altas, 4 y 5.
Base: 2494
La confianza en la marca es clave para que las personas lean una publicidad.
“Abro los correos con publicidad cuando proviene de una marca confiable”
23
83%
66%
63%
53%
7%
¿Dónde ha visto o recibido publicidad?
¿Dónde prefiere ver o recibir publicidad?
35%
22%
31%
6%
1%
6%
Buscadores de internet
CORREO ELECTRÓNICO.
Youtube
Otros
Ninguno
Otros
El Facebook y correo electrónico son los medios preferidos para recibir publicidad.
Base: 2494
52% 48% SI
No
24
# Veces que he comprado por internet en el úl0mo año.
# Compras realizadas gracias a la publicidad digital
¿Cómo son los que compraron?
¿Dónde se enteró de la publicidad?
54%
49%
31%
4%
4%
CORREO ELECTRÓNICO.
FACEBOOK.
BUSCADORES DE INTERNET (EJ. GOOGLE)
YOUTUBE.
OTROS
45%
¿Ha comprado por internet?
41%
5
2
Media
Base: 1326
Más del 50% ha comprado por internet. La publicidad llegó principalmente por correo electrónico.
Base: 2494
57%
25
El mejor medio para..…es:
Descubrir nuevos productos/servicio.
Recibir publicidad.
Recibir ofertas y promociones.
Informarme de un producto/servicio.
Evaluar entre productos/servicios .
Decidir sobre un producto/servicio.
53% 20% 39% 10% 22%
38% 49% 25% 7% 23%
41% 65% 14% 4% 12%
41% 32% 32% 10% 35%
33% 23% 39% 8% 28%
31% 23% 39% 7% 31%
El correo electrónico es el adecuado para recibir publicidad personalizada.
Destaca principalmente.
Destaca medianamente.
26
68%
37%
25%
19%
19%
17%
Temas de trabajo.
Escribir a amigos/familiares
Enterarme de ofertas y promociones
Pedir información sobre productos/servicios
Informarme sobre no0cias.
Revisar mis cuenta del banco
¿Por qué ingresa a su correo electrónico?
43%
37%
51%
Las personas u]lizan sus correos principalmente por temas laborales.
Base: 2494
Muchas gracias.
Marzo 2015